피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

KPI

미팅 참여 탭 상단에 5개의 KPI가 표시돼요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

다섯 개의 KPI는 다음과 같아요.

• 총 미팅 —이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 정기적으로 Webex 미팅을 호스팅하는지 확인하세요. 이 수치가 낮으면 사용자들에게 왜 호스팅 기능을 사용하지 않는지 물어볼 수 있어요.

• 총 회의록 —이 KPI를 사용하면 조직에서 회의가 얼마나 오래 열리는지 알 수 있어요.

• 전체 화상 회의 —이 KPI를 사용하면 회의 중에 사용자가 비디오를 켜는지 확인할 수 있어요. 이 수치가 낮으면 품질 탭에서 비디오 품질 차트를 보고 미디어 품질 문제가 있었는지 확인할 수 있어요.

• 전체 공유 미팅 —이 KPI를 사용하여 사용자들이 회의 중에 화면을 공유하는지 확인하세요.

• 총 회의 녹화 —사용자가 회의를 녹화하고 있는지 확인하려면 이 KPI를 사용하세요 .

활동별 회의

이 차트를 사용하면 사용자들이 비디오를 켜거나 화면을 공유하거나 녹화를 시작한 회의 수를 분석해서 볼 수 있어요. 이 정보는 사용자들이 회의에 참여하고 있는지 확인하는 데 도움이 돼요. 왼쪽 차트에 있는 필터 중 하나를 클릭하면 오른쪽 트렌드 차트와 활동별 회의록 차트의 데이터가 변경돼요.

활동별 회의록

이 차트를 사용해서 사용자들이 동영상을 켰거나 화면을 공유한 시간, 녹화를 시작한 시간을 분석해서 볼 수 있어요. 이러한 활동에 대한 참여도가 높지 않다면, 사용자들에게 연락해서 각 활동을 활용할 때 얻을 수 있는 이점을 알려주면 돼요.

회의록별 상위 10개의 회의

이 표는 가장 오래 지속된 상위 10개 회의를 보여줘요.

비디오 참가자별 상위 10개 회의 회의록

이 표는 참가자들이 비디오를 켠 사람 중 가장 오래 지속된 상위 10개 회의를 보여줘요.

참가자 수 기준 상위 10개 회의

이 표는 참가자 수가 가장 많은 회의를 보여줘요.

KPI

회의 참가자 탭 상단에 표시되는 KPI가 세 개 있어요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

세 가지 KPI는 다음과 같아요.

• 총 미팅 - 사용자가 조직에서 정기적으로 Webex 미팅을 호스팅하는지 확인하려면 이 KPI를 사용하세요. 이 수치가 낮으면 사용자들에게 왜 호스팅 기능을 사용하지 않는지 물어볼 수 있어요.

• 총 고유 호스트 수 —이 KPI를 사용해 호스트 라이선스를 사용하는 사용자 수를 확인하세요. 이 수가 적으면 호스트 라이선스를 확보하기 위해 일부 사용자를 참석자 계정으로 전환하는 것을 고려해 볼 수 있어요.

• 총 참여자 —이 KPI를 사용하면 참여자와 장치별 총 참여 수를 볼 수 있어요.

참여 방법별 참가자

이 차트를 사용해 참가자들이 미팅에 참여한 고객을 분석해 보세요.

역할별 참여자

이 차트를 사용해 미팅에 참여하는 데 사용한 호스트 및 참석자 계정을 분석해 보세요. 회의에 참여하는 호스트 계정이 참석자 계정보다 많으면 정기적으로 주최하지 않는 호스트를 참석자 계정으로 재할당할 수 있어요.

사용자 유형별 참여자

이 차트를 사용하면 당신의 조직에서 미팅에 참여한 사용자와 손님이나 외부 조직에서 미팅에 참여한 사용자를 분류해서 볼 수 있어요. 이 차트는 얼마나 많은 외부 사용자가 회의에 접속하는지, 보안 조치를 변경하고 싶은지 추적하는 데 도움이 돼요.

참여 위치별 참가자

이 차트를 사용해 참가자들이 미팅에 참여한 위치를 분석해 보세요. 품질 탭에서 미디어 품질 문제가 있으면 이 차트에서 대부분의 참가자가 어디서 참여하는지 확인할 수 있어요. 그러면 문제가 특정 위치에서 발생하는지 아니면 다른 원인이 근본 원인인지 판단할 수 있어요.

# 미팅이 뽑은 호스트 상위 10명이에요

이 표는 미팅을 가장 많이 예약하고 시작한 상위 10명의 호스트를 보여줍니다.

# 미팅별 참가자 상위 10명

이 표는 미팅에 가장 많이 참여한 상위 10명의 참가자를 보여 줘요.

참가자 수 기준 상위 10곳 위치 (분)

이 표는 참여 시간이 가장 많았던 상위 10곳을 보여줘요.

