Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

KPI

V hornej časti karty Zapojenie stretnutí sa zobrazuje päť KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Päť KPI je:

• Celkový počet sch ôdzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú schôdze Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete sa obrátiť na používateľov a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hostingu.

• Celkový počet zá pisníc zo schôdzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, ako dlho sa stretnutia vo vašej organizácii konajú.

• Celkový počet videozá znamov — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia zapínajú svoje video počas schôdzí. Ak je toto číslo nízke, môžete skontrolovať kartu Kvalita a pozrieť sa na grafy kvality videa, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií.

• Celkové zdieľanie schô dzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia zdieľajú svoje obrazovky počas schôdzí.

• Celkový počet záznamov sch ôdzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia zaznamenávajú svoje schôdze.

Stretnutia podľa aktivity

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie počtu stretnutí, na ktorých používatelia zapli svoje video, zdieľali obrazovku alebo začali nahrávať. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či sú používatelia zapojení do stretnutí. Kliknutím na jeden z filtrov v ľavom grafe zmeňte údaje pre trendový graf na pravej strane a oba grafy zápisnice zo schôdzí podľa aktivít.

Zápisnica zo schôdze podľa aktivity

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie toho, ako dlho používatelia zapínali svoje video, zdieľali svoju obrazovku. alebo začali nahrávanie. Ak zapojenie do týchto aktivít nie je vysoká, môžete osloviť používateľov a informovať ich o výhodách využitia každej aktivity.

Top 10 stretnutí podľa zápisnice zo schôdzí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie.

Top 10 stretnutí podľa zápisníc účastníkov videa

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie pre účastníkov, ktorí zapli svoje video.

Top 10 stretnutí podľa počtu účastníkov

Táto tabuľka zobrazuje, ktoré stretnutia mali najväčší počet účastníkov.

KPI

V hornej časti karty Účastníci stretnutí sa zobrazujú tri KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet schô dzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia pravidelne hosťujú schôdze Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete sa obrátiť na používateľov a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hostingu.

• Celkový počet jedinečných hosti teľov — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, koľko používateľov využíva hostiteľské licencie. Ak je toto číslo nízke, môžete zvážiť prepnutie niektorých používateľov na účet účastníka, aby ste uvoľnili licencie hostiteľa.

• Celkový počet účast níkov — Pomocou tohto KPI zobrazíte celkový počet pripojení účastníkov a zariadení.

Účastníci podľa metódy Join

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie klientov, ktorých účastníci používali na pripojenie k schôdzam.

Účastníci podľa rolí

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie účtov hostiteľov a účastníkov používaných na pripojenie k schôdzam . Ak sa k schôdzam pripája viac hostiteľských účtov ako účtov účastníkov, môžete priradiť hostiteľov, ktorí pravidelne nehostujú, na účty účastníkov.

Účastníci podľa typov používateľov

Pomocou tohto grafu zobrazíte členenie používateľov, ktorí sa pripojili k schôdzam z vašej organizácie a používateľov, ktorí sa pripojili ako hostia alebo z externej organizácie. Tento graf vám pomôže sledovať, koľko externých používateľov má prístup k vašim schôdzam a či chcete zmeniť akékoľvek bezpečnostné opatrenia.

Účastníci podľa miesta zapojenia

Pomocou týchto grafov zobrazíte rozpis miest, z ktorých sa účastníci pripojili k schôdzam. Ak si všimnete, že na karte Kvalita sa vyskytujú problémy s kvalitou médií, môžete skontrolovať tento graf a zistiť, odkiaľ sa väčšina účastníkov pripája. Potom môžete zistiť, či problém pochádza z určitého miesta alebo či je hlavnou príčinou niečo iné.

Top 10 hostiteľov podľa # stretnutí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších hostiteľov, ktorí naplánovali a začali najviac stretnutí.

Top 10 účastníkov podľa # Stretnutia

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších účastníkov, ktorí sa zapojili do väčšiny stretnutí.

Top 10 umiestnení podľa počtu účastníckych minút

Táto tabuľka zobrazuje top 10 miest, ktoré mali najviac účastníckych minút.

KPI

V hornej časti karty Zvuk schôdzí sa zobrazujú tri KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet zvukových minút — Pomocou tohto KPI zobrazíte celkový počet protokolov VoIP a telefonických minút použitých počas schôdzí vo vašej organizácii.

• Celkový počet VoIP minút — Pomocou tohto KPI zobrazíte celkový počet minút VoIP použitých počas schôdzí vo vašej organizácii.

