Planningen maken in Control Hub

Locatieschema's beheren

U kunt kantooruren of vakantieroosters maken voor locaties in de organisatie en deze toepassen op functies zoals auto attendant. De autobegeleider werkt op basis van de gedefinieerde dag en tijd in het uurschema van de kantooruren.

U kunt de planningen die op een locatie zijn gemaakt ook toepassen op de gespreksinstellingen van de gebruiker, zoals een sequentiële beltoon, een gelijktijdige beltoon of een voorrangswaarschuwing, binnen die locatie.

Maak een locatieschema

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locaties.
3	Selecteer een locatie en klik op het tabblad Bellen.
4	Ga naar de sectie Instellingen voor gespreksfuncties en selecteer Planningen.
5	Klik op Schema toevoegen.
6	Voer een roosternaam in en kies het roostertype als kantooruren of feestdag. De namen van het programma en de evenementen moeten uniek zijn.
7	Als u kiest voor kantooruren, doe dan het volgende om het schema voor uw werkuren gedurende de dag te bepalen. Selecteer de dagen waarop uw bedrijf open is. Specificeer de openings- en eindtijden voor elke dag. Als uw bedrijf een lunchpauze heeft, selecteer dan de lunchpauze en bewerk de uren die van toepassing zijn op elke werkdag. Nadat u het schema voor kantooruren hebt gemaakt, kunt u de afzonderlijke gebeurtenissen bewerken als u de herhaling wilt bijwerken naar Geen (een eenmalige gebeurtenis die meerdere dagen kan duren), Wekelijks (wordt op bepaalde dagen herhaald), Jaarlijks (wordt elk jaar op een specifieke datum of dag herhaald) of Hele dag (duurt de hele dag).
8	Als u kiest voor Vakantie, doe dan het volgende om een schema op te stellen voor specifieke dagen in het jaar waarop uw organisatie niet open is. Klik op Toevoegen. Voer een vakantienaam in. Selecteer de herhaling: Geen (een eenmalige gebeurtenis die meerdere dagen kan duren), wekelijks (herhaalt zich op bepaalde dagen) of jaarlijks (herhaalt zich elk jaar op een specifieke datum of dag). Zet de schakelaar De hele dag aan als de vakantie de hele dag duurt. Selecteer de begin- en einddag en -tijd om een enkele gebeurtenis te definiëren. Als de gebeurtenis zich herhaalt, plant het systeem automatisch toekomstige gebeurtenissen op basis van uw selectie. Klik
9	Klik op Opslaan.

Een locatieschema bewerken of verwijderen

U kunt een locatieschema op elk gewenst moment wijzigen of verwijderen. U kunt ook alle evenementen van het programma exporteren.

Voordat u begint

Als u een locatieschema wilt verwijderen, moet u het eerst verwijderen uit alle functies die er gebruik van maken.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locaties.
3	Selecteer een locatie en klik op het tabblad Bellen.
4	Ga naar de sectie Instellingen voor gespreksfuncties en selecteer Planningen.
5	Plaats in de lijst met planningen de muisaanwijzer op een schema en klik op om wijzigingen aan te brengen of om te verwijderen.
6	Om de gebeurtenissen van een planning als `.csv`bestand te exporteren, plaatst u de muisaanwijzer op een schema en klikt u op en klik vervolgens op .

Planningen voor meerdere locaties toevoegen of bewerken

Met behulp van bulkimport en export van CSV-schema's en evenementen kunt u de planningen in bulk op verschillende locaties tegelijk toevoegen, bewerken of verwijderen.

Voordat u begint

Voordat u uw CSV-schema en evenementen uploadt, moet u ervoor zorgen dat u de Webex Callingelementen voor bulkbevoorrading leest met behulp van CSV om de CSV-conventies te begrijpen.
U kunt uw huidige schema/gebeurtenissen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van agenda/evenementen exporteren. Eenmaal gewijzigd, kan het bestand worden geüpload via de bulkfuncties.

