Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

  • Cisco gir ingen garanti for tilgjengeligheten av telefonnumre, selv om dette nummeret er oppført av Cisco som tilgjengelig.

  • Du vil ikke lease eller selge telefonnummer oppgitt av Cisco.

  • Innringer-ID-navnet gjenspeiler kanskje ikke alltid det forespurte navnet.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som toveisnumre.

  • For Ny nummerbestilling

    • Du kan bestille numre fra Cisco enkeltvis eller i en etterfølgende blokk, der numrene er i sekvensiell rekkefølge (det vil si en «blokkerekkefølge»).

    • Du kan bestille en blokkbestilling i trinn på 10, 50 eller 100.

    • Du kan ikke slette enkeltnumre som ble bestilt som en del av en blokkbestilling. Hvis du vil fjerne en del av blokken, sletter du hele blokken og deretter bestiller du nye numre.

    • Du kan ikke bestille blokkering av gratisnumre. For øyeblikket er gratisnumre bare tilgjengelige i USA og Canada for Cisco Calling Plans.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille en blokk med gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling Plans anrop til X11 katalogtjeneste , inkludert nummervisningssamtaler.

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummer og prefikset du velger.

  • Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

  • Hvis stedsabonnementet har servicenummerlisensen, kan du legge til numrene som et servicenummer.

  • Du kan endre det eksisterende standardnummeret til et servicenummer i et Cisco Calling Plan-sted med servicenummerlisensen.

  • Du kan flytte tjenestenumre mellom Cisco Calling Plan-steder med servicenummerlisensen.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg en Sted på siden Legg til nye numre.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Fortløpende nummerblokk

  • Gratisnummer

4

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land , Tilstand , og Retningsnummer eller By å søke etter.

5

Velg nummertypen du vil bestille fra:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre

  • Som standard legges alle tall til som standardnumre. Hvis et nummer er lagt til i en handlekurv, er ikke utvalget tilgjengelig.

  • Hvis Cisco Calling Plan for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenummer ellers er alternativet nedtonet.

  • For gratisnumre, Tjenestenummer alternativet ikke er tilgjengelig.

6

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill .

Numrene du valgte, vises i handlekurven.
7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Den PSTN-bestillinger siden vises.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig PSTN-bestillingsside – TOS

Koblingen for bruksvilkårene er bare tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må være signert av kunden.

Bestill en blokk med tall

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynner

  • Bestilling av nummerblokker er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og velg Bestill nye numre , klikk Neste .

3

Velg bryteren for Hent et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge .

4

Velg antall blokknumre som trengs fra rullegardinlisten.

5

Angi Tilstand og bruk enten Retningsnummer / Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk .

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriterier, og klikk på Bestill .

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til siden for PSTN-bestillinger.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Porttelefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

  • Les og gjør deg kjent med Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling Plan før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller den autoriserte signatøren må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Under portering blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

    Når du porterer numre og velger numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling Plan hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Når du ber om portering av et nummer, porteres både samtale- og meldingstjenester knyttet til nummeret i USA og Canada. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, kan du kontakte teknisk støtte for PSTN. Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted og nummertype på siden Legg til nytt nummer.

3

Velg Portnumre over og klikk Neste .

4

Legg til telefonnummer du vil overføre, og klikk deretter Lagre og fortsett .

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når du skriver inn tallene. Uthevede numre er ikke bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse forekomstene.

5

Du kan velge å legge til tallene som:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre
Hvis Cisco Calling Plan for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenummer ellers kan du ikke velge dette alternativet.

Kontakt partneren din for å tillate deg å kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.

6

Angi kontoinformasjon hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er oppgitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste .

7

Last opp en regning fra din forrige leverandør. Kontroller at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste .

8

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send inn .

9

Se gjennom bestillingen din, og klikk på Neste .

10

Skjermen for innsending av bestilling viser et sammendrag av portbestillingen din. Klikk på Ferdig .

