Webex WFO hat sein Portfolio mit der Einführung von Basic WFM und Basic QM erweitert. Diese optimierten Optionen sollen Contact Centern einen starken Start mit wichtigen Planungs- und Auswertungstools ermöglichen. Diese Pakete wurden für Teams entwickelt, die von Tabellenkalkulationen oder einfachen Aufzeichnungs-Setups wegkommen. Sie erleichtern die Verbesserung der Personaleinsatzgenauigkeit, die Steigerung des Agentenengagements und sorgen vom ersten Tag an für eine gleichbleibende Servicequalität.

Eine detaillierte Aufschlüsselung aller Funktionen finden Sie unter Grundlegende Angebote zu WFM und QM auf Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise).

Einzelheiten zur Bestellung finden Sie im Cisco Webex Contact Center-Bestellhandbuch und im Cisco-Bestellhandbuch für Collaboration Flex Plan Contact Center unter https://www.cisco.com/c/en/us/Partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Enterprise Analytics ist jetzt in Webex WFO verfügbar und führt eine Reihe neuer KI-gestützter Funktionen ein, die Contact Centern dabei helfen, Gespräche effektiver zu analysieren, wichtige Trends aufzudecken und die Leistung im großen Maßstab zu bewerten. Durch die Zusammenarbeit von Auto QM, Trendthemen und Interaktionszusammenfassung können Teams das Wichtigste aufdecken, den manuellen Aufwand reduzieren und bei jeder Kundeninteraktion intelligentere und schnellere Entscheidungen treffen.

Eine detaillierte Aufschlüsselung aller Funktionen finden Sie unter Enterprise Analytics auf Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise).

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/Analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/Analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/Analytics/Trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-Player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/Analytics/interaction-summary.htm

Einzelheiten zur Bestellung finden Sie im Cisco Webex Contact Center-Bestellhandbuch und im Cisco-Bestellhandbuch für Collaboration Flex Plan Contact Center unter https://www.cisco.com/c/en/us/Partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Das Webex CCE-Admin-Portal wurde für verbesserte Geschwindigkeit und Leistung auf Angular aktualisiert, was sich auf Funktionen wie Audio Manager, Kampagnen, Callbacks/Callbacks-Admin, Routing-Steuerelemente und Skill-Zeitpläne auswirkt.

TLS v1.2 Verbindungen zwischen dem Portal und dem CONAPI-Dienst auf dem HDS-Server, wodurch eine sichere Datenübertragung gewährleistet wird. Alle CONAPI-Service-Updates, wie das Erstellen, Klonen oder Bearbeiten von Agententeams und Contact Center-Benutzern, werden mit TLS v1.2 verschlüsselt.

Diese Version enthält außerdem die folgenden neuen Verbesserungen der Portal-Benutzeroberfläche:

• Eine Tastenkombination (Strg + S) für die Schaltfläche Speichern in allen Dialogen. Dadurch wird die Zugänglichkeit und Navigation verbessert und die Notwendigkeit, Tab mehrmals auszuführen, verringert.

• Ein Papierkorbsymbol, mit dem Benutzer Team-Desktop-Layouts löschen können, wenn die Funktion „Agent Desktop-Layout löschen“ aktiviert ist.

• Sie können mithilfe des Reasons-Rasters in allen Finesse-Clustern nach Reason-Text suchen. Verwenden Sie den neuen Grundfilter, um die im Raster angezeigten Gründe nach Alle oder Unterschiedlich für alle Cluster zu filtern.

• Sie können Supervisor-Teams direkt über das Raster Benutzer verwalten. Für jeden Supervisor ist ein neues Symbol Supervisor-Teams verwalten verfügbar, das einen schnellen Zugriff auf die Teamverwaltung ermöglicht.
• Über das Rastermenü Benutzer können Sie einen neuen Agenten, Supervisor oder kontaktlosen Benutzer hinzufügen.
• Portal ermöglicht Administratoren die Verwaltung größerer Datensätze innerhalb der Tabellensteuerung durch Erhöhung der maximalen Spaltenlänge. Benutzer können bis zu 10 Spalten konfigurieren, wobei jede Spalte eine maximale Länge von 5.000 Zeichen unterstützt.

