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Comentários?O serviço do Webex Calling E911 fornece roteamento dinâmico de chamadas de emergência com base na localização para Pontos de atendimento da segurança pública (PSAPs) nos EUA, seus territórios e Canadá usando o PIDF-LO (Presence Information Data Format - Location Object).
Serviços de emergência para Webex Calling
Com o Webex Calling, você pode configurar e gerenciar serviços de emergência para usuários através de métodos diferentes, priorizados pela precedência. Esses métodos garantem que as chamadas de emergência sejam roteadas com precisão com base na localização do usuário e no tipo de dispositivo, em conformidade com os requisitos regulamentares.
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Serviço Nômade E911 — Fase da Lei DE RAY BAUM 2 começou em janeiro 2022 e requer chamadas de emergência para enviar um endereço de destino correto para dispositivos não fixos e para usuários nômades (por exemplo, um usuário do aplicativo Webex que leva o aplicativo fora do local). Este serviço E911 fornece as configurações e definições para atender aos requisitos regulamentares, quando configurado de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário específico leva o aplicativo Webex a um local fora do local, ele solicita que o usuário entre no endereço de envio. O Webex Calling usa esse endereço de destino no caso de o usuário fazer uma chamada 911 desse local. Quando o usuário se conecta a uma rede fora do local para a qual ele já forneceu um endereço, o aplicativo Webex usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede. O aplicativo Webex detecta alterações de rede e solicita que o usuário entre um endereço apenas quando o usuário se conectar a partir de uma rede fora do local diferente.
Quando um usuário faz uma chamada de emergência da linha que pertence a um local diferente, a chamada de emergência é roteada para o local PSAP mais próximo com base no local físico do dispositivo. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.
Este artigo foca no serviço de emergência aprimorado (E911).
Para obter informações sobre a linha nacional de prevenção de suicídio Lifeline and Veterans Crisis do Webex Calling, consulte: Linha de vida nacional de prevenção de suicídio aprimorada 988 para Webex Calling.
Checklist aprimorado de chamada de emergência
Opções de localização aprimoradas
Essas opções de localização aprimoradas permitem o roteamento de chamadas de emergência preciso e dinâmico e a identificação de localização para cumprir os requisitos regulamentares e melhorar a eficácia da resposta a emergências.
| Escolha de localização | Descrição | Dispositivos/clientes compatíveis |
|---|---|---|
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Entrega de local ativada por HTTP (HELD) HELD+ (Usado pelo aplicativo Webex) |
Localização dinâmica por descoberta de rede usando o formato LIS e PIDF-LO Os dispositivos HELD+ usam o wiremap de rede |
Telefones Cisco MPP, aplicativo Webex |
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LLDP-MED |
Localização por meio de TLVs de localização do comutador de rede fornecendo informações de endereço cívico |
Telefones Cisco 9800/8875 em controladores de chamada compatíveis |
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Serviço Nomadic E911 |
Endereço de destino inserido pelo usuário para usuários remotos do aplicativo Webex |
Aplicativo Webex (desktop/celular). O aplicativo Webex usa o HELD+ e o endereço fornecido pelo usuário |
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Local baseado na ID do chamador |
Local com base na ID do chamador em dispositivos não HELD |
Poly VVX, Yealink, outros dispositivos não HELD. Isso se aplica a todos os telefones com ou sem HELD/HELD+ |
As seguintes etapas permitem que você reúna as informações necessárias para configurar este serviço com sucesso:
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Obter sua conta RedSky.
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Configurar alertas — certifique-se de ter o endereço de e-mail das pessoas da organização para receber a notificação quando um usuário discar para o serviço 911.
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Configurar o mapa do Network Wire — Você precisa de informações do ponto de acesso sem fio ou da rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário dentro dos prédios do escritório (no local), você precisa de informações sobre um ou ambos os elementos de rede:
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Endereço MAC do ponto de acesso sem fio
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Alternar LLDP para MAC
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Informações da porta para dispositivos com fio
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Informações da sub-rede do endereço IP para cada um dos seus locais no local.
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Usando a rede em que o dispositivo do usuário está conectado e os detalhes da configuração ajudam a determinar automaticamente o local no local.
Antes de avançar para a próxima área, certifique-se de ter as informações necessárias para configurar todos os passos. Para obter informações detalhadas sobre como definir as configurações acima, consulte o Guia de administração.
No Control Hub:
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Atualizar configurações do serviço
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Ative as Chamadas de emergência em todos os seus eua.
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Endereço do serviço de emergência de teste discando 933 de cada um desses locais.
