Dicembre 2025

Grazie a questa funzionalità, le riunioni sono diventate ancora più intuitive, in quanto rileva automaticamente la lingua parlata in tempo reale durante la riunione, senza bisogno di selezionarla manualmente.

Dietro le quinte, un sistema avanzato di riconoscimento linguistico basato sull'intelligenza artificiale ascolta la conversazione e identifica la lingua utilizzata dai partecipanti. Ciò consente all'assistente basato sull'IA di fornire trascrizioni e traduzioni più accurate durante tutta la riunione. Al momento, la funzionalità supporta una sola lingua parlata alla volta.

Questa funzionalità deve essere abilitata dall'amministratore della tua organizzazione.

Per i dettagli, vedere App Webex | Rilevamento automatico della lingua parlata.

Novembre 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.54.0. Per i dettagli, consultare le note di rilascio.

Stiamo introducendo l'API endpoint cdr_stream, che consente ai clienti di raccogliere i record dei dettagli delle chiamate (CDR) immediatamente dopo la fine di una chiamata, in genere entro un minuto. Questa API recupera e consegna automaticamente anche i record in ritardo non appena vengono elaborati nel cloud di Webex Calling, garantendo una consegna affidabile e tempestiva dei CDR.

Inoltre, abbiamo migliorato le API esistenti per partner e clienti per supportare le query relative ai record degli ultimi 30 giorni, rispetto al precedente limite di 48 ore. Questo miglioramento offre agli utenti maggiore flessibilità nell'accesso ai dati storici.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

Rapporti: Cronologia dettagliata delle chiamate

Rapporti: Cronologia dettagliata delle chiamate in diretta streaming

Registri dettagliati della cronologia delle chiamate Webhook in Partner Hub

Gli amministratori possono ora configurare le playlist per la musica d'attesa nelle code di chiamata o per le code di assistenza clienti di Webex Calling. Ciò consente agli utenti di avere un'esperienza completamente nuova e piacevole con la musica d'attesa. Gli amministratori dei clienti possono creare playlist a livello di organizzazione e riutilizzarle in più code. Le playlist personalizzate consentono agli amministratori di pubblicizzare diversi sconti e offerte ai propri utenti che chiamano. La selezione casuale del file della playlist durante la riproduzione garantisce che a chi chiama venga riprodotto un messaggio promozionale diverso ogni volta.

Per maggiori dettagli, consultare i seguenti articoli:

• Assistenza clienti Webex Calling

• Configura la coda di chiamate

• Configura le impostazioni della musica d'attesa dal Centro di controllo.

Webex Calling supporta le seguenti lingue per i sottotitoli e la trascrizione in tempo reale: Arabo, cinese mandarino (semplificato), cinese mandarino (tradizionale), danese, olandese, hindi, coreano, polacco, portoghese e turco.

Per i dettagli, vedere Abilitare e gestire i sottotitoli e le trascrizioni delle chiamate.

Questa funzione consente agli utenti di Webex Calling con più linee di accedere a una cronologia delle chiamate coerente su tutti i dispositivi assegnati. Inoltre, gli utenti con configurazioni di linea condivisa possono visualizzare i dettagli della persona che ha risposto o avviato la chiamata.

Per i dettagli, vedere Supporto multilinea nelle chiamate Webex tramite linee virtuali.

Prima di iniziare una riunione, puoi scegliere di condividere i contenuti della riunione e abilitare l'Assistente AI dalle impostazioni del tuo Hub utente. In questo modo, tutti i partecipanti alla riunione riceveranno automaticamente via e-mail un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale al termine della riunione, anche se quest'ultima non è stata registrata.

Ora puoi porre domande sulle registrazioni delle tue riunioni con Cisco AI Assistant.

Non esitare a chiedere qualsiasi cosa, ad esempio un breve riassunto di una registrazione o anche informazioni su argomenti specifici trattati. L'assistente AI estrae le informazioni direttamente dalle registrazioni delle riunioni per fornirti le risposte nel tuo riepilogo.

Per i dettagli, vedere Cerca le registrazioni delle tue riunioni con Cisco AI Assistant.

Ottobre 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.53.0. Per i dettagli, consultare le note di rilascio.

Gli amministratori di Webex Calling possono gestire le impostazioni di conservazione delle registrazioni delle chiamate. Se Webex è il fornitore del servizio di registrazione delle chiamate, i clienti possono acquistare un componente aggiuntivo a pagamento per ottenere ulteriore spazio di archiviazione per le registrazioni delle chiamate, oltre a quello predefinito. Gli amministratori possono monitorare e tenere traccia dell'utilizzo dello spazio di archiviazione direttamente dall'Hub di controllo.

Per i dettagli, vedere Garantire la conformità normativa dei contenuti di Webex Calling.

Gli amministratori possono risincronizzare in blocco i dispositivi su richiesta dalla scheda Dispositivi nell'Hub di controllo. Solo i dispositivi registrati SIP e attivi possono essere risincronizzati.

Per i dettagli, vedere Risincronizzare i dispositivi di chiamata Webex in Control Hub.

I supervisori del servizio di assistenza clienti possono avere una visione completa dell'attività telefonica degli operatori. Possono monitorare senza problemi sia le chiamate in entrata che quelle in uscita effettuate dagli agenti utilizzando l'ID chiamante della coda di chiamate. Questo miglioramento offre una visione completa della disponibilità e del coinvolgimento degli agenti, consentendo ai supervisori di migliorare efficacemente le prestazioni del team e la qualità del servizio.

Il nuovo report sull'attività degli agenti in Webex Calling Customer Assist fornisce informazioni dettagliate sull'attività degli agenti sia a livello di turno che di sessione. Questo report consente ad amministratori e supervisori di accedere a metriche chiave come le prestazioni degli agenti, gli orari di accesso e di uscita, la disponibilità degli agenti, il numero di chiamate ricevute e gestite e altro ancora. Queste informazioni aiutano le organizzazioni a valutare l'efficienza degli agenti e a prendere decisioni informate sulla pianificazione delle capacità e sulla formazione degli agenti, al fine di migliorare le prestazioni operative complessive.

I rumori di sottofondo, come l'abbaiare di un cane o i rumori di un cantiere, possono distrarre gli altri durante le chiamate e le riunioni. Grazie alla nostra funzione audio intelligente, ora hai a disposizione quattro opzioni per sopprimere i rumori indesiderati e assicurarti che i suoni importanti vengano riprodotti chiaramente:

Rimozione del rumore: elimina tutti i rumori.

Ottimizza per la mia voce: elimina tutti i rumori e le voci di sottofondo.

Ottimizzazione per tutte le voci: elimina tutti i rumori di fondo e amplifica le voci circostanti.

Modalità Musica: ottimizza l'audio per la musica vocale e strumentale.

Per i dettagli, vedere App Webex | Rimuovere il rumore di fondo e la voce durante chiamate e riunioni.

Ora offriamo il supporto per Linux per le chiamate Webex. I clienti che preferiscono utilizzare un dispositivo Linux ora possono gestire le proprie esigenze di chiamata tramite l'app.

Abbiamo migliorato l'esperienza di Call Pull per semplificare il trasferimento delle chiamate tra dispositivi. Quando hai una chiamata attiva su un altro dei tuoi dispositivi, vedi "Sposta" accanto alla chiamata nell'elenco degli spazi. Seleziona Sposta per trasferire la chiamata senza interruzioni al tuo dispositivo attuale.

