Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Ako imate Pro Pack, trenutno možete da izaberete opseg datuma do 13 meseci u Analitici i Izveštajima. Počevši od 27. januara 2026. godine, maksimalni opseg datuma koji možete odabrati biće 3 meseca odjednom. I dalje ćete imati pristup istorijskim podacima od 13 meseci, ali moraćete da pokrenete više izveštaja ako želite da pregledate duže vremenske periode. Ovo ažuriranje poboljšava performanse i pomaže da se izveštaji brže generišu.
Na primer, ako želite da vidite poslednjih 6 meseci podataka počevši od novembra, mora ćete da pokrenete dva raspona datuma: jedan od juna do avgusta, a drugi od septembra do novembra.
Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim grafikonima u Control Hubu, u zavisnosti od vaše primene. Pomoću ovih informacija možete da procenite kako se Vebek usluge i uređaji koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Na primer, možete da koristite analitiku za praćenje i merenje usluga u portfelju saradnje u oblaku.
Analitički podaci su za vašu opštu upotrebu i ne bi trebalo da se koriste za potrebe naplate. Podaci analitike nisu dostupni klijentima Vebek Online (sajtovi koji imaju format *.mi.vebek.com)
Ako ste svoj nal og za administraciju sajta povez ali sa Control Hub, stranici Analitika možete pristupiti putem Administracije sajta.
Istorijski grafikoni su standardni u Control Hubu. Većina grafikona dostupna je u dnevnom, nedeljnom i mesečnom formatu. Količina podataka kojima imate pristup zavisi od vrste kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup podacima od 3 meseca. Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup podacima od 13 meseci.
Saveti za kontrolnu tablu
Globalni filteri
Kontrolne table sadrže moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Fil teri da biste izabrali koje podatke želite da vidite. Filteri koje odaberete automatski će se primeniti na sve grafikone.
Izaberite sve funkcije
Filter Analitika sada podržava Izaberite sve funkcije. Nakon odabira kategorije filtera, možete pretraživati po ključnoj reči i birati rezultate u velikoj meri. Možete primeniti do 200 rezultata kao filter unutar svake kategorije. Ako kategorija sadrži više od 200 rezultata, možete suziti listu tako što ćete unositi dodatne ključne reči da biste precizirali pretragu.
Pogledaj analitiku
Podaci o analitici, osim sastanaka, grupisno se obrađuju svaki dan. Podaci su dostupni u roku od 24 sata, a metrike su dostupne do 13:00 GMT sledećeg dana. Podaci o sastancima se ažuriraju svakih 10 minuta.
Osim Video Mesh, svi izveštaji su u srednjem vremenu po Griniču (GMT).
| 1 |
Prijavite se u Control Hub, idite na Analitika, a zatim izaberite koje podatke želite da pogledate. Ako upravljate Vebek veb lokacijom u Control Hubu, onda takođe imate pristup klasičnim izveštajima administratora sajta. |
| 2 |
Izaberite opseg datuma za koji želite da pregledate podatke pomoću birača datuma kalendara.
|
| 3 |
Promenite opseg datuma za grafikon: D nevno, Ned el jno ili Mesečno. Ako se vaši grafikoni ne učitaju, omogućite kolačiće trećih strana u pregledaču. Ako više volite da kontrolišete koje kolačiće treće strane vaš pregledač prihvata, možete dodati * .vebek.com na listu izuzetaka. Ako su kolačići trećih strana već omogućeni, pokušajte da obrišete keš pregledača. |
| 4 |
Da biste sačuvali pojedinačni grafikon, izaberite grafikon, kliknite na više Ako izaberete CSV, izvešćete sve podatke za izabrani izveštaj. Ako izaberete PNG ili PDF, dobićete kopiju podataka prikazanih samo na ekranu.
|
dugme, a zatim izaberite tip datoteke.Analitika sastanaka pruža vam detalje i opise o tome ko koristi Vebek sastanke, bez obzira da li se radi o sastanku u ličnoj sobi ili standardnom Vebek sastanku. Takođe možete saznati koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitet tih sastanaka i koju vrstu zvuka ljudi koriste.
Koristite Vebek selektor sajta i birač datuma kalendara u gornjem desnom uglu stranice da biste izabrali metrike koje želite da vidite.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filteri da biste izab rali koje podatke želite da vidite. Filteri koje odaberete automatski će se primeniti na sve grafikone.
KPI
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman sastanaka. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupni sast anci — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici redovno organizuju Vebek sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete pratiti korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupan zapisnik o sast ancima — Koristite ovaj KPI da biste stekli osećaj koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
-
Ukupni video sast anci — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici uključuju svoj video tokom sastanaka. Ako je ovaj broj nizak, možete da proverite karticu Kvalitet da biste pogledali grafikone kvaliteta video zapisa da biste utvrdili da li je bilo problema sa kvalitetom medija.
-
Ukupno deljenje sast anaka — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici dele svoje ekrane tokom sastanaka.
-
Ukupno snimanje sast anaka — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici snimaju svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Koristite ove grafikone da biste videli pregled broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj video, delili ekran ili započeli snimanje. Ove informacije vam pomažu da saznate da li su korisnici angažovani na sastancima. Kliknite na jedan od filtera na levoj strani grafikona da biste promenili podatke za grafikon trendova na desnoj strani i oba zapisnika sastanaka po grafikonu aktivnosti.
Zapisnici sastanka po aktivnostima
Koristite ove grafikone da biste videli pregled koliko dugo su korisnici uključili svoj video, delili svoj ekran. ili započeli snimanje. Ako angažman nije visok za ove aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavestiti ih o prednostima korišćenja svake aktivnosti.
Top 10 sastanaka prema zapisnicima
Ova tabela prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka po video zapisnicima učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje za učesnike koji su uključili svoj video.
Top 10 sastanaka po broju učesnika
Ova tabela prikazuje koji sastanci su imali najveći broj učesnika.
KPI
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Učesnici sastanaka. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Tri KPI-a su:
-
Ukupni sast anci — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici redovno organizuju Vebek sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete pratiti korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupni jedinstveni domać ini — Koristite ovaj KPI da biste videli koliko korisnika koristi licence za domaćine. Ako je ovaj broj nizak, možete razmisliti o prebacivanju nekih korisnika na nalog učesnika da biste oslobodili licence za domaćine.
-
Ukupan broj uč esnika — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj pridruživanja učesnika i uređaja.
Učesnici metodom pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli pregled klijenata koje su učesnici koristili da se pridružuju sastancima.
Učesnici po ulogama
Koristite ove grafikone da biste videli pregled naloga domaćina i učesnika koji se koriste za pridruživanje sastancima. Ako se sastancima pridružuje više naloga domaćina nego naloga učesnika, možete da dodelite domaćine koji nisu redovno domaćini na naloge učesnika.
Učesnici prema tipovima korisnika
Koristite ovaj grafikon da biste videli pregled korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz spoljne organizacije. Ovaj grafikon vam može pomoći da pratite koliko spoljnih korisnika ima pristup vašim sastancima i ako želite da promenite bilo kakve mere bezbednosti.
Učesnici po lokaciji pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli pregled lokacija sa kojih su se učesnici pridružili sast ancima. Ako primetite da postoje problemi sa kvalitetom medija na kartici Kvalitet, možete da proverite ovaj grafikon da biste videli odakle se pridružuje većina učesnika. Zatim možete utvrditi da li problem dolazi sa određene lokacije ili je nešto drugo osnov ni uzrok.
Lokacija za korisnike koji se pridružuju sastancima pomoću aplikacije Vebek i video uređaja prikaza će se kao nepoznata.
Top 10 domaćina po # sastancima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 učesnika po # sastanaka
Ova tabela prikazuje prvih 10 učesnika koji su se pridružili većini sastanaka.
Top 10 lokacija po broju minuta učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih lokacija koje su imale najviše minuta učesnika.
KPI
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Audio sastanci. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Tri KPI-a su:
-
Ukupno audio minuta — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj VoIP i telefonskih minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno VoIP minuta — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj VoIP minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupni telefonski zapisi — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj telefonskih minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji. U zavisnosti od toga da li vaša organizacija preferira VoIP ili telefonske minute, možete pogledati grafikone ispod da biste videli pregled zašto je ovaj broj visok ili nizak.
Upotreba zvuka po tipu
Koristite ove grafikone da biste odredili vrste zvuka sa kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete preduzeti mere ako vaša organizacija ima željenu vrstu zvuka koju korisnici treba da usvoje. Na primer, ako je vaša organizacija implementirala Edge Audio, ali je upotreba za njega mala, možete da se obratite korisnicima i saznate zašto se ne povez uju preko Edge Audio-a.
Uvidi
Ovi uvidi vam pružaju brz pogled na to gde su učesnici tokom sastanaka doživeli najlošiji kvalitet medija. Možete koristiti ove informacije da biste stekli osećaj koje filtere i grafikone treba da pogledate kako biste mogli da pomognete u dijagnostici i ublažavanju problema.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakav je bio kvalitet VOIP/videa za učesnike ili minute unutar datumskog opsega koji ste odabrali. Možete koristiti ove KPI kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju problema sa kvalitetom VOIP-a i videa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI su:
-
Dobri učesnici ili minutni VOIP/video kvalitet - Pri kazuje procenat učesnika ili minuta koji su bili iznad praga dobrog kvaliteta VOIP/videa. Kvalitet VOIP/videa smatra se dobrim ako je gubitak paketa bio manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400ms.
-
Učesnici ili minuta Prosek gubitka VOIP/video paketa - Prikazuje prosečan gubitak VOIP/video paketa učesnika ili minuta u odabranom opsegu datuma.
-
Učesnici ili minuta Prosečna VOIP/video latencija — Prikazuje prosečnu VOIP/video latenciju učesnika ili minuta u odabranom opsegu datuma.
-
Učesnici ili minuta Prosek VOIP/video podrhtavanja — Prikazuje prosečno VOIP/video podrhtavanje učesnika ili minuta u odabranom rasponu datuma.
Učesnici ili minute prema VOIP-u i kvalitetu video zapisa i trendu
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu između dobrog i lošeg kvaliteta VOIP/videa za učesnike ili minute u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka učesnika ili minuta sa lošim kvalitetom VOIP-a i videa, možete pogledati metrike za taj određeni opseg datuma i uporediti metrike između svih ostalih dostupnih grafikona i videti da li postoje uobičajene anomalije.
VoIP/video učesnici ili minute prema tipu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje pregled VoIP/video učesnika ili minuta prema unutrašnjim ili spoljnim. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima domaćinima u vašoj organizaciji. Pomoću ovog grafikona možete da utvrdite da li problemi sa kvalitetom VOIP-a i videozapisa utiču na učesnike u vašoj organizaciji ili da li je problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
VoIP/video učesnici ili minute putem veze
Ovaj grafikon prikazuje pregled VoIP/video učesnika ili minuta prema vrsti veze. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom VOIP-a i videozapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili je ograničen na određene tipove veza.
VoIP/video učesnici ili zapisnici po platformi
Ovaj grafikon prikazuje pregled VoIP/video učesnika ili minuta po platformama. Možete koristiti ovaj grafikon da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom VOIP-a i videozapisa utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili je ograničen na određene platforme.
Učesnici ili zapisnici putem VOIP-a i video mape kvaliteta
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku distribuciju VOIP/video učesnika ili minuta. Takođe prikazuje raščlambu prema kvalitetu VOIP/videa u odabranom opsegu datuma. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo pogledate na koje lokacije imaju problema sa kvalitetom VOIP-a i videa.
Lokalna IP adresa VOIP/video učesnika ili minuta
Ovaj grafikon prikazuje pregled lokalnih IP adresa na koje su učesnici povezani. Sužavanjem koje IP adrese imaju problema sa kvalitetom VOIP-a i videozapisa, možete utvrditi da li se ti problemi dešavaju učesnicima u određenoj oblasti ili svim učesnicima.
Učesnici ili minuta Prosek gubitka VOIP/video paketa, kašnjenja i podrhtavanja
Ovi grafikoni vam pokazuju trend kakav je bio prosečan gubitak VOIP/video paketa, kašnjenje i podrhtavanje u odabranom opsegu datuma. Možete koristiti ove grafikone da vidite da li je neki od proseka u trendu prema gore da biste utvrdili da li se problemi dešavaju iz određenog kvaliteta medija ili svih.
Učesnici sa lošim kvalitetom VOIP-a i videa
Za svaki dan u poslednji 21 dan hvatamo najgorih 350 učesnika lošeg kvaliteta. U zavisnosti od izabranog raspona datuma, na listi se pojavljuje 300 najboljih učesnika koji su imali najlošiji kvalitet.
Na primer, prvog dana zarobljeno je 350 učesnika najlošijeg kvaliteta za taj dan. Drugog dana zarobljen je nezavisan set od 350 učesnika najlošijeg kvaliteta za taj dan. Tabela zatim bilježi najgorih 300 učesnika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike u poslednji 21 dan.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva su vremena sastanka za pridruživanje učesnicima unutar datumskog opsega koji ste odabrali. Možete koristiti ove KPI kao merljive podatke da biste videli da li učesnici imaju problema sa JMT tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI su:
-
Pro@@ sečno vreme pridruživanja sastan ku — Prikazuje prosečno vreme pridruživanja sastanku učesnika u odabranom rasponu datuma.
-
Pro@@ sečno vreme pridruživanja sastanku korisnika koji se vrać aju — Prikazuje prosečno vreme pridruživanja sastancima učesnika koji su se pridružili sastancima drugi put i dalje nakon ažuriranja na novu verziju aplikacije Vebek.
-
Pro@@ sečno vreme pridruživanja sastanku ažuriranih/novih korisnika — prikazuje prosečno vreme pridruživanja sastanku učesnika koji su se prvi put pridružili sastanku nakon ažuriranja aplikacije Vebek i učesnika koji su se prvi put pridružili sastanku pomoću aplikacije Vebek.
Pridružite se vremenu sastanka
Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog, 75. percentila ili 95. procenta pridruživanja vremena sastanka svih učesnika u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka učesnika sa visokim vremenom sastanka za pridruživanje, možete pogledati metrike za taj određeni opseg datuma i uporediti metrike između svih ostalih dostupnih grafikona. Na primer, možete da proverite grafikon Broj vremena sastanka za pridruživanje po lokaciji da biste videli da li se velika vremena sastanka pridruživanja dešavaju samo na određenoj lokaciji.
Pridružite se vremenu sastanka prema tipu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu između vremena sastanka unutrašnjih i spoljnih učesnika. Interni su korisnici u vašoj organizaciji. Spoljni su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima domaćinima u vašoj organizaciji. Pomoću ovog grafikona možete da utvrdite da li problemi sa vremenom pridruživanja sastanku utiču na učesnike unutar vaše organizacije ili da li je problem koji dolazi izvan vaše organizacije.
Pridružite se vremenu sastanka prema statusu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje pregled vremena sastanka pridruživanja za određene tipove korisnika. Novim korisnicima može trebati duže od povratnih korisnika da se pridruže sastanku jer moraju da preuzmu softver. Ažuriranim korisnicima može trebati duže da se pridruže sastanku jer su čekali da ažuriraju aplikaciju neposredno pre pridruživanja sastanku. Ako vidite koliko vremena treba svakom tipu korisnika da se pridruži sastanku, možete preduzeti proaktivne korake kako da ublažite ove probleme, poput slanja informacija o tome šta se promenilo pre nego što se novo ažuriranje uvede ili slanje uputstava novim korisnicima o tome kako da se pridruže Vebek sastanku.
Pridružite se vremenu sastanka po platformi
Ovaj grafikon prikazuje pregled vremena sastanka pridruživanja po platformama. Ovi podaci vam mogu pomoći da vidite da li bilo kakvi problemi sa pridruživanjem sastancima utiču na celu vašu organizaciju ili je ograničen na određene platforme.
