Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i VAR PSTN-programmet Webex Calling.

  • Partneren din vil legge inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) innenfor Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og regioner.

  • Eksisterende Webex Calling-lokasjoner kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn ESA (Emergency Services Address), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som angis her for alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi spesifikke numre eller en blokk med fortløpende numre. Du kan også la systemet tildele numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

3

Angi numrene du vil bestille ved å velge Land, Stat og Retningsnummer eller By for å søke etter.

4

Angi hvor mange tall du vil ha automatisk valgt for deg, og klikk på Søk.

Du får en liste over tilgjengelige tall basert på dine valgte kriterier.

5

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

6

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til siden PSTN-bestillinger.

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig PSTN-bestillingsside - TOS

 

Linken for tjenestevilkår er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du starter

  • Bestilling av blokker med nummer er kun tilgjengelig for kunder med betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles er 100.

  • Nummere som er bestilt i en blokk kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg bryteren for Få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

Velg antallet blokknumre som trengs fra rullegardinmenyen.

5

Spesifiser State og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill.

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du starter

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes


    Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Porter numre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter på Lagre og fortsett.


 

En portabilitetssjekk kjøres automatisk når tall legges inn. Uthevede numre anses som ikke-bærbare. Ytterligere gjennomgang av disse tilfellene støttes av PSTN teknisk støtte.

Legg til tallfeil
4

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen du har lagt inn samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste.

5

Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send.

7

Se gjennom bestillingen og klikk på Neste.

8

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av portordren din. Klikk på Ferdig.


 

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før en portordre sendes. Hvis det er noen problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel og en feilmelding vises på PSTN-bestillingsskjermen.

PSTN-bestillingsside - portfeil

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke bestillingsstatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk deretter på PSTN-bestillinger.

    Hver bestilling som sendes tildeles en status.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer eller/og kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Bedriftsnavn med forrige operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Stat og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadresse velger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og tilfeller av kansellering av tjenester.

For detaljer, se Cisco VoIP-nummerretningslinjer.

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner levert i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke den samme prorasjonsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 1. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/kunde PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytter dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og inkasso

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i VAR PSTN-programmet Webex Calling.

  • Partneren din vil legge inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) innenfor Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og regioner.

  • Eksisterende Webex Calling-lokasjoner kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn ESA (Emergency Services Address), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som angis her for alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.


1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.


 

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt brukerstøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokalt eller nasjonalt) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn ytterligere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnummer over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porteringen skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi vil fullføre porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-posttillegg, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (innen de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byrået som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byrået senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke bestillingsstatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk på PSTN-bestillinger.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer eller/og kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Bedriftsnavn med forrige operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Stat og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadresse velger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og tilfeller av kansellering av tjenester.

For detaljer, se Cisco VoIP-nummerretningslinjer.

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner levert i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke den samme prorasjonsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 2. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/kunde PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytter dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og inkasso

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i VAR PSTN-programmet Webex Calling.

  • Partneren din vil legge inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) innenfor Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og regioner.

  • Eksisterende Webex Calling-lokasjoner kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn ESA (Emergency Services Address), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som angis her for alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi spesifikke numre eller en blokk med fortløpende numre. Du kan også la systemet tildele numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

3

Angi numrene du vil bestille ved å velge Land, Stat og Retningsnummer eller By for å søke etter.

4

Angi hvor mange tall du vil ha automatisk valgt for deg, og klikk på Søk.

Du får en liste over tilgjengelige tall basert på dine valgte kriterier.

5

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

6

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til siden PSTN-bestillinger.

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig PSTN-bestillingsside - TOS

 

Linken for tjenestevilkår er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du starter

  • Bestilling av blokker med nummer er kun tilgjengelig for kunder med betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles er 100.

  • Nummere som er bestilt i en blokk kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg et sted og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg bryteren for Få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

Velg antallet blokknumre som trengs fra rullegardinmenyen.

5

Spesifiser State og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill.

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du starter

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes


    Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering, og klikk på Velg under Porter numre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter på Lagre og fortsett.


 

En portabilitetssjekk kjøres automatisk når tall legges inn. Uthevede numre anses som ikke-bærbare. Ytterligere gjennomgang av disse tilfellene støttes av PSTN teknisk støtte.

Legg til tallfeil
4

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen du har lagt inn samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste.

5

Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

6

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Signer og send.

7

Se gjennom bestillingen og klikk på Neste.

8

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av portordren din. Klikk på Ferdig.


 

Control Hub utfører en foreløpig feilkontroll før en portordre sendes. Hvis det er noen problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel og en feilmelding vises på PSTN-bestillingsskjermen.

PSTN-bestillingsside - portfeil

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke bestillingsstatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk deretter på PSTN-bestillinger.

    Hver bestilling som sendes tildeles en status.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer eller/og kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Bedriftsnavn med forrige operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Stat og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadresse velger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og tilfeller av kansellering av tjenester.

For detaljer, se Cisco VoIP-nummerretningslinjer.

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner levert i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke den samme prorasjonsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 3. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/kunde PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytter dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og inkasso

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i VAR PSTN-programmet Webex Calling.

  • Partneren din vil legge inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) innenfor Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og regioner.

  • Eksisterende Webex Calling-lokasjoner kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn ESA (Emergency Services Address), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som angis her for alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.


1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.


