Configurar a chamada Cisco para o Microsoft Teams

Use este artigo para configurar seu aplicativo Microsoft Teams com as opções Cisco Call. O ícone Webex Calling com um telefone e logotipo Webex, simbolizando integração de chamadas. ícone é adicionado à navegação esquerda e como uma extensão de Mensagens. Com a opção de chamada do Teams desligada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.

Pré-requisitos

Certifique-se de que você é um administrador do Microsoft Teams.
Certifique-se de ter acesso ao Centro de Controle.
Você deve adicionar usuários no Control Hub e eles devem ter pelo menos o serviço Call on Webex ativado.
Os usuários devem ter Webex App e Microsoft Teams instalados.
Para a integração do Cisco Call for Microsoft Teams para trabalhar com o backend do controle de chamadas Unified CM (no local, Webex Calling Dedicated Instance ou UCM Cloud), garanta que você esteja no Unified CM 12.5 SU 7 ou 14 SU 3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
Para clientes CM unificados no pré-m, garanta que os clusters CM e CUC unificados estejam conectados à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Para clientes no local, Webex Calling Dedicated Instance e UCM Cloud, Configure Cisco Unified CM — O número de linha no Cisco Unified CM precisa ser associado ao ID do usuário para que o Histórico de chamadas centralizado seja preenchido com o nome de usuário. A partir da Cisco Unified CM Administration, use o Device → Phone , selecione o telefone e clique no Nome do dispositivo (Linha) e, em seguida, clique na linha necessária do painel Association para chegar ao Usuário Associado à Linha .
Certifique-se de que o Unified CM Mail ID corresponda ao Control Hub Primary email que é usado para obter o Universally Unique Identifier (UUID).
A Cisco Call usa conexão dupla por meio do Microsoft Teams SSO e, em seguida, Webex OAuth/SSO. Por padrão, o endereço de e-mail do usuário do Teams assinado é usado como a dica de login do Webex. Recomenda-se que o e-mail de login do Microsoft Teams ou o nome principal do usuário (UPN) correspondam ao e-mail principal do Centro de Controle do usuário e ao ID de Correio CM Unificado para implantações no local, instância Dedicada e UCM Cloud.

Se a conta do Teams não for a conta usada para o Cisco Calling, o usuário poderá selecionar Use uma conta diferente na tela de login do Cisco Call e entrar com a identidade Webex/Cisco Calling.

O login pode falhar para usuários individuais se os atributos IdP SAML não forem resolvidos para um registro de usuário Webex válido mesmo depois de selecionar Usar uma conta diferente. Trabalhe com seu administrador de identidade para corrigir o mapeamento IdP e Control Hub SAML. Para o mapeamento de atributos Webex SSO e SAML, consulte Integração de logon único no centro de controle...
Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI): Quando a integração do Cisco Call para o Microsoft Teams é usada em um ambiente VDI, tanto o Cisco Call quanto o Microsoft Teams devem estar sendo executados na mesma máquina virtual.
Recomendado: Sincronize com usuários do Active Directory no local ou um diretório de nuvem, como Azure to Control Hub Common Identity (CI).