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portbestilling. Hvis det finnes problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og det vises en feilmelding på skjermbildet PSTN-bestillinger.

PSTN-bestillingsside – portfeil
Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatusen eller varslene om portavvisning i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det finnes steder å overføre fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter PSTN .

    En status tilordnes for hver bestilling.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Ny nummerrekkefølge opprettes av brukeren.

Klargjort

Nye numre klargjøres.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller -kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 1. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 2. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille blokkering av gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Med unntak av 911-anrop støtter ikke Cisco Calling Plans anrop til X11 katalogtjeneste , inkludert nummervisningssamtaler.

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, via Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi bestemte numre eller en blokk med etterfølgende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummer og prefikset du velger.

  • Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

  • Hvis stedsabonnementet har servicenummerlisensen, kan du legge til numrene som et servicenummer.

  • Du kan endre det eksisterende standardnummeret til et servicenummer i et Cisco Calling Plan-sted med servicenummerlisensen.

  • Du kan flytte tjenestenumre mellom Cisco Calling Plan-steder med servicenummerlisensen.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg en Sted på siden Legg til nye numre.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Fortløpende nummerblokk

  • Gratisnummer

4

Angi numrene du vil bestille, ved å velge Land , Tilstand , og Retningsnummer eller By å søke etter.

5

Velg nummertypen du vil bestille fra:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre

  • Som standard legges alle tall til som standardnumre. Hvis et nummer er lagt til i en handlekurv, er ikke utvalget tilgjengelig.

  • Hvis Cisco Calling Plan for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenummer ellers er alternativet nedtonet.

  • For gratisnumre, Tjenestenummer alternativet ikke er tilgjengelig.

6

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill .

Numrene du valgte, vises i handlekurven.
7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Den PSTN-bestillinger siden vises.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig PSTN-bestillingsside – TOS

Koblingen for bruksvilkårene er bare tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må være signert av kunden.

Bestill en blokk med tall

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynner

  • Bestilling av nummerblokker er bare tilgjengelig for kunder med et betalt abonnement.

  • maksimalt antall blokknumre som kan bestilles, er 100.

  • Numre som er bestilt i en blokk, kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og velg Bestill nye numre , klikk Neste .

3

Velg bryteren for Hent et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge .

4

Velg antall blokknumre som trengs fra rullegardinlisten.

5

Angi Tilstand og bruk enten Retningsnummer / Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk .

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriterier, og klikk på Bestill .

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke ordrestatusen. Dette bringer deg til siden for PSTN-bestillinger.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Porttelefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

  • Les og gjør deg kjent med Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling Plan før du begynner å overføre numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller den autoriserte signatøren må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Under portering blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

    Når du porterer numre og velger numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og retningslinjer for portering av nummer for Cisco Calling Plan hvis du vil ha mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Når du ber om portering av et nummer, porteres både samtale- og meldingstjenester knyttet til nummeret i USA og Canada. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, kan du kontakte teknisk støtte for PSTN. Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted og nummertype på siden Legg til nytt nummer.

3

Velg Portnumre over og klikk Neste .

4

Legg til telefonnummer du vil overføre, og klikk deretter Lagre og fortsett .

En portabilitetskontroll kjøres automatisk når du skriver inn tallene. Uthevede numre er ikke bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse forekomstene.

5

Du kan velge å legge til tallene som:

  • Standardnumre
  • Tjenestenumre
Hvis Cisco Calling Plan for stedet ditt har tjenestenummerlisensen, kan du velge Tjenestenummer ellers kan du ikke velge dette alternativet.

Kontakt partneren din for å tillate deg å kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.

6

Angi kontoinformasjon hos din nåværende leverandør. Kontroller at informasjonen som er oppgitt, samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste .

7

Last opp en regning fra din forrige leverandør. Kontroller at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste .

8

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send inn .

9

Se gjennom bestillingen din, og klikk på Neste .

10

Skjermen for innsending av bestilling viser et sammendrag av portbestillingen din. Klikk på Ferdig .

