Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Kontaktné centrum Cisco AI Assistant pre Webex predstavuje agentom a supervízorom pomoc založenú na umelej inteligencii, ktorá ponúka automatizované poradenstvo, kontext, prehľady a súhrny na optimalizáciu interakcií so zákazníkmi. Dnes AI Assistant je všeobecne dostupný a pripravený na objednávku pre zákazníkov Webex Contact Center.

AI AssistantFunkcie, ktoré sú postavené na platforme AI spoločnosti Cisco, podporujú agentov a supervízorov, aby dosiahli obchodné výsledky rýchlejšie a s menším stresom. Nasledujúce funkcie sú k dispozícii v kontaktnom centre Webex. Agent Desktop AI AssistantProaktívne vás upozorní, kedy to môže pomôcť. Môžete tiež kliknúť na AI Assistant ikonu a použiť jej intuitívne funkcie.

• Súhrny generované umelou inteligenciou poskytujú rýchle prehľady interakcií a pomáhajú ľudským agentom bezproblémovo zvládnuť ukončené hovory, zálohové poznámky na konci hovoru a konzultácie alebo prevody počas hovoru.
• Automated Wellbeing prestá vky identifikujú príznaky vyhorenia agentov v reálnom čase a poskytujú informácie, ktoré umožňujú proaktívne akcie, ako sú automatické prestávky, zmeny plánu a správa kapacity naprie č kanálmi.
• Tran@@ skripty v reálnom čase poskytujú živé prepisy konverzácií so zákazníkmi, pomáhajú agentom zlepšiť zameranie, znižovať nedorozumenia a za istiť bezproblémovú komunikáciu počas interakcií.
• Real-Time Assist zvyšuje efektivitu agenta tým, že pre chádza z poznatkov proaktívnu inteligenciu, navrhuje ďalšie najlepšie akcie a automatizácia rutinných úloh počas živých interakcií. Toto proaktívne usmernenie umožňuje vášmu tímu rýchlejšie riešiť otázky zákazníkov a poskytovať neustále vynikajúci zážitok.

Zahŕ AI Assistant ňa tiež analytické technológie založené na umelej inteligencii, ktoré pomáhajú prevádzkovať inteligentnejšie a efektív nejšie kontaktné centrum pomocou nasledujúcich funkcií:

• Automatické skórovanie CSAT využíva prevádzkové údaje a prepisy na vyhodnotenie 100% hlasových interakcií, čím účinne prekonáva výzvu nízkej miery odozvy zákazníckych prieskumov. Táto schopnosť sa rozšíri tak, aby sa ponorila hlbšie, aby pomohla trénovať a trénovať agentov. Správy Auto CSAT pomáhajú agentom hodnotiť ich výkon tým, že identifikujú, ktoré hovory boli úspešné a ktoré je potrebné zlepšiť .
• Analýza sentiment u ukazuje celkový sentiment zákazníka pre dokončenú interakciu. Môžete ho použiť na rýchlejšiu identifikáciu negatívnych zákazníckych skúseností, uprednostňovanie interakcií na preskúmanie, pridanie kontextu do diskusií o výkonnosti agentov a tímov a sledovanie trendov sentimentov v rámci dokončených interakcií.
• Analýza té my používa historické údaje, aby používateľom pomohla rýchlo identifikovať príčiny prichádzajúcich hovorov a analyzovať ich, aby umožnila proaktívne kroky, ako sú školenia, často kladené otázky alebo aktualizácie procesov.

Teraz môžete lepšie zvládnuť konverzácie so zákazníkmi pomocou súhrnov generovaných AI. Poskytujú rýchle prehľad interakcií a pomáhajú vám spravovať ukončené hovory alebo prenesené hovory od agenta AI. To znižuje opakovanie pre zákazníkov a urýchľuje rozlíšenie.

Súhrny ukončených hovorov: Ak sa hovor neočakávane odpojí, AI Assistant okamžite vytvorí súhrn konverzácie. Keď zákazník zavolá späť, môžete bez problémov pokrač ovať v konverzácii, ušetriť čas a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Sú@@ hrny prenosu virtuálneho agenta: Ak sa hovor prenesie od virtuálneho agenta, dostanete súhrny interakcií s virtuálnym agentom, čím sa zabezpečí, že máte všetky informácie potrebné na rýchlu a efektívnu pomoc zákazníkom.

Súhrny stredných hovorov: Z hrnutie doterajšej konverzácie generované umel ou inteligenciou, poskytnuté pri konzultácii alebo prenose hovoru — ručné dokumentovanie interakcií so zákazníkmi môže byť časovo náročné a niekedy vedie k prehliadaniu dôležitých detailov.

Súhrny po hovorení: Súhrn generovaný umelou inteligenciou vytvorený automaticky po odpojení zákazníka a zachytáva dôvod hovoru, prijaté akcie, stav a následné opatrenia. To pomáha agentom venovať viac pozornosti zákazníkom počas hovoru, šetrí čas a zabezpečuje, že nič dôležité nebude chýbať. To tiež uľahčuje prácu agentom a poskytuje zákazníkom lepší zážitok.