Configuração do Microsoft Teams

Etapas para configurar as equipes da Microsoft para Webex Calling

1	Entrar para Teams admin center para gerenciar seus aplicativos e permitir Cisco Call. Na guia de Dashboard menu, vá para Teams apps > Manage apps. Na caixa de pesquisa, insira `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo, clique em Allow > Allow. Quando você permitir um aplicativo no Manage apps página, é permitido em toda a organização.
2	Gerenciar quem pode instalar Cisco Call. Na guia de Dashboard menu, vá para Teams apps > Manage apps. Na caixa de pesquisa, insira `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes. Clique no Users and groups guia e clique em Edit availability. Selecione as seguintes opções necessárias: Todos —Selecione esta opção para permitir que todos os usuários, incluindo usuários em sua organização e usuários externos instalem o Cisco Call. Usuários ou grupos específicos —Selecione essa opção para permitir que apenas usuários ou grupos selecionados instalem o Cisco Call. Ao atribuir esta opção, procure o usuário ou o grupo a partir do Search for users or groups menu. No one—Selecione essa opção se você não quiser que ninguém instale o Cisco Call. Clique em Apply.
3	Instale a Cisco Call e, em seguida, adicione o ícone ao Webex App e desmarque a opção de chamada integrada. Na guia de Dashboard menu, vá para Teams apps e clique Setup policies > + Add. Dê um nome à nova política. Em Installed appsClique +Add apps e procurar `Cisco Call.` Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique Add > Add. Em Pinned appsClique +Add apps e procurar `Cisco Call.` Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique Add > Add. Para remover a opção de chamada integrada, remova Calling do App bar lista. Certifique-se de que a Cisco Call seja adicionada ao topo de ambos os App bar lista de colunas, e para o Messaging extensions Coluna. Clique em Save. A Cisco Call está fixada no menu de aplicativos e como uma extensão de mensagens para todos os usuários.
4	Opcional – desabilite a opção de chamada integrada em toda a organização e faça a Cisco Chamar a única opção de chamada: Na guia de Dashboard menu, vá para Voice > Calling policies. Selecionar o Default policy (ou criar uma nova política). Crie uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização. Vire. Make private calls para Off, então clique Save. No centro de administração Microsoft Entra ou portal Azure, o aplicativo de integração aparece com seu nome original publicado, Webex Calling , em vez de Cisco Call. O Microsoft Teams exibe o nome da Cisco Call porque o aplicativo foi renomeado mais tarde. Você pode verificar o aplicativo de integração com o ID do aplicativo 263D.10a3-85D.9-493b-9593-984D.0E28a895... Para evitar o sinal de um usuário em questão, certifique-se de que não Attributes and Claims são configurados para o aplicativo sob as configurações Single sign-on . Para verificar isso, vá para o centro de administração do Microsoft Entry ou portal Azure e vá para Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling.

Aceitar permissões de sincronização de presença

Revise e aceite as permissões de sincronização de presença nas equipes da Microsoft para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre as equipes da Microsoft e Webex.

Para manter a sincronização de presença funcionando, os usuários devem usar a integração do Cisco Call pelo menos uma vez a cada 90 dia.

1	Na guia de Dashboard menu, vá para Teams apps > Manage apps
2	Na caixa de pesquisa, insira `Cisco Call` e selecione o nome do aplicativo para abrir sua página de detalhes.
3	Clique no Permissions guia e clique em Grant admin consent.
4	Verifique se as permissões a seguir estão incluídas. Leia informações de presença de todos os usuários em sua organização Leia e escreva as informações de presença de um usuário Leia e escreva informações de presença para todos os usuários
5	Clique em Accept para aceitar as permissões.
6	Certifique-se de que novas permissões estão aparecendo como concedido: Uma confirmação na guia de permissões permite que você saiba que o consentimento é concedido para as permissões necessárias. Ou Entrar para o portal Azure e então ir para Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Webex Calling > Security > Permissions. As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` ou `Presence.ReadWrite` ou ambos Ambos `Presence.ReadWrite.All` e `Presence.ReadWrite` permissões permitem que o serviço de integração atualize o status de presença do usuário, mas eles diferem em seu escopo: `Presence.ReadWrite.All`: Permite que o serviço de integração atualize o status de presença de todos os usuários na organização usando o token do aplicativo. `Presence.ReadWrite`: Permite que o serviço de integração atualize o status de presença de usuários usando o token de seus usuários individuais. Se sua organização estiver usando atualmente `Presence.ReadWrite.All` permissão e você não quer conceder o novo `Presence.ReadWrite` permissão, nenhuma alteração é necessária. A sincronização de presença continua funcionando perfeitamente. Se você quiser se mudar de `Presence.ReadWrite.All` para `Presence.ReadWrite` somente, primeiro conceda o novo `Presence.ReadWrite` Permissão. Então, espere pelo menos duas horas antes de revogar o `Presence.ReadWrite.All` Permissão. Esta janela de duas horas garante que os tokens de acesso existentes dos usuários tenham expirado e os novos tokens sejam atualizados com a permissão atualizada. A sincronização de presença retoma automaticamente para usuários assinados uma vez que a atualização do token ocorre. Para sincronizar imediatamente sem esperar o token expirar, os usuários podem sair do aplicativo Cisco Call e, em seguida, entrar de volta. Depois de verificar as permissões, habilite a sincronização de presença no Centro de Controle. Consulte Habilite a seção de sincronização de presença bidirecional . Para evitar problemas com status de sincronização de presença entre as equipes da Microsoft e Webex, recomendamos que você defina o Assignment required definindo para No. Para atualizar a configuração, vá para o centro de administração do Microsoft Entry ou portal Azure e vá para Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling > Properties > Assignment required? e selecione No. Se você precisar manter essa configuração como Sim por qualquer motivo, certifique-se de que você atribua os usuários corretamente seguindo as etapas mencionadas nestes documentos da Microsoft: Atribuir funções de aplicativo para aplicativos & & & & Gerenciar atribuição de usuários e grupos em um aplicativo...

