Благодарим вас за обратную связь.

Ключевые показатели эффективности

В верхней части вкладки «Взаимодействие в совещаниях» указаны пять ключевых показателей эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот пять ключевых показателей эффективности:

• Общее количество совещаний — используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи проводят совещания Webex в вашей организации. Если это число невелико, вы можете связаться с пользователями, чтобы узнать, почему они не используют возможности хостинга.

• Общее количество минут собраний. Используйте этот KPI, чтобы узнать, как долго собрания проводятся в вашей организации.

• Общее количество видеоконференций. Используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видеосъемку во время собраний. Если это число невелико, перейдите на вкладку «Качество», чтобы посмотреть диаграммы качества видео и определить, не было ли проблем с качеством мультимедиа.

• Общее количество собраний — используйте этот KPI, чтобы узнать, делятся ли пользователи своими экранами во время собраний.

• Общее количество записей собраний — используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои собрания.

Встречи по мероприятиям

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку по количеству встреч, на которых пользователи включили видео, поделились своим экраном или начали запись. Эта информация поможет узнать, участвуют ли пользователи в совещаниях. Нажмите на один из фильтров на левой диаграмме, чтобы изменить данные в диаграмме трендов справа и в обеих диаграммах «Минуты собраний по активности».

Протоколы собраний по мероприятиям

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть, как долго пользователи включали видео, показывали экран или начинали запись. Если участие в этих мероприятиях невелико, вы можете связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого из них.

10 лучших встреч по протоколам собраний

В этой таблице представлены 10 самых продолжительных совещаний.

10 лучших собраний по количеству видеозаписей участников

В этой таблице представлены 10 лучших встреч, которые длились дольше всех участников, включивших видео.

10 лучших встреч по количеству участников

В этой таблице показано, на каких совещаниях присутствовало наибольшее количество участников.

Ключевые показатели эффективности

В верхней части вкладки «Участники собраний» отображаются три ключевых показателя эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот три ключевых показателя эффективности:

• Общее количество совещаний — используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи проводят совещания Webex в вашей организации. Если это число невелико, вы можете связаться с пользователями, чтобы узнать, почему они не используют возможности хостинга.

• Общее количество уникальных организаторов — используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии на проведение. Если это число невелико, вы можете рассмотреть возможность переключения некоторых пользователей на учетную запись участника, чтобы высвободить лицензии хоста.

• Общее количество участников — используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество присоединений участников и устройств.

Участники в разбивке по методу присоединения

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку клиентов, которых участники использовали для участия в совещаниях.

Участники по ролям

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку учетных записей организаторов и участников, используемых для участия в совещаниях. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей участников, вы можете переназначить организаторов, которые не регулярно принимают гостей, на учетные записи участников.

Участники по типам пользователей

Используйте эту диаграмму, чтобы увидеть разбивку пользователей, присоединившихся к совещаниям из вашей организации, и пользователей, присоединившихся в качестве гостей или из внешней организации. Эта диаграмма поможет вам отслеживать, сколько внешних пользователей имеют доступ к вашим совещаниям, и хотите ли вы изменить какие-либо меры безопасности.

Участники в разбивке по месту регистрации

Используйте эти диаграммы, чтобы увидеть разбивку мест, из которых участники присоединялись к совещаниям . Если вы заметили проблемы с качеством медиаконтента на вкладке «Качество», посмотрите эту таблицу, чтобы узнать, откуда присоединяется большинство участников. Затем вы сможете определить, возникла ли проблема в определенном месте или в чем-то другом.

10 лучших организаторов по количеству совещаний

В этой таблице указаны 10 ведущих организаторов, которые запланировали и начали больше всего встреч.

10 лучших участников по количеству встреч

В этой таблице представлены 10 лучших участников, присоединившихся к наибольшему количеству собраний.

10 лучших мест по количеству участников в Минске

В этой таблице представлены 10 лучших мест, в которых участники набрали наибольшее количество минут.

Ключевые показатели эффективности

В верхней части вкладки «Аудио собраний» отображаются три ключевых показателя эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе нового диапазона дат.

