Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Kontaktní centrum Cisco AI Assistant pro Webex poskytuje agentům a supervizorům pomoc založenou na umělé inteligenci a nabízí automatizované vedení, kontext, přehledy a souhrny pro optimalizaci interakcí se zákazníky. Dnes, AI Assistant je obecně k dispozici a připravena k objed nání pro zákazníky Webex Contact Center.

Tyto AI Assistant funkce jsou postaveny na platformě AI společnosti Cisco a podporují agenty a supervizory, aby dosahovali obchodních výsledků rychleji a s menším stresem. Následující funkce jsou k dispozici v kontaktním centru Agent Desktop Webex. AI AssistantProaktivně vás upozorní, kdy může pomoci. Také můžete kliknout na ik AI Assistant onu a použít její intuitivní funkce.

• Souhrny generované umělou inteligencí poskytují rychlé rekapitulace interakcí, pomáhají lidským agentům bezproblémově zpracovat přerušené hovory, uzavírat poznámky na konci hovoru a konzultace nebo převody v polovině hovoru.
• Automatizované přestávky v oblasti po hody identifikují známky vyhoření agentů v reálném čase a poskytují informace, které umožňují proaktivní akce, jako jsou automatické přestávky, změny plánu a správa kapacity napříč kanály.
• Přepisy v reálném čase poskytují živé př episy zákaznických rozhovorů, pomáhají agentům zlepšit zaměření, omezit nedorozumění a zajistit bezproblémovou komunikaci během interakcí.
• Asistent v reálném čase zvyšuje efektivitu agentů tím , že přináší proaktivní inteligenci ze znalostí, navrhuje další nejlepší akce a automatizuje rutinní úkoly během živých interakcí. Toto proaktivní vedení umožňuje vašemu týmu rychleji řešit dotazy zákazníků a poskytovat trvale vynikající zážitek.

Zahrnuje AI Assistant také analytiku založenou na umělé inteligenci, která pomáhá provozovat chytřejší a efektivnější kontaktní centrum pomocí následujících funkcí:

• Automatické hodnocení CSAT využívá provozní data a přepisy k vyhodnocení 100% hlasových interakcí a účinně překonává výzvu nízké míry odpovědí na průzkumy zákazníků. Tato schopnost bude rozšířena tak, aby se také ponořila hlouběji, aby pomohla trénovat a trénovat agenty. Automatické zprávy CSAT pomáhají agentům vyhodnotit jejich výkon tím, že identifikují, které hovory byly úspěšné a které je třeba zlepšit .
• Analýza sentimentu ukazuje celkový sentiment zákazníků pro dokončenou interakci. Můžete jej použít k rychlejší identifikaci negativních zákaznických zkušeností, upřednostňování interakcí pro kontrolu, přidání kontextu do diskusí o výkonu agentů a týmu a sledování trendů sentimentu napříč dokončenými interakcemi.
• Topic Analytics využívá historická data, aby uživatelům pomohla rychle identifikovat důvody příchozích hovorů a analyzovat je, aby umožnila proaktivní akce, jako je školení, časté dotazy nebo aktualizace procesů.

Nyní můžete lépe zvládat konverzace se zákazníky pomocí souhrnů generovaných umělou inteligencí. Ty poskytují rychlé shrnutí interakcí a pomáhají vám spravovat přerušené hovory nebo přenesené hovory od agenta AI. To snižuje opakování pro zákazníky a urychluje rozlišení.

Souhrny přerušených hovorů: Pokud dojde k neočekávanému odpojení hovoru, AI Assistant okamžitě vytvoří souhrn konverzace. Když zákazník zavolá zpět, můžete hladce pokračovat v konverzaci, šetřit čas a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Souhr@@ ny převodu virtuálního agenta: Pokud je hovor převeden od virtuálního agenta, obdržíte souhrny interakcí s virtuálním agentem, což zajistí, že máte všechny informace potřebné k rychlé a efektivní pomoci zákazníkům.

Sou@@ hrny v polovině hovoru: Dosavadní shr nutí konverzace vytvořené umělou inteligencí, poskytované při konzultaci nebo převodu hovoru - ruční dokumentování interakcí se zákazníky může být časově náročné a někdy vede k přehlédnutí důležitých detailů.

Souhrny po hovoru: Sou hrn generovaný umělou inteligencí vytvořený automaticky po odpojení zákazníka, zachycující důvod hovoru, provedené akce, stav a následná opatření. To pomáhá agentům věnovat více pozornosti zákazníkům během hovoru, šetří čas a zajišťuje, že nic důležitého nezmeškáte. Rovněž usnadňuje práci agentům a poskytuje zákazníkům lepší zážitek.