Ora i dispositivi hot desk sono stati aggiunti al menu di connessione dei dispositivi nell'app. È possibile effettuare e ricevere chiamate, metterle in attesa o riprenderle, trasferirle e partecipare a teleconferenze, proprio come si fa con il dispositivo dedicato.

Questo miglioramento consente ai partner di fornire servizi ai clienti all'ingrosso in modo immediato, eliminando i ritardi precedentemente causati dai controlli delle liste di persone soggette a restrizioni o a cui è vietato l'accesso (RPL). I controlli RPL ora vengono eseguiti in modo asincrono in background, parallelamente al provisioning dei clienti in corso. Questo aggiornamento garantisce un servizio ininterrotto e un'esperienza di provisioning più efficiente.

Per i dettagli, vedere Gestione clienti nel percorso di distribuzione all'ingrosso.

Settembre 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.52.1. Per i dettagli, consultare le note di rilascio.

Ora i partner possono specificare le quantità per i pacchetti all'ingrosso e i componenti aggiuntivi tramite API o Partner Hub. Ciò consente loro di controllare il numero massimo di pacchi che assegnano a un cliente, garantendo maggiore flessibilità e controllo operativo.

Per i dettagli, vedere Provision Wholesale RTM customer organization through Partner Hub e Webex for Developers.

Gli amministratori possono ora accedere e gestire la funzionalità Single Number Reach direttamente all'interno di User Hub.

Per i dettagli, vedere Impostazioni amministrative per gli amministratori partner e Impostazioni amministrative per gli amministratori.

Ora i partner possono cercare i clienti tramite il loro indirizzo email nell'elenco clienti, semplificando la ricerca rapida di clienti specifici.

Per maggiori dettagli, consulta Come iniziare a usare Partner Hub.

Per migliorare le funzionalità di analisi e fatturazione di Webex Calling, sono stati aggiunti otto nuovi campi sia ai report CSV in Control Hub che alle API CDR. Questi nuovi campi consentono a partner e clienti di utilizzare in modo efficace i report dettagliati sulla cronologia delle chiamate.

Forniscono informazioni dettagliate su vari eventi relativi al flusso delle chiamate, come il richiamo della chiamata in attesa dopo il parcheggio, il tempo di attesa, i tipi di coda di chiamata, la pressione del tasto del risponditore automatico, il superamento dell'elenco di instradamento, la funzione "clicca per chiamare" e le chiamate a cui ha risposto un operatore diverso.

Per i dettagli, consultare Report dettagliato della cronologia delle chiamate di Webex Calling e Registri delle modifiche dell'API di Webex per sviluppatori.

Webex Calling offre sottotitoli e un pannello di trascrizione in tempo reale per rendere ogni chiamata più chiara e accessibile. Questa funzione ti aiuta a rimanere concentrato, sia che tu ti trovi in un ambiente rumoroso, che tu stia lavorando in una lingua diversa o che tu voglia semplicemente seguire la conversazione più facilmente. La trascrizione in tempo reale è disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, giapponese e italiano.

Per i dettagli, vedere Abilitare e gestire i sottotitoli e le trascrizioni delle chiamate e App Webex | Attivare i sottotitoli per le chiamate.

Questa funzione consente agli amministratori di specificare come instradare le chiamate quando un chiamante non risponde al messaggio del menu del risponditore automatico. Ciò garantisce che le chiamate vengano indirizzate correttamente anche se chi chiama non intraprende alcuna azione.

Per i dettagli, vedere Gestisci i risponditori automatici.

Webex Calling migliora l'esperienza di risoluzione dei problemi aggiungendo un diagramma della sequenza di chiamata alla vista Risoluzione dei problemi. Questa funzionalità offre agli amministratori dei clienti una chiara visibilità sull'intera sequenza di tutte le chiamate Webex Calling, comprese quelle non riuscite, evidenziando l'intero percorso della chiamata. Questo aiuta gli amministratori a comprendere e risolvere meglio i problemi relativi alle chiamate.

I servizi Chiamate Webex, Riunioni e Chiamate su Webex saranno suddivisi in schede distinte nella pagina Risoluzione dei problemi del Centro di controllo, per offrire un'esperienza di risoluzione dei problemi più personalizzata ed efficace per ogni tipo di servizio.

Questo approccio offre un layout più chiaro con informazioni e KPI più pertinenti, mette in evidenza le informazioni critiche che prima mancavano e consente lo sviluppo di ulteriori miglioramenti in termini di ricerca e accessibilità.

Webex introduce una nuova impostazione nel modello di chiamata, che consente agli amministratori di definire i valori predefiniti per specifiche funzionalità di Webex Calling.

Per i dettagli, vedere Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub.

Webex Calling sta ampliando il supporto per la trascrizione dei messaggi vocali includendo il giapponese e l'italiano, oltre alle lingue già presenti: Inglese, francese, tedesco e spagnolo.

Per i dettagli, vedere Trascrizione della segreteria telefonica per le chiamate Webex.

Questa funzione consente agli amministratori di registrare automaticamente le chiamate in entrata e in uscita dalle code di chiamata dell'assistenza clienti. Quando è abilitata una coda per le registrazioni, le chiamate vengono registrate indipendentemente dal fatto che il singolo operatore abbia abilitato la registrazione. L'amministratore completo e i responsabili della conformità hanno accesso alle registrazioni in Control Hub. Gli amministratori con pieni poteri e con il ruolo di responsabile della conformità possono persino riprodurre o scaricare le registrazioni da Control Hub. Le API e i webhook di Converged Recordings sono stati migliorati per consentire l'esecuzione di azioni e la restituzione di dati sulle registrazioni delle code di chiamata.

Per i dettagli, consultare la sezione Gestione delle registrazioni della coda nell'articolo Assistenza clienti Webex Calling.

Visualizza i riepiloghi e le trascrizioni delle riunioni generati dall'IA nell'app mobile di Webex. Rimani informato sulle decisioni, sui punti chiave e aggiornati rapidamente sulle tue riunioni. Tap Meetings > Riepilogo della riunione: per visualizzare le registrazioni disponibili con riassunti e trascrizioni.

Agosto 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.52.0. Per i dettagli, consultare le note di rilascio.

Abbiamo migliorato la chat di assistenza per la configurazione delle chiamate Webex, rendendola più accessibile agli amministratori dei clienti grazie alla possibilità di visualizzare la finestra di chat direttamente dalla pagina Panoramica nell'Area utenti.

Per i dettagli, consultare Assistenza tramite chat di Setup Assist.

I report di fatturazione all'ingrosso ora includono gli ID di licenza, migliorando la trasparenza, il monitoraggio delle licenze e semplificando la riconciliazione per i partner che gestiscono più clienti e abbonamenti.

Per i dettagli, vedere Riconciliazione della fatturazione per il canale di distribuzione all'ingrosso.

Luglio 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.51.0. Per i dettagli, consultare le note di rilascio.

