A Webex WFO bővítette portfólióját a Basic WFM és a Basic QM elindításával. Ezeket az egyszerűsített lehetőségeket úgy tervezték, hogy segítsék a kapcsolattartó központokat az alapvető ütemezési és értékelési eszközökkel való erős kezdésben. Ezek a táblázatokat vagy alapvető rögzítési beállításokat elhagyó csapatok számára készült csomagok megkönnyítik a személyzet pontosságának javítását, az ügynökök elkötelezettségének növelését és az egységes szolgáltatásminőség elérését az első naptól kezdve.

A teljes képességek részletes lebontását lásd : Alapvető WFM és QM ajánlatok a Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise) oldalon.

A rendelés részleteit lásd a Cisco Webex Contact Center rendelési útmutatóban és a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutatóban a https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Az Enterprise Analytics mostantól Webex WFO formátumban is elérhető, és olyan új AI-alapú képességeket vezet be, amelyek segítségével a contact centerek hatékonyabban elemezhetik a beszélgetéseket, felszínre hozhatják a legfontosabb trendeket, és nagy méretekben értékelhetik a teljesítményt. Az Automatikus QM, a Felkapott témák és az Interakciók összegzése funkció együttműködésével a csapatok feltárhatják, mi a legfontosabb, csökkenthetik a manuális erőfeszítést, és intelligensebb, gyorsabb döntéseket hozhatnak minden ügyfélinterakció során.

A teljes képességek részletes lebontását lásd: Enterprise Analytics on Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise)

További információt a következő témakörökben talál:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

A rendelés részleteit lásd a Cisco Webex Contact Center rendelési útmutatóban és a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center rendelési útmutatóban a https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

A Webex CCE felügyeleti portál Angularra frissült a nagyobb sebesség és teljesítmény érdekében, ami olyan funkciókat érint, mint a Hangkezelő, a kampányok, a visszahívások/visszahívások adminisztrálása, az útválasztási vezérlők és a szakértelem-ütemezések.

TLS v1.2 kapcsolatok a portál és a CONAPI szolgáltatás között a HDS szerveren, biztosítva a biztonságos adatátvitelt. A CONAPI szolgáltatás összes frissítése, például az ügynöki csapatok és a Contact Center felhasználók létrehozása, klónozása vagy szerkesztése a TLS v1.2 használatával van titkosítva.

Ez a kiadás a következő új portálfelhasználói felületi fejlesztéseket is tartalmazza:

• Egy gyorsbillentyű (Ctrl +S) a Mentés gombhoz az összes párbeszédpanelen, javítva a hozzáférhetőséget, a navigációt és csökkentve a Tab többszöri szükségességét.

• Kuka ikon, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a csapat asztali elrendezéseinek törlését, ha a Agent Desktop elrendezés törlése funkció engedélyezve van.

• Az Ok szöveget az összes Finesse-fürt Okok rácsával keresheti meg. Használja az új Ok szűrőszűrőt: A rácson az Összes vagy Különböző szempontok szerint megjelenített okok az összes fürtben .

• A felügyelői csoportokat közvetlenül a Felhasználók rácsról kezelheti. Minden felügyelő számára elérhető egy új Felügyelői csapatok kezelése ikon, amely gyors hozzáférést biztosít a csapatmenedzsmenthez.
• A Felhasználók rács menü lehetővé teszi új ügyintéző, felügyelő vagy kapcsolaton kívüli felhasználó hozzáadását.
• A portál lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy nagyobb adatkészleteket kezeljenek a táblavezérlőn belül a maximális oszlophossz növelésével. A felhasználók legfeljebb 10 oszlopot konfigurálhatnak, és mindegyik oszlop legfeljebb 5 000 karakter hosszúságú.

