Hartelijk dank voor uw feedback

Met Cisco Call voor Microsoft Teams hebben gebruikers van Microsoft Teams rechtstreeks in de Microsoft Teams-app toegang tot de Cisco Call-ervaring op bedrijfsniveau. Met één klik op de Microsoft Teams-interface hebt u toegang tot een complete reeks belfuncties. De functies omvatten het zoeken in een adresboek, kiezen via PSTN, snelkiezen, voicemail, gespreksgeschiedenis en achtergrondgeluid op basis van kunstmatige intelligentie.

Deze geïntegreerde app werkt met de Cisco Unified Communications Manager (UCM) oplossing voor gespreksbeheer, Webex Calling voor implementatie in de cloud of het Dedicated Instance-aanbod.

Om de Cisco Call te kunnen gebruiken, moet u zich eerst aanmelden bij uw Webex-account.

Open de Webex-app, meld u aan bij uw Webex-account en sluit de app. Zodra u bent aangemeld, bent u klaar om de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams te gaan gebruiken.

Het openen van de Webex-app om in te loggen is een eenmalige activiteit. Als de Webex-app niet zichtbaar is op uw desktop, heeft uw beheerder deze waarschijnlijk verborgen om de ervaring te verbeteren. In dat geval moet u eerst naar de Webex-app zoeken om deze te openen.

U kunt rechtstreeks vanuit Microsoft Teams een Webex-gesprek voeren met behulp van het toetsenblok van de Cisco Call-app of met de Cisco Call-app als berichtenextensie in één-op-één-chat en groepschat.

Als uw beheerder uw profiel heeft ingesteld met meerdere lijnen met verschillende telefoonnummers om te bellen, ziet u deze onder de keuzelijst Mijn nummer in de Cisco Call-integratie. U kunt de lijnen selecteren als u uitgaande gesprekken wilt voeren vanaf verschillende lijnen met een andere nummerherkenning. Nadat u uw keuze hebt gemaakt, gebruikt elk uitgaand gesprek uw nieuwe actieve lijn. U kunt de actieve lijn op elk gewenst moment weer wijzigen.

Bekijk in uw recente gesprekken maximaal 200 van de gesprekken die u hebt gevoerd, ontvangen en gemist in de afgelopen 30 dagen. U kunt ze ook terugbellen op hetzelfde nummer als vanwaar ze u hebben gebeld. De naam, het telefoonnummer en het oproeptype van de contactpersoon worden niet weergegeven voor onbekende nummers.

De gespreksgeschiedenis toont de gesprekken die u hebt gevoerd, ontvangen en gemist op uw primaire lijn en op meerdere lijnen, zoals gedeelde of virtuele lijnen.

Voor gedeelde of virtuele lijnen ziet u een consistente gespreksgeschiedenis op al uw klanten of apparaten, ongeacht welke client of welk apparaat u gebruikt. Voor gesprekken die worden afgehandeld door iemand anders dan uzelf op een gedeelde of virtuele lijn, wordt uw gespreksgeschiedenis weergegeven op Managed by om aan te geven wie de oproep heeft afgehandeld. Het lezen of verwijderen van een gespreksgeschiedenis heeft alleen invloed op uw persoonlijke gespreksgeschiedenis en niet op de gespreksgeschiedenis van andere gebruikers die dezelfde lijn delen.

BroadWorks-beheerders moeten een uniforme gespreksgeschiedenis inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie de configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie.

U kunt de spraakberichten rechtstreeks vanuit de integratie bekijken en beluisteren. Naast het tabblad Voicemail verschijnt een badgeteller (Message Waiting Indicator) om aan te geven hoeveel nieuwe voicemailberichten u hebt ontvangen.

Voordat u begint

• Uw beheerder moet de voicemailfunctie hebben ingeschakeld om deze te kunnen gebruiken.

• Voicemail en transcriptie zijn alleen beschikbaar voor uw primaire lijn.

• U ziet de voicemailtranscriptie alleen als u dat hebt ingesteld Webex Calling en uw beheerder transcripties voor u heeft ingeschakeld.

Voordat u begint, moet uw beheerder deze functie voor u hebben ingeschakeld.

Als Microsoft Teams-gebruiker die Cisco Call-integratie gebruikt, hebt u nu de mogelijkheid om te zien of uw contactpersonen zich momenteel in een Webex-gesprek, een vergadering of de modus Niet storen bevinden. Deze functie maakt bidirectionele synchronisatie van de aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Webex mogelijk, waarbij meerdere Microsoft Teams-tenants in dezelfde Webex-organisatie worden ondersteund.

Wanneer u een Webex-oproep plaatst of ontvangt, wordt uw Microsoft Teams-status gewijzigd naar In een gesprek. Wanneer u Niet storen inschakelt in de Webex-app of op een ander Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen Tijdens een vergadering en Presentatie gesynchroniseerd tussen toepassingen.

De volgende tabel toont de bidirectionele statussynchronisatiesynchronisatie tussen Webex en Microsoft Teams.

Webex-status	Status van Microsoft Teams
Tijdens een gesprek	In een gesprek
Tijdens een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)	In een gesprek
Presenteren	Presenteren
Niet storen	Niet storen

U kunt Attendant Console en Customer Assist rechtstreeks vanuit de Cisco Call-integratie in Microsoft Teams gelijktijdig starten.

U ziet de optie Attendant Console alleen als u een Webex Calling gebruiker bent met de Attendant Console-licentie. U ziet de optie Customer Assist alleen als u een gebruiker bent met een Customer Assist-licentie.

Om toegang te krijgen tot de Attendant Console en Customer Assist, klikt u op de optie Meer in de rechterhoek van de Cisco Call-integratie en vervolgens op Open Attendant Console of Open Customer Assist.

Voor Customer Assist wordt het betreffende venster geopend op basis van uw rol als agent of supervisor.

Zie Aan de slag met de Attendant Console voor meer informatie over de functies van de Attendant Console, zoals zoeken naar een contactpersoon, gespreksbeheer, een gesprek parkeren, toegang tot het wachtrijpaneel, compacte weergave, gespreksopname, sneltoetsen, enzovoort.

Voor meer informatie over klantenondersteuning, zie Aan de slag met Webex Calling klantenondersteuning voor agenten en Aan de slag met Webex Calling klantenondersteuning voor supervisors.

De Cisco Call-integratie toont een waarschuwingsbanner als de verbinding met uw telefoondienst wordt verbroken.

Dit kan zich voordoen in de volgende scenario's:

• U bent op de ene desktop aangemeld bij de Webex-app en vervolgens met dezelfde gebruikersnaam bij de Webex-app op een andere desktop.

• De Webex-app draait niet op de achtergrond, omdat deze per ongeluk is gesloten, of omdat u bent uitgelogd.

Om de service te herstellen, kunt u op de suggesties in de banner klikken.

De Cisco Call-bot waarschuwt u als u een oproep mist of een nieuwe voicemail ontvangt.

In de Microsoft Teams-chat geeft de Cisco Call-chat u een meldingskaart voor elke gemiste oproep en nieuwe voicemail, met opties zoals Ga naar recente gesprekken, Ga naar Voicemails en Terugbellen . Als u op deze opties klikt, gaat u naar de integratiepagina voor meer informatie.