I partner possono offrire il servizio di assistenza alla configurazione ai propri clienti tramite User Hub. Per i clienti che sottoscrivono Setup Assist Express (SUA Express SKU), è disponibile una nuova funzionalità di supporto tramite chat entro i primi 10 giorni dall'attivazione del servizio di chiamate. Questa funzionalità consente ai clienti di connettersi con un agente di assistenza alla configurazione in tempo reale direttamente dalla sezione Chiamate dell'Hub utenti per ricevere assistenza sulla configurazione del servizio, garantendo un onboarding senza intoppi.

Per i dettagli, consultare Assistenza tramite chat di Setup Assist.

Abbiamo migliorato la funzionalità di modifica in blocco dei file CSV in Control Hub per supportare la gestione degli utenti all'ingrosso. Ora puoi export/import Gli utenti all'ingrosso possono assegnare pacchetti di licenze all'ingrosso tramite file CSV e gestirli tramite API di licenza.

Per i dettagli, vedere Amministrazione tramite Partner Hub per RTM all'ingrosso.

Le chiamate internazionali vengono ora abilitate automaticamente quando un cliente aggiunge un abbonamento Wholesale.

Per i dettagli, vedere Abilitare le chiamate internazionali per i clienti di Webex Calling.

Giugno 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.50.0. Per i dettagli, consultare le note di rilascio.

Maggio 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.49.0. Per i dettagli, consultare le note di rilascio.

L'app di riferimento API è progettata per mostrare l'utilizzo di diverse API e servizi Cisco, specificamente adattati ai casi d'uso dei fornitori di servizi. Serve da esempio pratico per gli sviluppatori per comprendere come interagire con le API di Cisco, gestire le risorse e implementare casi d'uso comuni come la gestione di organizzazioni di clienti all'ingrosso, utenti, sedi, numeri di telefono e dispositivi.

L'app fornisce un'implementazione di riferimento per il provisioning di Webex Wholesale, illustra le migliori pratiche per l'integrazione delle API, la gestione degli errori e la convalida dei dati e funge da punto di partenza per gli sviluppatori che creano applicazioni personalizzate utilizzando le API di Cisco. L'app è disponibile su github.

In precedenza, i clienti Wholesale che aggiungevano servizi aggiuntivi Flex alla propria organizzazione si trovavano di fronte a delle limitazioni, poiché gli amministratori non potevano utilizzare User Hub ed erano tenuti a gestire la propria organizzazione esclusivamente tramite Control Hub.

Grazie a questo nuovo miglioramento, gli amministratori dei clienti possono ora accedere e gestire la propria organizzazione direttamente all'interno di User Hub. Inoltre, gli amministratori dei partner possono accedere a User Hub tramite la funzione cross-launch, ottenendo un'esperienza di gestione più fluida ed efficiente.

Ora gli amministratori dei clienti possono gestire i contatti dell'organizzazione direttamente all'interno del ruolo di amministratore dell'Hub utenti.

Per i dettagli, vedere Impostazioni di amministrazione per gli amministratori.

Abbiamo aggiunto il report Dispositivi e il report Numeri di telefono all'Hub dei partner. Il partner può scaricare una visualizzazione consolidata dell'intero inventario attuale di dispositivi, numeri di telefono e interni Webex Calling per tutti i clienti che gestisce.

Per i dettagli, consultare Report in Guida introduttiva a Partner Hub.

L'Hub utente ora supporta le funzionalità di aggiunta e modifica in blocco, consentendo agli amministratori di gestire facilmente le funzionalità. Queste funzionalità includono:

• Spostamento della posizione dell'utente

• Eliminazione delle posizioni delle chiamate

• Aggiunta di dispositivi in blocco

• Esportazione del gruppo di segreteria telefonica e del gruppo di cercapersone

• Gestione in blocco di risponditore automatico, gruppo di ricerca, coda di chiamata, gruppo di parcheggio chiamata, prelievo chiamata, estensione di parcheggio chiamata e contatti

Per i dettagli, vedere Impostazioni amministrative per gli amministratori partner e Impostazioni amministrative per gli amministratori.

La versione migliorata di Webex Customer Experience Essentials è ora denominata Webex Calling Customer Assist. Tutte le licenze, gli agenti, i supervisori e le code di Customer Experience Essentials esistenti vengono trasferiti automaticamente a Customer Assist senza costi aggiuntivi.

Questa esperienza migliorata comporta le seguenti modifiche:

• Ridenominazione su tutte le piattaforme: Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App si riferiscono all'esperienza del cliente come Assistenza clienti.

  La modifica del nome appare in Control Hub in diverse funzionalità, come la gestione delle code, all'interno di Servizi, Analisi, Report e Licenze.

• CSV import/export modello—Il nome della colonna Elementi essenziali dell'esperienza del cliente viene aggiornato in Assistenza clienti. Si consiglia di utilizzare il modello più recente per la preparazione del file CSV da importare. Il caricamento di un file CSV con la vecchia intestazione Customer Experience Essentials potrebbe generare un errore.

• Integrazione con Microsoft Teams: nell'integrazione di Cisco Call con Microsoft Teams, l'opzione di avvio incrociato Customer Experience cambia in Customer Assist.

Aprile 2025

Sono stati rilasciati gli strumenti di migrazione V1.46. Per i dettagli, consultare le Note di rilascio.

Abbiamo migliorato i controlli delle licenze Flex per supportare i clienti PMI all'ingrosso che dispongono sia di un abbonamento all'ingrosso che di un abbonamento Flex. Questa funzionalità consente l'identificazione precisa dei clienti del modello ibrido, garantendo un'erogazione del servizio accurata e la conformità normativa. Ora i partner possono controllare l'accesso alle impostazioni aziendali.

Per i dettagli, vedere Controllo della licenza Enhance Flex per il supporto del modello ibrido.

Ora i partner possono cercare l'organizzazione o l'utente di un cliente utilizzando il numero di telefono a loro associato. Gli amministratori dei partner con il ruolo di Help Desk possono utilizzare questa funzionalità di ricerca avanzata.

Per i dettagli, consultare Webex Control Hub Help Desk per i partner.

Nella sezione Amministrazione dell'Hub utente, gli amministratori possono ora gestire le seguenti funzionalità:

• Gruppo parcheggio chiamata

• Risposta per assente

• Gruppo con casella vocale

Per i dettagli, vedere Hub utente - Impostazioni di amministrazione per gli amministratori partner.

In precedenza, i clienti Wholesale che aggiungevano servizi aggiuntivi Flex alla propria organizzazione si trovavano di fronte a delle limitazioni, poiché gli amministratori non potevano utilizzare User Hub ed erano tenuti a gestire la propria organizzazione esclusivamente tramite Control Hub.

Grazie a questo nuovo miglioramento, gli amministratori dei clienti possono ora accedere e gestire la propria organizzazione direttamente all'interno di User Hub. Inoltre, gli amministratori dei partner possono accedere a User Hub tramite la funzione cross-launch, ottenendo un'esperienza di gestione più fluida ed efficiente.

Attualmente gli utenti possono effettuare ricerche per nome, e ora possono farlo anche per numero di telefono.

La ricerca individua le corrispondenze utilizzando i criteri "inizia con", "termina con" e "uguale a".

Gestisci facilmente più linee sull'app Webex da un'unica interfaccia, passando da una linea all'altra con un solo tocco. Rimanete produttivi, non perdete mai una chiamata importante e gestite più chiamate direttamente dal vostro dispositivo mobile.

