Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling

Serviços de emergência para Webex Calling

ComWebex Calling, você pode configurar e gerenciar serviços de emergência para usuários por meio de diferentes métodos, priorizados por sua precedência. Esses métodos garantem que as chamadas de emergência sejam roteadas com precisão com base na localização do usuário e no tipo de dispositivo, em conformidade com os requisitos regulamentares.

Serviço Nomadic E911 — A Fase 2 da Lei RAY BAUM começou em janeiro de 2022 e exige que chamadas de emergência enviem um endereço de despacho correto para dispositivos não fixos e para usuários nômades (por exemplo, um usuário do aplicativo Webex que leva seu aplicativo para fora do local). Esse serviço E911 fornece as configurações e definições para atender aos requisitos normativos, quando configurado de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário nômade leva o aplicativo Webex para um local externo, ele solicita que o usuário insira o endereço de envio. Webex Callingusa esse endereço de despacho no caso de o usuário fazer uma chamada 911 desse local. Quando o usuário se conecta a uma rede externa para a qual já forneceu um endereço, o aplicativo Webex usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede. O aplicativo Webex detecta alterações na rede e solicita que o usuário insira um endereço somente quando o usuário se conecta de uma rede externa diferente.

Quando um usuário faz uma chamada de emergência da linha que pertence a um local diferente, a chamada de emergência é roteada para o local PSAP mais próximo com base na localização física do dispositivo. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

Este artigo se concentra no serviço de emergência aprimorado (E911).

Para obter informações sobre a National Suicide Prevention Lifeline e a Veterans Crisis Line forWebex Calling, consulte: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for. Webex Calling

Lista de verificação aprimorada de chamadas de emergência

Opções de localização aprimoradas

Essas opções aprimoradas de localização permitem o roteamento preciso e dinâmico de chamadas de emergência e a identificação do local para cumprir os requisitos regulamentares e melhorar a eficácia da resposta a emergências.

Escolha de localização	Descrição	Dispositivos/clientes suportados
Entrega de localização habilitada por HTTP (HELD) HELD+ (usado pelo aplicativo Webex)	Localização dinâmica via descoberta de rede usando o formato LIS e PIDF-LO Os dispositivos HELD+ usam o mapa telefônico da rede	Telefones Cisco MPP, aplicativo Webex
LLDP-MED	Localização via switch de rede: localização (TLVs) fornecendo informações de endereço cívico	Telefones Cisco 9800/8875 em controladores de chamadas suportados
Serviço do Nomadic E911	Endereço de envio inserido pelo usuário para usuários externos do aplicativo Webex	Aplicativo Webex (desktop/celular). O aplicativo Webex usa HELD+ e o endereço fornecido pelo usuário
Localização baseada na identificação do chamador	Localização baseada no identificador de chamadas para dispositivos não retidos	Poly VVX, Yealink e outros dispositivos não portáteis. Isso se aplica a todos os telefones com ou sem HELD/HELD+

As etapas a seguir permitem que você colete as informações necessárias para configurar esse serviço com êxito:

Obtenha sua conta RedSky.
Configurar alertas — Certifique-se de ter o endereço de e-mail das pessoas dentro da organização para receber a notificação quando um usuário discar o serviço 911.
Configurar mapa de rede: você precisa de informações sobre o ponto de acesso sem fio ou a rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário em seus prédios de escritórios (no local), você precisa de informações sobre um ou ambos os elementos de rede:
- Endereço MAC do ponto de acesso sem fio
- Comutador LLDP MAC
- Informações de porta para dispositivos com fio
- Informações de sub-rede de endereço IP para cada um dos seus locais locais .

Usando a rede, o dispositivo do usuário está conectado e os detalhes da configuração ajudam a determinar automaticamente a localização local.

Antes de prosseguir para a próxima área, verifique se você tem as informações necessárias para configurar todas as etapas. Para obter informações detalhadas sobre como definir as configurações acima, consulte o Guia de Administração.

No Control Hub:

Atualizar configurações do serviço
Ative chamadas de emergência em todas as suas localidades nos EUA.
Teste o endereço do Serviço de Emergência ligando para 933 de cada um desses locais.

