- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Forbedret nødanrop for Webex Calling
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Webex Callings E911-tjeneste tilbyr dynamisk, stedsbasert nødanropsruting til offentlige sikkerhetssvarpunkter (PSAP-er) i USA, dets territorier og Canada ved å bruke PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object).
Nødtjenester for Webex Calling
Med Webex Calling kan du sette opp og administrere nødtjenester for brukere gjennom ulike metoder, prioritert etter prioritet. Disse metodene sikrer at nødanrop rutes nøyaktig basert på brukerens plassering og enhetstype, i samsvar med forskriftskrav.
-
Nomadisk E911-tjeneste— RAY BAUM'S Act fase 2 startet i januar 2022, og krever at nødanrop sender en korrekt mottakeradresse for ikke-faste enheter og for nomadiske brukere (for eksempel en Webex-appbruker som tar appen sin utenfor lokalet). Denne E911-tjenesten tilbyr konfigurasjoner og innstillinger for å oppfylle regulatoriske krav, når den er konfigurert i henhold til juridiske behov. Når en nomadisk bruker tar Webex-appen med til et sted utenfor lokalet, blir brukeren bedt om å legge inn avsenderadressen. Webex Calling bruker denne utsendelsesadressen dersom brukeren foretar et 911-anrop fra det stedet. Når brukeren kobler seg til et eksternt nettverk som de allerede har oppgitt en adresse for, bruker Webex-appen automatisk adressen som ble oppgitt tidligere for det nettverket. Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber brukeren om å legge inn en adresse bare når brukeren kobler til fra et annet eksternt nettverk.
Når en bruker foretar et nødanrop fra linjen som tilhører en annen plassering, blir nødanropet rutet til nærmeste PSAP-plassering basert på enhetens fysiske plassering. For mer informasjon, se Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av lokasjoner.
Denne artikkelen fokuserer på den utvidede nødtjenesten (E911).
For informasjon om den nasjonale selvmordsforebyggingslinjen og kriselinjen for veteraner for Webex Calling, se: Forbedret 988 nasjonal selvmordsforebyggende livline for Webex-anrop.
Sjekkliste for forbedret nødanrop
Forbedrede lokasjonsvalg
Disse forbedrede lokasjonsvalgene muliggjør nøyaktig og dynamisk ruting av nødanrop og lokasjonsidentifikasjon for å overholde myndighetskrav og forbedre effektiviteten i nødresponsen.
| Valg av lokasjon | Beskrivelse | Støttet Devices/Clients |
|---|---|---|
|
HTTP-aktivert lokasjonslevering (HELD) HELD+ (Brukt av Webex-appen) |
Dynamisk plassering via nettverksoppdagelse ved bruk av LIS- og PIDF-LO-format HELD+-enheter bruker nettverkets ledningskart |
Cisco MPP-telefoner, Webex-appen |
|
LLDP-MED |
Plassering via nettverkssvitsjelokasjons-TLV-er som gir informasjon om sivil adresse |
Cisco 9800/8875 telefoner på støttede anropskontrollere |
|
Nomadisk E911-tjeneste |
Brukerangitt leveringsadresse for Webex-appbrukere utenfor lokaler |
Webex-appen (desktop/mobile). Webex-appen bruker HELD+ og adressen som er oppgitt av brukeren |
|
Nummer-ID-basert plassering |
Plassering basert på anrops-ID for enheter som ikke er i HOLD-modus |
Poly VVX, Yealink, andre ikke-HELD-enheter. Dette gjelder alle telefoner med eller uten HELD/HELD+ |
Følgende trinn lar deg samle inn nødvendig informasjon for å konfigurere denne tjenesten:
-
Skaff deg en RedSky-konto.
-
Konfigurer varsler – Sørg for å ha e-postadressen til personene i organisasjonen for å motta varsler når en bruker ringer 911-tjenesten.
-
Konfigurer nettverkskablingskart – Du trenger informasjon om det trådløse tilgangspunktet eller nettverket til brukeren. For å oppdage brukerens nøyaktige plassering i kontorbygningene dine (lokalt), trenger du informasjon om ett eller begge disse nettverkselementene:
-
MAC-adresse for trådløst tilgangspunkt
-
LLDP-svitsj MAC
-
Portinformasjon for kablede enheter
-
IP-adresse-subnettinformasjon for hver av dine lokale lokasjoner.
-
Bruk av nettverket som brukerens enhet er koblet til, og konfigurasjonsdetaljene, bidrar til å automatisk bestemme den lokale plasseringen.
Før du går videre til neste område, må du sørge for at du har informasjonen som er nødvendig for å konfigurere alle trinnene. For detaljert informasjon om konfigurering av innstillingene ovenfor, se Administrasjonsveiledning.
I Kontrollsenteret:
-
Oppdater tjenesteinnstillinger
-
Aktiver nødanrop i alle dine amerikanske steder.
-
Test adressen til nødetaten ved å ringe 933 fra hvert av disse stedene.