Per i dettagli, vedere Aspetto della riga condivisa per l'app Webex e Gestire i servizi dell'applicazione per un utente.

Ora gli utenti possono copiare i link delle registrazioni delle riunioni dalla scheda "Riepilogo riunioni" dell'app Webex per condividerli con altri tramite messaggio, e-mail e altro ancora. Questa funzionalità amplia la portata dei contenuti delle riunioni, consentendo ai partecipanti di continuare a collaborare senza interruzioni anche dopo la conclusione degli incontri.

Marzo 2025

Abbiamo aggiunto il supporto API per la lettura e la scrittura dei numeri di telefono di Webex Calling per una specifica organizzazione.

Per i dettagli, consultare developer.webex.com.

Le organizzazioni partner che gestiscono i propri clienti tramite Partner Hub possono ora scaricare i report di Partner Hub direttamente utilizzando l'API Partner Reports Template.

Per i dettagli, consultare developer.webex.com.

L'app Webex ora include la scheda "Tutte le lavagne" all'interno di "Lavagne", consentendo agli utenti di accedere a tutte le proprie lavagne. Ciò include lavagne private, lavagne condivise con altri e quelle presenti negli spazi comuni. Sono disponibili opzioni di ordinamento e un filtro di ricerca per facilitare la navigazione.

Quando gli utenti si allontanano dalla propria scrivania, possono instradare le chiamate a un altro numero e impostare dei messaggi di benvenuto predefiniti che il chiamante ascolterà.

Gli amministratori possono abilitare questa funzione per conto degli utenti nell'Hub di controllo.

Per i dettagli, vedere Configurare l'instradamento delle chiamate personali (Assistente personale) e App Webex | Impostare l'instradamento delle chiamate per quando si è fuori casa.

L'amministratore può creare regole basate sull'ora del giorno e sul giorno della settimana e creare un'azione di routing associata per ciascuna regola. Gli utenti autorizzati, come ad esempio un responsabile d'ufficio, possono modificare le regole per controllare l'instradamento verso i diversi reparti.

Per i dettagli, vedere Instradamento delle chiamate in base alle modalità operative in Webex Calling.

Gli agenti di Customer Experience Essentials possono aggiungere un motivo di chiusura alle chiamate ricevute sull'app Webex. I supervisori possono utilizzare le analisi di chiusura delle chiamate nell'app Webex per ottenere informazioni su come gli agenti concludono le loro chiamate. Gli amministratori possono generare un report sui motivi di chiusura per esaminare le informazioni dettagliate sulla conclusione delle chiamate degli agenti. Inoltre, gli amministratori possono configurare un timer di completamento e selezionare un motivo di completamento predefinito facoltativo per la coda.

Per maggiori dettagli, consultare Elementi essenziali dell'esperienza del cliente Webex.

L'API Webex Calling ora supporta le funzionalità essenziali per l'esperienza del cliente (Customer Experience Essentials) per code di chiamata, supervisori e agenti. Le API includono il supporto per la creazione di elementi essenziali dell'esperienza del cliente e code di chiamata, compresa l'assegnazione di agenti e supervisori.

Per i dettagli, consultare developer.webex.com.

La funzione Click-to-call (chiamata ospite) semplifica la comunicazione con i clienti offrendo risposte rapide e guidandoli a contattare i reparti vendite, assistenza e altri servizi di comunicazione B2C (Business-to-Consumer) tramite il loro browser web. Per utilizzare questa funzionalità, i clienti non devono creare un account né scaricare plugin per il browser.

Per i dettagli, vedere Consenti ai clienti di contattare la tua organizzazione tramite la funzione click-to-call basata su browser.

Febbraio 2025

Rilasciata la versione 1.46 degli strumenti di migrazione. Questo aggiornamento include funzionalità chiave per le migrazioni a BroadCloud. Per informazioni dettagliate, vedere: Note di rilascio.

Gli amministratori possono creare discussioni su argomenti specifici. Possono porre domande di approfondimento e l'assistente IA risponde con risposte pertinenti al contesto delle interazioni precedenti. Gli amministratori possono visualizzare, riprodurre e continuare le conversazioni precedenti mantenendo il contesto completo.

Per i dettagli, vedere App Webex | Riepilogare le conversazioni.

Ora è più facile trovare le impostazioni, anche se i termini di ricerca non corrispondono esattamente al nome della funzione. Tutte le impostazioni di Control Hub (incluse le impostazioni del sito di riunione) sono ricercabili tramite link diretti. Le panoramiche generate dall'intelligenza artificiale riassumono le funzionalità, e gli utenti possono approfondire l'argomento tramite le domande consigliate.

Per i dettagli, vedere Trova le impostazioni di Control Hub con la ricerca intelligente basata sull'IA.

Slido L'intelligenza artificiale ti aiuta a lavorare in modo più intelligente, a risparmiare tempo e a migliorare l'interazione con il pubblico. Ecco le tre principali funzionalità basate sull'intelligenza artificiale:

• Sondaggi generati dall'IA: crea sondaggi coinvolgenti all'istante.

• AI Quiz: crea quiz divertenti e interattivi su qualsiasi argomento in pochi secondi.

• Intelligenza artificiale per le domande: consenti al tuo pubblico di migliorare, abbreviare o modificare il tono delle proprie domande.

Ora i partner possono cercare i dispositivi utilizzando l'indirizzo MAC, il numero di telefono o l'indirizzo SIP. Gli amministratori dei partner con il ruolo di Help Desk possono sfruttare questa funzionalità di ricerca avanzata per una migliore gestione dei dispositivi.

Per i dettagli, consultare Webex Control Hub Help Desk per i partner.

I partner all'ingrosso possono ora attivare Webex Go. Per attivare Webex Go per la versione RTM all'ingrosso, contatta il tuo Partner Success Manager.

Per i dettagli, vedere Provision Webex Go.

Consenti ai partner di scaricare report tramite Partner Hub, ottenendo una panoramica completa dell'intero inventario dei loro numeri di telefono in un determinato momento.

Per maggiori dettagli, consulta Report per il tuo portfolio di collaborazione cloud e Ottieni l'API per la cronologia dettagliata delle chiamate.

Consenti ai partner statunitensi di scaricare report tramite Partner Hub, ottenendo una panoramica completa dell'intero inventario dei dispositivi in un determinato momento.

Per maggiori dettagli, consulta Report per il tuo portfolio di collaborazione cloud e Ottieni l'API per la cronologia dettagliata delle chiamate.

Gennaio 2025

Webex Attendant Console è uno strumento basato sul web che combina il servizio Webex Calling, l'app Webex o il telefono fisso con un'interfaccia desktop per gestire le chiamate interne ed esterne all'organizzazione. È stato progettato per aumentare la produttività grazie a un'esperienza utente migliorata per receptionist, addetti e operatori. Gli utenti possono filtrare le chiamate in arrivo, gestire chiamate e contatti e monitorare le chiamate in coda.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva alla console dell'assistente.

Abbiamo introdotto il report Dettagli sull'utilizzo delle chiamate per i partner, al fine di aiutarvi a monitorare l'utilizzo di Webex Calling da parte delle organizzazioni clienti durante l'utilizzo dell'app Webex. Questo report include metriche dettagliate come il numero di segmenti di chiamata che utilizzano audio e video, il numero di segmenti di chiamata di scarsa qualità, il numero di chiamate interrotte per timeout e altro ancora.