Вот три ключевых показателя эффективности:

• Общее количество минут аудио. Используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество минут VoIP и телефонии, использованных во время собраний в вашей организации.

• Общее количество минут VoIP. Используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество минут VoIP, использованных во время собраний в вашей организации.

• Общее количество минут телефонной связи. Используйте этот KPI, чтобы узнать общее количество минут телефонной связи, использованных во время собраний в организации. В зависимости от того, предпочитает ли ваша организация протокол VoIP или телефонную связь, вы можете посмотреть на приведенные ниже диаграммы, чтобы понять, почему это число является высоким или низким.

Использование аудио по типам

Используйте эти диаграммы для определения типов аудио, с помощью которых пользователи подключаются к совещаниям. Вы можете принять меры, если в вашей организации есть предпочтительный тип аудио, который пользователям следует использовать. Например, если в вашей организации используется Edge Audio, но его использование невелико, вы можете обратиться к пользователям и узнать, почему они не подключаются через Edge Audio.

Ограничения

Показатели качества мультимедиа недоступны для следующих устройств:

• Аналоговые телефоны

• Конечные точки IPv6

Советы по панели управления

Выберите один из вариантов Webex Calling или позвоните в Webex

Вы можете просмотреть аналитические данные, относящиеся к одному из этих приложений Webex Callingили Call on Webex, выбрав соответствующую вкладку. При выборе Webex Calling вкладки или вкладки «Вызов в Webex» ключевые показатели эффективности и диаграммы автоматически обновляются, отображая данные, соответствующие вашему выбору.

Глобальные фильтры

Панель управления содержит мощные инструменты фильтрации. Нажмите на панель фильтров, чтобы выбрать данные, которые вы хотите просмотреть. Фильтровать можно по следующим параметрам:

• Качество медиасессий

• Местоположение и локальный IP-адрес

• Носитель, соединение, конечная точка и типы устройств

• Аудио- и видеокодеки

• Распределение времени

Фильтр по имени пользователя или адресу электронной почты

Теперь вы можете отфильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Контекстные фильтры

Вы также можете нажать на категорию на диаграммах, чтобы отфильтровать данные. Например, предположим, что вы заметили, что в таблице медиасеансов по типам подключения много медиасеансов низкого качества, проводимых через Wi-Fi. Вы можете нажать на Wifi, чтобы быстро применить фильтр ко всем диаграммам и определить, в чем может быть проблема.

Настройте период времени

Вы можете просматривать некоторые диаграммы за день, неделю или месяц, чтобы отслеживать вовлеченность с течением времени и отслеживать тенденции использования. Это позволяет получить исчерпывающую информацию о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex с течением времени. Webex Calling

Экспорт данных или диаграмм

Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок вида. Нажмите кнопку «Дополнительно» в правом верхнем углу диаграммы/списка и выберите формат файла для загрузки. Доступны следующие форматы: PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график это или список.

Ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, показывающие, каким было качество медиасеансов в выбранный вами диапазон дат. Эти ключевые показатели эффективности можно использовать в качестве измеримых данных, позволяющих определить, возникали ли у абонентов проблемы во время звонков в вашей организации.

Что касается Webex Calling звонков, мы разделили эти основные ключевые показатели эффективности на две категории: ключевые показатели эффективности для звонков в целом и ключевые показатели эффективности для медиасеансов.

Ключевые показатели качества звонков на уровне звонков

Эти ключевые показатели эффективности указывают на качество мультимедиа для полного Webex Calling вызова и недоступны для вызовов Call on Webex.

• Общее количество звонков — общее количество Webex Calling звонков, включая звонки с медиафайлами и без них, в организации за выбранный диапазон дат. Для одного Webex Calling вызова может быть несколько линий вызова в зависимости от количества участников, участвующих в каждом вызове. Каждый из этих участков вызова может проводить один или несколько медиасеансов или вообще не проводить их.
• Звонки со СМИ — общее количество Webex Calling звонков, состоящих из одного или нескольких медиасеансов, в ходе которых была собрана статистика качества медиафайлов.
• Звонки со СМИ хорошего качества — общее количество Webex Calling звонков со СМИ, в которых все медиа-сеансы в рамках разговора были отнесены к категории сеансов хорошего качества. Сеансы мультимедиа считаются хорошими, если максимальное дрожание видео и аудиопотока составляет менее 150 мс, задержка — менее 400 мс, а потеря пакетов — менее 5%.

