Köszönjük visszajelzését.

A coaching betekintést úgy tervezték, hogy támogassák a folyamatos coaching támogatását a történelmi adatok és trendek alapján. Az interakciók egyenként történő áttekintése helyett a felügyelők mesterséges intelligencia által generált betekintéseket használhatnak, amelyek kiemelik az erősségeket, a fejlesztési lehetőségeket és az ajánlásokat alátámasztó interakciós bizonyítékokat.

A KPI küszöbértékek határozzák meg a generált coaching betekintést. A felügyelők testreszabhatják a csapatuk KPI-ket, küszöbértékeit és prioritását, így a betekintések tükrözik a csapat céljait és működési modelljét.

Ez a cikk bemutatja a coaching betekintést, leírja a szükséges beállításokat, és bemutatja, hogy a felügyelők hogyan engedélyezhetik a funkciót a csapatok számára, és konfigurálhatják a KPI-küszöbértékeket.

Mielőtt elkezdené

• Győződjön meg arról, hogy a Webex AI minőségmenedzsment engedélyezve van-e a szervezet számára.
• A coaching betekintést egy rendszergazdának engedélyeznie kell a Control Hub alkalmazásban.
• Hozzáféréssel kell rendelkeznie az Ön által felügyelt csapatok coaching kezeléséhez.

A generált betekintések megtekintéséhez nincs szükség külön engedélyre.

Az adminisztrátorok szervezeti szinten engedélyezik a Coaching betekintést a Control Hub alkalmazásban. Miután a szolgáltatás engedélyezve van a szervezet számára, a szükséges hozzáféréssel rendelkező felügyelők engedélyezhetik azt bizonyos csapatok számára.

Coaching betekintések engedélyezése a Control Hub alkalmazásban:

1. Jelentkezzen be a Vezérlőközpontba, és keresse meg a Szolgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget
2. Keresse meg a navigációs ablaktáblán az Asz tali élmény > AI funkci ók menüpontot.
3. Kapcsolja be a Coaching Insights szolgáltatást a szervezet számára.

A hozzáféréssel rendelkező felügyelők a Coaching Insights konfigurációban konfigurálhatják az általuk kezelt csapatok KPI-küszöbértékeit. Erre azért van szükség, hogy az AI motor olyan betekintést generáljon, amelyek relevánsabbak a csapat céljaihoz és működési modelljéhez. Jelentkezzen be a felügyelő asztalára, és keresse meg a Configuration manager lehetőséget. A Co aching Insights lapon megjelenik a csapatok számára történő coaching engedélyezésének és a KPI konfigurálásának nézete.

A KPI konfigurációs nézetben a felügyelők engedélyezhetik vagy letilthatják a coaching mutatóit, beállíthatják prioritást, és meghatározhatják a Mi jól megy és a Teljesítménytipp-korlátok küszöbértékeit.

A küszöbértékek meghatározzák, hogy egy mutatónak mikor kell hozzájárulnia a pozitív betekintéshez, és mikor kell hozzájárulnia a javítási ajánláshoz:

• Ami jól megy, határérték: az érték, amelynél a mutatót pozitív eredményként kezelik.
• Teljesítménytipp-határ — az érték, amelynél a mutatót javítandó területként kezelik.

Elérhető KPI-k

A Coaching Insights konfigurációs nézet a következő KPI-ket támogatja.

• Átlagos értékelési pontszám
• Értékelési kérdések átlagos pontszáma
• Átlagos tartási időtartam
• Átlagos átutalások száma
• Átlagos csatlakoztatott időtartam
• Átlagos lezárási időtartam

A coaching betekintést a kiválasztott időtartamra a csapat számára konfigurált KPI-küszöbértékek segítségével generáljuk. A kiválasztott ügynök esetében a rendszer összehasonlítja a rendelkezésre álló interakciós adatokat, a minőségi eredményeket és a teljesítménymutatókat ezekkel a küszöbértékekkel, hogy meghatározza, hogy mely betekintéseket kell megjeleníteni.