Die folgenden Funktionen wurden für diese Version verbessert:

• Unterstützung mehrerer Agenten pro Portalbenutzer auf allen Plattformen

  Administratoren können mehrere Agenten erstellen und verwalten, die mit einem Portalbenutzer verknüpft sind, jeweils für eine andere Plattform. Diese Verbesserung verbessert die Flexibilität, reduziert Redundanz und vereinfacht die plattformübergreifende Benutzerverwaltung. Sie können einen zusätzlichen Agenten hinzufügen, wenn Sie einen Benutzer mit einem oder mehreren zugehörigen Agenten bearbeiten. Über die Schaltfläche Agent hinzufügen wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem Sie die Details des neuen Agenten eingeben können. Mit dem Benutzer verknüpfte Agenten werden jetzt unten im Dialogfeld Benutzer bearbeiten angezeigt. Beim Durchsuchen des Rasters werden alle mit dem Benutzer verknüpften Agenten angezeigt.

• Verbesserte Filterung und Sichtbarkeit der Fähigkeiten für Agenten

  Die Funktion „Skill to Agent“ bietet neue Filter für bessere Sichtbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. Benutzer können deaktivierte Agenten ausblenden, nach zugewiesenen oder verfügbaren Fähigkeiten filtern und die Anzahl der ausgewählten Fähigkeiten anzeigen.

• Verbesserte Filterung und Sichtbarkeit für den Agenten zum Skillen

  Die Funktion „Agent to Skill“ wurde um neue Filteroptionen erweitert, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern sollen. Benutzer können deaktivierte Fähigkeiten ausblenden, zugewiesene und verfügbare Agenten filtern und die Anzahl der ausgewählten Agenten einfach anzeigen.

Jetzt unterstützt Webex CCE sowohl Webex Connect als auch ECE in einer einzigen Bereitstellung, sodass Agenten beide Plattformen verwenden können. Jeder Agent kann über ECE per Chat und E-Mail kommunizieren und auch soziale Kanäle wie SMS, Facebook Messenger, WhatsApp und Apple Messages for Business über Webex Connect über eine einzige Finesse Desktop-Schnittstelle nutzen.

Wenn Sie ECE als Ihren wichtigsten digitalen Kanal verwenden und planen, zu den digitalen Kanälen von Webex Connect zu wechseln, ermöglicht diese neue Funktion die Schulung Ihrer Agenten in Stapeln, wodurch der Übergang reibungsloser verläuft.

Webex CCE lässt sich in Webex Connect integrieren und ermöglicht Unternehmen, über mehrere digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Zusätzlich zur bestehenden Unterstützung für E-Mail, Live-Chat und SMS hat diese Funktion ihr Angebot an digitalen Kanälen nun um WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Messages for Business erweitert.

Webex Connect bietet jetzt verbesserten Malware-Schutz für die digitalen Kanäle von Webex CCE, indem es die Dateiaktivität kontinuierlich überwacht, um Bedrohungen schneller zu erkennen. Die Malware-Erkennung ist standardmäßig über alle digitalen Kanäle hinweg aktiviert. Dies schützt Agenten und Kunden und hilft Unternehmen, Sicherheitsverletzungen zu verhindern. Die neuesten Webex Connect-Workflows erkennen automatisch Malware in Anhängen und benachrichtigen sowohl Agenten als auch Kunden, wenn eine Datei aufgrund schädlicher Inhalte gelöscht wird. Der Vorlagenfluss enthält vorab ausgefüllte kanalspezifische Variablen, die die Ergebnisse des Malware-Scans im Anhang anzeigen.

Sie können die Webex Connect CCE-Flow-Vorlagen, die ursprünglich auf Cisco.com verfügbar waren, vom Webex Connect-Portal herunterladen. Diese vorgefertigten Schemavorlagen können importiert und an Ihre Anforderungen angepasst werden.

In 36000-Agentenbereitstellungen können Sie jetzt detaillierte Informationen zum Agentenstatus erfassen, sodass Sie erweiterte und detailliertere Berichte erstellen können. In der Tabelle "Agentenereignisdetails" werden Agentenübergangsereignisse und die Zeit protokolliert, die Agenten in unterschiedlichen Status verbringen.