Ebben a kiadásban a következő funkciókat fejlesztettük tovább:

• Több ügynök támogatása portálfelhasználónként különböző platformokon

  A rendszergazdák létrehozhatnak és kezelhetnek több ügyintézőt, amelyek egy portálfelhasználóhoz kapcsolódnak, mindegyik más-más platformhoz. Ez a fejlesztés javítja a rugalmasságot, csökkenti a redundanciát, és leegyszerűsíti a felhasználók kezelését a platformok között. Hozzáadhat egy további ügyintézőt, ha egy vagy több társított ügyintézővel rendelkező felhasználót szerkeszt. Az Ügynök hozzáadása gomb megnyit egy párbeszédablakot az új ügynök adatainak megadásához. A felhasználóhoz társított ügyintézők most már megjelennek a Felhasználó szerkesztése párbeszédablak alján. A rácsban való kereséskor a felhasználóhoz társított összes ügynök megjelenik.

• Továbbfejlesztett szűrés és láthatóság az ügynök képességéhez

  A Skill to Agent funkció új szűrőket kínál a jobb láthatóság és használhatóság érdekében. A felhasználók elrejthetik a letiltott ügynököket, szűrhetnek hozzárendelt vagy elérhető képességek szerint, és megtekinthetik a kiválasztott képességek számát.

• Továbbfejlesztett szűrés és láthatóság az ügynök számára

  Az Agent to Skill funkció új szűrési lehetőségekkel bővült, amelyek célja a használhatóság javítása. A felhasználók elrejthetik a letiltott készségeket, szűrhetnek a hozzárendelt és elérhető ügynökök között, és könnyen megtekinthetik a kiválasztott ügynökök számát.

Mostantól a Webex CCE támogatja a Webex Connect és az ECE-t is egyetlen telepítésben, lehetővé téve az ügynökök számára mindkét platform használatát. Minden ügynök kommunikálhat csevegésen és e-mailen keresztül az ECE-n keresztül, és olyan közösségi csatornákat is használhat, mint a SMS, a Facebook Messenger, a WhatsApp és az Apple Messages for Business a Webex Connect-on keresztül egyetlen Finesse asztali felületről.

Ha az ECE-t használja fő digitális csatornaként, és azt tervezi, hogy Webex Connect digitális csatornákra vált, ez az új funkció lehetővé teszi az ügynökök csoportos képzését, zökkenőmentesebbé téve az átmenetet.

A Webex CCE integrálódik a Webex Connect-vel, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy több digitális csatornán keresztül lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel. Az e-mail, az élő csevegés és a SMS meglévő támogatása mellett ez a funkció most kibővítette digitális csatornakínálatát a WhatsApp, a Facebook Messenger és az Apple Messages for Business szolgáltatásokkal.

A Webex Connect mostantól továbbfejlesztett védelmet nyújt a Webex CCE digitális csatornák számára azáltal, hogy folyamatosan figyeli a fájltevékenységeket a fenyegetések gyorsabb észlelése érdekében. A rosszindulatú programok észlelése alapértelmezés szerint engedélyezve van az összes digitális csatornán, védve az ügynököket és az ügyfeleket, ezáltal segítve a szervezeteket a jogsértések megelőzésében. A legújabb Webex Connect munkafolyamatok automatikusan észlelik a kártevőket a mellékletekben, és értesítik az ügynököket és az ügyfeleket, ha egy fájlt rosszindulatú tartalom miatt dobnak el. A sablonfolyamat előre kitöltött csatornaspecifikus változókat tartalmaz, amelyek megjelenítik a kártevőkeresés eredményeit a mellékleten.

Az eredetileg a Cisco.com rendszeren elérhető Webex Connect CCE folyamatsablonokat a Webex Connect portálról töltheti le. Ezek az előre elkészített folyamatsablonok importálhatók és testreszabhatók az Ön igényei szerint.

A 36000 ügynöktelepítésekben mostantól részletes információkat rögzíthet az ügynökök állapotáról, így fejlettebb és részletesebb jelentéseket készíthet. Az Ügynök esemény részletei táblázat naplózza az ügynök átmeneti eseményeit és az ügynökök különböző állapotokban töltött idejét.

A rendszergazdák mostantól beállíthatják a munkamenet inaktivitási időkorlátját, hogy elkerüljék a 30 perc inaktivitás utáni kijelentkezést. Lépjen a Unified CCE Administration konzol > Hívásbeállítások >> Egyéb >> Globális >> Bejelentkezési munkamenet >> Munkamenet-inaktivitási időkorlát elemre az inaktivitási idő beállításához.

