Дякуємо за відгук.

Контак Cisco AI Assistant тний центр для Webex надає агентам та керівникам допомогу на основі штучного інтелекту, пропонуючи автоматизовані вказівки, контекст, дані та резюме для оптимізації взаємодії з клієнтами. Сьогодні він AI Assistant є загальнодоступним і готовим до замовлення для клієнтів Контактного центру Webex.

Фун AI Assistant кції, побудовані на платформі AI Cisco, допомагають агентам та керівникам досягти бізнес-результатів швидше та з меншим стресом. Наступні функції доступні в Контактному центрі Agent Desktop Webex. AI AssistantПроактивно повідомляє вас, коли це може допомогти. Крім того, ви можете натиснути на піктограму, AI Assistant щоб використовувати його інтуїтивно зрозумі лі функції.

• Резюме, створене шту чним інтелектом, забезпечують швидкий підсумок взаємодій, допомагаючи людським агентам безперешкодно обробляти скинуті дзвінки, підсумовувати нотатки в кінці дзвінка та консультації чи перекази під час дзвінка.
• Автоматизовані перерви на благополуччя виявляють ознаки вигорання агента в режимі реального часу, надаючи інформацію, яка дозволяє проводити актив ні дії, такі як автоматичні перерви, зміни розкладу та управління потужностями в різних каналах.
• Стенограми в режимі реального часу забезпечують транскрипцію розмов клієнтів у реальному часі, допомагаючи агентам покращити фокус, зменшити непорозуміння та забезпечити безперебійне спілкування під час взаємодії.
• Посилка в режимі реального часу підвищує ефективність агента, виводячи проактивний інтелект із знань, пропонуючи наступні найкращі дії та автоматизуючи рутинні завдання під час взаємодії в реальному часі. Це проактивне керівництво дозволяє вашій команді швидше вирішувати запити клієнтів і забезпечувати стабільно чудовий досвід.

Він AI Assistant також включає аналітику на основі штучного інтелекту, яка допомагає керувати розумнішим та ефективнішим контактним центром, використовуючи такі функції:

• Автоматичне оцінювання CS AT використовує оперативні дані та стенограми для оцінки 100% голосових взаємодій, ефективно долаючи проблему низької частоти відповідей на опитування клієнтів. Ця можливість буде розширена, щоб також глибше заглибитися, щоб допомогти навчати та тренувати агентів. Автоматичні звіти CSAT допомагають аген там оцінити їх ефективність, визначаючи, які дзвінки були успішними, а які потребують вдосконалення.
• Аналіз настро їв показує загальні настрої клієнтів для завершеної взаємодії. Ви можете використовувати його для швидшого виявлення негативного досвіду клієнтів, визначення пріоритетів взаємодій для перегляду, додавання контексту до обговорень ефективності агентів та коман д та відстеження тенденцій настроїв у завершених взаємодіях.
• Тематична аналі тика використовує історичні дані, щоб допомогти користувачам швидко визначити причини вхідних дзвінків та проаналізувати їх, щоб забезпечити активні дії, такі як навчання, поширені запитання чи оновлення процесів.

Тепер ви можете краще обробляти розмови клієнтів за допомогою резюме, створених штучним інтелектом. Вони дають швидкий підсумок взаємодій, допомагаючи керувати скинутими дзвінками або переданими дзвінками від аген та AI. Це зменшує повторення для клієнтів та прискорює роздільну здатність.

Підсумки скасованих дзвінків: Якщо дзвінок несподівано відключається, AI Assistant миттєво створює підсумок розмови. Коли клієнт передзвонить, ви можете безперешко дно продовжувати розмову, заощаджуючи час та покращуючи досвід клієнтів.

Резюме передачі віртуального агента: Якщо дзвінок передається від віртуального агента, ви отримуєте підсумки взаємодій з віртуальним агентом, гарантуючи, що у вас є вся інформація, необхідна для швидкої та ефективної допомоги клієнтам.

Резюме під час дзвінка: Під сумок розмови, створений штучним інтелектом, наданий під час консультації або передачі дзвінка — документування взаємодії з клієнтами вручну може зай няти багато часу, а іноді призводить до того, що важливі деталі не помічаються.

Резюме після дзвінка: ре зюме, створене штучним інтелектом, створене автоматично після відключення клієнта, фіксуючи причину дзвінка, вжиті дії, статус та подальші дії. Це допомагає агентам приділяти більше уваги клієнтам під час дзвінка, економить час та гарантує, що нічого важливого не пропущено. Це також полегшує роботу агентів і дає клієнтам кращий досвід.

