Hvala za povratne informacije.

Vpogledi v coaching so zasnovani tako, da podpirajo tekoče coachinge na podlagi zgodovinskih podatkov in trendov. Namesto da bi pregledovali interakcije eno za drugo, lahko nadzorniki uporabijo vpoglede, ustvarjene z umetno inteligenco, ki poudarjajo prednosti, priložnosti za izboljšanje in dokaze o interakciji, ki podpirajo ta priporočila.

Pragovi KPI določajo ustvarjene vpoglede v trenerstvo. Nadzorniki lahko prilagodijo KPI-je, mejne vrednosti in prednostne naloge za svoje ekipe, tako da vpogledi odražajo cilje ekipe in operativni model.

Ta članek pojasnjuje vpoglede v trenerstvo, opisuje zahtevano nastavitev in prikazuje, kako lahko nadzorniki omogočijo funkcijo za ekipe in konfigurirajo pragove KPI.

Preden začnete

• Prepričajte se, da je upravljanje kakovosti Webex AI omogočeno za vašo organizacijo.
• Vpoglede v treniranje mora omogočiti skrbnik v nadzornem središču.
• Morate imeti dostop do vodenja treneringa za ekipe, ki jih nadzorujete.

Za ogled ustvarjenih vpogledov ni potrebno ločeno dovoljenje.

Skrbniki omogočajo vpogled v coaching na ravni organizacije v Control Hub. Ko je funkcija omogočena za organizacijo, jo lahko nadzorniki z zahtevanim dostopom omogočijo določenim skupinam.

Če želite omogočiti vpogled v Coaching v Control Hub:

1. Vpišite se v Control Hub in se pomaknite na Storitve > Kontaktni center.
2. V podoknu za krmar jenje se pomaknite do Desktop Experience > Funkcije umetne inteligen cije.
3. Vklopite vpogled v coaching za organizacijo.

Nadzorniki z dostopom lahko konfigurirajo pragove KPI za ekipe, ki jih upravljajo, iz konfiguracije Coaching Insights. To je potrebno, da motor umetne inteligence ustvari vpoglede, ki so bolj pomembni za cilje ekipe in model delovanja. Prijavite se v namizje nadzornika in se pomaknite do upra vitelja konfiguracije. Na zavi hku Vpogledi v treni ranje je prikazan pogled za omogočanje treniranja za ekipe in konfiguriranje KPI.

V pogledu konfiguracije KPI lahko nadzorniki omogočijo ali onemogočijo meritve za usposabljanje, določijo prednostno nalogo in določijo mejne vrednosti za Kaj gre dobro in omejitve nasvetov za zmogljivost.

Pragovi določajo, kdaj mora metrika prispevati k pozitivnemu vpogledu in kdaj naj prispeva k priporočilu za izboljšanje:

• Omejena vrednost, pri kateri se metrika obravnava kot pozitiven rezultat.
• Omejitev konice zmogljivosti — vrednost, pri kateri se metrika obravnava kot področje, ki ga je treba izboljšati.

Razpoložljivi KPI-ji

Pogled konfiguracije Coaching Insights podpira naslednje KPI-je.

• Povprečna ocena ocene
• Povprečna ocena vprašanj za ocenjevanje
• Povprečno trajanje zadrževanja
• Povprečno število prenosov
• Povprečno trajanje povezave
• Povprečno trajanje zaključka

Vpogledi v treniranje se ustvarjajo za izbrano trajanje z uporabo pragov KPI, konfiguriranih za ekipo. Pri izbranem agentu sistem primerja razpoložljive podatke o interakcijah, rezultate kakovosti in meritve uspešnosti s temi pragi, da ugotovi, katere vpoglede je treba prikazati.

Če KPI izpolnjuje ali presega določen prag Kaj gre dobro, lahko vpogled prispeva k pozitivnemu priporočilu, ki poudarja prednosti ali uspešno vedenje. Če KPI presega določen prag konice učinkovitosti, lahko vpogled prispeva k priporočilu za izboljšanje, ki poudarja področja, ki potrebujejo pozornost. To nadzornikom omogoča, da prilagodijo vpoglede, ustvarjene za svoje ekipe, s prilagajanjem KPI-jev, mejnih vrednosti in nastavitev prednostnih nalog.

Nadzorniki lahko pregledajo vpoglede v trenerstvo za izbranega agenta iz uspešnosti ekipe. Ko nadzornik izbere agenta, v pogledu podrobnosti uspešnosti agenta so prikazane kartice vpogleda v trenerstvo, kot so Kaj gre dobro in Nasveti za uspešnost. Vpogledi v treniranje so ustvarjeni za trajanje, ki je izbrano v pogledu uspešnosti agenta. Ko nadzornik spremeni trajanje, se vpogledi ponovno izračunajo na podlagi interakcij, ki spadajo v novo izbrani časovni razpon.

Nadzorniki lahko uporabijo ta pogled za pregled:

• Povzetek poudarkov močne uspešnosti
• Posebni nasveti za uspešnost
• Podporni kontekst za izbranega agenta

Nadzorniki lahko uporabijo tudi podporne dokaze o interakciji, da ugotovijo določeno interakcijo, jo odprejo v pogledu interakcije in pregledajo podrobnosti posnetka, prepisa in interakcije kot dokaz za vpogled. S temi spoznanji pripravite osredotočene trenerske pogovore in razložite, zakaj se daje priporočilo.

Ta razdelek odgovarja na pogosto zastavljena vprašanja o uporabi Coaching Insights za vašo organizacijo.

1. Kje je najprej omogočen vpogled v coaching?

   Skrbnik mora najprej omogočiti vpoglede v usposabljanje na ravni organizacije v Control Hub. Po tem ga lahko nadzorniki z zahtevanim dostopom omogočijo in konfigurirajo za svoje ekipe.

2. Kako nastajajo vpogledi v coaching?

   Vpogledi v treniranje se ustvarjajo za izbrano trajanje z uporabo pragov KPI, konfiguriranih za ekipo. Pri izbranem agentu sistem primerja razpoložljive podatke o interakcijah, rezultate kakovosti in meritve uspešnosti s temi pragi, da ugotovi, katere vpoglede je treba prikazati.

3. Ali spreminjanje pragov KPI vpliva na prikazane vpoglede?

   Da. Pragovi KPI določajo, kdaj metrika prispeva k vpogledu v dobro delovanje ali nasvetu o uspešnosti. Spreminjanje pragov spremeni način ustvarjanja prihodnjih vpogledov za ekipo.

4. Ali sprememba trajanja uspešnosti ekipe vpliva na vpoglede?

   Da. Vpogledi v treniranje so ustvarjeni za trajanje, ki je izbrano v pogledu uspešnosti agenta. Ko se trajanje spremeni, se vpogledi ponovno izračunajo z uporabo interakcij, ki spadajo v novo izbrani časovni razpon.

5. Ali lahko nadzorniki vidijo dokaze o interakciji, ki stojijo za vpogledom?

   Da. Nadzorniki lahko uporabijo podporne dokaze o interakciji za ugotavljanje določene interakcije, jo odprejo v pogledu interakcije in pregledajo podrobnosti posnetka, prepisa in interakcije kot dokaz za vpogled.