Administratoren können jetzt das Zeitlimit für Inaktivität für eine Sitzung konfigurieren, um zu vermeiden, dass sie nach 30 Minuten Inaktivität abgemeldet werden. Navigieren Sie zur Unified CCE Administration-Konsole > CallSettings > Miscellaneous > Global > Login Session > Session Inactivity Timeout , um die Inaktivitätszeit festzulegen.

Diese Funktion gilt nur für Sitzungen, bei denen Administratoren die Unified CCE Administration Konsole verwenden, und nicht für Agentensitzungen in Finesse Desktop und ECE.

In 36000-Agentenbereitstellungen können Sie jetzt detaillierte Informationen zum Agentenstatus erfassen, sodass Sie erweiterte und detailliertere Berichte erstellen können. In der Tabelle "Agentenereignisdetails" werden Agentenübergangsereignisse und die Zeit protokolliert, die Agenten in unterschiedlichen Status verbringen.

Finesse unterstützt jetzt Toaster-Benachrichtigungen für:

• Eingehende Anrufe: Für eingehende Anrufe, die nicht innerhalb des konfigurierten Zeitraums beantwortet werden. Wenn für den Anruf eine Zeitüberschreitung eintritt, wird auf dem Finesse-Desktop eine Toaster-Benachrichtigung angezeigt, die angibt, dass Sie den Anruf verpasst haben, und Ihr Status wird in "Nicht bereit" geändert.

• Abwesend von Ihrem aktiven Desktop – Wenn Sie sich von Ihrem aktiven Desktop entfernen und der Finesse-Server, bei dem Sie angemeldet sind, nicht mehr verfügbar ist, zeigt Finesse eine Toaster-Benachrichtigung an, die Sie darauf hinweist, dass die Verbindung zum Server unterbrochen wurde.

• Interaktionen mit digitalen Kanälen – Für eingehende Interaktionen mit digitalen Kanälen, die nicht innerhalb des konfigurierten Zeitraums akzeptiert werden. Wenn bei der Interaktion eine Zeitüberschreitung auftritt, wird auf dem Finesse-Desktop eine Toaster-Benachrichtigung angezeigt, die darauf hinweist, dass Sie die Interaktion verpasst haben, und Ihr Status wird in "Nicht bereit" geändert.

Weitere Informationen zu Toaster-Benachrichtigungen finden Sie im Cisco Finesse Agent- und Supervisor Desktop-Benutzerhandbuch unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Finesse Desktop verfügt jetzt über ein Benachrichtigungscenter-Symbol, das alle Desktop-Benachrichtigungs-Popover anzeigt, die der Agent während einer Sitzung erhält. Das Benachrichtigungs-Popover umfasst Chat, E-Mail, Social-Media-Nachrichten, Systembenachrichtigungen usw. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Benachrichtigungscenter" im Cisco Finesse Benutzerhandbuch für Agent und Supervisor Desktop unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html.

Cisco Finesse Desktop hält sich an die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Level A und AA, sowie an die ICT Accessibility 508 Standards, um die Barrierefreiheit für Benutzer mit Behinderungen zu gewährleisten. Zu den neuesten Verbesserungen gehören eine verbesserte Barrierefreiheit im Web, Unterstützung für Screenreader, Lokalisierungsbeschriftungen, Farbkontrast, Fokusindikatoren, Kopfzeilen, Titel, zugängliche Beschriftungen, QuickInfos, Fehlermeldungen, Suchfunktion und Orientierungspunkte zum Aufrufen von Inhalten.

Weitere Informationen zur Barrierefreiheit für Cisco Finesse finden Sie im Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop-Benutzerhandbuch unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Sie können die Uhrzeit basierend auf der Zeitzone der Geschäftsvorgänge einstellen. Ihre Kunden, die von der lokalen Bereitstellung zu Webex CCE migrieren, können die Echtzeit- und Verlaufsberichte in ihrer Geschäftszeitzone anzeigen.

Um die Systemstabilität zu gewährleisten und die Leistung aufrechtzuerhalten, wurde ein Ratenlimit für den Benutzer API und die Berechtigung API eingeführt. Sie können CLI-Befehle verwenden, um diesen Durchsatzgrenzwert zu verwalten, die Anzahl der Benutzer zu steuern, die mit Unified Intelligence Center interagieren, und die Benutzerberechtigungen für den Zugriff auf Berichte und Funktionen zu verwalten.

