Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie un partener VAR autorizat Webex Calling și să fi acceptat noul Anexă Webex Calling prin înscrierea în programul VAR PSTN Webex Calling.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile existente Webex Calling nu pot trece la Cisco Calling Plan.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau portați numerele gratuite existente în planul de apeluri Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi simultan. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil cu oferta de încercare gratuită Webex Calling. Când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Apelare Webex, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare a Webex Calling.

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceţi clic pe Gestionaţi lângă Conexiune PTSN.

3

Selectaţi Cisco PSTN şi faceţi clic pe Next.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este pentru informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul de rezumat, efectuați una dintre următoarele:

  • Adăugați numere.
  • Faceţi clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri mai târziu.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda noi numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, statul, prefixul și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Comandă numere noi. Faceţi clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statul și Codul zonal sau Orașul după care să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic pe Căutare.

Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceţi clic pe numerele pe care doriţi să le comandaţi, apoi faceţi clic pe Comanda.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Aceasta vă duce la pagina Comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală de comandă PSTN - TOS

 

Linkul Termenii și condițiile este disponibil numai pentru administratorii clienți. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnați de client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obține un set de numere care se succed în ordine.

4

Din meniul drop-down, selectați cantitatea de numere de bloc necesară.

5

Specificați Stat și utilizați fie Cod zonal/Prefix, fie Oraș ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri disponibile de numere furnizate, pe baza criteriilor dvs. de căutare și faceți clic pe Comanda.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă duce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

  • Activați Cisco Calling Plan pentru site-ul dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie semnat de proprietarul actual al contului sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul actual de PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă)

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului clienți (CSR), dacă este disponibilă

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul


    Când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Numere port peste. Faceţi clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.


 

O verificare a portabilității este rulată automat când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate neportabile. Revizuirea ulterioară a acestor instanțe este susținută de asistența tehnică PSTN.

Adăugați erori de număr
4

Introduceți informațiile contului dvs. la furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse se potrivesc cu factura curentă a furnizorului dvs. Faceţi clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul dvs. anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceţi clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea de agenție (LOA). Faceţi clic pe Semnaţi şi trimiteţi.

7

Examinați comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzii arată un rezumat al comenzii dvs. de port. Faceţi clic pe Terminat.


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă există probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

A fost detectată problema de portare.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior a primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul de cont nu se potrivește

Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numărul de cont este necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numele contului nu se potrivește

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cea din CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon pentru facturarea operatorului din comanda PSTN și retrimiteți.

Numele companiei nu se potrivește

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numele companiei cu operatorul anterior din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca comenzi separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acceptată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul/PIN-ul trebuie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind Numerele rămase și Numărul de telefon de facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație de numere (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului nepotrivită

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizaţi câmpurile Adresa serviciului, Stat şi Oraş şi retrimiteţi comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea funcției speciale de la numerele care sunt portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire poștală/codul poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura anterioară a transportatorului este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura anterioară a operatorului . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA invalid

LOA este invalid.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Evidența Serviciului Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din acea locație. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit utilizatorului respectiv.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal din Numere de director.

4

Sub Adresa serviciului de urgență, selectați Adresă personalizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvați.

Odată ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionați.

3

Lângă adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editați.

4

Introduceți noua adresă și faceți clic pe Salvați.

Politica de numere Cisco Calling Plan se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea apelurilor, taxele și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep imediat facturarea.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, vor începe facturarea după finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional folosind același metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Întrebări despre cum să se facă și/sau documentație ale partenerilor, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta Cisco Calling Plan.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzilor de port

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Cereri specifice de dată/ora pentru un port

  • Modificările datei portului după FOC (angajamentul de comandă fermă)

  • Anulări de comenzi

Deschideți un caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vezi si:

Factură și încasări

TVA, plată și alte întrebări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • citând

  • Rezervare și gestionare a comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Manualul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie un partener VAR autorizat Webex Calling și să fi acceptat noul Anexă Webex Calling prin înscrierea în programul VAR PSTN Webex Calling.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile existente Webex Calling nu pot trece la Cisco Calling Plan.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau portați numerele gratuite existente în planul de apeluri Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi simultan. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil cu oferta de încercare gratuită Webex Calling. Când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Apelare Webex, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare a Webex Calling.

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceţi clic pe Gestionaţi lângă Conexiune PTSN.

3

Selectaţi Cisco PSTN şi faceţi clic pe Next.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este pentru informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul de rezumat, efectuați una dintre următoarele:

  • Adăugați numere.
  • Faceţi clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Comandă numere noi. Faceţi clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Asistență de contact pentru a comanda numere noi.

