O serviço aprimorado de emergência (E911) para a Webex Calling fornece um serviço de emergência desenvolvido para organizações com uma força de trabalho híbrida ou com funcionários híbridos ou híbridos. Ele fornece suporte dinâmico de localização e uma rede que encaminha as chamadas de emergência para os Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) ao redor dos EUA, seus territórios e Canadá.
Serviços de emergência RedSky para Webex Calling
Com o Webex Calling, você pode configurar e gerenciar seus serviços de emergência de duas maneiras para os usuários.
Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou número de retorno de chamada de emergência)—Esta opção é melhor para organizações em que os dispositivos estão em um local fixo e com uma força de trabalho estacionária. Para atender às necessidades regulamentares da Lei de Kari e da Lei de RAY BAUM, você pode especificar o Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) de um usuário. Dessa forma, quando um usuário faz uma chamada de emergência, o ECBN é apresentado ao provedor de telefone. O Ponto de resposta de segurança pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são roteadas, responde e, em seguida, a chamada é mapeada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando o local do chamador de emergência. Esta opção funciona para chamadas 911 por usuários nos Estados Unidos e no Canadá.
Serviço de emergência aprimorado (E911) —Esta opção, descrita neste artigo, é um serviço de emergência dinâmico projetado para organizações com uma força de trabalho híbrida ou nômade. Para uma organização com força de trabalho híbrida, os usuários trabalham no local (em escritórios definidos) ou fora do local (locais de trabalho remoto). Quando configurado corretamente por um administrador, este serviço pode detectar automaticamente a localização de dispositivos não fixos (dispositivos que podem ser movidos para locais diferentes sem informar o administrador sobre a mudança) e o aplicativo Webex quando o usuário se move para um local diferente no local. Este serviço também suporta o serviço Nomadic E911.
Nomadic E911 Service —A Fase 2 da Lei RAY BAUM começou em janeiro de 2022 e requer chamadas de emergência para enviar um endereço de destino correto para dispositivos não fixos e para usuários nômades (por exemplo, um usuário do aplicativo Webex que retira seu aplicativo do local). Este serviço E911 fornece as configurações e configurações para atender aos requisitos regulamentares, quando configurado de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário nômade leva o aplicativo Webex a um local remoto, ele solicita que o usuário insira o endereço de destino. O Webex Calling usa este endereço de distribuição no caso de o usuário efetuar uma chamada para o 911 desse local. O aplicativo Webex detecta alterações na rede e solicita que o usuário insira um endereço somente quando o usuário se conecta de uma rede remota diferente. Quando o usuário se conecta a uma rede externa para a qual ele já forneceu um endereço, o aplicativo Webex usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede.
 | Quando um usuário faz uma chamada de emergência da linha que pertence a um local diferente, a chamada de emergência é roteada para o local PSAP mais próximo com base na localização física do dispositivo. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais . O Webex Calling não envia a mídia de uma chamada de emergência para nenhum provedor de gravação de chamadas. Embora a gravação de chamadas esteja habilitada para um usuário, chamadas de emergência, como 911 e 933, não são enviadas para o provedor de gravação de chamadas. |
Este artigo foca no serviço de emergência aprimorada (E911).
| Para obter informações sobre a Linha de Crise Nacional de Prevenção de Suicídios e Veteranos para Webex Calling, consulte: Qualidade de vida aprimorada para prevenção de suicídio nacional do 988 no Webex Calling . |
A configuração adequada das Chamadas de emergência aprimoradas permite que você atenda aos requisitos da Lei de Kari e de Ray Baum para chamadas de emergência. O serviço nômade E911 no aplicativo Webex detecta alterações na rede e solicita dinamicamente que os usuários finais insiram o endereço quando o usuário estiver fora do local.
As seguintes etapas permitem que você reúna as informações necessárias para configurar este serviço com êxito:
Obtenha sua própria conta RedSky
Configure Construção e Locais—Certifique-se de que você tenha o endereço completo do edifício, com detalhes de ruas e locais úteis para ajudar na configuração.
Configurar alertas — Certifique-se de que o endereço de e-mail das pessoas dentro da organização receba uma notificação quando um usuário discar para o serviço 911.
Configurar mapa de fios de rede—Você precisa de informações de ponto de acesso sem fio ou de rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário em seus prédios de escritório (no local), você precisa de informações sobre um ou ambos estes elementos de rede:
Endereço MAC do ponto de acesso sem fio
Alternância LLDP MAC
Informações de porta para dispositivos com fio
Informações de sub-rede de endereços IP para cada um de seus locais.