 

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt brukerstøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokalt eller nasjonalt) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn ytterligere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnummer over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porteringen skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi vil fullføre porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-posttillegg, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (innen de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byrået som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byrået senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke bestillingsstatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk på PSTN-bestillinger.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer eller/og kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Bedriftsnavn med forrige operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Stat og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadresse velger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og tilfeller av kansellering av tjenester.

For detaljer, se Cisco VoIP-nummerretningslinjer.

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner levert i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke den samme prorasjonsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 4. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/kunde PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytter dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og inkasso

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i VAR PSTN-programmet Webex Calling.

  • Partneren din vil legge inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) innenfor Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og regioner.

  • Eksisterende Webex Calling-lokasjoner kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn ESA (Emergency Services Address), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som angis her for alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.


1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.


 

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt brukerstøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokalt eller nasjonalt) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn ytterligere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnummer over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porteringen skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi vil fullføre porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-posttillegg, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (innen de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byrået som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byrået senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke bestillingsstatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk på PSTN-bestillinger.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer eller/og kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Bedriftsnavn med forrige operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Stat og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadresse velger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og tilfeller av kansellering av tjenester.

For detaljer, se Cisco VoIP-nummerretningslinjer.

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner levert i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke den samme prorasjonsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 5. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/kunde PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytter dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og inkasso

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i VAR PSTN-programmet Webex Calling.

  • Partneren din vil legge inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) innenfor Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og regioner.

  • Eksisterende Webex Calling-lokasjoner kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn ESA (Emergency Services Address), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som angis her for alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.


1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.


 

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt brukerstøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokalt eller nasjonalt) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn ytterligere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnummer over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porteringen skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi vil fullføre porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-posttillegg, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (innen de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byrået som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byrået senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke bestillingsstatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk på PSTN-bestillinger.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer eller/og kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Bedriftsnavn med forrige operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Stat og By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Postnummer samsvarer ikke

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne deretter delen Forrige operatørs regning. Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Nødtjenesteadresse velger du Egendefinert adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Når et sted er konfigurert med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PSTN-tilkobling.

3

Klikk på Rediger ved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Cisco Calling Plan-nummerpolicy gjelder for nye nummerbestillinger, porterte numre og tilfeller av kansellering av tjenester.

For detaljer, se Cisco VoIP-nummerretningslinjer.

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner levert i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub begynner faktureringen umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porteringen er fullført.

Priser for utgående samtaleplan:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke den samme prorasjonsmetoden som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Cisco Calling Plan-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 6. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning og/eller dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plan-tilbudet.

Nord Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/kunde PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytter dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesifikke forespørsler om dato/klokkeslett for en port

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Åpne en støttesak

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og inkasso

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Ordrebestilling og administrasjon

  • Klargjør

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturerings- og faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Vanlige spørsmål om Cisco Calling Plan

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plan for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plan, gjelder følgende.

Krav

  • Partneren din må være en autorisert Webex Calling VAR-partner og ha godtatt det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i VAR PSTN-programmet Webex Calling.

  • Partneren din vil legge inn en bestilling med Cisco Calling Plan-lisenser (outbound Calling Plan & Telephone Numbers) innenfor Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrensninger

  • Cisco Calling Plan-tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land og regioner.

  • Eksisterende Webex Calling-lokasjoner kan ikke gå over til Cisco Calling Plan.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plan.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye telefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Cisco Calling Plan er tilgjengelig med det gratis prøvetilbudet for Webex Calling. Når du bruker Cisco Calling Plan med en prøveversjon av Webex Calling, kan du opprette maksimalt 10 nye telefonnumre.


    Nummerportering er ikke tilgjengelig med en prøveversjon av Webex Calling.

Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring > Steder og velg stedet du vil oppdatere.

2

Klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco PSTN og klikk på Neste.

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn ESA (Emergency Services Address), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som angis her for alle telefonnumre for denne plasseringen.


 

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Før du starter

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.


1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk deretter på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.


 

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt brukerstøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre.

5

Velg nummertype (lokalt eller nasjonalt) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn ytterligere detaljer.

7

Klikk på Send inn.


 

Du vil motta et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.


Før du starter

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Ring og klikker på Numre > Legg til numre.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnummer over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre og fortsett.

4

Angi datoen og klokkeslettet du vil at porteringen skal fullføre.


 

Selv om vi planlegger basert på dine preferanser, kan vi ikke garantere at vi vil fullføre porteringen av numrene dine på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-posttillegg, annet enn standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatusen.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.


 

Påse at dette samsvarer med informasjonen på den forrige transportørens regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (innen de siste 30 dagene).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp byråets brev.


 

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp det signerte byrået. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få byrået som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du bare hoppe over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp det signerte byrået senere – vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre og fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer.

14

Klikk på Ferdig.


 

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Skulle disse dokumentene være nødvendige, vil supportteamet vårt gi deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke bestillingsstatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ring og klikk på PSTN-bestillinger.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

Ventende

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Klargjort

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling påkrevd

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Ventende

Bruker er i ferd med å opprette/fylle ut detaljer om porteringsordren. Når bestillingen er sendt vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avviste

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer eller/og kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullførte

Porteringsprosessen er fullført.

Avbrøt

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Bedriftsnavn med forrige operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passkode/PIN må oppgis for trådløs port.

Oppdater PIN-feltet på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ventende ordre

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).