• Celkový počet telefonických minút — Pomocou tohto KPI môžete zobraziť celkový počet telefonických minút použitých počas schôdzí vo vašej organizácii. V závislosti od toho, či vaša organizácia uprednostňuje VoIP alebo telefónne minúty, môžete sa poz rieť na nižšie uvedené grafy a zistiť, prečo je toto číslo vysoké alebo nízke.

Použitie zvuku podľa typu

Pomocou týchto grafov určíte typy zvuku, s ktorými sa používatelia pripájajú k schôdzam. Ak má vaša organizácia preferovaný typ zvuku, ktorý by používatelia mali používať, môžete podniknúť kroky. Ak napríklad vaša organizácia nasadila funkciu Edge Audio, ale jeho využitie je nízke, môžete osloviť používateľov a zistiť, prečo sa nepripájajú cez Edge Audio.

Obmedzenia

Metriky kvality médií nie sú k dispozícii pre nasledujúce zariadenia:

• Analógové telefóny

• Koncové body IPv6

Tipy pre informačný panel

Vyberte si medzi nimi Webex Calling alebo zavolajte na Webex

Môžete zobraziť analytické údaje špecifické pre buď Webex Callingalebo C all on Webex výber om príslušnej karty. Keď vyberiete Webex Calling kartu alebo kartu Zavolať na webex, KPI a grafy sa automaticky aktualizujú, aby zobrazili údaje relevantné pre váš výber.

Globálne filtre

Prístrojová doska obsahuje výkonné filtračné nástroje. Kliknutím na panel Filtre vyberte údaje, ktoré chcete zobraziť. Môžete filtrovať podľa nasledujúcich rozmerov:

• Kvalita mediálnych relácií

• Poloha a miestna IP adresa

• Typy médií, pripojenia, koncových bodov a zariadení

• Audio a video kodeky

• Časové rozdelenie

Filtrovať podľa mena používateľa alebo e-mailovej adresy

Teraz môžete filtrovať všetky grafy podľa mien používateľov alebo e-mailových adries.

Kontextové filtre

Môžete tiež kliknúť na kategóriu v grafoch a filtrovať údaje. Povedzme napríklad, že si všimnete, že v grafe Media Relations by type pripojenia existuje veľa mediálnych relácií nekvalitných prostredníctvom siete Wi-Fi. Kliknutím na Wifi môžete rýchlo aplikovať filter na všetky grafy, aby ste mohli určiť, aký problém by mohol byť.

Upravte časové obdobie

Niektoré grafy môžete zobraziť v dennom, týždennom alebo mesačnom časovom rozsahu, aby ste mohli sledovať zapojenie v priebehu času a hľadať trendy používania. To ponúka silný pohľad na prijatie a používanie rôznych platforiem pre aplikáciu Webex a v Webex Calling priebehu času.

Export údajov alebo grafov

Môžete exportovať ľubovoľný graf a uložiť snímku zobrazenia. Kliknite na tlačidlo Viac v pravom hornom rohu grafu/zoznamu a vyberte formát súboru, ktorý chcete stiahnuť. Dostupné formáty sú PDF, PNG alebo CSV, v závislosti od toho, či ide o graf alebo zoznam.

KPI

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, ktoré vám ukážu, aká bola kvalita médií pre mediálne relácie v rámci vybraného dátumového rozsahu. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje na zistenie, či volajúci mali problémy počas hovorov vo vašej organizácii.

V prípade Webex Calling hovorov sme tieto najlepšie KPI rozdelili do dvoch kategórií: KPI pre celkové hovory a KPI pre mediálne relácie.

KPI kvality na úrovni volania

Tieto KPI označujú kvalitu médií pre celý Webex Calling hovor a nie sú k dispozícii pre hovory Call on Webex.

• Celkový počet hovor ov — celkový počet Webex Calling hovorov vrátane hovorov s médiami a bez neho v rámci organizácie pre vybraný dátový rozsah. Jeden hov Webex Calling or môže mať viacero volaní na základe účastníkov zapojených do každého hovoru. Každá z týchto volacích nôh môže mať jedno alebo viac mediálnych relácií alebo žiadne mediálne stretnutia.
• Hovory s médiami — Celkový počet Webex Calling hovorov, ktoré mali jedno alebo viac mediálnych relácií, na ktorých boli zachytené štatistiky kvality médií.
• Kvalitné hovory s médiami — Celkový počet Webex Calling hovorov s médiami, pri ktorých boli všetky mediálne relácie v rámci výzvy kategorizované ako relácie dobrej kvality. Mediálne relácie sa považujú za dobré, ak video aj audio stream mali maximálne chvenie pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5%.

