Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicațiile multisite. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Orientări generale pentru comanda Numărului

  • Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea numerelor de telefon, chiar dacă acest număr este listat de Cisco ca fiind disponibil.

  • Nu veți închiria sau vinde niciun număr de telefon furnizat de Cisco.

  • Numele ID-ului apelantului nu poate reflecta întotdeauna numele dvs. solicitat.

  • Cisco tratează toate numerele de telefon ca numere bidirecționale.

  • Pentru comandă Număr nou

    • Puteți comanda numere de la Cisco individual sau într-un bloc consecutiv, unde numerele sunt în ordine secvențială (adică o „comandă de blocare”).

    • Puteți comanda o comandă de bloc în trepte de 10, 50 sau 100.

    • Nu puteți șterge numere individuale care au fost comandate ca parte a unei comenzi de bloc. Pentru a elimina o parte din bloc, ștergeți întregul bloc și apoi comandați numere noi.

    • Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite. În prezent, numerele gratuite sunt disponibile numai în locațiile din S.U.A. și Canada pentru planurile de apelare Cisco.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda un bloc de numere gratuite.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apelurile către serviciile X11, inclusiv apelurile de servicii de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

  • Dacă abonamentul la locație are licența pentru numărul de serviciu, puteți adăuga numerele ca număr de serviciu.

  • Puteți modifica numărul standard existent la numărul de serviciu într-o locație din planul de apelare Cisco cu licența pentru numărul de serviciu.

  • Puteți muta numere de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco cu licența Număr de serviciu.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație în pagina Adăugare numere noi.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon regulate

  • Bloc de numere consecutive

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând țara, statul, și codul zonei sau orașul pe care doriți să le căutați.

5

Selectați tipul de număr pentru a comanda de la:

  • Numere standard
  • Numere serviciu

  • În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă se adaugă un număr într-un coș, selecția nu este disponibilă.

  • Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta numărul de serviciu în caz contrar opțiunea este gri.

  • Pentru numerele fără taxă, opțiunea Număr serviciu nu este disponibilă.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda.

Numerele pe care le-ați selectat apar în coș.
7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Afișează pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii de servicii trebuie semnați de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

  • Citiți și familiarizați-vă cu liniile directoare și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când portați numere și alegeți numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Orientările și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și un Tip de număr în pagina Adăugare număr nou.

3

Selectați numerele de port peste și faceți clic pe Înainte.

4

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl transferați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

O verificare a portabilității se execută automat atunci când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.

5

Puteți alege să adăugați numerele ca:

  • Numere standard
  • Numere serviciu
Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta numărul de serviciu în caz contrar nu puteți selecta această opțiune.

Contactați-vă Partenerul pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.

6

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Următorul.

7

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.

8

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

9

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

10

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă au fost identificate probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port
Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valorile de stare pentru noile comenzi de numere

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 2. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apeluri către serviciile X11, inclusiv apeluri de servicii de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

  • Dacă abonamentul la locație are licența pentru numărul de serviciu, puteți adăuga numerele ca număr de serviciu.

  • Puteți modifica numărul standard existent la numărul de serviciu într-o locație din planul de apelare Cisco cu licența pentru numărul de serviciu.

  • Puteți muta numere de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco cu licența Număr de serviciu.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație în pagina Adăugare numere noi.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon regulate

  • Bloc de numere consecutive

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând țara, statul, și codul zonei sau orașul pe care doriți să le căutați.

5

Selectați tipul de număr pentru a comanda de la:

  • Numere standard
  • Numere serviciu

  • În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă se adaugă un număr într-un coș, selecția nu este disponibilă.

  • Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta numărul de serviciu în caz contrar opțiunea este gri.

  • Pentru numerele fără taxă, opțiunea Număr serviciu nu este disponibilă.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda.

Numerele pe care le-ați selectat apar în coș.
7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Afișează pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii de servicii trebuie semnați de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

  • Citiți și familiarizați-vă cu liniile directoare și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când portați numere și alegeți numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Orientările și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și un Tip de număr în pagina Adăugare număr nou.