Učesnici putem mape vremena pridružite se sastanku
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vremena sastanaka za pridruživanje. Pomoću ove mape možete utvrditi da li određena lokacija ima više od prosečnog vremena sastanka za pridruživanje. Ovo može ukazivati na to da je problem sa vezom ograničen na određeno područje.
Učesnici sa lošim vremenom pridružuju se sastanku
Za svaki dan u poslednji 21 dan hvatamo najgorih 350 učesnika sa lošim vremenom pridruživanja sastanku. U zavisnosti od izabranog raspona datuma, na listi se pojavljuje 300 najboljih učesnika koji su imali najsiromašnije vreme pridruživanja sastancima.
Na primer, prvog dana za taj dan je zarobljeno 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom sastanaka. Drugog dana, nezavisni skup od 350 učesnika sa najsiromašnijim vremenom pridruživanja je zarobljen za taj dan. Tabela zatim bilježi najgorih 300 učesnika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike u poslednji 21 dan.
Na dohvat ruke imate razne grafikone vezane za poruke koje vam mogu pomoći da odredite koliko su vaši korisnici angažovani sa Vebek aplikacijom. Možete saznati koliko ljudi u vašoj organizaciji koristi aplikaciju za komunikaciju i deljenje ideja, koji su od tih korisnika najaktivniji i koji se prostori najčešće koriste. Možete se osloniti na svoje najaktivnije korisnike da podstaknu druge u vašoj organizaciji da koriste aplikaciju. Takođe možete odrediti broj i veličinu datoteka koje se dele i koje su platforme najpopularnije (na primer, Vebek App za Vindovs ili Mac).
Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup API-ju za istorijske metri ke koji možete koristiti za automatsko vraćanje dnevnih agregiranih podataka vezanih za poruke.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Analitika poruka. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Dostupni KPI su:
-
Najveći dnevni aktivni korisnici u aplikaciji Ve bek — Najveći broj korisnika koji su imali aktivnost na Vebek aplikaciji tokom dana unutar izabranog datumskog opsega. Aktivnosti uključuju:
-
Slanje poruke.
-
Otpremanje datoteke.
-
Upravljanje telefonskog poziva pomoću programa Call on Vebek.
-
Pridruživanje sastanku iz prostora.
-
-
Prosečni dnevni aktivni korisnici u aplikaciji Ve bek —Prosečan broj korisnika koji su imali aktivnost tokom dana unutar izabranog datumskog opsega.
-
Ukupno poslatih poruka — broj poruka koje su poslate u izabranom opsegu datuma. Procenat na dnu ukazuje na povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju upoređivanjem broja poruka poslatih juče, sa brojem poruka poslatih nedelju dana ranije.
-
Aktivni prostori — Broj prostora koji su imali aktivnost u odabranom opsegu datuma. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Šalje ili čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
-
Poruke koje šalje platforma
Možete koristiti ovaj grafikon da uporedite upotrebu Vebek-a na radnoj površini ili mobilnom uređaju. Pomoću ovih informacija možete da vidite da li je desktop ili mobilna aplikacija popularnija u vašoj organizaciji. Ako usvajanje jedne od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o pružanju više obuke kako bi korisnici znali prednosti korišćenja desktop ili mobilnog uređaja.
Aktivni korisnici u aplikaciji Vebek
Možete koristiti ovaj grafikon da odredite broj ljudi koji aktivno koriste aplikaciju Vebek. Aktivni korisnik je neko ko je poslao poruku, uputio poziv, učitao datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste prijavili svoju organizaciju za probnu verziju da biste utvrdili da li želite da kupite neke od usluga koje Cisco Webex pretplata može da ponudi. U ovom slučaju preporučujemo da pratite upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažovani, možda ćete želeti da uložite u razne usluge koje čine saradnju na radnom mestu praktičnijom. Ako ljudi ne koriste aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako aplikacija može olakšati njihov svakodnevni radni život.
Aktivni prostori
Možete koristiti ovaj grafikon da pregledate ukupan broj prostora u kojima ljudi učestvuju svakog dana. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Šalje poruku.
-
Čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
Možete koristiti ove informacije da biste utvrdili koliko dobro vaša organizacija usvaja praksu korišćenja prostora za sastanke i saradnju. Ako vaša organizacija ne koristi prostore onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo vam da obezbedite više obuke. Ljudi mogu bolje iskoristiti svoje prostore ako su više upoznati sa konceptom prostora. Takođe ih možete upoznati sa povećanjem produktivnosti koje ova funkcija može doneti.
Deljene ECM datoteke
Ove grafikone možete da koristite za praćenje broja datoteka koje se dele pomoću integracije u aplikaciji Vebek. Integracije koje možete koristiti za deljenje datoteka su:
-
Dropbok
-
Kutija
-
Microsoft OneDrive za biznis
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Koristite ove informacije da biste odredili nivo usvajanja funkcija u vašoj organizaciji. Ako je broj deljenih datoteka nizak u poređenju sa brojem ljudi u vašoj organizaciji, možda ćete želeti da istražite razloge zašto. Preporučujemo vam da primenite strategije kako biste podstakli ljude da iskoriste funkciju deljenja datoteka.
Lokalne datoteke deljene
Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koliko deljenih datoteka dolazi sa uređaja korisnika. Možete da koristite podatke iz ovog grafikona da biste uporedili sa podacima sa grafikona deljene ECM datoteke da biste videli da li korisnici usvajaju integracije koje vaša organizacija koristi i da vidite koliko često korisnici sarađuju jedni s drugima u Vebek-u.
Top 300 korisnika za razmenu poruka u poslednjih 30 dana
Pomoću ovog grafikona možete uporediti broj poruka koje su poslali najaktivniji korisnici u vašoj organizaciji.
Top 300 korisnika za deljenje datoteka u poslednjih 30 dana
Pomoću ovog grafikona možete uporediti koji su korisnici delili najviše datoteka u vašoj organizaciji.
Koristite stranicu Analitika u Control Hubu da biste videli istori Webex Calling jske podatke. Imate pristup podacima od 13 meseci za pozive zasnovane u aplikaciji Vebek ako vaša organizacija ima Pro Pack. Ako vaša organizacija nema Pro Pack, imate pristup podacima od 3 meseca za pozive zasnovane u aplikaciji Vebek.
Čuvamo istorijske podatke za pozive koji uključuju Webex Calling stolne telefone, desktop i mobilnu verziju aplikacije Vebek, aplik Webex Calling aciju (desktop i mobilne uređaje) i uređaje Cisco Room serije.
Podaci se ne snimaju za pozive zasnovane na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco namenskoj inst anci i Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Kontrolna tabla za kvalitet medija pozivanja u Control Hubu olakšava upravljanje Webex Calling i kvalitet poziva na Vebek u vašoj organizaciji. Ključni pokazatelji performansi viso kog nivoa (KPI) pružaju administratorima brz pregled globalnog kvaliteta poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze ovih podataka prema lokaciji, IP adresi, tipu medija, tipu veze, kodeku, tipu krajnje tačke i modelu IP telefona.
Webex Callingsnima i obrađuje metrike kvaliteta medija koje šalju sledeći podržani uređaji trećih strana:
-
Policom
-
Iealink
-
Audio-kodovi
Ograničenja
Metrika kvaliteta medija nije dostupna za sledeće uređaje:
-
Analogni telefoni
-
IPv6 krajnje tačke
Saveti za kontrolnu tablu
Izaberite između Webex Calling ili pozovite na Vebek
Možete da pregledate analitičke podatke specifične za bilo koji Webex Callingili C all on Vebek tako što ćete izab rati odgovarajuću karticu. Kada izaberete Webex Calling karticu ili karticu Poziv na Vebek, KPI-ovi i grafikoni se automatski ažuriraju kako bi prikazali podatke relevantne za vaš izbor.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filteri da biste izab rali koje podatke želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:
-
Kvalitet medijskih sesija
-
Lokacija i lokalna IP adresa
-
Tipovi medija, veza, krajnje tačke i uređaja
-
Audio i video kodeki
-
Raspodjela vremena
Filter lokacije primenljiv je samo na KPI kvaliteta na nivou poziva.
Filtriraj po korisničkom imenu ili adresi e-pošte
Sada možete filtrirati sve grafikone prema korisničkim imenima ili adresama e-pošte.
Kontekstualni filteri
Takođe možete da kliknete na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primer, recimo da primetite da postoji mnogo medijskih sesija lošeg kvaliteta napravljenih putem Vi-Fi-ja u medijskim sesijama prema grafikonu tipa veze. Možete kliknuti na Vifi da biste brzo primenili filter na sve grafikone kako biste mogli da utvrdite u čemu bi problem mogao biti.
Prilagodite vremenski period
Neke grafikone možete pregledati u dnevnom, nedeljnom ili mesečnom vremenskom okviru kako biste mogli da pratite angažman tokom vremena i tražite trendove upotrebe. Ovo nudi snažan uvid u usvajanje i upotrebu različitih platformi za Vebek aplikaciju i Webex Calling tokom vremena.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete da izvezete bilo koji grafikon da biste sačuvali snimak prikaza. Kliknite na dugme Više u gornjem desnom uglu grafikona/liste i izaberite format datoteke za preuzimanje. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li se radi o grafikonu ili listi.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakav je bio kvalitet medija za medijske sesije unutar datumskog opsega koji ste izabrali. Možete da koristite ove KPI kao merljive podatke da biste videli da li su pozivatelji imali problema tokom poziva u vašoj organizaciji.
Za Webex Calling pozive smo ove najbolje KPI-ove podelili u dve kategorije: KPI za ukupne pozive i KPI za medijske sesije.
KPI kvaliteta na nivou poziva
Ovi KPI ukazuju na kvalitet medija za ceo Webex Calling poziv i nisu dostupni za pozive na Vebek pozive.
- Ukupan broj poziva — Uku Webex Calling pan broj poziva, uključujući pozive sa i bez medija, unutar organizacije za izabrani raspon datuma. Jedan Webex Calling poziv može imati više poziva na osnovu učesnika uključenih u svaki poziv. Svaka od ovih pozivnih nogu može imati jednu ili više medijskih sesija ili nikakve.
- Pozivi sa medijima — Ukupan broj Webex Calling poziva koji su imali jednu ili više medijskih sesija na kojima je snimljena statistika kvaliteta medija.
- Pozivi dobrog kvaliteta sa medijima - Ukupni Webex Calling pozivi sa medijima gde su sve medijske sesije u okviru poziva kategorizovane kao sesije dobrog kvaliteta. Medijske sesije se računaju kao dobre ako su i video i audio tok imali maksimalno podrhtavanje ispod 150ms, latenciju ispod 400ms i gubitak paketa ispod 5%.
KPI na nivou medijske sesije
Ovi KPI ukazuju na kvalitet medija za medijske sesije u okviru poziva gde su snimljene statistike kvaliteta medija. U okviru poziva može biti jedna, više od jedne ili nikakve medijske sesije. Ovi KPI su primenljivi Webex Calling i za Call on Vebek.
-
Medijske sesije - Ukupan broj medijskih sesija uspostavljenih u okviru ukupnog broja poziva na kojima je snimljen kvalitet medija. Medijska sesija ovde predstavlja jedan segment poziva gde se audio ili video aktivno prenosi, a kvalitet medija se snima.
-
Kvalitetne medijske sesije - Prikazuje procenat medijskih sesija koje su kategorisane kao kvalitetne. Medijske sesije su kategorisane kao dobre ako su i video i audio tok imali maksimalno podrhtavanje ispod 150ms, latenciju ispod 400ms i gubitak paketa ispod 5%.
-
Pro@@ sečan audio podrhtavanje — Prikazuje prosečnu vrednost maksimalnog podrhtavanja koju doživljavaju svake medijske sesije. Na primer, ako je jedna medijska sesija doživela 50ms, 75ms i 100ms podrhtavanja, a druge medijske sesije su doživele 150ms i 200ms podrhtavanja, izračunava se i zatim prosečna vrednost od 100ms za prvu medijsku sesiju i 200ms za drugu medijsku sesiju.
-
Pro@@ sečan gubitak audio paketa - Prikazuje prosečnu vrednost gubitka paketa koju doživljava svaka medijska sesija.
-
Pro@@ sečna latencija zvuka —Prikazuje prosečnu vrednost kašnjenja koju doživljava svaka medijska sesija.
Medijske sesije po vrsti i trendu
Ovaj grafikon prikazuje podjelu medijske sesije unutar Webex Calling poziva prema tipu korisnika. Pomoću ovog grafikona možete videti kako se medijske sesije distribuiraju po tipu korisnika u vašoj organizaciji. Dostupni tipovi korisnika su:
- Korisnik
- Radni prostor
- Virtuelne linije
Ovi grafikoni se primenjuju samo na Webex Calling pozive.
Medijske sesije po kvalitetu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje raspodjelu između dobrog i lošeg kvaliteta medija za medijske sesije u vašoj organizaciji. Medijske sesije su kategorisane kao dobre ako su i video i audio tok imali podrhtavanje ispod 150ms, latenciju ispod 400ms i gubitak paketa ispod 5%. Ako dođe do naglog skoka medijskih sesija lošeg kvaliteta, možete pogledati metrike za taj određeni opseg datuma i uporediti metrike između svih ostalih dostupnih grafikona i videti da li postoje uobičajene anomalije.
Medijske sesije po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje kvalitet medijskih sesija na osnovu zemlje kojoj su korisnici dodeljeni u Control Hubu u odabranom opsegu datuma. Možete koristiti ovaj grafikon da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje postavljene u toj zemlji. Možete filtrirati celu stranicu odabirom kategorije na grafikonu.
Ovaj grafikon kategorizuje podatke poziva na Vebek odvojeno jer te medijske sesije nisu vezane za određenu lokaciju.
Medijske sesije po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija po lokacijama postavljenim u odeljku Pozivanje kontrolnog čvorišta. Možete koristiti ovaj grafikon da biste utvrdili da li su problemi sa kvalitetom medija ograničeni na određene lokacije ili uređaje postavljene na tim lokacijama.
Medijske sesije po tipu medija
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija koje su bile samo audio ili su imale omogućen video. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite da li postoje problemi sa kvalitetom medija da li je video omogućen ili ne.
Ako medijska sesija ima i audio i video tok, onda se jednom kategorizuje pod video.
Medijske sesije prema vrsti veze
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija prema korišćenim vezama. Pomoću ovog grafikona možete da utvrdite da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve medijske sesije u vašoj organizaciji ili da li su ti problemi ograničeni na određene tipove veza.
Medijske sesije ISP-a
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija od strane provajdera internet usluga (ISP) koji se koriste. Možete koristiti ovaj grafikon da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija dolaze od određenih ISP-ova.
Medijske sesije po lokalnoj IP adresi
Ovaj grafikon prikazuje pregled lokalnih IP adresa na koje su medijske sesije povezane. IP adrese su ograničene samo na prva tri segmenta radi očuvanja ličnog identiteta korisnika.
Sužavanjem koje IP adrese imaju problema sa kvalitetom medija, možete utvrditi da li se ta pitanja dešavaju na medijskim sesijama u određenoj oblasti ili svim medijskim sesijama.
Medijske sesije prema tipu krajnje tačke
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija po korišćenim krajnjim tačkama. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve krajnje tačke u vašoj organizaciji ili je ograničen na određene krajnje tačke.
Medijske sesije prema tipu uređaja
Ovaj grafikon prikazuje pregled medijskih sesija pomoću Cisco IP telefona i Vebek Board, Room i Desk uređaja koji se koriste. Pomoću ovog grafikona možete suziti na koje uređaje utiču problemi sa kvalitetom medija.
Medijske sesije optimizacijom puta
Ovi grafikoni prikazuju kvalitet medijskih sesija na osnovu vrste optimizacije putanje koja se koristi u odabranom opsegu datuma.
Dostupni tipovi optimizacije putanja su:
- Us@@ postavljanje interaktivne povezan osti (ICE): Koristi se da omogući uređajima da direktno šalju medije jedni drugima, što smanjuje kašnjenje i upotrebu propusnog opsega.