KPI

미팅 오디오 탭 상단에 표시되는 KPI가 세 개 있어요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

세 가지 KPI는 다음과 같아요.

• 총 오디오 시간 - 이 KPI를 사용하면 조직에서 회의 중에 사용된 총 VoIP 및 전화 통신 시간을 확인할 수 있어요.

• 총 VoIP 시간 - 이 KPI를 사용하면 조직에서 회의 중에 사용된 총 VoIP 시간을 확인할 수 있어요.

• 총 전화 통신 시간 - 이 KPI를 사용하면 조직에서 회의 중에 사용한 총 전화 통신 시간을 확인할 수 있어요. 조직에서 VoIP나 전화 통화 시간을 선호하는지에 따라 아래 차트를 보면 이 수치가 높은 이유와 낮은 이유를 자세히 볼 수 있어요.

유형별 오디오 사용량

이 차트를 사용해 사용자들이 회의에 연결하는 오디오 유형을 결정하세요. 조직에 사용자가 채택해야 하는 선호 오디오 유형이 있으면 조치를 취할 수 있어요. 예를 들어 조직에 엣지 오디오를 배포했는데 사용량이 적으면 사용자에게 연락해서 엣지 오디오를 통해 연결이 안 되는 이유를 알아낼 수 있어요.

한계점

다음 기기에서는 미디어 품질 지표를 사용할 수 없어요.

• 아날로그 전화기

• IPv6 엔드포인트

대시보드 팁

둘 중 Webex Calling 선택하시거나 Webex로 전화하세요

해당 탭을 선택하여 Webex Webex Calling또는 Call on Webex에 관련된 분석 데이터를 볼 수 있어요. Webex Calling탭 또는 Webex Call on Webex 탭을 선택하면 KPI와 차트가 자동으로 업데이트되어 선택과 관련된 데이터가 표시돼요.

글로벌 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있어요. 필터 막대를 클릭하여 보고 싶은 데이터를 선택하세요. 다음 치수로 필터링할 수 있어요.

• 미디어 세션 품질

• 위치 및 로컬 IP 주소

• 미디어, 연결, 엔드포인트, 장치 유형

• 오디오 및 비디오 코덱

• 시간 분포

사용자 이름이나 이메일 주소로 필터링

이제 사용자 이름이나 이메일 주소로 모든 차트를 필터링할 수 있어요.

컨텍스트 필터

차트에서 카테고리를 클릭하여 데이터를 필터링할 수도 있어요. 예를 들어 연결 유형별 미디어 세션 차트에서 Wi-Fi를 통한 저품질 미디어 세션이 많이 있다고 가정해 봅시다. Wifi를 클릭하면 모든 차트에 필터를 빠르게 적용하여 무엇이 문제인지 파악할 수 있어요.

기간 조정

일부 차트를 일별, 주별, 월별로 볼 수 있어 시간 경과에 따른 참여도를 추적하고 사용 추세를 확인할 수 있어요. 이를 통해 Webex App의 다양한 플랫폼 채택 및 사용 현황과 시간 Webex Calling 경과에 대한 강력한 통찰력을 얻을 수 있어요.

데이터 또는 차트 내보내기

아무 그래프나 내보내서 뷰 스냅샷을 저장할 수 있어요. 차트/목록 오른쪽 상단의 더보기 버튼을 클릭하고 다운로드할 파일 형식을 선택하세요. 사용 가능한 형식은 그래프인지 목록인지에 따라 PDF, PNG, CSV예요.

KPI

페이지 상단에서 선택한 날짜 범위 내 미디어 세션의 미디어 품질이 어땠는지 보여주는 KPI가 있어요. 이 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 조직에서 통화 중에 발신자 문제가 있었는지 확인할 수 있어요.

Webex Calling통화의 경우 상위 KPI를 전체 통화 KPI와 미디어 세션 KPI라는 두 범주로 구분했어요.

통화 수준 품질 KPI

이 KPI는 전체 Webex Calling 통화의 미디어 품질을 나타내며, Call on Webex 통화에는 사용할 수 없어요.

• 총 통화 —선택한 날짜 범위 동안 조직 내에서 미디어를 사용한 통화와 사용하지 않은 통화를 포함한 총 통화 수. Webex Calling 한 Webex Calling 통화에 각 통화에 참여한 참가자에 따라 여러 통화 레그가 있을 수 있어요. 각 통화 레그에는 미디어 세션이 한 번 이상 있을 수도 있고 아예 없을 수도 있어요.
• 미디어를 통한 통화 —미디어 품질 통계가 캡처된 미디어 세션이 한 번 이상 있었던 총 Webex Calling 통화 횟수.
• 미디어를 통한 통화 품질이 양호해요. 미디어를 통한 전체 Webex Calling 통화 중 통화 중 통화 중 모든 미디어 세션이 양질의 세션으로 분류됐어요. 비디오 스트림과 오디오 스트림 모두 최대 지터가 150ms 미만이고 지연 시간이 400ms 미만이고 패킷 손실이 5% 미만이면 미디어 세션이 양호한 것으로 집계돼요.