Configurar o serviço de Chamada de emergência
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Configurar locais E911 — Adicione seu edifício e locais no RedSky. Para todos os locais dos EUA ou do Canadá com endereços exclusivos que podem ser enviados, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e os locais podem ser a Ala Leste, o 1º andar ou a sala de conferência 2º andar do edifício.
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| 2 |
Selecionar I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Clique em Next. |
| 3 |
Configurar Alertas—Você pode configurar os alertas para individuais ou múltiplos locais. Selecionar I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Clique em Next.
Consulte Alertas de configuração para saber informações detalhadas sobre a configuração. Os Regulamentos da FCC exigem que as Empresas tenham uma equipe de resposta a emergências a ser notificada sempre que um funcionário fizer uma chamada para 911. |
| 4 |
Configurar elementos de rede — conclua essas configurações no portal do RedSky e selecione I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations opção no assistente. Essa atividade é demorada.
Consulte o Guia de administração para obter detalhes sobre como configurar os elementos de rede. Clique em Next. Quando a configuração for concluída, ele permitirá que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço são prontas corretamente. |
| 5 |
Habilitar chamadas de emergência—Essa configuração permite que 911 chamadas sejam encaminhadas ao RedSky. Selecionar I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal e Clique em Done.
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Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário
Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:
- O usuário tem um número de telefone principal que não é de celular atribuído.
- A localização do usuário está nos EUA ou no Canadá.
Essas condições são necessárias porque o ESA está vinculado ao número de telefone e ao local do usuário. Essa configuração permite o roteamento preciso de chamadas de emergência e o retorno de chamada adequado ao usuário por meio do Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) associado ao local ou número de telefone.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para . |
| 3 |
Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Calling. |
| 4 |
Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Numbers. |
| 5 |
Em Emergency Service Address, selecione Custom Address. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador.
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| 6 |
Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validate. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Suggested Address é exibido em um painel lateral. Revise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Save , para salvar as alterações. |
Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.
Visão geral do RedSky
A RedSky Technologies, Inc., uma solução de serviços de emergência baseada em nuvem foi projetada para oferecer suporte ao Webex Calling. Ele permite que as empresas cumpram os regulamentos da FCC enviando 911 chamadas de emergência para o Ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) apropriado com base no local despachável do chamador. Esse local inclui endereço de rua validado e detalhes, como informações sobre o andar e a sala, que são essenciais para uma resposta de emergência eficiente.
Os principais recursos do RedSky incluem:
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Determinação de localização-Identifica automaticamente os locais dos terminais quando os dispositivos estão no local, combinando conexões de rede com locais despacháveis pré-provisionados. Para dispositivos remotos, os usuários podem provisionar automaticamente as localizações por meio de um aplicativo cliente.
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Roteamento de chamadas- Encaminha 911 chamadas para o PSAP correto usando o local despachável.
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Notificações-Envia notificações aos administradores usando SMS ou e-mail e opções aprimoradas como pop-ups de tela em tempo real, chamadas de conferência com mesas de segurança e gravação de chamadas para análise pós-chamada.
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Baseado em nuvem- Totalmente hospedado na nuvem sem necessidade de dispositivos locais ou troncos SIP dedicados.
O RedSky também se integra ao Cisco Emergency Responder e ao Unified Communications Manager para fornecer tratamento perfeito de chamadas de emergência, incluindo atualizações de localização e conclusão de chamadas para usuários locais e remotos. Essa integração oferece suporte à conformidade com os regulamentos E911 rastreando os locais do dispositivo e encaminhando chamadas de emergência adequadamente. Os usuários remotos podem definir as localizações por meio de uma interface da web, caso não tenham sido definidas anteriormente.
Além disso, a solução E911 Anywhere do RedSky oferece recursos aprimorados de notificação e se integra ao ecossistema de comunicação de emergência da Cisco para fornecer alertas em massa, ativação de botões de pânico e notificações críticas.
Fluxo de trabalho do processo para integração do serviço E911
Do ponto de vista de provisionamento, esse serviço é integrado ao Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes.
A principal vinculação entre os sistemas a partir de um ponto de vista de provisionamento é a ID da empresa HELD e a Chave Secreta do portal de administração Redksy. Quando sua conta RedSky é criada, uma ID da empresa e uma chave secreta são copiadas automaticamente para o assistente de configuração do Webex Calling. Essa ID e a chave secreta da empresa são usadas para se comunicar em vários protocolos de comunicação com o RedSky (solicitações HELD de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo um local, sinalização de chamadas quando os chamadores discam 911 ou 933), e a ID da empresa e a chave secreta permitem que esse serviço correlacione as solicitações com o cliente apropriado na nuvem.
