Благодарим за обратната връзка.

Контактният център Cisco AI Assistant за Webex представя на агенти и надзорници помощ, задвижвана от изкуствен интелект, предлагайки автоматизирани насоки, контекст, прозрения и резюмета за оптимизиране на взаимодействията с клиентите . Днес той AI Assistant е общодостъпен и готов за поръчка за клиентите на Webex Contact Center.

Изградени на платформата за изкуствен интелект на Cisco, AI Assistant функциите подкрепят агентите и надзорните органи да постигат бизнес резултати по-бързо и с по-малко стрес. Следните функции са налични в Контактния център на Webex. Agent Desktop AI AssistantПроактивно ви уведомява, когато може да помогне. Също така можете да кликнете върху AI Assistant иконата, за да използвате нейните интуитив ни функции.

• Обобщенията, генерирани от изкуствен интел ект, предоставят бързи резюмета на взаимодействията, помагайки на човешките агенти безпроблемно да се справят с оттеглените обаждания, обобщаващи бележки в края на разговора и консултации или трансфери по време на разговора.
• Автомат@@ изираните прекъ свания за благосъстояние идентифицират признаци на прегаряне на агента в реално време, предоставяйки информация, която позволява проактивни действия като автоматични прекъсвания, промени в графика и управление на капацитета по различни канали.
• Преписите в реално време осигуряват транскри пции на живо на разговори с клиенти, помагайки на агентите да подобрят фокуса, да намалят недоразуменията и да осигурят безпроблемна комуникация по време на взаимодействия
• Real-Time Assist повишава ефективността на агента, като изве жда проактивната интелигентност от знанията, предлага следващите най-добри действия и автоматизира рутинните задачи по време на взаимодействия на живо . Това проактивно ръководство позволява на вашия екип да решава по-бързо заяв ките на клиентите и да предоставя постоянно превъзходно изживяване.

Той AI Assistant също така включва анализи, задвижвани от изкуствен интелект, за да помогне за управлението на по-интелигентен и по-ефективен контакт център, използващ следните функции:

• Автоматичното оценяване на CSAT използва оперативни данни и транскрипти за оценка на 100% от гласовите взаимодействия, ефективно преодолявайки предизвикателството от ниските нива на отговор на анкетата на клиентите. Тази възможност ще бъде разши рена, за да се задълбочи по-дълбоко, за да помогне на обучението и обучението на агенти. Отчетите за автоматично CSAT помагат на агент ите да оценят ефективността си, като идентифицират кои обаждания са били успешни и кои се нуждаят от подобрение.
• Анализ@@ ът на настро енията показва цялостното настроение на клиентите за завършено взаимодействие. Можете да го използвате, за да идентифицирате по-бързо отрицателните клиентски преживявания, да дадете приоритет на взаимодействията за преглед, да добавите контекст към дискусиите за ефективността на агента и екипа и да проследявате тенденциите в настроенията в завършените взаимодейст
• Theme Analytics използва исторически данни, за да помогне на потребителите бързо да идентифицират причините за входящите повиквания и да ги анализират, за да позволят проактивни действия като обучение, често задавани въпроси или актуализации на процеса.

Вече можете да се справяте по-добре с разговорите с клиенти с резюмета, генерирани от изкуствен интелект. Те дават бързи обобщения на взаимодействията, помагайки ви да управлявате откачени повиквания или прехвърлени повиквания от аген та на AI. Това намалява повторението за клиентите и ускорява резолюциите.

Резюме на отказаните обаждания: Ако обаждането се прекъсне неочаквано, не AI Assistant забавно създава резюме на разговора. Когато клиентът се обади обратно, можете безпроблемно да продължите разговора, спестявайки време и подобрявайки клиентското изживяване.

Резюмета за трансфер на виртуални агенти: Ако обаждането бъде прехвърлено от виртуален агент, получавате резюмета на взаимодействията с виртуалния агент, гарантирайки, че разполагате с цялата информация, необходима за бързо и ефективно подпомагане на клиентите.

Резюмета по средата на обажданията: Генерирано от изкуствен интелект резюме на разговора досега, предоставено при консултиране или прехвърляне на обаждане - документирането на взаимодействията с клиенти на ръка може да отнеме време и понякога води до пренебрегване на важни подробности.