Der standardmäßige Durchsatzgrenzwert beträgt 100 Anforderungen pro Sekunde sowohl für den Benutzer API als auch für die Berechtigung API.

Im Fenster Neue Messgerätdiagrammansicht ist unter Vorschau und Format Tab das neue Kontrollkästchen Wert auf die nächste ganze Zahl aufrunden verfügbar. Wenn Sie das Kontrollkästchen Wert auf die nächste ganze Zahl aufrunden aktivieren, werden die numerischen Messgerätwerte, die zuvor im Dezimalzahlenformat angezeigt wurden, jetzt in einem Ganzzahlformat angezeigt.

Administratoren können jetzt Unified Intelligence Center-Benutzer löschen, die Eigentümer von Entitäten wie Dashboards, Berichten, Berichtsdefinitionen, Zeitplänen, Wertelisten und Sammlungen sind. Nach dem Löschen des Unified Intelligence Center-Benutzers werden alle mit dem Benutzer verknüpften Entitäten automatisch wieder dem Administrator zugewiesen.

Bisher hat Cisco VVB bei der Übertragung von Anrufen nicht auf eine Antwort vom Remoteserver gewartet und diese auch nicht an die VXML übermittelt, was zu vordefinierten Anwendungsabläufen führte. Mit dem kürzlich erfolgten Upgrade der Funktion für die blinde Übergabe wartet Cisco VVB nun jedoch auf eine Antwort vom Agententelefon, bevor der Status der blinden Übergabe an den VXML-Server übermittelt wird. Sobald die Antwort den VXML-Server erreicht hat, kann sie verarbeitet werden, und die VXML-Anwendung kann entsprechende Aktionen durchführen. Diese Verbesserung garantiert reibungslose IVR-Anrufübergänge im Rahmen von Agententelefonen oder "Nicht verfügbar"-Szenarien, wodurch das Kundenerlebnis insgesamt erheblich verbessert wird.

"Aktivitätsanforderungen" ist jetzt in Webex WFO verfügbar und verbessert die Selbstplanung von Agenten, indem sie es Agenten ermöglicht, Zeit für außerplanmäßige Aktivitäten wie Schulungen, Verwaltungsaufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten direkt innerhalb ihrer zugewiesenen Zeitpläne anzufordern. Die Automatisierung spielt dabei eine entscheidende Rolle. Wenn ein Agent eine Aktivität hinzufügt, bearbeitet das System die Anfrage gemäß den folgenden vordefinierten Regeln:

• Das System genehmigt sofort Aktivitäten, die als automatisch genehmigt klassifiziert sind.

• Aktivitäten, die eine manuelle Genehmigung erfordern, bleiben ausstehend, bis sie von einem Teamleiter überprüft und genehmigt werden.

• Personalabhängige Aktivitäten werden automatisch auf der Grundlage des Personalbedarfs in Echtzeit genehmigt oder abgelehnt.

Hauptvorteile:

• Minimieren Sie die manuelle Arbeit durch automatisierte Genehmigungsworkflows

• Richten Sie Planungsentscheidungen an Personalbedarf und Geschäftszielen aus

• Ausgewogenheit zwischen Aufsicht und Flexibilität bei gleichzeitiger Ermöglichung einer agileren und selbstgesteuerteren Belegschaft

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Einstellungen für Aktivitätsanforderungen in WFM.

Die Periodisierung ist jetzt in Webex WFO verfügbar und ermöglicht es Contact Centern, die Arbeitszeit eines Agenten über längere Zeiträume, z. B. ein Quartal oder Jahr, auszugleichen, um sie an den vertraglichen Zielen auszurichten.

Vorteile der Periodisierung:

• Verbessert die Flexibilität der Arbeitszeiten

• Vermeidet Kosten für Agentenüberstunden

• Verwaltet die Unterauslastung des Agenten

• Kontrolliert Regelverstöße

• Optimierung des Personaleinsatzes auf der Grundlage zeitbasierter Nachfragemuster

• Stellt sicher, dass die erforderliche Anzahl von Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten sowohl für Spitzen- als auch für Nebenzeiten eingeplant wird.