O diagrama a seguir mostra o fluxo de provisionamento geral da integração deste serviço E911 com o Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.
Criando sua conta E911
Webex Calling clientes com usuários nos EUA têm o direito de obter uma conta. Os usuários no Canadá também podem obter uma conta ou comprar a licença. Defina as configurações de chamadas de emergência em locais nos EUA e no Canadá em sua organização para atender aos requisitos definidos nos regulamentos estaduais e federais.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiros. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:
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Informações da conta
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Atualizar configurações do serviço
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Configure Locais E911.
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Definir alertas
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Elementos de rede
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Ative as chamada de emergência.
Criar uma conta E911
Criar uma conta E911
Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta do Cisco E911. Se você deseja criar a conta E911 na sua conta RedSky (Parceiro) para permitir que você gerencie e defina as configurações no portal de administrador E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação por meio da Configuração da conta do cliente E911.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para aprimorar suas contas e obter privilégios de parceiros.
| 1 |
Para obter sua conta E911, encontre a E911 Customer Account Setup Bot. Digite o nome do bot ou a ID de e-mail: E911Account@webex.bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex. |
| 2 |
Tipo support para obter o formulário de solicitação de conta. 
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| 3 |
Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Submit. Você receberá uma notificação assim que a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como uma ID de inscrição inválida, o processo de conta pode ser atrasado. |
Se a conta E911 já for criada para seu cliente e você não a vir em sua conta E911, você poderá usar essas etapas para mover a conta E911 do cliente para sua conta E911.
Acessar uma conta E911 existente
Acesse sua conta E911
Use estas etapas para fazer logon em uma conta E911 existente.
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Selecionar Login to existing account, para efetuar logon em uma conta RedSky existente. 
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| 2 |
Insira o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro. |
| 3 |
Insira a senha de administrador do Parceiro para esse administrador. |
| 4 |
Insira o nome da RedSky Organization ID associado ao cliente Webex Calling. Este campo permite gerenciar a conta de cliente necessária, uma vez que o Parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da Organização, siga esses passos: |
Configurar uma conta E911
Configurar uma conta E911
Desativando do serviço E911
Escolha o Opt this Organization out opção se o provedor de serviços PSTN tratar o serviço de chamadas de emergência da sua organização. O PSTN de atendimento envia o endereço de serviço de emergência associado ao número de telefone. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais. Consulte o Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou número de retorno de chamada de emergência) para obter informações detalhadas.
Acessar uma conta existente
Escolha essa opção para usar o RedSky, para atender chamadas de emergência para sua Webex Calling organização.
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Selecionar Login to existing account para efetuar logon em uma conta RedSky existente.
Você exige a ID da organização RedSky ao usar as credenciais de administrador do parceiro para configurar a conta E911.
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Insira o e-mail do administrador do cliente. Esta é a ID de e-mail que foi usada para configurar a conta E911 do cliente.
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Insira a senha de administrador do cliente para esse administrador.
Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança suas informações da ID da empresa RedSky HELD e associa sua conta RedSky à Webex Calling organização.
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O assistente provisiona a solicitação. Ele valida as informações da ID da empresa HELD e da chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.
Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa MANTIDA e a Chave Secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se não corresponderem, um aviso será exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
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Selecionar I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opção e Clique em Next.
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Criar uma nova conta
Se você não tiver uma conta RedSky existente, deverá criar uma nova conta.
O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail de administrador não pode fazer parte de duas contas E911.
Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Este administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se a sua organização quiser que vários administradores gerenciem configurações de emergência.
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Selecionar Create account para criar uma nova conta.
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Insira o nome da Administrator Email ID que você deseja usar como o logon do administrador do RedSky.
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Insira a ID da organização do parceiro. Faça logon no portal da RedSky como administrador de parceiros. Copie a ID da organização no painel e insira a ID no campo.
Para clientes que estiverem integrados ao RedSky, entre em contato com support@redskytech.com para transferir o cliente para o respectivo parceiro.
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Clique em Next, para provisionar a conta e o administrador.
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O assistente providencia a solicitação que Ele valida a ID da empresa HELD e as informações da chave secreta para o endereço dos administradores com os detalhes no Control Hub.
Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso é exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
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Selecionar o I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information opção e Clique em Next.
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Você receberá uma notificação por e-mail sobre a criação bem-sucedida da conta. Os administradores podem redefinir a senha usando o link.