Per maggiori dettagli, consulta Come iniziare a usare Partner Hub.

I partner possono ora migliorare le comunicazioni via e-mail personalizzando diversi elementi di branding e di supporto:

• Loghi: Configura un logo personalizzato per le email in modalità chiara.

• Link di supporto: Configura link personalizzati per i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy.

• Firma e-mail: Personalizza le firme delle email di benvenuto (limite di 100 caratteri di testo semplice).

• Indirizzo di risposta: Definisci un indirizzo di risposta personalizzato per i destinatari delle risposte.

• Link per contattarci: Personalizza il collegamento predefinito del Centro assistenza Webex per indirizzare gli utenti alle pagine di supporto specifiche del partner.

Per informazioni dettagliate, vedere Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.

Dicembre 2024

Strumenti di migrazione

Rilasciata la versione 1.45 degli strumenti di migrazione. Questo aggiornamento include la migrazione da BroadCloud o BroadWorks a Flex. Per i dettagli, consultare le Note di rilascio.

Notifiche agente configurabili

Gli amministratori possono configurare i toni di notifica che verranno riprodotti agli agenti quando un supervisore attiva funzioni come Monitoraggio, Coaching, Intervento e Assunzione.

Miglioramenti all'amministrazione dell'hub utente

Nella sezione Amministrazione, gli amministratori clienti possono ora gestire le seguenti funzionalità in User Hub: Visualizza i contatti aziendali, avvia un ripristino della password una tantum per un utente, cercapersone di gruppo, reti DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), elementi essenziali dell'esperienza del cliente, sedi per riunioni, impostazioni delle riunioni e calendari ibridi. Per informazioni dettagliate, vedere: Hub utente - Impostazioni di amministrazione per gli amministratori partner.

Pro Pack

Il pacchetto Pro Pack sarà ora incluso per tutte le organizzazioni clienti che sottoscrivono un abbonamento Webex all'ingrosso. Non è più previsto un pacchetto minimo di spesa. Per i dettagli, vedere Pro Pack per Control Hub.

Pacchetto chiamate standard

Questo pacchetto è progettato per soddisfare le esigenze di un utente di chiamate convenzionale. Gli utenti standard possono utilizzare un dispositivo fisico (telefono o ATA) oppure un client software per effettuare chiamate, ma non entrambi.

Miglioramenti ai messaggi fissati: iOS e Android

Per facilitare la visualizzazione dei messaggi fissati su schermi più piccoli da parte degli utenti di dispositivi mobili, daremo priorità alla visualizzazione del contenuto del messaggio o del nome del file. Su dispositivi con schermo grande come iPad e tablet, vedrai il contenuto del messaggio, seguito dal nome del mittente, dalla data e dall'ora. Quando un messaggio fissato in alto non è più disponibile, a causa delle politiche di conservazione dei dati della tua organizzazione, verrà rimosso. Per i dettagli, vedere App Webex | Fissare i messaggi in uno spazio.

coda di chiamata sign-in/sign-out miglioramenti—iPhone, iPad e Android

Abbiamo apportato alcune modifiche alle modalità di accesso e disconnessione degli agenti. In qualità di agente, le opzioni per accedere o disconnettersi sono ora disponibili tramite pulsanti separati e non più nell'elenco a discesa.

Novembre 2024

Strumenti di migrazione

Rilasciata la versione 1.44 degli strumenti di migrazione. Per i dettagli, consultare le Note di rilascio.

Analisi di Hunt Group in Control Hub

Abbiamo aggiunto una scheda dedicata all'analisi dei gruppi di ricerca nella sezione Analisi delle chiamate del Centro di controllo. Questa funzionalità consente ai clienti di monitorare e valutare l'utilizzo e le prestazioni dei gruppi di caccia.

Per ulteriori informazioni, vedi Analisi per il tuo portfolio Cloud Collaboration.

Supporto per l'instradamento delle chiamate personali (assistente personale) - iPhone, iPad e Android

È stata aggiunta la nuova opzione di disponibilità Assente. Puoi impostare le regole di instradamento delle chiamate personali quando ti assenti dal lavoro e desideri inoltrare le tue chiamate o inviarle alla casella vocale. Il chiamante sente un messaggio che indica il motivo della tua assenza e quando sarai nuovamente disponibile.

Per i dettagli, vedere App Webex | Configurare l'instradamento delle chiamate quando si è assenti.

Riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale per le registrazioni delle chiamate: Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.

Quando riproduci la registrazione di una chiamata nell'app, vedrai un riepilogo generato dall'IA, che elenca le azioni da intraprendere, e la trascrizione completa della chiamata. In questo modo, puoi recuperare rapidamente il filo della discussione e comprendere meglio la conversazione a colpo d'occhio. Contatta l'amministratore della tua organizzazione se non visualizzi la funzione di riepilogo delle chiamate tramite IA. Per i dettagli, vedere App Webex | Genera riepiloghi degli spazi.

Ottobre 2024

Rilasciata la versione 1.43 degli strumenti di migrazione. Per i dettagli, consultare le Note di rilascio.

Settembre 2024

Rendere più evidente l'indicatore di inoltro di chiamata (Windows e Mac)

In precedenza, potresti non essere stato a conoscenza dell'attivazione dell'inoltro di chiamata, il che potrebbe comportare la perdita di alcune chiamate. Con questo aggiornamento, un banner per l'inoltro di chiamata viene visualizzato in tutte le schede dell'app, consentendo di modificare rapidamente la destinazione dell'inoltro o di disattivarlo.

Per i dettagli, Per i dettagli, vedere Configurare l'inoltro di chiamata per utenti e aree di lavoro.

Supporto per chiamate Webex su Yealink T34W

Webex Calling supporta i dispositivi Yealink T34. Per i dettagli, vedere Supporto di Poly e Yealink su Webex Calling.

Agosto 2024

Supporto per utenti con ID alternativo

Ciò consentirà ai partner di fornire agli utenti ID utente simili alle email, ma che in realtà non dispongono di una casella di posta associata all'indirizzo. Il primo utente dovrà disporre di un indirizzo email valido, mentre gli altri utenti potranno essere creati ed effettuare l'accesso utilizzando un ID univoco in formato email.

Personalizzazione delle email

Possibilità per i partner di personalizzare la firma e-mail delle e-mail inviate da Cisco.

Miglioramenti all'area di amministrazione del Centro utenti

Ampliamento delle funzionalità per gli amministratori clienti, che potranno così gestire i propri account direttamente dall'Hub utenti. I miglioramenti includono la gestione dei dispositivi, la gestione degli spazi di lavoro e la messaggistica. & aggiornamenti dell'interfaccia utente per le riunioni. Per informazioni dettagliate, vedere: Hub utente - Impostazioni di amministrazione per gli amministratori.

Accesso degli utenti alle registrazioni native delle chiamate Webex nell'app Webex

Tutte le chiamate che hai registrato sono ora disponibili nella scheda Chiamata. Disponibile per Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.

