Licentie | Inbegrepen bij de professionele licentie van Webex Calling. | Vereist Customer Experience Essentials-licentie die beschikbaar is via Flex Plan 3.0.
De licentie Basisbeginselen voor de klantervaring bevat de professionele Webex Calling-licentie.
|
Beheerder |
Oproepafhandeling |
Aantal gesprekken in wachtrij-instellingen | ✓ | ✓ |
Instellingen beller-id | ✓ | ✓ |
Afwijkende beltoon | ✓ | ✓ |
Taal- en tijdzone-instellingen | ✓ | ✓ |
Terugbellen | ✓ | ✓ |
Beheer van agenten en supervisors | ✓ | ✓ |
Agentstatus instellen | ✓ | ✓ |
Agent deelnemen/niet deelnemen aan wachtrij | ✓ | ✓ |
Gespreksomleiding |
Routering op basis van prioriteit | ✓ | ✓ |
Routering op basis van vaardigheden | ✓ | ✓ |
Gestrande gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
Niet-beantwoorde gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
Gesprek doorschakelen | ✓ | ✓ |
Vakantieroutering | ✓ | ✓ |
Routering buiten kantooruren | ✓ | ✓ |
Gedwongen doorschakelen | ✓ | ✓ |
Wachtrij-instellingen |
Schermpop-up | — | ✓ |
Instelling voor gespreksoverloop | ✓ | ✓ |
Meldingstoon voor agenten | ✓ | ✓ |
Aankondiging |
Welkomstboodschap | ✓ | ✓ |
Bericht geschatte wachttijd | ✓ | ✓ |
Bericht ter geruststelling | ✓ | ✓ |
Bericht ter geruststelling omzeilen | ✓ | ✓ |
Muziek tijdens wachtstand | ✓ | ✓ |
Fluisterbericht voor gesprek | ✓ | ✓ |
Analyses |
Status gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
Agentstatus van gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
Status van live wachtrij | ✓ | ✓ |
Rapporten |
Statusrapport gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
Statusrapport agent gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
Supervisor |
Supervisorervaring in de Webex-app | — | ✓ |
Klik op de chatoptie in het agentdashboard van de supervisor om een agent een bericht te sturen | — | ✓ | Om deze functie te kunnen gebruiken, moeten de agent en de supervisor de licentie voor Webex Basic of Advanced Messaging hebben toegewezen. |
|
Agent bewaken | ✓ | Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓ |
Inbreken in agentgesprek | ✓ | Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓ |
Coach agent | ✓ | Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓ |
Gesprek van agent overnemen | ✓ | Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓ | Momenteel is deze functionaliteit alleen toegankelijk via FAC. |
|
Agentstatus instellen | — | ✓ |
Agent deelnemen/niet deelnemen aan wachtrij | — | ✓ |
Een agent afmelden | — | ✓ |
Real-time agentstatus weergeven | — | ✓ |
Real-time wachtrijstatus weergeven | — | ✓ |
Historische agentstatistieken weergeven | — | ✓ |
Historische wachtrijstatistieken weergeven | — | ✓ |
Agent |
Agentervaring in de Webex-app | ✓ | ✓ |
Wachtrijdetails weergeven, zoals gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, het totaal aantal agenten, inactieve agenten, beschikbare agenten en agenten niet beschikbaar. | — | ✓ |
Beschikbaarheidsstatus instellen | ✓ | ✓ |
Aan-/afmelden voor wachtrij | ✓ | ✓ |
Gesprekken beantwoorden | ✓ | ✓ |
Uitgaand gesprek voeren | ✓ | ✓ |
Conferentiegesprek voeren | ✓ | ✓ |
Oproep doorverbinden | ✓ | ✓ |
Gesprek doorschakelen | ✓ | ✓ |
Terugbellen naar bellers | ✓ | ✓ |
Pop-upscherm weergeven | — | ✓ |
Real-time gesprekswachtrij weergeven | — | ✓ |
Meerdere gespreksvensters openen | ✓ | ✓ |