Резюме след обаждане: Обобщ ение, генерирано от изкуствен интелект, създадено автоматично, след като клиентът прекъсне връзката, улавяйки причината за повикването, предприетите действия, състоянието и последващите действия. Това помага на агентите да обръщат повече внимание на клиентите по време на разговора, спестява време и гарантира, че нищо важно не се пропуска. Освен това улеснява работата на агентите и дава на клиентите по-добро изживяване.

За повече информация как да използвате резюмета, генерирани от изкуствен интелект, вижте Подобряване на ефективността си с помощта на резюмета, генерирани от изкуствен интелект.

Автоматизираните уелнес почивки ви насърчават да правите кратки 1-минутни почивки между рутинните си задачи. Тези почивки ви помагат да управлявате стреса, да поддържате фокуса и производителността и да осигур ите изключителен опит на клиентите. Можете да получите достъп до тези прекъсвания чрез AI асистента или чрез известията за „Resets“ на Thrive, които се персонализират с помощта на интелигентни прозрения в реално време , управлявани от AI.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Подобряване на благосъстоянието и ангажираността на агента с автоматизирани уелнес почивки.

Транскриптите в реално време помагат на агентите да подобрят комуникацията и фокуса по време на взаимодействията с клиенти, като предоставят транскрипции на живо директно върху. Agent Desktop Тази функция подобрява яснотата, намалява недоразуменията и подкрепя агентите при предоставянето на висококачествени услуги. Агентите могат да преглеждат текущите транскрипции, да получават незабавна информация и безпроблемно да управляват многопартийни разговори, осигурявайки гладка комуникация и непрекъснатост между взаимодействията.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Подобряване на ефективността и комуникацията с транскрипти в реално време.

Като ръководител можете да измервате удовлетвореността на клиентите (CSAT) след взаимодействия между агент и клиент, като помагате на контактните центрове да видят колко доволни са клиентите от услугите си. Auto CSAT използва оперативни данни, транскрипти на взаимодействия и проучвания, за да предскаже резултатите от CSAT за всеки ангажимент. Тези резултати предоставят прозрения, които помагат при вземането на решения за повишаване на удовлетвореността на клиентите и работата на агентите. Можете да видите резултатите за автоматично CSAT в отчетите и на страницата Подр Webex Contact Center Analyzer обности за взаимодействията в работния плот на надзорника.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Из мерване на удовлетвореността на клиентите с Auto CSAT.

Real-Time Assist е функция, задвижвана от AI, която непрекъснато анализира разговори на живо (както гласови, така и цифрови), за да разбере контекста и намеренията на клиентите. След това ви предоставя незабавни препоръки за това какво да кажете или правите, като ви помага да се ориентирате в сложните процедури и да решавате проблемите по-ефективно.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте ръководството на агента за използване на помощ в реално време.

Анализът на настроенията е инструмент, задвижван от AI в рамките на Webex AI Quality Management (AI QM), който анализира транскриптите на взаимодействия, за да определи цялостното настроение на клиентите. Той категоризира взаимодействи ята като положителни, неутрал ни или отриц ателни въз основа на тона и езика на клиента. Тази функция помага на ръководителите и мениджърите по качество бързо да идентифицират „пулса“ на разговорите с клиенти, без ръчно да преглеждат всяко обаждане.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Разбиране на анализа на настроенията в управлението на качеството на Webex AI.

Този раздел отговаря на често задавани въпроси относно използването на AI Assistant програмата за вашата организация.

1. Защо не мога да намеряAI Assistant? Какво може да не е наред?

   Администраторът на вашата организация контролира AI Assistant функциите, които са налични за вашата организация. Вашият администратор може да избере да включи конкретни функции на AI и да остави други функции на AI изключени. Ако не можете да видитеAI Assistant, свържете се с администратора на организацията си.

2. Кои езици AI Assistant поддържа?

   Cisco AI Assistantподдържа английски и множество неанглийски езици. Някои езици, които не са английски, все още са в бета или контролирана наличност.

   За списъка с езици, поддържани отAI Assistant, вижте раздел а Поддържани езици за Cisco AI Assistant в стати ята Многоезична поддръжка за AI Assistant функции.

3. Не мога да видяAI Assistant. Как мога да получа достъп до функциите?

   Това AI Assistant е платена добавка за Контактния център на Webex. Функциите са видими само за тези, които са платили за добавката. Администраторите могат да изберат да включат конкрет ни функции на AI и да оставят други функции на AI изключени.

За повече информация вижте Разработка на изкуствен интелект, поверителност на данните, сигурност и безопасност.