Função do RedSky no serviço do Webex Calling E911
O suporte de localização por dispositivo se aplica apenas a dispositivos MPP compatíveis com o HELD e ao aplicativo Webex. Ela não se aplica ao aplicativo Webex Calling ou a dispositivos não HELD.
O Control Hub fornece um ponto de integração para que as empresas se conectem à conta RedSky. O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente habilitado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam serviços 911 aprimorados. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamada de emergência para configurar as configurações de emergência.
A função do RedSky na solução é a seguinte:
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Mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachante.
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Com base no local despachalizável de um dispositivo de chamadas, direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem ao PSAP determinar o local onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada.
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Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.
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Para assinaturas com licenças aprimoradas, o bridges de pessoal da empresa em chamadas de emergência feitas pelos usuários corporativos e fornece notificações pop.
Esse recurso não está incluído no pacote de licenciamento gratuito da Cisco.
Intrado
O Webex Calling agora oferece suporte ao Intrado como um provedor de Chamadas de emergência aprimoradas (E911). Essa integração fornece às empresas um serviço de localização robusto e compatível com o HELD+ que garante que a resposta de emergência seja precisa e confiável. Ao aproveitar o Intrado, as organizações podem se beneficiar do roteamento de chamadas dinâmico, identificação de localização precisa e conformidade com os regulamentos federais E911.
Vantagens e benefícios
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Precisão aprimorada — O Intrado usa locais despacháveis para direcionar a equipe de resposta a emergências para o local exato de uma emergência.
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Conformidade avançada — atende aos requisitos federais E911 por meio de mapeamento de rede sofisticado (wiremaps) e notificações de alerta.
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Flexibilidade — Fornece um caminho perfeito para que os clientes façam a transição de outros provedores para o Intrado, de acordo com suas necessidades de serviço de emergência.
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Manuseio dinâmico — Suporta dispositivos compatíveis com o HELD e dispositivos não HELD (usando dados PIDF-LO) para garantir uma cobertura abrangente.
Pré-requisito
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- Atualmente, esse recurso está disponível para locais nos EUA, Canadá e territórios dos EUA.
- Certifique-se de obter uma chave de licença do portal Intrado E911 e crie uma conta antes de iniciar a configuração no Control Hub.
Configurar o Intrado como um provedor de emergência
Configure as opções de chamadas de emergência aprimoradas selecionando seu provedor de emergência preferido.
| 1 |
Obtenha sua Company ID (Account ID) e Secret Key (HELD WEBEX) do portal de administração do Intrado E911. |
| 2 |
Inicie sessão no Control Hub, vá para . |
| 3 |
Em Enhanced emergency calling, selecione Intrado na guia de Location information server (LIS) provider para baixo. 
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| 4 |
Enter Company ID (Account ID) e Secret Key (HELD WEBEX). |
| 5 |
Clique em Save para salvar as credenciais. Após a validação bem-sucedida, você poderá continuar configurando o serviço de chamadas de emergência. Execute as Etapas 6–8 no portal de administração Intrado E911. Use estas etapas apenas para verificar a conclusão.
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| 6 |
Configure Address— Adicione seu edifício e localizações para Intrado. Para cada local nos EUA ou no Canadá com endereço exclusivo para despacho, você deve adicionar os detalhes no portal Intrado. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e os locais podem ser a Ala Leste, 1º andar ou sala de conferência 2º andar do edifício.
Você deve ter detalhes completos dos múltiplos locais da sua organização, como prédios, locais e informações de roteiros, para continuar com as configurações. Selecione E confirmo que atualizei meus locais de emergência e que a não atualização resultará no reencaminhamento de minhas chamadas para os centros de retransmissão. As tarifas das chamadas do centro de retransmissão serão cobradas do parceiro e/ou cliente. Clique em Next. |
| 7 |
Set up Alerts— Você pode definir os alertas para locais individuais ou vários. Selecione Confirmo que atualizei as configurações de Alertas no portal do administrador E911. Clique em Next.
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| 8 |
Configure Network Elements— O intrado determina a localização de um dispositivo comparando as informações que um dispositivo relata sobre o ambiente de rede, como comutadores, pontos de acesso sem fio, endereço IP e assim por diante, com uma configuração de sua rede chamada de "wiremap". Este wiremap associa elementos de rede aos locais E911 que você configurou em uma etapa anterior. Ao configurar o wiremap, use elementos de rede suportados que não sejam as configurações de VPN. Esta integração não suporta a detecção de localização baseada em VPN. Conclua a configuração do wiremap do portal Intrado para associar de forma confiável os chamadores de emergência a endereços despacháveis. As chamadas de emergência reais (911) ainda não foram encaminhadas ao Intrado, mas continuarão sendo atendidas pelo seu provedor PSTN atual.