Ключевые показатели эффективности на уровне медиасеанса

Эти ключевые показатели характеризуют качество медиафайлов во время медиасеансов в ходе телефонного разговора, в ходе которого была собрана статистика качества медиаконтента. В рамках одного звонка может быть один, несколько медиа-сеансов или их не может быть. Эти ключевые показатели эффективности применимы как для звонков в Webex, так Webex Calling и для Call on Webex.

• Сеансы работы с медиафайлами — общее количество медиасеансов, созданных в рамках общего количества звонков, в ходе которых было зафиксировано качество медиафайлов. Сеанс мультимедиа в данном случае представляет собой отдельный сегмент телефонного разговора, в ходе которого происходит активная передача аудио или видео и запись мультимедийного контента в высоком качестве.

• Медиасеансы хорошего качества — показывает процент медиасеансов, отнесенных к категории хорошего качества. Сеансы мультимедиа считаются хорошими, если максимальное дрожание видео и аудиопотока составляет менее 150 мс, задержка — менее 400 мс, а потеря пакетов — менее 5%.

• Среднее значение джиттера звука — показывает среднее значение максимального джиттера, возникающего во время каждого медиасеанса. Например, если в одном мультимедийном сеансе джиттер длился 50 мс, 75 мс и 100 мс, а во втором медиасеансе — 150 мс и 200 мс, вычисляется и затем усредняется только значение 100 мс для первого медиасеанса и 200 мс для второго медиасеанса.

• Средняя потеря аудиопакетов — показывает среднее значение потери пакетов за каждый сеанс мультимедиа.

• Средняя задержка звука — показывает среднее значение задержки каждого медиасеанса.

Медиасессии в разбивке по типам и тенденциям

На этой диаграмме показана разбивка Webex Calling медиасеансов в звонках по типу пользователя. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, как медиасеансы распределены по типам пользователей в вашей организации. Доступны следующие типы пользователей:

• Пользователь
• Рабочее пространство
• Виртуальные линии

Медиа-сессии по качеству и трендам

На этой диаграмме показана разбивка медиасессий в вашей организации на хорошем и низком качестве. Сеансы мультимедиа считаются хорошими, если дрожание видео и аудиопотока составляет менее 150 мс, задержка — менее 400 мс, а потеря пакетов — менее 5%. В случае внезапного всплеска медиасеансов низкого качества вы можете просмотреть показатели за этот определенный диапазон дат, сравнить показатели со всеми другими доступными вам диаграммами и выяснить, нет ли распространенных аномалий.

Сессии для СМИ по странам

На этой диаграмме показано качество медиасеансов в зависимости от страны, в которую были отнесены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, связаны ли проблемы с качеством мультимедиа только в стране или на устройствах, установленных в этой стране. Можно отфильтровать всю страницу, выбрав категорию на диаграмме.

Сеансы мультимедиа по местоположению

На этой диаграмме показано распределение медиасеансов по местам, заданным в разделе «Вызовы» в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, связаны ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местах или на устройствах, установленных в этих местах.

Сеансы СМИ по типам медиафайлов

На этой диаграмме показана разбивка медиасеансов, в которых было только аудио или было включено видео. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с качеством мультимедиа, если видео было включено или нет.

Если медиасеанс содержит одновременно аудио- и видеопоток, то один раз он классифицируется в разделе «Видео».

Мультимедийные сеансы в зависимости от типа подключения

На этой диаграмме показано распределение медиасеансов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все медиасессии в вашей организации или же эти проблемы ограничиваются определенными типами подключений.

Медиасессии, проводимые интернет-провайде

На этой диаграмме показана разбивка медиасеансов по используемым интернет-провайдерам (ISP). С помощью этой диаграммы можно определить, исходят ли проблемы с качеством медиаконтента от конкретных интернет-провайдеров.

Сеансы мультимедиа по локальному IP-адресу

На этой диаграмме показана разбивка локальных IP-адресов, к которым подключены медиасеансы. IP-адреса ограничены только первыми тремя сегментами, чтобы сохранить индивидуальность пользователей.