Ez a funkció csak azokban a munkamenetekben érhető el, ahol az adminisztrátorok a Unified CCE Administration konzolt használják, és nem vonatkozik a Finesse Desktop és az ECE ügynökmunkameneteire.

A 36000 ügynöktelepítésekben mostantól részletes információkat rögzíthet az ügynökök állapotáról, így fejlettebb és részletesebb jelentéseket készíthet. Az Ügynök esemény részletei táblázat naplózza az ügynök átmeneti eseményeit és az ügynökök különböző állapotokban töltött idejét.

A Finesse mostantól támogatja a kenyérpirító értesítéseit a következők esetében:

• Bejövő hívások—Azok a bejövő hívások, amelyeket a beállított időkorláton belül nem fogadnak. Ha a hívás túllépi az időkorlátot, egy értesítés jelenik meg a Finesse asztalán, jelezve, hogy nem fogadta a hívást, és az állapota „Nem kész” értékre változik.

• Távol az aktív asztaltól – Ha eltávolodik az aktív asztaltól, és a Finesse-kiszolgáló, amelyre bejelentkezett, elérhetetlenné válik, a Finesse egy értesítést küld, amely figyelmezteti, hogy a kiszolgálóval való kapcsolat megszakadt.

• Digitális csatorna interakciók— Bejövő digitális csatorna interakciókhoz, amelyeket a beállított időkorláton belül nem fogadnak el. Ha az interakció időtúllépést okoz, egy értesítés jelenik meg a Finesse asztalán, jelezve, hogy elmulasztotta az interakciót, és az állapota „Nem kész” értékre változik.

A kenyérpirító értesítéseivel kapcsolatos további információkért lásd az Cisco Finesse Ügynöki és Felügyelői Desktop Felhasználói Útmutatót a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html címen.

A Finesse Desktop mostantól rendelkezik egy Értesítési központ ikonnal, amely megjeleníti az összes asztali értesítést, amelyet az ügynök egy munkamenet során kap. Az értesítési felugró ablak tartalmazza a csevegési értesítéseket, e-maileket, közösségi média üzeneteket, rendszerértesítéseket és így tovább. További információkért lásd az Értesítési központ részt az Cisco Finesse Ügynöki és Felügyelői Desktop felhasználói útmutatóban a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html.

A Cisco Finesse Desktop megfelel a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, A szint és AA, valamint az ICT Accessibility 508 szabványoknak, biztosítva a hozzáférhetőséget a fogyatékkal élő felhasználók számára. A legújabb fejlesztések közé tartozik a jobb webes akadálymentesítés, a képernyőolvasó-támogatás, a lokalizációs címkék, a színkontraszt, a fókuszjelzők, a fejlécek, a címek, az akadálymentesítési címkék, az eszköztippek, a hibaüzenetek, a keresőmodul és a tartalomra ugráshoz szükséges tájékozódási pontok.

A Cisco Finesse akadálymentesítésével kapcsolatos további információkért lásd az Cisco Finesse Ügynöki és Felügyelői Desktop Felhasználói Útmutatót a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html címen.

Az időt az üzleti műveletek időzónája alapján állíthatja be. Azok az ügyfelei, akik a helyszíni telepítésről a Webex CCE-re migrálnak, a valós idejű és a korábbi jelentéseket a saját üzleti időzónájukban tekinthetik meg.

A rendszer stabilitásának és a teljesítmény fenntartásának biztosítása érdekében sebességkorlátot vezettek be a API felhasználó és a API engedély számára. CLI-parancsokkal kezelheti ezt a sebességkorlátot, szabályozhatja az Egységes Intelligencia Központtal interakcióba lépő felhasználók számát, valamint kezelheti a jelentések és funkciók eléréséhez szükséges felhasználói engedélyeket.

Az alapértelmezett kéréssebesség-korlát másodpercenként 100 kérés mind a API felhasználó, mind a API engedély esetében.

