Takk for tilbakemeldingen.

Cisco AI AssistantFor Webex Contact Center gir agenter og veiledere AI-drevet assistanse, og tilbyr automatisert veiledning, kontekst, innsikt og sammendrag for å optimalisere kundeinteraksjoner. I dag AI Assistant er den generelt tilgjengelig og klar til bestilling for Webex Contact Center-kunder.

AI AssistantFunksjonene er bygget på Ciscos AI-plattform og støtter agenter og veiledere for å oppnå forretningsresultater raskere og med mindre stress. Følgende funksjoner er tilgjengelige i Webex Contact CenterAgent Desktop. Den varsler deg AI Assistant proaktivt når det kan hjelpe. Du kan også klikke på AI Assistant ikonet for å bruke de intuitive funksjonene.

• AI-genererte sammendrag gir raske oppsummer inger av interaksjoner, og hjelper menneskelige agenter med å håndtere tapte samtaler sømløst, avsluttende notater på slutten av en samtale og konsultasjoner eller overføringer midt i samtalen.
• Automated Wellbeing-pauser identifiserer tegn på agentutbrenthet i sanntid, og gir innsikt som muliggjør proaktive handlinger som automatiske pauser, tidsplanendringer og kapasitetsstyring på tvers av kanaler.
• Sanntids transkripsjoner gir direkte transkripsjoner av kundesamtaler, hjelper agenter med å forbedre fokus, redusere misforståelser og sikre sømløs kommunikasjon under interaksjoner.
• Sanntidshjel p øker agentens effektivitet ved å vise proaktiv intelligens fra kunnskap, foreslå de nest beste handlingene og automatisere rutinemessige oppgaver under live interaksjoner. Denne proaktive veiledningen lar teamet ditt løse kundespørsmål raskere og levere en konsekvent overlegen opplevelse.

Det inkluderer AI Assistant også AI-drevet analyse for å hjelpe deg med å drive et smartere, mer effektivt kontaktsenter ved hjelp av følgende funksjoner:

• Automatisk CSAT-scoring bruker operasjonelle data og transkripsjoner for å evaluere 100% av taleinteraksjonene, og effektivt overvinne utfordringen med lave svarprosenter for kundeundersøkelser. Denne evnen vil bli utvidet til også å dykke dypere for å hjelpe til med å trene og coache agenter. Auto CSAT-rapporter hjelper agenter med å evaluere ytelsen, ved å identifisere hvilke samtaler som var vellykkede og hvilke som trenger forbedring.
• Sentimentanalyse viser den generelle kunde følelsen for en fullført interaksjon. Du kan bruke den til å identifisere negative kunde opplevelser raskere, prioritere interaksjoner for gjennomgang, legge til kontekst i agent- og team prestasjonsdiskusjoner og spore sentimentrender på tvers av fullførte interaksjoner.
• Topic Analytics bruker historiske data for å hjelpe brukere raskt å identifisere årsakene til innkommende anrop og analysere dem for å muliggjøre proaktive handlinger som opplæring, vanlige spørsmål eller prosessoppdateringer.

Du kan nå håndtere kundesamtaler bedre med AI-genererte sammendrag. Disse gir raske oppsummeringer av interaksjoner, og hjelper deg med å administrere tapte anrop eller overførte samtaler fra AI-agenten. Dette reduserer repetisjon for kunder og øker oppløsningene.

Sammendrag av droppet samtale: Hvis en samtale blir frakoblet uventet, oppre AI Assistant tter det øyeblikkelig et sammendrag av samtalen. Når kunden ringer tilbake, kan du sømløst fortsette samtalen, spare tid og forbedre kundeopplevelsen.

Overføringssammendrag for virtuell agent: Hvis en samtale blir overført fra en virtuell agent, mottar du sammendrag av interaksjoner med den virtuelle agenten, slik at du har all informasjonen som trengs for å hjelpe kundene raskt og effektivt.

Sammendrag under samtalen: Et AI-generert sammendrag av samtalen så langt, gitt når du konsulterer eller overfører en samtale - å dokumentere kundeinteraksjoner for hånd kan være tidkrevende og noen ganger føre til at viktige detaljer blir oversett.