- Privatna mrež na veza (PNC): Koristi se da omogući Webex Calling kupcima da prošire svoju privatnu mrežu na oblak preko namenskog VPN-a.
- Nema optimizacije: Kada se ne koriste ni ICE ni PNC optimizacija putanje.
Možete filtrirati celu stranicu odabirom kategorije na grafikonu.
Medijske sesije po podrhtavanju zvuka, gubitku paketa i kašnjenju
Ovi grafikoni vam pokazuju trend kakav je bio gubitak audio paketa, kašnjenje i podrhtavanje medijskih sesija.
Audio podrhtavanje je izvedeno iz kašnjenja između uzastopnih audio zahteva preko određenog broja paketa. Kvalitet poziva se poboljšava kako se podrhtavanje smanjuje. Beleži se samo maksimalna vrednost podrhtavanja. Na primer, ako je jedna medijska sesija doživela 50ms, 75ms i 100ms podrhtavanja, a druga medijska sesija je doživela 150ms i 200ms podrhtavanja, izračunava se i zatim prosečna vrednost od 100ms za prvu medijsku sesiju i 200ms za drugu medijsku sesiju.
Gubitak paketa je vremensko izobličenje koje doživljavate kada snimate ili reprodukujete audio signal. Kvalitet poziva se poboljšava kako se gubitak paketa smanjuje.
Latencija je vreme koje je potrebno da vaš glas (ili paket podataka) stigne do primaoca plus vreme potrebno da se njegovo priznanje vrati. Kvalitet poziva se poboljšava kako se latencija smanjuje.
90. percentil prikazuje maksimalnu vrednost podrhtavanja zvuka, gubitka paketa ili kašnjenja koju je 10% medijskih sesija doživelo u odabranom opsegu datuma.
Možete koristiti ove grafikone da vidite da li je bilo koja od pokazatelja kvaliteta medija u trendu prema gore kako biste suzili odakle bi problemi mogli da dolaze.
Medijske sesije pomoću audio i video kodeka
Ovi grafikoni prikazuju vam pregled medijskih sesija prema vrstama korišćenih audio i video kodeka. Pomoću ovih grafikona možete utvrditi da li određeni kodek utiče na kvalitet medija medijskih sesija. Video kodeki su primenljivi samo na pozive koji imaju video tok.
Distribucija medijskih sesija po vremenu
Ovi grafikoni prikazuju vam pregled medijskih sesija na osnovu satne distribucije dana u odabranom opsegu datuma. Distribucija je prema UTC vremenskoj zoni. Možete filtrirati celu stranicu odabirom kategorije na grafikonu. Pomoću ovih grafikona možete utvrditi da li je pogođen kvalitet medijskih sesija tokom određenog doba dana.
Korisnici sa najgorim iskustvom pozivanja
Ova tabela prikazuje da vidite 50 najboljih korisnika u vašoj organizaciji koji su doživeli najlošije medijske sesije. Možete koristiti ovu tabelu da vam pomogne da brzo vidite na koje korisnike da se fokusirate i saznate zašto možda imaju medijske sesije lošeg kvaliteta za razliku od drugih korisnika.
Unakrsno lansiranje u rešavanje problema iz analitike
Kada kliknete na ime u tabeli Korisnici sa najgorim iskustvom pozi vanja, otvara se nova kartica Rešavanje problema koja vam prikazuje sve medijske sesije koje je korisnik napravio u datumskom opsegu koji ste izabrali, do 21 dan.
Poznata ograničenja
Podaci za pozive na Vebek pozive mogu potrajati i do 30 minuta nakon završetka poziva da bi se odrazili na grafikonima.
Saveti za kontrolnu tablu
Prilagodite vremenski period
Neke grafikone možete pregledati u satnom, dnevnom, nedeljnom ili mesečnom vremenskom okviru kako biste mogli da pratite angažman tokom vremena i tražite trendove upotrebe. Ovo nudi moćan uvid u to kako se dolazni pozivi obrađuju u redovima poziva.
Odabir datuma se ne odnosi na podatke u odeljku za statistiku čekanja uživo. Podaci za odeljak za statistiku čekanja uživo prikupljaju se svakih 30 sekundi.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filteri da biste izab rali koje podatke želite da vidite. Filteri koje odaberete automatski će se primeniti na sve grafikone. Možete filtrirati prema određenim redovima poziva, lokacijama i supervizorima.
Filter supervizori primenjuje se samo na statistiku agenta u redu poziva.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete da izvezete bilo koji grafikon ili prikaz detalja. Kliknite na dugme Više u gornjem desnom uglu grafikona/liste i izaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li se radi o grafikonu ili listi).
Kada kombinujete preuzimanje datoteka sa dostupnim filterima, lako možete da generišete korisne izveštaje o redovima poziva u vašoj organizaciji.
Izveštaji za redove poziva i statistiku agenata za redove poziva
Ako želite da vidite podatke za redove poziva i agente za redove poziva u CSV formatu datoteke, možete da preuzmete izveštaje Statistike reda poziva i Statistike agenta za redove poziva u odeljku Iz veš taji.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima poziva unutar datumskog opsega koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj odgovorjenih poziva — Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Ukupno napuštenih poziva — Ukupan broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Procenat napuštenih poziva - Procenat poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje pregled statistike reda poziva po dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete videti kako redovi poziva obrađuju sve dolazne pozive u vašu organizaciju.
Prosečno vreme čekanja poziva po pozivu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje pregled između prosečnih napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete videti koliko dugo su pozivatelji morali da čekaju pre nego što prekine poziv ili budu prebačeni agentu. Prosečni minuti se izračunavaju kao:
- Pro@@ sečno napušteno vreme — Prosečno vreme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje pozivatelji provode čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva prema statusu poziva
Ova tabela prikazuje top 25 redova poziva sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Odgovoreni pozi vi — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorjenih poziva — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozi vi — Broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — procenat poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Preplavljivanje - zauzet —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Prelivanje - Isteklo vreme — Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vreme čekanja premašilo maksimalno konfigurisano ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — Broj poziva koji su prebačeni iz reda.
Top 25 redova poziva prema prosečnom čekanju i napuštenom vremenu
Ova tabela prikazuje top 25 redova poziva sa najvećim prosečnim čekanjem i napuštenim vremenima od dolaznih poziva. Prosečno vreme se izračunava kao:
- Pro@@ sečno vreme napušten osti — Prosečno vreme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme poziva koje pozivatelji provode čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tabela prikazuje detalje o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da pretražite određene redove poziva, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Telefon br. —Telefonski broj dodeljen redu poziva.
- Proši renje — Broj proširenja dodeljen redu poziva.
- Ukupno vreme zadrž avanja — Ukupno vreme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Ukupno vreme razgovora - Ukupno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Pro@@ sečno vreme razgovora - Prosečno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vreme ruko vanja — Ukupno vreme koje agent provede na poziv iz reda čekanja. Ovo se beleži kada agent završi ili prenese poziv. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje su agenti proveli na obrađivanju poziva. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- Ukupno vreme ček anja — Ukupno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovor i na poziv.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgovorili pozi vi — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % Odgovorili pozivi — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Pozivi napuš teni — Broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % Napuštenih poziva — procenat poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Pro@@ sečno vreme napuštenosti — Prosečno vreme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme - vreme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva - Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prelivanje - zauzet - Broj poziva koji su preplavljeni jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Prelivanje - Isteklo vreme — Broj poziva koji su preplavljeni jer je vreme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — Broj poziva koji su prebačeni iz reda.
- Prosek. Broj dodeljenih agen ata —Prosečan broj agenata dodeljenih redovima poziva.
- Pro@@ sek. Broj agenata koji obrađuju pozive — Prosečan broj agenata koji su aktivno upravljali pozivima.
Redovi poziva bez podataka neće se prikazati u ovoj tabeli.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obrađivali u okviru datumskog opsega koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj pozvanih poziva - Ukupan broj predstavljenih poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
-
Ukupno odskočenih poziva — Ukupan broj poziva koji su predstavljeni
agentu, ali nisu odgovorili. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odskočeni pozivi.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Prosečno vreme poziva agenta po pozivu i trendu
Ovaj grafikon pokazuje u proseku koliko traje svaki poziv prema statusu poziva. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite da li pozivatelji blagovremeno dobijaju potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odskočenih poziva nego inače.
Agenti koji obrađuju pozive u odnosu na dodeljene agente
Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog broja agenata koji obrađuju pozive u odnosu na prosečan broj dodeljenih agenata za redove poziva. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite da li ima dovoljno agenata za obradu poziva i prilagođavanje po potrebi.
Top 25 agenata po odgovorim i odskočnim pozivima
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovorjenih ili odskočenih poziva.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odskočeni pozivi.
Top 25 agenata po prosečnom razgovoru i prosečnom vremenu održavanja
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvećim prosečnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozovite agente za red
Ova tabela prikazuje detalje svih agenata koji su dodeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji agent dobija najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Takođe možete da tražite imena određenih agenata ili radnog prostora, redove poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Naziv agenta —Ime agenta ili radnog prostora.
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorjenih poziva - Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su odgovor ili.
-
Odskočeni pozi vi - Broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali ostali bez odgovora.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odskočeni pozivi.
- Ukupno predstavljenih poziva — Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Ukupno vreme razgovora - Ukupno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Pro@@ sečno vreme razgovora — Prosečno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Ukupno vreme zadrž avanja — Ukupno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Ukupno vreme ruko vanja — Ukupno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minuti rukovanja izračunavaju se kao Ukupno vreme razgovora + Ukupno vreme zadržavanja = Ukupno vreme rukovanja.
- Pro@@ sečno vreme obrade — Prosečno vreme koje je agent proveo na obrađivanju poziva.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi kako bi vam pomogli da pratite redove poziva u real nom vremenu. Dostupni KPI su:
- Aktivni pozivi — Prikazuje broj poziva na kojima agenti razgovaraju sa pozivačima .
- Pozivi koji ček aju —Prikazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sledeći raspoloživi agent.
- O držani pozi vi — Prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda poziva uživo
Ova tabela prikazuje detalje o svim redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji red poziva prima najviše poziva i prilagoditi broj agenata po potrebi. Takođe možete da pretražite određene redove poziva, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva - naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodeljena redu poziva.
- Telefon br. —Telefonski broj dodeljen redu poziva.
- Proši renje —Proširenje dodeljeno redu poziva.
- Aktivni pozivi - Broj poziva u kojima agenti razgovaraju sa pozivateljima.
- Održani pozi vi - Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi koji ček aju —Broj poziva koji čekaju sledećeg dostupnog agenta.
Pogledajte ove video zapise za više detalja:
Detaljno izveštavanje o istoriji poziva
Webex Callingdetaljno izveštavanje o istoriji poziva pruža potrebne detalje o podacima zapisa poziva za vašu organizaciju iz oblaka.
Može se lako rešiti problema i analizirati pozive, omogućavajući bolje razumevanje Webex Calling iskustva i prepoznavanje problema sa učinkom zaposlenih.
Kartica detaljna istorija poziva ne uključuje opciju Poziv na Vebek.
Kartica detaljna istorija poziva pruža sledeće funkcije.
Globalni filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filteri da biste izab rali koje podatke želite da vidite. Možete filtrirati po sledećim dimenzijama:
-
Odgovorio
-
Klasifikacija poziva (unutrašnji/spoljna)
-
Tip poziva
-
Pravac
-
Lokacija
-
Korisničko ime
-
E-pošta
-
Tip krajnje tačke
-
Tip uređaja
Filter Smer možete da koristite samo kada je klasifikacija poziva postavljena na Spoljni.
Vremenska zona
Vremenska zona je podešena prema vašem profilu u gornjem desnom uglu; možete promeniti željenu vremensku zonu bilo kada iz padajućeg menija.
Na primer, ako tražite poziv koji se odvijao u drugoj vremenskoj zoni, možete da se prebacite na tu vremensku zonu pretraživanjem tako da ne morate da vršite konverziju vremena. Podaci analitike se popunjavaju samo na osnovu odabrane vremenske zone.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna istorija poziva. Opseg podataka koje mere menja se dok birate filtere i opseg datuma.
KPI se generišu po pozivu. Na primer, ako Alice pozove Boba, to se računa kao jedan poziv za proračune KPI. Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna istorija poziva. Opseg podataka koje mere menja se dok birate filtere i opseg datuma.
KPI su:
-
Ukupan broj poziva — ukupan broj Webex Calling poziva za odabrane filtere i op seg datuma. Jedan poziv može imati nekoliko nogu. Na primer, interni poziv između dva korisnika ima dve noge poziva, ali se računa kao jedan poziv za potrebe ove kontrolne table. Linija podnožja prikazuje ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili tokom najprometnijeg sata prilikom primene odabranih filtera i opsega datuma.
Najprometniji sat ima maksimalni broj poziva za ove filtere, unutar izabranog datumskog opsega.
-
Spoljni pozivi — Ukupan broj spoljnih poziva koje su korisnici uputili ili primili. Spoljni poziv je poziv upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi upu Webex Calling ćeni između korisnika unutar organizacije. Interni pozivi u podnožju su pozivi upućeni između Webex Calling korisnika unutar organizacije.
CDR sa nepoznatim tipom poziva računaju se kao spoljni pozivi.
-
Odgovoreni pozi vi — procenat odgovorjenih poziva koje su korisnici uputili ili primili u okviru odabranih filtera i datumskog opsega. Na primer, ako poziv stigne u lovačku grupu, a na njega ne odgovori prvih 9 agenata, već na njega odgovori deseti, poziv se smatra odgovornim. Pozivi na koje se odgovara govornom poštom takođe se smatraju odgovorenim.
-
Pozivi na najprometnijoj lokaciji — U kupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili na najprometnijoj lokaciji unutar odabranih filtera i opsega datuma.
-
Webex CallingAktivni korisnici — ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su upućivali ili primili pozive unutar odabranih filtera i datumskog opsega. Aktivni korisnik uključuje bilo kog Webex Calling korisnika — kao što su pojedinačni korisnici, korisnici radnog prostora ili korisnici virtuelne linije koji su uputili ili primili bilo koju vrstu poziva tokom izabranog vremenskog perioda.
Spoljni pozivi po tipu
Grafikon Spoljni pozivi po tipu prikazuje pregled spoljnih poziva koji su upućeni ili primljeni izvan organizacije. Navodi pozive zasnovane na podržanim tipovima koji odgovaraju odabranim filterima i nalaze se unutar datumskog opsega. Tipovi poziva koji se mogu prikazati na ovom grafikonu su:
-
Mobilni/Ćelija
-
Nacionalni
-
Međunarodni
-
Hitna pomoć
-
Usluge operatera
-
Kratki brojevi
-
Premijum stopa
-
SIP URI
-
Ulazni
-
Nepoznato
-
Sastanak sa nultim dodirom
-
Integrisani audio (na Net Vebek sastanku)
-
Ne povezujte broj spoljnih poziva sa raspadom spoljnih poziva prijavljenih u ovom vidžetu. To je zato što poziv može biti i dolazni i nacionalni.
Ukupno poziva po lokaciji
Grafikon U kupni pozivi po lokaciji prikazuje pregled poziva upućenih ili primljenih na različitim lokacijama unutar izabranih filtera i opsega datuma. Podaci su orijentisani na pojedinačne pozivne noge, a ne na jedan unos. Navodi i odgovorene i neodgovorene pozive.
Na primer:
-
Za P2P poziv između Alice i Bob, oba su na lokaciji A, a zatim Loation A prikazuje 2 unosa.
-
Ako je Alisa na lokaciji A, a Bob na lokaciji B, onda se 1 unos prikazuje i na lokaciji A i na B.
Izveštaj broji poziv koji je imao konsultativni transfer, parkiranje poziva ili preuzimanje poziva kao dodatni interni poziv jer ovi pozivi imaju drugačiji id korelacije za svoje CDR zapise.
Ukupno poziva
Ovaj grafikon prikazuje broj upućenih ili primljenih poziva u odabranom opsegu datuma. Može vam pokazati kako Webex Calling je upotreba vaših organizacija tokom vremena u trendu.
