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웹엑스 클라우드 커넥티드 UC를 위한 애널리틱스
피드백이 있습니까?애널리틱스 보기
클라우드에 연결된 UC 클라우드는 수집한 데이터를 애널리틱스 UI로 보낸대요. 컨트롤 허브에서 온프레미스 애플리케이션 및 디바이스의 분석 데이터를 볼 수 있어요.
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차트는 그리니치 표준시 (GMT) 로 데이터를 보여줘요.
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엔드포인트 관련 차트에는 Cisco Unified Communications Manager 세션 관리 에디션 (Unified CM-SME) 클러스터 데이터가 표시되지 않을 수 있어요.
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버전 X에서 Cisco Unified Communications Manager 버전 Y로 버전이 업그레이드되면 애널리틱스 차트에 두 버전 모두 표시돼요. 최신 데이터는 최신 업그레이드 Unified CM버전에 대한 버전 아래에 표시돼요. 하지만 이전 버전을 기준으로 계산된 통화는 선택한 기간 동안 계속 보여요.
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Unified CM클러스터 ID를 변경하면 분석 클러스터 드롭다운 목록에 익일부터 업데이트된 클러스터 이름이 표시돼요. 서비스 경험과 자산 사용의 세부 보기 차트 클러스터 차트에는 최신 Unified CM 클러스터 이름이 표시돼요. 이전 클러스터 이름은 이전에 처리한 호출 수를 계속 보여주고 나타낸대요.
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애널리틱스는 이제 사용자 필터를 지원해요.
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사용자 ID, URI, 전화번호 같은 사용자 필터를 사용하여 애널리틱스의 다양한 차트를 필터링할 수 있어요. 다른 서비스를 통해 데이터 수집 계약이 아직 수락되지 않은 경우, 이 필터를 클릭하면 계약을 검토하고 수락할 수 있는 옵션이 제공돼요.
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이 정보는 서비스 경험 및 자산 사용 차트용으로 다운로드한 데이터에서도 확인할 수 있어요.
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애널리틱스는 이제 발신 번호하고 발신 번호 차트도 지원해요.
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애널리틱스 차트를 보는 동안 문제가 발생하면, Webex 클라우드 연결 UC 문제 해결의 애널리틱스 사용자 인터페이스 문제 섹션을 참조하십시오.
시작하기 전에
원하는 클러스터의 서비스 관리 페이지에서 분석 서비스를 활성화해야 해요. 자세한 내용은 Control Hub에서 클라우드로 연결된 UC 서비스 활성화를 참조하십시오.
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
(선택사항) 모바일 데이터에 대한 분석을 보려면 모바일 및 Remote Access Remote Access 데이터 전용 토글을 활성화하세요. |
| 3 |
(선택 사항) 오른쪽 상단의 클러스터 선택 드롭다운 목록에서 클러스터를 선택해요. 기본 설정은 모든 클러스터예요. |
| 4 |
기간을 기준으로 차트에 있는 데이터를 필터링하려면 오른쪽 상단의 기간 선택 드롭다운 목록에서 값을 선택하세요. 지원되는 시간 범위는 다음과 같아요.
선택한 기간의 차트를 볼 수 있어요. 기본 시간 범위는 지난 30일이에요. 드롭다운 목록에서 어제를 선택하면 상승 및 하락 추세가 전날 이틀 전과 비교한 데이터를 기반으로 해요. 마찬가지로 지난 7일을 선택하면 지난 7일의 데이터와 지난 2주간의 데이터를 비교해서% 상승 또는 하락 추세가 계산돼요. |
서비스 경험 대시보드는 통화 수, 위치 또는 통화 시간을 기반으로 서비스 품질 분포와 트래픽 추세를 분석하는 데 도움이 돼요.
CMR은 심하게 은폐된 초 (SCS) 값을 제공해야 해요. 통화 품질 등급을 매기는 데 필요해요.
데이터 소스
이에 대한 장치 세부 정보는 에서 수집되고 통화 품질 세부 정보는 CMR에서 파생되며 CDR 수준에서 등급이 매겨집니다. Cisco Unified Communications Manager
통화량 상태에 대한 세부 정보 보기
통화량 상태에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
통화량 상태 카드를 클릭하면 통화 완료에 대한 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화 관련 정보를 볼 수 있어요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 세부 정보 페이지의 통화량 상태 차트를 참조하세요. 차트를 보는 동안 문제가 발생하면, Webex 클라우드 연결 UC 문제 해결의 애널리틱스 사용자 인터페이스 문제 섹션을 참조하십시오. |
통화량 상태에 대한 핵심 성과 지수예요
세부 정보 페이지 상단의 메트릭 패널에 핵심 성과 지표 (KPI) 가 보여요. 이는 조직에서 클라우드와 연결된 UC의 활용도를 더 잘 이해하는 데 도움이 돼요.
다음 표는 통화량 상태의 KPI를 설명해요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
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총 통화 시도 횟수 |
완료한 통화와 실패한 통화를 포함한 모든 통화예요. |
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통화 성공 |
그 엔드포인트 모델에서 걸려온 모든 성공적인 통화. |
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통화 실패했어요 |
모든 통화가 실패했어요. |
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통화 끊겼어요 |
통화 실패 지속 시간이 0이 아니에요. |
통화량 상태 세부 정보 페이지에 있는 차트들
다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
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통화 상태 분배 |
이 카드에는 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화 추세가 표시돼요. 또한 총 통화 시도와 비교한 통화 수와 백분율도 제공해요. |
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통화 상태 트렌드 |
이 카드는 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 배포 추세를 묘사해요. 또한 특정 날짜의 통화 성공, 실패, 끊긴 통화 수를 제공해요.
통화 성공 추세만 표시하려면 범례에서 실패를 클릭하고 선택을 취소하면 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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엔드포인트 미디어 기능 |
이 카드는 오디오 및 비디오 엔드포인트를 사용하여 만들거나 받은 시도, 성공, 실패, 삭제의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 미디어 용량과 해당 통화량 수가 표시돼요. |
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콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 (오디오 또는 비디오) 유형에 따라 네트워크에서 시도, 성공, 실패, 삭제한 모든 항목의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 통화 미디어 유형과 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 미디어 유형 (오디오 또는 비디오) 을 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. |
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엔드포인트 시리즈 |
이 카드는 엔드포인트 시리즈 기반 네트워크에서 걸고 받은 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화를 모두 묘사해요. 또한 각 엔드포인트 시리즈의 통화량 수를 제공해요. |
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Unified CM클러스터 |
이 카드는 Unified CM 클러스터 기반 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 모든 클러스터와 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 클러스터를 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. 범례에서 클러스터를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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시간별 분포 |
이 카드는 하루 중 다른 시간 간격으로 네트워크에서 걸고 받은 통화 시도, 성공, 실패 및 끊긴 통화를 모두 묘사해요. CDR의 시작 타임스탬프를 기반으로 해요. 통화는 4시간 간격으로 여섯 개의 타임슬롯에 분배돼요. 또한 하루 특정 시간 간격 동안의 통화 시도와 비교하여 통화 수 및 통화 실패 비율을 제공해요. 이 차트는 현재 필터링이 안 돼요. |
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모델별 헤드셋 |
이 카드는 헤드셋 모델 유형에 따라 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화를 묘사해요. 헤드셋으로 거는 통화는 헤드셋 연결된 엔드포인트에서 받은 CMR과 통화의 일부에 의해 결정돼요.
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디바이스 풀 |
이 카드는 장치 풀 이름을 기반으로 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화를 묘사해요. |
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Unified CM버전 |
이 카드는 Unified CM 버전에 따라 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 모든 Unified CM 버전과 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 Unified CM 버전을 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 Unified CM 버전을 클릭하여 선택하거나 선택을 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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통화 보안 상태 |
이 카드는 통화 보안 상태를 기반으로 모든 엔드포인트에서 걸고 받은 모든 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 묘사해요. 통화가 인증되거나 암호화되면 보안으로 분류돼요. 그 외에는 비보안으로 분류돼요. 기본적으로 통화 보안 상태 파이 차트와 해당 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 보안 프로필 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 보안 프로필 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있으며, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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CAC 위치 |
이 카드는 관련 CAC (통화 허용 제어) 위치를 기반으로 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패 및 끊긴 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 모든 CAC 위치와 해당 통화량 수가 표시돼요. |
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물리적 위치 |
이 카드는 연관된 물리적 위치를 기반으로 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 모든 물리적 위치와 해당 통화량 수가 표시돼요. Unified CM배포에 엔드포인트의 물리적 위치가 구성되어 있지 않으면 데이터가 표시되지 않아요. |
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통화 실패 분석 |
이 카드는 통화 실패 또는 끊긴 통화 종료 원인 코드에 따른 통화 분배를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 통화 종료 원인 코드와 해당 통화량 수가 표시돼요.