Az Új mérődiagram nézet ablakban, az Előnézet és formázás Tab alatt egy új jelölőnégyzet érhető el: Kerekítse fel az értéket a következő egész számra . A Érték kerekítése a következő egész számra jelölőnégyzet bejelölésével a korábban decimális számformátumban megjelenített numerikus mérőértékek most egész szám formátumban jelennek meg.

A rendszergazdák mostantól törölhetnek egy Unified Intelligence Center felhasználót, aki olyan entitásokat birtokol, mint az irányítópultok, jelentések, jelentésdefiníciók, ütemtervek, értéklisták és gyűjtemények. Az Unified Intelligence Center felhasználójának törlésekor a felhasználóhoz társított összes entitás automatikusan átkerül az adminisztrátorhoz.

Korábban, hívások továbbításakor a Cisco VVB nem várt választ a távoli szervertől, és nem is közölte ezt a választ a VXML-lel, ami előre definiált alkalmazásfolyamatokhoz vezetett. A Vak Átirányítás funkció legutóbbi frissítésével azonban a Cisco VVB mostantól az ügynök telefonjáról érkező válaszra vár, mielőtt elküldi a vak átirányítás állapotát a VXML szervernek. Amint a válasz eléri a VXML szervert, feldolgozható, lehetővé téve a VXML alkalmazás számára a megfelelő műveletek végrehajtását. Ez a fejlesztés zökkenőmentes IVR hívásátmeneteket garantál ügynöki telefonhívás vagy nem elérhető forgatókönyvek esetén, jelentősen javítva az általános ügyfélélményt.

A Tevékenységkérelmek mostantól elérhetők a Webex WFO felületen, javítva az ügynökök önütemezését azáltal, hogy lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy közvetlenül a hozzájuk rendelt ütemtervükön belül időt kérjenek nem ütemezett tevékenységekre, például képzésre, adminisztratív feladatokra és fejlesztési lehetőségekre. Az automatizálás kulcsszerepet játszik a folyamatban. Amikor egy ügynök hozzáad egy tevékenységet, a rendszer a következő előre definiált szabályok szerint kezeli a kérést:

• A rendszer azonnal jóváhagyja az automatikusan jóváhagyottként besorolt tevékenységeket.

• A manuális jóváhagyást igénylő tevékenységek függőben maradnak, amíg a csapatvezető felül nem vizsgálja és jóvá nem hagyja őket.

• A személyzettől függő tevékenységek automatikusan jóváhagyásra vagy elutasításra kerülnek a valós idejű személyzeti szintek alapján.

Főbb előnyök:

• Minimalizálja a manuális munkát az automatizált jóváhagyási munkafolyamatok segítségével

• Az ütemezési döntések összehangolása a személyzeti igényekkel és az üzleti célokkal

• Egyensúlyt teremt a felügyelet és a rugalmasság között, miközben lehetővé teszi az agilisabb és önállóbb munkaerőt

További információkért lásd: Aktivitáskérés-beállítások konfigurálása a WFM részben.

A periodizáció mostantól elérhető a Webex WFO funkcióban, amely lehetővé teszi a contact centerek számára, hogy egy ügynök munkaidejét hosszabb időszakokra, például negyedévre vagy évre vonatkozóan kiegyensúlyozzák, hogy az összhangban legyen a szerződéses célokkal.

A periodizáció előnyei:

• Javítja a munkaidő rugalmasságát

• Megakadályozza az ügynökök túlóraköltségeit

• Kezeli az ügynökök kihasználatlanságát

• Ellenőrzi a szabályozási megsértéseket

• Optimalizálja a személyzeti beosztást az időalapú keresleti minták alapján

• Biztosítja, hogy a szükséges számú, a szükséges készségekkel rendelkező ügynök legyen ütemezve mind csúcsidőben, mind csúcsidőn kívül

• Javítja a szolgáltatási színvonalat, miközben csökkenti a költségeket

• Javítja az erőforrás-elosztást és a skálázhatóságot a hosszú távú munkaerő-tervezéshez

További információkért lásd: Periodizáció.