Distribucija poziva po satima
Ovaj grafikon prikazuje broj upućenih ili primljenih poziva, sumiran po satu u odabranom opsegu datuma. Može vam pokazati kada su tokom dana vaši Webex Calling korisnici najprometniji i najviše koriste uslugu.
Detaljna istorija poziva
Tabela Detaljna istorija poziva prikazuje sve pozive, upućene ili primljene, od strane korisnika unutar izabranih filtera i opsega datuma.
Unosi u tabeli su za pojedinačne pozive i svaki poziv Webex Calling se sastoji od dva zapisa
- Izvorni zapis i
- Završni zapis
Na primer, ako Alice zove Boba, a Alice i Bob su registrovani Webex Calling korisnici, Webex Calling prikazuje dva zapisa poziva u tabeli Detaljna istorija poziva
- Jedan zapis koji potiče sa Alice-ove tačke gledišta i
- Jedan završni zapis sa Bobove tačke gledišta
Ako je Alice korisnik PSTN, onda beleži samo jedan zapisWebex Calling, odnosno prekida unos za Boba .
Tabela Detaljna istorija poziva prikazuje listu poziva zajedno sa sledećim detaljima:
-
Vreme početka - Ovo je vreme početka poziva, vreme odgovora može biti malo nakon ovoga.
-
Lokacija — Lokacija poziva.
-
Broj poziva — Za dolazne pozive to je telefonski broj osobe koja poziva . Za odlazne pozive, to je telefonski broj korisnika.
-
Pozvani broj - Za dolazne pozive to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive, to je telefonski broj pozvane strane.
-
Zemlja - Ovo polje je naseljeno za međunarodne pozive. Prikazuje šifru zemlje identifikacionog broja pozivaoca.
Trenutno imamo problem zbog kojeg se polje Zem lja može pojaviti prazno za neke administratore. Aktivno radimo na tome da ovo rešimo.
-
ID pozivaoca — ID pozivaoca korisnika koji je uputio ili primio poziv, ako je primenljivo.
-
Trajanje — dužina poziva u sekundama.
-
Od govoreno - Odgovoreno ako je odgovorjeno na ovu pozivnu nogu, drugačije bez odgovora.
Izveštaj navodi poziv na koji je služba govorne pošte odgovorila kao odgovor.
-
Smer - dolazni ili odlazni.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status poziva na visokom nivou kojima upravljaju automatski pratioci u okviru datumskog opsega koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj primljenih poziva — Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih do automatskog pratioca u odabranom opsegu datuma. Ovo uključuje sve pozive koji su uspešno stigli do automatskog pratioca i prisilne prosledne pozive. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Pro@@ sečno trajanje poziva — Prosečan broj minuta u kojima su pozivatelji bili na liniji sa automatskim pratiocima u odabranom opsegu datuma. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Procenat odgovorjenih poziva — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosleđivanja poziva ili govorne pošte u odabranom opsegu datuma. Pozivi prebačeni na pozivne službe računaju se kao odgovoreni pozivi. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Pozivi bez odgovor a — broj poziva koji su preusmereni agentima ili korisnicima putem prosleđivanja poziva, ali nisu odgovoreni u odabranom opsegu datuma. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Najprometnije doba dana - doba dana sa najviše poziva automatskim pratiocima u odabranom opsegu datuma. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Status i trend poziva automatskog pratioca
Ovaj grafikon prikazuje kvar automatskog praćenja poziva po dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete videti kako automatski pratioci obrađuju sve dolazne pozive vašoj organizaciji u odabranom opsegu datuma.
Pozivi automatskog pratioca po lokaciji
Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskih pratilaca na osnovu lokacije gde su automatski pratioci obezbeđeni u odabranom opsegu datuma.
Pozivi automatskih pratilaca
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu toga na koji su automatski pratilac pozivi upućeni u odabranom opsegu datuma.
Distribucija poziva po doba dana
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu doba dana kada su automatski pratioci primili te pozive u odabranom opsegu datuma.
Automatski pratitelji pozivi menijem tastera i pritisnutim tasterom
Ovaj grafikon kategorizuje pozive automatskog pratioca na osnovu opcija menija tastera koje su pozivatelji izabrali ili opcija tastera koje pozivatelji pritisnu na tastaturi tokom izabranog opsega datuma. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite koje opcije korisnici najviše zovu.
Pozivi po primljenim satima
Ovaj grafikon kategorizuje pozive na osnovu toga da li su primljeni tokom radnog vremena, posle radnog vremena i nisu dostupni u odabranom opsegu datuma.
Nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane ključne opcije menija kada se koriste određene funkcije, poput prosleđivanja poziva, presretanja poziva i usluga pregleda poziva.
Rezime statistike automatskog praćenja, ključni detalji radnog sata i ključni detalji nakon sata
Ova tabela prikazuje detalje o automatskim pratiocima koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti broj dolaznih poziva automatskim pratiocima i status tih poziva. Pozivi koji su „Nedostupni“ računaće se na grafikonima, ali neće se računati u tabelama podataka. Zbog ovog proračuna, broj ukupnih poziva će se razlikovati između grafikona i tabela.
Opcija Saču vaj kao CSV za ovu tabelu možda neće preuzeti sve redove podataka za velike organizacije. Da biste dobili kompletnu listu svih redova podataka za ovu tabelu, preuzmite izveštaje automatskog praćenja u odeljku Iz veš taji.
Detalji dostupni za rezime statistike automatskog praćenja su:
- Automatski pratilac — Ime automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ph.br./Ektn. —Proširenje dodeljeno automatskom pratiocu.
- Lokacija — Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupan broj dolaznih poziva biranih i preusmeštenih do automatskog pratioca. Ovo uključuje sve pozive koji uspešno stižu do automatskog pratioca i prisilne pozive za prosleđivanje.
- Od govoreno — Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosleđivanja poziva ili govorne pošte . Pozivi prebačeni na pozivne službe računaju se kao odgovoreni pozivi.
- Bez odgovor a — broj poziva koji su preusmereni agentima ili korisnicima putem prosleđivanja poziva, ali nisu odgovorili.
- Zauzet —Broj poziva na kojima su pozivatelji postigli zauzet ton.
-
Drugi - Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren, bez odgovora ili zauzeti.
Na primer:
- Pozivatelj nije izvršio izbor ključa i napustio je poziv pre nego što bude preusmeren.
- Pozivatelj nije izvršio izbor ključa i poziv je isključen ili istekao (bez pre usmeravanja na drugog korisnika ili uslugu).
- Pozivatelj je pritisnuo taster za izlaz.
- % odgovo reno — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Ukupno trajanje — Ukupno vreme kada su pozivatelji bili na liniji sa automatskim pratiocem kada su prvi put odgovorili dok se poziv ne usmeri ili prekine.
- Ukupno vreme razgovora AA — Ukupno vreme kada je automatski pratilac bio angažovan sa pozivaocem.
Detalji dostupni za ključne detalje radnog sata automatskog praćenja i ključne detalje posle sata su:
- Automatski pratilac — Ime automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Pritisnut taster —Opcija tastera pritisnuta od strane pozivatelja na tastaturi.
- Ph.br./Ektn. —Telefonski broj i proširenje dodeljeni automatskom pratiocu.
- Lokacija — Lokacija automatskog pratioca, kako je predviđeno.
- Ukupan broj dolaznih poziva biranih i preusmeštenih do automatskog pratioca. Ovo uključuje sve pozive koji uspešno stižu do automatskog pratioca i prisilne pozive za prosleđivanje.
- Od govoreno — Broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosleđivanja poziva ili govorne pošte . Pozivi prebačeni na pozivne službe računaju se kao odgovoreni pozivi.
- Bez odgovor a — broj poziva koji su preusmereni agentima ili korisnicima putem prosleđivanja poziva, ali nisu odgovorili.
- Zauzet —Broj poziva na kojima su pozivatelji postigli zauzet ton.
-
Drugi - Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren, bez odgovora ili zauzeti.
Na primer:
- Pozivatelj nije izvršio izbor ključa i napustio je poziv pre nego što bude preusmeren.
- Pozivatelj nije izvršio izbor ključa i poziv je isključen ili istekao (bez pre usmeravanja na drugog korisnika ili uslugu).
- Pozivatelj je pritisnuo taster za izlaz.
- % odgovo reno — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Trajanje — Dužina vremena kada su pozivatelji bili na liniji sa automatskim pratiocem.
- Odre dište —Telefonski broj zapisa detalja o prekidu poziva.
- Meni tastera —Opcija menija tastera dodeljena tasteru pritisnutom na tastaturi.
- Opis tastera —Opis opcije tastera koju pozivatelji pritisnu na tastaturi.
- Vreme razgovora sa automatskim asistentom — Ukupno vreme kada je automatski pratilac bio angažovan sa pozivaocem za pritisnut određeni taster.
Kartica Analitika upotrebe grupe za lov omogućava administratorima da prate kako se koriste lovačke grupe unutar njihovih organizacija pružanjem kritične telemetrije za svaku lovačku grupu, kao što je pregled dolaznih poziva za svaku lovačku grupu i statusi tih poziva.
Ispod su detalji o specifičnoj telemetriji i grafikonima dostupnim na ovim kontrolnim tablama.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status poziva na visokom nivou kojima upravljaju grupe za lov u okviru opsega datuma koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupni pozivi grupe za lov — ukupan broj dolaznih poziva usmerenih u lovačke grupe u odabranom opsegu datuma. Pozivi uključuju odgovorene, neodgovorene i napuštene.
- Hunt grupa je odgovarala na pozive — Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih u lovačke grupe na koje su odgovorili direktno ili nakon preusmeravanja od strane agenta.
- Pozivi bez odgovora na lov grupe — Ukupan broj dolaznih poziva usmerenih u lova čke grupe na koje agenti nisu odgovorili.
- Huntova grupa je napustila pozive - Ukupan broj dolaznih poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu pre nego što je agent postao dostupan.
HG pozivi prema statusu i trendu
Ovi grafikoni prikazuju podjelu dolaznih poziva za lov na grupe prema njihovom statusu. Pomoću ovih grafikona možete da vidite da li se pozivi odgovaraju povoljnom brzinom ili da li treba da istražite zašto su neodgovoreni i napušteni pozivi u trendu velikom brzinom.
Top 10 HG-ova po primljenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje koja je lovačka grupa primila najviše poziva u odabranom opsegu datuma. Možete koristiti ovaj grafikon da biste videli koja lovačka grupa ima najviše aktivnosti i da li treba dodeliti više agenata toj lovačkoj grupi kako biste smanjili vreme čekanja.
Top 10 lokacija po primljenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje koja je dodeljena lokacija lovačkih grupa primila najviše poziva, što vam može pomoći da vidite da li drugi agenti moraju biti preraspoređeni na popularniju lokaciju kako bi se smanjilo vreme poziva bez odgovora i napuštenih.
Trend ukupnog broja primljenih poziva
Ovaj grafikon prikazuje trend poziva primljenih u svim lovačkim grupama u odabranom op segu datuma. Možete koristiti ovaj grafikon da biste vizualizovali u koje dane je vaša organizacija primila najviše poziva i da li su grupe za lov bile dobre u te dane.
HG je odgovarao na pozive prema tipu krajnje tačke i trendu
Ovi grafikoni prikazuju podjelu poziva prema kojem je tip krajnje tačke korišćen za odgovaranje na poziv. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite koji agenti tipa krajnjih tačaka više vole da koriste u vašoj organizaciji.
Kartica performansi lovačke grupe omogućava administratorima da prate ponašanje poziva kada pozivi padnu u lova čke grupe, kao što su koliko puta su pozivi preusmereni, razlozi zbog kojih su pozivi preusmereni i obrasci usmjeravanja poziva.
Vrednosti 90. percentila upoređuju se sa vrednostima iz svih lovačkih grupa u vašoj organizaciji za izabrani opseg datuma.
Ispod su detalji o specifičnoj telemetriji i grafikonima dostupnim na ovim kontrolnim tablama.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status visokog nivoa o tome kako su grupe za lov delovale unutar opsega datuma koji ste odabrali. Dostupni KPI su:
- 90% vremena obrade HG poziva - 90. percentilna vrednost razgovora i vremena čekanja poziva. Vreme obrade poziva izračunava se kao Vreme čekanja poziva + Vreme razgovora poziva.
- 90% vremena čekanja na HG - 90. percentilna vrednost vremena koje su pozivatelji morali da sačekaju pre nego što je agent odgovorio.
- 90% vremena razgovora o pozivu - 90. percentilna vrednost vremena provedenog u razgovoru na pozi vu.
- 90% HG je napustilo vreme poziva - 90. percentilna vrednost vremena pre nego što je pozivatelj potražio ili ostavio poruku pre nego što je agent odgovorio na poziv.
- HG preusmereni pozi vi - ukupan broj poziva prosleđenih ili prebačenih drugom agentu.
HG je odgovarao na pozive preusmeravanjem
Ovaj grafikon prikazuje pozive kvar koje je prvi agent uspešno obradio ili ako je poziv morao biti preusmeren na drugog agenta. Možete da koristite ovaj grafik on da vidite da li pozivatelji blagovremeno dobijaju potrebnu pomoć od agenata ili da utvrdite razlog zašto postoji neobična količina preusmerenih poziva upoređivanjem podataka sa drugim grafikonima.
Moguće vrednosti su:
- Direktno ru kovano - Prvi agent kome je lovačka grupa dodelila poziv odgovarao i okončao poziv.
- Preus mereno —Prvi agent kome je lovačka grupa dodelila poziv da bi poziv preusmerio na drugog agenta.
Hunt grupa je preusmerila pozive po razlogu
Ovaj grafikon vam prikazuje kvar iz različitih razloga zašto se poziv preusmerava. Možete koristiti ovaj grafikon da biste utvrdili da li se pozivi preusmeravaju jer nema dovoljno agenata koji bi vam pomogli ili iz drugih razloga.
Moguće vrednosti su:
- Prosledi posle postavljenih prstenova — Prosleđuje dolazni poziv drugoj lovačkoj grupi nakon određenog broja prstenova.
- Preusmerite kada agenti nisu dostupni — Preusmer ava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako agenti nisu dostupni.
- Preusmerite kada su agenti zauzeti — Preusmerava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako su svi agenti zauzeti.
- Slep transfer — Prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Konsultativni transfer - Prenosi poziv određ enom agentu.
- Uvek prosleđ ujte — Uvek prosleđujte dolazne pozive drugoj lovačkoj grupi.
- Selektivno prosleđivanje — Uvek prosleđujte dolazne pozive iz određene lovačke grupe na drugu lovačku grupu.
- Prosleđivanje poziva po režimima — Prosledi pozive na osnovu zakazivanja.
HG-ovi po obrascima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled obrazaca koje koriste lovačke grupe za usmeravanje poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kako su grupe za lov konfigurisane da usmeravaju pozive i da li treba da izmenite te konfiguracije.
Moguće vrednosti su:
- Simultano
- Kružni
- odozgo dole
- Najduži praznik
- Ponderisani
HG pozivi preusmereni prema trendu razuma
Ovaj grafikon prikazuje trend različitih razloga zašto se poziv preusmerava. Pomoću ovog grafikona možete da vidite da li postoji obrazac sa određenim razlozima u odabranom op segu datuma da biste utvrdili da li postoje problemi sa grupama za lov u vašoj organizaciji ili rade kako je predviđeno.
Moguće vrednosti su:
- Prosledi posle postavljenih prstenova — Prosleđuje dolazni poziv drugoj lovačkoj grupi nakon određenog broja prstenova.
- Preusmerite kada agenti nisu dostupni — Preusmer ava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako agenti nisu dostupni.
- Preusmerite kada su agenti zauzeti — Preusmerava dolazni poziv na drugu lovačku grupu ako su svi agenti zauzeti.
- Slep transfer — Prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Konsultativni transfer - Prenosi poziv određ enom agentu.
