Che cosa c'è di nuovo in RtM rtM fornitura

September 2024

Rilasciamo informazioni sulle nuove funzioni non appena diventano disponibili.

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

Per informazioni dettagliate, vedere: Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• Dispositivi:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • Registrazione chiamata: Introduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

Articoli correlati:

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per gli agenti
• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per i supervisori
• Webex Customer Experience Essentials

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Riproduci una registrazione Webex
• Individuazione delle registrazioni Webex
• Elimina o ripristina una registrazione Webex

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Questa piattaforma migliora e semplifica il lavoro ibrido nell'intera Suite Webex e incorpora esperienze basate su AI con architettura, amministrazione e integrazioni comuni. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

Tag personalizzati

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

Settembre 2023

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

Quando devi gestire molte chiamate, puoi scegliere di trasferire una chiamata a qualcuno che hai messo in attesa.

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

Agosto 2023

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

Quando si ricevono chiamate in arrivo che vengono reindirizzate, nella finestra multi-chiamata vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla loro provenienza. For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

Giugno 2023

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

Maggio 2023

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Fornisce agli utenti i vantaggi di un dispositivo di riunione personale, incluse le notifiche di riunione 5 minuti prima dell'ora di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Aprile 2023

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Fornisce agli utenti i vantaggi di un dispositivo di riunione personale, incluse le notifiche di riunione 5 minuti prima dell'ora di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Marzo 2023

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Devices

Integrazione Webex Meetings su MPP serie 8800

Questa funzione integra i telefoni della serie MPP 8800 con funzionalità Webex Meetings . These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• Possibilità di visualizzare i partecipanti alla riunione.

Febbraio 2023

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

Rispondi alle chiamate da qualsiasi linea condivisa e scegli qualsiasi linea per effettuare chiamate dall'app. L'amministratore deve impostare le linee condivise, quindi potrai visualizzare la tua linea principale e fino a nove linee condivise. Per ulteriori informazioni, consultare: Webex App | Multiple lines

Gennaio 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

Dicembre 2022

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

Cronologia chiamate Unified

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

novembre 2022

Rimozione dei rumori per PSTN chiamate

Questa funzione consente ai chiamanti Webex di eliminare qualsiasi rumore proveniente da chiamanti esterni con il clic di un'icona nella finestra di chiamata per migliorare l'esperienza di chiamata e consentire comunicazioni chiare.

Supporto sistema operativo sala

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. La soluzione combina riunioni ottimizzate con la chiamata SIP. La soluzione migliora le prestazioni di chiamata del sistema operativo della sala e consente di effettuare PSTN chiamate dal dispositivo OS sala insieme alle funzioni di telefonia come attesa, conferenza e trasferimento. Il supporto per i dispositivi include l'attuale portfolio Room OS (serie Room and Room Kit, serie Desk e Board). Inoltre, le opzioni avanzate di funzionalità consentono agli amministratori di utilizzare direttamente il dispositivo del sistema operativo della sala da Control Hub. Gli amministratori possono aprire una vista che include informazioni sullo stato del dispositivo insieme alle opzioni per riavviare il dispositivo in remoto o inviare un report del problema per la risoluzione del problema.

Ottobre 2022

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

Agosto 2022

Controllo sistema pre-provisioning

Eseguire questa API prima del provisioning per assicurarsi che il provisioning venga eseguito senza problemi. L'API verifica l'impostazione del cliente ed evidenzia potenziali problemi come problemi di dominio e e-mail, prima di fornire clienti e abbonati.

Supporta impostazioni internazionali lingua

Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente amministrativo predisposto viene assegnata automaticamente come impostazioni internazionali predefinite per tale organizzazione cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti alle riunioni in tale organizzazione del cliente.

Webex Voice pacchetto solo numero

Il nuovo Webex Voice Solo pacchetto fornisce un pacchetto di chiamata telefonica con un livello di supporto simile a quello di Flex 3.0 Professional. Il supporto include chiamata di base, casella vocale e integrazione RedSky E911, ma non include riunioni, messaggistica o Contact Center. I dispositivi supportati includono l'app Webex in modalità softphone, dispositivi MPP e telefoni di terze parti.

