Hvala za povratne informacije.

Kontaktni center Cisco AI Assistant za Webex predstavlja agentom in nadzornikom pomoč, ki jo poganja umetna inteligenca, ki ponuja avtomatizirana navodila, kontekst, vpoglede in povzetke za optimizacijo interakcij s strankami. Danes AI Assistant je na splošno na voljo in pripravljen za naroč ilo za stranke Webex Contact Center.

AI AssistantFunkcije, zasnovane na Ciscovi platformi AI, podpirajo agente in nadzornike, da hitreje in z manj stresa dosežejo poslovne rezultate. Naslednje funkcije so na voljo v kontaktnem centru Webex. Agent Desktop AI AssistantProaktivno vas obvesti, kdaj lahko pomaga. Prav tako lahko kliknete AI Assistant ikono za uporabo njenih intuitivnih funkcij.

• Povzetki, ustvarjeni z umetno inteligenco, zagotavljajo hiter povz etek interakcij, človeškim agentom pomagajo nemoteno obravnavati opusčene klice, zaključne opombe na koncu klica ter posvetovanja ali prenose med klicem.
• Avtomatizirani prekinitve dobre ga počutja prepoznajo znake izgorelosti agentov v realnem času in zagotavljajo vpoglede, ki omogočajo proaktivna de janja, kot so samodejni odmori, spremembe urnika in upravljanje zmogljivosti po različnih kanalih.
• Prepisi v realnem času zagotavljajo pre pise pogovorov s strankami v živo, pomagajo agentom izboljšati osredotočenost, zmanjšati nesporazume in zagotoviti nemoteno komunikacijo med interakcijami.
• Real-Time Assi st povečuje učinkovitost agenta tako, da iz znanja pridobiva proaktivno inteligenco, predlaga naslednja najboljša dejanja in avtomatizira rutinske naloge med interakcijami v živo . Ta proaktivna navodila omogočajo vaši ekipi hitreje reševanje poizvedb strank in zagotavljanje dosledno vrhunske izkušnje.

Vključuje AI Assistant tudi analitiko, ki jo poganja umetna inteligenca, ki pomaga upravljati pametnejši in učinkovitej ši kontaktni center z uporabo naslednjih funkcij:

• Samodejno točkovanje CSAT uporablja operativne podatke in prepise za oceno 100% glasovnih interakcij, kar učinkovito premaga izziv nizkih stopenj odzivov na ankete strank. Ta zmogljivost se bo razširila tudi na globlje, da bi pomagala pri usposabljanju in treniranju agentov. Poročila Auto CSAT pomagajo agentom oceniti njihovo uspešnost, tako da ugotovijo, kateri klici so bili uspešni in katere je treba izboljšati.
• Analiza občutkov prikazuje splošno razpoloženje stran k za dokončano interakcijo. Uporabite ga lahko za hitrejše prepoznavanje negativnih izkušenj strank, dajete prednost interakcijam za pregled, dodajate kontekst razpravam o uspešnosti agentov in ekip ter spremljate trende občutkov med zaključenimi interakcijami.
• Topic Analytics uporablja zgodovinske podatke, da uporabnikom pomaga hitro prepoznati razloge za dohodne klice in jih analizirati, da omogoči proaktivno ukrepanje, kot so usposabljanje, pogosta vprašanja ali posodobitve procesov.

Zdaj lahko bolje upravljate pogovore s strankami s povzetki, ki jih ustvarite AI. Ti omogočajo hiter povzetek interakcij in vam pomagajo upravljati odpuščene klice ali prenesene klice s strani agenta umetne intel igence. To zmanjšuje ponovitev za stranke in pospeši ločljivost.

Povzetki odpuščenih klicev: Če se klic nepričakovano prek AI Assistant ine, takoj ustvari povz etek pogovora. Ko stranka pokliče nazaj, lahko brezhibno nadal jujete pogovor, s čimer prihranite čas in izboljšate uporabniško izkušnjo.

Povzetki prenosa navideznega agenta: Če klic prenesete od virtualnega agenta, prejmete povzetke interakcij z navideznim agentom, s čimer boste imeli vse informacije, potrebne za hitro in učinkovito pomoč strankam.

Povzetki vmesnega klica: povz etek pogovora, ki ga je ustvarila umetna inteligenca, ki je na voljo ob posvetovanju ali prenosu klica — ročno dokumentiranje interakcij s strankami je lahko časovno intenzivno in včasih povzroči spregledanje pomembnih podrobnosti.

Povzetki po klicu: Pov zetek, ki ga ustvari umetna inteligenca, se samodejno ustvari, ko stranka prekine povezavo, in zajame razlog za klic, izvedena dejanja, stanje in nadaljnje ukrepe. To pomaga agentom med klicem posvetiti več pozornosti strankam, prihrani čas in poskrbi, da nič pomembnega ne zamudite. Prav tako olajša delo agentom in strankam zagotavlja boljšo izkušnjo.