Определив, какие IP-адреса вызывают проблемы с качеством медиаконтента, вы сможете определить, возникают ли эти проблемы во время медиасеансов в определенном регионе или во всех медиасеансах.

Сеансы мультимедиа по типам конечных точек

На этой диаграмме показано распределение медиасеансов по используемым конечным точкам. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы определить, затрагивают ли проблемы качества медиаконтента все конечные точки в вашей организации или же они затрагивают только определенные конечные точки.

Сеансы мультимедиа по типам устройств

На этой диаграмме показана разбивка медиасеансов по используемым IP-телефонам Cisco и устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить список устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Медиа-сеансы с помощью оптимизации путей

На этих диаграммах показано качество медиасеансов в зависимости от типа оптимизации путей, использованного в выбранном диапазоне дат.

Доступны следующие типы оптимизации путей:

• Interactive Connectivity Establishment (ICE): используется для того, чтобы устройства могли отправлять медиафайлы напрямую друг другу, что снижает задержку и использование полосы пропускания.
• Private Network Connect (PNC): используется для того, чтобы Webex Calling клиенты могли перенести свою частную сеть в облако с помощью выделенной VPN.
• Без оптимизации: когда оптимизация путей не используется ни ICE, ни PNC.

Можно отфильтровать всю страницу, выбрав категорию на диаграмме.

Сеансы мультимедиа в зависимости от джиттера звука, потери пакетов и задержки

На этих диаграммах показана динамика потери, задержки и дрожания аудиопакетов во время медиасеансов.

Джиттер звука возникает из-за задержки между последовательными аудиозапросами на несколько пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записывается только максимальное значение джиттера. Например, если в одном мультимедийном сеансе джиттер длился 50 мс, 75 мс и 100 мс, а во втором медиасеансе — 150 мс и 200 мс, вычисляется и затем усредняется только значение 100 мс для первого медиасеанса и 200 мс для второго медиасеанса.

Потеря пакетов — это искажение времени, возникающее при записи или воспроизведении аудиосигнала. Качество вызова улучшается по мере уменьшения потери пакетов.

Задержка — это время, за которое ваш голос (или пакет данных) дошел до получателя, плюс время, необходимое для подтверждения ответа. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль показывает максимальное значение дрожания звука, потери пакетов или задержки, которое наблюдалось в 10% медиасеансов за выбранный диапазон дат.

С помощью этих диаграмм можно определить, растет ли какой-либо показатель качества медиаконтента, что поможет определить, откуда могут возникнуть проблемы.

Сеансы мультимедиа с использованием аудио- и видеокодеков

Эти диаграммы показывают разбивку медиасеансов по типам используемых аудио- и видеокодеков. С помощью этих диаграмм можно определить, влияет ли тот или иной кодек на качество медиасеансов. Видеокодеки применимы только к вызовам с потоковым видео.

Распределение медиасессий по времени

На этих диаграммах представлена разбивка медиа-сессий на основе почасового распределения дня в выбранном диапазоне дат. Распределение соответствует часовому поясу UTC. Можно отфильтровать всю страницу, выбрав категорию на диаграмме. С помощью этих диаграмм можно определить, влияет ли на качество медиасеансов в определенное время дня.

Пользователи с наихудшим опытом звонков

В этой таблице перечислены 50 лучших пользователей вашей организации, которые провели медиасеансы с самым низким качеством. С помощью этой таблицы можно быстро определить, на каких пользователях следует сосредоточиться, и понять, почему они, возможно, проводят медиасеансы низкого качества по сравнению с другими пользователями.

Перейдите к разделу «Устранение неполадок с помощью аналитики»

При нажатии на имя в таблице «Пользователи с наихудшим опытом звонков» открывается новая вкладка «Устранение неполадок», в которой отображаются все медиа-сеансы, совершенные пользователем в выбранный вами диапазон дат (до 21 дня).

Известные ограничения

Отображение данных о звонках в Webex на диаграммах может занять до 30 минут после окончания вызова.

