ワークフローをトリガーする
Webex Contact Center デスクトップを外部システムに接続して、顧客レコードをリアルタイムで同期します。 顧客との会話の途中でワークフローの支援を受けてこれを実現できます。
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Webex Contact Center デスクトップにログインします。 |
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ワークフローを選択し、[トリガー] をクリックします。 |
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(オプション) ワークフローがエージェントからの入力パラメータを受け入れるように構成されている場合は、ポップアップ ウィンドウが表示されます。 必要なパラメータを入力し、トリガーボタンをクリックします。 ワークフローがトリガーされると、アナウンス形式で編集作業がチャットスレッドに追加されます。
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[送信] をクリックします。 |
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