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코덱 |
이 카드는 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 통화 코덱 유형에 따라 묘사해요. 기본적으로 비디오 코덱과 오디오 코덱의 원형 차트와 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 코덱을 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. |
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통화 분류 |
이 카드는 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 통화 분류 유형에 따라 묘사해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 기본적으로 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 및 해당 통화량 수에 대한 파이 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 분류 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 통화 분류 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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전화 번호 |
이 카드에는 조직 내 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. |
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전화 번호예요. |
이 카드에는 조직 내 상위 5개의 전화 번호가 표시돼요. |
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엔드포인트 모델 시스코 IP 폰 7900 시리즈가 시스코 IP 폰 8800 시리즈로 전화를 걸면 두 모델 모두에 집계돼요. 두 엔드포인트 모델이 같으면 한 번 계산돼요.
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산호세 CAC 위치에 있는 전화 A가 뉴욕 CAC 위치에 있는 전화 B로 전화를 걸면 통화는 두 CAC 위치 모두에 계산돼요.
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출발지와 목적지 엔드포인트가 모두 같은 CAC 위치에 속하면 한 번의 통화로 계산돼요. 디바이스 풀, 물리적 위치, 코덱 차트에도 같은 계산식이 적용돼요.
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출발지와 목적지 엔드포인트가 모두 다른 모델의 헤드셋을 사용하고 각 CMR에 헤드셋 정보가 포함되어 있으면 통화는 헤드셋 모델 모두에 집계돼요. 헤드셋 모델이 둘 다 같으면 하나로 간주돼요.
통화량 상태 세부 정보 페이지의 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
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모바일 및 Remote Access
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사용자 ID
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URI
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전화번호
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통화 상태 분배
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엔드포인트 미디어 기능
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콜 미디어 타입
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엔드포인트 시리즈
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Unified CM클러스터
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모델별 헤드셋
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디바이스 풀
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Unified CM버전
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통화 보안 상태
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CAC 위치
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물리적 위치
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통화 실패 분석
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코덱
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통화 분류
통화 오디오 품질에 대한 세부 정보 보기
통화 오디오 품질에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
통화 품질 정보를 보려면 통화 오디오 품질 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 세부 정보 페이지의 통화 오디오 품질 차트를 참조하세요. 차트를 보는 동안 문제가 발생하면, Webex 클라우드 연결 UC 문제 해결의 애널리틱스 사용자 인터페이스 문제 섹션을 참조하십시오. |
통화 오디오 품질에 대한 핵심 성능 지수
세부 정보 페이지 상단의 메트릭 패널에 핵심 성과 지표 (KPI) 가 보여요. 조직 내 CCUC 활용도를 더 잘 이해하는 데 도움이 돼요.
통화는 극도로 은폐된 초 비율 (SCSR) 백분율로 등급이 매겨져요. 통화 채점 방법에 대한 자세한 내용은 Unified CM통화 품질 등급을 참조하세요. 다음 표는 통화 오디오 품질의 KPI를 설명해요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
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총 통화 수 |
네트워크에서 걸고 받은 좋은 전화, 허용 가능한 전화, 저조한 전화의 총수. |
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좋은 전화들이에요 |
SCSR 값이 롱 콜 또는 쇼트 콜 SCSR 임계값 아래로 떨어지는 통화 수. |
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통화 불량 |
SCSR 값이 롱 콜 및 쇼트 콜 SCSR 임계값을 초과하는 통화 수. |
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허용 가능한 전화들 |
SCSR 값이 롱 콜 임계값은 초과하지만 쇼트 콜 SCSR 임계값 미만인 통화 수. |
통화 오디오 품질 세부 정보 페이지에 있는 차트예요
다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요. 단계별 통화는 괜찮은 통화, 괜찮은 통화, 형편없는 통화로 구성돼요.
등급이 매겨지지 않은 통화는 통화 오디오 품질 차트에 포함되지 않아요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
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통화 오디오 품질 (CAQ) 분배 |
이 카드는 네트워크에서 걸고 받는 모든 채점 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 CAQ 성적 (양호 및 저조) 과 그에 상응하는 통화 수가 원형 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 CAQ 등급을 선택할 수 있고 나머지 통화 오디오 품질 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. CMR과 SCS 메트릭을 사용하는 통화만 채점돼요. 좋은 콜 분포만 표시하려면 범례에서 Poor를 클릭하여 선택을 취소하세요. 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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자주 묻는 질문 트렌드 |
이 카드는 네트워크 내 모든 단계별 통화의 추세를 묘사해요. 기본적으로 일별 추세와 해당 채점된 통화 수가 표시돼요. 범례에서 통화 등급 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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엔드포인트 미디어 기능 |
이 카드는 오디오 및 비디오 엔드포인트가 관련된 채점된 통화 수의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 미디어 기능 (오디오와 비디오) 과 채점된 통화와 관련된 엔드포인트 수가 표시돼요. |
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콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 (오디오/비디오) 유형에 따라 네트워크에서 모든 채점된 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 통화 미디어 유형 (오디오 및 비디오) 과 해당 채점된 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 미디어 유형 (오디오 또는 비디오) 을 선택할 수 있고 나머지 통화 오디오 품질 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. 범례에서 오디오나 비디오를 클릭하여 선택하거나 선택을 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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엔드포인트 시리즈 |
이 카드는 엔드포인트 시리즈를 기반으로 네트워크에서 걸고 받는 단계별 통화의 추세를 묘사해요. 기본적으로 엔드포인트 시리즈의 일별 추세와 그에 상응하는 채점된 통화 수가 표시돼요. |
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Unified CM클러스터 |
이 카드는 클러스터 기반 네트워크에서 걸고 받는 모든 등급별 통화의 분포를 묘사해요. Unified CM 기본적으로 원형 차트에는 모든 Unified CM 클러스터와 해당 채점된 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 클러스터를 선택하면 나머지 통화 오디오 품질 카드가 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 클러스터를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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시간별 분포 |
이 카드는 네트워크에서 하루의 다른 시간 간격으로 걸고 받는 단계별 전화의 추세를 묘사해요. CDR의 시작 타임스탬프를 기반으로 해요. 통화는 4시간 간격으로 여섯 개의 타임슬롯에 분배돼요. 카드는 또한 하루 중 특정 시간에 네트워크에서 걸고 받은 전화 수를 보여 줘요. 이 차트는 현재 필터링이 안 돼요. |
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디바이스 풀 |
이 카드는 장치 풀 이름을 기반으로 네트워크에서 걸고 받는 단계별 통화의 추세를 묘사해요. |
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Unified CM버전 |
이 카드는 버전에 따라 네트워크에서 걸고 받는 단계별 통화의 분포를 묘사해요. Unified CM 기본적으로 원형 차트에는 Unified CM 버전과 해당 채점된 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 Unified CM 버전을 선택하면 나머지 통화 오디오 품질 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 Unified CM 버전을 클릭하여 선택하거나 선택을 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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통화 보안 상태 |
이 카드는 통화 보안 상태를 기반으로 네트워크의 모든 엔드포인트에서 걸고 받는 단계별 통화의 분포를 묘사해요. 통화가 인증되거나 암호화되면 보안으로 분류돼요. 그 외에는 비보안으로 분류돼요. 기본적으로 통화 보안 상태 파이 차트와 그에 해당하는 채점된 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 보안 프로필 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 오디오 품질 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 보안 프로필 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있으며, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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CAC 위치 |
이 카드는 관련 CAC (통화 허용 제어) 위치를 기반으로 네트워크에서 걸고 받은 단계별 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 CAC 위치와 관련 채점된 통화 수가 표시돼요. |
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물리적 위치 |
이 카드는 연관된 물리적 위치를 기반으로 네트워크에서 걸고 받는 단계별 통화의 분배를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 실제 위치와 해당 채점된 통화 수가 표시돼요. Unified CM배포에 엔드포인트의 물리적 위치가 구성되어 있지 않으면 데이터가 표시되지 않아요. |
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코덱 |
이 카드는 통화 코덱 유형에 따라 네트워크에서 걸고 받는 단계별 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 오디오와 비디오 코덱 유형과 그에 상응하는 채점된 통화 수가 표시돼요. |
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통화 분류 |
이 카드는 통화 분류 유형에 따라 네트워크에서 걸고 받은 통화를 차등적으로 묘사해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 기본적으로 원형 차트에는 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 과 이에 해당하는 채점된 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 을 선택할 수 있고 나머지 통화 오디오 품질 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 을 클릭하면 차트가 업데이트돼요. |
| 전화 번호 |
이 카드에는 조직 내 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. |
| 전화 번호예요. |
이 카드에는 조직 내 상위 5개의 전화 번호가 표시돼요. |
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엔드포인트 모델 시스코 IP 전화 7900 시리즈를 사용하여 시스코 IP 전화 8800 시리즈에 전화를 걸고 통화가 양호로 평가되면 두 모델 모두에 영향을 미쳤어요. 두 엔드포인트 모델이 모두 같으면 한 번 계산돼요.
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산호세 CAC 위치에 있는 전화 A를 사용하여 뉴욕 CAC 위치에 있는 전화 B로 전화를 걸면, 등급별 통화는 두 CAC 위치 모두에 집계돼요. 출발지와 목적지 엔드포인트가 모두 같은 CAC 위치에 속하면 한 번의 통화로 계산돼요. 장치 풀, 물리적 위치, 코덱에도 같은 계산식이 적용돼요.