Подробный отчет об истории звонков

Webex Callingподробный отчет об истории звонков содержит необходимые сведения о записях звонков в вашей организации из облака.

Можно легко устранять неполадки и анализировать звонки, что позволяет лучше понять Webex Calling опыт и выявить проблемы с производительностью сотрудников.

На вкладке «Подробная история вызовов» представлены следующие функции.

Глобальные фильтры

Панель управления содержит мощные инструменты фильтрации. Нажмите на панель фильтров, чтобы выбрать данные, которые вы хотите просмотреть. Фильтровать можно по следующим параметрам:

• Отвечен

• Классификация звонков (внутренние и внешние)

• Тип вызова

• Направление

• Местоположение

• Имя пользователя

• Электронная почта

• Тип конечной точки

• Тип устройства

Часовой пояс

Часовой пояс задается в соответствии с вашим профилем в правом верхнем углу; вы можете изменить предпочтительный часовой пояс в любое время в раскрывающемся меню.

Например, если вы ищете звонок, который состоялся в другом часовом поясе, вы можете переключиться на этот часовой пояс с помощью поиска, чтобы вам не приходилось переводить время. Аналитические данные заполняются только в соответствии с выбранным часовым поясом.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

В верхней части вкладки «Подробная история вызовов» отображаются пять ключевых показателей эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе фильтров и диапазона дат.

Ключевые показатели эффективности генерируются на основе каждого звонка. Например, если Алиса звонит Бобу, это считается одним вызовом для вычисления ключевых показателей эффективности. В верхней части вкладки «Подробная история вызовов» отображаются пять ключевых показателей эффективности. Диапазон измеряемых ими данных меняется при выборе фильтров и диапазона дат.

Ключевые показатели эффективности:

• Общее количество звонков — общее количество Webex Calling вызовов по выбранным фильтрам и диапазону дат. Один звонок может состоять из нескольких этапов. Например, внутренний звонок между двумя пользователями имеет две ветви вызова, но для целей этой панели он считается одним вызовом. В нижнем колонтитуле отображается общее количество звонков, сделанных или полученных пользователями в самый загруженный час при применении выбранных фильтров и диапазона дат.

  В самый загруженный час приходится максимальное количество звонков по этим фильтрам в выбранном диапазоне дат.

• Внешние вызовы — общее количество внешних звонков, сделанных или полученных пользователями. Внешний вызов — это звонок, сделанный или полученный из-за пределов организации. Внутренние вызовы — это звонки между Webex Calling пользователями в организации. Внутренние вызовы в нижнем колонтитуле — это звонки между Webex Calling пользователями в организации.

  CDR с неизвестным типом вызова учитываются как внешние вызовы.

• Отвеченные звонки — процент отвеченных звонков, сделанных или полученных пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Например, если в поисковую группу поступил звонок, на который не отвечают первые 9 агентов, а на него отвечает десятый, звонок считается отвеченным. Вызовы, на которые отвечает голосовая почта, также считаются отвеченными.

• Звонки в наиболее загруженном месте — общее количество звонков, сделанных или полученных пользователями в наиболее загруженном месте в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

• Webex CallingАктивные пользователи — общее количество уникальных активных пользователей, которые звонили или принимали звонки в рамках выбранных фильтров и диапазона дат. Активный пользователь включает любого Webex Calling пользователя, например отдельных пользователей, пользователей рабочего пространства или пользователей виртуальной линии, которые совершали или получали звонки любого типа в течение выбранного периода времени.

Внешние вызовы в разбивке по типам

График «Внешние вызовы по типам» показывает разбивку внешних вызовов, сделанных или полученных из-за пределов организации. Здесь перечислены вызовы, основанные на поддерживаемых типах, которые соответствуют выбранным фильтрам и находятся в пределах диапазона дат. На этом графике можно увидеть следующие типы вызовов:

• Мобильный телефон/сотовый телефон

• Национальный

• Международный

• Чрезвычайное

• Операторские услуги

• Короткие номера

• Премиальный тариф

• SIP URI

• Входящий

• Неизвестно

• Встреча без прикосновений

• Встроенная аудиосистема (совещание Webex в сети)

Общее количество звонков в разбивке по местоположению

График «Общее количество звонков по местоположению» показывает разбивку звонков, сделанных или полученных в разных местах в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Данные ориентированы на отдельные участки вызова, а не на одну запись. Здесь перечислены как отвеченные, так и неотвеченные звонки.