Luglio 2022

Amministratore di sola lettura partner

Questo nuovo ruolo fornisce agli utenti in un'organizzazione partner l'accesso in sola lettura alle impostazioni di Partner Hub e alle impostazioni di Control Hub per le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Tuttavia, l'amministratore non dispone dell'accesso di modifica a uno dei due portali. Questo ruolo è utile nelle situazioni in cui un utente potrebbe aver bisogno dell'accesso di base per attività come la visualizzazione di analisi o opportunità di upsell. Tuttavia, il relativo ruolo non richiede loro di gestire le impostazioni.

Assistenza all'impostazione avanzata

Il servizio Di assistenza all'impostazione affidabili è un servizio di assistenza di onboarding offerto da Cisco ai propri partner. L'ordine viene ordinato per diverse ubicazioni dei clienti e consegnato tramite due nuove SKU: Impostare Assistenza Express e Imposta standard di assistenza. Il codice SKU specifico utilizzato per un ordine viene selezionato automaticamente in base al numero di utenti fornito dal partner per tale posizione (vedere di seguito). Il processo aggiorna automaticamente il report di fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.

Di seguito sono riportate le due SKU di assistenza per l'impostazione dell'abbonamento e il relativo modello di prezzo*:

*: Questi sono i prezzi di trasferimento della rete al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.

Giugno 2022

Indicatore di chiamata SPAM

UN back end SHAKEN ESEGUE IL monitoraggio delle chiamate in arrivo e avvisa l'utente quando una chiamata in arrivo è sospettata come SPAM o è provenienti da un'identità di SPAM nota. Esistono tre possibili tipi di avviso che possono essere visualizzati sulle app desktop e mobili Webex come parte del ID chiamante nella notifica di chiamata in arrivo e cronologia chiamate:

• Chiamante verificato

• Possibile spam

• Potenziale frode

Per ulteriori informazioni, vedere Indicazione di spam o chiamate frodi in Webex Calling.

Trascrizione casella vocale

Gli utenti RTM esterni sono in grado di visualizzare le trascrizioni dei messaggi della segreteria telefonica durante la visualizzazione della segreteria telefonica visiva nelle app desktop e mobili.

Per informazioni su questa funzione, vedere Trascrizione della segreteria telefonica per Webex Calling.

Per informazioni sulla configurazione della segreteria telefonica, vedere Configurazione e gestione delle impostazioni della segreteria telefonica per Webex Calling un utente.

Maggio 2022

Supporto dispositivo MPP

Questa soluzione consente ai dispositivi MPP con funzionalità Webex di connettersi a Webex e accedere ai servizi Webex. La soluzione offre un'esperienza utente coerente e intuitiva attraverso l'app Webex e i telefoni MPP per gli utenti RTM rtM fornitura. Questa funzione svolge la funzione di integrazione della connettività cloud con funzioni pianificate come Contatti Unified, Cronologia chiamate e Presenza.

Inoltre, le opzioni avanzate di funzionalità consentono agli amministratori di utilizzare direttamente il dispositivo MPP da Control Hub. Gli amministratori possono aprire una vista che include informazioni sullo stato del dispositivo insieme alle opzioni per riavviare il dispositivo in remoto o inviare un report del problema per la risoluzione del problema.

Per informazioni sul onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.

Aprile 2022

Route route to Market route to Market: Fase due

L'elenco delle offerte per i pacchetti è stato espanso per includere le due offerte seguenti. Questi pacchetti vengono aggiunti ai pacchetti Webex Calling e di chiamata in area comune, entrambi inclusi nell'offerta intial.

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.

Creazione utente e gestione dei pacchetti da Partner Hub

L'hub del partner viene aggiornato con i nuovi controlli dell'interfaccia utente che consentono ai partner di pres effettuare il provisioning e gestire le organizzazioni dei clienti direttamente da Partner Hub. Per informazioni dettagliate, vedere Guida alla soluzione dell'indicatore dell'indicatore.

Febbraio 2022

Introduzione dell'route route to Market (RTM)

La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.

La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.

La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun SP è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.

I programmi partner alternativo si indirizzono a provider di servizi obiettivi tecnici e aziendali. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.

L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

Per informazioni dettagliate, vedere Guida alla soluzione dell'instrad e distribuzione temporanea.