미디어 세션 수준 KPI

이 KPI는 미디어 품질 통계가 캡처된 통화 내 미디어 세션의 미디어 품질을 나타냅니다. 통화 중에 한 번, 한 번 이상 또는 미디어 세션이 없을 수 있어요. 이 KPI는 Webex Calling 웹엑스와 콜 온 웨벡스에 모두 적용돼요.

• 미디어 세션 --미디어 품질이 캡처된 전체 통화 중 설정된 총 미디어 세션 수예요. 여기서 미디어 세션은 오디오나 비디오가 활발하게 전송되고 미디어 품질이 캡처되는 통화의 단일 세그먼트를 나타냅니다.

• 양질의 미디어 세션 --좋은 품질로 분류된 미디어 세션의 백분율을 보여줘요. 비디오 스트림과 오디오 스트림 모두 최대 지터가 150ms 미만, 지연 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만이면 미디어 세션이 양호하다고 분류돼요.

• 평균 오디오 지터 --각 미디어 세션에서 경험한 최대 지터의 평균값을 보여줘요. 예를 들어 한 미디어 세션에서 50ms, 75ms, 100ms의 지터가 발생하고 두 번째 미디어 세션에서 150ms, 200ms의 지터가 발생하면 첫 번째 미디어 세션의 100ms와 두 번째 미디어 세션의 200ms 값만 계산한 다음 평균을 내요.

• 평균 오디오 패킷 손실 --각 미디어 세션에서 경험한 패킷 손실의 평균값을 보여줘요.

• 평균 오디오 지연 시간 --각 미디어 세션에서 경험한 지연 시간의 평균값을 보여줘요.

유형별 및 트렌드별 미디어 세션

이 차트는 Webex Calling 통화 내 미디어 세션을 사용자 유형별로 분류해서 보여줘요. 이 차트를 통해 조직 내 사용자 유형별로 미디어 세션이 어떻게 분포하는지 확인할 수 있어요. 사용 가능한 사용자 유형은 다음과 같아요.

• 유저
• 작업 공간
• 가상 라인

품질 및 트렌드별 미디어 세션

이 차트는 조직 내 미디어 세션의 미디어 품질이 좋은 것과 나쁜 것을 구분해서 보여줘요. 비디오 스트림과 오디오 스트림 모두 지터가 150ms 미만, 지연 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만이면 미디어 세션이 양호하다고 분류돼요. 품질이 좋지 않은 미디어 세션이 갑자기 급증하면 특정 날짜 범위의 지표를 보고 사용 가능한 다른 모든 차트와 지표를 비교하여 일반적인 이상 현상이 있는지 확인할 수 있어요.

국가별 미디어 세션

이 차트는 선택한 날짜 범위 동안 Control Hub에서 사용자가 배정된 국가를 기준으로 미디어 세션의 품질을 보여줘요. 이 차트를 사용하면 미디어 품질 문제가 특정 국가에만 국한되는지 아니면 해당 국가에 설치된 장치에만 국한되는지 확인할 수 있어요. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있어요.

위치별 미디어 세션

이 차트는 컨트롤 허브 통화 섹션에 설정된 위치별 미디어 세션 분석을 보여줘요. 이 차트를 사용하면 미디어 품질 문제가 특정 위치나 해당 위치에 설치된 장치에만 국한되는지 확인할 수 있어요.

미디어 유형별 미디어 세션

이 차트는 오디오 전용이거나 비디오를 활성화한 미디어 세션을 분석해서 보여줘요. 이 차트를 사용하여 비디오가 활성화되었는지 아닌지 확인할 수 있어요.

미디어 세션에 오디오와 비디오 스트림이 모두 있으면 비디오로 한 번 분류돼요.

연결 유형별 미디어 세션

이 차트는 사용된 연결별로 미디어 세션을 분석해서 보여줘요. 이 차트를 사용하면 미디어 품질 문제가 조직의 모든 미디어 세션에 영향을 미치는지 또는 이러한 문제가 특정 연결 유형에만 국한되는지 확인할 수 있어요.

ISP의 미디어 세션

이 차트는 사용된 인터넷 서비스 제공업체 (ISP) 별 미디어 세션 분석을 보여줘요. 이 차트를 통해 미디어 품질 문제가 특정 ISP에서 발생하는지 확인할 수 있어요.

로컬 IP 주소별 미디어 세션

이 차트는 미디어 세션에 연결된 로컬 IP 주소를 분석해서 보여줘요. IP 주소는 사용자의 개인 신원 보호를 위해 처음 세 세그먼트로만 제한돼요.