Например:

• При P2P-звонке между Алисой и Бобом обе команды находятся в точке A, а затем в точке A отображаются 2 записи.

• Если Алиса находится в точке A, а Боб — в точке B, то в локации A и B.

Общее количество звонков

На этой диаграмме показано количество сделанных или полученных вызовов за выбранный диапазон дат. Она может показать вам, как меняется использование звонков в Webex Calling ваших организациях с течением времени.

Распределение звонков по часам

На этой диаграмме показано количество сделанных или полученных звонков, суммированное на почасовой основе за выбранный диапазон дат. Она может показать вам, когда в течение дня ваши Webex Calling пользователи наиболее заняты и пользуются услугой чаще всего.

Подробная история звонков

В таблице «Подробная история звонков» отображаются все звонки, сделанные или полученные пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

Записи в таблице относятся к отдельным участкам вызовов, и каждый входящий звонок Webex Calling состоит из двух записей

• Исходная запись и
• A. Прекращающая запись

Например, если Алиса звонит Бобу, а Алиса и Боб являются зарегистрированными Webex Calling пользователями, в Webex Calling таблице «Подробная история звонков» отображаются две записи о звонках

• Одна исходная запись с точки зрения Алисы и
• Одна пластинка Terminating с точки зрения Боба

Если Алиса является пользователем PSTN, она регистрирует только одну записьWebex Calling, то есть запись о прекращении записи Боба.

В таблице «Подробная история вызовов» представлен список вызовов, а также следующая информация:

• Время начала — это время начала вызова, время ответа может быть немного позже.

• Местоположение — место вызова.

• Вызывающий номер — для входящих вызовов это телефонный номер звонящего. Для исходящих вызовов это телефонный номер пользователя.

• Вызываемый номер — для входящих вызовов это телефонный номер пользователя. Для исходящих вызовов это телефонный номер вызываемого абонента.

• Страна — это поле предназначено для международных звонков. В нем указан код страны, на котором указан идентификационный номер вызывающего абонента.

  В настоящее время мы столкнулись с проблемой, из-за которой поле «Страна» может оказаться пустым для некоторых администраторов. Мы активно работаем над решением этой проблемы.

• Идентификатор вызывающего абонента — идентификатор звонящего пользователя, который сделал или принял звонок, если применимо.

• Продолжительность — продолжительность звонка в секундах.

• Отвечен — отвечен, если был дан ответ на этот участок вызова, в противном случае ответ не получен.

  В отчете указан звонок, на который ответила служба голосовой почты, как отвеченный.

• Направление — входящее или исходящее.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, показывающие, как часто используются устройства в выбранный вами диапазон дат. Доступны следующие ключевые показатели эффективности:

• Активное устройство — общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они используются для подключения к вызовам, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, белой доски или в режиме сквозной передачи данных через USB. Это число изменяется в процентах по сравнению с показателем за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано 10 дней, это число сравнивается с предыдущими 10 днями.

• Общее использование устройства (в часах) — общее количество часов использования устройств. Сюда относятся случаи, когда устройства используются для объединения вызовов, для локальных проводных или беспроводных дисплеев, досок, в режиме сквозной передачи данных через USB и для цифровых вывесок.

• Активное использование на устройстве — среднее количество часов, в течение которых устройства использовались для любых активных действий или вывесок с помощью цифровых вывесок. Среднее значение рассчитывается как деление (KPI количества активных устройств) на (общее количество ключевых показателей использования).

Использование устройств в разбивке по видам деятельности

На этой диаграмме показано общее использование (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, включая устройства Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Shares. На устройстве может выполняться один из следующих видов деятельности:

• В режиме вызова — устройство используется для присоединения к совещанию в качестве конечной точки для видеосвязи.

• Кабель локального совместного доступа. Пользователь использует устройство совместно и подключает его локально с помощью кабеля HDMI без участия в совещаниях или вызовах.

• Беспроводная связь по локальной сети — пользователь совместно использует устройство и подключает его локально через Wi-Fi без участия в совещаниях или звонках.