Další informace o tom, jak používat souhrny generované umělou inteligencí, najdete v tématu Zvýšení efek tivity pomocí souhrnů generovaných umělou inteligen cí.

Automatizované wellness přestávky vás povzbuzují k krátkým 1minutovým přestávkám mezi rutinními úkoly. Tyto přestávky vám pomohou zvládat stres, udržovat zaměření a výkon a poskytovat vynikající zákaznické zkušenosti. K těmto přestávkám můžete přistupovat prostřednictvím asistenta AI nebo prostřednictvím oznámení Thrive „Resets“, která jsou přizpůsobena pomocí přehledů v reálném čase řízených umělou inteligencí.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak tuto funkci používat, podívejte se na Zlep šení po hody agentů a zapojení pomocí automatizovaných wellness přestávek.

Přepisy v reálném čase pomáhají agentům zlepšit komunikaci a zaměření během interakcí se zákazníky poskytováním živých přepisů přímo na internetu. Agent Desktop Tato funkce zlepšuje přehlednost, snižuje nedorozumění a podporuje agenty při poskytování vysoce kvalit ních služeb. Agenti mohou prohlížet probíhající přepisy, získat okamžité přehledy a bezproblémově spravovat konverzace s více stranami, což zajišťuje plynulou komunikaci a kontinuitu napříč interakcemi.

Další informace o tom, jak tuto funkci používat, najdete v tématu Zvýšení efek tivity a komunikace pomocí přepisů v reálném čase.

Jako supervizor můžete měřit spokojenost zákazníků (CSAT) po interakcích agent-zákazník a pomáhat kontaktním centrům zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s jejich službami. Auto CSAT používá provozní data, přepisy interakcí a průzkumy k předpovědi skóre CSAT pro každou zakázku. Tato skóre poskytují poznatky, které pomáhají při rozhodování o zvýšení spokojenosti zákazníků a výkonu agentů. Skóre Auto CSAT můžete zobrazit v přehledech a na stránce Podrobnosti o interakcích na pracovní plo še Supervisor. Webex Contact Center Analyzer

Další informace o tom, jak tuto funkci používat, najdete v tématu Měření spokojenosti zákazníků pomocí funkce Auto CSAT.

Asistent v reálném čase je funkce využívaná umělou inteligencí, která nepřetržitě analyzuje živé konverzace ( hlasové i digitální), aby porozuměla kontextu a záměrům zákazníka. Poté vám poskytne okamžitá doporučení, co říci nebo dělat, což vám pomůže orientovat se ve složitých postupech a efektivněji řešit problémy.

Další informace o tom, jak tuto funkci používat, najdete v příručce agenta k používání asistence v reálném čase.

Analýza sentimentu je nástroj založený na umělé inteligenci v rámci Webex AI Quality Management (AI QM), který analyzuje přepisy interakcí a určuje celkový sentiment zákazníků. Kategorizuje interakce jako pozitivní, neutrální nebo negativní na základě tónu a jazyka zákazníka. Tato funkce pomáhá supervizorům a manažerům kvality rychle identifikovat „puls“ rozhovorů se zákazníky, aniž by ručně kontrolovali každý hovor.

Další informace o tom, jak tuto funkci používat, najdete v tématu Poroz umění analýze sentimentu v řízení kvality Webex AI.

Tato část odpovídá na často kladené otázky týkající se používání AI Assistant aplikace pro vaši organizaci.

1. Proč nemohu najítAI Assistant? Co by mohlo být špatně?

   Správce vaší organizace řídí AI Assistant funkce, které jsou pro vaši organizaci k dispozici. Správce se může rozhodnout zapnout konkrétní funkce umělé inteligence a ponechat ostatní funkce AI vypnuté. Pokud nevidíteAI Assistant, obraťte se na správce organizace.

2. Které jazyky AI Assistant podporuje?

   Cisco AI Assistantpodporuje angličtinu a více neanglických jazyků. Některé neanglické jazyky jsou stále v beta verzi nebo kontrolované dostupnosti.

   Seznam podporovaných jazyků naleznete v Cisco AI Assistant části AI Assistant Podporované jazyky v článku Víc ejazyčná podpora AI Assistant funkcí.

3. NevidímAI Assistant. Jak získám přístup k funkcím?

   Jedná AI Assistant se o placený doplněk pro Webex Contact Center. Funkce jsou viditelné pouze pro ty, kteří za doplněk zaplatili. Správci se mohou rozhodnout zapnout konkrétní funkce AI a ponechat ostatní funkce AI vypnuté.

Další informace naleznete v tématu Vý voj AI, Ochrana osobních údajů, Zabezpečení a Bezpečnost.