3

Faceţi clic pe Contactaţi asistenţa.

Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în ecranul cu detaliile cazului.

4

Indicaţi câte numere noi solicitaţi în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.

5

Selectați Tipul de număr (local sau național) din meniul derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie semnat de proprietarul actual al contului sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual de PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port Numbers Over. Faceţi clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adresă de e-mail suplimentarăress, alta decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceţi clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile despre contul dvs. de operator curent în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceţi clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceţi clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce scrisoarea de mandat semnată. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu -- vom trimite persoanei de contact pentru comanda dvs. un memento.

12

Faceţi clic pe Salvaţi şi continuaţi.

13

Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceţi clic pe Terminat.


 

Este posibil să fie necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

A fost detectată problema de portare.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior a primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul de cont nu se potrivește

Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numărul de cont este necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numele contului nu se potrivește

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cea din CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon pentru facturarea operatorului din comanda PSTN și retrimiteți.

Numele companiei nu se potrivește

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numele companiei cu operatorul anterior din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca comenzi separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acceptată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul/PIN-ul trebuie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind Numerele rămase și Numărul de telefon de facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație de numere (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului nepotrivită

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizaţi câmpurile Adresa serviciului, Stat şi Oraş şi retrimiteţi comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea funcției speciale de la numerele care sunt portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire poștală/codul poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura anterioară a transportatorului este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura anterioară a operatorului . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA invalid

LOA este invalid.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Evidența Serviciului Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din acea locație. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit utilizatorului respectiv.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal din Numere de director.

4

Sub Adresa serviciului de urgență, selectați Adresă personalizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvați.

Odată ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionați.

3

Lângă adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editați.

4

Introduceți noua adresă și faceți clic pe Salvați.

Politica de numere Cisco Calling Plan se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea apelurilor, taxele și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep imediat facturarea.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, vor începe facturarea după finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional folosind același metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 2. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Întrebări despre cum să se facă și/sau documentație ale partenerilor, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta Cisco Calling Plan.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzilor de port

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Cereri specifice de dată/ora pentru un port

  • Modificările datei portului după FOC (angajamentul de comandă fermă)

  • Anulări de comenzi

Deschideți un caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vezi si:

Factură și încasări

TVA, plată și alte întrebări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • citând

  • Rezervare și gestionare a comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Manualul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie un partener VAR autorizat Webex Calling și să fi acceptat noul Anexă Webex Calling prin înscrierea în programul VAR PSTN Webex Calling.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile existente Webex Calling nu pot trece la Cisco Calling Plan.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau portați numerele gratuite existente în planul de apeluri Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi simultan. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil cu oferta de încercare gratuită Webex Calling. Când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Apelare Webex, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare a Webex Calling.

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceţi clic pe Gestionaţi lângă Conexiune PTSN.

3

Selectaţi Cisco PSTN şi faceţi clic pe Next.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este pentru informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul de rezumat, efectuați una dintre următoarele:

  • Adăugați numere.
  • Faceţi clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri mai târziu.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda noi numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, statul, prefixul și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Comandă numere noi. Faceţi clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statul și Codul zonal sau Orașul după care să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic pe Căutare.

Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceţi clic pe numerele pe care doriţi să le comandaţi, apoi faceţi clic pe Comanda.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Aceasta vă duce la pagina Comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală de comandă PSTN - TOS

 

Linkul Termenii și condițiile este disponibil numai pentru administratorii clienți. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnați de client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obține un set de numere care se succed în ordine.

4

Din meniul drop-down, selectați cantitatea de numere de bloc necesară.

5

Specificați Stat și utilizați fie Cod zonal/Prefix, fie Oraș ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri disponibile de numere furnizate, pe baza criteriilor dvs. de căutare și faceți clic pe Comanda.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă duce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

  • Activați Cisco Calling Plan pentru site-ul dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie semnat de proprietarul actual al contului sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul actual de PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă)

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului clienți (CSR), dacă este disponibilă

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul


    Când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Numere port peste. Faceţi clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.


 

O verificare a portabilității este rulată automat când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate neportabile. Revizuirea ulterioară a acestor instanțe este susținută de asistența tehnică PSTN.

Adăugați erori de număr
4

Introduceți informațiile contului dvs. la furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse se potrivesc cu factura curentă a furnizorului dvs. Faceţi clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul dvs. anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceţi clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea de agenție (LOA). Faceţi clic pe Semnaţi şi trimiteţi.

