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Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling
Comentários?Serviços de emergência para Webex Calling
Com Webex Calling, existem duas maneiras que você pode configurar e gerenciar seus serviços de emergência para os usuários.
Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou número de retorno de chamada de emergência) —Esta opção é melhor para organizações onde os dispositivos estão em um local fixo e com uma força de trabalho estacionária. Para atender às necessidades regulamentares da Lei de Kari e da Lei de RAY BAUM, você pode especificar o Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) de um usuário. Dessa forma, quando um usuário faz uma chamada de emergência, seu ECBN é apresentado ao provedor de telefone. O Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são encaminhadas, respondem e, em seguida, a chamada é mapeada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando o local do chamador de emergência. Esta opção funciona para chamadas 911 por usuários nos Estados Unidos e no Canadá.
Serviço de emergência aprimorado (E911) —Esta opção, descrita neste artigo, é um serviço de emergência dinâmico projetado para organizações com uma força de trabalho híbrida ou nômade. Para uma organização com força de trabalho híbrida, os usuários trabalham no local (em prédios do escritório definidos) ou fora do local (locais de trabalho remotos). Quando configurado corretamente por um administrador, este serviço pode detectar automaticamente a localização de um dispositivo não fixo (dispositivos que podem ser movidos para locais diferentes sem informar o administrador sobre a mudança) e o Aplicativo Webex quando o usuário move para um local diferente no local. Esse serviço também suporta o serviço E911 da ID.
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Nomadic E911 Service —A Fase 2 da Lei RAY BAUM começou em janeiro de 2022 e requer chamadas de emergência para enviar um endereço de destino correto para dispositivos não fixos e para usuários nômades (por exemplo, um usuário do aplicativo Webex que retira seu aplicativo do local). Este serviço E911 fornece as configurações e configurações para atender às exigências legais, quando configuradas de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário específico leva o aplicativo Webex a um local fora do local, ele solicita que o usuário entre no endereço de envio. Webex Calling usa esse endereço de envio no evento que o usuário faz uma chamada 911 a partir desse local. O aplicativo Webex detecta alterações de rede e solicita que o usuário entre um endereço apenas quando o usuário se conectar a partir de uma rede fora do local diferente. Quando o usuário se conecta a uma rede fora do local para a qual ele já forneceu um endereço, o aplicativo Webex usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede.
Quando um usuário faz uma chamada de emergência da linha que pertence a um local diferente, a chamada de emergência é roteada para o local PSAP mais próximo com base na localização física do dispositivo. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais .
O Webex Calling não envia a mídia de uma chamada de emergência para nenhum provedor de gravação de chamadas. Embora a gravação de chamadas esteja habilitada para um usuário, chamadas de emergência, como 911 e 933, não são enviadas para o provedor de gravação de chamadas.
Este artigo foca no serviço de emergência aprimorada (E911).
Para obter informações sobre a Linha de Crise Nacional de Prevenção de Suicídios e Veteranos para Webex Calling, consulte: Qualidade de vida aprimorada para prevenção de suicídio nacional do 988 para Webex Calling .
A configuração adequada das Chamadas de emergência aprimoradas permite que você conheça os requisitos da Lei de Ray Baum para chamadas de emergência. O serviço E911 específico no aplicativo Webex detecta alterações de rede e solicita dinamicamente que os usuários finais inputem o endereço quando o usuário estiver fora do local.
As seguintes etapas permitem que você reúna as informações necessárias para configurar este serviço com sucesso:
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Obter sua conta RedSky.
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Configurar edifício e locais — Certifique-se de ter o endereço completo do edifício, com a rua e os detalhes do local à mão para ajudar na configuração.
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Configurar alertas — Certifique-se de ter o endereço de e-mail das pessoas dentro da organização para receber notificação quando um usuário discar o serviço 911.
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Configurar o mapa do Network Wire — Você precisa de informações do ponto de acesso sem fio ou da rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário dentro dos prédios do escritório (no local), você precisa de informações sobre um ou ambos os elementos de rede:
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Endereço MAC do ponto de acesso sem fio
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Alternar LLDP para MAC
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Informações da porta para dispositivos com fio
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Informações da sub-rede do endereço IP para cada um dos seus locais no local.
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Usando a rede em que o dispositivo do usuário está conectado e os detalhes da configuração ajudam a determinar automaticamente o local no local.