3

Selectați numerele de port peste și faceți clic pe Înainte.

4

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl transferați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

O verificare a portabilității se execută automat atunci când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.

5

Puteți alege să adăugați numerele ca:

  • Numere standard
  • Numere serviciu
Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta numărul de serviciu în caz contrar nu puteți selecta această opțiune.

Contactați-vă Partenerul pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.

6

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Următorul.

7

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.

8

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

9

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

10

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă au fost identificate probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port
Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valorile de stare pentru noile comenzi de numere

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 5. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumirea companiei
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de 3 luni
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Poate dura până la 5 - 7 zile lucrătoare pentru procesul de comandă și aprobare a documentelor.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Izolat - Alegeți această opțiune dacă purtați un singur număr.
  • Portabilitate completă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr principal împreună cu toate numerele asociate.
  • Portabilitate parțială - Alegeți această opțiune dacă migrați unele dintre numerele asociate la un număr de telefon de facturare, fără a transfera numărul real de telefon de facturare.
  • Portabilitate complexă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr de telefon principal fără numerele asociate la acel număr. În acest caz, trebuie să informați numărul care devine noul număr de telefon de facturare.

Puteți purta declanșatorul dimineața (10 a.m. până la 1 p.m.) și declanșatorul după-amiaza (2 p.m. până la 5 p.m.). O cerere de transport în afara programului este acceptată de la caz la caz și depinde de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Furnizați dovada adresei care nu este mai mare de trei luni. Orice adresă națională este acceptată.
  • Furnizați codul RIO și codul SIRET.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Programul este setat în funcție de preferința dvs., dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. se va termina la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă permite să știți ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi de opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

Odată ce operatorul care pierde oferă merge mai departe pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Nume și prenume
    • Număr de telefon de contact
    • Denumirea companiei
    • copie certificat de încorporare a companiei germane
    • Formularul de înregistrare Germania, disponibil în fila Documente Pega din Control Hub.
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • O copie a unei facturi de utilitate, care este mai mică de trei luni.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Poate dura până la 5 - 7 zile lucrătoare pentru procesul de comandă și aprobare a documentelor.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea în Germania poate avea loc de luni până vineri între orele 6 și 8. Cererile de portare în afara orelor sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Furnizați dovada unei adrese locale, care trebuie să aibă o vechime mai mică de trei luni. Pentru numerele de telefon locale, adresa trebuie să se afle în aceeași zonă în care trebuie să purtați numărul de telefon.

  • Furnizați un document de înregistrare a companiei.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Programul este setat în funcție de preferința dvs., dar nu este garantat că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă permite să știți ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi de opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

Odată ce operatorul care pierde oferă merge mai departe pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 7. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Portați numerele de telefon

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în Planul de apelare Cisco.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Trimiteți o Scrisoare semnată de agenție (LOA), pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

    Asigurați-vă că adresa LOA se află în același cod de zonă ca și numerele de telefon care transportă.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Număr TAXĂ/TVA local sau număr de înregistrare a companiei

    • Cod de migrare

    • Cea mai recentă factură

    • Cardul de identitate/pașaport valabil al persoanei autorizate

    • Codul fiscal al persoanei autorizate

    • Dovada adresei locale (Utility Bill, și așa mai departe), datată în ultimele trei luni

  • Fereastra portantă– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 a.m. la 6 p.m.

    Porturile în afara orelor sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara orelor.

  • Tipuri de porturi

    • Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe speciale sau complexități.

      De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.

    • Porturile mixte ale operatorului: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.

      De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți titulari de gamă diferite sau Operatorilor de rețea Curenți.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Anulări de porturi și role de rezervă

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de transport chiar și după ce ați primit un pas înainte de la operatorul dvs. actual, luați în considerare următoarele reguli:

  • Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portului.

  • Puteți anula sau reprograma porturile mixte/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portului.

