| Licentie | Inbegrepen bij de professionele licentie van Webex Calling. | Vereist Customer Experience Essentials-licentie die beschikbaar is via Flex Plan 3.0.
De licentie Basisbeginselen voor de klantervaring bevat de professionele Webex Calling-licentie.
|
| Beheerder |
| Oproepafhandeling |
| Aantal gesprekken in wachtrij-instellingen | ✓ | ✓ |
| Instellingen beller-id | ✓ | ✓ |
| Afwijkende beltoon | ✓ | ✓ |
| Taal- en tijdzone-instellingen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen | ✓ | ✓ |
| Beheer van agenten en supervisors | ✓ | ✓ |
| Agentstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Agent deelnemen/niet deelnemen aan wachtrij | ✓ | ✓ |
| Gespreksomleiding |
| Routering op basis van prioriteit | ✓ | ✓ |
| Routering op basis van vaardigheden | ✓ | ✓ |
| Gestrande gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
| Niet-beantwoorde gespreksomleiding | ✓ | ✓ |
| Gesprek doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Vakantieroutering | ✓ | ✓ |
| Routering buiten kantooruren | ✓ | ✓ |
| Gedwongen doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Wachtrij-instellingen |
| Schermpop-up | — | ✓ |
| Instelling voor gespreksoverloop | ✓ | ✓ |
| Aankondiging |
| Welkomstboodschap | ✓ | ✓ |
| Bericht geschatte wachttijd | ✓ | ✓ |
| Bericht ter geruststelling | ✓ | ✓ |
| Bericht ter geruststelling omzeilen | ✓ | ✓ |
| Muziek tijdens wachtstand | ✓ | ✓ |
| Fluisterbericht voor gesprek | ✓ | ✓ |
| Analyses |
| Status gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Agentstatus van gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Status van live wachtrij | ✓ | ✓ |
| Rapporten |
| Statusrapport gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Statusrapport agent gesprekswachtrij | ✓ | ✓ |
| Supervisor |
| Supervisorervaring in de Webex-app | — | ✓ |
| Klik op de chatoptie in het agentdashboard van de supervisor om een agent een bericht te sturen | — | ✓
| Om deze functie te kunnen gebruiken, moeten de agent en de supervisor de licentie voor Webex Basic of Advanced Messaging hebben toegewezen. |
|
| Agent bewaken | ✓
| Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓ |
| Inbreken in agentgesprek | ✓
| Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓ |
| Coach agent | ✓
| Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓ |
| Gesprek van agent overnemen | ✓
| Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC. |
| ✓
| Momenteel is deze functionaliteit alleen toegankelijk via FAC. |
|
| Agentstatus instellen | — | ✓ |
| Agent deelnemen/niet deelnemen aan wachtrij | — | ✓ |
| Een agent afmelden | — | ✓ |
| Real-time agentstatus weergeven | — | ✓ |
| Real-time wachtrijstatus weergeven | — | ✓ |
| Historische agentstatistieken weergeven | — | ✓ |
| Historische wachtrijstatistieken weergeven | — | ✓ |
| Agent |
| Agentervaring in de Webex-app | ✓ | ✓ |
| Wachtrijdetails weergeven, zoals gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, het totaal aantal agenten, inactieve agenten, beschikbare agenten en agenten niet beschikbaar. | — | ✓ |
| Beschikbaarheidsstatus instellen | ✓ | ✓ |
| Aan-/afmelden voor wachtrij | ✓ | ✓ |
| Gesprekken beantwoorden | ✓ | ✓ |
| Uitgaand gesprek voeren | ✓ | ✓ |
| Conferentiegesprek voeren | ✓ | ✓ |
| Oproep doorverbinden | ✓ | ✓ |
| Gesprek doorschakelen | ✓ | ✓ |
| Terugbellen naar bellers | ✓ | ✓ |
| Pop-upscherm weergeven | — | ✓ |
| Real-time gesprekswachtrij weergeven | — | ✓ |
| Meerdere gespreksvensters openen | ✓ | ✓ |