세부 정보 페이지에 있는 통화 오디오 품질 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
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모바일 및 Remote Access
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사용자 ID
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URI
-
전화번호
-
통화 오디오 품질 (CAQ) 분배
-
엔드포인트 미디어 기능
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콜 미디어 타입
-
엔드포인트 시리즈
-
Unified CM클러스터
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디바이스 풀
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Unified CM버전
-
통화 보안 상태
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CAC 위치
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물리적 위치
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코덱
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통화 분류
Unified CM시스템이 통화 관리 기록 (CMR) 하고 통화 세부 기록 (CDR) 을 생성해요. 통화 품질 그레이딩은 CMR을 지원하는 엔드포인트에서만 할 수 있어요. CDR에 있는 정보는 통화를 양호, 양호, 불량 등급으로 평가하는 데 사용돼요.
다음 용어는 통화 그레이딩에 사용돼요.
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은폐 —음성 및 기타 모든 데이터는 고정된 최대 용량의 IP 네트워크를 통해 패킷 단위로 이동해요. 이 시스템은 혼잡할 때 데이터 손실 가능성이 더 높을 수 있어요. 은폐는 음성 패킷 스트림의 패킷 손실 영향을 가리는 데 사용되는 엔드포인트에서 생성되는 오디오예요.
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심하게 은폐된 초 (SCS) —상당한 양의 은폐 (50밀리초 초과) 가 관찰되는 시간 (초) 이에요. 은폐가 50밀리초 또는 약 5% 이상이면 오디오 품질이 저하될 수 있어요.
-
극도로 은폐된 초 비율 (SCSR) —전체 통화 시간 대비 SCS의 비율이에요.
SCSR (%) = (스카스/지속 시간) *100
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긴 통화 —20초 이상 지속되는 통화예요.
-
짧은 통화 —20초 미만 지속되는 통화예요.
통화는 SCSR 백분율을 기준으로 등급이 매겨져요. 긴 통화와 짧은 통화의 SCSR 백분율은 임계값이 달라요. 다음 표는 SCSR 백분율 범위를 기반으로 한 통화 등급에 대한 세부 정보를 제공합니다.
|
등급 |
SCSR 임계값 | |
|---|---|---|
|
롱콜 SCSR 레인지스 |
쇼트 콜 SCSR 레인지 | |
|
좋아요 |
3% 미만 |
20% 미만이에요 |
|
받아들일 수 있어요 |
3%-7% |
20%-30% |
|
불쌍해요 |
7% 이상이에요 |
30% 이상이에요 |
10초 지속 통화의 SCSR이 10% 라면 좋은 품질이에요.
120초 지속 통화의 SCSR이 8% 라면 품질이 좋지 않아요.
다음에 뭘 해야 돼요
CCUC 분석에 대한 자세한 내용은 나를 위한 분석을 참조하십시오. Cisco Webex Cloud-Connected UC
자산 사용 대시보드에는 조직의 자산 (엔드포인트 및 헤드셋) 사용에 대한 차트가 표시돼요.
데이터 소스
이에 대한 CDR, CMR 및 장치 세부 정보는 에서 수집해요. Cisco Unified Communications Manager
엔드포인트를 사용하여 걸지 않은 통화는 자산 사용 차트에 표시되거나 포함되지 않아요. 예를 들어, 트렁크 투 트렁크나 컨퍼런스 브리지 등등. 따라서 자산 사용 차트에는 SME 유형의 Unified CM 클러스터에 대한 데이터가 표시되지 않아요.
콜 카운트 트렌드에 대한 세부 정보 보기
콜 카운트 트렌드에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
선택한 Unified CM 클러스터의 엔드포인트 관련 차트를 보려면 콜 카운트 트렌드 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 통화 수 추세 세부 정보 페이지의 차트를 참조하십시오. 차트를 보는 동안 문제가 발생하면, Webex 클라우드 연결 UC 문제 해결의 애널리틱스 사용자 인터페이스 문제 섹션을 참조하십시오. |
콜 카운트 트렌드에 대한 핵심 성과 지수예요
다음 표는 콜 카운트 트렌드에 대한 핵심 성과 지수 (KPI) 를 설명해요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
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엔드포인트 콜 수 |
통화에 엔드포인트가 하나 이상 있는 횟수예요. |
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헤드셋 통화 횟수 |
헤드셋이 하나 이상 통화에 포함된 횟수예요. |
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통화한 엔드포인트 총 개수예요 |
엔드포인트가 통화에 참여하는 횟수예요. 하나의 엔드포인트가 여러 통화에 참여할 수 있어요. |
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통화한 헤드셋 총 개수 |
헤드셋이 통화에 참여하는 횟수예요. |
콜 카운트 트렌드 세부 정보 페이지에 있는 차트들
다음 표는 각 카드에 표시되는 정보를 설명해요. 한쪽 끝이 엔드포인트이고 다른 쪽 끝이 엔드포인트가 아닌 경우 (예: 트렁크, 게이트웨이, 컨퍼런스 브리지 등) 통화를 하면 디바이스 풀, CAC 위치, 물리적 위치, 코덱, 비디오 해상도 같은 속성은 콜 카운트 세부 정보 보기 차트의 엔드포인트가 아닌 엔티티에서 고려되지 않아요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
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자산별 통화 분포 |
이 카드는 네트워크의 자산 (엔드포인트와 엔드포인트에 연결된 헤드셋) 을 사용하여 걸고 받는 모든 통화의 분포를 묘사해요. 이 차트는 현재 필터링이 안 돼요. |
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콜 카운트 트렌드 |
이 카드는 네트워크의 자산 (엔드포인트와 엔드포인트에 연결된 헤드셋) 을 사용하여 걸고 받는 모든 통화의 추세를 묘사해요. 이 차트는 현재 필터링이 안 돼요. |
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엔드포인트 미디어 기능 |
이 카드는 엔드포인트 미디어 성능 (오디오 또는 비디오) 유형에 따라 네트워크 자산이 걸고 받은 총 통화 수를 표시해요. |
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콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 (오디오 또는 비디오) 유형에 따라 네트워크 자산이 걸고 받은 총 통화 수를 표시해요. 파이 차트에서 통화 미디어 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 횟수 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. 범례에서 통화 미디어 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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엔드포인트 시리즈 |
이 카드는 엔드포인트 시리즈를 기반으로 네트워크 자산이 걸고 받는 모든 통화의 추세를 묘사해요. |
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Unified CM클러스터 |
이 카드는 Unified CM 클러스터 기반 네트워크의 자산이 걸고 받는 모든 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 Unified CM 클러스터의 파이 차트와 해당 호출 수가 표시돼요. 파이 차트에서 Unified CM 클러스터를 선택할 수 있고 나머지 콜 카운트 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 Unified CM 클러스터를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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시간별 분포 |
이 카드는 네트워크의 자산들이 하루에 다른 시간 간격으로 걸고 받는 모든 통화의 추세를 묘사해요. CDR의 시작 타임스탬프를 기반으로 해요. 통화는 4시간 간격으로 여섯 개의 타임슬롯에 분배돼요. 또한 하루 특정 시간 간격 동안의 통화 수를 제공해요. 이 차트는 현재 필터링이 안 돼요. |
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모델별 헤드셋 |
이 카드는 헤드셋 모델 유형에 따라 네트워크의 자산이 걸고 받는 모든 통화의 추세를 묘사해요. 헤드셋으로 거는 통화는 헤드셋 연결된 엔드포인트에서 받은 CMR과 통화의 일부에 의해 결정돼요. 또한 HS 모델 유형에 따른 일일 통화 수를 제공해요.