7

Examinați comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzii arată un rezumat al comenzii dvs. de port. Faceţi clic pe Terminat.


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă există probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

A fost detectată problema de portare.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior a primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul de cont nu se potrivește

Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numărul de cont este necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numele contului nu se potrivește

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cea din CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon pentru facturarea operatorului din comanda PSTN și retrimiteți.

Numele companiei nu se potrivește

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numele companiei cu operatorul anterior din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca comenzi separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acceptată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul/PIN-ul trebuie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind Numerele rămase și Numărul de telefon de facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație de numere (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului nepotrivită

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizaţi câmpurile Adresa serviciului, Stat şi Oraş şi retrimiteţi comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea funcției speciale de la numerele care sunt portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire poștală/codul poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura anterioară a transportatorului este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura anterioară a operatorului . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA invalid

LOA este invalid.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Evidența Serviciului Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din acea locație. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit utilizatorului respectiv.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal din Numere de director.

4

Sub Adresa serviciului de urgență, selectați Adresă personalizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvați.

Odată ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionați.

3

Lângă adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editați.

4

Introduceți noua adresă și faceți clic pe Salvați.

Politica de numere Cisco Calling Plan se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea apelurilor, taxele și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep imediat facturarea.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, vor începe facturarea după finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional folosind același metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Întrebări despre cum să se facă și/sau documentație ale partenerilor, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta Cisco Calling Plan.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzilor de port

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Cereri specifice de dată/ora pentru un port

  • Modificările datei portului după FOC (angajamentul de comandă fermă)

  • Anulări de comenzi

Deschideți un caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vezi si:

Factură și încasări

TVA, plată și alte întrebări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • citând

  • Rezervare și gestionare a comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Manualul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie un partener VAR autorizat Webex Calling și să fi acceptat noul Anexă Webex Calling prin înscrierea în programul VAR PSTN Webex Calling.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile existente Webex Calling nu pot trece la Cisco Calling Plan.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau portați numerele gratuite existente în planul de apeluri Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi simultan. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil cu oferta de încercare gratuită Webex Calling. Când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Apelare Webex, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare a Webex Calling.

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceţi clic pe Gestionaţi lângă Conexiune PTSN.

3

Selectaţi Cisco PSTN şi faceţi clic pe Next.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este pentru informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul de rezumat, efectuați una dintre următoarele:

  • Adăugați numere.
  • Faceţi clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Comandă numere noi. Faceţi clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Asistență de contact pentru a comanda numere noi.

3

Faceţi clic pe Contactaţi asistenţa.

Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în ecranul cu detaliile cazului.

4

Indicaţi câte numere noi solicitaţi în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.

5

Selectați Tipul de număr (local sau național) din meniul derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie semnat de proprietarul actual al contului sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual de PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port Numbers Over. Faceţi clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adresă de e-mail suplimentarăress, alta decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceţi clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile despre contul dvs. de operator curent în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceţi clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceţi clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce scrisoarea de mandat semnată. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu -- vom trimite persoanei de contact pentru comanda dvs. un memento.

12

Faceţi clic pe Salvaţi şi continuaţi.

13

Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceţi clic pe Terminat.


 

Este posibil să fie necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

A fost detectată problema de portare.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior a primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul de cont nu se potrivește

Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numărul de cont este necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numele contului nu se potrivește

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cea din CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon pentru facturarea operatorului din comanda PSTN și retrimiteți.

Numele companiei nu se potrivește

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numele companiei cu operatorul anterior din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca comenzi separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acceptată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul/PIN-ul trebuie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind Numerele rămase și Numărul de telefon de facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație de numere (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului nepotrivită

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizaţi câmpurile Adresa serviciului, Stat şi Oraş şi retrimiteţi comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea funcției speciale de la numerele care sunt portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire poștală/codul poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura anterioară a transportatorului este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura anterioară a operatorului . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA invalid

LOA este invalid.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Evidența Serviciului Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din acea locație. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit utilizatorului respectiv.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal din Numere de director.

4

Sub Adresa serviciului de urgență, selectați Adresă personalizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvați.

Odată ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionați.

3

Lângă adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editați.

4

Introduceți noua adresă și faceți clic pe Salvați.

