FunctiesWebex Calling-oproepwachtrijKlantenondersteuning voor Webex Calling
LicentieInbegrepen bij de professionele Webex Calling-licentie.

Vereist een Customer Assist-licentie. Deze is verkrijgbaar via Flex Plan 3.0.

De Customer Assist-licentie omvat de professionele licentie voor Webex Calling.

Beheerder
Oproepafhandeling
Aantal oproepen in wachtrij-instellingen✓✓
Beller-ID-instellingen✓✓
Onderscheidende beltoon✓✓
Taal- en tijdzone-instellingen✓✓
Terugbellen✓✓
Beheer van agenten en supervisors✓✓
Agentstatus instellen✓✓
Join/Unjoin agent in de wachtrij✓✓
Gespreksomleiding
Prioriteitsgebaseerde routering✓✓
Vaardigheidsgebaseerde routering✓✓
Routering van gestrande oproepen✓✓
Routering van teruggestuurde oproepen✓✓
Gesprekken doorschakelen✓✓
Vakantieroutering✓✓
Routering buiten kantooruren✓✓
Gedwongen doorsturen✓✓
Wachtrij-instellingen
Schermpop-up—✓
Instelling voor oproepoverloop✓✓
Meldingstoon voor agenten✓✓
Aankondiging
Welkomstboodschap✓✓
Geschatte wachttijdbericht✓✓
Troostbericht✓✓
Comfortbericht omzeilen✓✓
Muziek in de wacht✓✓
Fluisterbericht bellen✓✓
Afronden
Reden voor afronden en afrondingstimer—✓
Analyses
Status van de oproepwachtrij✓✓
Status van oproepwachtrijagent✓✓
Live wachtrijstatus✓✓
Agentenstatistieken—✓
Historische wachtrijen—✓
Wachtrij realtime—✓
Agenten ronden af—✓
Rapporten
Status van de oproepwachtrij✓✓
Status van oproepwachtrijagent✓✓
Reden voor afronding—✓
Supervisor
Supervisorervaring in de Webex-app—✓
Klik op de chatoptie in het agentdashboard van de supervisor om een bericht naar een agent te sturen —✓

Om deze functie te kunnen gebruiken, moeten de agent en supervisor de Webex Basic of Advanced Messaging-licentie hebben toegewezen.

Monitoragent✓

Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC.

✓
Inbreken in een agentengesprek✓

Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC.

✓
Coach-agent✓

Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC.

✓
Neem de oproep over van de agent✓

Deze functionaliteit is alleen toegankelijk via FAC.

✓

Momenteel is deze functionaliteit alleen toegankelijk via FAC.

Agentstatus instellen—✓
Join/Unjoin agent in de wachtrij—✓
Een agent afmelden—✓
Bekijk de realtime agentstatus—✓
Bekijk realtime wachtrijstatus—✓
Bekijk historische agentstatistieken—✓
Bekijk historische wachtrijstatistieken—✓
Bekijk de samenvatting van de agent—✓
Agent
Agentervaring in de Webex-app✓✓
Bekijk wachtrijgegevens, zoals het aantal gesprekken in de wachtrij, de langste wachttijd, het totaal aantal agenten, het aantal inactieve agenten, de beschikbare agenten en de niet-beschikbare agenten.—✓
Beschikbaarheidsstatus instellen✓✓
Join/unjoin wachtrij✓✓
Gesprekken beantwoorden✓✓
Uitgaand gesprek voeren✓✓
Maak een telefonische vergadering✓✓
Oproep doorverbinden✓✓
Doorschakelen✓✓
Terugbellen naar bellers✓✓
Scherm weergeven—✓
Bekijk realtime oproepwachtrij—✓
Reden voor afronding toevoegen—✓
Toegang tot multi-call-venster ✓✓
Microsoft Teams-integratie✓✓

Voor Webex Calling Call Queue zijn de supervisorfuncties alleen toegankelijk via de Feature Access Code (FAC).