Configurar o serviço de Chamada de Emergência

1	Configurar os locais do E911 — Adicione seu prédio e locais no RedSky. Para cada local dos EUA ou Canadá com endereço de envio exclusivo, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA é o endereço do prédio e os locais podem ser East Wing, 1º andar, ou sala de conferências, 2º andar do prédio. Se sua organização tiver vários locais com administradores diferentes gerenciando cada local, defina as configurações do E911 para cada local separadamente. Você deve ter detalhes completos dos vários locais em sua organização, como informações sobre edifícios, locais e mapas telefônicos, para continuar com as configurações. Se você tiver informações somente sobre um local específico, clique em Salvar e sair e inicie o assistente a partir do local específico. Vá para Chamada de emergência aprimorada e defina as configurações de chamada usando o assistente Configurar localização do E911. Consulte Habilitar o serviço E911 para obter os Webex Calling locais para obter detalhes.
2	Selecione Confirmo que atualizei minhas localizações do E911 e que, se não fizer isso, minhas chamadas serão redirecionadas para centros de retransmissão. As tarifas de chamadas do centro de retransmissão serão cobradas de volta ao parceiro e/ou cliente. . Clique em Avançar.
3	Configurar alertas—Você pode definir os alertas para locais individuais ou múltiplos. Selecione Confirmo que atualizei as configurações de alertas no portal do administrador do E911. Clique em Avançar. Consulte Alertas de configuração para saber informações detalhadas sobre a configuração. Os regulamentos da FCC exigem que as empresas tenham uma equipe de resposta a emergências para ser notificada sempre que um funcionário ligar para o 911.
4	Configurar elementos de rede — Conclua essas configurações no portal RedSky e selecione Confirmo que li e entendi que a configuração de localização é necessária no portal de administração do E911 para detectar a localização do chamador 911 no assistente. Essa atividade é demorada. Consulte o Guia de Administração para obter detalhes sobre a configuração dos elementos de rede. Clique em Avançar. Quando a configuração estiver concluída, ela permitirá que a RedSky receba informações de conectividade de rede e teste chamadas para permitir que os telefones MPP façam chamadas para o teste de emergência número 933 da RedSky. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço sejam solicitadas corretamente.
5	Ativar chamadas de emergência — Essa configuração permite que as chamadas 911 sejam roteadas para o RedSky. Selecione Confirmo que atualizei as configurações de alertas no portal de administração do E911 e clique em Concluído.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um usuário

Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Cisco Calling Plan se aplica a todos os números de telefone atribuídos a esse local. No entanto, se você precisar modificar o ESA para um usuário individual, como um funcionário remoto trabalhando em casa, poderá atribuir um ESA diferente ao número de telefone associado a esse usuário.

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário tem um número de telefone principal não móvel atribuído.
A localização do usuário está nos EUA ou no Canadá.

Essas condições são necessárias porque o ESA está vinculado ao número de telefone e ao local do usuário. Essa configuração permite o roteamento preciso das chamadas de emergência e o retorno adequado para o usuário por meio do Número de Retorno de Chamada de Emergência (ECBN) associado à sua localização ou número de telefone.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço do serviço de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os detalhes a seguir. Em caso de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará esse endereço para localizar o chamador. Endereço do serviço Cidade/Vilarejo Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um endereço sugerido será exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Céu vermelho
Introduzido

Visão geral do RedSky

RedSky Technologies, Inc., uma solução de serviços de emergência baseada em nuvem foi projetada para oferecer suporte. Webex Calling Ele permite que as empresas cumpram os regulamentos da FCC entregando chamadas de emergência para o 911 no Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado com base no local de envio do chamador. Esse local inclui endereço de rua validado e detalhes como informações do andar e da sala, que são essenciais para uma resposta eficiente a emergências.

Os principais recursos do RedSky incluem:

Determinação do local - identifica automaticamente os locais dos endpoints quando os dispositivos estão no local, combinando as conexões de rede com os locais despacháveis pré-provisionados. Para dispositivos externos, os usuários podem autoprovisionar sua localização por meio de um aplicativo cliente.
Roteamento de chamadas - roteia as chamadas 911 para o PSAP correto usando o local despachável.
Notificações - Envia notificações aos administradores usando SMS ou e-mail e opções aprimoradas, como pop-ups na tela em tempo real, chamadas em conferência com mesas de segurança e gravação de chamadas para análise pós-chamada.
Baseado na nuvem - Totalmente hospedado na nuvem, sem a necessidade de dispositivos locais ou troncos SIP dedicados.

O RedSky também se integra ao Cisco Emergency Responder Unified Communications Manager para fornecer um tratamento perfeito de chamadas de emergência, incluindo atualizações de localização e conclusão de chamadas para usuários locais e externos. Essa integração oferece suporte à conformidade com os regulamentos do E911, rastreando a localização dos dispositivos e roteando chamadas de emergência de forma adequada. Usuários externos podem definir sua localização por meio de uma interface web, se não tiverem sido definidos anteriormente.

Além disso, a solução E911 Anywhere da RedSky oferece recursos aprimorados de notificação e se integra ao ecossistema de comunicação de emergência da Cisco para fornecer alertas em massa, ativação do botão de pânico e notificações críticas.

Fluxo de trabalho do processo para integração de serviços do E911

Do ponto de vista do provisionamento, esse serviço é integrado ao Control HubWebex Calling. No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes .

A principal ligação entre os sistemas do ponto de vista do provisionamento é o ID da empresa HELD e a chave secreta do portal de administração Redksy. Quando sua conta RedSky é criada, o ID da empresa e a chave secreta são copiados automaticamente para o assistente de Webex Calling configuração. Esse ID da empresa e a chave secreta são usados para se comunicar em vários protocolos de comunicação com o RedSky (solicitações HELD de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo uma localização, sinalização de chamadas quando os chamadores ligam para 911 ou 933) e o ID da empresa e a chave secreta permitem esse serviço para correlacionar as solicitações ao cliente apropriado em sua nuvem.

O diagrama a seguir mostra o fluxo geral de provisionamento para integrar esse serviço E911 com o. Webex Calling Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que exigem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou na validação incompleta podem resultar em chamadas mal tratadas.

Diagram showing the overall provisioning flow for integrating E911 service with Webex Calling.

Criando sua conta E911

Webex Callingclientes com usuários nos EUA têm direito a obter uma conta. Os usuários no Canadá também podem obter uma conta ou comprar a licença. Defina as configurações de chamadas de emergência para locais nos EUA e Canadá em sua organização para atender aos requisitos definidos pelas regulamentações estaduais e federais.