Seleziona per effettuare chiamate da qualsiasi luogo: Windows e Mac

Abbiamo aggiunto una nuova scorciatoia da tastiera che puoi utilizzare quando evidenzi un numero, per poi effettuare la chiamata direttamente dall'app Webex. Personalizza il tasto di scelta rapida selezionando Impostazioni > Tasti di scelta rapida > Evidenzia per chiamare. Scegli i tasti utilizzati per il tasto di scelta rapida o per utilizzare questo tasto di scelta rapida quando Webex è ridotto al minimo o in background, seleziona Globale.

Aggiornamenti per accedere alle opzioni di chiamata: iPhone e iPad

Abbiamo migliorato la navigazione su dispositivi mobili iOS per consentire di trovare più facilmente il tastierino numerico per utenti solo chiamata. Il tastierino numerico è stato spostato nel piè di pagina per utenti solo chiamata. Per chi utilizza le funzioni di parcheggio chiamata (Webex Calling) o di risposta alla chiamata (Unified CM), l'accesso a queste opzioni è ora più semplice, in quanto sono state spostate da una scheda a un pulsante nella parte superiore della schermata di chiamata.

Miglioramenti alla scheda Chiamate - Windows e Mac

Abbiamo apportato alcune modifiche di design alla scheda Chiamata nell'app. Questi aggiornamenti aiutano ad aggiungere valore alla scheda Chiamata e includono quanto segue:

• Accesso rapido e intuitivo al tastierino numerico
• Ulteriori interazioni con la cronologia delle chiamate nel menu Altro

Gruppo di caccia impegnato

Questa funzionalità consente agli agenti del gruppo Hunt di abilitare lo stato di occupato per un gruppo Hunt utilizzando un codice di accesso alla funzionalità. L'amministratore può autorizzare gli agenti ad attivare lo stato di occupato del gruppo.

Per i dettagli, vedere Gestire i gruppi di ricerca in Control Hub, Codici di accesso alle funzionalità per Webex Callinge Riferimento al formato file CSV dei gruppi di ricerca di Webex Calling.

Fornitura del dispositivo

Device Fulfillment è una soluzione completa che supporta l'ordinazione, la distribuzione e la fornitura dei dispositivi per i nostri partner e clienti, offrendo agli utenti finali un'esperienza praticamente plug and play. Questa funzionalità consentirà ai fornitori di servizi di integrare il loro distributore preferito nella piattaforma Webex in modo che possano effettuare gli ordini dei dispositivi direttamente tramite Control Hub/Webex API. I dispositivi verranno spediti direttamente al cliente tramite un distributore e configurati tramite la soluzione. (Lancio negli Stati Uniti con NetXUSA)

Supporto per i dispositivi AudioCodes MP 202 e MP 204 nelle chiamate Webex.

Webex Calling supporta i dispositivi AudioCodes MP 202 e MP 204.

Luglio 2024

Webex Customer Experience Essentials ha rifiutato le chiamate (Windows e Mac).

Questo vale per Webex Customer Experience Essentials.

In qualità di agente, se il tuo amministratore ha configurato una policy per le chiamate non andate a buon fine, riceverai una notifica di chiamata non andata a buon fine e il tuo stato verrà modificato in non disponibile. Quando il tuo stato è "non disponibile", le chiamate non ti vengono inoltrate. Per maggiori dettagli, consultare Elementi essenziali dell'esperienza del cliente Webex.

Suono caratteristico & avviso prioritario per le code di chiamata

La funzione di suoneria differenziata imposta toni di suoneria diversi per varie code di chiamata. Ciò può essere particolarmente utile per distinguere le chiamate provenienti da altre code.

La funzione di avviso prioritario consente agli utenti di impostare una suonata personalizzata in base a criteri predefiniti configurabili nell'Area Utenti. Questa funzione è utile quando si desidera essere avvisati rapidamente di una chiamata proveniente da un numero di telefono specifico. Disponibile per i corsi base ed essenziali sull'esperienza del cliente.

Supporto per LLDP con localizzazione di emergenza (E911) - Windows e Mac

Quando la tua organizzazione utilizza informazioni di geolocalizzazione avanzate per le chiamate di emergenza, l'app può accedere alle informazioni di rete e inviarle al fornitore del servizio E911 per ottenere posizioni precise. Ciò dipende dal supporto LLDP ed è supportato da Redsky, Intrado o 9Line. Per i dettagli, vedere Chiamate di emergenza avanzate per Webex Calling.

Giugno 2024

Personalizzazione delle email di attivazione

Consente ai partner di includere il proprio link "Rispondi a" nelle email di attivazione.

Miglioramenti delle API

• Nome del cliente: Fornisce un'API per aggiornare il nome del cliente
• Dispositivi:
  • Migliorare l'usabilità dell'API dell'elenco dei dispositivi accettando il valore "prodotto" in /telephony/config campi "modello"
  • Consenti gli aggiornamenti della gestione dei dispositivi / traslochi / modifiche di assegnazione tramite indirizzo MAC
  • Email di benvenuto: Introduce un'API pubblica per inviare le email di attivazione
  • Registrazione chiamata: Introduce un'API pubblica per selezionare il fornitore di registrazione delle chiamate
  • Servizio di emergenza 911 potenziato: Introduce API pubbliche per activate/deactivate Sistema di allerta 911 potenziato per posizione e altri attributi (ECBN)
• • API di amministrazione dei partner per la gestione delle impostazioni di configurazione di MS Teams per la sincronizzazione della presenza e la possibilità di nascondere l'app Webex a livello di organizzazione. Per i dettagli, consultare developer.webex.com.

Customer Experience Essentials

Supporto al supervisore durante le chiamate e coaching sussurrato durante le chiamate degli agenti nell'app Webex. Per maggiori dettagli, consultare Elementi essenziali dell'esperienza del cliente Webex.

Maggio 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials è un nuovo pacchetto che amplia l'offerta Webex Wholesale già esistente. Questo amplierà le attuali funzionalità di base dell'esperienza utente di Webex, includendo funzionalità per agenti e supervisori all'interno dell'app Webex.

Le funzionalità per gli agenti includono:

• Imposta disponibilità
• Unisciti alle code di chiamata
• Visualizza le statistiche in tempo reale della coda
• Finestra multi-chiamata per le chiamate dei clienti su Windows
• Finestra a comparsa durante la chiamata che include informazioni rilevanti sul cliente.

Le funzionalità per i supervisori includono:

• Monitoraggio agenti
• Gestisci gli agenti: Modifica la disponibilità, accedi o disconnetti gli agenti, aggiungi o rimuovi gli agenti dalla coda
• Visualizza statistiche in tempo reale e storiche

Articoli correlati:

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per gli agenti
• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per i supervisori
• Webex Customer Experience Essentials

Registrazione della chiamata Webex

Webex Calling introduce la registrazione delle chiamate integrata, sfruttando le potenti funzionalità di registrazione della piattaforma Webex. La registrazione delle chiamate è inclusa nelle offerte Webex Calling e Webex Wholesale. La registrazione delle chiamate Webex offre alle organizzazioni la possibilità di scegliere la posizione di archiviazione a livello di sede per soddisfare i propri requisiti di residenza dei dati.