Usando a rede que o dispositivo do usuário está conectado e os detalhes da configuração ajudam a determinar automaticamente o local no local.
Antes de prosseguir para a próxima área, certifique-se de ter as informações necessárias para configurar todas as etapas. Para obter informações detalhadas sobre como configurar as configurações acima, consulte o Guia de administração .
| Entendo que configurações incorretas podem levar a um endereço de destino incorreto ou a falta de um endereço de destino. Se um usuário final nômade (fora do local) de 911 não fornecer o endereço de emergência quando solicitado no Webex App, ou se você não configurar as configurações no portal de administrador no RedSky, chamadas de emergência serão encaminhadas para um centro de retransmissão que cobrará taxas adicionais. |
No Control Hub:
Atualizar configurações do serviço
Habilitar chamadas de emergência em cada local dos EUA.
Teste o endereço do Serviço de emergência discando 933 de cada um desses locais.
Do ponto de vista de provisionamento, o RedSky é integrado ao Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes.
A principal ligação entre os sistemas do ponto de vista de provisionamento é a ID da empresa HELD e a chave secreta do portal de administração Redksy. Quando sua conta RedSky é criada, uma ID da empresa e uma chave secreta são automaticamente copiadas para o assistente de configuração do Webex Calling. Os componentes do Webex Calling informam essa ID de empresa em vários protocolos de comunicação ao RedSky (solicitações HELD de dispositivos habilitados para HELD que estão descobrindo uma localização, sinalização de chamada quando os chamadores ligam para 911 ou 933) e ela permite que o RedSky correlacione as solicitações com o cliente adequado na nuvem.
O diagrama a seguir mostra o fluxo geral de provisionamento para integração do RedSky com o Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.
Os clientes do Webex Calling com usuários nos EUA têm direito a obter uma conta. Configure as configurações de chamadas de emergência nos locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos definidos para as regulamentações estaduais e federais.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiro. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:
Informações da conta
Atualizar configurações do serviço
Configurar locais E911
Definir alertas
Elementos de rede
Habilitar chamadas de emergência
Criar uma conta gratuita
Criar uma conta gratuita
Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta Cisco E911. Se você deseja criar a conta E911 na sua conta RedSky (Parceiro) para permitir que você gerencie e defina as configurações no portal de administrador E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação por meio da Configuração da conta do cliente E911.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para aprimorar sua conta e obter privilégios de parceiro.
| 1 | Para obter sua conta E911, localize o E911 Customer Account Setup bot. Digite o nome do bot ou a ID de e-mail: E911Account@webex.bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex. |
| 2 | Digite support para obter o formulário de solicitação de conta. 
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| 3 | Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Submit . Você receberá uma notificação assim que a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como uma ID de assinatura inválida, o processo da conta poderá ser atrasado. |
Se a conta E911 já estiver criada para seu cliente e você não a vir sob sua conta E911, você poderá usar essas etapas para mover a conta E911 do cliente para sua conta E911.
Acessar uma conta E911 existente
Acesse sua conta E911
Use estas etapas para efetuar logon em uma conta E911 existente.
| 1 | Selecione Efetuar logon na conta existente , para efetuar logon em uma conta RedSky existente. 
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| 2 | Insira o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro. |
| 3 | Insira a senha de administrador do parceiro para esse administrador. |
| 4 | Insira a ID da organização RedSky associada ao cliente do Webex Calling. Este campo permite gerenciar a conta de cliente necessária, uma vez que o Parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da organização, siga estas etapas: |
Configurar uma conta E911
Configurar uma conta E911
Os clientes do Webex Calling com usuários nos EUA têm direito a obter uma conta. Os usuários no Canadá podem comprar a licença. Configure as configurações de chamadas de emergência nos locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos definidos para as regulamentações estaduais e federais.
O Webex Calling agora permite que você configure a conta E911 por meio do Control Hub para os clientes.
Se você vir o banner Configurar configurações de chamadas de emergência na página de visão geral do Control Hub, configure o serviço de emergência da sua organização. Este banner é exibido quando sua organização tem um ou mais locais nos EUA que não estão configurados para Chamadas de emergência aprimoradas.
Clique no banner, a página Configurações de chamadas de emergência é exibida.