Izgatottan jelentjük be az új átírási motor bevezetését a Webex WFO ügyfeleink számára, amely jelentős javulást kínál a pontosság, a sebesség és a skálázhatóság terén.

Ez a felhőalapú megoldás gyorsabb átfutási időket és egységesebb átírási minőséget biztosít a támogatott nyelveken.

Mire számíthat:

• Akár 20%-os pontosságnövekedést is tapasztalhat amerikai angol esetén, emellett jelentős fejlesztéseket tapasztalhat más támogatott nyelveken is.

• Az átiratok mostantól gyorsabban kézbesíthetők, ami lehetővé teszi a gyorsabb hozzáférést az információkhoz és a munkafolyamatok felgyorsítását.

• Zökkenőmentes átmenet.

• A korábbi átírási adatok változatlanok maradnak.

• Minden új és folyamatban lévő átírás automatikusan élvezi a frissített motor előnyeit.

• Felhőalapú architektúrára épül a gyors feldolgozás és a skálázható telepítés támogatása érdekében.

• Az üzleti és szabályozási követelményeknek való megfelelés érdekében adatlokalizációt és megfelelőséget szem előtt tartva tervezték.

Miért fontos:

• Pontosabb és hasznosíthatóbb átiratokat biztosít a minőségbiztosítás, a megfelelőség és az elemzések terén.

• Javítja az üzleti intelligenciát a továbbfejlesztett szövegelemzés, a hangulatkövetés és a kereshető beszélgetési adatok révén.

• Növeli a működési hatékonyságot a beszélgetések átirataihoz való gyorsabb hozzáféréssel, lehetővé téve a gyorsabb nyomon követést és a coachingot.

Több mint 15 globális nyelv támogatása, több mint 15 nyelv, beleértve az angolt, spanyolt, francia-kanadai, németet, arabot és egyebeket.

Az Értesítések funkció a Webex WFO fejlesztése, amelynek célja mind az ügynökök, mind a felügyelők tudatosságának és a reagálási képességének javítása.

Az értesítések által támogatott főbb felhasználási esetek:

• Értesítések a műszakos licitálási időszak zárásáról - Azok az ügynökök, akik még nem tették meg ajánlatukat, 24 órával a határidő előtt értesítést kapnak a MyTime Web App felületén, mobilalkalmazásban és böngészőértesítéseken keresztül. Ez segít optimalizálni a műszakok elosztását és megakadályozza az elmulasztott ajánlatokat.

• Távolléti kérelem értesítések – Amikor egy ügynök szabadságkérelmet nyújt be a kérelem modulon keresztül, a csapatvezetője vagy felettese állandó alkalmazáson belüli értesítést, felugró értesítést vagy rendszerüzenetet kap.

A rendszer szabályokat alkalmaz a kérés automatikus jóváhagyására, elutasítására vagy várólistára helyezésére. Ha egyetlen szabály sem érvényes, a kérés Függőben marad, ami értesítést küld a felügyelőnek a felülvizsgálatra. Mivel ezek az értesítések csapatszinten működnek, minden áthelyezett ügynök új felettese automatikusan megkapja a beavatkozásra vonatkozó kérést.

Az értesítés előnyei

• Időben küld értesítéseket

• Javítja az ütemezés hatékonyságát

• Csökkenti az adminisztratív terhet

• Zökkenőmentes kommunikációt biztosít az ügynökök és a felügyelők között

További információkért lásd a következő témaköröket:

• Értesítési beállítások

• Felhasználói információk megjelenítése

• Alapvető felhasználói adatok kezelése

• Szervezeti hierarchia konfigurálása

Az Insights egy modern, teljes funkcionalitású BI-megoldás, amely számos funkcióval és fejlesztéssel rendelkezik, és célja, hogy jelentősen javítsa az adatokhoz való hozzáférést és láthatóságot a Webex WFO rendszeren belül.

Okok, amiért izgatottá válhatsz az Elemzések iránt:

• Az Elemzések felületét az adatok egyszerűsített feltárására és elemzésére tervezték, miközben a nem műszaki felhasználók is könnyen, önállóan hozhatnak létre jelentéseket és irányítópultokat.