Ďalšie informácie o používaní súhrnov generovaných umelou inteligenciou nájdete v téme Zvýšenie efektívnosti pomocou súhrnov generovaných umelou inteligen ciou.

Automatizované wellness prestávky vás povzbudzujú, aby ste si medzi rutinnými úlohami urobili krátke 1-minútové prestávky. Tieto prestávky vám pomôžu zvládnuť stres, udržať sústredenie a výkon a poskytujú vynikajúce skúsenosti zákazníkom. K týmto prestávkam máte prístup prostredníctvom asistenta AI alebo prostredníctvom upozornení spoločnosti Thrive „Resets“, ktoré sú prispôsobené pomocou prehľadov v reálnom čase založených na AI.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako používať túto funkciu, nájdete v téme Zlepš enie pohody a angažovanosti agenta pomocou automatických wellness prestávok.

Transkripty v reálnom čase pomáhajú agentom zlepšiť komunikáciu a zameranie sa počas interakcií so zákazníkmi tým, že poskytujú živé transkripcie priamo na. Agent Desktop Táto funkcia zlepšuje jasnosť, znižuje nedorozumenia a podporuje agentov pri poskytovaní vysokokvalit ných služieb. Agenti môžu prezerať prebiehajúce prepisy, získavať okamžité prehľady a bezproblémovo spravovať konverzácie viacerých strán, čím zaisťujú plynulú komunikáciu a kontinuitu medzi interakciami.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako používať túto funkciu, nájdete v téme Zvýš enie efektívnosti a komunikácie pomocou prepisov v re álnom čase.

Ako supervízor môžete merať spokojnosť zákazníkov (CSAT) po interakcii agent-zákazník, čím pomáhate kontaktným centrám zistiť, ako spokojní sú zákazníci so svojimi službami. Auto CSAT používa operačné údaje, prepisy interakcií a prieskumy na predpovedanie skóre CSAT pre každú angažovanosť. Tieto skóre poskytujú poznatky, ktoré pomáhajú pri rozhodovaní zvýšiť spokojnosť zákazníkov a výkon agentov. Skóre automatického CSAT môžete zobraziť v prehľadoch a Webex Contact Center Analyzer na stránke Podrobnosti o interakciách v pracovnej ploche Supervisor.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako používať túto funkciu, nájdete v téme Mer anie spokoj nosti zákazníkov s funkciou Auto CSAT.

Real-Time Assist je funkcia poháňaná AI, ktorá neustále analyzuje živé konverzácie ( hlasové aj digitálne), aby pochopila kontext a zámer zákazníka. Potom vám poskytne okamžité odporúčania, čo povedať alebo robiť, čo vám pomôže orientovať sa v zložitých postupoch a efektívnejšie riešiť problémy.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako používať túto funkciu, nájdete v spriev odcovi agenta o používaní asistenta v reálnom čase.

Analýza sentimentu je nástroj poháňaný AI v rámci Webex AI Quality Management (AI QM), ktorý analyz uje prepisy interakcií s cieľom určiť celkový sentiment zákazníkov. Kategorizuje interakcie ako pozitívne, neutrálne alebo negatívne na základe tónu a jazyka zákazníka. Táto funkcia pomáha supervízorom a manažérom kvality rýchlo identifikovať „pulz“ konverzácií so zákazníkmi bez toho, aby manuálne skontrolovali každý hovor.

Ak sa chcete dozvedieť viac o používaní tejto funkcie, pozrite si tému Pochop enie analýzy sentimentu v správe kvality Webex AI.

Táto časť odpovedá na často kladené otázky týkajúce sa používania AI Assistant pre vašu organizáciu.

1. Prečo nemôžem nájsťAI Assistant? Čo môže byť zlé?

   AI AssistantFunkcie, ktoré sú dostupné pre vašu organizáciu, ovláda správca vašej organizácie. Váš správca sa môže rozhodnúť zapnúť konkrétne funkcie AI a nechať ďalšie funkcie AI vypnuté. Ak sa nezobrazujeAI Assistant, obráťte sa na správcu organizácie.

2. Ktoré jazyky AI Assistant podporujú?

   Cisco AI Assistantpodporuje angličtinu a viacero neanglických jazykov. Niektoré jazyky, ktoré nie sú anglické, sú stále v beta verzii alebo kontrolovanej dostupnosti.

   Zoznam podporovaných jazykov nájdete v časti AI Assistant Podpor ované jazyky Cisco AI Assistant v článku Viac jazyčná podpora AI Assistant funkci í.

3. NevidímAI Assistant. Ako môžem získať prístup k funkciám?

   Je AI Assistant to platený doplnok pre Webex Contact Center. Funkcie sú viditeľné iba pre tých, ktorí zaplatili za doplnok. Správcovia sa môžu rozhodnúť zapnúť konkrét ne funkcie AI a nechať iné funkcie AI vypnuté.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vý voj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a bezpečnosť.