KPI na úrovni mediálnych relácií

Tieto KPI označujú kvalitu médií pre mediálne relácie v rámci hovoru, kde boli zachytené štatistiky kvality médií. V rámci hovoru môže byť jedno, viac ako jedno alebo žiadne mediálne relácie. Tieto KPI sú použiteľné aj pre C Webex Calling all on Webex.

• Mediálne relácie — Celkový počet mediálnych relácií vytvorených v rámci celkového počtu hovorov, v ktorých bola zaznamenaná kvalita médií. Mediálna relácia tu predstavuje jeden segment hovoru, kde sa aktívne prenáša zvuk alebo video a zachytáva sa kvalita médií.

• Kvalitné mediálne relácie — Zobrazuje percento mediálnych relácií, ktoré boli kategorizované ako kvalitné. Mediálne relácie sú kategorizované ako dobré, ak video aj audio stream mali maximálne chvenie pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5%.

• Pri@@ emerné zvukové chvenie — Zobrazuje priemernú hodnotu maximálneho chvenia, ktoré zažíva každé mediálne relácie. Ak napríklad jedna mediálna relácia zažila chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhé mediálne relácie zažilo chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa a potom spriemeruje iba hodnota 100 ms pre prvú mediálnu reláciu a 200 ms pre druhú mediálnu reláciu.

• Pri@@ emerná strata zvukových paketov — Zobrazuje priemernú hodnotu straty paketov pri každej mediálnej relácii.

• Pri@@ emerná latencia zvuku — Zobraz uje priemernú hodnotu latencie, ktorú zažíva každá mediálna relácia.

Mediálne relácie podľa typu a trendu

Tento graf zobrazuje rozdelenie mediálnych relácií v rámci Webex Calling hovorov podľa typu používateľa. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, ako sú mediálne relácie distribuované podľa typu používateľa vo vašej organizácii. Dostupné typy používateľov sú:

• Používateľ
• Pracovný priestor
• Virtuálne linky

Mediálne relácie podľa kvality a trendu

Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi dobrou a nízkou kvalitou médií pre mediálne relácie vo vašej organizácii. Mediálne relácie sú kategorizované ako dobré, ak video aj audio stream mali chvenie pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5%. Ak dôjde k náhlemu nárastu mediálnych relácií s nízkou kvalitou, môžete zobraziť metriky pre daný konkrétny dátový rozsah a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými tabuľkami a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.

Mediálne stretnutia podľa krajín

Tento graf zobrazuje kvalitu mediálnych relácií na základe krajiny, ku ktorej sú používatelia priradení v Control Hub vo vybranom rozsahu dátumov. Tento graf môžete použiť na určenie, či sú problémy s kvalitou médií obmedzené na krajinu alebo zariadenia nastavené v danej krajine. Celú stránku môžete filtrovať výberom kategórie v grafe.

Mediálne relácie podľa lokality

Tento graf zobrazuje rozdelenie mediálnych relácií podľa umiestnení nastavených v sekcii Volanie v ovládacom centre. Tento graf môžete použiť na určenie, či sú problémy s kvalitou médií obmedzené na konkrétne miesta alebo zariadenia nastavené v týchto miestach.

Mediálne relácie podľa typu médií

Tento graf zobrazuje členenie mediálnych relácií, ktoré boli iba zvukové alebo mali povolené video. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či neexistujú problémy s kvalitou médií, či bolo video povolené alebo nie.

Ak má mediálna relácia audio aj video stream, potom je kategorizovaná raz pod video.

Mediálne relácie podľa typu pripojenia

Tento graf zobrazuje rozdelenie mediálnych relácií podľa použitých pripojení. Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky mediálne relácie vo vašej organizácii alebo či sú tieto problémy obmedzené na konkrétne typy pripojení.

Mediálne relácie ISP

Tento graf zobrazuje rozdelenie mediálnych relácií podľa použitých poskytovateľov internetových služieb (ISP). Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií pochádzajú od konkrétnych poskytovateľov internetových služieb.

Mediálne relácie podľa lokálnej IP adresy

Tento graf zobrazuje členenie miestnych adries IP, ku ktorým sú pripojené mediálne relácie. IP adresy sú obmedzené iba na prvé tri segmenty, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Zúžením adresy IP, ktoré majú problémy s kvalitou médií, môžete zistiť, či sa tieto problémy vyskytujú v mediálnych reláciách v konkrétnej oblasti alebo na všetkých mediálnych reláciách.

Mediálne relácie podľa typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozdelenie mediálnych relácií podľa použitých koncových bodov. Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky koncové body vo vašej organizácii alebo či sú obmedzené na konkrétne koncové body.

