Köszönjük visszajelzését.

A Cisco AI Assistant for Webex Contact Center AI-alapú segítséget nyújt az ügynököknek és felügyelőknek, automatizált útmutatást, kontextusokat, betekintéseket és összefoglalókat kínál az ügyfelek közötti interakciók optimalizálása érdekében . Ma, általáno AI Assistant san elérhető és megrendelésre kész a Webex Contact Center ügyfelei számára.

A Cisco AI platformjára épülő AI Assistant funkciók támogatják az ügynököket és a felügyelőket abban, hogy gyorsabban és kevesebb stressz mellett érjenek el üzleti eredményeket. A következő funkciók ér hetők el a Webex Contact Centerben. Agent Desktop A AI Assistant proaktívan értesíti Önt, ha segíthet. Ezenkívül rákattinthat az AI Assistant ikonra az intuitív funkciók használatához.

• A mesterséges intelligencia által létrehozott összefoglal ók gyors összefoglalót nyújtanak az interakciókról, segítve az emberi ügynököket abban, hogy zökkenőmentesen kezeljék a lefogadott hívásokat, a hívás végén lezáró jegyzeteket, valamint a hívásközbeni konzultációkat vagy átutalásokat.
• Az automatikus jóléti sz ünetek valós időben azonosítják az ügynökök kiégésének jeleit, és olyan betekintést nyújtanak, amelyek lehetővé teszik a proaktív műveleteket, például az automatikus szüneteket, az ütemezésváltozásokat és a csatornák közötti
• A valós idejű átirat ok élő átirat okat biztosítanak az ügyfélbeszélgetésekről, segítenek az ügynököknek javítani a fókuszt, csökkenteni a félre értéseket és biztosítani a zökkenőmentes kommunikációt
• A Real-Time Assist növeli az ügynökök hatékonyságát azáltal, hogy a tudásból származó proaktív intelligenciát használ, javasolja a következő legjobb műveleteket és automatiz álja a rutinfeladatokat az élő interakciók során. Ez a proaktív útmutatás lehetővé teszi csapatának, hogy gyorsabban oldja meg az ügyfelek kérdéseit, és folyamatosan kiváló élményt nyújtson.

Az AI-alapú elemzéseket AI Assistant is tartalmaz, amelyek elősegítik az intelligensebb és hatékonyabb kapcsolattartó központ működtetését az alábbi funkciók használatával:

• Az automatikus CSAT pontozás operatív adatokat és átiratokat használ a hanginterakciók 100% -ának értékelésére, hatékonyan leküzdve az alacsony ügyfél-felmérési válaszadási arány kihívását. Ezt a képességet kiterjesztik, hogy mélyebben elmélyüljenek, segítve az ügynökök képzését és edzését. Az automatikus CSAT jelentések segítenek az ügynö köknek teljesítményük értékelésében azáltal, hogy meghatározzák, mely hívások voltak sikeresek, és melyeket javítani kell.
• A hangulatelem zés megmutatja a befejez ett interakció általános vásárlói hangulatát. Használhatja a negatív ügyfélél mények gyorsabb azonosítására, a felülvizsgálat céljából történő interakciók rangsorolására, kontextus hozzáadására az ügynök és a csapat teljesítményéről szóló beszélgetésekhez, valamint nyomon követheti a hangulattrendeket a befejezett interakci
• A Topic Analytics korábbi adatokat has znál arra, hogy a felhasználók gyorsan azonosítsák a bejövő hívások okait, és elemezhessék azokat, hogy lehetővé tegyék a proaktív műveleteket, például a képzést, a GYIK vagy a folyamatfrissítéseket.

Mostantól jobban kezelheti az ügyfelek beszélgetéseit az AI által generált összefoglalók segítségével. Ezek gyors összefoglalót adnak az interakciókról, segítve a lezugott hívások vagy az AI ügynök által továbbított hívások kezelését. Ez csökkenti az ügyfelek ismétlődését és felgyorsítja a felbontást.

Kihagyott hívás összefoglalók: Ha egy hívás váratlanul megszakad, AI Assistant azonnal összefoglalja a beszélgetést. Amikor az ügyfél visszahív, z ökkenőmentesen folytathatja a beszélgetést, időt takarítva meg és javítva az ügyfélélményt.

Virtuális ügynökök átviteli összefoglalói: Ha egy hívást egy virtuális ügynökből továbbítják, összefoglalókat kap a virtuális ügynökkel folytatott interakciókról, így biztosítva, hogy minden információval rendelkezel az ügyfelek gyors és hatékony segítéséhez.

Hívásközbeni összefoglalók: Az eddigi beszélgetés mesterséges intelligencia által generált összefoglaló, amelyet konzultáció vagy hí vás átadásakor nyújtottak be - az ügyfélkapcsolatok kézi dokumentálása időigényes lehet, és néha fontos részletek figyelmen kívül hagyását eredményezi.

Hívás utáni összefoglalók: A mesterséges intelligencia által generált összefoglaló, amely automatikusan létrejön az ügyfél lekapcsolása után, amely rögzíti a hívás okát, a végrehajtott műveleteket, az állapotot és a nyomon követéseket. Ez segít az ügynököknek nagyobb figyelmet fordítani az ügyfelekre a hívás során, időt takarít meg, és biztosítja, hogy semmi fontos ne maradjon ki. Ezenkívül megkönnyíti az ügynökök munkáját, és jobb élményt nyújt az ügyfeleknek.

