인사이트

이러한 인사이트를 통해 회의 중 참가자들이 미디어 품질 저하를 가장 많이 겪었던 부분을 한 눈에 볼 수 있어요. 이 정보를 사용하여 어떤 필터와 차트를 살펴봐야 하는지 알 수 있어 문제를 진단하고 완화하는 데 도움이 될 수 있어요.

핵심 성과 지표 (KPI)

미팅 품질 탭 상단에 표시되는 KPI가 세 개 있어요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

세 가지 KPI는 다음과 같아요.

• 고화질 미디어 회의록 - 이 KPI를 사용하면 회의 중 참가자들의 평균 VoIP 및 비디오 품질을 확인할 수 있어요. 두 품질 중 하나의 백분율이 낮으면 아래 차트를 보고 품질 저하의 원인을 파악할 수 있어요. 예를 들어 불량한 미디어 통화 시간이 특정 연결이나 위치로 제한되어 있는지 확인할 수 있어요.

• 미디어 품질이 좋은 참가자 - 이 KPI를 사용하면 참가자들이 VoIP로 참여하거나 비디오를 활성화했을 때 회의 중에 문제가 있는지 확인할 수 있어요. 위의 KPI와 비슷하게 특정 참여자가 문제를 겪고 있는지 또는 조직 내에서 광범위하게 발생하는 문제인지 확인할 수 있어요.

• 평균 회의 참여 시간 —참가자들이 회의에 참여하는 데 걸리는 시간이 급증하는지 보려면 이 KPI를 사용하세요. 참여 미팅 시간 (JMT) 이 평균보다 길면 일부 참가자가 네트워크 연결 문제를 겪고 있을 수 있다는 의미일 수 있어요. 그럴 경우, 아래 그래프를 통해 급증이 특정 지역이나 플랫폼 유형에서 비롯된 것인지 확인할 수 있어요.

필터

두 가지 필터 수준 중에서 선택할 수 있어요. 첫 번째는 VoIP 또는 비디오 품질에 대한 시청 지표를 참가자 또는 분 단위로 보고 싶은지 선택할 수 있어요.

필터 중 하나를 선택한 후 특정 임계값, 지역 또는 위치별로 지표를 필터링하여 더 자세히 분석할 수 있어요. 이 필터들은 참가자들의 미디어 품질 저하를 유발하는 특정 지표와 상관관계가 있는지 알아내는 데 도움이 돼요. 예를 들어 북미 참가자는 VoIP 품질에 문제가 있는데 다른 지역의 참가자는 문제가 없다면 데이터 센터가 중단되었을 수 있다고 판단할 수 있어요.

VoIP 또는 비디오 품질 (참여자별) 또는 분 단위

이 차트를 사용해 조직의 참가자 또는 회의록의 미디어 품질 추이를 확인하세요. 미디어 품질이 나쁘거나 공정한 회의록이나 참가자가 갑자기 급증하면 해당 날짜 범위의 지표를 보고 사용 가능한 다른 모든 차트와 지표를 비교하여 공통적으로 나타나는 이상 현상이 있는지 확인할 수 있어요.

연결에 따른 VoIP 또는 비디오 품질

이 차트는 연결 유형별 참가자 또는 시간 추세 분석을 보여줘요. 이 차트를 사용하면 미디어 품질 문제가 조직의 모든 참가자에게 영향을 미치는지, 아니면 특정 연결 유형에만 국한되는지 확인할 수 있어요.

플랫폼별 VoIP 또는 비디오 품질

이 차트는 플랫폼별 참가자 또는 회의록 추세 분석을 보여줘요. 이 차트를 사용하면 미디어 품질 문제가 조직의 모든 참가자에게 영향을 미치는지, 아니면 특정 플랫폼에만 국한된 문제인지 판단할 수 있어요.

위치별 참여 회의 시간

특정 지역의 JMT가 평균보다 높은지 확인하려면 이 차트를 사용하세요. 연결 문제가 특정 지역에만 국한되어 있다는 뜻일 수 있어요. 그러면 해당 위치의 측정항목만 필터링한 다음 다른 차트의 측정항목을 비교하여 문제가 무엇인지 확인할 수 있어요.