미디어 품질 문제가 있는 IP 주소 범위를 좁혀서 문제가 특정 지역의 미디어 세션에서 발생하는지 아니면 모든 미디어 세션에서 발생하는지 확인할 수 있어요.

엔드포인트 유형별 미디어 세션

이 차트는 사용된 엔드포인트별 미디어 세션 분석을 보여줘요. 이 차트를 사용하면 미디어 품질 문제가 조직의 모든 엔드포인트에 영향을 미치는지 아니면 특정 엔드포인트에 국한되는지 확인할 수 있어요.

기기 유형별 미디어 세션

이 차트는 사용된 시스코 IP 전화와 웹엑스 보드, 회의실, 데스크 장치별 미디어 세션 분석을 보여줘요. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제의 영향을 받는 장치의 범위를 좁힐 수 있어요.

경로 최적화별 미디어 세션

이 차트는 선택한 날짜 범위 동안 사용된 경로 최적화 유형을 기반으로 미디어 세션의 품질을 보여줘요.

사용 가능한 경로 최적화 유형은 다음과 같아요.

• 인터랙티브 커넥티비티 설정 (ICE): 디바이스끼리 미디어를 직접 전송할 수 있게 해서 대기 시간과 대역폭 사용을 줄이는 데 사용돼요.
• 사설망 연결 (PNC): Webex Calling 고객이 전용 VPN을 통해 사설망을 클라우드로 확장할 수 있게 하는 데 사용돼요.
• 최적화 안 함: ICE랑 PNC 경로 최적화를 둘 다 사용하지 않는 경우예요.

차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있어요.

오디오 지터, 패킷 손실, 지연 시간에 따른 미디어 세션

이 차트는 미디어 세션의 오디오 패킷 손실, 지연 시간, 지터 추세를 보여줘요.

오디오 지터는 여러 패킷에 대한 연속적인 오디오 요청 사이의 지연에서 파생돼요. 지터가 감소함에 따라 통화 품질이 향상돼요. 지터 최대값만 기록돼요. 예를 들어 한 미디어 세션에서 50ms, 75ms, 100ms의 지터가 발생하고 두 번째 미디어 세션에서 150ms, 200ms의 지터가 발생하면 첫 번째 미디어 세션의 100ms와 두 번째 미디어 세션의 200ms 값만 계산한 다음 평균을 내요.

패킷 손실은 오디오 신호를 녹음하거나 재생할 때 발생하는 시간 왜곡이에요. 패킷 손실이 줄어들면 통화 품질이 좋아져요.

대기 시간이란 음성 (또는 데이터 패킷) 이 수신자에게 도달하는 데 걸리는 시간과 승인이 돌아오는 데 걸리는 시간을 더한 거예요. 지연 시간이 줄어들면 통화 품질이 좋아져요.

90번째 백분위수는 선택한 날짜 범위 동안 미디어 세션의 10% 가 경험한 최대 오디오 지터, 패킷 손실 또는 대기 시간 값을 보여줘요.

이 차트를 사용하여 미디어 품질 지표 중 상승 추세가 있는지 확인하면 문제의 원인을 좁히는 데 도움이 돼요.

오디오 및 비디오 코덱별 미디어 세션

이 차트는 사용된 오디오 및 비디오 코덱 유형별 미디어 세션 분석을 보여줘요. 이 차트를 사용하여 특정 코덱이 미디어 세션의 미디어 품질에 영향을 미치는지 확인할 수 있어요. 비디오 코덱은 비디오 스트림이 있는 통화에만 적용할 수 있어요.

시간별 미디어 세션 분포

이 차트는 선택한 기간의 시간별 분포를 기준으로 미디어 세션 분석을 보여줘요. 분포는 UTC 시간대를 기준으로 해요. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있어요. 이 차트를 사용하여 하루 중 특정 시간대에 미디어 세션의 미디어 품질이 영향을 받는지 확인할 수 있어요.

통화 경험이 가장 나쁜 사용자들

이 표는 조직에서 가장 품질이 낮은 미디어 세션을 경험한 상위 50명의 사용자를 보여줍니다. 이 표를 사용하면 집중해야 할 사용자를 빠르게 파악하고 그 사용자가 다른 사용자들에 비해 미디어 세션 품질이 좋지 않은 이유를 알 수 있어요.

애널리틱스에서 크로스 런칭으로 문제 해결해요

통화 경험이 가장 나쁜 사용자 표에서 이름을 클릭하면 선택한 날짜 범위 (최대 21일) 내에 사용자가 만든 모든 미디어 세션을 보여주는 문제 해결 새 탭이 열립니다.

알려진 제한 사항

Webex 통화의 통화 데이터가 차트에 반영되는 데 통화 종료 후 최대 30분이 걸릴 수 있어요.