Konfigurer nødanropstjenesten
| 1 |
Konfigurer E911-lokasjoner – legg til bygningen og lokasjonene dine i RedSky. For hver lokasjon i USA eller Canada med unik utsendelsesadresse må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningens adresse, og stedene kan være East Wing, 1. etasje, eller konferanserom i 2. etasje i bygningen.
|
| 2 |
Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert mine E911-lokasjoner, og at hvis jeg ikke gjør det, vil anropene mine bli omdirigert til relésentre. Samtalekostnader for relésenteret vil bli fakturert tilbake til partneren. and/or kunde.. Klikk på Neste. |
| 3 |
Konfigurer varsler – Du kan angi varsler for individuelle eller flere steder. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i E911-administratorportalen. Klikk på Neste.
Se Oppsettvarslerfor å få detaljert informasjon om konfigurasjonen. FCC-forskriftene krever at bedrifter har et beredskapsteam som skal varsles når en ansatt ringer 112. |
| 4 |
Konfigurer nettverkselementer – Fullfør disse konfigurasjonene i RedSky-portalen og velg Jeg bekrefter at jeg har lest og forstått at lokasjonskonfigurasjon er nødvendig i E911-administrasjonsportalen for å oppdage 911-innringerlokasjoner -alternativet i veiviseren. Denne aktiviteten er tidkrevende.
Se Administrasjonsveiledning for detaljer om konfigurasjon av nettverkselementene. Klikk på Neste. Når konfigurasjonen er fullført, kan RedSky motta informasjon om nettverkstilkobling og testsamtaler, slik at MPP-telefoner kan ringe til RedSkys nødtestnummer 933. Testkallene sikrer at adresseinformasjonen blir bedt om riktig. |
| 5 |
Aktiver nødanrop – Denne konfigurasjonen tillater at 911-anrop rutes til RedSky. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i E911-administrasjonsportalen og klikk på Ferdig.
|
Endre nødadressen for en bruker
For å konfigurere en ESA for en bruker, må du sørge for at følgende betingelser er oppfylt:
- Brukeren har fått tildelt et primært telefonnummer som ikke er mobilt.
- Brukerens plassering er i USA eller Canada.
Disse betingelsene er nødvendige fordi ESA-en er knyttet til brukerens telefonnummer og plassering. Dette oppsettet muliggjør nøyaktig ruting av nødanrop og korrekt tilbakeringing til brukeren via nødnummeret (ECBN) som er knyttet til deres plassering eller telefonnummer.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer. |
| 4 |
Velg høyre pil for å utvide innstillingene for primært telefonnummer under Numre. |
| 5 |
Under Adresse for nødtjenestervelger du Tilpasset adresse. Skriv inn følgende detaljer. I tilfelle en nødsituasjon vil det lokale nødetaten bruke denne adressen til å finne den som ringer.
|
| 6 |
Oppdater informasjonen for arbeidsområdet og klikk på Valider. Når en tjenesteadresse legges inn, validerer systemet adressen. Hvis systemet ikke finner adressen, vises en Foreslått adresse i et sidepanel. Se gjennom den foreslåtte adressen og klikk på Bruk for å oppdatere adressen for nødetatene. Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
En tilpasset nødadresse overstyrer stedets standard nødadresse for den spesifikke brukeren.
RedSky-oversikt
RedSky Technologies, Inc., en skybasert nødtjenesteløsning, er utviklet for å støtte Webex Calling. Det gjør det mulig for bedrifter å overholde FCC-forskrifter ved å levere 911-nødanrop til riktig Public Safety Answering Point (PSAP) basert på innringerens utsendelsessted. Denne plasseringen inkluderer validert gateadresse og detaljer som etasje- og rominformasjon, som er avgjørende for effektiv nødrespons.
Viktige funksjoner i RedSky inkluderer:
-
Stedsbestemmelse– Identifiserer automatisk endepunktsplasseringer når enheter er lokale ved å matche nettverkstilkoblinger med forhåndsdefinerte utsendelsessteder. For enheter utenfor lokale områder kan brukere selv klargjøre posisjonen sin via et klientprogram.
-
Anropsruting– Ruter 911-anrop til riktig PSAP ved hjelp av den utsendbare lokasjonen.
-
Varsler– Sender varsler til administratorer via SMS eller e-post, og forbedrede alternativer som popup-vinduer i sanntid, konferansesamtaler med sikkerhetsskranker og samtaleopptak for analyse etter samtale.
-
Skybasert– Fullstendig skybasert uten behov for lokale apparater eller dedikerte SIP-trunker.
RedSky integreres også med Cisco Emergency Responder og Unified Communications Manager for å gi sømløs håndtering av nødanrop, inkludert posisjonsoppdateringer og samtalefullføring for både lokale og eksterne brukere. Denne integrasjonen støtter samsvar med E911-forskriftene ved å spore enhetenes plassering og rute nødanrop på riktig måte. Brukere utenfor lokale områder kan definere sin plassering via et webgrensesnitt hvis det ikke er angitt på forhånd.
