初版:2021 年 4 月 6 日

2021 年 3 月の前回の通知については、 サポート終了 の通知を参照してください。

コールコネクタアーキテクチャがサポートされなくなった後、ユーザとデバイスのコールサービスに何が機能するかについては、次の表を参照してください。

Webex (Teams) ユーザ向け

Call Connector

デバイスコネクタ

Webex 内コール (Unified Communications Manager)

Webex(Teams)ユーザ

デバイス 


 

この EoL 通知は、コールコネクタアーキテクチャのハイブリッドコールサービスにのみ適用されます。 この通知は、デバイスコネクタアーキテクチャを含む他のハイブリッドサービスを実行しているお客様には影響があります。

影響

Webex アプリ ユーザ—上記の EoL 期限の後、ユーザは Call Connector アーキテクチャ上の Webex アプリ アプリでの通話が機能しなくなります。また、Call Connector ソリューションも正式に利用できなくなります。サービスは正式にシャットダウンされます。

この 前回の通知で説明したように、サービスは 2021 年 3 月 31 日にサポートが終了 (EoS) しました。EoS 後、Webex Control Hub で作成されたすべての顧客組織は、Webex アプリ アプリとのエンタープライズ通話統合のための Expressway Call Connector アーキテクチャを使用して、レガシーのハイブリッド通話サービスをセットアップすることができなくなります。

ユーザのデバイス - 上記の EoL 期日が過ぎると、ユーザに関連付けられたパーソナル モードのデバイスは、コール コネクタ ソリューションを通じて PSTN にアクセスできなくなります。

要件

既存の顧客が Webex アプリのエンタープライズ コーリング機能を必要としている場合、引き続きサポートを受けるには Webex アプリ (Unified CM) のコーリングを展開する必要があります。 このソリューションは Webex アプリ ユーザにソフトフォン機能を提供します。 このアーキテクチャでは、Webex アプリ アプリは Unified CM に直接登録されます。

Webex アプリが Unified CM に登録されている場合、ソリューションはエンタープライズ コーリング機能を提供します。これには音声/ビデオ コールのほか、ミュート、相談転送、マージ/会議、共有などの通話中の機能も含まれます。 通話転送(CFA)、シングルナンバーリーチ(SNR)、ビジュアル音声メールなどの通話設定への直接アクセスもサポートされています。 また、Webex アプリ アプリは Unified CM 登録済みデスク フォンと連携し、デスク フォンコントロール (DPC) モードでのリモート通話コントロール機能を提供します。 サポートされている機能の一覧については、導入ガイドの 通話機能 のセクションを参照してください。

さらに、顧客の管理者は、企業の通話作業番号または企業 SIP URI を 1 回のクリックオプションで優先させる組織の通話設定を設定すすめる必要があります。 これにより、エンドユーザの通話エクスペリエンスが簡素化されます。 ユーザ間のエンタープライズ コールは、リモート ユーザに Webex アプリ クライアントと IP 電話でアラートを送信し、一貫性のあるコール アラート エクスペリエンスを提供します。

Unified CM に直接登録すると、次の利点があります。

  • Unified CM に直接接続すると、コールコネクタソリューションよりも接続時間が短縮されます。

  • アプリ アプリがエンタープライズ ネットワーク内でローカルにある場合のダイレクト メディア

  • Jabber 呼び出し機能の Parity に対応した拡張通話機能

  • クライアント側のインテグレーションのための既存のモバイルおよびリモートアクセス(MRA)および Jabber クライアントサービスフレームワーク(CSF)構成の再利用(コールコネクタアーキテクチャでのサーバ側のインテグレーションとは異なります)

締め切り前の次のステップ

Webex アプリ ユーザ— サポート終了期限前のできるだけ早く、エンドユーザ向けにレガシーのハイブリッド通話サービスを現在展開している顧客は、Webex アプリ (Unified CM) での通話に移行する必要があります。サービスに影響がありますが、引き続き Webex アプリ アプリの通話機能は利用できます。