상세 통화 기록 보고

Webex Calling상세 통화 내역 보고는 클라우드에서 조직의 통화 기록 데이터에 대한 필요한 세부 정보를 제공해요.

통화 문제를 쉽게 해결하고 분석할 수 있어 Webex Calling 경험을 더 잘 이해하고 직원의 성과 문제를 식별할 수 있어요.

상세 통화 기록 탭은 다음 기능을 제공해요.

글로벌 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있어요. 필터 막대를 클릭하여 보고 싶은 데이터를 선택하세요. 다음 치수로 필터링할 수 있어요.

• 답변했어요

• 통화 분류 (내부/ 외부)

• 통화 유형

• 방향

• 위치

• 사용자 이름

• 이메일

• 엔드포인트 유형이에요

• 장치 유형

시간대

시간대는 오른쪽 상단 코너의 프로필에 따라 설정돼요. 드롭다운 메뉴에서 언제든지 선호 시간대를 변경할 수 있어요.

예를 들어 다른 시간대에서 걸려온 통화를 찾고 있다면 시간 변환을 하지 않아도 검색해서 해당 시간대로 전환할 수 있어요. 애널리틱스 데이터는 선택한 시간대를 기준으로 채워져요.

핵심 성과 지표 (KPI)

세부 통화 기록 탭 상단에 5개의 KPI가 표시돼요. 필터와 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변해요.

KPI는 통화당 생성돼요. 예를 들어 앨리스가 밥에게 전화하면 KPI 계산을 위한 단일 통화로 간주돼요. 세부 통화 기록 탭 상단에 5개의 KPI가 표시돼요. 필터와 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변해요.

KPI는 다음과 같대요.

• 총 통화 —선택한 필터와 날짜 범위의 총 Webex Calling 통화 수. 한 번의 통화에 여러 개의 다리가 있을 수 있어요. 예를 들어, 두 사용자 간의 내부 통화는 통화 레그가 두 개인데 이 대시보드에서는 단일 통화로 간주돼요. 푸터 라인에는 선택한 필터 적용 시 가장 바쁜 시간 동안 사용자가 걸거나 받은 총 전화 수와 날짜 범위가 표시돼요.

  가장 바쁜 시간에는 선택한 날짜 범위 내에서 이러한 필터를 걸 수 있는 최대 횟수가 있어요.

• 외부 통화 —사용자가 걸거나 받은 외부 전화의 총 횟수. 외부 전화는 조직 외부에서 걸거나 받는 전화예요. 내부 통화는 조직 내 Webex Calling 사용자들 사이에서 걸려오는 통화예요. 바닥글의 내부 통화는 조직 내 Webex Calling 사용자들 사이에서 거는 통화예요.

  통화 유형을 알 수 없는 CDR은 외부 통화로 간주돼요.

• 응답형 전화 —선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 사용자가 걸거나 받은 응답 전화의 비율이에요. 예를 들어 헌트 그룹에 전화가 왔는데 처음 9명의 요원이 받지 않고 10번째 요원이 응답하면 전화는 응답된 것으로 간주돼요. 음성 메일로 받은 전화도 응답한 것으로 간주돼요.

• 가장 바쁜 위치에서의 통화 —선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 사용량이 가장 많은 위치의 사용자가 걸거나 받은 총 전화 수입니다.

• Webex Calling활성 사용자 - 선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 전화를 걸거나 받은 고유 활성 사용자의 총 수예요. 활성 Webex Calling 사용자에는 개인 사용자, 작업 공간 사용자 또는 선택한 기간 동안 전화를 걸거나 받은 가상 회선 사용자 등 모든 사용자가 포함돼요.

유형별 외부 통화

유형별 외부 통화 그래프는 조직 외부에서 걸거나 받은 외부 통화를 분석해서 보여줘요. 선택한 필터와 일치하고 날짜 범위 내에 있는 지원 유형을 기반으로 통화를 나열해요. 이 그래프에 표시할 수 있는 통화 유형은 다음과 같아요.

• 모바일/셀

• 내셔널이에요

• 인터내셔널

• 비상사태

• 오퍼레이터 서비스

• 쇼트 넘버

• 프리미엄 요율

• SIP URI

• 인바운드

• 불명

• 제로 터치 미팅

• 통합 오디오 (인터넷 웹엑스 미팅)

위치별 총 통화 건수

위치별 총 통화 수 그래프는 선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 서로 다른 위치에서 걸거나 받은 전화 내역을 보여 줘요. 데이터는 단일 입력이 아니라 개별 통화 레그를 중심으로 구성돼요. 응답한 전화와 받지 않은 전화 모두 나열돼요.

예를 들자면:

• 앨리스와 밥 사이의 P2P 통화의 경우, 둘 다 위치 A에 있고, 그러면 위치 A에 2개의 항목이 표시돼요.