Selecione Confirmo que entendi e fiz as configurações de rede no portal do administrador E911 para detectar a localização correta do chamador. Clique em Next. Quando a configuração estiver concluída, ele permitirá que o Intrado receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do Intrado. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço são prontas corretamente. |
| 9 |
Test or confirm LIS— A Cisco recomenda que você teste o LIS antes de confirmar a alteração do LIS. Testar o LIS verifica se todos os endereços, alertas e elementos de rede estão corretamente mapeados e estão funcionando conforme o esperado.
Certifique-se de testar durante uma janela de manutenção para evitar interrupções no serviço. Selecione Isso torna seu provedor ativo em todos os locais aplicáveis. Antes de confirmar, verifique se todos os endereços, alertas e elementos de rede estão mapeados corretamente. |
| 10 |
Enable Intrado for Webex Calling location—Verifique se todos os dispositivos nos locais especificados estão recebendo um endereço correto para despacho ao fazerem chamadas para o número de teste de emergência 933. Essa configuração permite que 911 chamadas sejam encaminhadas para o Intrado. Confirmar esta etapa significa que as chamadas de emergência reais para dispositivos nos locais especificados começarão a ser encaminhadas ao Intrado. Você poderá configurar locais individuais em sua organização para integração com o Intrado ativando as Chamadas de emergência aprimoradas em locais específicos. Se o Intrado não puder determinar o local de um chamador de emergência, ele encaminhará o chamador a um centro de retransmissão para que os agentes possam perguntar ao chamador a localização e despachar a chamada ao PSAP apropriado. Quaisquer cobranças de chamadas do centro de retransmissão são cobradas do autor da chamada. Pode levar até 24 horas para que as alterações entrem em contato com todos os dispositivos e se conectem com este provedor.
Selecione E confirmo que testei as chamadas 933 de diferentes locais e concordo em encaminhar chamadas de emergência ao Intrado. Entendo que a configuração incorreta pode resultar em chamadas encaminhadas a um centro de retransmissão e acarretar custos adicionais. Clique em Done. Agora você vê que a página PSTN e Roteamento exibe as seguintes mensagens:
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Gravar chamadas de emergência
Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas de emergência para melhorar a análise de incidentes e aprimorar o treinamento em sua organização. Gerencie as configurações de gravação de chamadas de emergência no Control Hub para atender às políticas e aos requisitos regulamentares da sua organização.
Antes de começar, recomendamos que você revise as seguintes considerações principais:
Pré-requisitos- A gravação geral de chamadas deve estar habilitada na sua organização.
- Você deve selecionar um provedor de gravação antes de ativar a gravação de chamadas de emergência.
Como funciona a gravação de chamadas de emergência
- Você pode gravar chamadas de emergência mesmo que o serviço de gravação de chamadas não esteja ativado para a linha que está fazendo a chamada.
- As configurações de gravação de chamadas de emergência substituem as configurações padrão de gravação de chamadas das linhas. Isso inclui modo, anúncios e tons. O Webex não reproduz anúncios ou tons durante as gravações de chamadas de emergência.
- A chamada de emergência não será interrompida se a gravação não for iniciada ou para durante a chamada. O Webex não reproduz notificações ou anúncios sobre a falha de gravação para o autor da chamada ou o receptor da chamada.
- O Webex armazena gravações de chamadas de emergência com base no provedor e no local de armazenamento configurado na sua organização ou local. Os períodos de retenção dependem da configuração de armazenamento do provedor e das políticas da sua organização.
- Os metadados de cada gravação mostram quem possui a linha usada, como um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual. Os metadados ajudam a identificar corretamente o proprietário da gravação e incluem um indicador para chamadas de emergência ou retornos de chamada do Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP).
- Somente os responsáveis pela conformidade podem reproduzir, listar ou excluir todas as gravações de chamadas de emergência. Os usuários finais acessam as gravações somente se a gravação de chamadas estiver habilitada na linha e as permissões permitem. Para provedores de gravação de terceiros, algumas gravações podem ser anônimas se identificadores externos não forem atribuídos.
- Os usuários não podem pausar ou parar as gravações de chamadas de emergência. O sistema não exibe os controles de gravação nos telefones de mesa ou outros terminais durante as chamadas de emergência.
- O sistema aciona as gravações de retorno de chamada PSAP apenas quando identifica o retorno de chamada usando o cabeçalho SIP de prioridade. Ele não aciona gravações para outros métodos de detecção, como o Número de identificação de localização de emergência (ELIN).