Os parceiros devem passar por uma integração única com a RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiro. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:

Informações da conta
Atualizar configurações do serviço
Configure as localizações do E911.
Alertas de configuração
Elementos de rede
Ative a chamada de emergência.

Administrador de parceiros
Administrador de clientes

Crie uma conta E911

Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta Cisco E911. Se você quiser criar a conta E911 em sua conta RedSky (parceira) para permitir que você gerencie e defina as configurações no portal do administrador do E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação por meio da Configuração da conta do cliente E911.

Os parceiros devem passar por uma integração única com a RedSky para aprimorar sua conta e obter privilégios de parceiro.

1	Para obter sua conta E911, encontre o bot de configuração da conta do cliente E911. Digite o nome do bot ou ID de e-mail: E911Account@webex.bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex.
2	Digite support para obter o formulário de solicitação de conta.
3	Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Enviar. Você receberá uma notificação quando a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como um ID de assinatura inválido, o processo da conta poderá ser adiado.

Se a conta E911 já tiver sido criada para seu cliente e você não a encontrar em sua conta E911, siga estas etapas para mover a conta E911 do cliente para sua conta E911.

Acesse uma conta E911 existente

Acesse sua conta E911

Use estas etapas para fazer login em uma conta E911 existente.

1	Selecione Entrar em uma conta existente para fazer login em uma conta RedSky existente.
2	Digite o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro.
3	Insira a senha de administrador do parceiro para esse administrador.
4	Insira a ID da organização RedSky associada ao Webex Calling cliente. Esse campo permite gerenciar a conta de cliente necessária, pois o parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da organização, siga estas etapas: Faça login no portal de administração do E911. Selecione o cliente e o portal administrativo associado relacionado às telas do cliente. No painel, pesquise o cartão ID e códigos de acesso. Você encontrará o ID da organização. Use esse valor no campo ID da organização RedSky.

Configurar uma conta E911

Desativando o serviço E911

Escolha a opção Desativar esta organização se seu provedor de serviços PSTN lidar com o serviço de chamadas de emergência para sua organização. O provedor de PSTN envia o endereço do serviço de emergência associado ao número de telefone. Defina as configurações de chamadas de emergência para locais nos EUA em sua organização para atender aos requisitos definidos pelas regulamentações estaduais e federais. Consulte o serviço de emergência baseado em número de telefone (ou número de retorno de chamada de emergência) para obter informações detalhadas.

E911 account setup screen in Control Hub with 'Opt this organization out' option highlighted.

Acesse uma conta existente

Escolha essa opção para usar o RedSky, para lidar com chamadas de emergência para sua Webex Calling organização.

Selecione Entrar em uma conta existente para fazer login em uma conta RedSky existente.

Você precisa do RedSky Organization ID ao usar as credenciais de administrador do parceiro para configurar a conta E911.
Digite o e-mail do administrador do cliente. Esse é o ID de e-mail usado para configurar a conta E911 do cliente.
Insira a senha de administrador do Cliente para esse administrador.

A Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança suas informações de ID da empresa RedSky HELD e associar sua conta RedSky à organização. Webex Calling
- O assistente fornece a solicitação. Ele valida as informações de ID da empresa HELD e da chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.
  
  Se você inseriu manualmente o ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração valida com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso será exibido. Se você quiser continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
- Selecione Concordo em atualizar o Control Hub com a opção de informações da conta RedSky da minha organização e clique em Avançar.

Crie uma nova conta

Se você não tiver uma conta RedSky existente, deverá criar uma nova conta.

O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail do administrador não pode fazer parte de duas contas E911.

Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Esse administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se sua organização quiser que vários administradores gerenciem as configurações de emergência.

Selecione Criar conta para criar uma nova conta.
Digite o ID de e-mail do administrador que você deseja usar como login de administrador do RedSky.
Insira o ID da organização do parceiro. Faça login no portal RedSky como administrador parceiro. Copie a ID da sua organização do painel e insira a ID no campo.

Para clientes que estão integrados à RedSky, entre em contato com support@redskytech.com para transferir o cliente para o respectivo parceiro.
Clique em Avançar para provisionar a conta e o administrador.
O assistente provisiona a solicitação. Ele valida as informações de ID da empresa HELD e da chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.

Se você inseriu manualmente o ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração valida com as informações da sua conta. Se não corresponderem, um aviso será exibido. Se você quiser continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
Selecione a opção Concordo em atualizar o Control Hub com as informações da conta RedSky da minha organização e clique em Avançar.
Você recebe uma notificação por e-mail sobre a criação bem-sucedida da conta. Os administradores podem redefinir suas senhas usando o link.

O papel da RedSky no serviço Webex Calling E911

O suporte de localização por dispositivo se aplica somente a dispositivos MPP compatíveis com HELD e ao aplicativo Webex. Não se aplica ao Webex Callingaplicativo ou a dispositivos não portáteis.

O Control Hub fornece um ponto de integração para as empresas se conectarem à sua conta RedSky. O serviço é ativado por local. Quando um local está totalmente ativado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas de todos os telefones e clientes de software atribuídos a esse local no Control Hub usam serviços 911 aprimorados. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamadas de emergência para definir as configurações de emergência.