• 앨리스가 위치 A에 있고 밥이 위치 B에 있으면, 위치 A와 B 모두에 항목이 1개씩 표시돼요.

총 통화 수

이 차트는 선택한 기간 동안 걸거나 받은 전화 수를 보여줘요. 시간 경과에 따른 조직의 사용 추세를 Webex Calling 알 수 있어요.

시간별 통화 분포

이 차트는 선택한 날짜 범위에서 걸거나 받은 전화 수를 시간 단위로 합산해서 보여줘요. 하루 중 Webex Calling 사용자들이 언제 가장 바쁘고 서비스를 가장 많이 사용하는지 보여줘요.

상세 통화 내역

상세 통화 내역 표에는 선택한 필터와 날짜 범위 내에서 사용자가 걸거나 받은 모든 전화가 표시돼요.

테이블 항목은 개별 통화 레그용이고 각 콜인은 두 개의 Webex Calling 레코드로 구성돼요.

• 오리지널 레코드이고
• 터미네이팅 레코드예요

예를 들어 앨리스가 밥에게 전화를 걸고 앨리스와 밥이 등록된 Webex Calling 사용자라면 상세 통화 Webex Calling 내역 표에 통화 기록이 2개 보여요.

• 앨리스의 관점에서 본 오리지널 레코드이고
• 밥의 관점에서 봤을 때 하나의 터미네이팅 레코드

앨리스가 PSTN 사용자라면 레코드 하나만 기록해요. 밥의 입력을 종료해요 . Webex Calling

상세 통화 내역 표는 다음 세부 정보와 함께 통화 목록을 보여줘요.

• 시작 시간 —통화 시작 시간이에요. 응답 시간은 이보다 약간 늦을 수도 있어요.

• 위치 —통화 위치예요.

• 발신 번호 —걸려오는 전화의 경우 발신자 전화번호예요. 발신 전화의 경우 사용자 전화번호예요.

• 발신 번호 —걸려오는 전화의 경우 사용자 전화번호예요. 발신 전화의 경우, 수신자 전화번호예요.

• 국가 - 국제 전화 입력란에 입력돼요. 발신자 ID 번호의 국가 코드를 보여줘요.

  지금 일부 관리자의 경우 국가 필드가 비어있는 것처럼 보이는 문제가 발생하고 있어요. 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력 중이에요.

• 발신자 ID —해당되는 경우 전화를 걸거나 받은 사용자의 발신자 ID예요.

• 지속 - 통화 길이 (초).

• 답변됨 —이 통화 구간을 수신하면 응답했고, 그렇지 않으면 응답 안 받았어요.

  보고서에는 음성 메일 서비스로 응답한 전화가 응답한 것으로 나열돼요.

• 방향 —인바운드 아니면 아웃바운드.

핵심 성과 지표 (KPI)

페이지 상단에서 선택한 날짜 범위 내 기기 사용 빈도를 보여주는 KPI가 있어요. 사용 가능한 KPI는 다음과 같아요.

• 액티브 디바이스 —활성 디바이스의 총 개수. 통화에 참여하거나 로컬 유무선 디스플레이, 화이트보드 또는 USB 패스스루 모드에서 사용할 때 장치가 활성 상태로 간주돼요. 백분율 변화는 이 수치를 이전 선택된 기간의 수치와 비교한 거예요. 예를 들어 10일을 선택하면 그 숫자를 이전 10일과 비교해요.

• 총 기기 사용량 (시간) —기기를 사용한 총 시간이에요. 이 사용에는 기기를 사용하여 통화에 참여하는 경우, 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드, USB 패스스루 모드, 디지털 사이니지 등이 포함돼요.

• 기기당 활성 사용량 —액티브 또는 디지털 사이니지 활동에 장치를 사용한 평균 시간이에요. 평균은 (액티브 디바이스 수 KPI) 를 (총 사용량 KPI 수) 로 나눈 값으로 계산돼요.

활동별 기기 사용량

이 차트는 Cisco Webex 룸 디바이스, 웹엑스 보드, 웹엑스 공유를 포함한 클라우드 등록 디바이스의 총 사용량 (시간) 을 보여줘요. 기기는 다음 활동 유형 중 하나일 수 있어요.

• 통화 중 —장치는 회의에 참여하는 데 비디오 엔드포인트로 사용돼요.

• 로컬 공유 케이블 - 회의나 통화에 참여하지 않고도 사용자가 HDMI 케이블을 통해 로컬에서 장치를 공유하고 연결할 수 있어요.

• 로컬 공유 무선 - 회의나 통화에 참여하지 않고도 사용자가 와이파이를 통해 로컬에서 장치를 공유하고 연결할 수 있어요.