- Uvek prosleđ ujte — Uvek prosleđujte dolazne pozive drugoj lovačkoj grupi.
- Selektivno prosleđivanje — Uvek prosleđujte dolazne pozive iz određene lovačke grupe na drugu lovačku grupu.
- Prosleđivanje poziva po režimima — Prosledi pozive na osnovu zakazivanja.
Top 10 HG-ova po preusmerenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa sa najviše preusmerenih poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koje su lovačke grupe uzrok većeg broja preusmerenih poziva.
HG je preusmerio pozive pomoću obrazaca usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled obrazaca koje koriste lovačke grupe za usmeravanje preusmerenih poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kako su grupe za lov konfigurisane da usmeravaju preusmerene pozive i da li treba da izmenite te konfiguracije.
Moguće vrednosti su:
- Simultano
- Kružni
- odozgo dole
- Najduži praznik
- Ponderisani
Top 10 HG-ova sa 90% vremena obrade poziva
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa po njihovoj 90. percentilnoj vrednosti vremena obrade poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kojoj lovačkoj grupi treba da poboljša vreme obrade poziva kako bi pozivatelji mogli blagovremeno dobiti pomoć koja im je potrebna.
90% vremena obrade HG poziva prema obrascima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon upoređuje vrednosti 90. percentila vremena obrade poziva u lovačkoj grupi prema obrascima usmjeravanja poziva . Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koji obrazac usmeravanja poziva najbolje funkcioniše i koji obrazac treba poboljšati.
Top 10 HG-ova sa 90% vremena čekanja
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa po njihovoj 90. percentilnoj vrednosti vremena čekanja na poziv. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kojoj lovačkoj grupi treba da poboljša vreme čekanja na pozive kako bi pozivatelji mogli blagovremeno dobiti pomoć koja im je potrebna.
90% HG vremena čekanja prema obrascima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon upoređuje vrednosti 90. percentila vremena čekanja lovačke grupe prema obrascima usmjeravanja poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koji obrazac usmeravanja poziva najbolje funkcioniše i koji obrazac treba poboljšati.
Top 10 HG-ova za 90% napuštenog vremena
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih lovačkih grupa po njihovoj 90. percentilnoj vrednosti vremena napuštenog poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kojoj lovačkoj grupi treba da poboljša vreme napuštanja poziva kako pozivatelji ne bi prekinuli vezu pre nego što im agent može pomoći.
90% HG je napustilo vreme pomoću obrazaca usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon upoređuje vrednosti 90. percentila napuštenih vremena lovačke grupe prema obrascima usmjeravanja poziva . Ovaj grafikon vam pomaže da vidite koji obrazac usmeravanja poziva najbolje funkcioniše i koji obrazac treba poboljšati.
Ovde možete koristiti podatke da biste utvrdili koji su uređaji popularniji kod vaših korisnika , a koji nisu. Ove informacije možete koristiti prilikom podešavanja mesta sa deljenim uređajima. Možete biti sigurni da su najčešće korišćeni uređaji postavljeni u gusto naseljenim područjima vaše zgrade ili tamo gde se održava najviše sastanaka.
Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup API-ju za istorijske metri ke koji možete koristiti za automatsko vraćanje dnevnih agregiranih podataka vezanih za uređaje.
Podržani uređaji
Stranica uređaja prikazuje metrike upotrebe za Cisco uređaje registrovane u oblaku iz serije SKS/DKS do naše trenutne ponude uređaja. Webex Sharei drugi uređaji registrovani u oblaku nisu uključeni u metriku korišćenja, ali su uključeni u listu detal ja o inventaru. Cisco uređaji pre serije SKS/DKS neće imati prikupljene metrike upotrebe.
Analitika za integraciju video zapisa Microsoft Teams
Ako ste implementi rali Vebek video integraciju za Microsoft Teams za svoju organizaciju, metrike upotrebe za učesnike koji su se pridružili sastanku Microsoft Teams sa Cisco video uređajima računaju se u ključne pokazatelje performansi i grafikone.
Lista filtera odgovara uređajima koje ste postavili u celoj organizaciji. Ove informacije možete koristiti da biste se fokusirali na određeni uređaj. Na primer, ako ste upravo postavili DKS80 svim korisnicima u vašoj organizaciji, izaberite DKS80 kao filter.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko često se uređaji koriste u datumskom opsegu koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
-
Aktivni uređaj - Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se računaju kao aktivni kada se koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične displeje, belu ploču ili u režimu USB prolaska. Procenatna promena je ovaj broj u poređenju sa brojem iz prethod nog izabranog vremenskog perioda. Na primer, ako je izabrano 10 dana, broj se upoređuje sa prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba uređaja (sati) - Ukupan broj sati za koje su uređaji korišćeni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične displeje, belu ploču, u USB prolaznom režimu i za digitalne signalizacije.
-
Aktivna upotreba po uređ aju - Prosečan broj sati korišćenih uređaja za bilo koje aktivne ili digitalne aktivnosti signalizacije. Prosek se izračunava kao (broj KPI aktivnih uređaja) podeljen sa (broj KPI ukupne upotrebe).
Korišćenje uređaja prema aktivnostima
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sati) uređaja registrovanih u oblaku, uključujući Cisco Webex sobne uređaje, Vebek ploče i Vebek akcije. Uređaj može biti jedna od sledećih vrsta aktivnosti:
-
U pozivu —Uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao krajnja tačka video zapisa.
-
Lokalni kabl za deljenje — Korisnik deli i povezuje uređaj lokalno putem HDMI kabla bez pridruživanja bilo kakvim sastancima ili pozivima.
-
Lokalno deljenje beži čno — Korisnik deli i povezuje uređaj lokalno putem ViFi-a bez pridruživanja bilo kakvim sastancima ili pozivima.
-
Sign alizacija —Uređaj se koristi kao multimedijalni ekran u režimu Digital Signage.
-
USB prola z - Uređaj je povezan sa računarom preko USB kabla i koristi se kao veb kamera.
-
Vhiteboarding - Uređaj se koristi kao tabla u konferencijskoj sali bez ikakvih korisnika koji su na njega povezani.
Korišćenje poziva uređaja prema tipu
Ovaj grafikon razlaže vrste poziva upućenih sa uređaja registrovanih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.
Prosečna dnevna upotreba uređaja po tipu
Ovaj grafikon razlaže koliko često se određeni uređaji koriste u svim aktivnostima u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili da biste pomogli u jačanju angažmana sa uređajima koji su u malom opsegu upotrebe.
Korišćenje uređaja prema usluzi sastanaka i trendu
Ovaj grafikon razbija usluge sastanaka koje korisnici u vašoj organizaciji hostu ju i pridružuju se Cisco uređajima. Možete koristiti ovaj grafikon da biste pomogli usvaj anju usluge sastanaka na koju želite da se korisnici fokusiraju.
Detalji o uređaju
Trenutno polja Pozivi i bel o pisanje izve štavaju o brojevima koji mogu biti netačni za sve uređaje. Mi rešavamo ovu neskladnost kako bismo bili sigurni da su podaci tačni. Planiramo da imamo rešenje za rešenje ovog problema do maja 2025.
Koristite ovu tabelu da biste videli detalje o svakom uređaju u vašoj organizaciji. Pogledajte kolonu Sati korišćeni da biste brzo odredili nedovoljno korišćene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tokom izabranog vremenskog perioda. Možete kliknuti na bilo koju kolonu da biste ih sortirali.
-
Dodel jeno — Ime mesta ili korisnika kome je dodeljen ovaj uređaj. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše organizacije.
-
Korišćeni sati — Ukupna upotreba tokom izabranog vremenskog perioda.
-
ID uređaja — Jed instveni identifikator interni za administratore.
-
Tip uređaja - Model uređaja.
-
Oznake —Prikazuje oznake dodeljene uređaju na stranici Uređaji Control Hub.
-
IP adresa - Poslednja poznata IP adresa kada je uređaj bio na mreži.
-
Mac adresa - Adresa uređaja za kontrolu pristupa medijima.
-
Status — Stat us uređaja na mreži u poslednja 24 sata.
-
Pozi vi — Broj sati kada je uređaj korišćen za poziv.
-
Žičani lokalni displej — Broj sati u kojima je uređaj korišćen za žičani lokalni ekran.
-
Lokalni ekran bežični — Broj sati kada je uređaj korišćen za bežični lokalni ekran.
-
Vhiteboarding —Broj sati kada je uređaj korišćen za belo bodiranje.
-
Digitalna signalizacija - Broj sati kada je uređaj korišćen za digitalnu signalizaciju.
-
USB prolaz - Broj sati kada je uređaj korišćen za USB prolaz.
Analitika Webex Assistant za uređaje podržana je za:
-
Komplet za sobu
-
Mini komplet za sobu
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Dvostruka soba 55 i 55
-
Soba 70 i 70 G2
-
Vebek Board 55 i 55S
-
Vebek Board 70 i 70S
-
Vebek Board 85S
-
Desk Pro
Ukupno glasovnih komandi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih komandi koje korisnici govore Webex Assistant za uređaje u vašoj organizaciji. Ovi brojevi vam daju uvid u to koliko često korisnici koriste uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ih češće koriste. Webex Assistant
Uređaji sa najvećim i najmanjim angažovanjem
Ovaj grafikon prikazuje prvih 10 i donjih 10 liste uređaja koji su odgovorili na glasovne komande korisnika tokom izabranog vremenskog perioda. Možete koristiti ovaj grafikon da biste stekli predstavu o tome koji uređaji se najviše koriste i kako možete pomoći da više iskoristite uređaje sa najmanje angažovanja.
Namere glasovne komande
Raspad nam era glasovnih komandi korisnika u vašoj organizaciji. Možete videti koje namere se najčešće koriste i videti zašto se neke namere ne koriste tako često kao druge.
Proaktivni odgovori za pridruživanje
Pregled načina na koji su korisnici reagovali na upute koje su dali uređaji Webex Assistant na kojima je omogućeno proaktivno pridruživanje. Možete koristiti ovaj pregled da biste videli da li korisnici koriste funkciju Proaktivno pridruživanje ili ako toga nisu svesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.
Možete da pratite koliko često se Cisco Headsets koriste u vašoj organizaciji tokom sastanaka u aplikaciji Vebek. Analitika za Cisco Headsets je podržana za:
-
Cisco Headset 500 serija
-
Cisco Headset 730
Podaci su dostupni samo za one Cisco Headsets koji su povezani sa aplikacijom Vebek verzije 41.8 i novije verzije.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
KPI dostupni za analitiku slušalica su:
-
Ukupno slu šalica — ukupan broj Cisco Headsets onih koji su se povezali sa aplikacijom Vebek i koristili najmanje jednom.
-
Ukupno aktivnih slu šalica — ukupan broj Cisco Headsets koji su korišćeni jednom sa aplikacijom Vebek tokom izabranog opsega datuma.
-
Ukupan broj poziva i sastanaka pridruženih u aplikaciji Vebek sa Cisco Headsets preko izabranog opsega datuma.
-
Ukupan broj minuta poziva — ukupan broj minuta koji su korišć Cisco Headsets eni u pozivima i sastancima sa aplikacijom Vebek u odabranom opsegu datuma.
-
Prosečni broj minuta poziva — Prosečan broj minuta Cisco Headsets korišćenih u pozivima i sastancima sa aplikacijom Vebek u odabranom opsegu datuma.
Upotreba po tipu veze
Ovaj grafikon razlaže inventar slušalica prema vrsti veze. Pomoću ovih informacija možete da vidite da li korisnici u vašoj organizaciji preferiraju određeni tip veze.
Upotreba po krajnjoj tački
Ovaj grafikon razbija krajnje tačke na koje su korisnici povezali svoje slušalice. Ove informacije možete koristiti za pomoć u angažovanju slušalica na drugim krajnjim tačkama.
Slušalice po statusu
Ovaj grafikon prikazuje trend statusa slušalica tokom vremena. Možete koristiti ove informacije da biste videli koliko često se slušalice koriste u aplikaciji Vebek u poređenju sa ukupnim iznosom.
Korišćenje na pozivu
Ovaj grafikon pokazuje koliko sati slušalice su korišćene tokom poziva. Upotreba u pozivu odnosi se na pozive i sastanke pridružene u aplikaciji Vebek.
Slušalice po modelu
Ovaj grafikon raščlanjuje vaš ukupan Cisco Headset inventar po modelu. Možete sortirati po ukupnom broju slušalica i procentu inventara slušalica. Grafikon takođe raščlanjuje vaš inventar po aktivnim i neaktivnim slušalicama.
Prosečna dnevna upotreba po modelu
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosečnu upotrebu slušalica u odabranom opsegu datuma prema modelu slušalica. Možete koristiti ove informacije da biste videli da li određeni model ima veću upotrebu od ostalih kako biste pomogli u budućim kupovinama slušalica.
Slušalice po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu distribuciju vašeg Cisco Headset inventara po zemljama. Grafikon takođe raščlanjuje vaš inventar po aktivnim i neaktivnim slušalicama. Možete uporediti ovaj grafikon sa grafikonom dnevne prosečne upotrebe po zemljama da biste utvrdili da li je nisko angažovanje u drugim zemljama posledica manjeg broja inventara slušalica ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica.
Prosečna dnevna upotreba po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosečnu upotrebu slušalica u odabranom opsegu datuma po zemljama. Ove informacije možete koristiti da biste videli angažovanje slušalica između različitih zemalja.
Dnevna prosečna upotreba i mapa zaliha
Ova mapa prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vašeg Cisco Headset inventara. Takođe razbija prosečnu dnevnu upotrebu slušalica tokom izabranog vremenskog raspona. Ova vizuelizacija vam pomaže da brzo pogledate na koje lokacije imaju najviše inventara i upotrebe slušalica.
Korišćenje slušalica je sortirano u tri kategorije:
-
Neiskorišćene slušalice.
-
Upotreba slušalica u proseku iznosi manje od sat vremena dnevno.
-
Upotreba slušalica u proseku iznosi više od sat vremena dnevno.
Podaci o kvalitetu dostupni su samo za Cisco uređaje kada se koriste tokom Vebek aktivnosti. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RooMOS 10.9.0.29 ili novijoj da bi se podaci prikazali.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakvi su bili minuti kvaliteta zvuka i video zapisa za uređaje serije Cisco Room i Desk u datumskom opsegu koji ste odabrali. Možete da koristite ove KPI kao merljive podatke da biste videli da li uređaji imaju problema sa kvalitetom zvuka ili video zapisa tokom sastanaka u vašoj organizaciji. Dostupni KPI su:
- Vebek minute poziva uređaja — ukupan broj minuta koje su Cisco uređaji korišćeni za pozive i sastanke sa Vebek-om u odabranom datumskom opsegu.
- Dobri minuti Vebek video poziva uređaja - procenat video minuta tokom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobar kvalitet u odabranom datumskom opsegu. Video minuti se računaju kao dobrog kvaliteta ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
- Dobri Webek audio pozivi uređaja - procenat audio minuta tokom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobar kvalitet u odabranom datumskom opsegu. Audio minuti se računaju kao dobrog kvaliteta ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
Vebek kvalitet uređaja i trend video poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled između dobrog i lošeg kvaliteta video zapisa tokom poziva i sastanaka koristeći Vebek za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka Cisco uređaja sa lošim kvalitetom video zapisa, možete pogledati metrike za taj određeni opseg datuma i uporediti metrike između svih ostalih dostupnih grafikona i videti da li postoje uobičajene anomalije.
Vebek audio poziv kvaliteta uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje pregled između dobrog i lošeg kvaliteta zvuka tokom poziva i sastanaka koji koriste Vebek za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka Cisco uređaja sa lošim kvalitetom zvuka, možete pogledati metrike za taj određeni opseg datuma i uporediti metrike između svih ostalih dostupnih grafikona i videti da li postoje uobičajene anomalije.