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디바이스 풀 |
이 카드는 장치 풀을 기반으로 한 네트워크의 자산이 걸고 받는 모든 통화의 추세를 묘사해요. |
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Unified CM버전 |
이 카드는 Unified CM 버전 기반 네트워크에서 자산이 걸고 받는 모든 통화를 묘사해요. 기본적으로 Unified CM 버전과 해당 호출 수에 대한 파이 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 Unified CM 버전을 선택하면 나머지 콜 카운트 카드가 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 Unified CM 버전 유형을 클릭해서 선택하거나 선택을 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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통화 보안 상태 |
이 카드는 보안 프로필을 기준으로 분류된 네트워크의 모든 엔드포인트에서 걸고 받는 모든 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 보안 프로필 (보안 및 비보안) 의 원형 차트와 해당 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 보안 프로필을 선택할 수 있고 나머지 콜 카운트 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. 범례에서 보안 프로필 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있으며, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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비디오 해상도 |
이 카드는 비디오 해상도 유형에 따라 분류된 모든 자산의 모든 화상 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 비디오 해상도 유형의 원형 차트와 해당 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 비디오 해상도 유형을 선택할 수 있고 나머지 콜 카운트 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. 범례에서 비디오 해상도 유형을 클릭해서 선택하거나 선택을 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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비디오 콘텐츠 유형 |
이 카드는 비디오 콘텐츠 유형에 따라 분류된 모든 자산의 모든 화상 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 비디오 콘텐츠 유형의 원형 차트와 해당 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 비디오 콘텐츠 유형을 선택할 수 있고 나머지 콜 카운트 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. 범례에서 비디오 콘텐츠 유형을 클릭하여 선택하거나 선택을 취소할 수 있으며, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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코덱 |
이 카드는 통화 코덱 유형에 따라 분류된 모든 자산이 걸고 받은 모든 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 통화 코덱 유형의 원형 차트와 해당 통화 수가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 코덱 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 횟수 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 코덱 유형을 클릭해서 선택하거나 선택을 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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CAC 위치 |
이 카드는 CAC (통화 허용 제어) 위치를 기준으로 분류된 모든 자산에서 걸고 받는 모든 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 CAC (통화 허용 제어) 위치와 해당 통화 수에 대한 원형 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 CAC (통화 허용 제어) 위치를 선택할 수 있고 나머지 통화 횟수 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 CAC 위치를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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물리적 위치 |
이 카드는 관련된 물리적 위치를 기준으로 분류된 모든 자산에서 걸고 받는 모든 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 모든 물리적 위치와 해당 통화 수가 원형 차트로 표시돼요. 파이 차트에서 실제 위치를 선택할 수 있고 나머지 콜 카운트 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. Unified CM배포에 엔드포인트에 대해 구성된 물리적 위치가 없으면 차트에 데이터가 표시되지 않아요. Unified CM배포에 엔드포인트에 대한 물리적 위치가 구성되지 않은 경우, 이 차트에는 데이터가 표시되지 않아요. |
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통화 분류 |
이 카드는 통화 분류 유형 (온넷 및 오프넷) 에 따라 분류된 자산 (엔드포인트와 엔드포인트에 연결된 헤드셋) 을 사용하여 걸고 받는 모든 통화의 분포를 묘사해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 기본적으로 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 및 해당 통화 수에 대한 파이 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 분류 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 횟수 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 또한 범례에서 통화 분류 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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전화 번호 |
이 카드에는 조직 내 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. |
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전화 번호예요. |
이 카드에는 조직 내 상위 5개의 전화 번호가 표시돼요. |
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엔드포인트 모델 시스코 IP 전화 7900 시리즈가 시스코 IP 전화 8800 시리즈로 전화를 걸면 통화는 두 엔드포인트 모델 모두에 대해 카운트돼요. 두 엔드포인트 모델이 모두 같으면, 또한 호출은 자산 사용량에 대한 것으로 두 배로 계산돼요.
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산호세 CAC 위치에 있는 전화 A가 뉴욕 CAC 위치에 있는 전화 B로 전화를 걸면 통화는 두 CAC 위치 모두에 집계돼요. 출발지와 목적지 엔드포인트가 모두 같은 CAC 위치에 속하면 한 번의 통화로 계산돼요.
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디바이스 풀, 물리적 위치, 코덱 차트에도 같은 계산식이 적용돼요. 출발지와 목적지 엔드포인트가 모두 다른 모델의 헤드셋을 사용하고 각 CMR에 헤드셋 정보가 포함되어 있으면 통화는 헤드셋 모델 모두에 대해 카운트돼요.
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헤드셋 모델이 둘 다 같으면 주로 에셋 사용량이기 때문에 두 헤드셋 모델 모두에 콜이 카운트돼요.
통화 시간에 대한 세부 정보 보기
통화 시간에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
통화 시간 카드를 클릭하면 엔드포인트와 헤드셋이 관련된 통화 시간 정보를 제공하는 차트를 볼 수 있어요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 세부 정보 페이지의 통화 시간 추세 차트를 참조하세요. 차트를 보는 동안 문제가 발생하면, Webex 클라우드 연결 UC 문제 해결의 애널리틱스 사용자 인터페이스 문제 섹션을 참조하십시오. |
통화 시간 트렌드에 대한 주요 성과 지수
다음 표는 통화 시간 추세에 대한 핵심 성과 지수 (KPI) 를 설명해요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
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총 통화 시간 |
에셋을 사용하여 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 이에요. |
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오디오 통화 시간 |
에셋을 사용하여 이루어진 모든 음성 통화의 총 지속 시간 (분) 이에요. |
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영상 통화 시간 (분) |
에셋을 사용하여 한 모든 영상 통화의 총 지속 시간 (분) 이에요. |
통화 시간 추이 세부 정보 페이지에 있는 차트예요
다음 표는 각 카드에 표시되는 정보를 설명해요. 한쪽 끝이 끝점이고 다른 쪽 끝이 끝점이 아닌 통화의 경우 (예: 트렁크, 게이트웨이, 컨퍼런스 브리지 등), 장치 풀, CAC 위치, 물리적 위치, 코덱, 비디오 해상도 같은 속성은 통화 시간 세부 정보 보기 차트의 엔드포인트가 아닌 항목에서 고려되지 않아요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
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자산별 분포 |
이 카드는 네트워크의 자산 (엔드포인트와 엔드포인트에 연결된 헤드셋) 을 사용하여 걸고 받는 통화의 통화 시간 (분) 추이를 보여줍니다. |
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통화 시간 추이 |
이 카드는 네트워크의 자산 (엔드포인트와 엔드포인트에 연결된 헤드셋) 을 사용하여 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 의 추세를 보여 줘요. 특정 날짜의 총 통화 시간도 표시돼요. 이 차트는 현재 필터링이 안 돼요. |
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엔드포인트 미디어 기능 |
이 카드는 오디오 및 비디오 엔드포인트를 사용하여 걸거나 받는 통화 시간의 분포를 묘사해요. 기본적으로 오디오 및 비디오 엔드포인트 수와 해당 통화 시간이 원형 차트로 표시돼요. 파이 차트에서 미디어 기능 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 미디어 기능 유형을 클릭해서 선택하거나 선택을 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 (오디오/비디오) 유형을 기준으로 분류된 자산별로 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 의 분포를 묘사해요. 기본적으로 통화 미디어 유형 (오디오/비디오) 과 해당 통화 시간에 대한 원형 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 미디어 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 통화 미디어 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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엔드포인트 시리즈 |
이 카드는 엔드포인트 시리즈를 기준으로 분류된 자산별 전체 통화 시간 (분) 의 추세를 보여줘요. 특정 엔드포인트 시리즈 통화의 총 지속 시간도 보여줘요. |
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Unified CM클러스터 |
이 카드는 클러스터를 기준으로 분류된 자산의 전체 통화 시간 (분) 의 분포를 묘사해요. Unified CM 기본적으로 Unified CM 클러스터의 파이 차트와 해당 통화 시간이 표시돼요. 파이 차트에서 Unified CM 클러스터를 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 Unified CM 클러스터를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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시간별 분포 |
이 카드는 자산이 하루에 다른 시간 간격으로 거는 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 의 추세를 보여 줘요. CDR의 시작 타임스탬프를 기반으로 해요. 통화는 4시간 간격으로 여섯 개의 타임슬롯에 분배돼요. 또한 하루 특정 시간 간격의 평균 통화 지속 시간을 알려줘요. 이 차트는 현재 필터링이 안 돼요. |
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통화 분류 |
이 카드는 통화 분류 유형에 따라 분류된 자산별로 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 분포를 묘사해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 기본적으로 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 및 해당 통화 시간에 대한 파이 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 분류 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 또한 범례에서 통화 분류 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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모델별 헤드셋 |
이 카드는 헤드셋 모델 유형에 따라 분류된 네트워크 내 자산이 거는 모든 통화의 추세 총 지속 시간 (분) 을 보여 줘요. 헤드셋으로 거는 통화는 헤드셋 연결된 엔드포인트에서 받은 CMR과 통화의 일부에 의해 결정돼요. 또한 헤드셋 모델 유형에 따라 일일 통화 시간 수를 제공해요.
