Cisco Webex Teams アプリでビデオと音声が途切れる

Cisco Webex Teams アプリでビデオと音声が途切れます。

Cisco Webex Teams アプリでビデオと音声が正しく動作していません。

解決方法:

Webex Teams アプリでの通話やミーティング中にビデオや音声が途切れる場合は、以下の点を確認しておくとトラブルシューティングに役立ちます。

  • Webex Teams が起動し、正しく動作していることを確認します。 https://status.webex.com をチェックして最新のステータスを得ます。 または、Windows 版および Mac 版 Webex Teams では、アプリ内でヘルスチェッカを使用することもできます。 ヘルプについては次を参照してください: ヘルスチェッカで Cisco Webex Teams 接続をテストする
  • 自宅のネットワークに接続している場合は、他のデバイスが帯域幅を占有していないことを確認してください。 帯域幅の使用の主な原因は、ビデオストリーミング、オンラインゲーム、インターネット通話です。または、接続がアプリを実行するための最小要件を満たしていない可能性があります。
  • アプリを使用している同じネットワークから、コンピューターで Firefox または Chrome を起動して Cisco Webex Teams ネットワーク テストを実行します。 クリップボードに結果をコピーしてテキスト ファイルに貼り付け、サポート チームにテスト結果を提出する場合に備えて保存します。
Webex Teams の音声やビデオの問題が解決しない場合は、Webex Teams のサポートケースを開いてください。 ヘルプについては次を参照してください: WBX38448 - Webex テクニカルサポートのケースを開くには?
 

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