CSV-bestand exporteren naar ZIP-formaat: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records meer dan 1000 bedragen. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, waarbij het ZIP-bestand de volledige set record (s) bevat in één CSV-bestand. Een aparte map met alle gegevens is opgedeeld in meerdere CSV-bestanden met elk minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd zodat de beheerders snel updates kunnen importeren en uploaden.
Het is belangrijk om de verplichte en optionele kolommen te kennen, en de informatie die u moet verstrekken bij het invullen van het CVS-sjabloon. De specifieke velden voor het CSV-programma en evenementen zijn te vinden in de volgende tabel.
Het maximum aantal rijen is 1.000 (de koptekst niet meegerekend).
Elke rij kan maximaal 10 evenementen bevatten.
Er kunnen maximaal 1000 planningen worden gemaakt voor een locatie.
Per schema kunnen maximaal 150 evenementen worden toegevoegd.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locaties.
3	Selecteer een locatie en klik op het tabblad Bellen.
4	Ga naar de sectie Instellingen voor gespreksfuncties en selecteer Planningen.
5	Klik op Bulkbeheer.
6	Kies in het pop-upvenster Schema's beheren de locatie en klik op CSV-sjabloon downloaden. Het .CSV-sjabloon is gericht op het schema en er zijn meerdere evenementen aan een schema gekoppeld.
7	Vul de spreadsheet in.
8	Sleep en zet het neer om het CSV-bestand te uploaden of klik op Kies een bestand.
9	Klik op Uploaden.

Verwijzing naar het CSV-bestandsformaat

Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen wanneer u planningen en evenementen in bulk toevoegt of bewerkt.

Column	Verplicht/optioneel	Beschrijving	Ondersteunde waarde (voorbeeld)
Naam	Verplicht	Voer een naam in om het schema te identificeren.	Location_A
Locatie	Verplicht	Voer de locatie van de organisatie in. Om een schema op meerdere locaties te dupliceren, kopieert u het planningsrecord naar een nieuwe rij en koppelt u het aan de nieuwe locatie. Om parallelle wijzigingen aan te brengen in een schema op meerdere locaties, moet u in het geëxporteerde CSV-bestand zoeken/vervangen en opnieuw importeren. Er kunnen maximaal 1000 planningen worden gemaakt voor een locatie.	Locatie A
Actie plannen	Verplicht	Voer de waarde van de kolom voor de actiekolom Planning in om toe te voegen, te wijzigen en te verwijderen. Voer ADD in om een schema toe te voegen. Als u een schema wilt wijzigen, voert u de kolom in die u wilt bijwerken met de nieuwe waarde. Om een schema te verwijderen, voert u REMOVE in.	ADD REMOVE
Soort schema	Verplicht	Voer het type schema (tijd/feestdag) in dat u wilt toevoegen. Voer TIME in om het uurrooster toe te voegen en HOLIDAY om het vakantierooster toe te voegen.	TIME HOLIDAY
Actie tijdens het evenement	Optioneel	In één rij kunt u maximaal 10 evenementen voor dezelfde locatie toevoegen. Om meer evenementen toe te voegen, gaat u verder met het toevoegen van een nieuwe rij. Voer ADD in om een evenement toe te voegen. Voer REPLACE in om de eerder toegewezen evenementgegevens te vervangen door de nieuwe. Voer REMOVE in om een gebeurtenis te verwijderen.	ADD REPLACE REMOVE
Naam van het evenement	Optioneel	Voer de naam van het evenement in.	Cisco-dag
Startdatum van het evenement	Optioneel	Voer de begindatum van het evenement in het formaat JJJJ-MM-DD in.	2025-06-18
Einddatum van het evenement	Optioneel	Voer de einddatum van het evenement in het formaat JJJJ-MM-DD in.	2025-06-18
Starttijd van het evenement	Optioneel	Voer de starttijd van het evenement in.	12:00
Eindtijd van het evenement	Optioneel	Voer de eindtijd van het evenement in.	14:00
Type van een herhaling van de gebeurtenis	Optioneel	Voer het recidief in als Geen/Wekelijks/Jaarlijks per dag/Jaarlijks op datum.	Geen
Gebeurtenis, dag van de recidief, per week	Optioneel	Kies het recidief op basis van de gebeurtenis: dag van recidief per week, dag van jaarlijkse herhaling per dag, week van jaarlijkse herhaling per dag, maand van jaarlijkse herhaling per dag, datum van jaarlijkse herhaling op datum, maand van jaarlijkse herhaling op datum. Per schema kunnen maximaal 150 evenementen worden toegevoegd.	-
Dag van het evenement van de jaarlijkse herhaling per dag	Optioneel		MONDAY
Gebeurtenis, week van jaarlijkse herhaling per dag.	Optioneel		FIRST
Gebeurtenis, maand van jaarlijkse herhaling per dag	Optioneel		JANUARY
Datum van het evenement van de jaarlijkse herhaling op datum	Optioneel		-
Gebeurtenis, maand van jaarlijkse herhaling, op datum	Optioneel		-