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디바이스 풀 |
이 카드는 장치 풀 이름을 기준으로 분류된 네트워크의 자산이 거는 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 을 묘사해요. 특정 기기 풀 통화의 총 지속 시간도 보여줘요. |
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Unified CM버전 |
이 카드는 버전을 기준으로 분류된 자산별로 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 분포를 묘사해요. Unified CM 기본적으로 Unified CM 버전과 해당 통화 시간의 원형 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 Unified CM 버전을 선택하면 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 Unified CM 버전 유형을 클릭해서 선택하거나 선택을 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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통화 보안 상태 |
이 카드는 보안 프로필을 기준으로 분류된 엔드포인트에서 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 분포를 묘사해요. 기본적으로 보안 프로필 (보안 및 비보안) 의 원형 차트와 해당 통화 시간이 표시돼요. 파이 차트에서 보안 프로필을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 보안 프로필 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있으며, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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비디오 해상도 |
이 카드는 비디오 해상도 유형에 따라 분류된 자산별로 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 분포를 묘사해요. 기본적으로 비디오 해상도 유형의 원형 차트와 해당 통화 시간이 표시돼요. 원형차트에서 비디오 해상도 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 비디오 해상도를 클릭해서 선택하거나 선택을 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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비디오 콘텐츠 유형 |
이 카드는 비디오 콘텐츠 유형에 따라 분류된 자산별로 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 분포를 묘사해요. 기본적으로 비디오 콘텐츠 유형의 원형 차트와 해당 통화 시간이 표시돼요. 원형차트에서 비디오 콘텐츠 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 비디오 콘텐츠 유형을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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코덱 |
이 카드는 통화 코덱 유형에 따라 분류된 자산별로 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 분포를 묘사해요. 기본적으로 통화 코덱 유형의 원형 차트와 해당 통화 시간이 표시돼요. 파이 차트에서 통화 코덱 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 코덱 유형을 클릭해서 선택하거나 선택을 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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CAC 위치 |
이 카드는 관련 CAC (통화 허용 제어) 위치를 기준으로 분류된 자산별로 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 분포를 보여 줘요. 기본적으로 통화 허용 제어 (CAC) 위치와 해당 통화 시간의 원형 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 CAC (통화 허용 제어) 위치를 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. |
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물리적 위치 |
이 카드는 엔드포인트 물리적 위치를 기준으로 분류된 사용 중인 자산의 전체 통화 시간 (분) 의 분포를 보여 줘요. 기본적으로 모든 물리적 위치와 해당하는 총 통화 시간의 원형 차트가 표시돼요. 원형차트에서 물리적 위치 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 시간 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. Unified CM배포에 엔드포인트에 대해 구성된 물리적 위치가 없으면 차트에 데이터가 표시되지 않아요. Unified CM배포에 엔드포인트에 대한 물리적 위치가 구성되지 않은 경우, 이 차트에는 데이터가 표시되지 않아요. |
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전화 번호 |
이 카드에는 조직의 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. 통화 시간을 기준으로 계산돼요. |
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전화 번호예요. |
이 카드에는 조직의 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. 통화 시간을 기준으로 계산해요. |
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엔드포인트 모델 시스코 IP 폰 7900 시리즈에서 시스코 IP 폰 8800 시리즈로 전화를 걸면 통화 시간이 두 엔드포인트 모델 모두에 집계돼요. 두 엔드포인트 모델이 모두 같으면 두 엔드포인트 모델 모두 통화 시간이 주로 자산 사용량이기 때문에 고려돼요.
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산호세 CAC 위치에 있는 전화 A가 뉴욕 CAC 위치에 있는 전화 B로 전화를 걸면 통화 시간이 두 CAC 위치 모두에 대해 고려돼요. 출발지와 목적지 엔드포인트가 모두 같은 CAC 위치에 속하면 기간은 CAC 위치를 기준으로 한 번 고려돼요.
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디바이스 풀, 물리적 위치, 코덱 차트에도 같은 계산식이 적용돼요. 출발지와 목적지 엔드포인트가 모두 다른 모델의 헤드셋을 사용하고 각 CMR에 헤드셋 정보가 포함되어 있으면 통화는 헤드셋 모델 모두에 대해 카운트돼요.
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두 헤드셋 모델이 모두 같으면 주로 자산 사용량이기 때문에 두 헤드셋 모델 모두에 계산돼요.
통화 시간 추세 세부 정보 페이지의 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
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모바일 및 Remote Access
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사용자 ID
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URI
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전화번호
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엔드포인트 미디어 기능
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콜 미디어 타입
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엔드포인트 시리즈
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Unified CM클러스터
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통화 분류
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모델별 헤드셋
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디바이스 풀
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Unified CM버전
-
CAC 위치
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물리적 위치
엔드포인트 채택에 대한 세부 정보 보기
엔드포인트 채택에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
선택한 Unified CM 클러스터의 엔드포인트와 관련된 차트를 보려면 엔드포인트 채택 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 엔드포인트 채택 세부 정보 페이지의 차트를 참조하세요.
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엔드포인트 채택을 위한 핵심 성과 지표예요
주어진 기간 동안 모든 엔드포인트 목록과 각 엔드포인트에서 걸거나 받은 해당 통화를 입력으로 받아 백분위수 분석 함수를 통해 실행해요. 이 함수에서 반환한 값을 기반으로 엔드포인트가 다음 표의 엔드포인트 채택에 대한 핵심 성과 지수 (KPI) 에 설명된 대로 분류돼요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
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구성된 엔드포인트 |
선택한 기간 동안 구성된 엔드포인트 수예요. |
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미등록 엔드포인트 |
선택한 기간 동안 한 번 이상 등록되지 않은 엔드포인트 수예요. |
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등록됨 (0% 통화) |
선택한 기간 동안 등록되었지만 전화를 거는 데 사용되지 않은 엔드포인트 수예요. |
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등록됨 (25% 통화) |
선택한 기간 동안 등록되고 통화에 25백분위수 이하인 엔드포인트 수예요. |
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등록됨 (50% 통화) |
선택한 기간 동안 등록되고 통화의 25~ 50백분위수에 관여한 엔드포인트 수예요. |
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등록됨 (75% 통화) |
선택한 기간 동안 등록되고 통화의 50~ 75백분위수에 관여한 엔드포인트 수예요. |
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등록됐어요 (100% 통화) |
선택한 기간 동안 등록되고 통화의 75~100백분위수에 관여한 엔드포인트 수예요. |
엔드포인트 채택에 대한 백분위수 계산이에요
엔드포인트와 관련된 모든 통화에 대해 0번째, 25번째, 50번째, 75번째, 100번째 백분위수 값이 계산돼요. 이 값을 사용할 수 있게 되면 각 끝점은 이 백분위수 값 중 하나로 표시돼요. 선택한 기간 동안 엔드포인트가 관련된 통화 수에 따라 달라져요. 모든 엔드포인트에 해당하는 백분위수 값에 태그를 지정하면 각 백분위수 값 그룹에 속하는 엔드포인트 수를 합산하여 KPI에 개수로 표시해요.
백분위수 계산이 다음 표에 설명되어 있어요.
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엔드포인트로 걸려오는 전화들 |
캡처 통화 시간 |
엔드포인트 통화의 백분위수 계산이에요 |
백분위수 값의 예시예요 |
|---|---|---|---|
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엔드포인트 A = 통화 20회 |
엔드포인트와 연결된 통화는 값을 할당해요. | >0~25 백분위수 통화 >25~50 백분위수 통화 >25~50 백분위수 통화 >50에서 75 백분위수 통화 >75~100 백분위수 통화 |
끝점 A = 75 백분위수 |
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엔드포인트 B = 통화 2회 |
엔드포인트 B = 25 백분위수 | ||
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엔드포인트 C = 통화 7회 |
끝점 C = 50 백분위수 | ||
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엔드포인트 D = 통화 1회 |
끝점 D = 0 백분위수 | ||
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엔드포인트 E = 34 통화 |
끝점 E = 100 백분위수 |
엔드포인트 채택 세부 정보 페이지에 있는 차트들
다음 표는 각 카드에 표시되는 정보를 설명해요. 한쪽 끝이 엔드포인트이고 다른 쪽 끝이 엔드포인트가 아닌 통화의 경우 (예: 트렁크, 게이트웨이, 컨퍼런스 브리지 등), 디바이스 풀, CAC 위치, 물리적 위치, 코덱, 비디오 해상도 같은 속성은 엔드포인트 채택 세부 정보 보기 차트의 엔드포인트가 아닌 엔티티에서 고려되지 않아요.
기본적으로 모든 차트에는 선택한 기간 동안 구성된 엔드포인트에 대한 분석 데이터가 표시돼요. 미등록 엔드포인트와 등록된 엔드포인트 (백분위수 통화 참여로 분류) 에 대한 데이터를 보려면 적절한 필터를 선택하세요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
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엔드포인트 채택 |
이 카드에는 구성된 엔드포인트, 등록되지 않은 엔드포인트, 조직에서 선택한 기간 동안 등록된 엔드포인트의 다양한 통화 사용량의 분포가 표시돼요. |
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콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 유형 (오디오와 비디오) 을 기반으로 등록된 엔드포인트의 분포를 표시해요. 범례에서 통화 미디어 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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Unified CM클러스터 |
이 카드는 Unified CM 클러스터를 기반으로 구성된 엔드포인트의 분포를 표시해요. 범례에서 Unified CM 클러스터를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
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통화 분류 |
이 카드는 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 을 기반으로 등록된 엔드포인트를 표시해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 범례에서 통화 분류 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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디바이스 풀 |
이 카드는 장치 풀 이름을 기반으로 구성된 엔드포인트의 분포를 표시해요. 범례에서 장치 풀을 클릭하여 선택하거나 선택을 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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CAC 위치 |
이 카드는 관련 CAC (통화 허용 제어) 위치를 기반으로 구성된 엔드포인트의 분포를 표시해요. 범례에서 CAC 위치를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
물리적 위치 |
이 카드는 연관된 물리적 위치를 기반으로 구성된 엔드포인트의 분포를 표시해요. Unified CM배포에 엔드포인트에 대한 물리적 위치가 구성되지 않은 경우, 이 차트에는 데이터가 표시되지 않아요. 범례에서 물리적 위치를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
엔드포인트 미디어 기능 |
이 카드는 엔드포인트 미디어 기능 (하드 오디오, 하드 비디오, 소프트 비디오) 유형을 기반으로 구성된 엔드포인트의 분포를 표시해요. 미디어 기능에 따라 엔드포인트는 다음과 같이 분류돼요.