Personalize o aplicativo Cisco Call

Você pode criar várias personalizações do aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams com base nas necessidades da sua organização. Você pode criar uma personalização padrão do aplicativo para todos os usuários, ou criar 10 personalização adicional de um único aplicativo e atribuí-lo a usuários ou grupos específicos.

Para obter mais informações, consulte Personalize o aplicativo Cisco Call para usuários do Microsoft Teams...

Permissões para integração de Cisco Call e Microsoft Teams

O serviço de integração usa as APIs Webex e Microsoft para acessar dados, como histórico de chamadas centralizado, para exibir e atualizar status, como marcação de mensagens de voz como lidas, sem armazenar nenhum dado do usuário. Todas as transferências de dados entre a integração e as backends Webex/Microsoft ocorrem em canais HTTPS criptografados. Assim, o serviço garante que os dados do usuário não sejam armazenados na nuvem, fortalecendo a privacidade e a segurança dos dados.

Solicitamos as permissões mínimas necessárias da Microsoft para ligar para a API da Microsoft para permitir a funcionalidade de integração. A tabela a seguir descreve cada permissão que solicitamos e por que ela é necessária.

Permissão	Motivo
offline_access	Permite que o serviço de integração gere um novo token de acesso sem pedir ao usuário para re-autorizar muitas vezes.
Usuário.Leia	Permite que o serviço de integração leia as informações básicas do usuário, como o endereço de e-mail.
Usuário.ReadWrite	Permite que o serviço de integração armazene mostradores de velocidade em perfis de usuário.
Usuário.Leia.Todos	Permite que o serviço de integração procure usuários no diretório ativo para fazer chamadas.
Contatos.Leia	Permite que o serviço de integração procure o contato do usuário do outlook para fazer chamadas.
ChannelMember.Read.All	Permite que a extensão da mensagem de integração leia membros de um canal para que o usuário possa procurar por um membro de canal específico para chamar.
Chat.ReadBasic	Permite que a extensão da mensagem de integração leia os membros de um bate-papo em grupo para que o usuário possa procurar por um membro específico para chamar.
Presence.Read.All	Permite que o serviço de integração leia as informações de presença de todos os usuários no diretório.
Presença.ReadWrite.All	Permite que o serviço de integração leia todas as informações de presença e escreva atividade e disponibilidade de todos os usuários no diretório.
Presença.ReadWrite	Permite que o serviço de integração leia as informações de presença e escreva a atividade e disponibilidade de um usuário.

Configuração do Hub de controle

Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Control Hub para torná-los disponíveis para usuários do Microsoft Teams.

Ocultar janela do aplicativo Webex

Para as organizações que optaram por usar a integração Cisco Call com as equipes da Microsoft, a integração é a interface principal dos usuários para os serviços Webex. Uma vez configurado, Webex App ainda está instalado e em execução nos computadores de seus usuários, mas sua janela será fechada por padrão. Ações tomadas na integração Cisco Call podem lançar recursos específicos no Webex App, mas, em geral, os usuários não precisam interagir com o Webex App.