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portbestilling. Hvis det finnes problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og det vises en feilmelding på skjermbildet PSTN-bestillinger.

PSTN-bestillingsside – portfeil
Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatusen eller varslene om portavvisning i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det finnes steder å overføre fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter PSTN .

    En status tilordnes for hver bestilling.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Ny nummerrekkefølge opprettes av brukeren.

Klargjort

Nye numre klargjøres.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller -kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 3. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 4. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 5. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftsidentitet:
    • Fornavn og etternavn til den juridiske representanten
    • telefonnummer
    • Bedriftsnavn
    • Registreringsattest for lokalt firma
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID retningsnummer (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste 3 måneder
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil 5–7 virkedager før bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Isolert – Velg dette alternativet hvis du bare overfører ett nummer.
  • Full portabilitet – Velg dette alternativet hvis du overfører et hovednummer sammen med alle tilknyttede numre.
  • Delvis bærbarhet – Velg dette alternativet hvis du overfører noen av de tilknyttede numrene til et telefonnummer, uten å overføre det faktiske telefonnummer.
  • Kompleks portabilitet – Velg dette alternativet hvis du overfører et telefonnummer uten tilknyttede numre til det nummeret. I dette tilfellet må du informere om hvilket nummer som blir det nye telefonnummer.

Du kan porte under morgenutløseren (kl. 10.00 til 13.00) og ettermiddagsutløseren (14.00 til 17.00). En forespørsel om portering utenfor åpningstid godtas fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at porting utenom åpningstid er tilgjengelig.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • Oppgi bevis på adresse som ikke er eldre enn tre måneder. Alle nasjonale adresser godtas.
  • Oppgi RIO-kode og SIRET-kode.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Tidsplanen angis basert på preferansene dine, men det er ikke garantert at porteringen av numrene fullføres på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Angi en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, gir kundestøtteteamet deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Datoen for fast ordreforpliktelse (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren gir godkjenning for portering, kan du avbryte eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

  • Du kan avbryte eller endre tidsplanen for en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge om en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du må rulle tilbake tallene til den forrige transportøren, må du tidligst ta opp slike forespørsler med PTS-teamet. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du foretar en port tilbake-forespørsel til den forrige transportøren.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 6. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftsidentitet:
    • Fornavn og etternavn
    • telefonnummer
    • Bedriftsnavn
    • Kopi av attest for tysk selskap
    • Registreringsskjema for Tyskland, som er tilgjengelig i Pega-dokumenter -fanen i Control Hub.
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID retningsnummer (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • En kopi av en strømregning som er mindre enn tre måneder gammel.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil 5–7 virkedager før bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port : Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteleverandør til en annen, uten spesielle omstendigheter. Portering av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og samme tjenesteområde er for eksempel en standardport.
  • Blandet operatørport : En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. Portering av et nummerområde i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er for eksempel en blandet operatørport.

Portering i Tyskland kan foregå mandag til fredag mellom kl. 06.00 og 08.00. Forespørsler om portering utenom åpningstidene avgjøres fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at porting utenom åpningstid er tilgjengelig.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Oppgi bevis på en lokal adresse, som må være mindre enn tre måneder gammel. For lokale telefonnumre må adressen ligge innenfor det samme området som du må portere telefonnummer i .

  • Oppgi et firmaregistreringsdokument.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Tidsplanen angis basert på preferansene dine, men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine fullføres på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Angi en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, gir kundestøtteteamet deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Datoen for fast ordreforpliktelse (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende transportøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende transportøren.