O papel da RedSky na solução é o seguinte:

Mantém o banco de dados provisionado pelo parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachável.
Com base na localização despachável de um dispositivo de chamada, direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem ao PSAP determinar o local para onde o pessoal de emergência deve ser enviado, bem como o número de retorno da chamada.
Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.
Para assinaturas com licenças aprimoradas, conecta o pessoal da empresa às chamadas de emergência feitas por usuários corporativos e fornece notificações pop-up.

Esse recurso não está incluído no pacote de licenciamento gratuito da Cisco.

Introduzido

Webex Callingagora oferece suporte à Intrado como um provedor de chamadas de emergência aprimoradas (E911). Essa integração fornece às empresas um serviço de localização robusto, compatível com HELD+, que garante que a resposta a emergências seja precisa e confiável. Ao aproveitar o Intrado, as organizações podem se beneficiar do roteamento dinâmico de chamadas, da identificação precisa da localização e da conformidade com as regulamentações federais do E911.

A Intrado oferece uma conta de teste gratuita. Entre em contato com a Intrado em webexmt-trials@Intrado.com para provisionar sua nova conta de produção ou converter sua conta de teste em uma conta paga depois de solicitar as licenças da Intrado no Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obter mais informações sobre o Intrado ERS, acesse Sales Connect: Guia de pedidos da Intrado e Sales Connect: Visão geral da solução Intrado.

Vantagens e benefícios

Precisão aprimorada — A Intrado usa locais despacháveis para direcionar a equipe de resposta a emergências para o local exato de uma emergência.
Conformidade avançada — Atende aos requisitos federais do E911 por meio de mapeamento de rede sofisticado (mapas telefônicos) e notificações de alerta.
Flexibilidade — fornece um caminho perfeito para os clientes fazerem a transição de outros fornecedores para a Intrado para atender às suas necessidades de serviços de emergência.
Manipulação dinâmica — Suporta dispositivos compatíveis com HELD e dispositivos não HELD (usando dados PIDF-LO) para garantir uma cobertura abrangente.

Pré-requisito

- Atualmente, esse recurso está disponível para locais nos EUA, Canadá e territórios dos EUA.
- Certifique-se de obter uma chave de licença do portal Intrado E911 e criar uma conta antes de iniciar a configuração no Control Hub.

Configure a Intrado como um provedor de emergência

Configure opções aprimoradas de chamadas de emergência selecionando seu provedor de emergência preferido.

1	Obtenha o ID da sua empresa (ID da conta) e a chave secreta (HELD WEBEX) no Portal de Administração do Intrado E911. Predefina todos os locais de emergência com endereços de envio válidos. Defina os elementos da rede (comutadores, pontos de acesso sem fio etc.) e atribua-os aos seus locais. Configure seu mapa DID estático e configure alertas de e-mail/SMS para equipes de resposta a emergências.
2	Entre no Control Hub, vá para Serviços > PSTN e roteamento > Configurações.
3	Em Chamada de emergência aprimorada, selecione Intrado no menu suspenso do provedor do servidor de informações de localização (LIS).
4	Insira o ID da empresa (ID da conta) e a chave secreta (HELD WEBEX).
5	Clique em Salvar para salvar as credenciais. Após a validação bem-sucedida, você pode continuar configurando o serviço de chamada de emergência. Execute as etapas 6 a 8 no portal de administração do Intrado E911. Use essas etapas somente para verificar a conclusão.
6	Configurar endereço — Adicione seu prédio e locais para o Intrado. Para cada local nos EUA ou Canadá com endereço de envio exclusivo, você deve adicionar os detalhes no portal Intrado. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA é o endereço do prédio e os locais podem ser East Wing, 1º andar, ou sala de conferências, 2º andar do prédio. Você deve ter detalhes completos dos vários locais em sua organização, como informações sobre edifícios, locais e mapas telefônicos, para continuar com as configurações. Selecione Confirmo que atualizei meus locais de emergência e que, se não fizer isso, minhas chamadas serão redirecionadas para centros de retransmissão. As tarifas de chamadas do centro de retransmissão serão cobradas de volta ao parceiro e/ou cliente. Clique em Avançar.
7	Configurar alertas — Você pode definir os alertas para locais individuais ou múltiplos. Selecione Confirmo que atualizei as configurações de alertas no portal do administrador do E911. Clique em Avançar.
8	Configurar elementos de rede — O Intrado determina a localização de um dispositivo comparando as informações que um dispositivo relata sobre seu ambiente de rede, como switches, pontos de acesso sem fio, endereço IP etc., com uma configuração da sua rede chamada “wiremap”. Esse mapa telefônico associa elementos de rede às localizações do E911 que você configurou em uma etapa anterior. Ao configurar o mapa telefônico, use elementos de rede compatíveis que não sejam configurações de VPN. Essa integração não oferece suporte à detecção de localização baseada em VPN. Conclua a configuração do mapa telefônico no portal Intrado para associar de forma confiável os chamadores de emergência aos endereços despacháveis. As chamadas de emergência reais (911) ainda não foram roteadas para a Intrado, mas continuarão sendo atendidas pelo seu provedor de PSTN atual. Selecione Confirmo que entendi e fiz as configurações de rede no portal do administrador do E911 para detectar a localização correta do chamador. Clique em Avançar. Quando a configuração estiver concluída, ela permitirá que a Intrado receba informações de conectividade de rede e teste chamadas para permitir que os telefones MPP façam chamadas para o teste de emergência número 933 da Intrado. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço sejam solicitadas corretamente.
9	Teste ou confirme o LIS — A Cisco recomenda que você teste o LIS antes de confirmar a alteração do LIS. O teste do LIS verifica se todos os endereços, alertas e elementos de rede estão mapeados corretamente e estão funcionando conforme o esperado. Certifique-se de testar durante uma janela de manutenção para evitar interrupções no serviço. Selecione Isso torna seu provedor ativo em todos os locais aplicáveis. Antes de confirmar, verifique se todos os endereços, alertas e elementos de rede estão mapeados corretamente.
10	Ativar o Intrado para Webex Calling localização — Verifique se todos os dispositivos nos locais especificados estão recebendo um endereço despachável correto quando fazem chamadas para o número de teste de emergência 933. Essa configuração permite que as chamadas 911 sejam roteadas para o Intrado. A confirmação dessa etapa significa que as chamadas de emergência reais para dispositivos nos locais especificados começarão a ser roteadas para a Intrado. Você pode configurar locais individuais em sua organização para integração com a Intrado ativando a Chamada de Emergência Avançada em locais específicos. Se a Intrado não conseguir determinar a localização de um chamador de emergência, ele encaminha o chamador para uma central de retransmissão para que os agentes possam solicitar ao chamador sua localização e enviar a chamada para o PSAP apropriado. Qualquer cobrança de chamada do centro de retransmissão é cobrada do chamador. Pode levar até 24 horas para que as alterações cheguem a todos os dispositivos e se conectem a esse provedor. Selecione Confirmo que testei 933 chamadas de locais diferentes e concordo em encaminhar chamadas de emergência para a Intrado. Eu entendo que a configuração incorreta pode resultar em chamadas para um centro de retransmissão e ter custos adicionais associados. Clique em Concluído. Agora você vê que a página PSTN e Roteamento exibe as seguintes mensagens: O status da configuração está concluído Provedor LIS ativado