Mediálne relácie podľa typu zariadenia

Tento graf zobrazuje rozpis mediálnych relácií podľa použitých zariadení Cisco IP Phones a Webex Board, Room a Desk. Tento graf môžete použiť na zúženie zariadení, ktoré sú ovplyvnené problémami s kvalitou médií.

Mediálne relácie podľa optimalizácie cesty

Tieto grafy zobrazujú kvalitu mediálnych relácií na základe typu optimalizácie cesty použitej vo vybranom rozsahu dátumov.

Dostupné typy optimalizácie cesty sú:

• Interactive Connectivity Establish ment (ICE): Používa sa na umožnenie zariadeniam posielať médiá priamo k sebe, čo znižuje latenciu a využitie šírky pásma.
• Pri@@ pojenie súkromnej siete (PNC): Používa sa na to, aby Webex Calling zákazníkom umožnili rozšíriť svoju súkromnú sieť do cloudu prostredníctvom vyhradenej VPN.
• Žiadna optimaliz ácia: Ak sa nepoužíva optimalizácia cesty ICE ani PNC.

Celú stránku môžete filtrovať výberom kategórie v grafe.

Mediálne relácie podľa chvenia zvuku, straty paketov a latencie

Tieto grafy vám ukazujú trend toho, aká bola strata zvukových paketov, latencia a chvenie mediálnych relácií.

Zvukové chvenie je odvodené z oneskorenia medzi postupnými zvukovými požiadavkami na niekoľko paketov. Kvalita hovoru sa zlepšuje, keď klesá chvenie. Zaznamenáva sa iba maximálna hodnota chvenia. Ak napríklad jedna mediálna relácia zažila chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá mediálna relácia zažila chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa a potom spriemeruje iba hodnota 100 ms pre prvú mediálnu reláciu a 200 ms pre druhú mediálnu reláciu.

Strata paketov je časové skreslenie, ktoré zažívate pri nahrávaní alebo prehrávaní zvukového signálu. Kvalita hovorov sa zlepšuje s poklesom straty paketov.

Latencia je čas potrebný na to, aby sa váš hlas (alebo dátový paket) dostal k príjemcovi plus čas potrebný na vrátenie jeho potvrdenia. Kvalita hovoru sa zlepšuje s poklesom latencie.

90. percentil zobrazuje maximálnu hodnotu chvenia zvuku, straty paketov alebo latencie, ktorú zažilo 10% mediálnych relácií vo vybranom dátumovom rozsahu.

Pomocou týchto grafov môžete zistiť, či niektorá z metrík kvality médií má trend smerom nahor, aby ste pomohli zúžiť, odkiaľ by problémy mohli pochádzať.

Mediálne relácie pomocou audio a video kodekov

Tieto grafy zobrazujú rozdelenie mediálnych relácií podľa typov použitých audio a video kodekov. Pomocou týchto grafov môžete zistiť, či konkrétny kodek ovplyvňuje kvalitu médií mediálnych relácií. Videokodeky sú použiteľné iba pre hovory, ktoré majú video stream.

Distribúcia mediálnych relácií podľa času

Tieto grafy zobrazujú rozdelenie mediálnych relácií na základe hodinovej distribúcie dňa vo vybranom rozsahu dátumov. Distribúcia je podľa časového pásma UTC. Celú stránku môžete filtrovať výberom kategórie v grafe. Pomocou týchto grafov môžete zistiť, či je mediálna kvalita mediálnych relácií ovplyvnená v určitom dennom čase.

Používatelia s najhoršími skúsenosťami s volaním

Táto tabuľka zobrazuje 50 najlepších používateľov vo vašej organizácii, ktorí zažili mediálne relácie s najnižšou kvalitou. Pomocou tejto tabuľky môžete rýchlo zistiť, na ktorých používateľov sa zamerať, a zistiť, prečo môžu mať mediálne relácie nízkej kvality na rozdiel od iných používateľov.

Krížové spustenie riešenia problémov zo služby Analytics

Keď kliknete na meno v tabuľke Použí vatelia s najhoršími skúsenosťami s volaním, otvorí sa nová karta Riešenie problémov, ktorá zobrazí všetky mediálne relácie, ktoré používateľ uskutočnil v rámci vybraného dátumového rozsahu, a to až do 21 dní.

Známe obmedzenia

Údaje o hovoroch Call on Webex môžu trvať až 30 minút po ukončení hovoru, kým sa zobrazia na grafoch.

Podrobné prehľady histórie hovorov

Webex Callingpodrobné prehľady histórie hovorov poskytujú potrebné podrobnosti o údajoch o záznamoch hovorov pre vašu organizáciu z cloudu.

Môžete ľahko riešiť problémy a analyzovať hovory, čo vám umožní lepšie porozumieť Webex Calling skúsenostiam a identifikovať problémy s výkonom zamestnancov.