범례에서 엔드포인트 미디어 기능을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
|
엔드포인트 시리즈 |
이 카드는 구성된 엔드포인트, 엔드포인트 시리즈 기반의 엔드포인트의 추세를 묘사해요. |
엔드포인트 채택 세부 정보 페이지의 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
-
모바일 및 Remote Access
-
전화번호
-
URI
-
사용자 ID
-
엔드포인트 채택
-
콜 미디어 타입
-
Unified CM클러스터
-
통화 분류
-
디바이스 풀
-
CAC 위치
-
물리적 위치
-
엔드포인트 미디어 기능
-
엔드포인트 시리즈
헤드셋 채택에 관한 세부 정보 보기
헤드셋 채택에 관한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
헤드셋 채택 카드를 클릭하면 선택한 Unified CM 클러스터의 엔드포인트에 구성된 헤드셋 관련 차트를 볼 수 있어요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 헤드셋 채택 세부 정보 페이지의 차트를 참조하세요.
|
헤드셋 채택을 위한 핵심 성능 지수
주어진 시간 동안 모든 헤드셋 목록과 연결된 헤드셋과 관련된 해당 통화를 입력으로 받아 백분위수 분석 함수를 통해 실행해요. 이 함수에서 반환한 값을 기준으로 헤드셋이 다음 표의 헤드셋 채택에 대한 핵심 성능 지수 (KPI) 에 설명된 대로 분류돼요.
|
필드 제목 |
설명 |
|---|---|
|
구성된 헤드셋 |
선택한 기간 동안 구성된 헤드셋 개수예요. |
|
연결이 끊긴 헤드셋 |
선택한 기간 동안 통화에 관련된 엔드포인트에 연결되지 않은 헤드셋 수예요. |
|
연결됨 (0% 통화) |
선택한 기간 동안 통화에 관여하지 않은 엔드포인트에 연결된 헤드셋 수. |
|
연결됨 (25% 통화) |
선택한 기간 동안 통화의 25백분위수 이하에 관련된 엔드포인트에 연결된 헤드셋 수. |
|
연결됨 (50% 통화) |
선택한 기간 동안 통화의 25~50백분위수에 관련된 엔드포인트에 연결된 헤드셋 수예요. |
|
연결됨 (75% 통화) |
선택한 기간 동안 통화의 50~ 75백분위수에 관련된 엔드포인트에 연결된 헤드셋 수예요. |
|
연결됐어요 (100% 통화) |
선택한 기간 동안 통화의 75~100백분위수에 관련된 엔드포인트에 연결된 헤드셋 수예요. |
헤드셋 채택에 대한 백분위수 계산이에요
헤드셋과 관련된 모든 통화에 대해 0번째, 25번째, 50번째, 75번째, 100번째 백분위수 값이 계산돼요. 이 값을 사용할 수 있게 되면 각 헤드셋은 이 백분위수 값 중 하나로 표시돼요. 선택한 시간 동안 헤드셋이 연결된 통화 횟수에 따라 달라져요. 모든 헤드셋에 해당하는 백분위수 값에 태그를 지정하면 각 백분위수 값 그룹에 속하는 헤드셋의 수를 합산하여 KPI에 개수로 표시해요.
백분위수 계산이 다음 표에 설명되어 있어요.
|
헤드셋 연결된 상태로 통화해요 |
캡처 통화 시간 |
헤드셋 연결 통화의 백분위수 계산이에요. |
백분위수 값의 예시예요 |
|---|---|---|---|
|
헤드셋 A = 통화 20회 |
헤드셋으로 연결된 통화는 값을 할당해요. |
>0~25 백분위수 통화 >25~50 백분위수 통화 >25~50 백분위수 통화 >50에서 75 백분위수 통화 >75~100 백분위수 통화 |
헤드셋 A = 75 백분위수 |
|
헤드셋 B = 통화 2회 |
헤드셋 B = 25 백분위수 | ||
|
헤드셋 C = 7통화 |
헤드셋 C = 50 백분위수 | ||
|
헤드셋 D = 통화 한 번 |
헤드셋 D = 0 백분위수 | ||
|
헤드셋 E = 34통화 |
헤드셋 E = 100 백분위수 |
헤드셋 채택 세부 정보 페이지에 있는 차트들
다음 표는 각 카드에 표시되는 정보를 설명해요. 한쪽 끝이 엔드포인트이고 다른 쪽 끝이 엔드포인트가 아닌 통화의 경우 (예: 트렁크, 게이트웨이, 컨퍼런스 브리지 등), 디바이스 풀, CAC 위치, 물리적 위치, 코덱, 비디오 해상도 같은 속성은 헤드셋 채택 세부 정보 보기 차트의 엔드포인트가 아닌 엔티티에서 고려되지 않아요.
기본적으로 모든 차트에는 선택한 기간 동안 구성된 헤드셋의 분석 데이터가 표시돼요. 미연결 헤드셋과 연결된 헤드셋 (통화 참여도 백분위수로 분류) 데이터를 보려면 적절한 필터를 선택하세요.
|
카드 제목 |
설명 |
|---|---|
|
Unified CM클러스터 |
이 카드는 Unified CM 클러스터를 기반으로 구성된 헤드셋의 분포를 표시해요. 범례에서 Unified CM 클러스터를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
|
물리적 위치 |
이 카드는 관련 물리적 위치를 기반으로 구성된 헤드셋의 분포를 표시해요. Unified CM배포에 엔드포인트에 대한 물리적 위치가 구성되지 않은 경우, 이 차트에는 데이터가 표시되지 않아요. 범례에서 물리적 위치를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
헤드셋 채택 |
이 카드에는 연결된 헤드셋이 아닌 구성된 헤드셋의 분포와 조직에서 선택한 기간 동안 연결된 헤드셋의 다양한 사용량이 표시돼요. |
|
콜 미디어 타입 |
이 카드는 등록된 엔드포인트에 연결된 헤드셋의 분포를 통화 미디어 유형 (오디오와 비디오) 에 따라 표시해요. 범례에서 통화 미디어 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
CAC 위치 |
이 카드는 관련 통화 허용 제어 (CAC) 위치를 기반으로 구성된 헤드셋의 분포를 표시해요. 범례에서 CAC 위치를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
통화 분류 |
이 카드는 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 에 따라 등록된 엔드포인트에 연결된 헤드셋의 분포를 표시해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 범례에서 통화 분류 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
디바이스 풀 |
이 카드는 장치 풀 이름을 기반으로 구성된 헤드셋의 분포를 표시해요. 범례에서 장치 풀을 클릭하여 선택하거나 선택을 취소할 수 있고 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
엔드포인트 미디어 기능 |
이 카드는 구성된 헤드셋 (하드 오디오, 하드 비디오, 소프트 비디오) 유형의 배포판을 표시해요. 범례에서 엔드포인트 미디어 기능을 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
|
엔드포인트 시리즈 |
이 카드는 연결된 헤드셋이 아닌 구성된 헤드셋의 분포와 엔드포인트 시리즈를 기반으로 한 커넥티드 헤드셋의 다양한 사용량을 표시해요. |
|
헤드셋 모델 시리즈 |
이 카드에는 연결된 헤드셋이 아닌 구성된 헤드셋의 분포와 헤드셋 모델을 기준으로 조직에서 선택한 기간 동안 연결된 헤드셋의 다양한 사용량이 표시돼요. |
헤드셋 채택 세부 정보 페이지의 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
-
모바일 및 Remote Access
-
사용자 ID
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URI
-
전화번호
-
Unified CM클러스터
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물리적 위치
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헤드셋 채택
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콜 미디어 타입
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CAC 위치
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통화 분류
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디바이스 풀
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엔드포인트 미디어 기능
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엔드포인트 시리즈
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헤드셋 모델 시리즈
트래픽 분석 대시보드에는 통화 트래픽 위치 및 통화 트래픽 분석과 관련된 차트가 표시돼요.
통화 트래픽 위치 차트는 자산별로 처리되고 CAC (통화 허용 제어) 위치를 기준으로 분류되는 통화의 분포를 표시해요.
통화 트래픽 분석 차트는 자산별로 처리되고 다양한 통화 유형에 따라 분류된 통화의 분포를 표시해요.