I tillegg tilbyr RedSkys E911 Anywhere-løsning forbedrede varslingsmuligheter og integreres med Ciscos nødkommunikasjonsøkosystem for å gi massevarsler, aktivering av panikknapper og kritiske varsler.
Prosessarbeidsflyt for E911-tjenesteintegrasjon
Fra et klargjøringssynspunkt er denne tjenesten integrert med Webex Calling i Control Hub. Denne integrasjonen krever imidlertid klargjøring og validering ved hjelp av to uavhengige portaler.
Den primære koblingen mellom systemene fra et provisjoneringssynspunkt er HELD-firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen fra Redksy-administrasjonsportalen. Når RedSky-kontoen din opprettes, kopieres en firma-ID og hemmelig nøkkel automatisk til konfigurasjonsveiviseren for Webex Calling. Denne firma-ID-en og hemmelige nøkkelen brukes til å kommunisere på ulike kommunikasjonsprotokoller til RedSky (HOLD-forespørsler fra HOLD-aktiverte enheter som lærer seg en plassering, anropssignalering når innringere ringer 911- eller 933-anrop), og firma-ID-en og hemmelige nøkkelen lar denne tjenesten korrelere forespørslene med riktig kunde i skyen deres.
Følgende diagram viser den generelle klargjøringsflyten for å integrere denne E911-tjenesten med Webex Calling. Elementer merket med et klokkeikon representerer klargjørings- og valideringstrinn som krever mer tid. Feil i klargjøring eller ufullstendig validering kan føre til feilhåndterte kall.
Oppretter E911-kontoen din
Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Brukere i Canada kan også opprette en konto eller kjøpe lisensen. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske og kanadiske lokasjoner i organisasjonen din for å oppfylle kravene som er definert i statlige og føderale forskrifter.
Partnere må gjennomgå en engangs onboarding hos RedSky for å opprette en konto med partnerrettigheter. Arbeidsflyten for å opprette en konto er som følger:
-
Kontoinformasjon
-
Oppdater tjenesteinnstillinger
-
Konfigurer E911-lokasjoner.
-
Oppsett varsler
-
Nettverkselementer
-
Aktiver nødanrop.
Opprett en E911-konto
Opprett en E911-konto
Når du bruker Control Hub til å opprette E911-kontoer for kunder, opprettes kontoene under Cisco E911-kontoen. Hvis du ønsker å opprette E911-kontoen under din (partner) RedSky-konto for å administrere og konfigurere innstillingene på kundens E911-administratorportal, følger du denne prosessen for å sende inn en forespørsel via E911-kundekontooppsettet.
Partnere må gjennomgå en engangs onboarding hos RedSky for å forbedre kontoen sin og få partnerrettigheter.
| 1 |
For å få E911-kontoen din, finn boten E911-kundekontooppsett. Skriv inn botnavnet eller e-postadressen: E911Account@webex.bot i søkealternativet i Webex-appen. |
| 2 |
Skriv inn support for å få opp skjemaet for kontoforespørsel.  |
| 3 |
Fyll ut alle opplysningene som etterspørres i skjemaet og klikk på Send. Du får et varsel når kontoopprettingen er fullført. Denne prosessen kan ta opptil to virkedager. Hvis du oppgir feil informasjon, for eksempel en ugyldig abonnements-ID, kan kontoprosessen bli forsinket. |
Hvis E911-kontoen allerede er opprettet for kunden din, og du ikke ser den under E911-kontoen din, kan du bruke disse trinnene for å flytte kundens E911-konto under E911-kontoen din.
Få tilgang til en eksisterende E911-konto
Få tilgang til E911-kontoen din
Bruk disse trinnene for å logge inn på en eksisterende E911-konto.
| 1 |
Velg Logg inn på eksisterende kontofor å logge inn på en eksisterende RedSky-konto.  |
| 2 |
Skriv inn e-postadressen til partneradministratoren, som ble brukt til å konfigurere partnerens E911-konto. |
| 3 |
Skriv inn partneradministratorpassordet for den administratoren. |
| 4 |
Skriv inn RedSky-organisasjons-ID-en som er knyttet til Webex Calling-kunden. Dette feltet lar deg administrere den nødvendige kundekontoen siden partneren er tilknyttet flere kunder. For å finne organisasjons-ID-en, følg disse trinnene: |
Opprett en E911-konto
Opprett en E911-konto
Avmelding fra E911-tjenesten
Velg alternativet Velg bort denne organisasjonen hvis PSTN-tjenesteleverandøren din håndterer nødanropstjenesten for organisasjonen din. PSTN-leverandøren sender nødadressen som er knyttet til telefonnummeret. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske lokasjoner i organisasjonen din for å oppfylle kravene som er definert i statlige og føderale forskrifter. Se Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer) for detaljert informasjon.
Få tilgang til en eksisterende konto
Velg dette alternativet for å bruke RedSky til å håndtere nødanrop for Webex Calling-organisasjonen din.
-
Velg Logg inn på eksisterende konto for å logge inn på en eksisterende RedSky-konto.
Du trenger RedSky-organisasjons-ID når du bruker partneradministratorlegitimasjonen for å konfigurere E911-kontoen.