• Вывески — устройство используется в качестве мультимедийного дисплея в режиме Digital Signage.

• USB Passthrough — устройство подключается к компьютеру с помощью USB-кабеля и используется в качестве веб-камеры.

• Белая доска — устройство используется в качестве доски в конференц-зале без подключения к нему пользователей.

Использование вызовов на устройстве в разбивке по типам

На этой диаграмме типы вызовов, совершаемых с зарегистрированных в облаке устройств в вашей организации, разбиты по продолжительности.

Среднесуточное использование устройств в разбивке по типам

На этой диаграмме показано, как часто определенные устройства используются во всех мероприятиях в выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы узнать, какие устройства наиболее популярны среди пользователей в вашей организации, или привлечь внимание пользователей к устройствам с низким уровнем использования.

Использование устройств в разбивке по службам проведения конференций и тенденциям

На этой диаграмме представлены службы проведения конференций, которые пользователи вашей организации размещают и подключают к ним с помощью устройств Cisco. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы способствовать внедрению сервиса для проведения конференций, на котором вы хотите сосредоточить внимание пользователей.

Сведения об устройстве

Используйте эту таблицу для просмотра подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Изучите столбец «Использованные часы», чтобы быстро определить, сколько устройств используется недостаточно. В нем показано общее использование устройства за выбранный период времени. Вы можете нажать на любой из столбцов, чтобы отсортировать их.

• Назначено — название места или пользователя, которому присвоено это устройство. Если это поле пусто, значит устройство было удалено из вашей организации.

• Количество использованных часов — общее использование за выбранный период времени.

• Идентификатор устройства — уникальный идентификатор, внутренний для администраторов.

• Тип устройства — модель устройства.

• Теги — показывает теги, присвоенные устройству на странице «Устройства Control Hub».

• IP-адрес — последний известный IP-адрес, когда устройство находилось в сети.

• MAC-адрес — адрес управления доступом к мультимедиа на устройстве.

• Статус — статус устройства в сети за последние 24 часа.

• Вызовы — количество часов, в течение которых устройство использовалось для звонка.

• Local Display Wired — количество часов, в течение которых устройство использовалось в качестве проводного локального дисплея.

• Local Display Wireless — количество часов, в течение которых устройство использовалось для беспроводного локального дисплея.

• Белая доска — количество часов, в течение которых устройство использовалось для доски.

• Цифровые вывески — количество часов, в течение которых устройство использовалось для цифровых вывесок.

• USB Passthrough — количество часов, в течение которых устройство использовалось для передачи данных по USB.

Общее количество голосовых команд

На этой диаграмме показана динамика изменения количества голосовых команд, передаваемых пользователям Webex Assistant для устройств в вашей организации. Эти цифры дают представление о том, как часто пользователи используют Webex Assistant приложение «Устройства» и как вы можете помочь пользователям чаще его использовать.

Устройства с наибольшим и наименьшим уровнем вовлеченности

На этой диаграмме показан список 10 самых популярных и 10 последних устройств, которые отвечали на голосовые команды пользователей за выбранный период времени. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы понять, какие устройства используются чаще всего и как можно повысить эффективность использования устройств с наименьшими затратами.

Намерения голосовых команд

Разбивка намерений голосовых команд от пользователей в вашей организации. Вы можете узнать, какие намерения используются чаще всего, и почему одни намерения используются не так часто, как другие.

Упреждающие ответы на вопросы

Описание того, как пользователи реагировали на запросы пользователей Webex Assistant на устройствах с включенным проактивным присоединением. Вы можете использовать эту разбивку, чтобы узнать, используют ли пользователи функцию проактивного присоединения или, если они об этом не знают, вы можете помочь пользователям внедрить ее.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Для аналитики гарнитур доступны следующие ключевые показатели эффективности:

• Общее количество гарнитур — общее количество гарнитурCisco Headsets, подключенных к приложению Webex и использованных по крайней мере один раз.

• Общее количество активных гарнитур — общее количество гарнитурCisco Headsets, которые были использованы в приложении Webex один раз за выбранный диапазон дат.