ユーザ デバイス

  • パーソナルモードデバイスが設定され、PSTN アクセスが有効になっているユーザの場合:これらのユーザがもう PSTN を必要としない場合は、これらのデバイスはそのまま残します。 これ以上の手順は必要ありません。

  • ユーザーが PSTN サポートを必要とする場合は、サポート終了期限までにできるだけ早く Webex デバイスコネクタソリューションに手動で移行する必要があります。 Webex Control Hub を使用して 、パーソナルモードデバイスのハイブリッドコーリング(デバイス コネクタ)を有効にできます。

マニュアル

Calling in Webex (Unified CM) の導入ガイド

既存の組織を Webex デバイスのハイブリッド コールに移行する

パーソナルモードのデバイスでハイブリッド通話を有効にする

影響

EoL の後は、制御ハブで作成されたすべての顧客組織が、レガシーハイブリッドコールサービスと Expressway コールコネクタアーキテクチャをセットアップできなくなりました。 共有モードまたはパーソナルモードの Cisco Webex Devices は、Expressway コールコネクタアーキテクチャでは機能しなくなりました。 このソリューションを PSTN アクセスに利用する通話は機能しなくなりました。

締め切り前の次のステップ

Webex デバイスコネクタソリューションにより、Unified CM に対応した Webex デバイスの通話が引き続き機能します。 以下のガイダンスに従ってください。

共有デバイス: Webex デバイスが共有モード (ワークスペース) の場合、アクションは必要ありません。 デバイスコネクタソリューションにはすでに自動的に移行されました。

パーソナルモードのデバイス: ユーザに関連付けられたパーソナルモードのデバイスを移行する場合の次の考慮事項を参照してください:

  • これらのユーザーが PSTN アクセスを必要としない場合、これらのデバイスはそのまま残します。 これ以上の手順は必要ありません。

  • ユーザーが PSTN サポートを必要とする場合は、サポート終了期限までにできるだけ早く Webex デバイスコネクタソリューションに手動で移行する必要があります。 制御ハブを使用してパーソナルモードデバイスの通話を有効にできます。 以下のドキュメントを参照してください。

マニュアル

既存の組織を Webex デバイスのハイブリッド コールに移行する

パーソナルモードのデバイスでハイブリッド通話を有効にする

サポートされていないハイブリッドコールおよびコールコネクタの設定を環境から削除するには、次の手順を使用します。

ユーザを Webex アプリ (Unified CM) の通話に移行するには、新しいソリューションを展開する前に、ユーザだけのハイブリッド コーリングを削除する必要があります。 ユーザーのハイブリッド コールを無効にし、Unified CM から関連する設定をすべて削除するには、次の手順を使用します。


 

ハイブリッド コールは、コントロールハブ内の場所にある会議室、デスク、またはBoard デバイスにサービスを追加した場合でも必要です。 ハイブリッドコールを使用して有効になっているルーム、デスク、およびボードデバイスに必要なものを削除することはできません。

ハイブリッドコールのユーザーにパーソナルモードデバイスが設定されている場合でも、これらのデバイスはハイブリッドコールをサポートします 。 ただし、パーソナルモードデバイスは、Webex デバイスコネクタソリューションに移行した後、ハイブリッドコールで再び有効にする必要があります。 詳細は https://www.cisco.com/go/hybrid-call-webex-devicesを参照してください。

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Control Hub のユーザ アカウントから Call Service Aware と Call Service Connect を削除するには、 https://admin.webex.com で顧客ビューにログインします。 その後、次のいずれかの方法を使用できる。

