Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Vergelijking van de functies van Basic- en Essentiële klantenervaring
Feedback?Leer de functies kennen die beschikbaar zijn voor Customer Experience Basic en Customer Experience Essentials en kies het aanbod dat het beste bij uw organisatie past.
| Functies | Basis klantervaring | Essentiële klantervaringsonderdelen |
|---|---|---|
| Licentie | Inbegrepen bij een zakelijke Webex Calling-licentie. |
Vereist een Customer Experience Essentials-licentie die beschikbaar is via Flexplan 3.0. De Customer Experience Essentials-licentie bevat een zakelijke Webex Calling-licentie. |
| Beheerder | ||
| Oproepafhandeling | ||
| Aantal gesprekken in wachtrij-instellingen | ✓ | ✓ |
| Instellingen beller-id | ✓ | ✓ |
| Afwijkende beltoon | ✓ | ✓ |
| Taal- en tijdzone-instellingen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen | ✓ | ✓ |
| Beheer van agenten en supervisors | ✓ | ✓ |
| Agentstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Agent aan wachtrij deelnemen/verlaten | ✓ | ✓ |
| Gespreksroutering | ||
| Omleiding op basis van prioriteit | ✓ | ✓ |
| Routering op basis van vaardigheid | ✓ | ✓ |
| Gestrande gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
| Gebouncete gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
| Gesprekken doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Vakantieroutering | ✓ | ✓ |
| Routering buiten kantooruren | ✓ | ✓ |
| Gedwongen doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Wachtrij-instellingen | ||
| Schermpop-up | — | ✓ |
| Instelling voor gespreksoverloop | ✓ | ✓ |
| Meldingstoon voor agenten | ✓ | ✓ |
| Aankondiging | ||
| Welkomstboodschap | ✓ | ✓ |
| Bericht geschatte wachttijd | ✓ | ✓ |
| Bericht ter geruststelling | ✓ | ✓ |
| Bericht ter geruststelling omzeilen | ✓ | ✓ |
| Muziek tijdens wachtstand | ✓ | ✓ |
| Bericht Gesprek fluisteren | ✓ | ✓ |
| Analyse | ||
| Status van gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Status van agent in gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Status van live wachtrij | ✓ | ✓ |
| Rapporten | ||
| Statusrapport van gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Statusrapport van agent in gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Supervisor | ||
| Supervisorervaring in de Webex-app | — | ✓ |
| Klik op de chatoptie in het agentdashboard van de supervisor om een agent een bericht te sturen | — | ✓ Om deze functie te gebruiken, moeten de agent en supervisor de licentie voor Basisberichten of Geavanceerde berichten van Webex hebben toegewezen. |
| Agent bewaken | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Inbreken in gesprek met agent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Coachagent | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ |
| Gesprek van agent overnemen | ✓ Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. | ✓ Deze functionaliteit is momenteel alleen toegankelijk via FAC. |
| Agentstatus instellen | — | ✓ |
| Agent aan wachtrij deelnemen/verlaten | — | ✓ |
| Een agent afmelden | — | ✓ |
| Real-time agentstatus weergeven | — | ✓ |
| Real-time wachtrijstatus weergeven | — | ✓ |
| Historische agentstatistieken weergeven | — | ✓ |
| Historische wachtrijstatistieken weergeven | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agentervaring in de Webex-app | ✓ | ✓ |
| Bekijk de details van de wachtrij, zoals gesprekken in de wachtrij, langste wachttijd, totaal agenten, agenten inactief, agenten beschikbaar en agenten niet beschikbaar. | — | ✓ |
| Beschikbaarheidsstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Deelnemen aan/verlaten van wachtrij | ✓ | ✓ |
| Gesprekken beantwoorden | ✓ | ✓ |
| Uitgaand gesprek starten | ✓ | ✓ |
| Conferentiegesprek starten | ✓ | ✓ |
| Oproep doorverbinden | ✓ | ✓ |
| Gesprek doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen naar bellers | ✓ | ✓ |
| Schermpop-up weergeven | — | ✓ |
| Real-time gesprekswachtrij weergeven | — | ✓ |
| Venster Meerdere gesprekken openen | ✓ | ✓ |
Voor Customer Experience Basic zijn de supervisorfuncties alleen toegankelijk via Feature Access Code (FAC).
Vond u dit artikel nuttig?