• Verbessert das Serviceniveau und senkt gleichzeitig die Kosten

• Verbessert die Ressourcenzuweisung und Skalierbarkeit für eine langfristige Personalplanung

Weitere Informationen finden Sie unter Periodisierung.

Wir freuen uns, die Einführung der neuen Transkriptions-Engine für Webex WFO-Kunden bekannt zu geben, die erhebliche Verbesserungen in Bezug auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit bietet.

Diese cloudbasierte Lösung wurde entwickelt, um schnellere Bearbeitungszeiten und eine konsistentere Transkriptionsqualität in allen unterstützten Sprachen zu bieten.

Was Sie erwartet:

• Profitieren Sie von einer um bis zu 20 % höheren Genauigkeit für US-Englisch sowie von deutlichen Verbesserungen in anderen unterstützten Sprachen.

• Transkriptionen werden jetzt schneller bereitgestellt, was einen schnelleren Zugriff auf Erkenntnisse ermöglicht und Arbeitsabläufe beschleunigt.

• Nahtloser Übergang.

• Die historischen Transkriptionsdaten bleiben unverändert.

• Alle neuen und fortlaufenden Transkriptionen profitieren automatisch von der aktualisierten Engine.

• Basiert auf einer Cloud-nativen Architektur, um eine schnelle Verarbeitung und skalierbare Bereitstellung zu unterstützen.

• Entwickelt unter Berücksichtigung von Datenlokalisierung und Compliance, um geschäftliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Warum es wichtig ist:

• Liefert genauere und umsetzbarere Transkriptionen für Qualitätssicherung, Compliance und Einblicke.

• Verbessert die Business Intelligence durch verbesserte Textanalysen, Stimmungsverfolgung und durchsuchbare Konversationsdaten.

• Steigert die betriebliche Effizienz durch schnelleren Zugriff auf Gesprächsprotokolle, was eine schnellere Nachverfolgung und ein schnelleres Coaching ermöglicht.

Unterstützung für 15+ globale Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Kanada, Deutsch, Arabisch und mehr.

Benachrichtigungen sind eine Erweiterung in Webex WFO mit der das Bewusstsein und die Reaktion auf Agenten und Supervisoren verbessert werden sollen.

Die wichtigsten Anwendungsfälle, die von Benachrichtigungen unterstützt werden:

• Benachrichtigungen zum Schließen des Shift-Gebotsfensters- Agenten, die ihre Gebote nicht abgegeben haben, erhalten 24 Stunden vor Ablauf der Frist Benachrichtigungen über die MyTime Web App, die mobile App und Browserbenachrichtigungen. Dies trägt zur Optimierung der Schichtzuweisung bei und verhindert verpasste Gebote.

• Abwesenheitsanforderungsbenachrichtigungen - Wenn ein Agent einen Urlaubsantrag über das Anforderungsmodul einreicht, erhält sein Teamleiter oder Supervisor eine permanente In-App-Benachrichtigung, eine Popup-Benachrichtigung oder eine System-Push-Benachrichtigung.

Das System wendet Regeln an, um den Antrag automatisch zu genehmigen, abzulehnen oder auf die Warteliste zu setzen. Wenn keine Regel angewendet wird, bleibt die Anforderung ausstehend, und es wird eine Benachrichtigung zur Überprüfung durch den Supervisor ausgelöst. Da diese Benachrichtigungen auf Teamebene ausgeführt werden, erhält der neue Supervisor eines übergebenen Agenten automatisch die Anforderung zum Handeln.

Vorteile der Benachrichtigung

• Liefert zeitnahe Benachrichtigungen

• Steigert die Planungseffizienz

• Reduziert den Verwaltungsaufwand

• Sorgt für eine nahtlose Kommunikation zwischen Agenten und Supervisoren

Weitere Informationen finden Sie in folgenden Themen:

• Benachrichtigungseinstellungen

• Benutzerinformationen anzeigen

• Grundlegende Benutzerinformationen verwalten

• Organisationshierarchie konfigurieren

Insights ist eine moderne, voll funktionsfähige BI-Lösung mit einer Reihe von Funktionen und Verbesserungen, die Ihren Datenzugriff und Ihre Sichtbarkeit innerhalb von Webex WFO erheblich verbessern sollen.