Karta podrobná história hovorov poskytuje nasledujúce funkcie.

Globálne filtre

Prístrojová doska obsahuje výkonné filtračné nástroje. Kliknutím na panel Filtre vyberte údaje, ktoré chcete zobraziť. Môžete filtrovať podľa nasledujúcich rozmerov:

• Odpovedané

• Klasifikácia hovorov (interné/externá)

• Typ hovoru

• Smer

• Umiestnenie

• Používateľské meno

• E-mailom

• Typ koncového bodu

• Typ zariadenia

Časové pásmo

Časové pásmo je nastavené podľa vášho profilu v pravom hornom rohu; z rozbaľovacej ponuky môžete kedykoľvek zmeniť preferované časové pásmo.

Ak napríklad hľadáte hovor, ktorý sa uskutočnil v inom časovom pásme, môžete prepnúť na toto časové pásmo vyhľadaním tak, aby ste nemuseli konverziu času vykonávať. Údaje z analýzy sa vyplňujú iba na základe zvoleného časového pásma.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Podrobná hist ória hovorov sa zobrazuje päť KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.

KPI sa generujú na základe hovoru. Napríklad, ak Alice volá Boba, počíta sa to ako jediný hovor pre výpočty KPI. V hornej časti karty Podrobná hist ória hovorov sa zobrazuje päť KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.

KPI sú:

• Celkový počet hovor ov — celkový počet Webex Calling hovorov pre vybrané filtre a rozsah dátumov. Jeden hovor môže mať niekoľko nôh. Napríklad interný hovor medzi dvoma používateľmi má dve volacie kroky, ale na účely tohto panela sa počíta ako jeden hov or. Riadok päty zobrazuje celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi počas najrušnejšej hodiny pri použití vybraných filtrov a rozsahu dátumov.

  Najrušnejšia hodina má maximálny počet volaní pre tieto filtre v rámci zvol eného dátumového rozsahu.

• Externé hov ory — Celkový počet externých hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi. Externý hovor je hovor uskutočnený alebo prijatý mimo organizácie. Interné hovory sú hovory uskutočňované medzi Webex Calling používateľmi v rámci organizácie. Interné hovory v päte sú hovory uskutočňované medzi Webex Calling používateľmi v rámci organizácie.

  CDR s neznámym typom hovoru sa účtujú ako externé hovory.

• Odpovedané hovory — percento odovzdaných hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi v rámci vybraných filtrov a dátumového rozsahu. Napríklad, ak príde hovor do lovačnej skupiny a neodpovedá na neho prvých 9 agentov, ale odpovedá ho desiaty, hovor sa považuje za odpovedaný. Hovory, ktoré sú odpovedané hlasovou schránkou, sa tiež považujú za prijaté.

• Hovory v najrušnejšom mieste — Celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi na najrušnejšom mieste v rámci vybraných filtrov a dátumového rozsahu.

• Webex CallingAktívni používatelia — celkový počet jedinečných aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijímali hovory v rámci vybraných filtrov a dátumového rozsahu. Aktívny používateľ zahŕňa každého Webex Calling používateľa — napríklad jednotlivých používateľov, používateľov pracovného priestoru alebo používateľov virtuálnej linky, ktorí uskutočnili alebo prijali akýkoľvek typ hovoru počas vybraného časového obdobia.

Externé hovory podľa typu

Graf Externé hovory podľa typu zobrazuje členenie externých hovorov, ktoré sa uskutočňujú alebo prijímajú mimo organizácie. Uvádza zoznam hovorov založených na podporovaných typoch, ktoré zodpovedajú vybratým filtrom a nachádzajú sa v rozsahu dátumov. Typy hovorov, ktoré sa môžu zobraziť v tomto grafe, sú:

• Mobil/bunka

• Národné

• Medzinárodný

• Núdzová situácia

• Služby prevádzkovateľa

• Krátke čísla

• Prémiová sadzba

• SIP URI

• Prichádzajúce

• Neznámy

• Stretnutie s nulovým dotykom

• Integrovaný zvuk (Online Webex Meeting)

Celkový počet hovorov podľa polohy

Graf Celkový počet hovorov podľa polohy zobrazuje rozdelenie hovorov uskutočnených alebo prijatých na rôznych miestach v rámci vybraných filtrov a dátumového rozsahu. Dáta sú orientované skôr na jednotlivé volacie nohy než na jeden jediný záznam. Uvádza odpovedané aj nezodpovedané hovory.

Napríklad:

• Pre P2P hovor medzi Alice a Bobom sú obidva na mieste A, potom Loation A zobrazí 2 položky.