통화 트래픽 위치에 대한 세부 정보 보기
통화 트래픽 위치에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스가 보여요. |
| 2 |
통화 트래픽 위치 카드를 클릭하면 CAC 위치에 따라 분류된 자산별로 처리되는 통화 분포를 볼 수 있어요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 세부 정보 페이지의 통화 트래픽 위치 필터를 참조하세요. 차트를 보는 동안 문제가 발생하면, Webex 클라우드 연결 UC 문제 해결의 애널리틱스 사용자 인터페이스 문제 섹션을 참조하십시오. |
통화 트래픽 위치에 대한 핵심 성능 지수
다음 표는 통화 트래픽 위치에 대한 핵심 성과 지수 (KPI) 를 설명해요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
|
기밀 통화 합계 |
모든 위치와 카테고리에서 걸려온 총 통화 수. |
|
인터넷 통화 횟수 |
인터넷 통화 총 횟수. 인터넷 전화는 PSTN 이외의 통화예요. |
|
오프넷 통화 횟수 |
오프 넷 통화 총 횟수. 오프 넷 전화는 PSTN 통화예요. |
|
내부 통화 횟수 |
조직 내에서 걸려온 총 통화 수. 내부 통화는 회사 내 통화예요. |
통화 트래픽 위치 세부 정보 페이지에 있는 차트예요
다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
|
통화 트래픽 위치 |
이 카드는 상위 5개 지역에 대한 통화 추세를 보여줘요. CAC 위치라고도 해요. 원격 사이트와의 동시 통화 수를 제한하기 위해 통화 관리자 내에 구성돼요. |
|
통화 트래픽 위치 분포 |
이 카드에는 상위 다섯 곳의 통화 분포가 표시돼요. CAC 로케이션 디스트리뷰션이라고도 해요. 원격 사이트와의 동시 통화 수를 제한하기 위해 통화 관리자 내에 구성돼요. |
|
통화 분류 |
이 카드는 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 통화 분류 유형에 따라 묘사해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 기본적으로 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 및 해당 통화량 수에 대한 파이 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 분류 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 트래픽 위치 카드는 이 필터에 따라 업데이트돼요. 범례에서 통화 분류 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
|
콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 (오디오 또는 비디오) 유형에 따라 네트워크에서 시도, 성공, 실패, 삭제한 모든 항목의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 통화 미디어 유형과 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 미디어 유형 (오디오 또는 비디오) 을 선택할 수 있고 나머지 통화 트래픽 위치 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. |
|
통화 방향 |
이 카드는 모든 성공, 끊긴, 실패한 통화의 모든 수신 및 발신 통화의 분포를 묘사해요. |
|
시간별 통화 분포 |
이 카드는 하루의 다른 시간 간격으로 걸려온 모든 통화 성공, 끊김, 실패 추세를 보여줘요. |
|
전화 번호 |
이 카드에는 조직 내 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. |
|
전화 번호예요. |
이 카드에는 조직 내 상위 5개의 전화 번호가 표시돼요. |
통화 트래픽 위치 세부 정보 페이지의 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
-
모바일 및 Remote Access
-
사용자 ID
-
URI
-
전화번호
-
통화 트래픽 위치 분포
-
통화 분류
-
콜 미디어 타입
-
통화 방향
통화 트래픽 분석에 대한 세부 정보 보기
통화 트래픽 분석에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
| 2 |
통화 유형에 따른 통화 분포 분석에 대한 정보를 보려면 통화 트래픽 분석 카드를 클릭하세요. 지원되는 통화 유형은 P2P, ICT, SIP 트렁크, 컨퍼런스, MGCP, 음성 메일, 헌트 그룹, 웹엑스 미팅, 하이브리드 통화예요.
표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 통화 트래픽 분석 세부 정보 페이지의 필터를 참조하세요. |
통화 트래픽 분석을 위한 핵심 성과 지수
다음 표는 통화 트래픽 분석을 위한 핵심 성과 지수 (KPI) 에 대해 설명해요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
|
총 통화 횟수 |
총 통화 수. |
|
인터넷 통화 횟수 |
인터넷 통화 총 횟수. 인터넷 전화는 PSTN 이외의 통화예요. |
|
오프넷 통화 횟수 |
오프 넷 통화 총 횟수. 오프 넷 전화는 PSTN 통화예요. |
|
내부 통화 횟수 |
조직 내에서 걸려온 총 통화 수. 내부 통화는 회사 내 통화예요. |
통화 트래픽 분석 세부 정보 페이지에 있는 차트들
다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
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통화 트래픽 분석 |
이 카드는 상위 다섯 가지 통화 유형에 대해 수신한 트래픽 양을 기준으로 통화 분배를 묘사해요. |
|
통화 트래픽 분석 분포 |
이 카드는 상위 다섯 가지 통화 유형에 대해 수신한 트래픽 양을 기반으로 통화 추세를 묘사해요. |
|
통화 분류 |
이 카드는 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 통화 분류 유형에 따라 묘사해요. 통화의 출발지 또는 목적지 엔드포인트가 트렁크나 게이트웨이인 경우, 온넷 또는 오프넷으로 분류되고 (각 트렁크 또는 게이트웨이 구성의 통화 분류 설정에 따라 다름Unified CM), 그렇지 않으면 내부로 분류돼요. 기본적으로 통화 분류 유형 (온넷, 오프넷, 내부) 및 해당 통화량 수에 대한 파이 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 분류 유형을 선택할 수 있고 나머지 통화 트래픽 분석 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. 범례에서 통화 분류 유형을 클릭해서 선택하거나 선택 취소할 수 있고, 그에 따라 차트가 업데이트돼요. |
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콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 (오디오 또는 비디오) 유형에 따라 네트워크에서 시도, 성공, 실패, 삭제한 모든 항목의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 통화 미디어 유형과 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 미디어 유형 (오디오 또는 비디오) 을 선택할 수 있고 나머지 통화 트래픽 분석 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. |
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통화 보안 상태 |
이 카드는 보안 프로필을 기반으로 네트워크의 모든 엔드포인트에서 걸고 받은 모든 통화 유형의 통화 분배를 묘사해요. |
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시간별 통화 분포 |
이 카드는 하루에 다른 시간 간격으로 걸려온 모든 통화 성공, 끊김, 실패 전화의 추세를 보여줘요. |
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통화 상태 |
이 카드는 모든 통화 성공, 끊김, 실패한 통화의 분포를 묘사해요. |
|
OTT 콜이에요 |
이 카드는 OTT 통화 성공, 끊김, 실패의 분포를 모두 묘사해요. 이러한 통화를 모바일 및 Remote Access 통화라고도 해요. |
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디바이스 풀 |
이 카드는 장치 풀 이름을 기반으로 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화를 묘사해요. |
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CAC 위치 |
이 카드는 관련 CAC (통화 허용 제어) 위치를 기반으로 네트워크에서 걸고 받은 단계별 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 CAC 위치와 관련 채점된 통화 수가 표시돼요. |
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Unified CM클러스터 |
범례에서 클러스터를 클릭하여 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 그러면 차트가 그에 따라 업데이트돼요. 이 카드는 Unified CM 클러스터 기반 네트워크에서 걸고 받은 모든 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 모든 클러스터와 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 클러스터를 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. |
|
통화 오디오 품질 (CAQ) 분배 |
이 카드는 네트워크에서 걸고 받는 모든 채점 통화의 분포를 묘사해요. 기본적으로 CAQ 성적 (양호 및 저조) 과 그에 상응하는 통화 수가 원형 차트가 표시돼요. 파이 차트에서 CAQ 등급을 선택할 수 있고 나머지 통화 트래픽 분석 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. CMR과 SCS 메트릭을 사용하는 통화만 채점돼요. 좋은 콜 분포만 표시하려면 범례에서 Poor를 클릭하여 선택을 취소하세요. 차트가 그에 따라 업데이트돼요. |
|
전화 번호 |
이 카드에는 조직 내 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. |
|
전화 번호예요. |
이 카드에는 조직 내 상위 5개의 전화 번호가 표시돼요. |
통화 트래픽 분석을 위한 세부 정보 페이지의 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
-
모바일 및 Remote Access
-
사용자 ID
-
URI
-
전화번호
-
통화 트래픽 분석 분포
-
통화 분류
-
콜 미디어 타입
-
통화 보안 상태
-
통화 상태
-
OTT 통화요
-
디바이스 풀
-
CAC 위치
-
Unified CM클러스터
-
통화 오디오 품질 (CAQ) 분배
용량 분석 대시보드에는 트렁크 사용량 관련 분석 차트가 표시돼요.
트렁크 사용량 분석 차트에는 구성된 모든 트렁크 유형의 상위 5개 트렁크에 대한 트렁크 사용량에 대한 정보가 표시돼요. Unified CM
트렁크 사용에 대한 세부 정보 보기
트렁크 사용에 대한 세부 정보 보기
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스가 보여요. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
통화 관리자에 구성된 모든 트렁크 유형의 트렁크 사용에 대한 정보를 보려면 트렁크 사용 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 용량 분석 트렁크 유형의 세부 정보 페이지에 있는 필터를 참조하십시오. . 트렁크 사용량에는 통화 횟수 및 통화 시간에 따라 트렁크 피크 사용률 테이블도 표시돼요. 트렁크를 선택하고 최대 통화 수 설정을 클릭하여 최대 동시 통화 수를 설정할 수 있어요.
특정 트렁크와 여러 트렁크에 대해 최대 동시 통화 수를 설정할 수 있어요. 특정 트렁크에 최대 동시 통화 수를 설정하려면 클릭하세요...해당 트렁크에 허용된 작업의 옵션 메뉴를 나타내는 거예요. 여러 트렁크에 대해 최대 동시 통화 수를 설정하려면 트렁크를 선택하고 최대 통화 설정을 클릭하여 선택한 모든 트렁크의 값을 설정하세요. 트렁크의 최대 동시 통화 수를 설정하는 몇 가지 사용 사례는 다음과 같습니다.
트렁크 피크 사용률 테이블에 다음 세부 정보가 표시돼요.