Depois de analisar o requisito do serviço de Chamadas de emergência para sua organização. Você pode escolher a opção de serviço necessária na página Configurações de chamadas de emergência :
| Consulte os termos de serviço do RedSky antes de criar uma conta. |
Como desativar o serviço E911
Escolha a opção Aceitar esta organização se o provedor de serviços PSTN tratar o serviço de chamadas de emergência da sua organização. O provedor PSTN enviará o endereço do serviço de emergência associado ao número de telefone. Configure as configurações de chamadas de emergência nos locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos definidos para as regulamentações estaduais e federais. Consulte Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou número de retorno de chamada de emergência) para obter informações detalhadas.
Acessar uma conta existente
Escolha esta opção para usar o RedSky, para lidar com chamadas de emergência para sua organização Webex Calling.
Selecione Efetuar logon na conta existente para efetuar logon em uma conta RedSky existente.
Você precisa da ID da organização RedSky ao usar as credenciais de administrador de parceiros para configurar a conta E911.
Insira o e-mail do administrador do cliente. Esta é a ID de e-mail que foi usada para configurar a conta E911 do cliente.
Insira a senha do administrador do cliente para esse administrador.
A Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança as informações de ID da empresa RedSky HELD e associar sua conta RedSky à organização Webex Calling.
O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.
Se você inseriu manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração valida com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso será exibido. Se você deseja continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
Selecione Concordo em atualizar o Control Hub com a opção Informações da conta RedSky da minha organização e Clique em Próximo .
Criar uma nova conta
Se você não tem uma conta RedSky existente, você deve criar uma nova conta.
O e-mail do administrador é obrigatório. Portanto, certifique-se de fornecer uma ID de e-mail de administrador de cliente válida. Cada e-mail de administrador é associado a apenas uma conta. Se você for um parceiro e estiver provisionando a conta para um cliente, use a ID de e-mail do administrador do cliente.
| O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail de administrador não pode fazer parte de duas contas E911. Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Este administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se a sua organização quiser que vários administradores gerenciem as configurações de emergência. |
Selecione Criar conta para criar uma nova conta.
Insira a ID de e-mail do administrador que você deseja usar como o logon de administrador do RedSky.
Insira a ID da organização do parceiro. Faça logon no portal RedSky como administrador de parceiros. Copie a ID da organização do painel e insira a ID no campo.
Para os clientes que estão integrados ao RedSky, entre em contato com support@redskytech.com para mover o cliente para o respectivo parceiro.
Clique em Próximo , para provisionar a conta e o administrador.
O assistente provisiona a solicitação. Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da chave secreta para o endereço dos administradores com os detalhes no Control Hub.
Se você inseriu manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração valida as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso será exibido. Se você deseja continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
Selecione a opção Concordo em atualizar o Control Hub com as informações da conta RedSky da minha organização e Clique em Próximo .
Você receberá uma notificação por e-mail sobre a criação bem-sucedida da conta. Os administradores podem redefinir suas senhas usando o link .
| 1 | Configure Locais E911—Adicione seu edifício e os locais no RedSky. Para cada local nos EUA ou no Canadá com um endereço despachável exclusivo, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e locais podem ser East Wing, 1º andar, ou sala de conferência 2º andar no edifício.
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| 2 | * Confirmo que atualizei meus Locais E911 e que a não atualização resultará no reencaminhamento de minhas chamadas para os centros de retransmissão. As tarifas das chamadas do centro de retransmissão serão cobradas do parceiro e/ou cliente. Clique em Próximo. | ||
| 3 | Configurar alertas—Você pode configurar os alertas de locais individuais ou múltiplos. * Confirmo que atualizei as configurações de Alertas no portal de administração do E911. Clique em Próximo.
Consulte Alertas de configuração , para saber informações detalhadas sobre a configuração. Os regulamentos da FCC exigem que as empresas tenham uma equipe de resposta de emergência a ser notificada sempre que um funcionário fizer uma ligação para o 911. | ||
| 4 | Configurar elementos de rede — Conclua essas configurações no portal RedSky e selecione Confirmo que li e entendi que a configuração do local é necessária no portal de administração do E911 para detectar os locais do chamador 911 opção no assistente. Esta atividade consome tempo.
Consulte Guia de administração para obter detalhes sobre como configurar os elementos da rede. Clique em Próximo. Depois que a configuração for concluída, ele permite que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço sejam solicitadas corretamente. | ||
| 5 | Habilitar chamadas de emergência—Esta configuração permite que as chamadas 911 sejam encaminhadas ao RedSky. * Confirmo que atualizei as configurações de Alertas no portal de administração do E911.