    După încheierea perioadei de port, portarea numărului începe fără opțiunea de a anula sau de a reprograma.

  • Dacă un porting nu se întâmplă atunci să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați un caz cu echipa Cisco PTS. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea portului înapoi cu operatorul anterior.

Comandarea de numere noi

Un furnizor local de telefonie procesează noua solicitare de numere. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru prestarea serviciilor:

Pentru verificarea identității de afaceri:

  • Numele persoanei autorizate

  • Codul fiscal al persoanei autorizate

  • Data nașterii persoanei autorizate

  • Locul nașterii persoanei autorizate

  • Sexul persoanei autorizate

  • Naționalitatea persoanei autorizate

  • Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate

  • Contactați e-mailul persoanei autorizate

  • Copie pașaport sau ID a persoanei autorizate

  • Denumirea companiei

  • număr TVA

  • copie certificat de încorporare a companiei

  • descriere Serviciu

Pentru verificarea adresei:

  • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară

  • O copie a unei facturi de utilitate care are mai puțin de trei luni.

Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru comanda și aprobarea documentelor.

Pentru a transporta numere utilizând Control Hub, finalizați acești pași:

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 8. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere per încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 9. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Un furnizor local de telefonie procesează noua solicitare de numere. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru prestarea serviciilor:

Pentru verificarea identității de afaceri:

  • Numele persoanei autorizate

  • Codul fiscal al persoanei autorizate

  • Data nașterii persoanei autorizate

  • Locul nașterii persoanei autorizate

  • Sexul persoanei autorizate

  • Naționalitatea persoanei autorizate

  • Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate.

  • Contactați e-mailul persoanei autorizate

  • Copie pașaport sau ID a persoanei autorizate

  • Denumirea companiei

  • număr TVA

  • copie certificat de încorporare a companiei

  • descriere Serviciu

Pentru verificarea adresei:

  • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară

  • O copie a unei facturi de utilitate care are mai puțin de trei luni.

Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru comanda și aprobarea documentelor.

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru comanda de numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile privind locația dvs. sunt populate pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Anulări de porturi și role de rezervă

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de transport chiar și după ce ați primit un pas înainte de la operatorul dvs. actual, luați în considerare următoarele reguli:

  • Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portului.

  • Puteți anula sau reprograma porturile mixte/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portului.

    După încheierea perioadei de port, portarea numărului începe fără opțiunea de a anula sau de a reprograma.

  • Dacă un porting nu se întâmplă atunci să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați un caz cu echipa Cisco PTS. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea portului înapoi cu operatorul anterior.

Pentru a transporta numere utilizând Control Hub, finalizați acești pași:

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în Planul de apelare Cisco.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Trimiteți o Scrisoare semnată de agenție (LOA), pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

    Asigurați-vă că adresa LOA se află în același cod de zonă ca și numerele de telefon care transportă.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Număr TAXĂ/TVA local sau număr de înregistrare a companiei

    • Cod de migrare

    • Cea mai recentă factură

    • Cardul de identitate/pașaport valabil al persoanei autorizate

    • Codul fiscal al persoanei autorizate

    • Dovada adresei locale (Utility Bill, și așa mai departe), datată în ultimele trei luni

  • Fereastra portantă– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 a.m. la 6 p.m.

    Porturile în afara orelor sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara orelor.

  • Tipuri de porturi

    • Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe speciale sau complexități.

      De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.

    • Porturile mixte ale operatorului: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.

      De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți titulari de gamă diferite sau Operatorilor de rețea Curenți.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 10. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina de portat numerele la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.

Persoana de contact autorizată pentru contul transportatorului anterior trebuie să încarce Scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține Scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Acea persoană poate reveni și încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu - vom trimite contactelor de comandă un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură anterioară a transportatorului. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat în planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

factura dvs. pentru planul dvs. de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru a porta numerele de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metanord de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele webex Calling .

  • Tarifele de apelare internațională variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 11. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.