Antes de avançar para a próxima área, certifique-se de ter as informações necessárias para configurar todos os passos. Para obter informações detalhadas sobre a configuração das configurações acima, consulte o Guia de Administração.
Compreenda que as configurações incorretas podem levar ao envio de um endereço de envio incorreto ou nenhum endereço de envio para chamadas de emergência. Se um usuário final do 911 (fora do local) não fornecer o endereço de emergência quando solicitado no aplicativo Webex ou se você não conseguir definir as configurações no portal de administração RedSky, as chamadas de emergência serão encaminhadas para um centro de retransmissão que tenha encargos adicionais.
No Control Hub:
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Atualizar configurações do serviço
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Ative as Chamadas de emergência em todos os seus eua.
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Teste o endereço do Serviço de emergência discando 933 para cada um desses locais.
Do ponto de vista de provisionamento, esse serviço é integrado com Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes.
A principal vinculação entre os sistemas a partir de um ponto de vista de provisionamento é a ID da empresa HELD e a Chave Secreta do portal de administração Redksy. Quando sua conta RedSky for criada, a ID da empresa e a Chave Secreta serão copiadas automaticamente para o assistente de configuração Webex Calling reunião. Esta ID da empresa e a Chave Secreta são usadas para comunicar-se em vários protocolos de comunicação ao RedSky (solicitações REALIZADAs a partir de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo a um local, sinalização de chamada quando os chamadores discam chamadas 911 ou 933) e a ID da Empresa e a Chave Secreta permitem que esse serviço autorize as solicitações ao cliente apropriado na sua nuvem.
O diagrama a seguir mostra o fluxo de provisionamento geral para integrar este serviço E911 com Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.
Webex Calling clientes com usuários nos EUA têm o direito de obter uma conta. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiros. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:
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Informações da conta
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Atualizar configurações do serviço
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Configure locais E911.
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Definir alertas
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Elementos de rede
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Ative as chamada de emergência.
Criar uma conta E911
Criar uma conta E911
Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta Cisco E911. Se você deseja criar a conta E911 na sua conta RedSky (Parceiro) para habilita-lo a gerenciar e configurar as configurações no portal do administrador E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação através da Configuração da conta do cliente E911.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para aprimorar suas contas e obter privilégios de parceiros.
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Para obter sua conta E911, encontre o bot de configuração da conta do cliente E911. Digite o nome do bot ou a ID de e-mail: E911Account@webex.bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex. |
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Digite o suporte para obter o formulário de solicitação de conta.  |
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Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Enviar. Você receberá uma notificação assim que a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como uma ID de inscrição inválida, o processo de conta pode ser atrasado. |
Se a conta E911 já estiver criada para seu cliente e você não vê-la na sua conta E911, você pode usar essas etapas para mover a conta E911 do cliente na sua conta E911.
Acessar uma conta E911 existente
Acesse sua conta E911
Use essas etapas para efetuar logon em uma conta E911 existente.
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Selecione Efetuar logon na conta existentepara fazer logon em uma conta RedSky existente.  |
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Insira o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro. |
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Insira a senha de administrador do Parceiro para esse administrador. |
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Insira a ID da organização RedSky associada ao cliente Webex Calling organizador. Este campo permite gerenciar a conta de cliente necessária, uma vez que o Parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da Organização, siga esses passos: |
Configurar uma conta E911
Configurar uma conta E911
Webex Calling clientes com usuários nos EUA têm o direito de obter uma conta. Os usuários no Canadá podem comprar a licença. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais.
O Webex Calling agora permite que você configure a conta E911 por meio do Control Hub para os clientes.
Se você vir o banner Configurar configurações de chamadas de emergência na página de visão geral do Control Hub, configure o serviço de emergência da sua organização. Este banner será exibido quando a sua organização tiver um ou mais locais dos EUA que não estão configurados para chamada de emergência aprimorada.
Clique no banner, a página Configurações de chamada de emergência será exibida.
Depois de analisar o requisito do serviço de Chamada de Emergência para sua organização. Você pode escolher a opção de serviço necessária na página Configurações de chamada de emergência:
Consulte o e termos de serviço do RedSky antes de criar uma conta.