表 1. Control Hub で Webex アプリのユーザ アカウントからサービスを削除するオプション

ユーザ設定方法

ハイブリッド コール サービスを無効にする手順

個人ユーザ

[ 管理 ] > ユーザに移動し、リスト中のユーザ名をクリックして概要ペインを開きます。

  1. [ コールサービス]、[ 接続] の順にクリックして、設定をオフに切り替えます。

  2. 次に戻り、[認識] 設定をオフに切り替えます。

CSV テンプレートを使用するバルクユーザアカウント

[管理] > [ユーザ] に移動し、[ユーザの管理] > [ユーザリストのエクスポート] をクリックします。

  1. Enter FALSE in the Call Service Aware and Call Service Connect columns.

  2. ファイルを保存したら、[ https://admin.webex.com ] に戻って [ インポート ] に戻り、更新したファイルを選択します。。

  3. サービスの追加と削除 をクリックし、 次へをクリックします。


 

組織内のユーザ数に応じて 、CSV の一括更新の完了に時間がかかる 場合があります。 ファイルをアップロードすると、サービスの削除の進行状況と対処が必要なエラーが表示されるステータス画面が表示されます。

この手順は、ユーザーのみに対して ハイブリッド コール を完全に無効化しますが、組織レベルでは設定されたままとなります( ハイブリッド コールは、クラウドに登録されているワークスペースの会議室、デスクおよび Board デバイスに必要です)。 次に、ハイブリッド コールを使用したユーザーの Cisco Spark リモート デバイス (Cisco Spark-RD) を削除する必要があります 。 呼び出しコネクタ(Call Connector)で自動作成オプションを選択した場合、またはUnified CM で手動で作成した場合にも、次の手順で手動で削除する必要がある。

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ユーザーに関連付けられていたCisco Spark-RD を削除するには、[Cisco Unified CM Administration] に移動し、次の手順を実行します。

  1. [デバイス] > [電話] をクリックします。

  2. [Find phone where]ドロップダウンで [デバイスの種類] を選択し、 [アイテムの選択] または [検索ワードを入力] ドロップダウンで [Cisco Spark リモートデバイス] を選択します。 [検索(Find)] をクリックします。

  3. 削除するデバイスのいずれかをオンにして、[選択項目の削除] をクリックします。 プロンプトを読んで、確認が終わったら、[OK] をクリックします。

    この手順により、 選択されたすべてのCisco Spark-RDとユーザーのリモート接続先が削除されます。


     

    ワークスペースで Room、Board、Desk デバイスに対してハイブリッド通話を構成している場合、組織のハイブリッド通話の Webex アプリ ユーザに関連付けられている Cisco Spark-RD のみを削除します。 次の手順に進まないでください。

  4. 端末 > 電話 に戻り、Hybrid Calling に使用された可能性のある CTI-RD を検索します。場所 電話を探す ドロップダウンで 端末タイプを選択し、 アイテムまたは検索文字列を入力 ドロップダウンから CTI リモートデバイスを選択します。 [検索(Find)] をクリックします。


     

    ハイブリッド コール に使用されていた CTI-RD には、アドレスとして *.call.ciscospark.com または*.calls.webex.com リモート接続先を含みます。

  5. 削除するデバイスのいずれかをオンにして、[選択項目の削除] をクリックします。 プロンプトを読んで、確認が終わったら、[OK] をクリックします。

    この手順では、ユーザーに対して、選択した CTI-RDs と対応するリモート通知先をすべて削除する。

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ドキュメントに従って、ユーザには Webex アプリ (Unified CM) の通話、デバイス: には Hybrid Calling をセットアップします。

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ハイブリッド通話 (Webex デバイス コネクタ) でワークスペースをセットアップし、Webex アプリで通話 (Unified CM) を持つユーザをセットアップした後、これらの手順を使用して、クラウドに登録されている Expressway リソースからサービスを削除し、これらのリソースの登録を解除できます。

  1. リソース から Cisco Webex Hybrid Services を削除してください。

  2. クラウドから Cisco Webex ハイブリッド サービス リソースの登録を解除する