차트를 보는 동안 문제가 발생하면, Webex 클라우드 연결 UC 문제 해결의 애널리틱스 사용자 인터페이스 문제 섹션을 참조하십시오. |
용량 분석 트렁크 유형의 주요 성능 지수
다음 표는 용량 분석을 위한 핵심 성과 지수 (KPI) 에 대해 설명해요.
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필드 제목 |
설명 |
|---|---|
|
총 통화 횟수 |
총 통화 수. |
|
SIP |
SIP 트렁크에서 걸려온 총 통화 수. |
|
MGCP |
MGCP 트렁크에서 걸려온 총 통화 수. |
|
ICT |
ICT 트렁크에서 걸려온 총 통화 수. |
용량 분석 트렁크 유형 세부 정보 페이지에 있는 차트들
다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.
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카드 제목 |
설명 |
|---|---|
|
트렁크 사용량 분포 |
이 카드는 CallManager 내에 구성된 상위 5개 트렁크의 트렁크 사용 분포를 표시해요. |
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트렁크 사용 트렌드 |
이 카드는 CallManager 내에 구성된 상위 5개 트렁크의 트렁크 사용 추세를 보여 줘요. |
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트렁크 타입 디스트리뷰션 |
이 카드는 CallManager 내에 구성된 트렁크 유형별 트렁크 사용 분포를 표시해요. |
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트렁크 타입 트렌드 |
이 카드는 CallManager 내에 구성된 트렁크 유형별 트렁크 사용 추세를 표시해요. |
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콜 미디어 타입 |
이 카드는 통화 미디어 (오디오 또는 비디오) 유형에 따라 네트워크에서 시도, 성공, 실패, 삭제한 모든 항목의 분포를 묘사해요. 기본적으로 원형 차트에는 통화 미디어 유형과 해당 통화량 수가 표시돼요. 파이 차트에서 통화 미디어 유형 (오디오 또는 비디오) 을 선택할 수 있고 나머지 통화량 상태 카드는 이 필터를 기반으로 업데이트돼요. |
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통화 방향 |
이 카드는 모든 수신 및 발신 성공, 실패 및 끊긴 전화의 분포를 묘사해요. |
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전화 번호 |
이 카드에는 트렁크나 게이트웨이 관련 통화 중 조직 내 상위 5개 전화 번호가 표시돼요. |
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전화 번호예요. |
이 카드에는 트렁크나 게이트웨이 관련 통화 중 조직 내 상위 5개의 전화 번호가 표시돼요. |
용량 분석 트렁크 유형 세부 정보 페이지에 있는 필터
세부 정보 페이지 상단의 필터 패널에는 데이터를 필터링하고 선택에 따라 차트를 생성할 수 있는 드롭다운 목록이 표시돼요. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션은 다음과 같아요.
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모바일 및 Remote Access
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사용자 ID
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URI
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전화번호
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트렁크 사용량 분포
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트렁크 타입 디스트리뷰션
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콜 미디어 타입
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통화 방향
모바일이고 엔드포인트가 기업 네트워크 외부에 있을 때 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 에서 제공하는 등록, 통화 제어, 프로비저닝, 메시징, 프레즌스 서비스를 엔드포인트가 가질 수 Remote Access 있게 해줘요.
Remote Access클라우드-커넥티드 UC에서는 등록된 모바일 및 Remote Access 지원되는 엔드포인트 IP 주소의 분석을 기반으로 CUCM에서 모바일 및 엔드포인트가 결정돼요. 그런 엔드포인트에 대한 분석을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 분석 보기를 참조하세요.
다운로드 버튼을 사용하여 차트에 표시된 데이터를 엑셀 파일로 내보낼 수 있어요.
서비스 경험 차트의 경우, 다음 표에는 CDR 필드 이름에 해당하는 다운로드한 보고서의 열이 나열되어 있어요.
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다운로드한 보고서의 필드 이름 |
CDR 필드 이름 |
|---|---|
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발신자 사용자 ID |
콜링 파티 유니코드 로그인 사용자 ID |
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사용자 ID라고 불렀어요 |
파이널 콜드파티 유니코드 로그인 사용자 ID |
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발신자 URI |
발신자 번호_URI |
|
URI라고 불렀어요. |
파이널 콜드파티 넘버_URI |
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발신자 번호 |
발신자 번호예요 |
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전화 번호예요. |
파이널 콜드파티 넘버 |
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자산 사용 차트의 경우, 다음 표에 다운로드한 보고서의 열이 나열되어 있어요. 보고서에는 Unified CM 구성을 기반으로 하는 사용자 ID, URI, 디렉터리 번호 열이 들어 있어요. 보고서 열의 최대 값 수가 10으로 제한돼요.
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소유자가 익명 (공용/공유 공간) 으로 구성되어 있고 이 장치에 연결된 최종 사용자가 없는 장치의 경우 자산 사용 다운로드 보고서의 사용자 ID 필드는 비어 있을 거예요. Unified CM
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다운로드한 보고서의 필드 이름 |
소스 필드 이름 |
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사용자 ID |
소스 필드 이름은 Unified CM 서버 구성에 따랐어요. |
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URI | |
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디렉토리 넘버 |
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고객 보기에서 Cisco Webex Control Hub 가세요. 커넥티드 UC 페이지가 나타나요. |
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(선택 사항) MRA 데이터에 대한 분석을 보려면 MRA 데이터만 토글을 활성화하세요. |
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(선택 사항) 왼쪽 상단의 클러스터 선택 드롭다운 목록에서 클러스터를 선택해요. 기본 설정은 모든 클러스터예요. |
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기간에 따라 차트의 데이터를 필터링하려면 오른쪽 상단에 있는 드롭다운 목록 클릭하세요. 지원되는 시간 범위는 어제, 지난 7일, 지난 30일, 지난 90일, 지난 12개월이에요. 선택한 기간의 차트를 볼 수 있어요. 기본 시간 범위는 지난 30일이에요. |
| 5 |
보고서를 다운로드하려는 카드를 클릭해요. 선택한 차트 카테고리의 세부 정보 페이지가 나타나요. |
| 6 |
표시되는 페이지에서 오른쪽 상단에 있는 다운로드를 클릭해요. 웹엑스 클라이언트가 PC의 암호화된 MAC 주소를 보내요. 따라서 서비스 경험 차트의 다운로드 보고서에서는 PC의 실제 MAC 주소를 볼 수 없어요. |
가끔 일부 텔레메트리 데이터 손실로 인해 분석 차트에 불완전한 데이터가 표시돼요. 누락된 데이터가 있는 차트가 있으면 분석 페이지의 기간 선택 드롭다운 목록 오른쪽에 번개 아이콘이 표시돼요. 이렇게 하면 차트에 표시된 데이터와 일치하지 않는 부분이 있는지 알 수 있어요.
지난 7일 동안 데이터 손실이 없으면 번개 아이콘은 표시되지 않아요.
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스가 보여요. |
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클릭해요 누락된 데이터 이벤트 창이 나타나요. 창에 이벤트 생성 시간, 클러스터 이름, 노드 이름, 세부 정보가 나열돼요. 아이콘 숫자는 마지막 로그인 이후 누락된 데이터 알림 수예요. 알림 확인 후 이 수가 초기화돼요. |
| 3 |
특정 데이터 누락 이벤트를 검색하려면 창 왼쪽 상단에 있는 검색 상자를 사용하세요. 이벤트 생성 시간, 클러스터 이름, 노드 이름, 세부 정보를 기반으로 검색을 수행할 수 있어요. |
.애널리틱스 페이지에서 같은 카테고리에 속하는 차트의 순서를 변경할 수 있어요. 이렇게 하면 카드에 대한 당신의 시각을 개인화할 수 있어요.
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개요 페이지와 세부 정보 페이지 모두에서 차트 순서를 바꿀 수 있어요.
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당신이 설정한 환경설정이 당신의 로그인 자격 증명과 함께 다른 브라우저에 향후 모든 세션에서 저장돼요.
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
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옮기려는 차트가 들어 있는 카드를 클릭하세요. 그런 다음 카드를 표시하려는 위치로 드래그 앤 드롭하세요. 카드를 페이지 경계 밖으로 드래그하면 재정렬할 수 없어요. |
애널리틱스 페이지에서 자신과 관련 없는 차트를 숨길 수 있어요. 이전에 숨겼던 차트를 숨김 해제할 수도 있어요. 이렇게 하면 카드에 대한 당신의 시각을 개인화할 수 있어요.
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당신이 설정한 환경설정이 당신의 로그인 자격 증명과 함께 다른 브라우저에 향후 모든 세션에서 저장돼요.
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차트를 숨기면 필터 드롭다운 목록에서 사라져요.
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 애널리틱스 페이지가 표시돼요. |
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차트를 숨기려면 카드에서... 클릭하고 카드 제거를 선택해요. |
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차트 숨김 해제하려면 클릭해요 |
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차트 추가 창에서 숨김 해제하려는 차트를 선택하고 차트 추가를 클릭하세요. 한 번에 다른 카테고리의 카드를 여러 개 선택하고 숨김 해제할 수 있어요. |
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