Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Vergelijking van de functies Webex Calling Call Queue en Customer Assist
Feedback?Ontdek welke functies beschikbaar zijn voor Webex Calling Call Queue en Customer Assist en kies het aanbod dat het beste bij uw organisatie past.
| Functies | Webex Calling-oproepwachtrij | Klantenondersteuning voor Webex Calling |
|---|---|---|
| Licentie | Inbegrepen bij de professionele Webex Calling-licentie. |
Vereist een Customer Assist-licentie. Deze is verkrijgbaar via Flex Plan 3.0. De Customer Assist-licentie omvat de professionele licentie voor Webex Calling. |
| Beheerder | ||
| Oproepafhandeling | ||
| Aantal oproepen in wachtrij-instellingen | ✓ | ✓ |
| Beller-ID-instellingen | ✓ | ✓ |
| Onderscheidende beltoon | ✓ | ✓ |
| Taal- en tijdzone-instellingen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen | ✓ | ✓ |
| Beheer van agenten en supervisors | ✓ | ✓ |
| Agentstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent in de wachtrij | ✓ | ✓ |
| Gespreksomleiding | ||
| Prioriteitsgebaseerde routering | ✓ | ✓ |
| Vaardigheidsgebaseerde routering | ✓ | ✓ |
| Routering van gestrande oproepen | ✓ | ✓ |
| Routering van teruggestuurde oproepen | ✓ | ✓ |
| Gesprekken doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Vakantieroutering | ✓ | ✓ |
| Routering buiten kantooruren | ✓ | ✓ |
| Gedwongen doorsturen | ✓ | ✓ |
| Wachtrij-instellingen | ||
| Schermpop-up | — | ✓ |
| Instelling voor oproepoverloop | ✓ | ✓ |
| Meldingstoon voor agenten | ✓ | ✓ |
| Aankondiging | ||
| Welkomstboodschap | ✓ | ✓ |
| Geschatte wachttijdbericht | ✓ | ✓ |
| Troostbericht | ✓ | ✓ |
| Comfortbericht omzeilen | ✓ | ✓ |
| Muziek in de wacht | ✓ | ✓ |
| Fluisterbericht bellen | ✓ | ✓ |
| Afronden | ||
| Reden voor afronden en afrondingstimer | — | ✓ |
| Analyses | ||
| Status van de oproepwachtrij | ✓ | ✓ |
| Status van oproepwachtrijagent | ✓ | ✓ |
| Live wachtrijstatus | ✓ | ✓ |
| Agentenstatistieken | — | ✓ |
| Historische wachtrijen | — | ✓ |
| Wachtrij realtime | — | ✓ |
| Agenten ronden af | — | ✓ |
| Rapporten | ||
| Status van de oproepwachtrij | ✓ | ✓ |
| Status van oproepwachtrijagent | ✓ | ✓ |
| Reden voor afronding | — | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisorervaring in de Webex-app | — | ✓ |
| Klik op de chatoptie in het agentdashboard van de supervisor om een bericht naar een agent te sturen | — | ✓ Om deze functie te kunnen gebruiken, moeten de agent en supervisor de Webex Basic of Advanced Messaging-licentie hebben toegewezen. |
| Monitoragent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Inbreken in een agentengesprek | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Coach-agent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Neem de oproep over van de agent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ Momenteel is deze functionaliteit alleen toegankelijk via FAC. |
| Agentstatus instellen | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent in de wachtrij | — | ✓ |
| Een agent afmelden | — | ✓ |
| Bekijk de realtime agentstatus | — | ✓ |
| Bekijk realtime wachtrijstatus | — | ✓ |
| Bekijk historische agentstatistieken | — | ✓ |
| Bekijk historische wachtrijstatistieken | — | ✓ |
| Bekijk de samenvatting van de agent | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentervaring in de Webex-app | ✓ | ✓ |
| Bekijk wachtrijgegevens, zoals het aantal gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, het totaal aantal agenten, het aantal inactieve agenten, de beschikbare agenten en de niet-beschikbare agenten. | — | ✓ |
| Beschikbaarheidsstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin wachtrij | ✓ | ✓ |
| Gesprekken beantwoorden | ✓ | ✓ |
| Uitgaand gesprek voeren | ✓ | ✓ |
| Maak een telefonische vergadering | ✓ | ✓ |
| Oproep doorverbinden | ✓ | ✓ |
| Doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen naar bellers | ✓ | ✓ |
| Scherm weergeven | — | ✓ |
| Bekijk realtime oproepwachtrij | — | ✓ |
| Reden voor afronding toevoegen | — | ✓ |
| Toegang tot multi-call-venster | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams-integratie | ✓ | ✓ |
Voor Webex Calling Call Queue zijn de supervisorfuncties alleen toegankelijk via de Feature Access Code (FAC).
Vond u dit artikel nuttig?