• Ak je Alice na mieste A a Bob je na mieste B, potom sa na mieste A aj B. zobrazí 1 položka.

Celkový počet hovorov

Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov vo vybranom rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, ako Webex Calling je používanie vašich organizácií v priebehu času trendy.

Rozdelenie hovorov podľa hodín

Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov, zhrnutých na hodinovej báze vo vybranom rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, kedy sú vaši použí Webex Calling vatelia počas dňa najrušnejší a najviac využívajú službu.

Podrobná história hovorov

Tabuľ ka Podrobná história hovorov zobrazuje všetky volania uskutočnené alebo prijaté používateľmi v rámci vybraných filtrov a dátumového rozsahu.

Záznamy v tabuľke sú určené pre jednotlivé volania a každé volanie Webex Calling sa skladá z dvoch zá znamov

• Pôvodný záznam a
• Konečný záznam

Napríklad, ak Alice volá Boba a Alice a Bob sú registrovaní použí Webex Calling vatelia, Webex Calling zobrazí sa dva záznamy hovorov v tabuľke Podrobná história hovorov

• Jeden pôvodný záznam z Alicinho pohľadu a
• Jeden ukončujúci záznam z bobovho pohľadu

Ak je Alice používateľom PSTN, potom zaznamenáva iba jeden záznamWebex Calling, to znamená ukončenie záznamu pre Boba .

Tabu ľka Podrobná hist ória hovorov zobrazuje zoznam hovorov spolu s nasledujúcimi podrobnosťami:

• Čas spustenia — Toto je čas začiatku hovoru, čas odozvy môže byť mierne po tomto.

• Miesto — umiestnenie hovoru.

• Volajúce číslo — v prípade prichádzajúcich hovorov je to telefónne číslo volajúcej strany. Pre odchádzajúce hovory je to telefónne číslo používateľa.

• Volané číslo — Pre prichádzajúce hovory je to telefónne číslo používateľa. Pre odchádzajúce hovory je to telefónne číslo volanej strany.

• Kraj ina — Toto pole je určené pre medzinárodné hovory. Zobrazuje kód krajiny identifik ačného čísla volajúceho.

  Momentálne sa vyskytuje problém, keď sa pole Krajina môže zobraziť prázdne pre niektorých správcov. Aktívne pracujeme na vyriešení tohto problému.

• ID volajúceho — ID volajúceho používateľa, ktorý hovor uskutočnil alebo prijal, ak je to vhodné.

• Trvanie — dĺžka hovoru v sekundách.

• Odpoved ané — Odpovedané, ak bolo odpovedané na toto volanie, inak nezodpovedané.

  V správe je uvedený hovor prijatý službou hlasovej schránky ako odpovede.

• Smer — prichádzajúci alebo odchádzajúci.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázalo, ako často sa zariadenia používajú v rámci vybraného rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:

• Aktívne zariadenie — Celkový počet aktívnych zariadení. Zariadenia sa počítajú ako aktívne, ak sa používajú na pripojenie k hovorom, pre lokálne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľku alebo v režime priechodu cez USB. Percentuálna zmena je toto číslo v porovnaní s číslom z predchádzajú ceho vybraného časového obdobia. Napríklad, ak je vybraných 10 dní, počet sa porovná s predchádzajúcimi 10 dňami.

• Celkové využitie zariadenia (hodiny) — Celkový počet hodín, na ktoré boli zariadenia používané. Toto použitie zahŕňa prípady, keď sa zariadenia používajú na pripojenie k hovorom, pre miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľku, v režime USB priechodu a na digitálne značenie.

• Aktívne použitie na zariadenie — priemerný počet hodín, počas ktorých boli zariadenia použité na akékoľvek aktívne alebo digitálne značenie. Priemer sa vypočíta ako (počet KPI aktívnych zariadení) vydelený (počet KPI celkového využitia).

Použitie zariadenia podľa aktivity

Tento graf zobrazuje celkové využitie (hodiny) zariadení registrovaných v cloude vrátane zariadení Cisco Webex Room, Webex Boards a Webex Shares. Zariadenie môže byť jedným z nasledujúcich typov čin ností:

• V časti Hov or — zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.

• Lokálny kábel na zdieľanie — zariadenie je zdieľané a pripojené lokálne používateľom pomocou kábla HDMI bez pripojenia k akýmkoľvek schôdzam alebo hovorom.

• Bezdrôtové miestne zdieľanie — Zariadenie je zdieľané a pripojené lokálne používateľom cez WiFi bez pripojenia k akýmkoľvek schôdzam alebo hovorom.

• Značenie — Zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime Digital Signage.

• USB Passthrough — zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.