-
Skriv inn e-postadressen til kundens administrator. Dette er e-postadressen som ble brukt til å opprette kundens E911-konto.
-
Skriv inn kundeadministratorpassordet for den administratoren.
Cisco lagrer ikke påloggingsinformasjonen din. Legitimasjonen brukes én gang for å innhente RedSky HELD-firma-ID-informasjonen din på en sikker måte, og den knytter RedSky-kontoen din til Webex Calling-organisasjonen.
-
Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer HELD-firma-ID-en og informasjonen om den hemmelige nøkkelen for administratoradressen med detaljene i Control Hub.
Hvis du har angitt firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen på HELD manuelt i Control Hub, validerer installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du ønsker å fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den tidligere informasjonen overskrives.
-
Velg alternativet Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon og klikk på Neste.
-
Opprett en ny konto
Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, må du opprette en ny konto.
E-postadressen må være unik for hver E911-konto, og den samme administrator-e-postadressen kan ikke være en del av to E911-kontoer.
Én administratorbruker klargjøres av installasjonsveiviseren. Denne administratoren kan legge til påfølgende administratorkontoer hvis organisasjonen din ønsker at flere administratorer skal administrere nødinnstillinger.
-
Velg Opprett konto for å opprette en ny konto.
-
Skriv inn administrator-e-postadressen som du ønsker å bruke som RedSky-administratorpålogging.
-
Skriv inn partnerens organisasjons-ID. Logg inn på RedSky-portalen som partneradministrator. Kopier organisasjons-ID-en din fra dashbordet og skriv inn ID-en i feltet.
For kunder som er registrert hos RedSky, kontakt support@redskytech.com for å flytte kunden til den respektive partneren.
-
Klikk på Nestefor å klargjøre kontoen og administratoren.
-
Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer den oppbevarte firma-ID-en og hemmelig nøkkelinformasjonen for administratoradressen med detaljene i Control Hub.
Hvis du har angitt firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen for HELD manuelt i Control Hub, validerer installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du ønsker å fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den tidligere informasjonen overskrives.
-
Velg alternativet Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon og klikk på Neste.
-
Du mottar et e-postvarsel når kontoen er opprettet. Administratorer kan tilbakestille passordet sitt ved å bruke -lenken.
RedSkys rolle i Webex Calling E911-tjenesten
Støtte for plassering per enhet gjelder kun for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-appen. Det gjelder ikke for Webex Calling-appen eller enheter som ikke er HELD.
Control Hub tilbyr et integrasjonspunkt for bedrifter der de kan koble seg til RedSky-kontoen sin. Tjenesten er aktivert per lokasjon. Når en plassering er fullstendig aktivert i Control Hub, bruker nødanrop (933 for testanrop og 911 for nødanrop) som foretas fra alle telefoner og programvareklienter som er tilordnet den plasseringen i Control Hub, forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyr en portal for administrasjon av nødanrop for å konfigurere nødinnstillinger.
RedSkys rolle i løsningen er som følger:
-
Opprettholder partner/customer en klargjort database som brukes til å tilordne et nødanrop til et utsendt sted.
-
Basert på en anropende enhets utsendbare plassering, dirigerer nødanrop til riktig PSAP med informasjon som lar PSAP-en bestemme stedet der nødpersonell skal sendes ut, samt tilbakeringingsnummeret.
-
Genererer valgfrie varsler til bedriftspersonell.
-
For abonnementer med forbedrede lisenser, kobles bedriftspersonell til nødanrop foretatt av bedriftsbrukere og det gis popup-varsler.
Denne funksjonen er ikke inkludert i den gratis Cisco-lisenspakken.
Ta opp nødanrop
Som administrator kan du aktivere eller deaktivere opptak av nødanrop for å forbedre hendelsesanalyse og forbedre opplæringen i organisasjonen. Administrer innstillinger for opptak av nødanrop i Control Hub for å oppfylle organisasjonens retningslinjer og forskriftskrav.
Før du begynner, anbefaler vi at du gjennomgår følgende viktige hensyn:
Forutsetninger- Generelt samtaleopptak må være aktivert for organisasjonen din.
- Du må velge en opptaksleverandør før du kan aktivere opptak av nødanrop.
Slik fungerer opptak av nødanrop
- Du kan ta opp nødanrop selv om samtaleopptakstjenesten ikke er aktivert for linjen som foretar anropet.
- Innstillinger for opptak av nødanrop overstyrer standardinnstillingene for opptak av anrop for linjer. Dette inkluderer modus, kunngjøringer og toner. Webex spiller ikke av kunngjøringer eller toner under opptak av nødanrop.
- Nødanropet avbrytes ikke hvis opptaket ikke starter, eller stopper under samtalen. Webex spiller ikke av varsler eller kunngjøringer om feilen i opptaket til den som ringer eller mottakeren.
- Webex lagrer opptak av nødanrop basert på leverandøren og lagringsstedet som er konfigurert for organisasjonen eller stedet ditt. Oppbevaringsperioder avhenger av leverandørens lagringskonfigurasjon og organisasjonens retningslinjer.