Gründe, sich für Insights zu begeistern:

• Die Insights-Erfahrung wurde für eine optimierte Datenexploration und -analyse entwickelt und ist gleichzeitig für technisch nicht versierte Benutzer einfach, Berichte und Dashboards unabhängig zu erstellen.

• KI-gestützt und hochgradig anpassbar, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen
• Bietet eine breite Palette von Visualisierungen
• Geeignet sowohl für effiziente Ad-hoc-Analysen als auch für umfangreiches Dashboarding

Hier ist ein kurzes Video , um einen Überblick über alle neuen Funktionen zu geben, die Insights auf den Tisch bringt.

Sessions ist jetzt live und optimiert die Planung und Verwaltung von Agentenaktivitäten, die über die traditionelle Schichtplanung hinausgehen. Manager können damit effizient Zeit für Schulungen und andere ungeplante Aufgaben auf eine Gruppe von Agenten verteilen.

Mit Funktionen wie automatisierten, gleichmäßig verteilten Aktivitäten und Drag-and-Drop-Planung reduziert Sessions den administrativen Aufwand und erhöht die Flexibilität.

Vorteile der Sitzungsfunktion:

• Bietet einen klaren Überblick über die Agentenzuweisung und -leistung für eine datengestützte Entscheidungsfindung.

• Steigert die betriebliche Effizienz.

• Unterstützt die Entwicklung und das Engagement von Agenten.

• Hilft Contact Center-Teams, organisiert und ausgewogen zu bleiben.

• Sorgt dafür, dass sich die Teams auf die kontinuierliche Verbesserung konzentrieren können.

• Passt zu übergeordneten Geschäftszielen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Sitzungen.

Webex WFO bietet jetzt eine verbesserte mehrsprachige Unterstützung, die die Verwaltung von Konversationen in verschiedenen Sprachen vereinfacht und gleichzeitig die Genauigkeit in verschiedenen Kontexten beibehält. Benutzer können jetzt denselben Kategorienamen in mehreren Sprachen verwenden.

Wichtige Updates:

• Präzise Darstellung mehrsprachiger Kontexte, einschließlich mehrsprachiger Konversationen.

• Effektiver Umgang mit konsistenten Begriffen, wie z. B. Markennamen, die in allen Sprachen unverändert bleiben.

• Verbesserte Flexibilität bei der Kategorisierung desselben Wortes oder Satzes in verschiedenen Sprachen.

• Diese Verbesserungen machen Webex WFO noch besser auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt und bieten ein reibungsloseres und benutzerfreundlicheres Erlebnis.

Weitere Informationen finden Sie in folgenden Themen:

• Erstellen und Verwalten von Phrasen und Phrasenkategorien

• Lokalisierung und unterstützte Sprachen

Webex WFO hat eine Self-Service-Funktion zum Löschen von Massenkontakten eingeführt, mit der Benutzer mehrere Kontakte gleichzeitig effizient entfernen können, ohne dass ein manuelles Löschen einzeln erforderlich ist.

• Löschen Sie mühelos versehentlich aufgezeichnete Interaktionen oder solche, die nicht geschwärzte sensible Daten enthalten.

• Minimiert die Notwendigkeit von Eingriffen des Entwicklungsteams und schont so technische Ressourcen.

• Ermöglicht Benutzern eine bessere Kontrolle über die Datenverwaltung und reduziert so die Anzahl der Supportfälle.

Weitere Informationen finden Sie unter Löschen oder Aktualisieren mehrerer Kontakte gleichzeitig.

Webex WFO Die Massenübertragung von Benutzerdaten bietet eine effizientere und benutzerfreundlichere Lösung, um Daten von einem Benutzer zum anderen zu übertragen, wenn ein Mitarbeiter mehr als ein Benutzerkonto hat. Mit dieser Funktion können Sie auch Daten für bis zu 2.000 Benutzer gleichzeitig übertragen.

Weitere Informationen zur Massendatenübertragung finden Sie in den Themen Informationen zur Benutzerdatenübertragung für QM und zu Analytics und Übertragen von Benutzerdaten für QM und Analytics unter:

• Benutzerdaten übertragen
• Info zum Übertragen von Benutzerdaten