Če želite več informacij o uporabi povzetkov, ki jih ustvari umetna inteligenca, glejte Izboljšanje učinkovitosti s povzetki, ki jih ustvari umetna inteligen ca.

Avtomatizirani wellness odmori vas spodbujajo, da si med rutinskimi nalogami vzamete kratke 1-minutne odmore. Ti odmori vam pomagajo obvladovati stres, ohraniti osredotočenost in zmogljivost ter zagotavljati izjemne izkušnje strankam. Do teh prelomov lahko dostopate prek pomočnika AI ali prek Thrivejevih obvestil »Ponastavi«, ki so prilagojena z uporabo vpogledov v realnem času , ki jih podpira AI.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Izboljšanje dobrega poč utja in sodelovanja agentov z avtomatiziranimi wellness odmori.

Prepisi v realnem času pomagajo agentom izboljšati komunikacijo in osredotočenost med interakcijami s strankami z zagotavljanjem prepisov v živo neposredno na. Agent Desktop Ta funkcija izboljša jasnost, zmanjšuje nesporazume in podpira agente pri zagotavljanju visokokakovost nih storitev. Agenti si lahko ogledujejo tekoče prepise, pridobijo takojšnje vpoglede in brezhibno upravljajo večstranske pogovore, kar zagotavlja nemoteno komunikacijo in kontinuiteto med interakcijami.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Izboljšanje učinkovitosti in komunikacije s prepisi v real nem času.

Kot nadzornik lahko merite zadovoljstvo strank (CSAT) po interakciji med agentom in strankami ter kontaktnim centrom pomagate videti, kako zadovoljne so stranke s svojimi storitvami. Auto CSAT uporablja operativne podatke, prepise interakcij in ankete za napovedovanje rezultatov CSAT za vsako udeležbo. Te ocene zagotavljajo vpoglede, ki pomagajo pri odločanju za izbolj šanje zadovoljstva strank in uspešnosti agentov. Ocene samodejnega CSAT si lahko ogledate v Webex Contact Center Analyzer poročilih in na strani Podrobnosti o interakcijah na namizju nadzornika.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Merjenje zadovoljstva strank s funkcijo Auto CSAT.

Real-Time Assist je funkcija, ki jo poganja umetna inteligenca, ki nenehno analizira pogovore v živo (tako glasovne kot digitalne), da bi razumela kontekst in namen stranke. Nato vam ponuja takojšnja priporočila o tem, kaj povedati ali storiti, s čimer vam pomaga pri navigaciji po zapletenih postopkih in učinkovitejšem reševanju težav.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, si oglejte vodnik agenta za uporabo asistenta v realnem času.

Analiza sentimentov je orodje, ki ga poganja AI v okviru Webex AI Quality Management (AI QM), ki analizira prepise interakcij za določitev celotnega razpoloženja strank. Interakcije kateg orizira kot pozitivne, nevtralne ali negativne glede na ton in jezik stranke. Ta funkcija pomaga nadzornikom in vodjem kakovosti hitro prepoznati »utrip« pogovorov s strankami, ne da bi ročno pregledali vsak klic.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Razumevanje analize občutkov v upravljanju kakovosti Webex AI.

Ta razdelek odgovarja na pogosto zastavljena vprašanja o uporabi programa AI Assistant za vašo organizacijo.

1. Zakaj ne najdemAI Assistant? Kaj je lahko narobe?

   Skrbnik vaše organizacije nadzoruje AI Assistant funkcije, ki so na voljo za vašo organizacijo. Vaš skrbnik se lahko odloči, da vklopi določene funkcije umetne inteligence in pusti druge funkcije umetne inteligence izklopljene. Če ne viditeAI Assistant, se obrnite na skrbnika organizacije.

2. Katere jezike pod AI Assistant pira?

   Cisco AI Assistantpodpira angleščino in več ne-angleških jezikov. Nekateri jeziki, ki niso angleški, so še vedno v beta ali nadzorovani razpoložljivosti.

   Za seznam jezikov, ki jih podpirajoAI Assistant, glejte razdel ek Podprti Cisco AI Assistant jez iki v članku Večjezična podpora za AI Assistant funkcije.

3. Ne vidimAI Assistant. Kako dostopam do funkcij?

   To AI Assistant je plačljiv dodatek za kontaktni center Webex. Funkcije so vidne samo tistim, ki so plačali dodatek. Skrbniki se lahko odločijo, da vklopijo določene funkcije umetne inteligence in pustijo druge funkcije umetne inteligence izklopljene.

Za več informacij glejte Raz voj umetne inteligence, zasebnost podatkov, varnost in varnost.