Для отримання додаткової інформації про те, як використовувати резюме, створені штучним інтелектом, див. Підвищення ефективності за допомогою резюме, створених штучним інтелектом.

Автоматизовані оздоровчі перерви спонукають вас робити короткі 1-хвилинні перерви між вашими рутинними завданнями. Ці перерви допомагають вам керувати стресом, підтримувати фокус та продуктивність, а також забезпечити чудовий досвід клієнтів. Ви можете отримати доступ до цих перерв через помічника AI або через сповіщення Thrive «Resets», які налаштовуються за допомогою статистики в режимі реального часу, керованої штучним інтелектом.

Щоб дізнатися більше про те, як використовувати цю функцію, див. розділ Підвищення добробу ту агентів та взаємодії з автоматизованими оздоровчими перервами.

Стенограми в режимі реального часу допомагають агентам покращити спілкування та зосередженість під час взаємодії з клієнтами, надаючи транскрипції в реальному часі безпосередньо на. Agent Desktop Ця функція покращує чіткість, зменшує непорозуміння та підтримує агентів у наданні високоякіс них послуг. Агенти можуть переглядати поточні транскрипції, отримувати миттєву інформацію та безперешкодно керувати багатосторонніми розмовами, забезпечуючи безперебійне спілкування та безперервність між взаємодіями.

Щоб дізнатися більше про використання цієї функції, див. розділ Підвищення ефективності та спілкування за допомогою стенограм у режимі реального часу.

Як керівник, ви можете вимірювати задоволеність клієнтів (CSAT) після взаємодії агент-клієнт, допомагаючи контактним центрам побачити, наскільки клієнти задоволені своїми послугами. Auto CSAT використовує операційні дані, стенограми взаємодії та опитування для прогнозування балів CSAT для кожної взаємодії. Ці оцінки дають інформацію, яка допомагає у прийнятті рішень для підвищення задово леності клієнтів та ефективності агентів. Ви можете переглянути результати автоматичного CSAT у Webex Contact Center Analyzer звітах та на сторінці Деталі взаємодій на робочому столі керів ника.

Щоб дізнатися більше про те, як використовувати цю функцію, див. розділ Ви мірювання задово леності клієнтів за допомогою Auto CSAT.

Real-time Assist — це функція на основі штучного інтелекту, яка постійно аналізує живі розмови (як голосові, так і цифрові), щоб зрозуміти контекст та наміри клієнта. Потім він надає вам миттєві рекомендації щодо того, що сказати чи робити, допомагаючи вам орієнтуватися у складних процедурах та ефективніше вирішувати проблеми.

Щоб дізнатися більше про те, як використовувати цю функцію, перегляньте посіб ник агента щодо використання допомоги в режимі реального часу.

Аналіз настроїв — це інструмент на основі штучного інтелекту в рамках управління якістю Webex AI (AI QM), який аналізує стенограми взаємодії для визначення загальних настроїв клієнтів. Він класифікує взаємодії як позитивні, нейтр альні або негатив ні на основі тону та мови клієнта. Ця функція допомагає керівникам та менеджерам з якості швидко визначити «пульс» розмов клієнтів, не переглядаючи кожен дзвінок вручну.

Щоб дізнатися більше про те, як використовувати цю функцію, див. розділ Розуміння аналізу настроїв у управлінні якістю Webex AI.

Цей розділ дає відповіді на поширені запитання щодо використання AI Assistant програми для вашої організації.

1. Чому я не можу знайтиAI Assistant? Що може бути не так?

   Адміністратор організації керує AI Assistant функціями, доступними для вашої організації. Ваш адміністратор може ввімкнути певні функції AI та залишити інші функції AI вимкненими. Якщо ви не бачитеAI Assistant, зверніться до адміністратора організації.

2. Які мови AI Assistant підтримує?

   Cisco AI Assistantпідтримує англійську та кілька неанглійських мов. Деякі неанглійські мови все ще перебувають у бета-версії або контрольованої доступності.

   Список мов, які підтримуютьсяAI Assistant, див. Cisco AI Assistant розділ Підтримувані мови в статті Багатомовна підтримка AI Assistant функцій.

3. Я не бачуAI Assistant. Як отримати доступ до функцій?

   Це AI Assistant платне доповнення для контактного центру Webex. Функції видно лише тим, хто заплатив за додаток. Адміністратори можуть увімкнути певні функції AI та залишити інші функції AI вимкненими.

Докладніші відомості див. у статті Розробка штучного інтелекту, конфіденційність даних, безпека та безпека.