Izdavanje minuta uređaja u Vebek pozivima
Ovaj grafikon razbija audio i video minute Cisco uređaja koji su imali problema sa gubitkom paketa i kašnjenjem. Minuti se računaju kao problemi ako su bili iznad 400 ms kašnjenja ili imali više od 5% gubitka paketa tokom sastanaka i poziva pomoću Vebek-a.
Top 20 uređaja od loših Vebek minuta poziva
Ovaj grafikon prikazuje 20 najboljih Cisco uređaja koji su imali najlošiji kvalitet video i audio minuta tokom poziva i sastanaka koristeći Vebek u odabranom opsegu datuma. Pomoću ovog grafikona možete da utvrdite da li Cisco uređaji imaju problema na lokaciji ili da li su problemi ograničeni na određene uređaje.
Top 300 uređaja sa lošim kvalitetom poziva Vebek minuta
Ova tabela prikazuje top 300 Cisco uređaja sa najlošijim audio i video minutama u odabranom datum skom opsegu. Pomoću ove tabele možete pregledati sastanke na kojima su uređaji bili sa rešavanjem problema i da vidite da li su i drugi učesnici imali problema sa lošim kvalitetom medija.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kako se radni prostori koriste u vašoj organizaciji. Možete koristiti ove KPI kao merljive podatke da biste videli da li se neki radni prostori ne koriste često i koji su popularni vremenski rasporedi. Dostupni KPI su:
- Ukupni radni prostori — broj radnih prostora koji su postavljeni u odabranom opsegu datuma.
- Zauzeti radni prostori - Broj jedinstvenih radnih prostora koje su ljudi koristili u odabranom opsegu datuma. Jedinstveni radni prostori broje se samo jednom. Na primer, ako je isti radni prostor bio zauzet tri različita puta nedeljno, on se i dalje računa kao jedan. Pomoću ovog KPI možete utvrditi da li je potrebno više ili manje radnih prostora za vašu organizaciju.
- Rezervisani i zauzeti radni prostor i — Broj jedinstvenih radnih prostora koji su zakazani za upotrebu u kalendaru i bili su zauzeti tokom tog zakazanog vremena u odabranom rasponu datuma. Možete koristiti ovaj KPI da biste utvrdili da li korisnici zaista koriste raspoložive radne prostore.
- Vrhunski sat popunjenosti — Najčešći sat kada su radni prostori bili zauzeti u odabranom datumskom opsegu. Ovi podaci se agregiraju na osnovu broja odabranih dana. Na primer, ako odaberete 30 dana, podaci su podeljeni u jednosatne vremenske prostore za svaki radni sat. Jednonasovni vremenski interval sa najviše zauzetih radnih prostora tokom tog datumskog raspona prikazaće se kao vrhunski sat popunjenosti.
- Ghostovani sastanak — procenat radnih prostora koji su zakazani za upotrebu u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom opsegu datuma. Možete koristiti ovaj KPI da biste stekli osećaj koliko često korisnici rezervišu radne prostore i ne zauzimaju ih.
Korišćenje radnih prostora po tipu
Ovaj grafikon kategorizuje radne prostore na osnovu tipova koji su im dodeljeni u odabranom opsegu datuma.
Sati zauzetosti radnog prostora po lokaciji
Ovaj grafikon pokazuje koja je lokacija imala najviše sati popunjenosti u odabranom rasponu datuma.
Trend korišćenja radnih prostora po tipu
Ovaj grafikon prikazuje trend upotrebe radnog prostora po svakoj kategoriji u odabranom opsegu datuma.
Trend popunjenosti rezervisanih radnih prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko je rezervisanih sastanaka bilo sastanaka sa duhovima.
Detalji radnih prostora
Ova tabela prikazuje listu svih radnih prostora postavljenih u vašoj organizaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Ime uneseno za radni prostor.
- Naziv lokacije — lokacija koja je dodeljena radnom prostoru.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Zemlja —Zemlja unesena za radni prostor.
- Tip —Tip dodeljen radnom prostoru.
- Kapacitet - Maksimalni broj ljudi za koje je radni prostor namenjen.
- Sati zauzetosti —Broj sati za koje je radni prostor bio zauzet tokom izabranog opsega datuma.
Grafikoni i grafikoni za pojedinačne lokacije radnog prostora
Sledeći grafikoni i grafikoni dostupni su kada kliknete na lokaciju.
Ukupni radni prostori, stopa korišćenja i zauzeti KPI radni prostori
KPI dostupni za pojedinačne lokacije radnog prostora su:
- Ukupni radni prostori — broj radnih prostora koji su podešeni u kontrolnom čvorištu u izabranom opsegu datuma. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Stopa korišć enja - procenat svih radnih prostora na lokaciji koji se redovno zauzimaju.
- Zauzeti radni prostori - Broj radnih prostora koje su ljudi koristili u odabranom opsegu datuma. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Vrhunski sat popunjenosti — Najčešći sat kada su radni prostori bili zauzeti u odabranom datumskom opsegu. Ovi podaci se agregiraju na osnovu broja odabranih dana. Na primer, ako odaberete 30 dana, podaci su podeljeni u jednosatne vremenske prostore za svaki radni sat. Jednonasovni vremenski interval sa najviše zauzetih radnih prostora tokom tog datumskog raspona prikazaće se kao vrhunski sat popunjenosti.
- Ghostovani sastanak — procenat radnih prostora koji su zakazani za upotrebu u kalendaru, ali nisu bili zauzeti u odabranom opsegu datuma. Možete koristiti ovaj KPI da biste stekli osećaj koliko često korisnici rezervišu radne prostore i ne zauzimaju ih.
Raspodjela zauzetog radnog prostora po satima
Ovaj grafikon pokazuje koliko je radnih prostora bilo zauzeto tokom jednog sata.
Trendovi stope korišćenja radnog prostora prema tipu radnog prostora
Ovaj grafikon pokazuje trend koliko često svaki tip zauzima radne prostore. Stopa korišćenja izračunava se kao:
Broj radnih prostora koji su rezervisani i delimično zauzeti + broj radnih prostora koji nisu rezervisani, ali su zauzeti/ukupan broj radnih prostora.
Zauzeti radni prostori prema trendu tipa
Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetih radnih prostora prema dodeljenim tipovima. Podaci se snimaju svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su bili zauzeti u to vreme se zatim agregira u satni okret.
Trend popunjenosti rezervisanih radnih prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezervisanih sastanaka bilo zauzeto i koliko je rezervisanih sastanaka bilo sastanaka sa duhovima.
Vrste radnog prostora prema popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje podjelu tipova radnog prostora prema tome koliko često su zauzeti.
Top 10 zauzetih radnih prostora prema popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje 10 najboljih radnih prostora sa najviše zauzetih sati. Pregled liste najbolje zauzetih radnih prostora može pomoći da se identifikuje koji radni prostori se nedovoljno koriste.
Detalji radnih prostora
Ova tabela prikazuje listu radnih prostora koji su dodeljeni odabranoj lokaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora —Ime uneseno za radni prostor.
- Grad —Grad je ušao za radni prostor.
- Zemlja —Zemlja unesena za radni prostor.
- Tip —Tip dodeljen radnom prostoru.
- Kapacitet - Maksimalni broj ljudi za koje je radni prostor namenjen.
- Sati zauzetosti —Broj sati za koje je radni prostor bio zauzet tokom izabranog opsega datuma.
Uz ponudu Essentials za korisničku pomoć imate pristup podacima koji vam pomažu da procenite produktivnost redova poziva i agenata.
Da biste pristupili ovim podacima u Control Hubu, idite na .
Da biste optimizovali performanse i korišćenje resursa, postoji kašnjenje od 15 minuta pre nego što se nedavni podaci prikažu na istorijskim kontrolnim tablama. Ovo kašnjenje se odnosi i na Control Hub i na Supervisor u aplikaciji Vebek.
Želite da vidite kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju za pregled analitike čekanja za korisničku pomoć.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima poziva unutar datumskog opsega koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj odgovorjenih poziva — Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Ukupno napuštenih poziva — Ukupan broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Procenat napuštenih poziva - Procenat poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje pregled statistike reda poziva po dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete videti kako redovi poziva obrađuju sve dolazne pozive u vašu organizaciju.
Prosečno vreme čekanja poziva po pozivu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje pregled između prosečnih napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete videti koliko dugo su pozivatelji morali da čekaju pre nego što prekine poziv ili budu prebačeni agentu. Prosečni minuti se izračunavaju kao:
- Pro@@ sečno napušteno vreme — Prosečno vreme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje pozivatelji provode čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva prema statusu poziva
Ova tabela prikazuje top 25 redova poziva sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Odgovoreni pozi vi — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorjenih poziva — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozi vi — Broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — procenat poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Preplavljivanje - zauzet —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Prelivanje - Isteklo vreme — Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vreme čekanja premašilo maksimalno konfigurisano ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — Broj poziva koji su prebačeni iz reda.
Top 25 redova poziva prema prosečnom čekanju i napuštenom vremenu
Ova tabela prikazuje top 25 redova poziva sa najvećim prosečnim čekanjem i napuštenim vremenima od dolaznih poziva. Prosečno vreme se izračunava kao:
- Pro@@ sečno vreme napušten osti — Prosečno vreme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme poziva koje pozivatelji provode čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tabela prikazuje detalje o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da pretražite određene redove poziva, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Telefon br. —Telefonski broj dodeljen redu poziva.
- Proši renje — Broj proširenja dodeljen redu poziva.
- Ukupno vreme zadrž avanja — Ukupno vreme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Ukupno vreme razgovora - Ukupno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Pro@@ sečno vreme razgovora - Prosečno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vreme rukovanja — Ukupno vreme koje su agenti proveli na obrađivanju poziva. Vreme rukovanja izračunava se kao Ukupno vreme razgovora + Ukupno vreme zadržavanja = Ukupno vreme rukovanja.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje su agenti proveli na obrađivanju poziva.
- Ukupno vreme ček anja — Ukupno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovor i na poziv.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgovorili pozi vi — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % Odgovorili pozivi — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Pozivi napuš teni — Broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % Napuštenih poziva — procenat poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Pro@@ sečno vreme napuštenosti — Prosečno vreme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme - vreme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva - Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prelivanje - zauzet - Broj poziva koji su preplavljeni jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Prelivanje - Isteklo vreme — Broj poziva koji su preplavljeni jer je vreme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — Broj poziva koji su prebačeni iz reda.
Redovi poziva bez podataka neće se prikazati u ovoj tabeli.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obrađivali u okviru datumskog opsega koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj pozvanih poziva - Ukupan broj predstavljenih poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
-
Ukupno odskočenih poziva — Ukupan broj poziva koji su predstavljeni
agentu, ali nisu odgovorili. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odskočeni pozivi.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Prosečno vreme poziva agenta po pozivu i trendu
Ovaj grafikon pokazuje u proseku koliko traje svaki poziv prema statusu poziva. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite da li pozivatelji blagovremeno dobijaju potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odskočenih poziva nego inače.
Aktivni agensi u trendu
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenasa tokom određenih datumskih raspona. Možete uporediti brojeve agenata na ovom grafikonu sa drugim grafikonom, na primer sa dolaznim pozivima agentima prema statusu poziva, da biste videli da li ima dovoljno agenata za obradu broja poziva.
Top 25 agenata po odgovorim i odskočnim pozivima
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovorjenih ili odskočenih poziva.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odskočeni pozivi.
Top 25 agenata po prosečnom razgovoru i prosečnom vremenu održavanja
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvećim prosečnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozovite agente za red
Ova tabela prikazuje detalje svih agenata koji su dodeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji agent dobija najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Takođe možete da tražite imena određenih agenata ili radnog prostora, redove poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Naziv agenta —Ime agenta ili radnog prostora.
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorjenih poziva - Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su odgovor ili.
-
Odskočeni pozi vi - Broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali ostali bez odgovora.
Pozivi koje je agent odbio ne računaju se kao odskočeni pozivi.
- Ukupno predstavljenih poziva — Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Ukupno vreme razgovora - Ukupno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Pro@@ sečno vreme razgovora — Prosečno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Ukupno vreme zadrž avanja — Ukupno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Ukupno vreme ruko vanja — Ukupno vreme koje agent provede na poziv iz reda čekanja. Ovo se beleži kada agent završi ili prenese poziv. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- Pro@@ sečno vreme obrade — Prosečno vreme koje je agent proveo na obrađivanju poziva. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi kako bi vam pomogli da pratite redove poziva u real nom vremenu. Dostupni KPI su:
- Aktivni pozivi — Prikazuje broj poziva na kojima agenti razgovaraju sa pozivačima .
- Pozivi koji ček aju —Prikazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sledeći raspoloživi agent.
- O držani pozi vi — Prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda poziva uživo
Ova tabela prikazuje detalje o svim redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji red poziva prima najviše poziva i prilagoditi broj agenata po potrebi. Takođe možete da pretražite određene redove poziva, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva - naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodeljena redu poziva.
- Telefon br. —Telefonski broj dodeljen redu poziva.
- Proši renje —Proširenje dodeljeno redu poziva.
- Aktivni pozivi - Broj poziva u kojima agenti razgovaraju sa pozivateljima.
- Održani pozi vi - Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi koji ček aju —Broj poziva koji čekaju sledećeg dostupnog agenta.
Radna površina supervizora
Kao supervizor u korisničkoj pomoći, imate pristup sledećim grafikonima u aplikaciji Vebek.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o tome kako agenti obrađuju pozive. Dostupni KPI su:
- Povezani bro jevi — Broj povezanih poziva na koje su odgovorili agenti u odabranom opsegu datuma.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje su agenti potrošili na obradu poziva u odabranom opsegu datuma. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- Pro@@ sečno vreme dolaznog povezivanja — Prosečno vreme koje su agenti proveli u vezi sa pozivima u odabranom opsegu datuma.
- Prosečno vreme dolaznog zadržavanja — Prosečno vreme koje agenti čekaju dolazni poziv u odabranom op segu datuma.
Prosečno vreme povezivanja agenta po trendu veze
Ovaj grafikon prikazuje trend vremena dolaznog statusa agenata po vezi u odabranom opsegu datuma. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite da li se vreme zadržavanja vremenom povećava jer nema dovoljno agenata ili se na pozive odgovaraju blagovremeno.
Prosečno vreme dolaznog povezivanja agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente sa najdužim prosečnim ulaznim vezanim vremenima u rastućem ili opadajućem redosledu u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite da li postoje odstup anja u tome koliko dugo pozivi mogu trajati.
Prosečno vreme dolaznog zadržavanja od strane agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente sa najdužim prosečnim vremenom zadržavanja u rastućem ili opadajućem redosledu u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite da li je potrebno više agenata u određenom redu poziva ako se pozivi čekaju duže od proseka.
Agenti za red
Ova tabela prikazuje detalje agenata koji su dodeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji agent dobija najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta - Ime agenta.
- Naziv reda — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Odgovoreni pozi vi — Broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Odskočeni pozi vi — Broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali ostali bez odgovora.
- Napušteni pozi vi — broj poziva na koje su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ostali pozivi bez odgovor a - Broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren. Na primer, slučajevi u kojima pozivatelj nije izvršio izbor ključa.
- Predstavljeni pozi vi — Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Ukupno vreme razgovora - Ukupno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Pro@@ sečno vreme dolaznog razgovora — Prosečno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Ukupno vreme zadrž avanja — Ukupno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme dolaznog zadržavanja — Prosečno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Ukupno vreme ruko vanja — Ukupno vreme koje agent provede na poziv iz reda čekanja. Ovo se beleži kada agent završi ili prenese poziv. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- Pro@@ sečno vreme obrade — Prosečno vreme koje je agent proveo na obrađivanju poziva. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- AgenTid —Jed instveni identifikator agenta koji odgovara na poziv ponuđen iz reda čekanja.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali status redova poziva na visokom nivou. Dostupni KPI su:
- Odgo voreno — Broj poziva na koje su agenti odgovorili u odabranom opsegu datuma.
- Napušten o — broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan u odabranom opsegu datuma.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada agenti stavljaju pozivače na čekanje tokom odab ranog datuma.