- As configurações de gravação de chamadas de emergência também podem ser gerenciadas por meio de APIs Webex.
Limitações e exceções
-
Esse recurso não se aplica a chamadas redirecionadas via rede (incluindo cenários no local ou de troncos, como a ocorrência dedicada).
- Esse recurso não se aplica a chamadas iniciadas do Contact Center (tronco Serviço de mídia em tempo real (RTMS)).
- Se o usuário A ligar para o usuário B e o usuário A adicionar o usuário C para formar uma conferência (com o usuário A como o controlador da conferência), mas o usuário A não estiver habilitado para gravação de chamadas, então, se o usuário C transferir a chamada para um número de emergência (trazendo o número de emergência para a conferência), a chamada não será gravada neste ponto.
- Uma chamada de emergência não é gravada no seguinte cenário:
- O usuário A inicia uma chamada para o usuário B.
- O usuário A, que não está habilitado para gravação de chamadas, adiciona o usuário C para criar uma chamada de conferência (o usuário A atua como o controlador de conferência).
- O usuário C transfere a chamada para um número de emergência, adicionando o número de emergência à conferência.
- Neste ponto, a chamada não é gravada.
Habilitar gravação de chamadas de emergência para uma organização
Como administrador, você pode habilitar e gerenciar a gravação de chamadas de emergência para sua organização. Você pode gravar todas as chamadas de emergência, independentemente da linha ou dos dispositivos usados para fazer as chamadas.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para e clique no Service Settings . |
| 3 |
Role até a Call Recordings . |
| 4 |
Em Emergency calls, alternância Record emergency calls Em. |
| 5 |
Clique em Save. |
Habilitar a gravação de chamadas de emergência no nível da organização define o padrão para todos os locais. Você pode substituir essas configurações para locais individuais, conforme necessário.
Habilitar gravação de chamadas de emergência em um local
Use estas etapas para substituir as configurações de gravação de chamadas de emergência no nível da organização de um local específico.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Vá para e selecione o local para habilitar a gravação de chamadas de emergência. |
| 3 |
Vá para o Calling . |
| 4 |
Role até a Call handling seção e selecione Call recording. |
| 5 |
Em Emergency calls, selecione uma das seguintes opções:
|
| 6 |
Clique em Save. |
Configurar alertas - Notificações de chamadas de emergência do serviço E911
Para cumprir a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Kari, qualquer chamada feita de dentro de sua organização para serviços de emergência deverá gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar as notificações em todos os locais ou personalizar as notificações de locais individuais, que podem ser enviadas para a equipe de segurança específica de localização. Com o serviço E911, você pode receber notificações ao pessoal da empresa por e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração RedSky.
Ao configurar notificações de chamada de emergência no portal de administração RedSky, você pode fazer o seguinte:
-
Especifique múltiplos endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode querer que a equipe de resposta a emergências, o responsável pela segurança e/ou a recepcionista principal recebam essas notificações.
-
Configure alertas quando uma chamada de teste 933 for feita ou quando um dispositivo executa uma solicitação EM ESPERA de um local desconhecido, fornecendo ao administrador para monitorar de onde os usuários estão se conectando.
Detecção de localização
O Webex Calling é compatível com a capacidade de detectar movimento do dispositivo em sua empresa ou organização usando o serviço manual 911. Isso permite que você tenha diferentes números de retorno de chamada de emergência para diferentes áreas dentro da sua empresa ou organização.
O serviço E911 suporta estes tipos de detecção de localização:
Detecção dinâmica de localização de dispositivos que podem detectar sua localização com base na conexão de rede atual do dispositivo.
-
Para o firmware multiplataforma (MPP) compatível com o HELD, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para relatar as informações de ambiente de rede (switch habilitado para LLDP upstream, BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou os endereços MAC) ao serviço RedSky HELD.
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ no desktop, a detecção de localização se baseia na descoberta de rede para relatar as informações do ambiente de rede (comutador ativado para LLDP upstream, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) ao serviço RedSky HELD+ (o Cisco Discovery Protocol (CDP) não é suportado). Além disso, se os dispositivos forem conectados por meio de uma porta de passagem do telefone, as informações do LLDP não poderão ser acessadas porque os pacotes LLDP da parada do switch no telefone.
Detecção dinâmica de localização para clientes móveis que saem do local.