A mesterséges intelligencia által generált összefoglalók használatáról további információt a Hatékonyság növelése mesterséges intelligencia által generált összefoglalók használ atá val című témakör

Az automatizált wellness szünetek arra ösztönzik Önt, hogy tartson rövid 1 perces szünetet a rutin feladatok között. Ezek a szünetek segítenek kezelni a stresszt, fenntartani a fókuszt és a teljesítményt, és kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak. Ezeket a szüneteket az AI asszisztensen keresztül vagy a Thrive „Visszaállítások” értesítésein keresztül érheti el, amelyeket AI-vezérelt valós idejű betekintések segítségével testreszabnak.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, olvassa el az ügynökök jólétének és elkötelezettségének javítása automatizált wellness szünetekkel című témakör ben.

A valós idejű átiratok segítenek az ügynököknek javítani a kommunikációt és a fókuszt az ügyfel ek interakciói során azáltal, hogy élő átiratokat biztosítanak közvetlenül a Agent Desktop Ez a funkció javítja az egyértelműséget, csökkenti a félreértéseket, és támogatja az ügynököket a kiváló minőségű szolgáltatás nyújtásában. Az ügynökök megtekinthetik a folyamatban lévő átiratokat, azonnali betekintést nyerhetnek, és zökkenőmentesen kezelhetik a többoltos beszélgetéseket, biztosítva a zökkenőmentes kommunikációt és az interakci

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Hatékonyság és kommunikáció javítása valós idejű áti ratokkal.

Felügyelőként mérheti az ügyfélelégedettséget (CSAT) az ügynök-ügyfél közötti interakciók után, segítve a kapcsolattartó központoknak abban, hogy lássák, mennyire elégedettek az ügyfelek szolgáltatásukkal. Az Auto CSAT működési adatokat, interakciós átiratokat és felméréseket használ az egyes elkötelezettségekhez tartozó CSAT pontszámok előrejelzésére . Ezek a pontszámok betekintést nyújtanak, amelyek segítenek a döntéshozatalban az ügyfél-elégedettség és az ügynö Az automatikus CSAT pontszámokat a Webex Contact Center Analyzer jelentésekben és a Felügyelő asztali Interakciók részletei lapján tekintheti meg.

Ha többet szeretne megtudni ennek a funkciónak a használatáról, lásd: Az ügyfelek el égedettségének mér ése az Automatikus CSAT használatával.

A Real-Time Assist egy mesterséges intelligenciával működő funkció, amely folyamatosan elemzi az élő beszélgetéseket (han gos és digitális) a kontextus és az ügyfelek szándékának megértése Ezután azonnali ajánlásokat ad arra vonatkozóan, hogy mit kell mondani vagy tenni, segítve a bonyolult eljárások eligazodását és a problémák hatékonyabb megoldását.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, olvassa el az ügynök útmutatóját a Valós idejű segédsegítő használatához.

A Sentiment Analysis a Webex AI Quality Management (AI QM) mesterséges intelligenciával működő eszköz, amely elemzi az interakciós átiratokat, hogy meghatározza az általános ügyfelek hangulatát. Az interakciókat pozitív nak, semlegesnek vagy negatívnak minő síti az ügyfél hangja és nyelve alapján. Ez a funkció segít a felügyelőknek és a minőségvezetőknek gyorsan azonosítani az ügyfélbeszélgetések „pulzusát” anélkül, hogy manuálisan átnéznék minden hívást.

Ha többet szeretne megtudni ennek a funkciónak a használatáról, olvassa el a Hangulat elemzés megértése a Webex AI minő ségmenedzsment ben című témakörben.

Ez a szakasz válaszol a gyakran ismételt kérdésekre a szervezet AI Assistant számára történő használatá val kapcsolatban.

1. Miért nem találom meg aAI Assistant? Mi lehet a baj?

   A szervezet rendszergazdája AI Assistant szabályozza a szervezet számára elérhető szolgáltatásokat. A rendszergazda dönthet úgy, hogy bekapcsolja az egyes mesterséges intelligencia-funkciókat, és kikapcsolja a többi mesterséges intelligenciát. Ha nem látja a fájltAI Assistant, vegye fel a kapcsolatot a szervezet rendszergazdájával.

2. Mely nyelveket AI Assistant támogatja?

   Cisco AI Assistanttámogatja az angol és több nem angol nyelvet. Néhány nem angol nyelv továbbra is béta vagy ellenőrzött rendelkezésre állásban van.

   Az általa támogatott nyelvek listáját a Támogatott AI Assistant nyelvek című fejezetben olv Cisco AI Assistant ashat a Többnyelvű szolgáltatások támogatása című AI Assistant cikkben.

3. Nem látom aAI Assistant. Hogyan férhetek hozzá a funkciókhoz?

   Ez AI Assistant egy fizetett kiegészítő a Webex Contact Center számára. A funkciók csak azok számára láthatók, akik fizettek a bővítményért. A rendszergazdák úgy dönthetnek, hogy bekapcsolják az egyes me sterséges intelligencia-funkciókat, és kikapcsolva hagyják a többi AI funkciót

További információt az AI fejlesztés, adatvédelem, biztonság és biztonság című témakörben talál.