Grave chamadas de emergência

Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas de emergência para melhorar a análise de incidentes e aprimorar o treinamento em sua organização. Gerencie as configurações de gravação de chamadas de emergência no Control Hub para atender às políticas e aos requisitos regulatórios de sua organização.

Antes de começar, recomendamos que você analise as seguintes considerações principais:

Pré-requisitos

A gravação geral de chamadas deve estar ativada para sua organização.
Você deve selecionar um provedor de gravação antes de ativar a gravação de chamadas de emergência.

Como funciona a gravação de chamadas de emergência

Você pode gravar chamadas de emergência mesmo que o serviço de gravação de chamadas não esteja habilitado para a linha que está fazendo a chamada.
As configurações de gravação de chamadas de emergência substituem as configurações padrão de gravação de chamadas para linhas. Isso inclui modos, anúncios e tons. O Webex não reproduz anúncios ou tons durante gravações de chamadas de emergência.
A chamada de emergência não é interrompida se a gravação não começar ou parar durante a chamada. O Webex não reproduz notificações ou anúncios sobre a falha na gravação para o chamador ou destinatário.

Armazenamento e metadados

O Webex armazena gravações de chamadas de emergência com base no provedor e no local de armazenamento configurados para sua organização ou local. Os períodos de retenção dependem da configuração de armazenamento do provedor e das políticas da sua organização.
Os metadados de cada gravação mostram quem é o proprietário da linha usada, como um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual. Os metadados ajudam a identificar adequadamente o proprietário da gravação e incluem um indicador para chamadas de emergência ou retornos de chamada do Public Safety Answering Point (PSAP).

Acesso e gerenciamento

Somente agentes de conformidade podem reproduzir, listar ou excluir todas as gravações de chamadas de emergência. Os usuários finais acessam as gravações somente se a gravação de chamadas estiver habilitada para sua linha e se as permissões permitirem. Para provedores de gravação terceirizados, algumas gravações podem ser anônimas se identificadores externos não forem atribuídos.
Os usuários não podem pausar ou interromper as gravações de chamadas de emergência. O sistema não exibe controles de gravação nos telefones de mesa ou em outros terminais durante chamadas de emergência.
O sistema aciona gravações de retorno de chamada PSAP somente quando identifica o retorno de chamada usando o cabeçalho SIP prioritário. Ele não aciona gravações para outros métodos de detecção, como o Número de Identificação do Local de Emergência (ELIN).
As configurações de gravação de chamadas de emergência também podem ser gerenciadas por meio das APIs Webex.

Limitações e exceções

Esse recurso não se aplica a chamadas redirecionadas pela rede (incluindo cenários locais ou de entroncamento, como instância dedicada).
Esse recurso não se aplica às chamadas iniciadas pelo Contact Center (tronco do Real Time Media Service (RTMS)).
Se o usuário A ligar para o usuário B e o usuário A adicionar o usuário C para formar uma conferência (com o usuário A como controlador de conferência), mas o usuário A não estiver habilitado para gravação de chamadas, se o usuário C transferir a chamada para um número de emergência (trazendo o número de emergência para a conferência), a chamada não será gravada nesse momento.
Uma chamada de emergência não é gravada no seguinte cenário:
- O usuário A inicia uma chamada para o usuário B.
- O usuário A, que não está habilitado para gravação de chamadas, adiciona o usuário C para criar uma chamada em conferência (o usuário A atua como controlador de conferência).
- O usuário C transfere a chamada para um número de emergência, adicionando o número de emergência à conferência.
- Neste momento, a chamada não é gravada.