• Whiteboarding — Zariadenie sa používa ako tabuľa v konferenčnej miestnosti bez pripojenia používateľov.

Použitie hovoru zariadenia podľa typu

Tento graf rozkladá typy hovorov uskutočnených zo zariadení registrovaných v cloude v organizácii podľa trvania.

Priemerné denné využitie zariadenia podľa typu

Tento graf rozkladá, ako často sa konkrétne zariadenia používajú vo všetkých činnostiach vo vybranom rozsahu dátumov. Tento graf môžete použiť na zistenie, ktoré zariadenia sú medzi používateľmi vo vašej organizácii najobľúbenejšie, alebo na zvýšenie interakcie so zariadeniami, ktoré sú v nízkom rozsahu používania.

Využitie zariadenia podľa služby stretnutia a trendu

Tento graf rozkladá služby schôdzí, ktoré používatelia vašej organizácie hosť ujú a pripájajú k zariadeniam Cisco. Tento graf môžete použiť na podporu prijatia služby sch ôdze, na ktorú sa majú používatelia sústrediť.

Podrobnosti o zariadení

Pomocou tejto tabuľky zobrazíte podrobnosti o každom zariadení vo vašej organizácii. Pozrite sa na stĺpec Použité hodiny, aby ste rýchlo určili nedostatočne využívané zariadenia. Zobrazuje celkové využitie zariadenia počas vybraného časového obdobia. Kliknutím na ktorýkoľvek zo stĺpcov ich zoradíte.

• Priradené k — Názov miesta alebo používateľa, ku ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne, zariadenie bolo odstránené z vašej organizácie.

• Použité hodiny — celkové využitie počas vybraného časového obdobia.

• ID zariadenia — Jed inečný interný identifikátor pre správcov.

• Typ zariadenia — Model zariadenia.

• Značky — Zobrazuje značky priradené k zariadeniu na stránke Zariadenia ovládacieho centra.

• IP adresa — Posledná známa adresa IP, kedy bolo zariadenie online.

• Adresa Mac — adresa zariadenia na kontrolu prístupu k médiám.

• Sta v — Stav online zariadenia za posledných 24 hodín.

• Hovory — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na hovor.

• Ká@@ blový miestny displej — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na káblové lokálne zobrazenie.

• Bezdrôtový lokálny displej — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na bezdrôtový lokálny displej.

• Whiteboard ing — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na bielizeň.

• Digitálne znač enie — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na digitálne značenie.

• USB Passthrough — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na priechod cez USB.

Celkový počet hlasových príkazov

Tento graf zobrazuje trend počtu hlasových príkazov, ktoré používatelia vyslovujú zariadeni Webex Assistant am vo vašej organizácii. Tieto čísla vám poskytujú prehľad o tom, ako často používatelia používajú zariadenia a ako môžete pomôcť používateľom ich častejšie využívať. Webex Assistant

Zariadenia s najväčším a najmenším zapojením

Tento graf zobrazuje zoznam 10 a dolných 10 zariadení, ktoré reagovali na hlasové príkazy používateľov počas vybraného časového obdobia. Pomocou tohto grafu môžete získať predstavu o tom, ktoré zariadenia sa najviac používajú a ako môžete pomôcť viac využiť zariadenia s najmenšou angažovanosťou.

Úmysly hlasového príkazu

Rozpis zámerov hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii. Môžete vidieť, ktoré zámery sú najpoužívanejšie, a zistiť, prečo sa niektoré zámery nepoužívajú tak často ako iné.

Proaktívne pripojte sa k reakciám

Prehľad toho, ako používatelia reagovali na výzvy zadané zapnutými zariadeniami s Webex Assistant povolenou funkciou Proactive Join. Pomocou tohto členenia môžete zistiť, či používatelia využívajú funkciu proaktívne pripojenie, alebo ak si o nej nevedia, môžete používateľom pomôcť prijať ju.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI dostupné pre Headsets Analytics sú:

• Celkový počet slúch adiel — celkový počet Cisco Headsets tých, ktorí sa pripojili k aplikácii Webex a používali aspoň raz.

• Celkový počet aktívnych sl úchadiel — celkový počet Cisco Headsets použitých raz s aplikáciou Webex vo vybranom rozsahu dátumov.

• Celkový počet hovor ov a schôdzí pripojených v aplikácii Webex s vybraným dátu Cisco Headsets movým rozsahom.

• Celkový počet minút hovor ov — celkový počet minút, ktoré Cisco Headsets boli použité pri hovoroch a schôdzach s aplikáciou Webex vo vybranom rozsahu dátumov.

• Priemerné minúty hovoru — priemerný počet minút, ktoré Cisco Headsets boli použité pri hovoroch a schôdzach s aplikáciou Webex vo vybranom rozsahu dátumov.