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RedSky é um provedor nacional de chamadas de emergência E911 para sua implantação do Webex Calling que fornece a capacidade de enviar a chamada de emergência para o PSAP. Este serviço foi projetado para funcionar quando 911 chamadas são feitas por usuários nos EUA e no Canadá. Os usuários do Webex Calling nos EUA têm direito a esse serviço com o direito ao Webex Calling.
O fornecimento de localização habilitado para HTTP (HELD) é um padrão para transmitir as informações de localização com segurança ao provedor de chamadas de emergência. Dispositivos compatíveis com o HELD, como os telefones MPP, têm a capacidade de detectar alterações de rede e usar essas informações de rede para determinar a nova localização com base no mapa de fio configurado.
A solução fornece suporte para localização por dispositivo (para dispositivos MPP compatíveis com o HELD e aplicativo Webex). Com o suporte de localização por dispositivo, um usuário pode ter vários telefones com o mesmo ramal em diferentes locais do escritório e, no entanto, cada dispositivo terá seu próprio endereço de serviço de emergência. Esta solução oferece uma rede que encaminha chamadas de emergência para Pontos de atendimento de segurança pública (PSAPs) em torno dos EUA, seus territórios e Canadá.
| O suporte de localização por dispositivo se aplica apenas a dispositivos MPP compatíveis com o HELD e ao aplicativo Webex . Não se aplica ao aplicativo Webex Calling ou a dispositivos não HELD. |
O Control Hub fornece um ponto de integração para que as empresas se conectem à conta RedSky. O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente habilitado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam os serviços do RedSky. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamadas de emergência para definir as configurações de emergência.
A função do RedSky na solução é a seguinte:
Mantém o banco de dados fornecido pelo parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência a um local despachável
Com base no local despachável de um dispositivo de chamadas, direciona chamadas de emergência ao PSAP correto com informações que permitem que o PSAP determine o local para onde a equipe de emergência deve ser enviado, bem como o número de retorno de chamada
Gera notificações opcionais para a equipe da empresa
Para assinaturas com licenças aprimoradas, conecta a equipe da empresa às chamadas de emergência realizadas por usuários da empresa e fornece notificações pop-up
Este recurso não está incluído no pacote de licenciamento gratuito da Cisco.
Para cumprir a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Kari, qualquer chamada feita de dentro da sua organização para serviços de emergência deverá gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar as notificações em todos os locais ou personalizar as notificações de locais individuais, que podem ser enviadas para pessoal de segurança específico do local. Com a série E911, você pode receber notificações para o pessoal da empresa por e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração do RedSky.
Ao configurar notificações de chamadas de emergência no portal de administração do RedSky, você pode fazer o seguinte:
Especifique vários endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode desejar que sua equipe de resposta de emergência, o agente de segurança e/ou o recepcionista principal receba essas notificações.
Configure alertas quando uma chamada de teste do 933 for efetuada ou quando um dispositivo executar uma solicitação HELD de um local desconhecido, fornecendo ao administrador o monitoramento de onde os usuários estão se conectando.
O Webex Calling suporta a capacidade de detectar o movimento do dispositivo dentro da sua empresa ou organização usando o serviço manual 911 . Isso fornece a capacidade de ter diferentes números de retorno de chamada de emergência para diferentes áreas dentro da sua empresa ou organização.
O serviço E911 suporta esses tipos de detecção de localização:
Detecção de localização dinâmica para dispositivos que se movem dentro do local.
Para dispositivos de firmware multiplataforma (MPP) compatíveis com o HELD, a detecção da localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para relatar as informações de ambiente de rede (comutador upstream, BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou os endereços MAC) ao serviço RedSky HELD.
Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ no desktop, a detecção de localização se baseia na descoberta de rede para relatar suas informações de ambiente de rede (comutador habilitado para upstream LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) ao serviço RedSky HELD+.
Detecção de localização dinâmica para clientes móveis que saem do local.
Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ em plataformas móveis e de desktop (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização se baseia na descoberta de rede, que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP, endereço MAC padrão do gateway upstream e porta/chassi de um switch upstream. O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para o Redsky. Quando o aplicativo determina que o dispositivo está em um local conhecido, o local do usuário é atualizado automaticamente. No início de sessão, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já tiver iniciado sessão quando um local não reconhecido for detectado, o usuário não será solicitado e o X vermelho será exibido no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar sua localização. Redsky valida e armazena o novo local. Quando o usuário faz uma chamada para o 911 do aplicativo Webex, esse endereço é usado como o endereço de destino de emergência.