Ativar gravação de chamadas de emergência para uma organização

Como administrador, você pode ativar e gerenciar a gravação de chamadas de emergência para sua organização. Você pode gravar todas as chamadas de emergência, independentemente da linha ou dos dispositivos usados para fazer as chamadas.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas e clique na guia Configurações do serviço.
3	Role até a seção Gravações de chamadas.
4	Em Chamadas de emergência, ative Gravar chamadas de emergência.
5	Clique em Salvar.

Habilitar a gravação de chamadas de emergência no nível da organização define o padrão para todos os locais. Você pode substituir essas configurações para locais individuais, conforme necessário.

Ativar gravação de chamadas de emergência para um local

Use essas etapas para substituir as configurações de gravação de chamadas de emergência no nível da organização para um local específico.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Localizações e selecione o local para ativar a gravação de chamadas de emergência.
3	Vá para a guia Chamadas.
4	Role até a seção Tratamento de chamadas e selecione Gravação de chamadas.
5	Em Chamadas de emergência, selecione uma das seguintes opções: Configurações padrão de chamadas de emergência — usa a configuração padrão da organização para anúncio de conformidade, provedor de gravação de chamadas, local de armazenamento e configurações de comportamento de gravação de chamadas. Selecione diferentes configurações de chamada de emergência — Mostra o botão Gravar chamada de emergência, que é ativado por padrão. Esse botão permite que você personalize o comportamento de gravação de chamadas de emergência para um local específico . Use isso se quiser substituir os padrões da organização para locais específicos.
6	Clique em Salvar.

Alertas de configuração - Notificações de chamadas de emergência do serviço E911

Para cumprir a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Kari, qualquer chamada feita de dentro de sua organização para serviços de emergência deve gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar as notificações em todos os locais ou personalizar as notificações para locais individuais, que podem ser enviadas para o pessoal de segurança específico do local. Com o serviço E911, você pode receber notificações para o pessoal da empresa por e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração do RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Ao configurar as notificações de chamadas de emergência no portal de administração do RedSky, você pode fazer o seguinte:

Especifique vários endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode querer que sua equipe de resposta a emergências, oficial de segurança e/ou sua recepcionista principal recebam essas notificações.
Configure alertas quando uma chamada de teste 933 for feita ou quando um dispositivo realizar uma solicitação HELD de um local desconhecido, permitindo que o administrador monitore de onde os usuários estão se conectando.

Detecção de localização

Webex Callingsuporta a capacidade de detectar a movimentação de dispositivos em sua empresa ou organização usando o serviço manual 911. Isso permite que você tenha diferentes números de retorno de chamada de emergência para diferentes áreas da sua empresa ou organização.

O serviço E911 oferece suporte aos seguintes tipos de detecção de localização:

Detecção dinâmica de localização para dispositivos que podem detectar sua localização com base na conexão de rede atual do dispositivo.

Para firmware multiplataforma (MPP) compatível com HELD, a detecção de localização é baseada na descoberta da rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HTTP Enabled Location Delivery (HELD) para relatar suas informações do ambiente de rede (switch upstream habilitado para LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou seus endereços MAC) ao serviço RedSky HELD.
Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ no desktop, a detecção de localização é baseada na descoberta da rede para relatar as informações do ambiente de rede (switch upstream habilitado para LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) para o serviço RedSky HELD+ ((CDP) não é suportado). Cisco Discovery Protocol Além disso, se os dispositivos estiverem conectados por meio de uma porta de passagem telefônica, as informações LLDP não poderão ser acessadas porque os pacotes LLDP do switch param no telefone.

Detecção dinâmica de localização para clientes móveis que saem do local.

Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), o endereço IP, o endereço MAC padrão do gateway upstream e a porta/chassi de um switch upstream. O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para a RedSky. Se o RedSky determinar que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário será atualizada automaticamente. No login, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já estiver conectado quando um local não reconhecido for detectado, o usuário não será solicitado e o X vermelho será exibido no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar sua localização. O RedSky valida e armazena o novo local. Quando o usuário faz uma chamada 911 a partir do aplicativo Webex, esse endereço é usado como endereço de despacho de emergência.

Ignore todas as interfaces de rede virtual e VPN no desktop Webex (Windows e macOS). Para Windows, o aplicativo Webex usa MSFT_NetAdapter - o parâmetro virtual booleano para filtrar interfaces VPN e virtuais.

Detecção de localização fixa do dispositivo. São dispositivos que não se movem.

Detecção de localização baseada em números de telefone: para dispositivos não compatíveis com dispositivos portáteis, que incluem dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone e qualquer equipamento local do cliente (CPE) que não seja da Cisco, a determinação da localização é baseada no identificador de chamadas declarado no teste ou na chamada de emergência.

Quando você usa o serviço E911 em uma Webex Calling implantação, os métodos a seguir são usados para determinar a localização de diferentes tipos de clientes:

Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, assim como nos dispositivos HELD.
O aplicativo Webex em uma plataforma móvel com conexão celular não usa o RedSky. Em vez disso, as chamadas de emergência são encaminhadas pelo discador nativo por meio da rede celular, garantindo o tratamento adequado pelos serviços de emergência e fornecendo informações de localização . Devido ao design do RedSky por meio do aplicativo Webex, você receberá um pop-up confirmando que uma chamada de emergência celular foi feita. Nenhuma ação adicional é necessária, pois a chamada já foi encaminhada pela rede celular para uma resposta adequada.