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão de celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP, endereço MAC padrão do gateway de upstream e porta/chassi de um switch de upstream. O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para o RedSky. Se o RedSky determinar que o dispositivo está em um local conhecido, o local do usuário será atualizado automaticamente. Ao iniciar sessão, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo se moveu para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já tiver iniciado sessão quando um local não reconhecido for detectado, ele não será solicitado e o X vermelho será exibido no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar a localização. O RedSky valida e armazena o novo local. Quando o usuário faz uma chamada 911 do aplicativo Webex, esse endereço é usado como o endereço de destino de emergência.
Ignore todas as interfaces de rede virtual e VPN no desktop Webex (Windows e MacOS). Para Windows, o aplicativo Webex usa MSFT_NetAdapter - o parâmetro Virtual booleano para filtrar as interfaces VPN e Virtuais.
Detecção de localização do dispositivo corrigido. Estes são dispositivos que não se movem.
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Detecção de localização baseada no número de telefone: Para dispositivos não compatíveis com o HELD, o que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente (CPE), a determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.
Quando você usa o serviço E911 em uma implantação do Webex Calling, os seguintes métodos são usados para determinar a localização de diferentes tipos de clientes:
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão de celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, assim como os dispositivos HELD.
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O aplicativo Webex em uma plataforma móvel com uma conexão de celular não usa o RedSky. Em vez disso, as chamadas de emergência são encaminhadas através do discador nativo por meio da rede celular, garantindo o tratamento adequado pelos serviços de emergência e fornecendo informações de localização. Devido ao design do RedSky por meio do aplicativo Webex, você receberá um pop-up confirmando que uma chamada de emergência de celular foi feita. Nenhuma outra ação é necessária, pois a chamada já foi encaminhada através da rede celular para uma resposta adequada.
Se a sua chamada de celular não for bem-sucedida, o pop-up dará a opção de fazer a chamada usando o aplicativo Webex através do Wi-Fi. Essas chamadas de Wi-Fi não fornecem serviços de emergência com suas informações de localização, como as chamadas de celular.
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Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.
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Os terminais não compatíveis com o HELD são provisionados usando informações de localização estáticas despacháveis associadas a uma ID de chamador E.164. Este endereço baseado no número de telefone também será usado se a localização de rede de um dispositivo MPP compatível com o HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.
Consulte a documentação da Administração para obter mais informações sobre como configurar alertas, edifícios, locais e wiremaps no portal de administração do RedSky. Se o serviço E911 não conseguir encontrar um local despachável para um determinado dispositivo que fizer uma chamada de emergência, a chamada será encaminhada a um centro de retransmissão de chamadas de emergência. O agente do relay center trabalha com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência. Os custos de chamadas dos Centros de retransmissão são repassados ao cliente se o usuário não tiver fornecido o endereço de emergência no aplicativo Webex ou devido a configurações incorretas no portal de administração do RedSky pelo administrador.
Impacto da linha virtual na detecção do local:
Cenários de implantação
Locais habilitados para o serviço PSTN e E911
Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do PSTN configurado. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Exceção: os clientes de telefonia celular enviam chamadas de emergência diretamente para o provedor de serviços de celular.
Locais habilitados para o gateway local e o serviço E911
Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do gateway local. Esta rota é realizada para todos os terminais no local habilitado com este serviço, incluindo terminais localizados para os usuários atribuídos ao local.
Implantação multinacional
Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.
Requisitos da integração do serviço E911 com o Webex Calling
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Componente |
Requisito |
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RedSky |
Os usuários do Webex Calling nos EUA têm direito a este serviço com direito ao Webex Calling. Para usuários no Canadá, obtenha a licença do RedSky por meio da Cisco ou do parceiro de serviços. Os administradores podem acessar o portal de administração do RedSky — esta etapa fornece acesso a uma ID de empresa HELD e a uma chave secreta. Prepare a seguinte configuração no portal de administração do RedSky para determinação de localização a fim de atender aos seguintes tipos de dispositivos:
Certifique-se de permitir o acesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. O cliente do telefone e do Webex se comunicam com o serviço RedSky usando a porta 443. Para obter mais informações, consulte a documentação administrativa do RedSky. |
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Organização do Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e locais |
Habilite o Automatic location configuration in the E911 portal alterne no Control Hub, para criar automaticamente o serviço E911 em qualquer edifício e local adicionados ao Redsky no local dos EUA ou do Canadá. Para clientes do Webex Calling, a alternância está desativada por padrão. Para o Webex Wholesale, esse botão está definido como ativado por padrão. Ao excluir um Local, o edifício e o local não serão excluídos automaticamente do portal do RedSky, Pois os edifícios e locais podem ser associados a elementos de rede. |
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Dispositivos com capacidade DE RE |
Para dispositivos com capacidade HELD, uma vez que um local está habilitado para este serviço. Os sistemas de gerenciamento de dispositivos do Webex Calling geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Reinicie ou reinicialize cada dispositivo HELD para capturar a nova configuração. Se isso não for feito pelo administrador, o dispositivo poderá verificar se há atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam o HELD para serviços de localização. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling encaminha pela conexão de emparelhamento ao RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933. Dispositivos com capacidade DE REÇÃO:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling. |
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Dispositivos não REMOS |
Para a determinação da localização dos dispositivos capazes não-HELD é baseada ID do autor da chamada afirmação feita no teste ou chamada de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador. Dispositivos não REMOS:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling. |
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Aplicativo Webex |
O aplicativo Webex oferece suporte ao HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização RedSky. Uma vez configurado, o aplicativo Webex solicitará que o usuário insira um endereço quando estiver em uma rede remota. |
Ativar a integração E911 no Control Hub na sua organização
Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas no wiremap e na ID do chamador para um ou mais sites, você deve configurar o Webex Calling com as informações necessárias para entregar chamadas de emergência a este serviço E911.