Politica de numere Cisco Calling Plan se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea apelurilor, taxele și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep imediat facturarea.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, vor începe facturarea după finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional folosind același metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Întrebări despre cum să se facă și/sau documentație ale partenerilor, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta Cisco Calling Plan.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzilor de port

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Cereri specifice de dată/ora pentru un port

  • Modificările datei portului după FOC (angajamentul de comandă fermă)

  • Anulări de comenzi

Deschideți un caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vezi si:

Factură și încasări

TVA, plată și alte întrebări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • citând

  • Rezervare și gestionare a comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Manualul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie un partener VAR autorizat Webex Calling și să fi acceptat noul Anexă Webex Calling prin înscrierea în programul VAR PSTN Webex Calling.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile existente Webex Calling nu pot trece la Cisco Calling Plan.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau portați numerele gratuite existente în planul de apeluri Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi simultan. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil cu oferta de încercare gratuită Webex Calling. Când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Apelare Webex, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare a Webex Calling.

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceţi clic pe Gestionaţi lângă Conexiune PTSN.

3

Selectaţi Cisco PSTN şi faceţi clic pe Next.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este pentru informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul de rezumat, efectuați una dintre următoarele:

  • Adăugați numere.
  • Faceţi clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Comandă numere noi. Faceţi clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Asistență de contact pentru a comanda numere noi.

3

Faceţi clic pe Contactaţi asistenţa.

Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în ecranul cu detaliile cazului.

4

Indicaţi câte numere noi solicitaţi în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.

5

Selectați Tipul de număr (local sau național) din meniul derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie semnat de proprietarul actual al contului sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual de PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port Numbers Over. Faceţi clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adresă de e-mail suplimentarăress, alta decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceţi clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile despre contul dvs. de operator curent în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceţi clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceţi clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce scrisoarea de mandat semnată. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu -- vom trimite persoanei de contact pentru comanda dvs. un memento.

12

Faceţi clic pe Salvaţi şi continuaţi.

13

Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceţi clic pe Terminat.


 

Este posibil să fie necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

A fost detectată problema de portare.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior a primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul de cont nu se potrivește

Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numărul de cont este necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numele contului nu se potrivește

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cea din CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon pentru facturarea operatorului din comanda PSTN și retrimiteți.

Numele companiei nu se potrivește

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numele companiei cu operatorul anterior din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca comenzi separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acceptată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul/PIN-ul trebuie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind Numerele rămase și Numărul de telefon de facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație de numere (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului nepotrivită

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizaţi câmpurile Adresa serviciului, Stat şi Oraş şi retrimiteţi comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea funcției speciale de la numerele care sunt portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire poștală/codul poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura anterioară a transportatorului este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura anterioară a operatorului . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA invalid

LOA este invalid.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Evidența Serviciului Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din acea locație. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit utilizatorului respectiv.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal din Numere de director.

4

Sub Adresa serviciului de urgență, selectați Adresă personalizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvați.

Odată ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionați.

3

Lângă adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editați.

4

Introduceți noua adresă și faceți clic pe Salvați.

Politica de numere Cisco Calling Plan se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea apelurilor, taxele și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep imediat facturarea.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, vor începe facturarea după finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional folosind același metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 5. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Întrebări despre cum să se facă și/sau documentație ale partenerilor, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta Cisco Calling Plan.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzilor de port

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Cereri specifice de dată/ora pentru un port

  • Modificările datei portului după FOC (angajamentul de comandă fermă)

  • Anulări de comenzi

Deschideți un caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vezi si:

Factură și încasări

TVA, plată și alte întrebări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • citând

  • Rezervare și gestionare a comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Manualul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie un partener VAR autorizat Webex Calling și să fi acceptat noul Anexă Webex Calling prin înscrierea în programul VAR PSTN Webex Calling.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile existente Webex Calling nu pot trece la Cisco Calling Plan.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau portați numerele gratuite existente în planul de apeluri Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi simultan. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil cu oferta de încercare gratuită Webex Calling. Când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Apelare Webex, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare a Webex Calling.

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceţi clic pe Gestionaţi lângă Conexiune PTSN.

3

Selectaţi Cisco PSTN şi faceţi clic pe Next.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este pentru informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul de rezumat, efectuați una dintre următoarele:

  • Adăugați numere.
  • Faceţi clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Comandă numere noi. Faceţi clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Asistență de contact pentru a comanda numere noi.

3

Faceţi clic pe Contactaţi asistenţa.

Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în ecranul cu detaliile cazului.

4

Indicaţi câte numere noi solicitaţi în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.