Použitie podľa typu pripojenia

Tento graf rozkladá inventár náhlavných súprav podľa typu pripojenia. Tieto informácie môžete použiť na zistenie, či používatelia vo vašej organizácii uprednostňujú určitý typ pripojenia.

Použitie podľa koncového bodu

Tento graf rozkladá koncové body, ku ktorým používatelia pripojili svoje náhlavné súpravy. Tieto informácie môžete použiť na pomoc pri zapojení náhlavnej súpravy na iných koncových bodoch.

Slúchadlá podľa stavu

Tento graf zobrazuje trend stavu náhlavnej súpravy v priebehu času. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, ako často sa slúchadlá používajú v aplikácii Webex v porovnaní s celkovým množstvom.

Použitie počas hovoru

Tento graf ukazuje, koľko hodín sa slúchadlá používali počas hovorov. Použitie počas hovoru sa vzťahuje na hovory a schôdze pripojené v aplikácii Webex.

Náhlavné súpravy podľa modelu

Tento graf rozkladá váš celkový Cisco Headset inventár podľa modelu. Môžete triediť podľa celkového počtu náhlavných súprav a podľa percenta inventára náhlavných súprav. Graf tiež rozkladá váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav.

Denné priemerné využitie podľa modelu

Tento graf zobrazuje denné priemerné používanie náhlavnej súpravy vo vybranom rozsahu dátumov podľa modelu náhlavnej súpravy. Tieto informácie môžete použiť na zistenie, či má určitý model viac využitia ako ostatné, aby ste pomohli pri budúcich nákupoch náhlavnej súpravy.

Slúchadlá podľa krajiny

Tento graf zobrazuje celkové rozdelenie vašich zá Cisco Headset sob podľa krajín. Graf tiež rozkladá váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav. Tento graf môžete porovnať s grafom Denné priemerné využitie podľa krajiny, aby ste zistili, či je nízka angažovanosť v iných krajinách spôsobená nižším počtom zásob náhlavných súprav alebo vyšším počtom neaktívnych náhlavných súprav.

Priemerné denné využitie podľa krajín

Tento graf zobrazuje denné priemerné používanie slúchadiel vo vybranom dátumovom rozsahu podľa krajiny. Tieto informácie môžete použiť na zobrazenie zapojenia náhlavných súprav medzi rôznymi krajinami.

Denné priemerné využitie a mapa zásob

Táto mapa zobrazuje celkové geografické rozdelenie vášho Cisco Headset inventára. Rozkladá tiež priemerné denné využitie náhlavnej súpravy počas vybraného časového rozpätia. Táto vizualizácia vám pomôže rýchlo sa pozrieť na to, ktoré miesta majú najviac inventára a využitia náhlavných súprav.

Využitie náhlavnej súpravy je rozdelené do troch kategórií:

• Nepoužité slúchadlá.

• Používanie náhlavných súprav je v priemere menej ako hodinu denne.

• Používanie náhlavných súprav je v priemere viac ako hodinu denne.

Celkový počet aktívnych používateľov

Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie trendu aktívnych jedinečných používateľov na jedno zariadenie na Jabber. Tento graf poskytuje súhrn toho, koľko jedinečných používateľov sa prihlásilo do Jabber za dané časové obdobie.

Celkový počet odoslaných správ

Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie celkového počtu odoslaných správ rozdelených podľa denného, týždenného alebo mesačného zobrazenia.

Rozhovory

Správa Chatov zobrazuje pomer rôznych použitých metód chatu.

Verzia klienta

Správa o verzii klienta zobrazuje pomer rôznych použitých verzií Jabber.

Operačný systém

Správa o operačnom systéme zobrazuje pomer rôznych použitých operačných systémov.

Remote Access

S Remote Access práva zobrazuje pomer počtu používateľov prihlásených do Jabber vo vnútri alebo mimo siete vašej organizácie.

Celkový počet minút hovoru

Túto správu môžete použiť na zobrazenie trendu toho, koľko zvukových a video minút bolo použitých na hovory. Tento graf poskytuje súhrn toho, koľko minút bolo použitých celkovo za dané časové obdobie.

Počet aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili hovor

Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie počtu hovorov uskutočnených aktívnymi používateľmi na jedno zariadenie v členení podľa denného, mesačného alebo týždenného zobrazenia.

Rozlíšenie obrazovky videohovoru

Správa Rozlíšenie obrazovky videohovorov zobrazuje pomer videohovorov podľa rozlíšenia obrazovky.

Volanie

Správa Hovory zobrazuje pomer zvukových hovorov a videohovorov.