Vergelijking van de functies van Basic- en Essentiële klantenervaring
Leer de functies kennen die beschikbaar zijn voor de Customer Experience Basic en Customer Experience Essentials en kies het aanbod dat het beste bij uw organisatie past.
| Functies | Basis klantervaring | Essentiële klantervaringsonderdelen |
|---|---|---|
| Licentie | Inbegrepen bij de professionele licentie van Webex Calling. | Vereist Customer Experience Essentials-licentie die beschikbaar is via Flex Plan 3.0. De licentie Basisbeginselen voor de klantervaring bevat de professionele Webex Calling-licentie. |
| Beheerder | ||
| Oproepafhandeling | ||
| Aantal gesprekken in wachtrij-instellingen | ✓ | ✓ |
| Instellingen beller-id | ✓ | ✓ |
| Afwijkende beltoon | ✓ | ✓ |
| Taal- en tijdzone-instellingen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen | ✓ | ✓ |
| Beheer van agenten en supervisors | ✓ | ✓ |
| Agentstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Agent deelnemen/niet deelnemen aan wachtrij | ✓ | ✓ |
| Gespreksomleiding | ||
| Routering op basis van prioriteit | ✓ | ✓ |
| Routering op basis van vaardigheden | ✓ | ✓ |
| Gestrande gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
| Niet-beantwoorde gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
| Gesprek doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Vakantieroutering | ✓ | ✓ |
| Routering buiten kantooruren | ✓ | ✓ |
| Gedwongen doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Wachtrij-instellingen | ||
| Schermpop-up | — | ✓ |
| Instelling voor gespreksoverloop | ✓ | ✓ |
| Meldingstoon voor agenten | ✓ | ✓ |
| Aankondiging | ||
| Welkomstboodschap | ✓ | ✓ |
| Bericht geschatte wachttijd | ✓ | ✓ |
| Bericht ter geruststelling | ✓ | ✓ |
| Bericht ter geruststelling omzeilen | ✓ | ✓ |
| Muziek tijdens wachtstand | ✓ | ✓ |
| Fluisterbericht voor gesprek | ✓ | ✓ |
| Analyses | ||
| Status gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Agentstatus van gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Status van live wachtrij | ✓ | ✓ |
| Rapporten | ||
| Statusrapport gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Statusrapport agent gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisorervaring in de Webex-app | — | ✓ |
| Klik op de chatoptie in het agentdashboard van de supervisor om een agent een bericht te sturen | — | ✓ Om deze functie te kunnen gebruiken, moeten de agent en de supervisor de licentie voor Webex Basic of Advanced Messaging hebben toegewezen. |
| Agent bewaken | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Inbreken in agentgesprek | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Coach agent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Gesprek van agent overnemen | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ Momenteel is deze functionaliteit alleen toegankelijk via FAC. |
| Agentstatus instellen | — | ✓ |
| Agent deelnemen/niet deelnemen aan wachtrij | — | ✓ |
| Een agent afmelden | — | ✓ |
| Real-time agentstatus weergeven | — | ✓ |
| Real-time wachtrijstatus weergeven | — | ✓ |
| Historische agentstatistieken weergeven | — | ✓ |
| Historische wachtrijstatistieken weergeven | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentervaring in de Webex-app | ✓ | ✓ |
| Wachtrijdetails weergeven, zoals gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, het totaal aantal agenten, inactieve agenten, beschikbare agenten en agenten niet beschikbaar. | — | ✓ |
| Beschikbaarheidsstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Aan-/afmelden voor wachtrij | ✓ | ✓ |
| Gesprekken beantwoorden | ✓ | ✓ |
| Uitgaand gesprek voeren | ✓ | ✓ |
| Conferentiegesprek voeren | ✓ | ✓ |
| Oproep doorverbinden | ✓ | ✓ |
| Gesprek doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen naar bellers | ✓ | ✓ |
| Pop-upscherm weergeven | — | ✓ |
| Real-time gesprekswachtrij weergeven | — | ✓ |
| Meerdere gespreksvensters openen | ✓ | ✓ |
Voor Customer Experience Basic zijn de supervisorfuncties alleen toegankelijk via Feature Access Code (FAC).
Vond u dit artikel nuttig?