Se sua chamada de celular não for bem-sucedida, o pop-up oferece a opção de fazer a chamada usando o aplicativo Webex via Wi-Fi. Essas chamadas Wi-Fi não fornecem aos serviços de emergência suas informações de localização, como as chamadas de celular.
Os dispositivos MPP que suportam o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações do dispositivo em uma transação HELD. A RedSky as analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no mapa telefônico (informações de descoberta de rede) que foi fornecido no portal da RedSky.
Os endpoints não retidos são provisionados usando informações estáticas de localização despacháveis associadas a um identificador de chamadas E.164. Esse endereço baseado em número de telefone também é usado se a localização da rede de um dispositivo MPP compatível com HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.

Consulte a documentação da Administração para obter mais informações sobre a configuração de alertas, edifícios, locais e mapas telefônicos no portal de administração do RedSky. Se o serviço E911 não conseguir encontrar um local de envio para um determinado dispositivo que faz uma chamada de emergência, a chamada é encaminhada para uma central de retransmissão de chamadas de emergência. O agente do centro de retransmissão trabalha com o chamador para determinar a melhor forma de rotear a chamada de emergência. Os custos de chamada do Relay Centers são repassados ao cliente se o usuário não tiver fornecido o endereço de emergência no aplicativo Webex ou devido a configurações incorretas no portal de administração RedSky feitas pelo administrador.

Impacto da linha virtual na detecção de localização:

Cenários de implantação

Locais habilitados para serviços PSTN e E911

Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez da PSTN configurada. Essa rota é executada para todos os endpoints no local habilitado para Redsky, incluindo telefones rígidos e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) para todos os usuários no local. (Uma exceção: clientes de telefonia celular enviam chamadas de emergência diretamente para a operadora de celular.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the configured PSTN.

Gateway local e locais habilitados para o serviço E911

Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do gateway local. Essa rota é executada para todos os endpoints no local habilitado com esse serviço, incluindo endpoints nômades para usuários atribuídos ao local.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the local gateway.

Implantação multinacional

Nesse cenário, o Local A não está habilitado para o RedSky — todas as chamadas (PSTN e emergência) são roteadas pelo gateway local. O local B está habilitado para RedSky para localização nos EUA/Canadá — as chamadas de emergência são roteadas para o RedSky.

Diagram showing Location A (not RedSky enabled—all calls (PSTN and emergency)) being routed through the local gateway and Location B (RedSky enabled for US/Canada location) emergency calls routed to RedSky.

Requisitos para integração de serviços do E911 com Webex Calling

Tabela 1. Requisitos para integração com Webex Calling
Parte	Requisito

Céu vermelho	Webex CallingOs usuários nos EUA têm direito a esse serviço com seus Webex Calling direitos. Para usuários no Canadá, obtenha a licença RedSky por meio da Cisco ou de seu parceiro de serviços. Os administradores podem acessar o portal de administração do RedSky — essa etapa fornece acesso a uma ID de empresa e chave secreta HELD. Prepare a seguinte configuração no portal de administração do RedSky para determinar a localização a fim de abordar os seguintes tipos de dispositivos: Chamadas de dispositivos HELD que usam informações de mapa telefônico para determinação de localização (telefones MPP) Certifique-se de permitir o acesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. O telefone e o cliente Webex se comunicam com o serviço RedSky usando a porta 443. Para obter mais informações, consulte a documentação administrativa da RedSky.
Control Hub e Webex Calling organização	Uma organização do Control Hub (assinatura paga) que inclui Webex Calling licenças — o ID da empresa HELD e a chave secreta são necessários para ativar o E911 Calling. Insira esses valores nos campos ID da empresa e Chave secreta do Control Hub. Acesse a visualização do cliente no Control Hub com uma conta de administrador completa Locais nos EUA ou Canadá podem usar o E911 para chamadas de emergência. Locais internacionais continuam usando o PSTN para chamadas de emergência.
Control Hub e localizações	Ative a opção Configuração automática de localização no portal E911 no Control Hub para criar automaticamente o serviço E911 para qualquer edifício e local adicionado ao Redsky nos EUA ou Canadá. Para Webex Calling clientes, o botão está desativado por padrão. Para o Webex Wholesale, essa opção é definida como ativada por padrão. Ao excluir um local, o prédio e o local não são excluídos automaticamente do portal RedSky, pois os edifícios e locais podem ser associados a elementos da rede.
Dispositivos compatíveis com suporte	Para dispositivos compatíveis com HELD, uma vez que um local esteja habilitado para esse serviço. Webex Callingos sistemas de gerenciamento de dispositivos geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Sincronize novamente ou reinicialize cada dispositivo HELD para obter a nova configuração. Se isso não for feito pelo administrador, o dispositivo poderá verificar as atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam o HELD para serviços de localização. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de Informações de Localização (LIS) da RedSky. Eles recebem um token que Webex Calling passa pela conexão de emparelhamento com o RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933. Dispositivos compatíveis com dispositivos portáteis: Telefones de mesa Cisco 9871, 9861, 9851 e 9841 Telefones de mesa Cisco 6800, 7800 e 8800 Series executando firmware multiplataforma Telefones de conferência Cisco 7832 e 8832 com firmware multiplataforma Telefones Cisco DECT 6800 Series executados em firmware multiplataforma Cisco ATA 191 e ATA 192 em execução em firmware multiplataforma Dispositivos Cisco Room Series, Desk Series e Board Series Para obter uma lista de todos os Webex Calling dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.
Dispositivos não retidos	Para dispositivos sem capacidade de retenção, a determinação da localização é baseada no identificador de chamadas declarado no teste ou na chamada de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador. Dispositivos não retidos: Dispositivos Poly VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Série TRIO: 8300, 8500, 8800 Dispositivos Yealink Telefone da série T3: T33G Telefone da série T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefone da série T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Para obter uma lista de todos os Webex Calling dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis para Webex Calling.
Aplicativo Webex	O aplicativo Webex suporta HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, ele precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização RedSky. Depois de configurado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um endereço quando estiver em uma rede externa.