De planningen van gebruikers beheren

U kunt een schema maken voor een gebruiker en dat alleen toepassen op de gespreksinstellingen van die gebruiker, zoals een sequentieel belsignaal, een gelijktijdige beltoon of een voorrangswaarschuwing. Deze gespreksinstellingen voeren de gedefinieerde acties uit op basis van het tijdsbestek in het schema, waardoor het voor gebruikers gemakkelijker wordt om hun gesprekken te beheren.

Maak een gebruikersschema

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers.
3	Selecteer een gebruiker en klik op het tabblad Bellen.
4	Ga naar de sectie Gespreksafhandeling en selecteer Planningen.
5	Klik op Nieuw schema.
6	Voer een naam voor het schema in.
7	Stel de start- en einddatum en -tijd van het schema in.
8	Selecteer Evenement de hele dag als het programma de hele dag duurt.
9	Selecteer Herhalingen als u wilt dat het schema herhaaldelijk voorkomt. Kies een van de volgende frequenties: Dagelijks. Als u kiest voor dagelijks, voer dan het aantal dagen tussen de gebeurtenissen in. Voer bijvoorbeeld „2" in om elke twee dagen te herhalen. Wekelijks. Als u kiest voor wekelijks, voer dan het aantal weken tussen de gebeurtenissen in en kies de dagen van de week waarop u het schema wilt herhalen. Selecteer Allow to End als u wilt bepalen wanneer het herhalingsschema moet stoppen. Als deze optie is geselecteerd, verschijnt de keuzelijst Einde met twee opties: Na — Het schema stopt na een bepaald aantal gebeurtenissen. Voer het aantal keren in waarna het herhalingsschema moet eindigen. Datum — Het schema stopt op een specifieke datum. Selecteer de einddatum voor het herhalingsschema.
10	Klik op Opslaan. Een gebruiker kan ook zelf planningen maken in de User Hub. Zie Planningen maken voor gespreksinstellingen voor meer informatie. Alle wijzigingen die door de gebruiker in deze instellingen worden aangebracht, worden zowel in de User Hub als in de Control Hub weergegeven.

Een gebruikersschema bewerken of verwijderen

Voordat u begint

Als u een gebruikersschema wilt verwijderen, moet u dat eerst verwijderen uit alle gespreksinstellingen die er gebruik van maken.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers.
3	Selecteer een gebruiker en klik op het tabblad Bellen.
4	Ga naar de sectie Gespreksafhandeling en selecteer Planningen. De lijst met gemaakte planningen en evenementen wordt weergegeven.
5	Om meer evenementen aan een schema toe te voegen, vouwt u het schema uit en klikt u op Afspraak toevoegen.
6	Om een schema te verwijderen, klikt u op . Om een evenement te bewerken, klikt u op en kies Bewerken of Verwijderen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Locatieschema's beheren

Maak een locatieschema

Een locatieschema bewerken of verwijderen

Planningen voor meerdere locaties toevoegen of bewerken

Verwijzing naar het CSV-bestandsformaat

De planningen van gebruikers beheren

Maak een gebruikersschema

Een gebruikersschema bewerken of verwijderen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company