5

Selectați Tipul de număr (local sau național) din meniul derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie semnat de proprietarul actual al contului sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual de PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port Numbers Over. Faceţi clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adresă de e-mail suplimentarăress, alta decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceţi clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile despre contul dvs. de operator curent în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceţi clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceţi clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce scrisoarea de mandat semnată. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu -- vom trimite persoanei de contact pentru comanda dvs. un memento.

12

Faceţi clic pe Salvaţi şi continuaţi.

13

Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceţi clic pe Terminat.


 

Este posibil să fie necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

A fost detectată problema de portare.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior a primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul de cont nu se potrivește

Numărul contului nu se potrivește cu numărul din evidența serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numărul de cont este necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați câmpul Număr de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon însuși.

Numele contului nu se potrivește

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cea din CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon pentru facturarea operatorului din comanda PSTN și retrimiteți.

Numele companiei nu se potrivește

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numele companiei cu operatorul anterior din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca comenzi separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acceptată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul/PIN-ul trebuie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind Numerele rămase și Numărul de telefon de facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație de numere (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului nepotrivită

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizaţi câmpurile Adresa serviciului, Stat şi Oraş şi retrimiteţi comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea funcției speciale de la numerele care sunt portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire poștală/codul poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura anterioară a transportatorului este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factura anterioară a operatorului . Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA invalid

LOA este invalid.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Evidența Serviciului Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din acea locație. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit utilizatorului respectiv.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal din Numere de director.

4

Sub Adresa serviciului de urgență, selectați Adresă personalizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvați.

Odată ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionați.

3

Lângă adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editați.

4

Introduceți noua adresă și faceți clic pe Salvați.

Politica de numere Cisco Calling Plan se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea apelurilor, taxele și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep imediat facturarea.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep imediat facturarea sau, dacă sunt portate de la alt furnizor, vor începe facturarea după finalizarea portului.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apeluri de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional folosind același metodă de proporție utilizată pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele pentru apeluri internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Întrebări despre cum să se facă și/sau documentație ale partenerilor, taxe de reglementare pre-cotare și alte întrebări despre oferta Cisco Calling Plan.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzilor de port

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Cereri specifice de dată/ora pentru un port

  • Modificările datei portului după FOC (angajamentul de comandă fermă)

  • Anulări de comenzi

Deschideți un caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vezi si:

Factură și încasări

TVA, plată și alte întrebări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • citând

  • Rezervare și gestionare a comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Manualul de asistență pentru parteneri și Întrebări frecvente privind planul de apelare Cisco

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. Când alegeți planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie un partener VAR autorizat Webex Calling și să fi acceptat noul Anexă Webex Calling prin înscrierea în programul VAR PSTN Webex Calling.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile existente Webex Calling nu pot trece la Cisco Calling Plan.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau portați numerele gratuite existente în planul de apeluri Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi simultan. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil cu oferta de încercare gratuită Webex Calling. Când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Apelare Webex, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare a Webex Calling.

Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceţi clic pe Gestionaţi lângă Conexiune PTSN.

3

Selectaţi Cisco PSTN şi faceţi clic pe Next.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este pentru informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul de rezumat, efectuați una dintre următoarele:

  • Adăugați numere.
  • Faceţi clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeţi o locaţie şi faceţi clic pe Selectaţi sub Comandă numere noi. Faceţi clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Asistență de contact pentru a comanda numere noi.

3

Faceţi clic pe Contactaţi asistenţa.

Informațiile despre locația dvs. sunt completate automat în ecranul cu detaliile cazului.

4

Indicaţi câte numere noi solicitaţi în câmpul Număr de numere de telefon solicitate.

5

Selectați Tipul de număr (local sau național) din meniul derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente de pe PSTN actual în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare de agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie semnat de proprietarul actual al contului sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual de PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco este aplicată tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectați sub Port Numbers Over. Faceţi clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.

4

Introduceți Data și Ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adresă de e-mail suplimentarăress, alta decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceţi clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile despre contul dvs. de operator curent în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceţi clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceţi clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul de operator anterior trebuie să încarce scrisoarea de mandat semnată. Deschideți un bilet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă se poate întoarce și poate încărca scrisoarea de agenție semnată mai târziu -- vom trimite persoanei de contact pentru comanda dvs. un memento.

12

Faceţi clic pe Salvaţi şi continuaţi.

13

Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceţi clic pe Terminat.


 

Este posibil să fie necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost furnizate numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

A fost detectată problema de portare.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior a primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul de cont nu se potrivește

Numărul contul