- Metadataene for hvert opptak viser hvem som eier linjen som brukes, for eksempel en bruker, et arbeidsområde eller en virtuell linje. Metadataene hjelper med å identifisere eieren av opptaket på riktig måte og inkluderer en indikator for nødanrop eller tilbakeringinger fra Public Safety Answering Point (PSAP).
- Bare samsvarsansvarlige kan spille av, liste opp eller slette alle opptak av nødanrop. Sluttbrukere får bare tilgang til opptak hvis samtaleopptak er aktivert for linjen deres og tillatelsene tillater det. For tredjepartsleverandører av opptak kan noen opptak være anonyme hvis eksterne identifikatorer ikke tildeles.
- Brukere kan ikke sette opptak av nødanrop på pause eller stoppe dem. Systemet viser ikke opptakskontroller på bordtelefonene eller andre endepunkter under nødanrop.
- Systemet utløser bare PSAP-tilbakeringingsopptak når det identifiserer tilbakeringingen ved hjelp av prioritets-SIP-headeren. Den utløser ikke opptak for andre deteksjonsmetoder, for eksempel nødnummer for stedsidentifikasjon (ELIN).
- Innstillinger for opptak av nødanrop kan også administreres via Webex API-er.
Begrensninger og unntak
-
Denne funksjonen gjelder ikke for anrop som omdirigeres via nettverket (inkludert lokale eller trunking-scenarioer, for eksempel dedikert instans).
- Denne funksjonen gjelder ikke for anrop initiert fra kontaktsenteret (RTMS-trunk (Real Time Media Service).
- Hvis bruker A ringer bruker B, og bruker A legger til bruker C for å danne en konferanse (med bruker A som konferansekontroller), men bruker A ikke er aktivert for samtaleopptak, blir ikke samtalen tatt opp på dette tidspunktet hvis bruker C overfører samtalen til et nødnummer (og bringer nødnummeret inn i konferansen).
- Et nødanrop tas ikke opp i følgende scenario:
- Bruker A starter et anrop til bruker B.
- Bruker A, som ikke er aktivert for samtaleopptak, legger til bruker C for å opprette en konferansesamtale (bruker A fungerer som konferansekontroller).
- Bruker C overfører samtalen til et nødnummer og legger nødnummeret til konferansen.
- På dette tidspunktet blir ikke samtalen tatt opp.
Aktiver opptak av nødanrop for en organisasjon
Som administrator kan du aktivere og administrere opptak av nødanrop for organisasjonen din. Du kan ta opp alle nødanrop uavhengig av linje eller enheter som brukes til å foreta anropene.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
Gå til , og klikk på fanen Tjenesteinnstillinger. |
| 3 |
Bla til delen Samtaleopptak. |
| 4 |
Under Nødanropslår du på Ta opp nødanrop. |
| 5 |
Klikk på Lagre. |
Aktivering av opptak av nødanrop på organisasjonsnivå angir standardinnstillingen for alle steder. Du kan overstyre disse innstillingene for individuelle steder etter behov.
Aktiver opptak av nødanrop for et sted
Bruk disse trinnene for å overstyre innstillingene for opptak av nødanrop på organisasjonsnivå for et bestemt sted.
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
Gå til , og velg stedet for å aktivere opptak av nødanrop. |
| 3 |
Gå til fanen Ringer. |
| 4 |
Bla til delen Samtalehåndtering og velg Samtaleopptak. |
| 5 |
Under Nødanropvelger du ett av følgende alternativer:
 |
| 6 |
Klikk på Lagre. |
Oppsettsvarsler – Nødanropsvarsler for E911-tjenesten
For å overholde offentlig lov 115-127, også kjent som Karis lov, må alle anrop som gjøres fra organisasjonen din til nødetatene generere et e-postvarsel. Du kan aktivere varsler på tvers av alle steder eller tilpasse varsler for individuelle steder, som kan sendes til stedsspesifikt sikkerhetspersonell. Med E911-tjenesten kan du motta varsler til bedriftsansatte via e-post, SMS eller et skrivebordsprogram. Dette konfigureres i RedSky-administrasjonsportalen.
Når du konfigurerer nødanropsvarsler i RedSky-administrasjonsportalen, kan du gjøre følgende:
-
Angi flere e-postadresser og SMS-mottakere. For eksempel vil du kanskje at beredskapsteamet ditt, sikkerhetsvakten din, and/or din hovedresepsjonist for å motta disse varslene.
-
Konfigurer varsler når et 933-testanrop foretas eller når en enhet utfører en HELD-forespørsel fra et ukjent sted, slik at administratoren kan overvåke hvor brukerne kobler seg til fra.
Posisjonsdeteksjon
Webex Calling støtter muligheten til å oppdage enhetsbevegelse i bedriften eller organisasjonen din ved hjelp av den manuelle 911-tjenesten. Dette gir deg muligheten til å ha forskjellige nødnumre for forskjellige områder i bedriften eller organisasjonen din.