Antes de começar
Obter a ID da empresa HELD e a Chave Secreta no painel de administração RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.
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Role até Enhanced Emergency Callinge, em seguida, ative o serviço. |
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Na guia de Company ID e Secret Key certifique-se de que corresponda à ID da empresa e à chave secreta corretas no portal RedSky. Você pode encontrar a ID da empresa e a Chave Secreta na seção HELD do portal RedSky. 
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O que fazer em seguida
Se a Enhanced Emergency Calling a alternância já está ativa. Você sempre pode alterar qualquer ID da empresa e chave secreta existentes para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.
Habilitar o serviço E911 em locais do Webex Calling
Depois de ativar o serviço no nível da organização, você pode habilita-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar esse recurso em um local no Control Hub habilita todos os usuários que fazem parte desse local.
Os telefones MPP compatíveis com o HELD não permitem que um usuário desligue chamadas de emergência; a extremidade remota deve liberar a chamada. Isso não representa um problema quando a extremidade remota libera a chamada corretamente. No entanto, se a chamada for desviada para um sistema automatizado ou outro problema resultar na chamada não ser liberada, o usuário pode não conseguir desligar a linha de onde a chamada de emergência foi feita. Como última opção, o telefone pode ser redefinido manualmente para liberar a linha, se necessário. Saiba mais sobre a integração do RedSky para Webex Calling.
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Role até Enhanced Emergency Callinge, em seguida, ative o serviço. |
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Verificar Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e salve suas alterações. Esta configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Depois que os dispositivos são reinicializados e capturados, a nova configuração eles fazem solicitações HELD ao Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky para tentar determinar um local válido. Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o provedor de emergência. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e encaminhadas ao provedor de PSTN. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Location Integration On. |
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Faça chamadas de teste para 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de habilitar o roteamento completo de 911 no local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um IVR que anuncia a ID do chamador e o endereço atualmente conhecido desse dispositivo. |
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Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, retorne ao painel de visão geral do local, clique em RedSkye, em seguida, ative Route Emergency Calls to RedSky. Salve suas alterações. Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP obtenham informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas 911 reais também sejam encaminhadas ao RedSky. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Routing On. |
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Uma vez reinicializados, os dispositivos compatíveis com o HELD, incluindo o aplicativo Webex, atribuídos ao local deverão fazer solicitações HELD e receber tokens.
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No RedSky, em Gerenciamento organizacional, acesse HELD/HELD+ Routing opção. Neste menu suspenso, selecione Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Se esta opção estiver ativada, quando uma chamada de emergência for feita de um dispositivo HELD/HELD+ (que não tinha um mapeamento de endereços das informações de rede), este serviço verifica se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usa o endereço correspondente.
Para dispositivos não REMOS, a configuração acima não tem qualquer impacto. Para dispositivos Não HELD, este serviço sempre verá se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
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DECT e ATAs não se comunicam com este serviço e suas chamadas são encaminhadas a um provedor de serviços de emergência. Portanto, configure o portal administrativo do RedSky com um local associado à ID do chamador.
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As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver um local associado ao TN de um usuário E911 ou local E911 que corresponda à ID do chamador, a chamada será encaminhada com base nesses critérios.
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Os dispositivos MPP não permitem o uso de recursos midcall, como Em espera, Conferência e Transferência ao fazer chamadas de emergência.