Optando pelo serviço E911
Escolha a opção Aceitar esta organização se o provedor de serviços PSTN tratar o serviço de chamadas de emergência da sua organização. O PSTN de atendimento envia o endereço de serviço de emergência associado ao número de telefone. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais. Consulte Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou Número de retorno de chamada de emergência) para obter informações detalhadas.
Acessar uma conta existente
Escolha essa opção para usar o RedSky, para atender chamadas de emergência para sua Webex Calling organização.
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Selecione Efetuar logon na conta existente para efetuar logon em uma conta RedSky existente.
Você precisa da ID da organização RedSky ao usar as credenciais de administrador de parceiros para configurar a conta E911.
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Insira o e-mail do administrador do cliente. Esta é a ID de e-mail que foi usada para configurar a conta E911 do cliente.
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Insira a senha de administrador do cliente para esse administrador.
Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança suas informações da ID da empresa RedSky HELD e associa sua conta RedSky à Webex Calling organização.
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O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.
Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa MANTIDA e a Chave Secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso será exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
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Selecione Eu concordo em atualizar o Control Hub com a opção de informações da conta RedSky da minha organização e com a opção Clicar em Próxima.
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Criar uma nova conta
Se você não tem uma conta RedSky existente, você deve criar uma nova conta.
O e-mail do administrador é obrigatório. Portanto, certifique-se de fornecer uma ID de e-mail de administrador do cliente válida. Cada e-mail de administrador está associado a apenas uma conta. Se você for um parceiro e provisionar a conta para um cliente, use a ID de e-mail do administrador do cliente.
O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail de administrador não pode ser uma parte de duas contas E911.
Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Este administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se a sua organização quiser que vários administradores gerenciem configurações de emergência.
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Selecione Criar conta para criar uma nova conta.
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Insira a ID de e-mail do administrador que você deseja usar como o logon de administrador do RedSky.
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Insira a ID da organização do parceiro. Faça logon no portal RedSky como administrador de parceiros. Copie a ID da organização do painel e insira a ID no campo.
Para os clientes que estão integrados ao RedSky, entre em contato com support@redskytech.com para mover o cliente para o respectivo parceiro.
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Clique em Próximopara provisionar a conta e o administrador.
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O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da chave secreta para o endereço dos administradores com os detalhes no Control Hub.
Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso é exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
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Selecione a opção Concordo em atualizar o Control Hub com as informações da conta RedSky da minha organização e Clique em Próximo .
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Você receberá uma notificação por e-mail sobre a criação bem-sucedida da conta. Os administradores podem redefinir suas senhas usando o link.
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Configure locais E911—Adicione seu edifício e locais no RedSky. Para todos os locais dos EUA ou do Canadá com endereços exclusivos que podem ser enviados, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e os locais podem ser East Jose, 1º andar ou Sala de Conferência do 2º andar no edifício.
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Selecione Confirme se atualizei meus locais E911 e que se ele não fizer isso, minhas chamadas serão re-roteados para os centros de retransmissão. Os encargos de chamada do Centro de Retransmissão serão cobrados de volta para o parceiro e/ou cliente.. Clique em Próximo. |
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Configurar Alertas—Você pode configurar os alertas para individuais ou múltiplos locais. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portaldo administrador E911. Clique em Próximo.
Consulte Alertas de configuraçãopara saber informações detalhadas sobre a configuração. As Leis e regulamentações da FCC exigem que as Empresas tenham uma equipe de resposta a emergências sejam notificadas sempre que um funcionário fizer uma chamada para 911. |
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Configurar elementos de rede—Conclua essas configurações no portal RedSky e selecione Confirme se li e entendi a configuração de localização que é necessária no portal de administração do E911 para detectar a opção de localizações do chamador 911 no assistente. Essa atividade é demorada.
Consulte o Guia de Administração para obter detalhes sobre a configuração dos elementos de rede. Clique em Próximo. Assim que a configuração estiver concluída, ele permitirá que o RedSky receba informações sobre conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que os telefones MPP efetivas liguem para o número de teste de emergência do RedSky 933. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço são prontas corretamente. |
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Habilitar chamadas de emergência—Essa configuração permite que as chamadas 911 se encaminhem para o RedSky. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portal de administração E911 e clique em Feito.