사용자별 미팅 타임에 참여하세요

이 차트를 사용해 특정 유형의 사용자의 평균 JMT가 어떠한지 결정하세요. 신규 사용자는 이전에 Webex를 사용해 본 적이 없기 때문에 재방문 사용자보다 미팅에 참여하는 데 더 오래 걸릴 수 있어요. 새로운 변경 사항은 혼란을 야기할 수 있기 때문에 Webex 앱을 업데이트해야 했던 사용자는 미팅에 참여하는 데 평균보다 오래 걸릴 수 있어요. 각 유형의 사용자가 미팅에 참여하는 데 걸리는 시간을 확인하여 새 업데이트가 출시되기 전에 변경된 사항에 대한 정보를 보내거나 새로운 사용자에게 Webex 미팅에 참여하는 방법에 대한 지침을 보내는 등 이러한 문제를 완화하는 방법에 대한 사전 조치를 취할 수 있어요.

연결로 미팅 타임에 참여하세요

특정 연결 유형의 평균 JMT가 어떤지 확인하려면 이 차트를 사용하세요. 참가자들이 어떤 유형의 연결에서 문제를 겪고 있는지 알면 문제가 있을 수 있는 부분을 좁히는 데 도움이 될 수 있어요. 예를 들어 이더넷과 Wi-Fi를 사용하여 미팅에 참여한 참가자의 JMT가 평균 JMT인데 셀룰러의 JMT가 평균보다 높으면 Webex 모바일 앱이나 이동통신 사업자의 네트워크에 문제가 있을 수 있어요.

플랫폼별로 미팅 타임에 참여하세요

이 차트를 사용해 특정 유형의 플랫폼의 평균 JMT가 어떤지 결정하세요. 어떤 플랫폼에 문제가 있는지 확인하면 조직에 네트워크 연결 문제가 있거나 일부 플랫폼에만 국한된 경우 문제를 쉽게 해결할 수 있어요.

질이 떨어지는 참가자들

지난 21일 중 매일 최악의 참가자 350명을 저질로 캡처해요. 선택한 날짜 범위에 따라 품질이 가장 낮은 상위 300명의 참가자가 목록에 표시돼요.

예를 들어, 첫날에는 품질이 가장 안 좋은 350명의 참가자가 그날 캡처돼요. 둘째 날에는 350명으로 구성된 독립된 집합으로 가장 질이 좋지 않은 참가자가 캡처돼요. 그러면 표는 그 기간 동안 최악의 참가자 300명을 캡처해서 테이블에 나열해요.

KPI

미팅 참여 탭 상단에 5개의 KPI가 표시돼요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

다섯 개의 KPI는 다음과 같아요.

• 총 미팅 —이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 정기적으로 Webex 미팅을 호스팅하는지 확인하세요. 이 수치가 낮으면 사용자들에게 왜 호스팅 기능을 사용하지 않는지 물어볼 수 있어요.

• 총 회의록 —이 KPI를 사용하면 조직에서 회의가 얼마나 오래 열리는지 알 수 있어요.

• 전체 화상 회의 —이 KPI를 사용하면 회의 중에 사용자가 비디오를 켜는지 확인할 수 있어요. 이 수치가 낮으면 품질 탭에서 비디오 품질 차트를 보고 미디어 품질 문제가 있었는지 확인할 수 있어요.

• 전체 공유 미팅 —이 KPI를 사용하여 사용자들이 회의 중에 화면을 공유하는지 확인하세요.

• 총 회의 녹화 —사용자가 회의를 녹화하고 있는지 확인하려면 이 KPI를 사용하세요 .

활동별 회의

이 차트를 사용하면 사용자들이 비디오를 켜거나 화면을 공유하거나 녹화를 시작한 회의 수를 분석해서 볼 수 있어요. 이 정보는 사용자들이 회의에 참여하고 있는지 확인하는 데 도움이 돼요. 왼쪽 차트에 있는 필터 중 하나를 클릭하면 오른쪽 트렌드 차트와 활동별 회의록 차트의 데이터가 변경돼요.

활동별 회의록

이 차트를 사용해서 사용자들이 동영상을 켰거나 화면을 공유한 시간, 녹화를 시작한 시간을 분석해서 볼 수 있어요. 이러한 활동에 대한 참여도가 높지 않다면, 사용자들에게 연락해서 각 활동을 활용할 때 얻을 수 있는 이점을 알려주면 돼요.

회의록별 상위 10개의 회의

이 표는 가장 오래 지속된 상위 10개 회의를 보여줘요.

비디오 참가자별 상위 10개 회의 회의록

이 표는 참가자들이 비디오를 켠 사람 중 가장 오래 지속된 상위 10개 회의를 보여줘요.

참가자 수 기준 상위 10개 회의

이 표는 참가자 수가 가장 많은 회의를 보여줘요.

KPI

회의 참가자 탭 상단에 표시되는 KPI가 세 개 있어요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

세 가지 KPI는 다음과 같아요.