E911-tjenesten støtter disse typene posisjonsdeteksjon:
Dynamisk posisjonsdeteksjon for enheter som kan oppdage posisjonen sin basert på enhetens gjeldende nettverkstilkobling.
-
For HELD-kompatibel multiplattform-fastvare (MPP) er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse. MPP-enheter bruker en protokoll kalt HTTP Enabled Location Delivery (HELD) for å rapportere informasjon om nettverksmiljøet sitt (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller MAC-adressene deres) til RedSky HELD-tjenesten.
-
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebordet er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse for å rapportere nettverksmiljøinformasjon (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller standard MAC-adresse for oppstrøms gateway) til RedSky HELD+-tjenesten (Cisco Discovery Protocol (CDP) støttes ikke). I tillegg, hvis enheter er koblet til via en telefon-gjennomgangsport, kan ikke LLDP-informasjon nås fordi LLDP-pakker fra svitsjen stopper ved telefonen.
Dynamisk posisjonsdeteksjon for mobilklienter som beveger seg utenfor lokalene.
-
For HELD+-kompatibel Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har en mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse som inkluderer trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse, standard MAC-adresse for oppstrøms gateway og port/chassis av en oppstrømsbryter. Webex-appen sender alle tilgjengelige nettverksidentifikatorer som er oppført ovenfor til RedSky. Hvis RedSky bestemmer at enheten er på en kjent plassering, oppdateres brukerens plassering automatisk. Hvis Webex-appen oppdager at enheten har flyttet seg til en ukjent plassering ved pålogging, blir brukeren bedt om å oppdatere en ny adresse. Men hvis brukeren allerede er logget på når en ukjent plassering oppdages, blir ikke brukeren bedt om det, og den røde X-en vises i bunnteksten i Webex-appen. Brukeren kan klikke på den røde X-en for å oppdatere posisjonen sin. RedSky validerer og lagrer den nye plasseringen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex-appen, brukes denne adressen som nødadresse.
Ignorer alle VPN- og virtuelle nettverksgrensesnitt på Webex-skrivebordet (Windows og MacOS). For Windows bruker Webex-appen MSFT_NetAdapter – den boolske virtuelle parameteren for å filtrere ut VPN- og virtuelle grensesnitt.
Fast enhetsposisjonsdeteksjon. Dette er apparater som ikke beveger seg.
-
Telefonnummerbasert posisjonsdeteksjon: For enheter som ikke er HELD-kompatible, som inkluderer mobile enheter uten mobiltilgang, softphone-klienter og alt ikke-Cisco-kundeutstyr (CPE), er posisjonsbestemmelsen basert på anroper-ID-en som ble oppgitt i test- eller nødanropet.
Når du bruker E911-tjenesten i en Webex Calling-distribusjon, brukes følgende metoder for å bestemme plasseringen for ulike klienttyper:
-
For HELD+-kompatibel Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse, akkurat som HELD-enheter.
-
Webex-appen på en mobilplattform med mobiltilkobling bruker ikke RedSky. I stedet blir nødanrop rutet gjennom den innebygde oppringeren via mobilnettverket, noe som sikrer riktig håndtering av nødetatene og gir posisjonsinformasjon. På grunn av RedSkys design gjennom Webex-appen, vil du motta et popup-vindu som bekrefter at et mobilt nødanrop ble foretatt. Ingen ytterligere handling er nødvendig, ettersom samtalen allerede er rutet via mobilnettverket for riktig respons.
-
MPP-enheter som støtter HELD-protokollen, gir nettverkstilkobling og enhetsinformasjon i en HELD-transaksjon. RedSky analyserer den for å identifisere informasjon om utsendbar posisjon basert på wirekartet (nettverksoppdagelsesinformasjon) som ble levert i RedSkys portal.
-
Ikke-HELD-kompatible endepunkter klargjøres ved hjelp av statisk, utsendbar posisjonsinformasjon tilknyttet en E.164-innringer-ID. Denne telefonnummerbaserte adressen brukes også hvis nettverksplasseringen til en HELD-kompatibel MPP-enhet ikke kan bestemmes ved hjelp av nettverksgjenkjenning.
Se administrasjonsdokumentasjonen for mer informasjon om konfigurering av varsler, bygninger, steder og ledningskart i RedSky-administrasjonsportalen. Hvis E911-tjenesten ikke finner et utsendelsessted for en gitt enhet som foretar et nødanrop, blir anropet rutet til et nødsentral. Relésenterets agent samarbeider med den som ringer for å finne ut hvordan nødanropet best kan rutes. Samtalekostnadene for relésentrene sendes tilbake til kunden hvis brukeren ikke har oppgitt nødadressen i Webex-appen, eller på grunn av feil konfigurasjoner i RedSky-administrasjonsportalen av administratoren.
Virkning av virtuell linje på posisjonsdeteksjon:
Distribusjonsscenarier
PSTN- og E911-aktiverte steder
I dette scenariet identifiseres og sendes nødanrop til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerte PSTN-nettverket. Denne ruten utføres for alle endepunkter på den RedSky-aktiverte lokasjonen, inkludert harddisker og bærbare endepunkter (som mobiltelefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner) for alle brukere på lokasjonen. (Et unntak: Mobilbaserte telefonklienter sender nødanrop direkte til mobilleverandøren.