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O RedSky é um provedor de chamada de emergência E911 nacional para sua implantação Webex Calling que fornece a capacidade de enviar a chamada de emergência para o PSAP. Esse serviço foi projetado para funcionar quando as chamadas 911 são feitas por usuários nos EUA e no Canadá. Webex Calling usuários nos EUA têm o direito de fazer esse serviço com Webex Calling direitos.
O fornecimento de localização habilitado para HTTP (HELD) é um padrão para transmitir as informações de localização com segurança ao provedor de chamadas de emergência. Manter dispositivos capazes como os telefones MPP, têm a capacidade de detectar alterações de rede e usar esta informação de rede para determinar o novo local com base no mapa do cabo configurado.
A solução oferece suporte para localização por dispositivo (para dispositivos MPP com capacidade HELD e aplicativo Webex). Com o suporte por local por dispositivo, um usuário pode ter vários telefones com a mesma extensão em diferentes locais do escritório e, no entanto, cada dispositivo terá seu próprio endereço de serviço de emergência. Esta solução oferece uma rede que encaminha chamadas de emergência para Pontos de atendimento de segurança pública (PSAPs) em torno dos EUA, seus territórios e Canadá.
O suporte de localização por dispositivo se aplica apenas a dispositivos MPP com capacidade HELD e aplicativo Webex. Ela não se aplica ao aplicativo Webex Calling ou dispositivos não REMOS.
O Control Hub fornece um ponto de integração para que as empresas se conectem à conta RedSky. O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente ativado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas a partir de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam serviços aprimorados de 911. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamada de emergência para configurar as configurações de emergência.
A função do RedSky na solução é a seguinte:
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Mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachante.
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Com base no local despachalizável de um dispositivo de chamadas, direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem ao PSAP determinar o local onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada.
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Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.
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Para assinaturas com licenças aprimoradas, o bridges de pessoal da empresa em chamadas de emergência feitas pelos usuários corporativos e fornece notificações pop.
Este recurso não está incluído no pacote de licenciamento gratuito da Cisco.
Para cumprir a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Calli, qualquer chamada feita de dentro da sua organização para serviços de emergência deve gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar as notificações em todos os locais ou personalizar as notificações de locais individuais, que podem ser enviadas para a equipe de segurança específica de localização. Com o serviço E911, você pode receber notificações à equipe da empresa através de e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração RedSky.
Ao configurar notificações de chamada de emergência no portal de administração RedSky, você pode fazer o seguinte:
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Especifique múltiplos endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode querer que a equipe de resposta a emergências, o responsável pela segurança e/ou a recepcionista principal recebam essas notificações.
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Configurar alertas quando uma chamada de teste 933 for feita ou quando um dispositivo executar uma solicitação HELD a partir de um local desconhecido, fornecendo ao administrador monitorar de onde os usuários estão se conectando.
Webex Calling suporta a capacidade de detectar movimento do dispositivo dentro da sua empresa ou organização usando o serviço manual 911. Isso fornece a capacidade de ter diferentes números de retorno de chamada de emergência para diferentes áreas dentro da sua empresa ou organização.
O serviço E911 suporta esses tipos de detecção de localização:
Detecção de localização dinâmica para dispositivos que se movem dentro do local.
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Para o firmware multiplataforma (MPP) compatível com o HELD, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para relatar as informações de ambiente de rede (switch habilitado para upstream LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou os endereços MAC) ao serviço RedSky HELD.
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ no desktop, a detecção de localização se baseia na descoberta de rede para relatar suas informações de ambiente de rede (comutador habilitado para upstream LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) para o serviço RedSky HELD+ (CDP (Cisco Discovery Protocol) não é suportado).
Detecção de localização dinâmica para clientes móveis que saem do local.
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ em plataformas móveis e de desktop (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização se baseia na descoberta de rede, que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP, endereço MAC padrão do gateway upstream e porta/chassi de um switch upstream. O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para o RedSky. Se o RedSky determinar que o dispositivo está em um local conhecido, o local do usuário será atualizado automaticamente. No início de sessão, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já tiver iniciado sessão quando um local não reconhecido for detectado, o usuário não será solicitado e o X vermelho será exibido no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar sua localização. O RedSky valida e armazena o novo local. Quando o usuário faz uma chamada para o 911 do aplicativo Webex, esse endereço é usado como o endereço de destino de emergência.