Através do Control Hub, você pode ocultar a janela do aplicativo Webex nos seguintes níveis:

Nível de organização
Nível de grupo de usuário
Nível de usuário

Esconder a janela do aplicativo Webex para uma organização

As configurações configuradas no nível da organização se aplicam automaticamente a todos os usuários na organização.

1	Entrar para Hub de controle...
2	Vá para Services > Calling > Settings.
3	Clique no Webex App guia, vá para o Microsoft Teams integration seção e alternar em Hide Webex windows. Você também pode usar a API pública para ocultar a janela do aplicativo Webex para todos os usuários em uma organização que usa a integração do Cisco Call com o Microsoft Teams. Para obter detalhes, veja Atualizar a configuração de equipes de MS de uma organização dentro. developer.webex.com...

Esconder a janela do aplicativo Webex para um grupo de usuários

Para ocultar a janela do aplicativo Webex para um grupo de usuários, crie um modelo de Chamada e atribua-o a um grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um novo modelo para ocultar a janela do aplicativo Webex:

1	Entrar para Hub de controle...
2	Vá para Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Clique em Create template, escolha Create a template e clique Next. Se Educação é o seu negócio vertical, você pode aplicar modelos predefinidos com configurações personalizadas para estudantes ou professores.
4	Na guia de General seção, digite o Template name e Description.
5	Vá para o Microsoft Teams integration seção e alternar em Hide Webex windows.
6	Clique em Create template and next.
7	Procure e selecione um grupo para este modelo e clique em Done. Modificar ou excluir um modelo: Para modificar um modelo, clique no modelo, modifique as alternâncias e clique Save. Para excluir um modelo, clique no modelo e escolha Delete na guia de Actions Lista suspensa. Na guia de Delete template página, verifique a caixa informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Delete.

Considerações ao aplicar modelos de chamada para um grupo de usuários

Quando um usuário é onboarded a uma organização, o usuário herda as configurações do nível da organização.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, então as configurações do modelo de Chamada se aplicarão.
Se um usuário pertence a vários grupos de usuários, então o modelo com a classificação mais alta (Rank1) tem a maior precedência e as configurações desse modelo se aplicam.
Se o usuário tiver configurações de usuário individuais, essas configurações prevalecerão sobre as configurações de grupo de usuário ou nível de organização.

Veja. Configurar modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente a partir de Group seção ou Calling .

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte Configurar modelo de configurações...
Para aplicar a partir da seção Chamadas, complete as seguintes etapas.

1	Entrar para Hub de controle...
2	Vá para Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Clique ao lado de um modelo existente e clique Apply template.
4	Digite o nome do grupo ao qual você deseja aplicar o modelo e, em seguida, escolha o grupo.
5	Clique em Done.

Esconder a janela do aplicativo Webex para um usuário

As configurações de usuário individuais substituem as configurações de nível de organização e de grupo de usuário.

1	Entrar para Hub de controle...
2	Vá para Management > Users.
3	Selecione um usuário e clique em Calling.
4	Vá para User call experience e clique Microsoft Teams integration.
5	Vire-se. Hide Webex windows. Depois de configurar as configurações de um usuário, você pode modificar ainda mais as configurações no nível do usuário. As configurações do usuário não retornam automaticamente à configuração padrão de uma organização. Você pode usar a API pública para ocultar a janela do aplicativo Webex do cliente Microsoft Teams para um usuário individual. Veja. Configurar a configuração do MS Teams de uma pessoa e Recuperar as configurações de serviço de aplicativo de uma pessoa dentro. developer.webex.com...

Depois de configurar as configurações, os usuários precisam reiniciar o aplicativo Webex e entrar para ver a alteração.

Se os usuários querem interagir com o próprio Webex App, eles podem acessá-lo na bandeja do sistema no Windows e na barra de menu no Mac. Webex App é visível apenas na barra de tarefas do Windows ou na doca do macOS quando uma janela está ativa e em uso.