Når den tapende transportøren gir godkjenning for portering, kan du avbryte eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

  • Du kan avbryte eller endre tidsplanen for en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan avbryte eller planlegge om en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du må rulle tilbake tallene til den forrige transportøren, må du tidligst ta opp slike forespørsler med PTS-teamet. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve at du foretar en port tilbake-forespørsel til den forrige transportøren.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 7. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Porttelefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Send inn et signert Letter of Agency (LOA) for å gi Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Gjeldende eier eller en autorisert signatør må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

    Kontroller at LOA-adressen er innenfor samme retningsnummer som porteringstelefonnumrene.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres ( gratisnummer)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Lokalt skatte-/mva-nummer eller firmaregistreringsnummer

    • Overføringskode

    • Siste faktura

    • Gyldig pass/ID-kort til den autoriserende personen

    • Skattekoden til den autoriserende personen

    • Bevis på lokal adresse (strømregning og så videre), datert fra de siste tre månedene

  • Overføringsvindu – Porter i Italia kan finne sted fra mandag til fredag fra 08.00 til 18.00.

    Utenom åpningstid-porter forespørres fra sak til sak og avhengig av transportørene. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten av portering utenfor åpningstid.

  • Porttyper

    • Standard porter : En porteringsprosess der et nummer flyttes fra en leverandør til en annen uten spesielle omstendigheter eller kompleksitet.

      Portering av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og samme tjenesteområde er for eksempel en standardport.

    • Blandede operatørporter : En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører.

      For eksempel portering av et område med numre i en blokk som tilhører to eller flere forskjellige områdeholdere eller gjeldende nettverksoperatører.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Avbrytelser og tilbakeføringer av porter

Hvis du velger å avbryte eller utsette en porteringsforespørsel selv etter at du har mottatt klarsignal fra din nåværende operatør, må du huske på følgende regler:

  • Du kan avbryte eller endre tidsplanen for standardporter opptil fem virkedager før portdatoen.

  • Du kan avbryte eller endre tidsplanen for blandede operatører/komplekse porter opptil syv arbeidsdager før portdatoen.

    Når porteringsperioden er over, starter nummerporteringen uten mulighet til å avbryte eller planlegge på nytt.

  • Hvis en portering ikke skjer, kan du rulle tilbake tallene til forrige transportør, og ta opp en sak med Cisco PTS-teamet. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve å plassere porten tilbake til den forrige transportøren.

Bestilling av nye nummer

En lokal telefonileverandør behandler den nye nummerforespørselen. Her er en liste over lovpålagte dokumenter fra PSTN-leverandøren for å levere tjenestene:

For bekreftelse av bedriftsidentitet:

  • Navnet på den autoriserende personen

  • Skattekoden til den autoriserende personen

  • Den autoriserende personens fødselsdato

  • Fødested for den autoriserende personen

  • Den autoriserende personens kjønn

  • Nasjonaliteten til den autoriserende personen

  • Ta kontakt med telefonnummer til den autoriserende personen

  • E-postadresse for kontakt til den autoriserende personen

  • Pass eller ID-kopi av den autoriserende personen

  • Bedriftsnavn

  • MVA-nummer

  • Kopi av selskapsbevis

  • Tjenestebeskrivelse

For adressebekreftelse:

  • Adresse som samsvarer med DID retningsnummer (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi av en strømregning som er mindre enn tre måneder gammel.

Det tar minst 5–7 virkedager for bestilling og dokumentgodkjenning.

Gjør følgende for å portere numre ved hjelp av Control Hub:

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 8. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 9. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

En lokal telefonileverandør behandler den nye nummerforespørselen. Her er en liste over lovpålagte dokumenter fra PSTN-leverandøren for å levere tjenestene:

For bekreftelse av bedriftsidentitet:

  • Navnet på den autoriserende personen

  • Skattekoden til den autoriserende personen

  • Den autoriserende personens fødselsdato

  • Fødested for den autoriserende personen

  • Den autoriserende personens kjønn

  • Nasjonaliteten til den autoriserende personen

  • Ta kontakt med telefonnummer til den autoriserende personen.

  • E-postadresse for kontakt til den autoriserende personen

  • Pass eller ID-kopi av den autoriserende personen

  • Bedriftsnavn

  • MVA-nummer

  • Kopi av selskapsbevis

  • Tjenestebeskrivelse

For adressebekreftelse:

  • Adresse som samsvarer med DID retningsnummer (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi av en strømregning som er mindre enn tre måneder gammel.