Questa soluzione garantisce che le registrazioni siano crittografate sia durante la trasmissione che a riposo, per una maggiore sicurezza. La soluzione di registrazione offre diverse opzioni per gestire gli errori di registrazione, proseguire con la chiamata o terminarla. Gli amministratori possono gestire l'accesso degli utenti finali, consentendo loro di visualizzare, scaricare o eliminare le registrazioni. Utilizza il Centro di controllo avanzato o il Centro utenti per accedere ai dettagli di registrazione, rispettivamente per gli amministratori e per gli utenti finali. Questa soluzione offre Webhook per consentire alle applicazioni di ricevere eventi di registrazione e API per gestire le registrazioni.

Per ulteriori dettagli, vedere

• Gestione della registrazione chiamate per Webex Calling
• Riproduci una registrazione Webex
• Individuazione delle registrazioni Webex
• Elimina o ripristina una registrazione Webex

Miglioramenti all'area di amministrazione del Centro utenti

Ampliamento delle funzionalità per gli amministratori clienti, che potranno così gestire i propri account direttamente dall'Hub utenti. I miglioramenti includono il risponditore automatico & Miglioramenti ai gruppi di ricerca, gestione delle code di chiamata, gestione delle impostazioni utente, ruoli di amministratore, miglioramenti alla gestione della posizione, analisi e supporto per il branding. Per informazioni dettagliate, vedere: Hub utente - Impostazioni di amministrazione per gli amministratori.

Aggiornamento del ruolo di amministratore del Partner Hub per il settore vendite all'ingrosso

Per i partner che utilizzano sia la modalità flessibile che quella all'ingrosso, ora è possibile assegnare i privilegi di amministratore solo agli amministratori che gestiscono il canale di vendita all'ingrosso. Per informazioni dettagliate, vedere: Hub utente - Impostazioni di amministrazione per gli amministratori partner.

Riscrivi il tuo messaggio utilizzando il nostro assistente di scrittura basato sull'intelligenza artificiale (Windows e Mac).

Migliora la comunicazione e la collaborazione con il tuo team grazie alla riscrittura dei messaggi basata sull'intelligenza artificiale. L'Assistente AI analizza il tuo messaggio e fornisce opzioni per adattare stile, tono e qualità del contenuto nonché per aiutarti a comunicare in modo più efficiente.

Riepiloghi di spazio e thread: Windows e Mac

Se sei occupato o ti devi allontanare dall'ufficio, restare aggiornato su tutti i tuoi spazi e conversazioni può essere difficoltoso. L'Assistente AI genera riepiloghi di spazi e conversazioni per consentirti di rimanere aggiornato su messaggi e conversazioni persi in uno spazio. Rimanete informati sulle decisioni e sui punti chiave e seguite da vicino la discussione. Per i dettagli, vedere App Webex | Genera riepiloghi degli spazi.

Traduci messaggi: Windows e Mac

Abbatti le barriere di comunicazione e promuovi conversazioni più efficaci con la traduzione dei messaggi. Seleziona la tua lingua preferita e scegli se tradurre in diretta tutti i messaggi in uno spazio o tradurre un singolo messaggio. Per i dettagli, vedere App Webex | Tradurre i messaggi in uno spazio.

Aprile 2024

Imposta il dominio SIP sulle organizzazioni dei clienti durante il provisioning

Consente ai partner di impostare il dominio SIP durante il provisioning dell'organizzazione per evitare errori in Control Hub durante il provisioning dei dispositivi dell'area di lavoro.

Piattaforma per riunioni Webex Suite

Webex sta potenziando la sua piattaforma per riunioni, trasformandola nella piattaforma per riunioni Webex Suite. Questa piattaforma migliora e semplifica il lavoro ibrido nell'intera Suite Webex e incorpora esperienze basate su AI con architettura, amministrazione e integrazioni comuni. La nuova piattaforma unifica l'esperienza di riunione tra le applicazioni e i dispositivi Webex e offre una collaborazione continua prima, durante e dopo la riunione. Per verificare se utilizzi già questa nuova piattaforma e per leggere le principali modifiche, le nuove funzionalità e quelle in arrivo, consulta le informazioni relative al tuo account. Per i dettagli, vedere Piattaforma per riunioni Webex Suite.

Scegli il tuo ID chiamante: Windows e Mac

Quando effettui chiamate di follow-up ai clienti, scegli un ID chiamante appropriato da un elenco di code di chiamata che ti è stato assegnato dall'amministratore.

Miglioramenti per la finestra multi-chiamata—Windows

Stiamo rinominando la finestra delle chiamate multiple in "Blocco chiamate". La finestra ora può essere agganciata al bordo dello schermo per nascondere temporaneamente la finestra. Riceverai ancora le notifiche delle chiamate in ingresso o di altro tipo. Per maggiori dettagli, consulta App Webex | Gestisci tutte le tue chiamate in un unico posto.

Marzo 2024

Analisi del coinvolgimento delle chiamate in Partner Hub

Le analisi sull'interazione con le chiamate sono ora disponibili in Partner Hub. I dati in questa sezione mostrano il tasso di utilizzo delle chiamate e la qualità delle chiamate dei clienti che hanno acquistato Webex Calling nella vostra organizzazione. Questi dati mostrano come puoi aiutare proattivamente i tuoi clienti: ad esempio, se noti che la qualità delle loro chiamate sta peggiorando, puoi contattarli e risolvere i loro problemi prima che la situazione si aggravi ulteriormente.

Personalizzazione delle email di attivazione

Consente ai partner di includere i link ai propri Termini di servizio e all'Informativa sulla privacy nelle email di attivazione. Per informazioni dettagliate, vedere Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.

Tag personalizzati

Partner amministratori con >1000 Le organizzazioni clienti possono sfruttare le etichette personalizzate per identificare e raggruppare facilmente i clienti di interesse, gli abbonati o i partner OSS/BSS consumatori nativi.

Miglioramenti all'accesso dei sub-partner nell'Hub dei partner

Gli amministratori dei partner potranno visualizzare e accedere alle organizzazioni dei sub-partner direttamente da Partner Hub.

Febbraio 2024

Integrazione Vidcast

Integrazione Vidcast registrazione Vidcast all'interno di Webex. I tuoi utenti possono registrare e condividere facilmente Vidcast all'interno di Webex. Gli amministratori possono inoltre configurare l'accesso della propria organizzazione, perfezionare l'integrazione con Webex, gestire i dati, impostare le politiche di conservazione dei video, definire le classificazioni e scegliere le lingue per i sottotitoli tradotti tramite il Centro di controllo. Al momento, questa funzionalità è disponibile solo sulla piattaforma Windows.

Slido

Slido è ora attivo di default per tutti i clienti (tranne in Canada) & Giappone a causa delle restrizioni sulla residenza dei dati). Gli utenti ora possono accedere utilizzando le proprie credenziali utente e utilizzare Slido come polling e Q & Uno strumento utile durante le riunioni.

Codici audio per le chiamate Webex

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di ATA Audiocodes MP 202 e MP204.

Portale di amministrazione per PMI (Webex User Hub)

Nuova interfaccia di amministrazione progettata specificamente per le piccole e medie imprese. Questa nuova esperienza del portale offre un'interfaccia utente semplificata e intuitiva per gli amministratori che non necessitano della complessità di Control Hub. Questa amministrazione semplificata sarà accessibile tramite una scheda Amministrazione nell'Hub utenti per coloro a cui è stato assegnato il ruolo di amministratore per la propria organizzazione.