Webex App na bandeja do sistema Windows

Webex App na barra de menu do Mac

Habilitar chamada janela doca

Chamando doca (multi chamada) janela é uma janela separada, flutuante que ajuda os usuários a gerenciar várias linhas ou compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas, e ter melhor acesso a recursos como hold, transfer, and barge, sem alterar para outra janela.

1	Entrar para Hub de controle...
2	Vá para Services > Calling > Settings.
3	Clique no Webex App guia, vá para o In-call feature access seção, e sob Additional features# Toggle on # Display calling dock e escolha uma das seguintes opções: For multi-line users only—Selecione essa opção para habilitar a janela do dock de chamadas apenas para usuários com linhas compartilhadas, linhas virtuais e linhas de assistente executivas. For all users—Selecione esta opção para habilitar a janela de chamada para todos os usuários. Você também pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários e no nível do usuário. Para nível de grupo de usuários: Vá para Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > In-call feature access. Para nível de usuário: Vá para Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access.

Otimizar Webex App para a experiência de equipes da Microsoft

Esse recurso fornece aos usuários as seguintes experiências:

Configurações de chamada simplificadas — As configurações de chamada exibem apenas as opções necessárias para a integração. Ativar esse recurso simplifica apenas as configurações de chamada acessíveis através do Chamado Dock. As configurações de chamada acessíveis a partir da integração Cisco Call permanecem simplificadas por padrão.
Mude as chamadas do Cisco — As chamadas recebidas do Cisco são silenciadas quando um usuário está em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams. Para esse recurso funcionar, você deve habilitar esse recurso no Control Hub e o usuário deve habilitar o Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call opção das configurações de chamada na integração Cisco Call.

Se você desativar esse recurso no Control Hub, as configurações do usuário funcionam apenas quando o usuário está em uma chamada ou reunião da Cisco. Se você ativar esse recurso, as configurações do usuário funcionam quando o usuário está em uma chamada ou reunião do Microsoft Teams ou em uma chamada ou reunião da Cisco.
Experiência de aplicativo única — Quando um usuário clica no correio de voz e nos ícones de histórico de chamadas centralizados do dock de chamadas, ele os redireciona para a Chamada Cisco do Microsoft Teams em vez do App Webex.

Para usuários Windows: Clicando no aplicativo Webex na bandeja do sistema abre a doca de chamada em vez de Webex App.

1	Entrar para Hub de controle...
2	Vá para Services > Calling > Settings.
3	Clique no Webex App guia, vá para o Microsoft Teams integration seção, e alternar em Optimize Webex app for Microsoft Teams experience. Esta alternância está desativada se você não ativou o Display calling dock Toggle sob o In-call feature access . Você também pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários e no nível do usuário. Para nível de grupo de usuários: Vá para Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > Microsoft Teams integration. Para nível de usuário: Vá para Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Habilitar voicemail, histórico de chamadas centralizado e sincronização de presença

Voicemail e histórico de chamadas centralizado

Os recursos de voicemail e histórico de chamadas centralizadas são ativados por padrão para os clientes Webex Calling, Dedicated Instance e UCM Cloud.

Para obter mais informações sobre como ativar o voicemail para usuários do Webex Calling, consulte: Configurar e gerenciar configurações de correio de voz para um usuário Webex Calling...

Para obter mais informações sobre como ativar o voicemail para usuários do BroadWorks, consulte Habilitando o Voicemail para a integração das equipes da Microsoft...

Os administradores do BroadWorks devem habilitar o histórico de chamadas centralizado unificado para garantir que esse recurso funcione corretamente. Veja. Guia de Configuração Webex para Cisco BroadWorks para mais detalhes.

Sincronização de presença bidirecional

Esse recurso permite a sincronização bidirecional do status de presença entre a Microsoft Teams e a Webex, apoiando vários inquilinos da Microsoft Teams na mesma organização Webex. O status de presença inclui Em uma chamada , Em uma reunião , Apresentando , e Não perturbe .

