Vereisten

• Zorg ervoor dat u toegang hebt tot een beheerder in de Control Hub.

• De gesprekswachtrij, jachtgroep of auto attendant moet al bestaan, of u moet deze aanmaken als onderdeel van de installatie.

• Gebruikers kunnen berichten in de Webex-app of op een bureautelefoon bekijken door ze toe te voegen als leden voor gedeelde voicemailberichten.

• Zorg ervoor dat elk lid een persoonlijke pincode voor de voicemail heeft.

Automobilist

In de volgende scenario's kunt u automatische begeleidingsgesprekken doorsturen naar de gedeelde mailbox:

• Oproep doorschakelen — Wanneer doorschakelen is ingeschakeld, selecteert u de gewenste doorschakeloptie. Voer het nummer in dat is gekoppeld aan de geselecteerde autobegeleider en selecteer vervolgens Verzenden naar voicemail. Wanneer een gesprek de automatische begeleider bereikt, wordt het gesprek via Send to voicemail doorgestuurd naar de ingebouwde, gedeelde mailbox van de automatische begeleider in plaats van via de normale gespreksstroom van de automatische begeleider.

• Menu tijdens kantooruren of buiten kantooruren — U kunt bellers naar de gedeelde mailbox sturen via het menu tijdens kantooruren of buiten kantooruren van de autobegeleider. Selecteer in het menu dat van toepassing is op kantooruren of buiten kantooruren de optie Doorschakelen naar voicemail voor de gewenste toetsenbordoptie om gesprekken door te sturen naar de gedeelde mailbox van de autobegeleider. Dezelfde functionaliteit is ook van toepassing op de time-out van het menu en de herhaalde configuratie.

Zie Autobedienden beheren voor meer informatie over het doorschakelen van gesprekken, kantooruren en automatische assistentie buiten kantooruren.

Oproepwachtrij

In de volgende scenario's kunt u gesprekken in de wachtrij doorsturen naar de gedeelde mailbox:

• Oproep doorschakelen — Wanneer doorschakelen is ingeschakeld, selecteert u de gewenste doorschakeloptie. Voer het nummer in dat is gekoppeld aan de geselecteerde gesprekswachtrij en selecteer vervolgens Verzenden naar voicemail. Wanneer een gesprek in de gesprekswachtrij terechtkomt, wordt deze via Send to Voicemail doorgestuurd naar de ingebouwde gedeelde mailbox van de oproepwachtrij.

• Overloopinstellingen — Open de overloopinstellingen, selecteer Routeren naar voicemail in de oproepwachtrij in de keuzelijst met overloopacties om overloopgesprekken door te sturen naar de gedeelde mailbox.

• Wachtrijbeleid — In de volgende scenario's kunt u de toepasselijke oproepwachtrijservice configureren om gesprekken door te sturen naar de gedeelde mailbox:

  • Vakantieservice —

    Open de instellingen voor de vakantieservice en selecteer Routeren naar voicemail in de wachtrij als routeringsactie om oproepen naar de gedeelde mailbox te sturen wanneer het vakantierooster actief is.

  • Nachtdienst — Open de instellingen voor de nachtdienst en selecteer Routeren naar voicemail in de wachtrij als routeringsactie om oproepen naar de gedeelde mailbox te sturen buiten de kantooruren van de gesprekswachtrij

  • Gestrande gesprekken — Open de instellingen voor gestrande gesprekken en selecteer Routeren naar voicemail in de wachtrij als routeringsactie om oproepen naar de gedeelde mailbox te sturen als er geen agenten zijn toegewezen, aangemeld of bereikbaar zijn.

Zie Call Queue configureren voor meer informatie over het doorschakelen van gesprekken, overloopinstellingen en het wachtrijbeleid.

Hunt-groep

In de volgende scenario's kunt u Hunt-groepsoproepen doorsturen naar de gedeelde mailbox:

• Oproep doorschakelen — Wanneer doorschakelen is ingeschakeld, selecteert u de gewenste doorschakeloptie. Voer het nummer in dat is gekoppeld aan de geselecteerde jachtgroep en selecteer vervolgens Verzenden naar voicemail. Wanneer een oproep de Hunt-groep bereikt, wordt deze via Send to Voicemail doorgestuurd naar de ingebouwde gedeelde mailbox van de Hunt-groep.

• Routeringsopties voor gesprekken — Gebruik de routeringsopties van Hunt Group om gesprekken naar de gedeelde mailbox te sturen in een van de volgende scenario's:

  • Oproepen doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn — Schakel deze optie in en selecteer Verzenden naar voicemail om oproepen naar de gedeelde mailbox te sturen.

  • Oproepen doorschakelen wanneer alle agenten bezet zijn of als de Hunt-groep bezet is — Voer het nummer in dat is gekoppeld aan de geselecteerde jachtgroep en selecteer vervolgens Verzenden naar voicemail om oproepen naar de gedeelde mailbox te sturen.

  • Doorschakelen na een ingesteld aantal beltonen — Schakel deze optie in en selecteer Verzenden naar voicemail om oproepen naar de gedeelde mailbox te sturen.

Wanneer bellers de gedeelde mailbox bereiken, kunnen ze een bericht achterlaten voor leden die gedeelde voicemailtoegang hebben. Zie Huntgroepen beheren in Control Hub voor meer informatie over de opties voor het doorschakelen van gesprekken en het routeren van gesprekken.