• 총 미팅 - 사용자가 조직에서 정기적으로 Webex 미팅을 호스팅하는지 확인하려면 이 KPI를 사용하세요. 이 수치가 낮으면 사용자들에게 왜 호스팅 기능을 사용하지 않는지 물어볼 수 있어요.

• 총 고유 호스트 수 —이 KPI를 사용해 호스트 라이선스를 사용하는 사용자 수를 확인하세요. 이 수가 적으면 호스트 라이선스를 확보하기 위해 일부 사용자를 참석자 계정으로 전환하는 것을 고려해 볼 수 있어요.

• 총 참여자 —이 KPI를 사용하면 참여자와 장치별 총 참여 수를 볼 수 있어요.

참여 방법별 참가자

이 차트를 사용해 참가자들이 미팅에 참여한 고객을 분석해 보세요.

역할별 참여자

이 차트를 사용해 미팅에 참여하는 데 사용한 호스트 및 참석자 계정을 분석해 보세요. 회의에 참여하는 호스트 계정이 참석자 계정보다 많으면 정기적으로 주최하지 않는 호스트를 참석자 계정으로 재할당할 수 있어요.

사용자 유형별 참여자

이 차트를 사용하면 당신의 조직에서 미팅에 참여한 사용자와 손님이나 외부 조직에서 미팅에 참여한 사용자를 분류해서 볼 수 있어요. 이 차트는 얼마나 많은 외부 사용자가 회의에 접속하는지, 보안 조치를 변경하고 싶은지 추적하는 데 도움이 돼요.

참여 위치별 참가자

이 차트를 사용해 참가자들이 미팅에 참여한 위치를 분석해 보세요. 품질 탭에서 미디어 품질 문제가 있으면 이 차트에서 대부분의 참가자가 어디서 참여하는지 확인할 수 있어요. 그러면 문제가 특정 위치에서 발생하는지 아니면 다른 원인이 근본 원인인지 판단할 수 있어요.

# 미팅이 뽑은 호스트 상위 10명이에요

이 표는 미팅을 가장 많이 예약하고 시작한 상위 10명의 호스트를 보여줍니다.

# 미팅별 참가자 상위 10명

이 표는 미팅에 가장 많이 참여한 상위 10명의 참가자를 보여 줘요.

참가자 수 기준 상위 10곳 위치 (분)

이 표는 참여 시간이 가장 많았던 상위 10곳을 보여줘요.

KPI

미팅 오디오 탭 상단에 표시되는 KPI가 세 개 있어요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

세 가지 KPI는 다음과 같아요.

• 총 오디오 시간 - 이 KPI를 사용하면 조직에서 회의 중에 사용된 총 VoIP 및 전화 통신 시간을 확인할 수 있어요.

• 총 VoIP 시간 - 이 KPI를 사용하면 조직에서 회의 중에 사용된 총 VoIP 시간을 확인할 수 있어요.

• 총 전화 통신 시간 - 이 KPI를 사용하면 조직에서 회의 중에 사용한 총 전화 통신 시간을 확인할 수 있어요. 조직에서 VoIP나 전화 통화 시간을 선호하는지에 따라 아래 차트를 보면 이 수치가 높은 이유와 낮은 이유를 자세히 볼 수 있어요.

유형별 오디오 사용량

이 차트를 사용해 사용자들이 회의에 연결하는 오디오 유형을 결정하세요. 조직에 사용자가 채택해야 하는 선호 오디오 유형이 있으면 조치를 취할 수 있어요. 예를 들어 조직에 엣지 오디오를 배포했는데 사용량이 적으면 사용자에게 연락해서 엣지 오디오를 통해 연결이 안 되는 이유를 알아낼 수 있어요.

핵심 성과 지표 (KPI)

통화 참여 탭 상단에 4개의 KPI가 표시돼요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

네 개의 KPI는 다음과 같죠.

• 총 통화 레그 —사용자가 걸고 받은 총 통화 레그 수.

• 총 시간 - 선택한 날짜 범위 동안 걸려온 모든 통화의 총 시간 (분) 이에요. 이 번호에는 발신자와 수신자가 모두 포함돼요. 예를 들어, 한 사용자가 다른 사용자에게 30분 동안 전화를 걸면 총 카운트는 60이에요.

• 최고 일일 활성 사용자 —선택한 날짜 범위 내에서 하루 동안 통화 레그를 걸거나 받은 사용자 수가 가장 많아요.

• 일일 평균 활성 사용자 —선택한 날짜 범위 내 일 동안 한 번 걸거나 받은 평균 사용자 수.