- Pro@@ sečno vreme čekanja u redu čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv u odabranom opsegu datuma.
Dolazni pozivi za redove i trend
Ove karte kategorizuju dolazne pozive na osnovu njihovih statua. Možete da koristite ovaj grafikon da biste dobili opšti pregled kako rade redovi poziva.
Prosečno vreme čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva sa najdužim prosečnim vremenom čekanja po pozivu rastućim ili opadajućim redosledom u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite koji red poziva treba dodeliti više agenata kako bi se smanjilo vreme čekanja.
Prosečno vreme čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva sa najdužim prosečnim vremenom zadržavanja po pozivu rastućim ili opadajućim redosledom u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite kada su pozivatelji bili na ček anju duže od proseka.
Detalji reda čekanja
Ova tabela prikazuje detalje o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ovog grafikona možete videti kako rade agenti u svakom redu poziva. Dostupni detalji su:
- Naziv reda — Naziv reda poziva.
- Trajanje zadrž avanja — vreme koje su pozivatelji stavljeni na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečna količina vremena po pozivu kada su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Povezano trajanje — vreme koje su pozivatelji razgovarali sa agentima.
- Ulazno prosečno trajanje povezanosti — Prosečno vreme po pozivu koje su pozivatelji razgovarali sa agentima.
- Vreme ruko vanja — Količina vremena koju su agenti potrošili na poziv iz reda. Ovo se beleži kada agenti završe ili prenose poziv. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje su agenti potrošili na obradu poziva u odabranom opsegu datuma. Vreme rukovanja uključuje vreme razgovora, vreme zadržavanja i vreme zvona.
- Vreme čekanja — vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Pro@@ sečno vreme čekanja u redu ček anja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgo voreno - Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušten o — Broj poziva na koje su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva - Ukupan broj dolaznih poziva.
Kontakti uživo u trendu reda
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Pomoću ovog grafikona možete videti kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili prerasporediti agente po potrebi.
Statistika redova uživo
Ova tabela prikazuje detalje stat usa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tabelu da biste videli da li treba da prilagodite broj agenata u određenim redovima. Dostupni detalji su:
- Naziv reda — Ime dodeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu — Broj pozivaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupno agen ata — Broj agenata dodeljenih redu.
- Zaposleni agenti - Broj agenata koji su se pridružili redu.
- Neaktivni agenti — Broj agenata koji su dostupni, ali nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti — broj agenata koji su postavili status kao „Nedostupan“ i ne primaju pozive.
KPI
KPI su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali statistiku o tome kako agenti završavaju svoje pozive. Dostupni KPI su:
- Prosečno trajanje završetka — Prosečno trajanje završetka svih agenata u organizaciji.
- Najveći prosečni red trajanja završetka — red sa agentima koji su imali najveće prosečno trajanje završetka u odabranom opsegu datuma.
- Najniži prosečni red trajanja završetka —Red sa agentima koji su imali najniže prosečno trajanje završetka tokom izabranog opsega datuma.
Trend prosečnog trajanja završetka
Ovaj grafikon prikazuje trend prosečnog trajanja završetka u svim redovima u odabranom opsegu datuma. Možete koristiti ove informacije da vidite koji dani imaju više od prosečnog trajanja završetka i istražite te dane da biste saznali razlog zašto je prosečno trajanje bilo veće.
Korišćeni razlozi za zamotavanje gornje/donjeg
Ova tabela prikazuje korišćene gornje ili donje razloge za zamatanje i njihovo odgovarajuće prosečno trajanje završetka u odabranom opsegu datuma. Pomoću ovih informacija možete da vidite koji su razlozi za zaključivanje najčešće korišćeni u vašoj organizaciji i da li se očekuje trajanje ugovora o nivou usluge vaše organizacije.
Vrhunski redovi prema najvišem/najnižem prosečnom trajanju završetka
Ova tabela prikazuje gornje redove sa najvišim ili najnižim prosečnim trajanjem završetka i njihove odgovarajuće završene završene u odabranom rasponu datuma. Možete koristiti ove informacije da biste stekli uvid u to zašto je određenim redovima potrebno duže da završe završetke od drugih.
Vrhunski agenti po najvećim/najmanjem broju završenih završenih završenih završetaka
Ova tabela prikazuje najbolje agente prema broju završenih završenih završetaka u odabranom opsegu datuma. i njihovo odgovarajuće prosečno trajanje završetka u odabranom op segu datuma. Možete koristiti ove informacije da biste videli koliko dobro agenti rade u vašoj organizaciji.
Vrhunski agenti po najvišem/najnižem prosečnom trajanju završetka
Ova tabela prikazuje vrhunske agente sa najvećim ili najmanjim trajanjem završetka i njihove odgovarajuće završene završene u odabranom opsegu datuma. Ove informacije možete koristiti da pomognete agentima da poboljšaju vreme završetka rada kako bi pružili dosledno iskustvo korisničke usluge.
Desktop agenta
Kao agent u korisničkoj pomoći imate pristup sledećim grafikonima u aplikaciji Vebek.
Kontakti uživo u trendu reda
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Pomoću ovog grafikona možete videti kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili prerasporediti agente po potrebi.
Statistika redova uživo
Ova tabela prikazuje detalje stat usa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tabelu da biste videli da li treba da prilagodite broj agenata u određenim redovima. Dostupni detalji su:
- Naziv reda — Ime dodeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu — Broj pozivaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupno agen ata — Broj agenata dodeljenih redu.
- Zaposleni agenti - Broj agenata koji su se pridružili redu.
- Neaktivni agenti — Broj agenata koji su dostupni, ali nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti — broj agenata koji su postavili status kao „Nedostupan“ i ne primaju pozive.
Analitika održivosti modelira procenjenu energiju koju trenutni merljivi uređaji i telefoni u vašoj organizaciji troše u odabranom datumskom opsegu i procenjene emisije gasova staklene bašte (merene u CO2e) povezane sa njihovom potrošnjom energije.
Analitika održivosti trenutno uključuje metrike potrošnje energije za sledeću listu proizvoda merljivih uređaja i telefona u vašoj organizaciji:
-
Portfolio stola (isključujući DKS 70)
-
Portfolio odbora (isključujući Spark Board 55 i 70)
-
Board Pro 55 G2 i Board Pro 75 G2
-
Komplet za sobu i komplet za sobu Mini
-
Room Bar i Room Bar Pro
-
Kuad Cam
-
Codec Plus, Codec Pro, Codec EK
-
Rooma55S
-
Stolni telefon 9800
Selektor vremenske zone
Vremenska zona je postavljena prema vašem izboru u gornjem desnom uglu. Možete da promen ite željenu vremensku zonu bilo kada iz padajućeg menija.
Potrošnja energije uređaja
Možete da podesite sopstveni faktor emisije ugljenika tako što ćete otići u U , a zatim kliknuti na Uredi. Podrazumevana vrednost zasniva se na eGRID-u američke EPA ako je vaša organizacija sedište u SAD.
KPI
Sledeći KPI-ovi koji se odnose na trenutne merljive uređaje i telefone u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Ukupna potrošnja energije uređaja - Ukupan broj kilovata sati potrošenih u odabranom datumskom opsegu.
- Procenjene emisije ugljenika —Procena emisije ugljenika oslobođenih od potrošnje energije u odabranom datumskom opsegu.
- Trenutni merljivi uređaji - Ukupan broj uređaja i telefona koji se mogu meriti za potrošnju energije i trenutno su na mreži.
-
Potencijalna ušteda u godini — procena koliko energije vaša organizacija
štedi, pod pretpostavkom da je svaki merljivi uređaj i telefon postavljeni da budu na mreži deset sati
tokom tipične nedelje od pet radnih dana i nula sati tokom vikenda.
Potencijalna ušteda u kVh za uređaje i telefone na mreži u protekle 52 nedelje izračunava se kao:
- U@@ ređaji —52 nedelje* [14 sati* 5 (radni dani)] + [ 24 časa* 2 (vikend)] * [snaga u režimu Halfvake-potrošnja energije u mrež nom režimu mirovanja]
- Telef oni —52 nedelje* [14 sati* 5 (radni dani)] + [24 časa* 2 (vikend)] * [snaga u režimu mirovanja - potrošnja energije u režimu dubokog sna]
Trend potrošnje energije uređaja
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko se energije troši za merljive uređaje i telefone tokom izabranog datuma. Takođe možete videti koliko energije troši iz tih uređaja i telefona kada su u stanju pripravnosti. Možete koristiti ovaj grafikon da pratite kako promene koje izvrš ite na uređajima i telefonima utiču na potrošnju energije tokom vremena.
Slido analitika vam pomaže da vidite koliko često korisnici angažuju sa Slido funkcijama tokom svojih sastanaka.
KPI
Sledeći KPI-ovi koji se odnose na to koliko često se Slido koristi u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Kreirani slajdovi — Ukupan broj kreiranih Slido događaja koji su imali najmanje jednog aktivnog učesnika u odabranom datumskom opsegu. Slido događaji se broje jednom u odabranom opsegu datuma, čak i ako su aktivni tokom više dana. Na primer, ako je jedan Slido događaj aktivan u ponedeljak, utorak i sredu, događaj se računa kao jedan Slido kre iran za izabrani raspon datuma, a ne tri.
- Webex Meetingssa Slido —Ukupan broj Vebek sastanaka na kojima je Slido korišćen unutar izabranog datumskog opsega.
- Aktivni učes nici - Ukupan broj učesnika Slido-a koji su postavili pitanje u pitanjima i odgovorima, glasali u pitanjima i odgovorima ili glasali u anketi u odabranom datumskom opsegu.
Trend interakcija učesnika
Ovaj grafikon vam prikazuje trendovski pregled načina na koji učesnici koriste Slido. Pomoću ovog grafikona možete da vidite koje vrste Slido događaja su popularnije kod korisnika u vašoj organizaciji ili da pomognete da se povežete sa događajima koji nisu toliko popularni.
Korisnici koji su koristili Slido događaj kao admin trend
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko Slido administratora je kreiralo najmanje jedan Slido događaj.
Slidos je stvorio trend
Ovaj grafikon vam prikazuje trend koliko Slido događaja je stvoreno u datumskom opsegu. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima da usvoje Slido ako primetite trend pada.
Webex Meetingssa Slido trendom
Ovaj grafikon prikazuje trend broja sastanaka na kojima je Slido korišćen. Pomoću ovog grafikona možete da vidite da li korisnici u vašoj organizaciji usvajaju Slido na svakodnevnim sastancima.
Trend aktivnih učesnika
Ovaj grafikon prikazuje trend korisnika koji se bave Slido događajima, poput postavljanja pitanja u pitanjima i odgovorima, glasanja za pitanje u pitanjima i odgovorima ili glasanja u anketi.
Vidcast analitika vam pomaže da vidite kako korisnici u vašoj organizaciji kreiraju, pregledaju i dele vidkastove. Koristite ove grafikone da biste razumeli usvajanje Vidcast-a, pregledali trendove upotrebe i videli kako se deljeni sadržaj gleda u odabranom opsegu datuma.
KPI
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Vidcast Analitics. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Pet KPI-ja su:
-
Registrovani korisnici --Koristite ovaj KPI da biste videli koliko se korisnika u vašoj organizaciji registrovalo za Vidcast. Ako je ovaj broj manji od očekivanog, možete pratiti korisnike ili timove koji možda ne znaju da je Vidcast dostupan.
-
Vidcastovi sa prikazima --Koristite ovaj KPI da biste videli koliko vidcastova je imalo najmanje jedan prikaz tokom izabranog opsega datuma. Ovo vam pomaže da shvatite da li kreirani vidcastovi dopiru do gledaoca.
-
Minuti stvorenih vidcastova --Koristite ovaj KPI da biste videli ukupno trajanje vidcastova kre iranih u vašoj organizaciji. Ovo vam može pomoći da shvatite koliko korisnici Vidcast sadržaja proizvode.
-
Ukupni prikaz i --Koristite ovaj KPI da biste videli koliko puta su korisnici gledali vidcastove. Ako se prikazi povećavaju, korisnici se možda češće oslanjaju na Vidcast da dele ažuriranja ili konzumiraju snimljeni sadržaj.
-
Minuti pregledanih vidcastova - Koristite ovaj KPI da biste videli ukupnu količinu vremena koje su korisnici proveli gledajući vidcastove. Ovu vrednost možete uporediti sa vidcastovima stvorenim da biste razumeli koliko se kreiranog sadržaja troši.
Upotreba
Koristite ove grafikone da biste razumeli kako se Vidcast usvaja i koristi u vašoj organizaciji. Grafikoni vam mogu pomoći da uporedite aktivnost kreatora sa angažovanjem gledalaca tokom vremena.
Trend registrovanih korisnika
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko korisnika se registrovalo za Vidcast u odabranom op segu datuma. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite da li usvajanje Vidcast-a raste i identifikovali periode u kojima se registracija povećala ili usporila.
Vidcastovi sa trendom prikaza
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko vidcastova je dobilo najmanje jedan prikaz. Pomoću ovog grafikona možete da vidite da li korisnici gledaju vidkastove koji se dele u vašoj organizaciji.
Mins vidcastova stvorio je trend
Ovaj grafikon prikazuje trend ukupnih minuta stvorenog vidcast sadržaja. Možete koristiti ovaj grafikon da biste razumeli da li korisnici stvaraju više Vidcast sadržaja tokom vremena i da li se obrasci kreiranja menjaju tokom važnih poslovnih perioda.
Trend ukupnih pregleda
Ovaj grafikon prikazuje trend ukupnog broja pregleda vidcast-a. Ovaj grafikon možete da koristite da biste razumeli angažovanje gledaoca i uporedili aktivnosti gledanja u odabranom op segu datuma.
Top 10 vidcastova po prikazima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih vidcastova sa najviše pregleda. Pomoću ove tabele možete identifikovati sadržaj koji privlači najviše pažnje u vašoj organizaciji.
Minuti vidcastova koji su gledali trend
Ovaj grafikon prikazuje trend ukupnog vremena koje su korisnici proveli gledajući vidcastove. Možete koristiti ovaj grafikon sa trendom Ukupni prikazi da biste razumeli koliko često se vidcastovi gledaju i koliko vremena korisnici provode gledajući ih.
Vidcastovi kreirani metodom
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje vidcastova prema metodi koja se koristi za njihovo kreiranje, kao što su snimci, otpremanja, uvoz sastanaka ili vidcastovi generisani AI. Možete da koristite ovaj grafikon da biste razumeli koje su metode kreiranja najčešće u vašoj organizaciji.
Mini vidcastova kreiranih metodom
Ovaj grafikon prikazuje ukupne minute vidcastova kreiranih metodom. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite da li neke metode kreiranja proizvode duži sadržaj od drugih, kao što je uvoz sastanaka u poređenju sa kratkim snimcima.
Top 10 kreatora po pregledima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih kreatora čiji su vidcastovi dobili najviše pregleda. Možete koristiti ovu tabelu da biste razumeli koji kreatori dostižu najveću publiku.
Top 10 kreatora vidcast-a stvorenih
Ova tabela prikazuje 10 najboljih kreatora po broju stvorenih vidcastova. Možete koristiti ovu tabelu da identifikujete aktivne kreatore i timove koji redovno koriste Vidcast.
Deljenje sadržaja
Koristite ove grafikone da biste razumeli kako se vidcastovi dele i ko ih gleda. Ovi grafikoni mogu vam pomoći da pregledate obrasce deljenja i identifikujete da li sadržaj uglavnom gleda unutrašnja ili spoljna publika.
Vidcastovi metodom deljenja
Ovaj grafikon prikazuje podjelu vidcastova prema metodi deljenja, kao što su e-pošta, Vebek prostor, domen, tim, stablo izveštavanja ili grupa. Active Directory Možete koristiti ovaj grafikon da biste razumeli kako korisnici obično distribuiraju vidcast sadržaj.