Ha egy KPI megfelel vagy meghaladja a meghatározott Mi megy jól küszöbértéket, a betekintés hozzájárulhat egy pozitív ajánláshoz, amely kiemeli az erősségeket vagy a sikeres viselkedést. Ha a KPI meghaladja a meghatározott teljesítménytippek küszöbértékét, a betekintés hozzájárulhat egy olyan fejlesztési ajánláshoz, amely kiemeli a figyelmet igénylő területeket. Ez lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy a KPI-k, a küszöbértékek és a prioritási beállítások testreszabásával testre szabják a csapatuk számára létrehozott betekintést.

A felügyelők áttekinthetik a kiválasztott ügynök edzői betekintését a Team teljesítményéből. Miután egy felügyelő kiválaszt egy ügynököt, az ügynök teljesítményének részleteinek nézetében olyan edzői betekintési kártyák jelennek meg, mint például a Mi megy jól és a Teljesítménytippek. A coaching betekintést az ügynök teljesítményének nézetében kiválasztott időtartamra generálják. Amikor a felügyelő megváltoztatja az időtartamot, a betekintések újraszámítása az újonnan kiválasztott időtartományba tartozó interakciók alapján történik.

A felügyelők ezt a nézetet használhatják a következők áttekintésére:

• Az erős teljesítmény összefoglaló kiemelései
• Speciális teljesítménytippek
• Támogató kontextus a kiválasztott ügynökhöz

A felügyelők a támogató interakciós bizonyítékokat is felhasználhatják egy adott interakció megismerésére, megnyithatják azt az interakció nézetében, és áttekinthetik a felvétel, átiratot és interakció részleteit a betekintés bizonyítékaként. Használja ezeket a betekintéseket a fókuszált coaching beszélgetések előkészítéséhez, és magyarázza el, miért tesznek ajánlást.

Ez a szakasz válaszol a gyakran ismételt kérdésekre a Coaching Insights vállalata számára történő használatával kapcsolatban.

1. Hol van engedélyezve először a Coaching Insights?

   A coaching betekintést először szervezeti szinten engedélyeznie kell a Vezérlőközpontban egy rendszergazdának. Ezt követően a szükséges hozzáféréssel rendelkező felügyelők engedélyezhetik és konfigurálhatják azt csapatuk számára.

2. Hogyan keletkeznek a coaching betekintések?

   A coaching betekintést a kiválasztott időtartamra a csapat számára konfigurált KPI-küszöbértékek segítségével generáljuk. A kiválasztott ügynök esetében a rendszer összehasonlítja a rendelkezésre álló interakciós adatokat, a minőségi eredményeket és a teljesítménymutatókat ezekkel a küszöbértékekkel, hogy meghatározza, hogy mely betekintéseket kell megjeleníteni.

3. A KPI küszöbértékek változása befolyásolja-e a bemutatott betekintést?

   Igen. A KPI-küszöbértékek meghatározzák, hogy egy mutató mikor járul hozzá a What's Good Insight vagy a Teljesítmény tipphez. A küszöbértékek megváltoztatása megváltoztatja a jövőbeli betekintések létrehozásának módját a csapat számára.

4. A csapat teljesítményének időtartamának megváltoztatása befolyásolja-e a betekintést?

   Igen. A coaching betekintést az ügynök teljesítményének nézetében kiválasztott időtartamra generálják. Amikor az időtartam változik, a betekintések újraszámítása az újonnan kiválasztott időtartományba tartozó interakciók alapján történik.

5. Megnézhetnek-e a felügyelők a betekintés mögött álló interakciós bizony

   Igen. A felügyelők a támogató interakciós bizonyítékokat felhasználhatják egy adott interakcióra, megnyitják azt az interakció nézetében, és áttekinthetik a felvétel, átiratot és interakció részleteit a betekintés bizonyítékaként.