Depois de ativar esse recurso, quando um usuário faz ou recebe uma chamada Webex, seu status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada . Quando eles ativam Não perturbe no aplicativo Webex ou qualquer dispositivo Webex, o status é automaticamente sincronizado com as equipes da Microsoft. Da mesma forma, o Em uma reunião e Apresentando status sincroniza entre as aplicações.

Quando Não perturbe estiver ativado no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, eles não receberão nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, no dispositivo Webex ou nas equipes da Microsoft.

Você também pode usar a API pública para habilitar a sincronização de presença Webex com o cliente do Microsoft Teams. Para obter detalhes, veja Atualizar a configuração de equipes de MS de uma organização dentro. developer.webex.com...

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre Webex e Microsoft Teams.

Status do Webex	Status do Microsoft Teams
Em uma chamada	Em uma chamada
Em uma reunião (Este status sincroniza somente de Webex para Equipes)	Em uma chamada
Apresentando	Apresentando
Não perturbe	Não perturbe

Atualmente, você pode configurar esse recurso apenas no nível da organização.

1	Entrar para Hub de controle...
2	Vá para Services > Calling > Settings.
3	Clique no Webex App guia, vá para o Microsoft Teams integration seção, e alternar em Presence sync. Você pode ligar o Hide Webex windows alternar para a melhor experiência, mas é opcional.
4	Vá para o Do Not Disturb (DND) Status Sync seção e ligue a alternância.

Configuração adicional para usuários Unified CM

Para ativar o voicemail, o histórico de chamadas centralizado e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes CM unificados no pré-m, execute as seguintes etapas:

Serviço de email ativado para clientes on-prem leva um máximo de 12 horas para ativar.

Entrar para Hub de controle...

Vá para Services > Connected UC. Na UC Management cartão, clique Inventory.

A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.

Execute as seguintes ações:

Para ativar o correio de voz:

Clique em Details próximo ao grupo de cluster Cisco Unity Connection (CUC) no qual você precisa ativar a alternância de correio de voz.

Quando o correio de voz está ativado para organizações de instâncias dedicadas ou on-prem, um novo modelo msteamsadmintemplate e um novo usuário de admin msteamsvoicemailadmin é criado. Não modifique quaisquer campos ou configurações para o modelo acima e admin.
Para habilitar o histórico de chamadas centralizado :

Clique em Details próximo ao grupo de cluster Unified CM (CUCM) no qual você precisa habilitar a alternância centralizada do histórico de chamadas.
Para ativar a sincronização de presença :

Clique em Details próximo ao grupo de cluster Unified CM (CUCM) no qual você precisa habilitar a alternância de sincronização de presença.

A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.

Clique em Details próximo ao cluster ao qual o nó do produto em particular pertence.

O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.

Clique nas elipses ⋮ ícone ao lado do Histórico do Evento e escolha Service Management.

A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.

Use o botão de alternar para habilitar o Voicemail, Centralized Call History e Presence status sync.

Para o nó CUC	Para Nó CM unificado

Clique em Submit.

Se a Data Collection Confirmation pop-up é exibido, concordo com ele, ativando a caixa de seleção e clique Submit.

Ativar Assistente de AI da Cisco

Esse recurso se aplica apenas aos usuários do Webex Calling.

O Cisco AI Assistant gera resumos que os usuários podem acessar durante e após uma interação, independentemente de a chamada ser registrada.

Se o AI Assistant for usado durante uma chamada, o usuário que ativou o resumo da chamada de post e a transcrição terá acesso a resumos de pós-chamada, itens de ação e transcrições em seu histórico de chamadas. Essa disponibilidade se aplica independentemente de a chamada ter sido gravada e ser controlada por ambas as configurações do administrador e do usuário. Os dados do AI Assistant são armazenados por uma duração fixa de 365 dias.

Você pode ativar as configurações de resumo de chamadas do AI Assistant para transferência e conferência de chamadas nos níveis de organização, usuário e modelo. Os recursos do AI Assistant não estão disponíveis para usuários baseados na Índia.

Para obter mais detalhes sobre como habilitar o Assistente de IA da Cisco do Centro de Controle, consulte Gerenciar Assistente de IA Cisco para Webex Calling...

Cisco AI Assistant

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