Ignore todas as interfaces de rede virtual e VPN no desktop Webex (Windows e MacOS). Para Windows, o aplicativo Webex usa o MSFT _ NetAdapter - o parâmetro virtual booleano para filtrar a VPN e as interfaces virtuais.
Detecção de localização do dispositivo corrigida. Esses são dispositivos que não se movem.
Detecção da localização baseada no número de telefone: Para dispositivos não compatíveis com o HELD, o que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente (CPE), a determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.
Quando usamos o RedSky em uma implantação do Webex Calling, os seguintes métodos são usados para determinar a localização de diferentes tipos de clientes:
Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ em plataformas móveis e de desktop (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, assim como nos dispositivos HELD.
O aplicativo Webex em uma plataforma móvel com uma conexão de celular não usa o RedSky. Esses dispositivos móveis enviam chamadas de emergência diretamente para a rede celular com o discador nativo, que fornece informações de localização.
Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.
Os terminais não compatíveis com o HELD são provisionados no portal do RedSky usando informações de localização estáticas despacháveis associadas a uma ID de chamador E.164. Este endereço baseado no número de telefone também será usado se a localização de rede de um dispositivo MPP compatível com o HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.
Configure Locais E911—Adicione seu edifício e os locais no RedSky. Para cada local nos EUA ou no Canadá com um endereço despachável exclusivo, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e locais podem ser East Wing, 1º andar, ou sala de conferência 2º andar no edifício.
Consulte a documentação da Administração para obter mais informações sobre como configurar alertas, edifícios, locais e wiremaps no portal de administração do RedSky. No caso de o RedSky não conseguir encontrar um local despachável para um determinado dispositivo que fizer uma chamada de emergência, ele encaminhará a chamada a um centro de retransmissão de chamadas de emergência. Eles trabalham com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência. Os custos de chamadas do Centro de retransmissão são repassados para o cliente se o usuário não tiver fornecido o endereço de emergência no aplicativo Webex ou devido a configurações incorretas no portal de administração RedSky pelo administrador.
Impacto da linha virtual na detecção de localização:
Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ no desktop, independentemente da linha usada para efetuar a chamada, o ESA é o endereço obtido do mapa de rede ou do endereço fornecido pelo usuário. O número de retorno de chamada será o número ECBN definido na linha virtual.
Para dispositivos MPP compatíveis com o HELD, independentemente da linha usada para efetuar a chamada, o ESA será o endereço obtido do mapa de rede. O número de retorno de chamada é o número ECBN definido na linha virtual.
Para terminais não compatíveis com o HELD, o número de telefone (TN) é usado para determinar o ESA. O ESA será o endereço recebido com base no TN da linha virtual. O número de retorno de chamada será o número ECBN definido na linha virtual.
Em todos os casos acima, quando o RedSky não puder determinar o local, a chamada será encaminhada ao centro de retransmissão.
Locais habilitados para serviços de PSTN e E911
Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço do RedSky em vez do PSTN configurado. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Uma exceção: Os clientes de telefone celular enviam chamadas de emergência diretamente para o provedor de serviços de celular.
Locais habilitados para RedSky e gateway local
Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas ao serviço do RedSky em vez do gateway local. Esta rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo terminais nômades de usuários atribuídos ao local.
Implantação multinacional
Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.
Componente | Requisito | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Os usuários do Webex Calling nos EUA têm direito a esse serviço com o direito ao Webex Calling. Para usuários no Canadá, obtenha a licença RedSky por meio da Cisco ou do seu parceiro de serviços. Os administradores podem acessar o portal de administração do RedSky — esta etapa fornece acesso a uma ID de empresa HELD e uma chave secreta. Prepare a seguinte configuração no portal de administração do RedSky para determinação de localização a fim de abordar os seguintes tipos de dispositivos:
A integração do RedSky é compatível com todas as opções de PSTN: Gateway local, PSTN conectado em nuvem e PSTN do provedor de serviços.