• 사이니지 —기기는 디지털 사이니지 모드에서 멀티미디어 디스플레이로 사용돼요.

• USB 패스스루 —장치가 USB 케이블로 컴퓨터에 연결되고 웹캠으로 사용돼요.

• 화이트보드 —기기는 연결된 사용자가 없는 회의실에서 화이트보드로 사용돼요.

유형별 디바이스 통화 사용량

이 차트는 조직의 클라우드 등록 장치로 걸려온 통화 유형을 기간별로 분류해요.

유형별 일일 평균 기기 사용량

이 차트는 선택한 기간의 모든 활동에서 특정 기기를 얼마나 자주 사용했는지 분석해요. 이 차트를 사용하면 조직 내 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 장치를 확인하거나 사용량이 적은 장치로 참여를 유도할 수 있어요.

회의 서비스 및 트렌드별 기기 사용량

이 차트는 조직의 사용자가 Cisco 장치로 호스팅하고 참여하는 회의 서비스를 분석해요. 이 차트를 사용하면 사용자들이 집중했으면 하는 회의 서비스의 채택을 유도할 수 있어요.

장치 세부 정보

이 표를 사용하면 조직의 모든 장치의 세부 정보를 볼 수 있어요. 사용 시간 열을 보면 활용도가 낮은 장치를 빠르게 찾아낼 수 있어요. 선택한 기간 동안 기기의 총 사용량을 보여줘요. 아무 열이나 클릭해서 정렬할 수 있어요.

• 할당 대상 —이 장치가 할당된 장소 또는 사용자 이름이에요. 이 필드가 비어 있으면 조직에서 장치가 삭제된 거예요.

• 사용 시간 --선택한 기간 동안의 총 사용량.

• 장치 ID —관리자 내부 고유 식별자예요.

• 장치 유형 —장치 모델.

• 태그 —컨트롤 허브 장치 페이지에서 장치에 할당된 태그를 보여줘요.

• IP 주소 —기기가 온라인 상태였을 때 마지막으로 알려진 IP 주소예요.

• 맥 주소 —기기의 미디어 액세스 제어 주소예요.

• 상태 —지난 24시간 동안의 장치 온라인 상태예요.

• 통화 —기기로 통화에 사용한 시간.

• 로컬 디스플레이 유선 —장치를 유선 로컬 디스플레이에 사용한 시간.

• 로컬 디스플레이 무선 --장치를 무선 로컬 디스플레이에 사용한 시간.

• 화이트보딩 —디바이스를 화이트보드에 사용한 시간.

• 디지털 사이니지 —디바이스를 디지털 사이니지에 사용한 시간.

• USB 패스스루 —장치를 USB 패스스루에 사용한 시간.

음성 명령 총계

이 차트는 조직 내 장치에 대해 사용자들이 말하는 음성 명령 수의 추세를 보여줘요. Webex Assistant 이 수치를 통해 사용자들이 기기를 얼마나 자주 사용하는지, 그리고 사용자들이 기기를 더 자주 사용하도록 도울 수 있는 방법을 알 수 있어요. Webex Assistant

참여도가 가장 높은 디바이스와 가장 낮은 디바이스

이 차트는 선택한 기간 동안 사용자의 음성 명령에 응답한 장치 상위 10개와 하위 10개 목록을 보여 줘요. 이 차트를 통해 어떤 기기가 가장 많이 사용되는지, 그리고 어떻게 하면 가장 적게 사용하면서 기기를 더 많이 사용할 수 있는지 알 수 있어요.

보이스 커맨드 인텐트

조직 내 사용자의 음성 명령 의도 분석. 어떤 인텐트가 가장 많이 사용되는지, 왜 어떤 인텐트는 다른 인텐트만큼 자주 사용되지 않는지 볼 수 있어요.

능동적 참여 응답

프로액티브 조인이 활성화된 Webex Assistant 기기에서 표시되는 프롬프트에 사용자들이 어떻게 반응했는지에 대한 분석이에요. 이 분석을 통해 사용자들이 프로액티브 조인 기능을 사용하고 있는지 또는 모르는 경우 사용자들이 그것을 채택하도록 도울 수 있어요.

핵심 성과 지표 (KPI)

헤드셋 분석에 사용할 수 있는 KPI는 다음과 같아요.

• 총 헤드셋 —웨벡스 앱에 Cisco Headsets 연결해서 한 번 이상 사용한 헤드셋의 총 개수예요.

• 총 액티브 헤드셋 —선택한 날짜 범위 동안 Webex 앱에서 한 번 사용한 총 헤드셋 수입니다. Cisco Headsets

• 총 통화 —선택한 날짜 범위 Cisco Headsets 동안 Webex 앱에서 참여한 총 통화 및 회의 수입니다.

• 총 통화 시간 - 선택한 날짜 범위 동안 Webex 앱과의 통화 및 미팅에 Cisco Headsets 사용된 총 시간 (분) 이에요.