Det tar minst 5–7 virkedager for bestilling og dokumentgodkjenning.

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som ble angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for bestilling av nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

Plasseringsinformasjonen fylles ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Avbrytelser og tilbakeføringer av porter

Hvis du velger å avbryte eller utsette en porteringsforespørsel selv etter at du har mottatt klarsignal fra din nåværende operatør, må du huske på følgende regler:

  • Du kan avbryte eller endre tidsplanen for standardporter opptil fem virkedager før portdatoen.

  • Du kan avbryte eller endre tidsplanen for blandede operatører/komplekse porter opptil syv arbeidsdager før portdatoen.

    Når porteringsperioden er over, starter nummerporteringen uten mulighet til å avbryte eller planlegge på nytt.

  • Hvis en portering ikke skjer, kan du rulle tilbake tallene til forrige transportør, og ta opp en sak med Cisco PTS-teamet. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig, og kan kreve å plassere porten tilbake til den forrige transportøren.

Gjør følgende for å portere numre ved hjelp av Control Hub:

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Send inn et signert Letter of Agency (LOA) for å gi Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Gjeldende eier eller en autorisert signatør må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

    Kontroller at LOA-adressen er innenfor samme retningsnummer som porteringstelefonnumrene.

  • For å sikre en vellykket port må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres ( gratisnummer)

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør

    • Lokalt skatte-/mva-nummer eller firmaregistreringsnummer

    • Overføringskode

    • Siste faktura

    • Gyldig pass/ID-kort til den autoriserende personen

    • Skattekoden til den autoriserende personen

    • Bevis på lokal adresse (strømregning og så videre), datert fra de siste tre månedene

  • Overføringsvindu – Porter i Italia kan finne sted fra mandag til fredag fra 08.00 til 18.00.

    Utenom åpningstid-porter forespørres fra sak til sak og avhengig av transportørene. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten av portering utenfor åpningstid.

  • Porttyper

    • Standard porter : En porteringsprosess der et nummer flyttes fra en leverandør til en annen uten spesielle omstendigheter eller kompleksitet.

      Portering av et nummer fra transportør A til transportør B innenfor samme land og samme tjenesteområde er for eksempel en standardport.

    • Blandede operatørporter : En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører.

      For eksempel portering av et område med numre i en blokk som tilhører to eller flere forskjellige områdeholdere eller gjeldende nettverksoperatører.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 10. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5

Oppdater informasjonen for brukeren, og klikk på Lagre .

Endre nødtjeneste for et sted
Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere adressen til nødtjenesten.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Klikk på ved siden av PSTN-tilkobling Administrer .

3

Klikk på ved siden av adressen til nødtjenesten Rediger .

4

Skriv inn de nye adressene, og klikk på Lagre .

Støttede baner for PSTN-overføring

Webex Calling gir fleksible samtaleplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som oppfyller kravet. Over tid kan det hende at du må gå over til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen til å vite de potensielle PSTN-overføringsbanene for Webex Calling.

Webex Calling støtter følgende PSTN-overføringsbaner:

Hvis du vil bruke den manuelle overføringsprosessen, må du opprette et nytt sted, flytte TN-er og brukere til det nye stedet og konfigurere nettstedstjenester/-tjenestetilordninger på nytt. Under overføringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-overføringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til CCP-leverandør (integrert eller ikke-integrert CCP, inkludert ikke-integrert Intelepeer)

  • Cisco Calling Plans to Premises-basert løsning

  • Ikke-integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer gebyrer for utgående samtaleplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Den månedlige Cisco-faktureringen din inneholder informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende gebyrer og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående samtaleplaner bestilt i CCW begynner faktureringen på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående samtaleplaner klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående samtaleplaner og telefonnumre er proporsjonale med den samme forholdsmessige metoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Støtte for Cisco Calling Plans tilbys av forskjellige kundestøtteavdelinger, avhengig av behovet ditt.