Lokal gateway og E911-tjenesteaktiverte steder
I dette scenariet identifiseres og sendes nødanrop til E911-tjenesten i stedet for den lokale gatewayen. Denne ruten utføres for alle endepunkter på stedet som er aktivert med denne tjenesten, inkludert nomadiske endepunkter for brukere som er tilordnet stedet.
Multinasjonal utplassering
I dette scenariet er ikke lokasjon A RedSky-aktivert – alle anrop (PSTN og nødanrop) rutes gjennom den lokale gatewayen. Sted B er RedSky-aktivert for US/Canada plassering – nødanrop blir rutet til RedSky.
Krav for E911-tjenesteintegrasjon med Webex Calling
|
Komponent |
Behov |
|---|---|
|
Rød himmel |
Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sin Webex Calling-rettighet. Brukere i Canada må skaffe seg RedSky-lisensen gjennom Cisco eller tjenestepartneren din. Administratorer har tilgang til RedSky-administrasjonsportalen – dette trinnet gir deg tilgang til en HELD-firma-ID og hemmelig nøkkel. Klargjør følgende konfigurasjon i RedSky-administrasjonsportalen for plasseringsbestemmelse for å håndtere følgende typer enheter:
Sørg for at du tillater tilgang til https://api.wxc.e911cloud.com og https://wxc.e911cloud.com. Telefonen og Webex-klienten kommuniserer med RedSky-tjenesten ved hjelp av port 443. For mer informasjon, se RedSky administrativ dokumentasjon. |
|
Kontrollhub og Webex Calling-organisasjon |
|
|
Kontrollsenter og lokasjoner |
Aktiver veksleknappen Automatisk lokasjonskonfigurasjon i E911-portalen i Control Hub for å automatisk opprette E911-tjenesten for alle bygninger og lokasjoner som legges til Redsky i USA eller Canada. For Webex Calling-kunder er veksleknappen av som standard. For Webex Wholesale er denne veksleknappen satt til på som standard. Når du sletter en lokasjon, slettes ikke bygningen og lokasjonen automatisk fra RedSky-portalen, siden bygningene og lokasjonene kan knyttes til nettverkselementer. |
|
HELD-kompatible enheter |
For HELD-kompatible enheter, når en plassering er aktivert for denne tjenesten. Webex Calling-enhetsadministrasjonssystemer genererer oppdaterte enhetskonfigurasjoner for å aktivere HELD-funksjonalitet. Synkroniser eller initialiser hver HELD-enhet på nytt for å hente den nye konfigurasjonen. Hvis dette ikke gjøres av administratoren, kan enheten se etter konfigurasjonsoppdateringer innen de neste 24 timene. Inntil dette skjer, bruker ikke enhetene HELD for posisjonstjenester. Telefonene bruker nedlastede konfigurasjonsparametere for å få tilgang til RedSkys posisjonsinformasjonsserver (LIS). De mottar et token som Webex Calling sender videre via peering-tilkoblingen til RedSky når en aktivert bruker ringer 911 eller 933. HELD-kompatible enheter:
For en liste over alle Webex Calling-enheter, se Støttede enheter for Webex Calling. |
|
Ikke-HELD-enheter |
For enheter som ikke er HELD-kompatible, er posisjonsbestemmelsen basert på anroper-ID-en som ble oppgitt i test- eller nødanropet. Vi anbefaler at disse enhetene ikke flyttes fra ett sted til et annet uten godkjenning fra administrator. Ikke-HELD-enheter:
For en liste over alle Webex Calling-enheter, se Støttede enheter for Webex Calling. |
|
Webex-appen |
Webex-appen støtter HELD+, Som alle andre HELD-enheter trenger den en oppdatert konfigurasjon for å kommunisere med RedSky-posisjonsinformasjonsserveren. Når den er konfigurert, ber Webex-appen brukeren om å oppgi en adresse når brukeren er i et eksternt nettverk. |
Aktiver E911-integrasjon i Control Hub for organisasjonen din
Etter at du har opprettet en RedSky-konto og klargjort wirekart-basert og nummerpresentasjonsbasert informasjon for ett eller flere nettsteder, må du konfigurere Webex Calling med informasjon som er nødvendig for å levere nødanrop til denne E911-tjenesten.
Før du begynner
Hent HELD-firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen fra RedSky-administrasjonsdashbordet. Denne verdien er en globalt unik identifikator (GUID) som kobler Control Hub-forekomsten din direkte til RedSky-organisasjonen din.
| 1 |
Bla til Utvidet nødanrop, og slå deretter på tjenesten. |
| 2 |
I feltene Firma-ID og Hemmelig nøkkel må du sørge for at det samsvarer med riktig firma-ID og hemmelig nøkkel i RedSky-portalen. Du finner firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen i HELD-delen av RedSky-portalen.  |
Hva du skal gjøre nå
Hvis Utvidet nødanrop -bryteren allerede er aktiv, kan du når som helst endre eksisterende firma-ID og hemmelig nøkkel til en annen. Denne funksjonen lar deg korrigere oppføringen hvis du har skrevet inn en ugyldig verdi.