• Всего звонков — общее количество звонков и собраний, присоединившихся в приложении Webex и выходящих Cisco Headsets за выбранный диапазон дат.

• Общее количество минут разговора — общее количество минут, Cisco Headsets потраченных на звонки и совещания в приложении Webex за выбранный диапазон дат.

• Среднее количество минут разговора — среднее количество минут, Cisco Headsets потраченных на звонки и совещания с помощью приложения Webex за выбранный диапазон дат.

Использование по типам подключения

На этой диаграмме инвентарь гарнитуры разбит по типам подключения. Вы можете использовать эту информацию, чтобы узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации определенный тип подключения.

Использование конечной точкой

На этой диаграмме показаны конечные точки, к которым пользователи подключили свои гарнитуры. Эту информацию можно использовать для облегчения работы гарнитуры на других конечных точках.

Гарнитуры по статусу

На этой диаграмме показана динамика состояния гарнитуры с течением времени. Эту информацию можно использовать, чтобы узнать, как часто гарнитуры используются в приложении Webex по сравнению с общим количеством гарнитур.

Использование во время разговора

На этой диаграмме показано, сколько часов наушники использовались во время звонков. Использование вызовов относится к звонкам и совещаниям, объединенным в приложении Webex.

Гарнитуры по моделям

На этой диаграмме общий объем Cisco Headset запасов разбит по моделям. Можно сортировать гарнитуры по общему количеству гарнитур и процентному соотношению запасов гарнитур. В таблице также представлен инвентарь по активным и неактивным гарнитурам.

Среднесуточное использование в разбивке по моделям

На этой диаграмме показано среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в зависимости от модели гарнитуры. Вы можете использовать эту информацию, чтобы узнать, будет ли определенная модель использоваться чаще других, и при покупке гарнитуры в будущем.

Гарнитуры по странам

На этой диаграмме показано общее распределение вашего Cisco Headset инвентаря по странам. В таблице также представлен инвентарь по активным и неактивным гарнитурам. Вы можете сравнить эту диаграмму с диаграммой среднесуточного использования гарнитур по странам, чтобы определить, связано ли низкое количество пользователей в других странах с меньшим количеством запасов гарнитур или большим количеством неактивных гарнитур.

Среднесуточное использование по странам

На этой диаграмме показано среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разбивке по странам. Вы можете использовать эту информацию для анализа взаимодействия гарнитур в разных странах.

Карта среднесуточного использования и инвентаря

На этой карте показано общее географическое распределение вашего Cisco Headset инвентаря. Здесь также показано среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный промежуток времени. Эта визуализация позволяет быстро определить, в каких местах гарнитура наиболее часто используется и используется.

Использование гарнитуры разделено на три категории:

• Неиспользуемые гарнитуры.

• Использование гарнитуры в среднем составляет менее часа в день.

• Использование гарнитуры составляет в среднем более часа в день.

Общее количество активных пользователей

Этот отчет можно использовать для отслеживания динамики количества активных уникальных пользователей на каждом устройстве в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, вошедших в Jabber за определенный период времени.

Общее количество отправленных сообщений

Этот отчет можно использовать для просмотра общего количества отправленных сообщений в разбивке по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете «Чаты» показано соотношение используемых методов чата.

Версия клиента

В отчете «Версия клиента» показано соотношение используемых версий Jabber.

Операционная система

В отчете «Операционная система» показано соотношение используемых операционных систем.

Remote Access

В Remote Access отчете показано соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber в сети вашей организации или за ее пределами.

Общее количество минут разговора

Вы можете использовать этот отчет, чтобы узнать, сколько минут аудио и видео было использовано для звонков. На этом графике представлена сводная информация о том, сколько минут было использовано в общей сложности за определенный период времени.

Количество активных пользователей, совершивших звонок

Этот отчет можно использовать для просмотра количества звонков, совершенных активными пользователями с каждого устройства, в разбивке по дням, месяцам или неделям.

Разрешение экрана видеозвонка

В отчете «Разрешение экрана видеозвонка» показано соотношение видеозвонков по разрешению экрана.

Звонок

Отчет о вызовах показывает соотношение аудиозвонков и видеозвонков.