Ignore todas as interfaces de rede virtual e VPN no desktop Webex (Windows e MacOS). Para Windows, o aplicativo Webex usa o MSFT _ NetAdapter - o parâmetro virtual booleano para filtrar a VPN e as interfaces virtuais.
Detecção de localização do dispositivo corrigido. Esses são dispositivos que não se movem.
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Detecção de localização baseada no número de telefone: Para dispositivos não compatíveis com o HELD, que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente (CPE), a determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.
Quando você usa o serviço E911 em uma implantação do Webex Calling, os seguintes métodos são usados para determinar a localização de diferentes tipos de clientes:
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ em plataformas móveis e de desktop (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, assim como nos dispositivos HELD.
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O aplicativo Webex em uma plataforma móvel com uma conexão de celular não usa o RedSky. Esses dispositivos móveis enviam chamadas de emergência diretamente na rede celular com o discador nativo, que fornece informações de localização.
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Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.
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Terminais capazes não-HELD são provisionados usando um e-informações de localização estático informações de localização associado com uma ID do chamador E.164. Este endereço baseado no número de telefone também será usado se a localização de rede de um dispositivo MPP compatível com o HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.
Configure locais E911—Adicione seu edifício e locais no RedSky. Para cada local dos EUA, EUA ou Canadá com um endereço despachável exclusivo, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e locais podem ser East Wing, 1º andar, ou sala de conferência 2º andar no edifício.
Consulte a documentação da Administração para obter mais informações sobre como configurar alertas, edifícios, locais e wiremaps no portal de administração do RedSky. Se o serviço E911 não conseguir encontrar um local despachável para um determinado dispositivo que faça uma chamada de emergência, a chamada será encaminhada para um centro de retransmissão de chamadas de emergência. O agente do relay center trabalha com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência. Os custos de chamadas do Relay Centers são retornados ao cliente se o usuário não tivesse fornecido o endereço de emergência no aplicativo Webex ou devido a configurações incorretas no portal de administração RedSky pelo administrador.
Impacto da linha virtual na detecção de localização:
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Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ no desktop, independentemente da linha usada para efetuar a chamada, o ESA é o endereço obtido do mapa de rede ou do endereço fornecido pelo usuário. O número de retorno de chamada é o número ECBN definido na linha virtual.
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Para dispositivos MPP compatíveis com o HELD, independentemente da linha usada para chamada, o ESA é o endereço obtido do mapa de rede. O número de retorno de chamada é o número ECBN definido na linha virtual.
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Para terminais não compatíveis com o HELD, o número de telefone (TN) é usado para determinar o ESA. O ESA é o endereço recebido com base no TN da linha virtual. O número de retorno de chamada é o número ECBN definido na linha virtual.
Em todos os casos acima, quando o RedSky não puder determinar o local, a chamada será encaminhada ao centro de retransmissão.
PSTN locais habilitados para o serviço E911 e
Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez da unidade PSTN. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Uma exceção: Os clientes de telefone celular enviam chamadas de emergência diretamente para o provedor de serviços de celular.
Gateway local e locais habilitados para o serviço E911
Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do gateway local. Esta rota é realizada para todos os terminais no local habilitado com este serviço, incluindo terminais localizados para os usuários atribuídos ao local.
Implantação multinacional
Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.