Aktiver E911-tjenesten for Webex Calling-lokasjoner
Etter at du har aktivert tjenesten på organisasjonsnivå, kan du aktivere den for individuelle lokasjoner i organisasjonen din. I Control Hub er plasseringer konfigurasjonsbeholdere der brukerkontoer legges til. Dette er forskjellig fra RedSky-konfigurasjonen, som prøver å spore en enhets faktiske fysiske plassering. Hvis du aktiverer denne funksjonen for en plassering i Control Hub, aktiveres alle brukerne som er en del av den plasseringen.
HELD-kompatible MPP-telefoner tillater ikke at en bruker legger på nødanrop; den andre enden må avslutte samtalen. Dette er ikke noe problem når den andre enden avslutter samtalen på riktig måte. Men hvis samtalen viderekobles til et automatisert system, eller et annet problem fører til at samtalen ikke avsluttes, kan det hende at brukeren ikke kan legge på linjen nødanropet ble foretatt fra. Som et siste alternativ kan telefonen tilbakestilles manuelt for å frigjøre linjen om nødvendig. Lær mer om RedSky-integrasjonen for Webex Calling.
| 1 |
Bla til Utvidet nødanrop, og slå deretter på tjenesten. |
| 2 |
Merk av for Tillat RedSky å motta informasjon om nettverkstilkobling og testanrop for å tillate at MPP-telefoner kan ringe til RedSkys nødtestnummer 933, og lagre deretter endringene. Denne innstillingen oppdaterer enhetskonfigurasjonen for å aktivere HELD-funksjonalitet for alle HELD-kompatible enheter på den plasseringen. Etter at enhetene er initialisert på nytt og henter den nye konfigurasjonen, sender de HELD-forespørsler til RedSkys posisjonsinformasjonsserver (LIS) for å prøve å bestemme en gyldig posisjon. Denne innstillingen ruter også alle testanrop (933) fra den plasseringen til nødleverandøren. På dette tidspunktet påvirkes ikke nødanrop (911) og rutes til PSTN-leverandøren. Etter at du har lagret endringene, endres statusen for stedet til Stedsintegrasjon på. |
| 3 |
Ring 933 for å sikre at samtalene rutes riktig før du aktiverer full 911-ruting for stedet. Testanrop kan foretas fra alle endepunkter som er tilordnet lokasjonen, inkludert HELD-kompatible enheter, softphones og ikke-HELD-enheter. Testanropet (933) kobler innringeren til en IVR som annonserer innringer-ID-en og den nåværende kjente adressen for den enheten. |
| 4 |
Etter at du har bekreftet at testanrop rutes riktig, går du tilbake til oversiktsruten for plassering, klikker på RedSkyog slår deretter på Rut nødanrop til RedSky. Lagre endringene dine. Denne innstillingen sikrer at ikke bare MPP-telefoner får posisjonsinformasjon fra et RedSky LIS, men at faktiske 911-anrop også rutes til RedSky. Etter at du har lagret endringene, endres statusen for stedet til Ruting på. |
-
Når de er initialisert på nytt, skal HELD-kompatible enheter, inkludert Webex-appen, som er tilordnet plasseringen, sende HELD-forespørsler og motta tokener.
-
I RedSky, under Organisasjonsstyring, gå til HELD/HELD+ Ruting -alternativ. Under denne rullegardinmenyen velger du Bruk DID for reserveruting av HELD. Hvis denne bryteren er PÅ, når et nødanrop foretas fra en VEKT-posisjon / HELD+-enheten (som ikke hadde en adressetilordning fra nettverksinformasjonen), sjekker denne tjenesten etter en samsvarende DID (i Steder eller Bruker) og bruker den tilsvarende adressen.
For enheter som ikke er HELD, har ikke innstillingen ovenfor noen innvirkning. For enheter som ikke er HELD-enheter, vil denne tjenesten alltid se om det finnes en samsvarende DID (i Steder eller Bruker) og bruke den tilsvarende adressen.
-
DECT- og ATA-er kommuniserer ikke med denne tjenesten, og anropene deres rutes til en nødetatleverandør. Konfigurer derfor RedSkys administrative portal med en plassering tilknyttet deres anroper-ID.
-
Nødanrop fra MPP-enheter som ikke fysisk finnes på ledningskartet (plasseringen deres ble ikke oppdaget via HELD) behandles basert på deres oppgitte nummerpresentasjon. Hvis det finnes en plassering tilknyttet TN-nummeret til en E911-bruker eller en E911-plassering som samsvarer med anroper-ID-en, blir samtalen rutet basert på disse kriteriene.
-
MPP-enhetene tillater ikke bruk av midtsamtalefunksjoner som Vent, Konferanse og Overfør når du foretar nødanrop.