• Mesterséges intelligencia által vezérelt és nagymértékben testreszabható a döntéshozatal felgyorsítása érdekében
• Széleskörű vizualizációkat kínál
• Alkalmas hatékony eseti elemzéshez és gazdag dashboardinghoz egyaránt

Íme egy **rövid videó**, **a16> amely áttekintést nyújt az Insights összes új funkciójáról.

A Sessions mostantól elérhető, és a hagyományos műszaktervezésen túlmutatóan egyszerűsíti az ügynöki tevékenységek ütemezését és kezelését. Lehetővé teszi a vezetők számára, hogy hatékonyan osszák el az időt a képzésre és más nem ütemezett feladatokra az ügynökök egy csoportján belül.

Az olyan funkciókkal, mint az automatizált, egyenletesen elosztott tevékenységek és a drag-and-drop ütemezés, a Sessions csökkenti az adminisztratív terheket és növeli a rugalmasságot.

A Sessions funkció előnyei:

• Átlátható képet ad az ügynökök elosztásáról és teljesítményéről az adatvezérelt döntéshozatal érdekében.

• Növeli a működési hatékonyságot.

• Támogatja az ügynökök fejlesztését és elköteleződését.

• Segít a contact center csapatoknak szervezettek és kiegyensúlyozottak maradni.

• Arra ösztönzi a csapatokat, hogy a folyamatos fejlődésre összpontosítsanak.

• Összhangban van a tágabb üzleti célokkal. További információkért lásd: Munkamenet kezelése.

A Webex WFO mostantól továbbfejlesztett többnyelvű támogatást kínál, leegyszerűsítve a vegyes nyelvű beszélgetések kezelését, miközben megőrzi a pontosságot a különböző kontextusokban. A felhasználók mostantól ugyanazt a kategórianevet több nyelven is használhatják.

Főbb frissítések:

• Többnyelvű kontextusok pontos ábrázolása, beleértve a vegyes nyelvű beszélgetéseket is.

• Az olyan konzisztens kifejezések hatékony kezelése, mint például a márkanevek, amelyek változatlanok maradnak a különböző nyelveken.

• Fokozott rugalmasság ugyanazon szó vagy kifejezés kategorizálásában különböző nyelveken.

• Ezek a fejlesztések még jobban igazítják a Webex WFO-t az ügyfelek igényeihez, gördülékenyebb és felhasználóbarátabb élményt nyújtva.

További információkért lásd a következő témaköröket:

• Kifejezések és kifejezéskategóriák létrehozása és kezelése

• Lokalizáció és támogatott nyelvek

A Webex WFO bevezette az önkiszolgáló tömeges névjegytörlési funkciót, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hatékonyan távolítsanak el több névjegyet egyszerre anélkül, hogy manuálisan, egyenként kellene törölniük azokat.

• Könnyedén törölheti a hibásan rögzített vagy a szerkesztetlen, bizalmas adatokat tartalmazó interakciókat.

• Minimalizálja a fejlesztőcsapat beavatkozásának szükségességét, így kímélve a mérnöki erőforrásokat.

• Nagyobb kontrollt biztosít a felhasználóknak az adatkezelés felett, ezáltal csökkentve a támogatási esetek számát.

További információkért lásd: Több névjegy törlése vagy frissítése egyszerre.

Webex WFO A felhasználói adatok tömeges átvitele hatékonyabb és felhasználóbarátabb megoldást kínál az adatok egyik felhasználóról a másikra történő átvitelére, ha egy alkalmazottnak egynél több felhasználói fiókja van. Ez a funkció lehetővé teszi akár 2000 felhasználó adatainak egyidejű tömeges átvitelét is.

A tömeges adatátvitelről további információt a következő helyen talál: A felhasználói adatok átviteléről a QM és az Analytics számára és Felhasználói adatok átvitele a QM és az Analytics számára témák itt:

• Felhasználói adatok átvitele
• A felhasználói adatok átviteléről