• 평균 통화 시간 - 선택한 날짜 범위 동안 Webex 앱과의 통화 및 미팅에 Cisco Headsets 사용된 평균 시간 (분) 이에요.

연결 유형별 사용량

이 차트는 헤드셋 재고를 연결 유형별로 분류해요. 이 정보를 사용하여 조직의 사용자가 특정 연결 유형을 선호하는지 확인할 수 있어요.

엔드포인트별 사용량

이 차트는 사용자들이 헤드셋을 연결한 엔드포인트를 세분화했어요. 이 정보를 사용하여 다른 엔드포인트의 헤드셋 참여를 도울 수 있어요.

상태별 헤드셋

이 차트는 시간 경과에 따른 헤드셋 상태 추세를 보여줘요. 이 정보를 사용하여 Webex 앱에서 헤드셋을 총량 대비 얼마나 자주 사용하는지 확인할 수 있어요.

통화 중 사용량

이 차트는 통화 중에 헤드셋을 몇 시간 사용했는지 보여줘요. 통화 중 사용이란 Webex 앱에서 참여한 통화 및 회의를 의미해요.

모델별 헤드셋

이 차트는 당신의 총 Cisco Headset 재고를 모델별로 분류해요. 총 헤드셋 수와 헤드셋 인벤토리 백분율로 정렬할 수 있어요. 차트는 또한 활성 헤드셋과 비활성 헤드셋별로 재고를 분류해요.

모델별 일일 평균 사용량

이 차트는 선택한 기간 동안의 하루 평균 헤드셋 사용량을 헤드셋 모델별로 보여줘요. 이 정보를 사용하여 특정 모델의 사용량이 다른 모델보다 많은지 확인하면 향후 헤드셋 구매에 도움이 될 수 있어요.

국가별 헤드셋

이 차트는 국가별 총 Cisco Headset 재고 분포를 보여줘요. 차트는 또한 활성 헤드셋과 비활성 헤드셋별로 재고를 분류해요. 이 차트를 국가별 일일 평균 사용량 차트와 비교하여 다른 나라에서는 사용자 참여도가 낮은 것이 헤드셋 재고 수가 적었는지 아니면 사용하지 않는 헤드셋의 수가 많기 때문인지 확인할 수 있어요.

국가별 하루 평균 사용량

이 차트는 선택한 기간의 하루 평균 헤드셋 사용량을 국가별로 보여줘요. 이 정보를 사용하여 여러 국가 간의 헤드셋 사용률을 확인할 수 있어요.

일일 평균 사용량 및 재고 지도

이 지도는 Cisco Headset 재고의 전체 지리적 분포를 보여줘요. 또한 선택한 기간 동안의 평균 일일 헤드셋 사용률도 분석해요. 이 시각화를 통해 헤드셋 인벤토리와 사용량이 가장 많은 위치를 빠르게 확인할 수 있어요.

헤드셋 사용률은 세 가지 범주로 분류돼요.

• 미사용 헤드셋.

• 헤드셋 사용 시간은 하루 평균 한 시간 미만이에요.

• 헤드셋 사용은 하루 평균 한 시간 이상이에요.

총 활성 사용자

이 보고서를 통해 Jabber의 기기당 활성 고유 사용자 추세를 볼 수 있어요. 이 그래프는 일정 기간 동안 Jabber에 로그인한 고유 사용자 수를 요약한 거예요.

보낸 메시지 총계

이 보고서를 사용하여 총 보낸 메시지 수를 일별, 주별 또는 월별 보기로 분류하여 볼 수 있어요.

채팅

채팅 보고서는 사용된 다양한 채팅 방법의 비율을 보여줘요.

클라이언트 버전

클라이언트 버전 보고서는 사용된 다양한 Jabber 버전의 비율을 보여줘요.

운영 체제

운영 체제 보고서는 사용된 여러 운영 체제의 비율을 보여줘요.

Remote Access

Remote Access보고서는 조직 네트워크 내부 또는 외부에서 Jabber에 로그인한 사용자 수의 비율을 보여 줘요.

총 통화 시간

이 보고서를 통해 통화에 사용된 오디오 및 비디오 시간 추이를 볼 수 있어요. 이 그래프는 한 기간 동안 총 몇 분이 사용되었는지 요약한 거예요.

전화를 건 활성 사용자 수

이 보고서를 사용하여 장치당 활성 사용자가 걸었던 전화 수를 일별, 월별 또는 주별 보기로 분류하여 볼 수 있어요.

영상 통화 화면 해상도

영상 통화 화면 해상도 보고서는 화면 해상도에 따른 영상 통화 비율을 보여줘요.

전화해요

통화 보고서는 음성 통화와 영상 통화 비율을 보여줘요.