Tabell 11. Kontaktinformasjon for Cisco kundestøtte

Support-avdelingen

Formål

Kontaktinformasjon

Partnerstøtte (PHD)

Partnerforespørsler og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndstilbud av forskriftsmessig avgift og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • PSTN-relaterte spørsmål for partner/kunde

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Endre tidsplaner for portdato

  • Portavvisninger

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Kanselleringer av bestillinger

Gå til Kontrollhub og klikk på Hjelpekobling for PSTN for teknisk støtte for PSTN.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel mistede anrop, problemer med samtalekvaliteten eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og samlinger

MVA, betaling og andre faktureringsspørsmål

Ta kontakt med innkreveren på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjøring

  • Abonnementsbehandling

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plans

Opprett en sak via koblingen nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i håndboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrensninger for Cisco Calling Plans

Du kan velge varierte tilkoblinger for programmer med flere nettsteder. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, skytilkoblet PSTN (CCP) for et annet sted og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling partner og ha godtatt det nye Webex Calling tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående ringeplan må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelige for angitte land.

  • Eksisterende Webex Calling plasseringer eller -numre kan bare overføres til Cisco Calling Plans i bestemte scenarier. Hvis du vil ha mer informasjon om støttede overføringsbaner, se Støttede baner for PSTN-overføring delen.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnumre kan legges inn som en egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller er autorisert for bruk der det foretas høye samtidige samtaler eller høyt volum eller uvanlig korte eller lange samtaler. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center, se Kom i gang med Webex Contact Center .

  • Noen premium-tjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling kunden før konfigurering av PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både Leverandører og Ordrer.

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra Kompakt til Tabell. Den kompakte visningen hjelper deg med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljene uten tjenesteinformasjonen.

Leverandørskjermen viser de forskjellige leverandørkortene med en liste over støttede tjenestetyper. Leverandører-delen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne anropsleverandører

  2. Sertifiserte samtaleleverandører

  3. Anropsleverandører

Klikk på Finn ut mer på kortet for å vise detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet til å velge PSTN tjenesteleverandør basert på Ciscos preferanse for forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og Calling-leverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-steder der samtaletjenester ikke er konfigurert, vil Velg denne leverandøren handlingslinjen vises. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker skal fungere. Du kan imidlertid vise alle tilgjengelige anropsleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmeny.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling Plans. Klikk på Neste .

  3. Fyll ut feltene for Kontraktsinformasjon og Nødtjenesteadresse konfigurasjonen.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveversjonen av Webex Calling . Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen bemerkelsesverdige begrensninger i prøveperioden.

  • Hver prøvekonto kan klargjøre opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å klargjøre mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, etterfølgende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer.

  • Internasjonale samtaler, sammen med Premium Service Call type I og II er blokkert fra bruk i prøveperioden.

  • Business-tekstmeldinger er ikke tilgjengelig på prøvekontoer for Webex Calling .

  • Prøvekontoer er kun ment for teknisk evaluering, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetatene kun ment for teknisk evaluering. faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødtjeneste på en prøvekonto.

Når du legger inn en bestilling om å konvertere en prøveversjon av Webex Calling med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan committed-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Konfigurer Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ledelse > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg Ringer -fanen og klikk Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk Neste .

4

Skriv inn kontaktinformasjon, og klikk på Neste .

Dette feltet er for kontaktinformasjon til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Angi adressen til nødtjenestene (ESA), og klikk på Lagre .

Som standard brukes ESA-en som angis her for alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende at du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

Gjør ett av følgende på sammendragsskjermen:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig .

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

Stedsinformasjonen din fylles ut automatisk på skjermbildet Saksdetaljer.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk deretter Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Bestill nye numre . Klikk på Neste .

Du blir videresendt til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte .

