Vengono registrate solo le chiamate effettuate e ricevute su telefoni da scrivania, adattatori telefonici analogici o sull'app Webex Calling. Le chiamate da e verso l'app Webex Teams non vengono registrate utilizzando Dubber.

Prima di iniziare

Assicurarsi che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

  • Il partner ha abilitato questo servizio per la propria organizzazione, consentendogli di attivarlo e configurarlo per determinati utenti.

  • La soluzione di registrazione di Dubber Call viene implementata come offerta di terze parti e richiede un accordo contrattuale. Andare a https://www.dubber.net/contact-us/ per ottenere informazioni dettagliate sul prodotto e i prezzi della registrazione delle chiamate di Dubber, quindi creare un account.

  • Gli utenti dispongono di licenze utente Enterprise o di base Webex Calling assegnate.

  • Consultare il proprio ufficio legale per informazioni sui requisiti normativi relativi alle chiamate di registrazione.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utenti, quindi selezionare un utente.

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Selezionare chiamata, scorrere fino a Impostazioni chiamate avanzate, quindi attivare la registrazione delle chiamate.

Tenere presente che se successivamente si disattiva la funzione di registrazione delle chiamate, le impostazioni di registrazione delle chiamate dell'utente vengono eliminate, tuttavia tutte le chiamate registrate prima di questa modifica verranno mantenute sulla piattaforma Dubber.

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Prendere nota delle seguenti informazioni e utilizzare le informazioni presentate qui quando si aggiungono i punti Dub. in Dubber più avanti in questa attività:

  • Provider di servizi (ID cliente)
  • Gruppo esterno (ID Ubicazione)
  • Identificatore esterno (ID utente)
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È possibile configurare le seguenti impostazioni:

  • Mai— questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
  • Sempre— scegliere questa opzione se si desidera registrare tutte le chiamate in entrata e in uscita.
  • Sempre con Sospendi/Riprendi:scegliere questa opzione se si desidera consentire agli utenti di controllare quando possono sospendere e riprendere le registrazioni.
  • Annuncio avvio/interruzione registrazione:scegliere questa opzione se si desidera che venga riprodotto un annuncio standard all'inizio di tutte le chiamate in entrata e in uscita per notificare a tutte le parti che la chiamata è in corso la registrazione. È possibile che venga richiesto un annuncio per conformarsi ai requisiti legali nella propria area.
  • Registra messaggistica vocale— scegliere questa opzione se si desidera anche registrare i messaggi della segreteria telefonica inviati e ricevuti. Se lo spazio di storage è un problema, è possibile che non si desideri selezionare questa opzione.
  • Ripeti ogni segnale— per impostazione predefinita, viene riprodotto un segnale acustico ogni 20 secondi ricordando a tutte le parti che la chiamata viene registrata. È possibile modificare questa opzione in un valore compreso tra 10 e 90 secondi.
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Fare clic su Salva.

Gli utenti visualizzeranno un'icona sul telefono multipiattaforma e sull'app Webex Calling mostrando la registrazione di una chiamata. Gli utenti possono avere la possibilità di sospendere la registrazione, se questa impostazione è abilitata.

Operazioni successive

Per accedere alle registrazioni, andare all'account in Dubber, fare clic sulla scheda persone, scegliere l'identificatore esterno appropriato (come identificato in precedenza in Control Hub), selezionare Dub. punti, fare clic su Aggiungi punto Dub, effettuare le seguenti selezioni, quindi fare clic su Salva modifiche:

  • Prodotto— scegliere il prodotto.

  • Tipo esterno— inserire BroadWorks.

  • Provider di servizi— copiare e incollare il valore corrispondente da Control Hub.

  • Gruppo esterno— copiare e incollare il valore corrispondente da Control Hub.

  • Identificatore esterno— copiare e incollare il valore corrispondente da Control Hub.