플랫폼별 총 통화 레그 및 플랫폼별 총 통화 시간

총 통화 레그 및 총 통화 시간 그래프는 조직에서 사용자들이 어떻게 전화를 걸었는지 보여줘요. 그래프는 플랫폼 유형별 통화 레그 수와 통화 시간 수를 보여줘요.

지난 30일 동안 전화 건 사용자 상위 300명이에요

이 표는 지난 30일 동안 가장 많은 통화 레그를 걸거나 받은 상위 300명의 사용자를 보여줍니다. 또한 이 표의 데이터를 사용하여 사용자들이 통화 중에 비디오를 켜는 빈도를 확인할 수 있어요.

KPI

통화 참여 탭 상단에 표시되는 KPI가 두 개 있어요. 새 날짜 범위를 선택하면 측정하는 데이터 범위가 변경돼요.

두 KPI는 다음과 같아요.

• 고품질 음성 통화 —선택한 날짜 기간 동안 음질이 좋았던 음성 통화의 비율이에요. 지연 시간이 400ms 미만이고 패킷 손실이 5% 미만이면 통화 품질이 좋은 것으로 간주돼요.

• 화질이 좋은 영상 통화 —선택한 날짜 기간 동안 화질이 좋았던 영상 통화의 비율이에요. 지연 시간이 400ms 미만이고 패킷 손실이 5% 미만이면 통화 품질이 좋은 것으로 간주돼요.

차트와 테이블

이 뷰를 사용하면 통화 품질이 좋지 않은 사용자를 식별하고 조직 전체의 미디어 품질을 전반적으로 볼 수 있어요.

매 통화 레그가 끝날 때마다 각 엔드포인트에서 미디어 품질 데이터를 수집해요. 데이터는 데스크폰과 모든 데스크톱 앱에서 수집되며 통화 분석 페이지의 품질 섹션에서 확인할 수 있어요.

통화 레그는 다음 임계값 중 하나를 충족하거나 초과하면 미디어 품질이 좋지 않은 것으로 간주돼요.

• 패킷 손실 5%

• 지연 시간 400 밀리세컨드

• 지터 150 밀리세컨드

오디오 품질별 통화 레그 및 비디오 품질별 통화 레그 그래프는 품질 임계값 (“양호”) 내에 있는 통화의 비율을 “임계값 초과” 이내인 통화의 비율을 비교해요.

지난 30일 동안 오디오 품질이 좋지 않은 통화 사용자 상위 300명 표는 품질 측정값이 최소 한 임계값을 초과했기 때문에 통화 음질이 가장 좋지 않은 사용자를 보여줍니다. 검색 및 주문 컨트롤을 사용하여 특정 사용자를 빠르게 찾을 수 있어요.

특정 사용자가 미디어 품질이 나쁘면 모든 사용자의 엔드포인트가 비슷한 영향을 받는지 확인할 수 있어요. 일반적인 품질 문제는 안드로이드나 iOS 통화 애플리케이션에서 발생하는데, 모바일 인터넷 연결 불량 때문인 것 같아요. CScan 도구를 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 테스트할 수 있어요.

핵심 성과 지표 (KPI)

페이지 상단에서 선택한 날짜 범위 내 기기 사용 빈도를 보여주는 KPI가 있어요. 사용 가능한 KPI는 다음과 같아요.

• 액티브 디바이스 —활성 디바이스의 총 개수. 통화에 참여하거나 로컬 유무선 디스플레이, 화이트보드 또는 USB 패스스루 모드에서 사용할 때 장치가 활성 상태로 간주돼요. 백분율 변화는 이 수치를 이전 선택된 기간의 수치와 비교한 거예요. 예를 들어 10일을 선택하면 그 숫자를 이전 10일과 비교해요.

• 총 기기 사용량 (시간) —기기를 사용한 총 시간이에요. 이 사용에는 기기를 사용하여 통화에 참여하는 경우, 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드, USB 패스스루 모드, 디지털 사이니지 등이 포함돼요.

• 기기당 활성 사용량 —액티브 또는 디지털 사이니지 활동에 장치를 사용한 평균 시간이에요. 평균은 (액티브 디바이스 수 KPI) 를 (총 사용량 KPI 수) 로 나눈 값으로 계산돼요.

활동별 기기 사용량

이 차트는 Cisco Webex 룸 디바이스, 웹엑스 보드, 웹엑스 공유를 포함한 클라우드 등록 디바이스의 총 사용량 (시간) 을 보여줘요. 기기는 다음 활동 유형 중 하나일 수 있어요.