Vidcastovi prema tipu ograničenja
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje vidcastova prema tipu ograničenja, kao što je otvorena veza, ograničena ili privatna. Možete koristiti ovaj grafikon da biste pregledali koliko su vidcastovi široko dostupni u vašoj organizaciji.
Pregledi prema tipu publike
Ovaj grafikon prikazuje raščlanjivanje prikaza vidcast-a prema tipu publike. Možete da koristite ovaj grafikon da biste razumeli da li vidcastove uglavnom gledaju ljudi unutar vaše organizacije ili spoljni gledaoci.
Prikazi prema tipu ograničenja
Ovaj grafikon prikazuje kako su prikazi raspoređeni po tipovima ograničenja vidcast-a. Ovaj grafikon možete da koristite za upoređivanje aktivnosti gledaoca za otvorene, ograničene i privatne vidkastove.
Video Mesh analitika pruža informacije o tome kako koristite lokalne čvorove i klastere Vebek Video Mesh u organizaciji. Cisco Webex Sa istorijskim podacima u prikazu metrike, možete efikasnije upravljati svojim Vebek Video Mesh resursima nadgledanjem kapaciteta, korišćenja i dostupnosti lokalnih resursa. Ako su vaši klasteri uvek puni, možete koristiti ove informacije da biste donosili odluke o dodavanju više Vebek Video Mesh čvorova u klaster ili kreiranju novih klastera.
Video Mesh Analitika se može naći u Kontrolnom čvorištu u odelj .
Da biste pomogli u analizi podataka u vašoj organizaciji, možete da izaberete jednu od metrika na grafikonu da biste filtrirali podatke koje želite da vidite.
Video Mesh analitika prikazuje podatke u vremenskoj zoni koja je postavljena za lokalni pregledač.
Za više informacija o tome kako da komunicirate sa podacima pogledajte V odič za implementaciju za Cisco Webex Video Mesh.
Na ovoj stranici možete pratiti podatke za noge poziva koje su koristile Video Mesh u poslednja 4 ili 24 sata.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi prikazali statistiku za pozivne noge koje su koristile Video Mesh u vašoj organizaciji. Možete koristiti ove KPI kao merljive podatke da biste videli da li vaša organizacija ima dovoljno čvorova za obradu količine poziva tokom tipičnog dana. Dostupni KPI su:
- Ukupni broj poziva - ukupan broj pozivnih nogu koji su se povezali sa lokalnim klasterima i klasterima u oblaku.
- Lokalne pozivne noge — broj nogu poziva koji su se povezali sa lokalnim klasterima.
- Preplavljivanje u noge poziva u oblak — ukupan broj poziva koji su pokušali da se povežu sa lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je ovaj broj visok, možete utvrditi da li je došlo do problema sa bilo kojim klasterima tokom tog datumskog opsega ili da li je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera da bi se bavila hostovanjem više poziva.
- Noge poziva u oblaku —Ukupan broj pozivnih nogu koje su se povezale sa klasterom oblaka. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmisli o postavljanju više lokalnih klastera.
- Prosečna dostupnost klastera —Prosečan procenat lokalnih klastera na koje su bile dostupne pozivnim grupama za povezivanje. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite grafikone ispod da vidite koja lokacija ima lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.
Dostupnost klastera po čvorovima
Ovaj grafikon prikazuje procenat dostupnosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može da ugošćuje pozive. Ovi podaci vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikazali detalje koji se odnose na izabrani klaster.
Detalji o dostupnosti čvorova
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste izabrali. Ovi podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj organizaciji kako biste mogli da rešite problem.
Prosečna upotreba resursa prema trendu klastera
Ovaj grafikon daje trend prosečne upotrebe resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li određenoj lokaciji treba više ili manje lokalnih klastera.
Maksimalna distribucija poziva prema trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje rezime i trend raspoređivanja nogu poziva u različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućavaju da uporedite podatke o pozivnim grupama koje se prekovremeno povezuju sa različitim klasterima u vašoj organizaciji.
Preusmeravanje nogu poziva prema trendu klastera
Ovaj grafikon pruža detalje o preusmerenim pozivnim pozivima i trend broja poziva koji se nisu povezali sa određenim lokalnim klasterom - obično zbog velike upotrebe CPU-a ili punog kapaciteta mreže. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi lokalni klaster koji je mogao da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete sveukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolji kapacitet.
Noga poziva prelazi u oblak prema trendu uzroka
Ovaj grafikon prikazuje trend pozivnih nogu koji su se prelivali u klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problem sa mrežnom povezivanjem ili Vebek sajt nije pravilno omogućen za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju u klaster oblaka.
Ukupna kaskadna upotreba propusnog opsega prema trendu klastera
Prikazuje nedavni prikaz ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim Vebek Video Mesh klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnog i oblaka. Bez obzira na vremenski period koji odaberete na stranici Analitika, ovi podaci se ažuriraju svakih 10 minuta.
Vrednost propusnog opsega pojavljuje se u Mbps. Grafikon prikazuje raspad jednog ili oba prenesenog (Tk) i primljenog (Rk) propusnog opsega.
Kada izaberete klaster na grafikonu, videćete pregled upotrebe kaskadnog propusnog opsega (primljeni i preneseni propusni opseg) i korišćenja propusnog opsega tokova (audio, video i deljenje sadržaja).
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Video Mesh Engagement. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Četiri KPI su:
-
Ukupne noge poziva — ukupan broj poziva koji su se povezali sa lokalnim klasterima i klasterima u oblaku.
-
Lokalne pozivne noge — broj nogu poziva koji su se povezali sa lokalnim klasterima.
-
Noge poziva u oblaku — ukupan broj pozivnih nogu koje su se povezale sa klasterom oblaka. Ako je ovaj broj visok, vaša organizacija će možda morati da razmisli o postavljanju više lokalnih klastera.
-
Preplavljeno u noge poziva u oblaku — ukupan broj poziva koji su pokušali da se povežu sa lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je ovaj broj visok, možete utvrditi da li je došlo do problema sa bilo kojim klasterima tokom tog datumskog opsega ili da li je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera da bi se bavila hostovanjem više poziva.
Noge poziva prema tipu klastera i trendu tipa klastera
Ovi grafikoni pružaju sažetak i istorijski trend aktivnosti pozivnih nogu zasnovan na klasterima sa kojima pozivaju noge povezane. Grafikon daje ukupnu perspektivu broja pozivnih krakova koji su povezani sa klasterima oblaka u poređenju sa brojem poziva koji su se povezali sa lokalnim klasterima u organizaciji.
Noge poziva prema tipu krajnje tačke i trendu tipa krajnje tačke
Ovi grafikoni pružaju sažetak i istorijski trend tipova krajnjih tačaka koji se koriste za pridruživanje sastancima u vašoj organizaciji. Ovi podaci vam pomažu da procenite koji su tipovi krajnjih tačaka najpopularniji među korisnicima i da procenite upotrebu u vašoj organizaciji.
Uobičajeni tipovi krajnjih tačaka uključuju:
-
Vebek za mobilne uređaje
-
Vebek za radnu površinu
-
Video krajnja tačka
-
SIP krajnja tačka
-
PSTN Uključen
Veze za sastanke putem poziva nogu i trenda pozivnih nogu
Ovi grafikoni pružaju sažetak i istorijski trend veza pozivnih nogu unutar sastanka. U zavisnosti od toga na koje klasteri pozivaju noge povezane, sastanci se klasifikuju kao:
-
Lokalno — Sve noge poziva na sastanku povezane sa lokal nim klasterom.
-
Oblak — Sve pozivne noge na sastanku povezane sa klasterom oblaka.
-
Cloud i lokalno — kombinacija poziva na sastanku koji su povezani ili sa lokalnim klasterom ili klasterom u oblaku.
KPI
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Video Mesh Resources. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Tri KPI-a su:
-
Pro@@ sečna dostupnost klastera —Prosečan procenat lokalnih klastera na koje su bile dostupne pozivnim nogama za povezivanje. Ako je ovaj broj nizak, možete da koristite grafikone ispod da vidite koja lokacija ima lokalne klastere koji su uvek bili maksimalnog kapaciteta.
-
Preplavljeno u noge poziva u oblaku — broj nogu poziva koje su pokušale da se povežu sa lokalnim klasterom, ali nijedna nije bila dostupna, pa su noge poziva povezane sa klasterom oblaka. Ako je ovaj broj visok, možete utvrditi da li je došlo do problema sa bilo kojim klasterima tokom tog datumskog opsega ili da li je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera da bi se bavila hostovanjem više poziva.
-
Noge za preus merene pozive — broj nogu poziva koji nisu uspeli da se povežu sa određenim lokalnim klasterom i morali su da budu preusmereni na drugi klaster. Ako je ovaj broj visok, možete da koristite grafikone ispod da vidite koji lokalni klaster ima problema ili da li određeni lokalni klasteri uvek premašuju kapacitet.
Dostupnost klastera po procentima i čvorovima
Ovi grafikoni prikazuju procenat dostupnosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može da ugošćuje pozive. Ovi podaci vam pomažu da steknete ukupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvora na nivou organizacije. Kliknite na bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve povezane grafikone da biste prikazali detalje koji se odnose na izabrani klaster.
Dostupnost čvora
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste izabrali. Ovi podaci vam pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj organizaciji kako biste mogli da rešite problem.
Noga poziva se preliva u oblak prema uzroku i trendu uzroka
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend pozivnih nogu koji su se preplavili u klastere oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problem sa mrežnom povezivanjem ili Vebek sajt nije pravilno omogućen za Video Mesh. Ove informacije vam pomažu da odredite potencijalne razloge kada se noge poziva prelivaju u klaster oblaka.
Preusmeravanje nogu poziva prema uzroku i trendu uzroka
Ovi grafikoni pružaju detalje o preusmerenim pozivnim pozivima i trend broja poziva koji se nisu povezali sa određenim lokalnim klasterom - obično zbog velike upotrebe CPU-a ili punog kapaciteta mreže. Ove pozivne noge su preusmerene na drugi lokalni klaster koji je mogao da se poveže sa sastankom. Ove informacije vam pomažu da steknete sveukupnu perspektivu korišćenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli da planirate bolji kapacitet.
Maksimalna distribucija poziva po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend raspoređivanja broja poziva u različitim lokalnim klasterima u vašoj organizaciji. Ove informacije vam omogućavaju da uporedite podatke o pozivnim grupama koje se prekovremeno povezuju sa različitim klasterima u vašoj organizaciji.
Prosečna upotreba resursa prema trendu klastera i klastera
Ovi grafikoni pružaju rezime i trend prosečne upotrebe resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u poređenju sa drugim klasterima. Ove informacije vam pomažu da odlučite da li određenoj lokaciji treba više ili manje lokalnih klastera.
KPI
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Upotreba propusnosti video mreže. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupna upotreba podataka - ukupan broj audio i video podataka koji su preneseni i primljeni iz lokalnih klastera.
-
Upotreba prenesenih podataka - Broj audio i video podataka koji su preneti iz lokalnih klastera.
-
Primljena upotreba podataka - Broj audio i video podataka koji su primljeni iz lokalnih klastera.
-
Upotreba audio podataka — količina audio podataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
-
Upotreba video podataka — količina video podataka koja je prenesena i primljena iz lokalnih klastera.
Ukupna kaskadna upotreba podataka po klasteru i kaskadna upotreba propusnog opsega prema trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupnog propusnog opsega koji se koristi u svim lokalnim klasterima kada se uspostave kaskade između lokalnih i klastera u oblaku. Vrednost se pojavljuje u Mbps. Ove informacije vam pomažu da vidite da li bi vaša organizacija trebalo da doda više lokalnih klastera na određenu lokaciju ako je kaskadna upotreba podataka tamo uvek velika.
Ukupna kaskadna upotreba podataka prenosom podataka i kaskadna upotreba propusnog opsega prema trendu prenosa podataka
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, raščlanjen između prenesenih i primljenih podataka, kada se uspostave kaskade između lokalnih i klastera u oblaku.
Ukupna kaskadna upotreba podataka po toku i kaskadna upotreba propusnog opsega prema trendu toka
Ovi grafikoni prikazuju rezime i trend ukupne upotrebe propusnog opsega u svim lokalnim klasterima, podeljen između audio, video i podataka o deljenju, kada se uspostave kaskade između lokalnih i oblačnih klastera.
Izveštaji sada imaju svoj odeljak pod Monitoring u levoj navigaciji Control Hub-a, zajedno sa posebnim člankom za njega.
Podatke Jabber analitike možete da vidite u Control Hubu ako vaša organizacija ima:
-
Lokalni Jabber sa potpunim objedinjenim komunikacijama.
-
Lokalni Jabber samo sa trenutnim porukama.
-
Lokalni Jabber samo sa telefonom.
-
Jabber saWebex Messenger.
Morate popuniti konfiguracije u nastavku kako bi se podaci Jabber poslali u Control Hub. Kada završite, počećete da vidite Jabber metrike u Control Hubu u roku od dva dana. Datum za Jabber podatke u Control Hubu počinje kada se ove konfiguracije završe. Jabber podaci se ne popunjavaju.
Ako je vaša organizacija postavila više od jedne datoteke jabber-config.xml, onda morate da dovršite konfiguracije ispod za sve datoteke jabber-config.xml iz kojih želite da Control Hub prijavljuje podatke. Pogledajte poglavlje Bezbednost i nadgledanje u Kon figuraciji funkcija za Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledistinito. -
TelemetryEnabledOverCellularDataistinito. -
TelemetryCustomerIDsa ID-om organizacije koji možete pronaći u Control Hubu.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analitics. Ne menjaju se dok se krećete kroz različite kartice, ali se opseg podataka koje mere menja dok birate novi opseg datuma.
Četiri KPI su:
-
Aktivni korisnici — Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika po uređaju tokom izabranog vremenskog perioda. Na primer, ako je korisnik aktivan na svom desktop računaru i mobilnom uređaju, onda će se računati kao dva aktivna korisnika.
-
Ukupno poslatih poruka — Ukupan broj poruka poslatih od klijenta Jabber tokom izabranog vremenskog perioda.
-
Ukupan broj poziva upućenih i primljenih poziva u izabranom vremenskom periodu.
-
Deljenje ekrana — Ukupan broj puta deljenja ekrana tokom izabranog vremenskog perioda. Ovo uključuje deljenje putem RDP-a i BFCP-a.
Ukupno aktivnih korisnika
Možete koristiti ovaj izveštaj da vidite trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na Jabberu. Ovaj grafikon daje rezime koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo na Jabber tokom određenog vremenskog perioda.
Ukupno poslatih poruka
Ovaj izveštaj možete da koristite da vidite ukupan broj poslatih poruka, podeljen po dnevnom, nedeljnom ili mesečnom prikazu.
Ćaskanje
Izveštaj Chats prikazuje odnos različitih korišćenih metoda ćaskanja.
Verzija klijenta
Izveštaj o verziji klijenta prikazuje odnos različitih korišćenih verzija Jabber.
Operativni sistem
Izveštaj o operativnom sistemu prikazuje odnos različitih operativnih sistema koji se koriste.
Remote Access
Iz Remote Access veštaj prikazuje odnos broja korisnika prijavljenih na Jabber unutar ili izvan mreže vaše organizacije.
Ukupno minuta poziva
Možete koristiti ovaj izveštaj da vidite trend koliko audio i video minuta je korišćeno za pozive. Ovaj grafikon daje rezime koliko minuta je ukupno korišćeno tokom određenog vremenskog perioda.
Broj aktivnih korisnika koji su uputili poziv
Pomoću ovog izveštaja možete videti broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, raščlanjen po dnevnom, mesečnom ili nedeljnom prikazu.
Rezolucija ekrana video poziva
Izveštaj o rezoluciji ekrana video poziva prikazuje odnos video poziva prema rezoluciji ekrana.
Pozivanje
Izveštaj o pozivanju prikazuje odnos audio poziva i video poziva.
Za informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) analitici potražite u odeljku An alitika za vašu. Cisco Webex Cloud-Connected UC