Sammendrag etter samtale: Et AI-generert sammendrag som opprettes automatisk etter at kunden kobler fra, og fanger opp årsaken til samtalen, handlinger som er utført, status og oppfølging. Dette hjelper agenter med å være mer oppmerksom på kundene under samtalen, sparer tid og sørger for at ingenting viktig går glipp av. Det gjør også arbeidet enklere for agenter og gir kundene en bedre opplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker AI-genererte sammendrag, kan du se Forbedre effektiviteten ved hjelp av AI- genererte sammendrag.

Automatiserte velværepauser oppfordrer deg til å ta korte pauser på 1 minutt mellom rutinemessige oppgaver. Disse pausene hjelper deg med å håndtere stress, opprettholde fokus og ytelse, og gi enestående kundeopplevelser. Du kan få tilgang til disse pausene gjennom AI-assistenten eller gjennom Thrives «Resets» -varsler, som er tilpasset ved hjelp av AI-drevet sanntid sinnsikt.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se Forbedre agentens velvære og engasjement med automatiserte velværepauser.

Sanntids transkripsjoner hjelper agenter med å forbedre kommunikasjon og fokus under kunde interaksjoner ved å tilby live transkripsjoner direkte på. Agent Desktop Denne funksjonen forbedrer klarheten, reduserer misforståelser og støtter agenter i å levere tjenester av høy kvalitet. Agenter kan se pågående transkripsjoner, få øyeblikkelig innsikt og sømløst administrere samtaler med flere parter, noe som sikrer jevn kommunikasjon og kontinuitet på tvers av interaksjoner.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se For bedre effektiviteten og kommunikasjonen med av skrifter i sanntid.

Som veileder kan du måle kundetilfredshet (CSAT) etter interaksjoner mellom agent og kunde, og hjelpe kontaktsentre med å se hvor fornøyde kundene er med tjenesten deres. Auto CSAT bruker driftsdata, interaksjonsutskrifter og undersøkelser for å forutsi CSAT-score for hvert engasjement. Disse poengene gir innsikt som hjelper i beslutningstaking for å forbedre kundetilfredsheten og agentytelsen. Du kan se Auto CSAT-poengsummene i Webex Contact Center Analyzer rapportene og på siden Interaksjonsdetaljer på Supervisor Desktop.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se Måle kundetilfredshet med Auto CSAT.

Real-time Assist er en AI-drevet funksjon som kontinuerlig analyserer live-samtaler (både tale og digitale) for å forstå kontekst og kundeintensjon. Den gir deg øyeblikkelige anbefalinger om hva du skal si eller gjøre, og hjelper deg med å navigere i komplekse prosedyrer og løse problemer mer effektivt.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se agentens veiledning for bruk av sanntidshjelp.

Sentiment Analysis er et AI-drevet verktøy innen Webex AI Quality Management (AI QM) som analyserer interaksjonsutskrifter for å bestemme den generelle kundefølelsen. Den kategoriserer interaksjoner som positive, nøytrale eller negative basert på kundens tone og språk. Denne funksjonen hjelper veiledere og kvalitetsansvarlige raskt å identifisere «pulsen» i kundesamtaler uten å gjennomgå hver samtale manuelt.

Hvis du vil vite mer om hvordan du bruker denne funksjonen, kan du se Forstå sentimentanalyse i Webex AI Quality Management.

Denne delen gir svar på vanlige spørsmål om bruk av programmet AI Assistant for organisasjonen din.

1. Hvorfor finner jeg ikkeAI Assistant? Hva kan være galt?

   Organisasjonens administrator kontrollerer AI Assistant funksjonene som er tilgjengelige for organisasjonen. Administratoren din kan velge å slå på bestemte AI-funksjoner og la andre AI-funksjoner være slått av. Hvis du ikke kan se enAI Assistant, kan du kontakte organisasjonens administrator.

2. Hvilke språk AI Assistant støtter programmet?

   Cisco AI Assistantstøtter engelsk og flere ikke-engelske språk. Noen ikke-engelske språk er fortsatt i beta eller kontrollert tilgjengelighet.

   Hvis du vil ha en liste over språk som støttes avAI Assistant, kan du se Støt tede språk for Cisco AI Assistant delen i artikkelen Støtte for flere språk for AI Assistant funksjoner.

3. Jeg kan ikke seAI Assistant. Hvordan får jeg tilgang til funksjonene?

   Det AI Assistant er et betalt tillegg for Webex Contact Center. Funksjonene er bare synlige for de som har betalt for tillegget. Administratorer kan velge å slå på bestemte AI-funksjoner og la andre AI-funksjoner være slått av.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se AI-utvikling, personvern, sikkerhet og sikkerhet.