• 통화 중 —장치는 회의에 참여하는 데 비디오 엔드포인트로 사용돼요.

• 로컬 공유 케이블 - 회의나 통화에 참여하지 않고도 사용자가 HDMI 케이블을 통해 로컬에서 장치를 공유하고 연결할 수 있어요.

• 로컬 공유 무선 - 회의나 통화에 참여하지 않고도 사용자가 와이파이를 통해 로컬에서 장치를 공유하고 연결할 수 있어요.

• 사이니지 —기기는 디지털 사이니지 모드에서 멀티미디어 디스플레이로 사용돼요.

• USB 패스스루 —장치가 USB 케이블로 컴퓨터에 연결되고 웹캠으로 사용돼요.

• 화이트보드 —기기는 연결된 사용자가 없는 회의실에서 화이트보드로 사용돼요.

유형별 디바이스 통화 사용량

이 차트는 조직의 클라우드 등록 장치로 걸려온 통화 유형을 기간별로 분류해요.

유형별 일일 평균 기기 사용량

이 차트는 선택한 기간의 모든 활동에서 특정 기기를 얼마나 자주 사용했는지 분석해요. 이 차트를 사용하면 조직 내 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 장치를 확인하거나 사용량이 적은 장치로 참여를 유도할 수 있어요.

회의 서비스 및 트렌드별 기기 사용량

이 차트는 조직의 사용자가 Cisco 장치로 호스팅하고 참여하는 회의 서비스를 분석해요. 이 차트를 사용하면 사용자들이 집중했으면 하는 회의 서비스의 채택을 유도할 수 있어요.

장치 세부 정보

이 표를 사용하면 조직의 모든 장치의 세부 정보를 볼 수 있어요. 사용 시간 열을 보면 활용도가 낮은 장치를 빠르게 찾아낼 수 있어요. 선택한 기간 동안 기기의 총 사용량을 보여줘요. 아무 열이나 클릭해서 정렬할 수 있어요.

• 할당 대상 —이 장치가 할당된 장소 또는 사용자 이름이에요. 이 필드가 비어 있으면 조직에서 장치가 삭제된 거예요.

• 사용 시간 --선택한 기간 동안의 총 사용량.

• 장치 ID —관리자 내부 고유 식별자예요.

• 장치 유형 —장치 모델.

• 태그 —컨트롤 허브 장치 페이지에서 장치에 할당된 태그를 보여줘요.

• IP 주소 —기기가 온라인 상태였을 때 마지막으로 알려진 IP 주소예요.

• 맥 주소 —기기의 미디어 액세스 제어 주소예요.

• 상태 —지난 24시간 동안의 장치 온라인 상태예요.

• 통화 —기기로 통화에 사용한 시간.

• 로컬 디스플레이 유선 —장치를 유선 로컬 디스플레이에 사용한 시간.

• 로컬 디스플레이 무선 --장치를 무선 로컬 디스플레이에 사용한 시간.

• 화이트보딩 —디바이스를 화이트보드에 사용한 시간.

• 디지털 사이니지 —디바이스를 디지털 사이니지에 사용한 시간.

• USB 패스스루 —장치를 USB 패스스루에 사용한 시간.

음성 명령 총계

이 차트는 조직 내 장치에 대해 사용자들이 말하는 음성 명령 수의 추세를 보여줘요. Webex Assistant 이 수치를 통해 사용자들이 기기를 얼마나 자주 사용하는지, 그리고 사용자들이 기기를 더 자주 사용하도록 도울 수 있는 방법을 알 수 있어요. Webex Assistant

참여도가 가장 높은 디바이스와 가장 낮은 디바이스

이 차트는 선택한 기간 동안 사용자의 음성 명령에 응답한 장치 상위 10개와 하위 10개 목록을 보여 줘요. 이 차트를 통해 어떤 기기가 가장 많이 사용되는지, 그리고 어떻게 하면 가장 적게 사용하면서 기기를 더 많이 사용할 수 있는지 알 수 있어요.

보이스 커맨드 인텐트

조직 내 사용자의 음성 명령 의도 분석. 어떤 인텐트가 가장 많이 사용되는지, 왜 어떤 인텐트는 다른 인텐트만큼 자주 사용되지 않는지 볼 수 있어요.

능동적 참여 응답

프로액티브 조인이 활성화된 Webex Assistant 기기에서 표시되는 프롬프트에 사용자들이 어떻게 반응했는지에 대한 분석이에요. 이 분석을 통해 사용자들이 프로액티브 조인 기능을 사용하고 있는지 또는 모르는 경우 사용자들이 그것을 채택하도록 도울 수 있어요.