Habilite a integração do E911 no Control Hub para sua organização

Depois de criar uma conta RedSky e provisionar informações baseadas em mapa telefônico e identificação de chamadas para um ou mais sites, você deve configurar Webex Calling com as informações necessárias para entregar chamadas de emergência para esse serviço E911.

Antes de começar

Obtenha o ID da empresa HELD e a chave secreta no painel de administração do RedSky. Esse valor é um Identificador Globalmente Único (GUID) que vincula sua instância do Control Hub diretamente à sua organização RedSky.

1	Role até Chamada de emergência aprimorada e ative o serviço.
2	Nos campos ID da empresa e Chave secreta, certifique-se de que corresponda ao ID da empresa e à chave secreta corretos no portal RedSky. Você pode encontrar o ID da empresa e a chave secreta na seção HELD do portal RedSky.

O que fazer a seguir

Se o botão de Chamada de Emergência Avançada já estiver ativo, você sempre poderá alterar qualquer ID da empresa e chave secreta existentes para outra. Esse recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.

Ativar o serviço E911 para locais Webex Calling

Depois de habilitar o serviço no nível da organização, você poderá habilitá-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais as contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar esse recurso para um local no Control Hub habilita todos os usuários que fazem parte desse local.

Os telefones MPP compatíveis com HELD não permitem que o usuário desligue chamadas de emergência; a extremidade oposta deve liberar a chamada. Isso não representa nenhum problema quando a extremidade oposta libera a chamada corretamente; no entanto, se a chamada for desviada para um sistema automatizado ou outro problema resultar na não liberação da chamada, talvez o usuário não consiga desligar a linha da qual a chamada de emergência foi feita. Como última opção, o telefone pode ser redefinido manualmente para liberar a linha, se necessário. Saiba mais sobre a integração do RedSky para Webex Calling.

1	Role até Chamada de emergência aprimorada e ative o serviço.
2	Marque Permitir que a RedSky receba informações de conectividade de rede e teste chamadas para permitir que os telefones MPP façam chamadas para o teste de emergência número 933 da RedSky e salve suas alterações. Essa configuração atualiza a configuração do dispositivo para ativar a funcionalidade HELD para todos os dispositivos compatíveis com HELD naquele local. Depois que os dispositivos forem reinicializados e retirados, selecione a nova configuração. Eles fazem solicitações de HELD ao Servidor de Informações de Localização (LIS) da RedSky para tentar determinar uma localização válida. Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o provedor de emergência. Neste momento, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e encaminhadas para o provedor de PSTN. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Location Integration On.
3	Faça chamadas de teste para 933 para garantir que as chamadas sejam roteadas corretamente antes de você ativar o roteamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com HELD, telefones celulares e dispositivos não RED. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um IVR que anuncia o identificador de chamadas e o endereço atualmente conhecido desse dispositivo.
4	Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo roteadas corretamente, retorne ao painel de visão geral da localização, clique em RedSky e ative a opção Rotear chamadas de emergência para RedSky. Salve suas alterações. Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP recebam informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas reais do 911 também sejam roteadas para o RedSky. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Routing On.

Uma vez reinicializados, os dispositivos compatíveis com HELD, incluindo o aplicativo Webex, atribuídos ao local devem fazer solicitações HELD e receber tokens.
No RedSky, em Gerenciamento Organizacional, vá para a opção Roteamento HELD/HELD+. Nesse menu suspenso, selecione Usar DID para roteamento de retorno do HELD. Se essa opção estiver ATIVADA, quando uma chamada de emergência for feita de um dispositivo HELD/HELD+ (que não tinha um mapeamento de endereço a partir das informações da rede), esse serviço verifica se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usa o endereço correspondente.

Para dispositivos não retidos, a configuração acima não tem nenhum impacto. Para dispositivos não retidos, esse serviço sempre verificará se há um DID correspondente (em Localizações ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
O DECT e o ATAs não se comunicam com esse serviço e suas chamadas são encaminhadas para um provedor de serviços de emergência. Portanto, configure o portal administrativo RedSky com um local associado ao identificador de chamadas.
As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no mapa telefônico (sua localização não foi descoberta por meio do HELD) são tratadas com base no identificador de chamadas declarado. Se houver um local associado ao TN de um usuário E911 ou um local E911 que corresponda ao identificador de chamadas, a chamada será roteada com base nesse critério.
Os dispositivos MPP não permitem o uso de recursos intermediários, como espera, conferência e transferência, ao fazer chamadas de emergência.

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