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Componente |
Requisito |
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RedSky |
Webex Calling usuários nos EUA estão habilitados para este serviço com Webex Calling de direitos. Para usuários no Canadá, obtenha a licença RedSky por meio da Cisco ou do seu parceiro de serviços. Os administradores podem acessar o portal de administração do RedSky — esta etapa fornece acesso a uma ID de empresa HELD e uma chave secreta. Prepare a seguinte configuração no portal de administração do RedSky para determinação de localização a fim de abordar os seguintes tipos de dispositivos:
Esta integração de serviço suporta todas PSTN opções: Gateway local, nuvem conectado PSTN e provedor de serviços PSTN. Certifique-se de permitir o acesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. O telefone e o cliente Webex se comunicam com o serviço RedSky usando a porta 443. Para obter mais informações, consulte a documentação administrativa RedSky. |
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Organização do Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e locais |
Ative a Configuração automática de localização no portal E911 alternância no Control Hub para criar automaticamente o serviço E911 para qualquer edifício e local adicionado ao Redsky no local dos EUA ou Canadá. Para clientes do Webex Calling, essa alternância é definida como desativada por padrão. Para o Webex Wholesale, essa alternância é definida como ativada por padrão. Ao excluir um Local, o edifício e o local não são excluídos automaticamente do portal RedSky, Uma vez que os edifícios e locais podem ser associados a elementos de rede. |
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Dispositivos com capacidade DE RE |
Para dispositivos com capacidade HELD, uma vez que um local está habilitado para este serviço. Webex Calling de gerenciamento de dispositivos gera configurações do dispositivo atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Resyn ou reinicialize cada dispositivo HELD para obter a nova configuração. Se isso não for feito pelo administrador, o dispositivo terá a capacidade de verificar se há atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam HELD para serviços de localização. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling encaminha pela conexão de emparelhamento ao RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933. Dispositivos com capacidade DE REÇÃO:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling . |
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Dispositivos não REMOS |
Para a determinação da localização dos dispositivos capazes não-HELD é baseada ID do autor da chamada afirmação feita no teste ou chamada de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador. Dispositivos não REMOS:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling . |
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Aplicativo Webex |
O aplicativo Webex suporta HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, ele precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização RedSky. Uma vez configurado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um endereço quando ele estiver em uma rede fora das instalações. |
Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas em wiremap e ID do autor da chamada para um ou mais sites, você deve então configurar o Webex Calling com informações necessárias para oferecer chamadas de emergência a este serviço E911.
Antes de começar
Obter a ID da empresa HELD e a Chave Secreta no painel de administração RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Chamada > |
| 2 |
Role até Chamada de emergência aprimorada e, em seguida, alterne o serviço. |
| 3 |
Nos campos ID da empresa e Chave secreta, certifique-se de que ele corresponde à ID da empresa e à chave secreta corretas no portal RedSky. Você pode encontrar a ID da empresa e a Chave Secreta na seção HELD do portal RedSky.  |
O que fazer em seguida
Se a alternância de Chamada de emergência aprimorada já estiver ativa, você sempre poderá alterar qualquer ID existente da empresa e a chave secreta para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.
Depois de ativar o serviço no nível da organização, você pode habilita-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar esse recurso para uma localização no Control Hub permite que todos os usuários que fazem parte desse local.
| 1 |
Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Locais no cartão de Chamadas. |
| 2 |
Clique em um local para abrir o painel de visão geral e, em seguida, clique em Chamada de emergência aprimorada. |
| 3 |
Marque Permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e, em seguida, salve suas alterações. Essa configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Depois que os dispositivos forem reinicializados e captados, ative a nova configuração que eles fizerem solicitações HELD no Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky para tentar determinar um local válido. Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o provedor de emergência. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e roteadas para o provedor PSTN. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Integração de localização on. |
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Faça chamadas de teste para o 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de ativar o encaminhamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um IVR que anuncia a ID do chamador e o endereço atualmente conhecido desse dispositivo. |
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Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, volte ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e ative Encaminhar chamadas de emergência ao RedSky. Salve suas alterações. Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP obtenham informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas 911 reais também sejam encaminhadas ao RedSky. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Roteamento on. |
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Depois de reinicializados, os dispositivos compatíveis com o HELD, incluindo o aplicativo Webex, atribuído ao local, devem fazer solicitações HELD e receber tokens.
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No RedSky, na opção Gerenciamento organizacional, vá para HELD/HELD+ Roteamento . Sob este menu suspenso, selecione Usar DID para o roteamento de fallback de HELD . Se essa alternância estiver ATIVADA, quando uma chamada de emergência for feita de um dispositivo HELD/HELD+ (que não tinha um mapeamento de endereço das informações da rede), esse serviço verificará se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
Para dispositivos não REMOS, a configuração acima não tem qualquer impacto. Para dispositivos não HELD, esse serviço sempre verá se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
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DECT e ATAs não se comunicam com este serviço e suas chamadas são encaminhadas a um provedor de serviços de emergência. Portanto, configure o portal administrativo RedSky com um local associado à ID do chamador.
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As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver um local associado ao TN de um usuário E911 ou de um local E911 que corresponda à ID do autor da chamada, a chamada será encaminhada com base neste critério.
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Os dispositivos MPP não permitem o uso de recursos midcall, como em espera, conferência e transferência ao fazer chamadas de emergência.