Gennaio 2024

Dispositivi gestiti da partner

Una nuova soluzione di gestione dei dispositivi per i partner che necessitano di supportare dispositivi di terze parti con personalizzazione e su larga scala.

Personalizzazione delle email di attivazione

Consente ai partner di includere il proprio logo e personalizzare le informazioni di contatto nelle email di attivazione. Per informazioni dettagliate, vedere Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.

Dicembre 2023

Riprendi la funzione di blocco multilinea tra gli utenti

Consente agli utenti che dispongono della funzionalità di linea condivisa di mettere una chiamata in attesa e di farla riprendere da un altro utente sulla stessa linea condivisa.

Settembre 2023

Trasferisci le chiamate a una chiamata attiva (Windows e Mac)

Quando devi gestire molte chiamate, puoi scegliere di trasferire una chiamata a qualcuno che hai messo in attesa.

API di provisioning dei dispositivi per utenti e aree di lavoro

Capacità API Webex per add/remove Dispositivi di chiamata Webex per utenti e spazi di lavoro di Webex Calling.

Aggiungi Yealink DECT alle chiamate Webex

Ora Webex Calling supporta l'aggiunta delle basi DECT Yealink modelli W52B, W60B, W70B, W56B e dei modelli di cornetta W52H, W56H, W73H, W59R.

Agosto 2023

Controlli di accesso basati sui ruoli migliorati per i ruoli utente amministrativi con restrizioni

Consentire agli amministratori dei clienti di apportare modifiche comuni attualmente limitate, tra cui nome, cognome, nome visualizzato e indirizzo e-mail.

Aggiungi Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di Polycom Sound Station IP 5000 e 6000.

Mostra le informazioni di reindirizzamento nella finestra multi-chiamata - Windows

Quando si ricevono chiamate in arrivo che vengono reindirizzate, nella finestra multi-chiamata vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla loro provenienza. Ad esempio, il gruppo di ricerca, la coda di chiamata o chi ha inoltrato la chiamata.

Giugno 2023

Strumenti automatizzati per la migrazione da BroadCloud a Wholesale

Un insieme di strumenti che consentono ai partner di automatizzare la migrazione di clienti, utenti, servizi e dispositivi dalla loro offerta BroadCloud a Wholesale.

Mostra le chiamate attive come opzione di trasferimento (Cellulare)

Quando trasferisci una chiamata, ora avrai la possibilità di trasferirla a un'altra chiamata attiva in attesa.

Supporto per postazioni di lavoro condivise (Hot Desking) per la serie MPP8800:

Il sistema di postazioni di lavoro condivise (hot desking) permette alle organizzazioni di sfruttare al meglio lo spazio ufficio, consentendo ai dipendenti di prenotare un dispositivo condiviso per l'intera giornata lavorativa.

Offre agli utenti i vantaggi di un dispositivo personale per le riunioni, tra cui le notifiche di riunione 5 minuti prima dell'orario di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Gli utenti possono avviare una riunione in una Stanza Personale direttamente da Join Webex e ottenere i controlli per le riunioni che ospitano.

Maggio 2023

Fatturazione per l'utilizzo recuperato da parte dei sub-partner

Consente ai sub-partner di iniziare la configurazione e di registrare i clienti senza ricevere fatturazioni immediate, e permette ai partner di fatturare retroattivamente i clienti e l'utilizzo quando attivano la fatturazione.

Blocca le chiamate spam - Windows, Mac, iPhone, iPad e Android

Concentrati su ciò che conta davvero e blocca le chiamate indesiderate direttamente dall'app. Blocca i chiamanti dalla tua lista recente o aggiungi il numero alla tua lista di blocco.

Supporto per postazioni di lavoro condivise (Hot Desking) per dispositivi Room OS

Il sistema di postazioni di lavoro condivise (hot desking) permette alle organizzazioni di sfruttare al meglio lo spazio ufficio, consentendo ai dipendenti di prenotare un dispositivo condiviso per l'intera giornata lavorativa.

Fornisce agli utenti i vantaggi di un dispositivo di riunione personale, incluse le notifiche di riunione 5 minuti prima dell'ora di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Gli utenti possono avviare una riunione in una Stanza Personale direttamente da Join Webex e hanno il controllo sulle riunioni che ospitano.

Aprile 2023

Numero di telefono specifico per paese per le riunioni Webex

L'API di provisioning imposterà automaticamente un numero di accesso predefinito corrispondente al paese definito nel payload dell'API.

Supporto per postazioni di lavoro condivise (Hot Desking) per le serie MPP 8875 e MPP8800.

Il sistema di postazioni di lavoro condivise (hot desking) permette alle organizzazioni di sfruttare al meglio lo spazio ufficio, consentendo ai dipendenti di prenotare un dispositivo condiviso per l'intera giornata lavorativa.

Fornisce agli utenti i vantaggi di un dispositivo di riunione personale, incluse le notifiche di riunione 5 minuti prima dell'ora di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Gli utenti possono avviare una riunione in una Stanza Personale direttamente da Join Webex e hanno il controllo sulle riunioni che ospitano.

Marzo 2023

Supporto interregionale per i sub-partner

Consente al partner di avere sub-partner in regioni geografiche diverse dalla propria.

Informazioni su Webex Wholesale nell'elenco clienti

I partner che offrono più opzioni sul mercato (flessibili e all'ingrosso) potranno identificare facilmente quale offerta ha ciascun cliente nell'elenco clienti all'interno del Centro di controllo.

Strumenti di migrazione automatizzata da Webex per Broadworks all'ingrosso

Un insieme di strumenti che consentono ai partner di automatizzare la migrazione di clienti, utenti, servizi e dispositivi dalla loro offerta Webex per BroadWorks alla versione Wholesale.

Dispositivi

Integrazione Webex Meetings su MPP serie 8800

Questa funzione integra i telefoni della serie MPP 8800 con funzionalità Webex Meetings . Queste funzionalità di Webex Meetings vengono introdotte su MPP:

• Possibilità di partecipare a una riunione Webex tramite MPP cliccando sul pulsante "Partecipa alla riunione".

• Possibilità di partecipare alla riunione dal menu Riunioni in qualsiasi momento durante lo svolgimento della stessa.

• Le funzioni telefoniche come la messa in attesa, la conferenza e il trasferimento sono disabilitate durante una riunione.

• Possibilità di visualizzare i partecipanti alla riunione.

Febbraio 2023

Opzioni di miglioramento dell'SSO per i partner

Aggiungi supporto per oAuth/OpenID Collega IDP alle opzioni SSO del partner. Questo si aggiunge al protocollo di identità SAML attualmente supportato.

Supporto per più linee condivise - Windows e Mac

Rispondi alle chiamate da qualsiasi linea condivisa e scegli qualsiasi linea per effettuare chiamate dall'app. L'amministratore deve impostare le linee condivise, quindi potrai visualizzare la tua linea principale e fino a nove linee condivise. Per i dettagli, vedere App Webex | Linee multiple

Gennaio 2023

Broadworks offre strumenti di migrazione automatizzata all'ingrosso

Un insieme di strumenti che consentono ai partner di automatizzare la migrazione di clienti, utenti, servizi e dispositivi dalla loro piattaforma BroadWorks a Wholesale.