Para obter mais informações, consulte a documentação de administração do RedSky. | ||
Organização do Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e locais | Ative a Configuração automática de localização no portal E911 alternância no Control Hub para criar automaticamente o serviço E911 para qualquer edifício e local adicionado ao Redsky no local dos EUA ou Canadá. Para clientes do Webex Calling, essa alternância é definida como desativada por padrão. Para o Webex Wholesale, essa alternância é definida como ativada por padrão.
| ||
Dispositivos compatíveis com HELD: | Para dispositivos compatíveis com o HELD, uma vez que um local esteja ativado para este serviço. Os sistemas de gerenciamento de dispositivos do Webex Calling geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Resyn ou reinicialize cada dispositivo HELD para obter a nova configuração. Se isso não for feito pelo administrador, o dispositivo terá a capacidade de verificar se há atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam HELD para serviços de localização. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling encaminha pela conexão de emparelhamento ao RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933. Dispositivos compatíveis com HELD:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling . | ||
Dispositivos não HELD | Para determinação de localização de dispositivos não compatíveis com o HELD baseia-se na ID do autor da chamada indicada na chamada de teste ou de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador. Dispositivos não HELD:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling . | ||
Aplicativo Webex | O aplicativo Webex suporta HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, ele precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização RedSky. Uma vez configurado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um endereço quando o usuário estiver em uma rede remota. | ||
Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas no wiremap e na ID do chamador para um ou mais sites, você deve configurar o Webex Calling com as informações necessárias para entregar chamadas de emergência ao RedSky.
Antes de você começar
Obtenha a ID da empresa HELD e a chave secreta do painel de administração RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.
| 1 | Na exibição do cliente em , vá até Serviços e clique em Chamadas > Recursos.https://admin.webex.com |
| 2 | Role até Chamada de emergência aprimorada e ative o serviço. |
| 3 | Nos campos ID da empresa e Chave secreta , certifique-se de que ela corresponda à ID da empresa e à chave secreta corretas no portal RedSky. Você pode encontrar a ID da empresa e a chave secreta na seção EM ESPERA do portal RedSky. 
|
O que fazer em seguida
Se a alternância Chamada de emergência aprimorada já estiver ativa, você sempre poderá alterar qualquer ID da empresa existente e chave secreta para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.
Depois de habilitar o RedSky no nível da organização, você pode habilitá-lo para locais individuais na sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar o RedSky para um local no Control Hub habilita todos os usuários que fazem parte desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Locais no cartão de Chamadas. |
| 2 | Clique em um local para abrir o painel de visão geral e, em seguida, clique em Chamadas de emergência aprimoradas . |
| 3 | Marque Permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e, em seguida, salve suas alterações. Esta configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Depois que os dispositivos forem reinicializados e escolherem a nova configuração, eles farão solicitações HELD ao Servidor de Informações de Localização (LIS) do RedSky para tentar determinar um local válido. Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o RedSky. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e ainda são encaminhadas ao provedor PSTN. Depois de salvar as alterações, o estado do RedSky quanto ao local muda para Integração de local ativada. |
| 4 | Faça chamadas de teste para o 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de ativar o encaminhamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um RedSky IVR que anuncia a ID do chamador e o endereço atualmente conhecido desse dispositivo. |
| 5 | Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, volte ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e ative Encaminhar chamadas de emergência ao RedSky. Salve suas alterações. Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP obtenham informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas 911 reais também sejam encaminhadas ao RedSky. Depois de salvar as alterações, o estado do RedSky quanto ao local muda para Encaminhamento ativado. |
Uma vez reinicializados, os dispositivos compatíveis com o HELD atribuídos ao local deverão fazer solicitações HELD e receber tokens
No RedSky, na opção Gerenciamento organizacional, vá para HELD/HELD+ Roteamento . Sob este menu suspenso, selecione Usar DID para o roteamento de fallback de HELD . Se essa alternância estiver ATIVADA, quando uma chamada de emergência for feita de um dispositivo HELD/HELD+ (que não tinha um mapeamento de endereço das informações da rede), esse serviço verificará se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
Para dispositivos não HELD, a configuração acima não tem nenhum impacto. Para dispositivos não HELD, esse serviço sempre verá se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
DECT e ATAs não se comunicam com este serviço e suas chamadas são encaminhadas a um provedor de serviços de emergência. Portanto, configure o portal administrativo RedSky com um local associado à ID do chamador.
As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver um local associado ao TN de um usuário ou local RedSky que corresponda à ID do chamador, a chamada será encaminhada com base nisso.
Os dispositivos MPP não permitem o uso de recursos midcall, como em espera, conferência e transferência ao fazer chamadas de emergência.