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i Antall forespurte telefonnumre felt.

5

Velg din Nummertype (Lokal eller Nasjonal) fra rullegardinmeny.

6

(Valgfritt) Skriv inn flere detaljer.

7

Klikk på Send inn .

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din plassering før du overfører telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det kreves et signert Letter of Agency (LOA) som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger med gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert signatør. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Kontroller at du har en fersk regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen kan ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering må du sørge for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal overføres (gratisnummer).

    • Gjeldende kontoinformasjon for PSTN-leverandør .

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN-kode hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig, avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for dette stedet.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk Tall > Legg til numre .

2

Velg et sted, og klikk Velg under Portnumre over. Klikk på Neste .

3

Legg til telefonnumrene du vil overføre, og klikk deretter på Lagre og fortsett .

4

Skriv inn Dato og Tid at du vil at porten skal fullføres.

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi fullfører porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett .

5

(Valgfritt) Skriv inn et ekstra e-posttillegg Trykk på, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om status for portbestilling.

6

Klikk på Neste .

7

Skriv inn gjeldende kontoinformasjon for operatøren i feltene.

Kontroller at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste .

9

Last opp den forrige transportørregningen (i løpet av de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste .

11

Last opp fullmaktsbrevet ditt.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med brukerstøtte for Webex Partner for å få fullmakten som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, er det bare å hoppe over dette trinnet inntil videre. Denne personen kan komme tilbake og laste opp det signerte fullmaktsbrevet senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett .

13

Portbestillingen din er sendt. Du kan kontrollere ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig .

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Hvis disse dokumentene er nødvendige, vil kundestøtteteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i panelet til høyre i bestillingen.

Behandle PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller meldinger om avvisning av port i Control Hub.

Et overføringsbanner vises når det er steder som må overføres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Ringer og klikk PSTN .

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Opprett en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Venter

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt inn, vises fortsatt bestillingen Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for mer informasjon, eller/og kontakt teknisk støtte for PSTN hvis det er nødvendig, for mer hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrutt

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Slik løser du det

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceoppføringen (CSR)

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater Kontonummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummer .

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer, samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater Autorisert navn på konto i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN-feil

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR-en.

Oppdater Telefonnummer for fakturering telefonnummer i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Bedriftsnavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med navnet på CSR-en.

Oppdater Bedriftsnavn med tidligere transportør i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

Avbryt gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Opprett én for hver gruppe med numre som har samme BTN.

FOC avvist av å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Fullført dato for port i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN teknisk støtteteam (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-kode i PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter på bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Venter hoved-BTN

BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi type porteringsbestilling, handling for gjenværende numre og nytt telefonnummer for fakturering tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer numre i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den i CSR-en.

Oppdater Tjenesteadresse , Tilstand , og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling av anrop).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som overføres.

TN-feil

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbruker.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne nummeret/numrene det gjelder, og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern nummeret/numrene det gjelder, og send inn bestillingen på nytt.

Misforhold mellom postnummer og postnummer

Postnummeret samsvarer ikke med det i CSR-en.

Oppdater Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Den forrige transportørens regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter Forrige transportørregning delen. Last opp riktig regningsfil, og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA-en er ugyldig.

Signer LOA-en og send inn PSTN-bestillingen eller kontakten på nytt PSTN teknisk støtteteam (PTS) .

PSTN – offentlig svitsjet telefonnett

CSR – kundeserviceoppføring

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – telefonnummer for fakturering

ATN – telefonnummer for konto

Endre adressen til nødtjeneste for en bruker
Som standard gjelder ESA-adressen (Emergency Service Address) som er angitt for et sted under oppsettet av Cisco Calling Plan, for alle telefonnumrene under dette stedet. Hvis du må endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummer som er tilordnet den brukeren.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Brukere .

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer .

3

Velg det primærtelefon under Katalognumre .

4

Under Nødtjenesteadresse , velger du Egendefinert adresse .

5