Servicii de urgență pentru Webex Calling

Cu Webex Calling, există două moduri în care vă puteți configura și gestiona serviciile de urgență pentru utilizatori.

Serviciu de urgență bazat pe număr de telefon (sau număr de apel de urgență) — Această opțiune este cea mai potrivită pentru organizațiile în care dispozitivele se află într-o locație fixă și cu o forță de muncă staționară. Pentru a îndeplini cerințele de reglementare ale Legii lui Kari și Legii lui RAY BAUM, puteți specifica numărul de apel de urgență (ECBN) al unui utilizator. În acest fel, atunci când un utilizator efectuează un apel de urgență, ECBN-ul său este prezentat furnizorului de telefonie. Punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP), care este locul unde sunt direcționate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa de serviciu de urgență (ESA) atribuită. ESA este adresa pe care o primește PSAP-ul, indicând locația apelantului de urgență. Această opțiune funcționează pentru apelurile la 911 efectuate de utilizatori din Statele Unite și Canada.

Serviciu îmbunătățit de urgență (E911)— Această opțiune, descrisă în acest articol, este un serviciu dinamic de urgență conceput pentru organizațiile cu o forță de muncă hibridă sau nomadă. Pentru o organizație cu forță de muncă hibridă, utilizatorii lucrează atât on-premise (în clădiri de birouri definite), cât și în afara sediului (locații de lucru la distanță). Atunci când este configurat corect de către un administrator, acest serviciu poate detecta automat locația unui dispozitiv nefix (dispozitive care pot fi mutate în diferite locații fără a informa administratorul despre mutare) și aplicația Webex atunci când utilizatorul se mută într-o locație diferită la nivel local. . Acest serviciu acceptă și serviciul Nomadic E911.

  • Serviciu E911 nomad—Faza 2 a Legii lui RAY BAUM a început în ianuarie 2022 și impune ca apelurile de urgență să trimită o adresă de dispecerat corectă pentru dispozitivele nefixe și pentru utilizatorii nomazi (de exemplu, un utilizator al aplicației Webex care își ia aplicația în afara sediului). Acest serviciu E911 oferă configurațiile și setările pentru a îndeplini cerințele de reglementare, atunci când sunt configurate conform nevoilor legale. Când un utilizator nomad duce aplicația Webex într-o locație în afara sediului, acesta îi solicită utilizatorului să introducă adresa de expediere. Webex Calling utilizează această adresă de expediere în cazul în care utilizatorul efectuează un apel 911 din acea locație. Aplicația Webex detectează modificările rețelei și solicită utilizatorului să introducă o adresă numai atunci când utilizatorul se conectează dintr-o altă rețea în afara localului. Când utilizatorul se conectează la o rețea în afara sediului pentru care a furnizat deja o adresă, aplicația Webex folosește automat adresa furnizată mai devreme pentru acea rețea.

Când un utilizator efectuează un apel de urgență de pe linia care aparține unei alte locații, apelul de urgență este direcționat către cea mai apropiată locație PSAP în funcție de locația fizică a dispozitivului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale între locații.

Webex Calling nu trimite fișierele media ale unui apel de urgență către niciun furnizor de înregistrare a apelurilor. Deși înregistrarea apelurilor este activată pentru un utilizator, apelurile de urgență, cum ar fi 911 și 933, nu sunt trimise către furnizorul de înregistrare a apelurilor.

Acest articol se concentrează pe serviciul de urgență îmbunătățit (E911).

Pentru informații despre Linia Națională de Prevenire a Sinuciderii și Linia de Criză pentru Veterani pentru Webex Calling, consultați: Linie națională îmbunătățită de prevenire a suicidului 988 pentru apeluri Webex.

Listă de verificare îmbunătățită pentru apeluri de urgență

Configurarea corectă a apelurilor de urgență îmbunătățite vă permite să îndepliniți legea lui Kari și cerințele lui Ray Baum pentru apelurile de urgență. Serviciul nomad E911 din aplicația Webex detectează modificările rețelei și solicită dinamic utilizatorilor finali să introducă adresa atunci când utilizatorul este în afara sediului.

Următorii pași vă permit să culegeți informațiile necesare pentru a configura cu succes acest serviciu:

  • Obțineți contul RedSky.

  • Configurați clădirea și locațiile - Asigurați-vă că aveți adresa completă a clădirii, cu detalii despre stradă și locație la îndemână pentru a ajuta la configurare.

  • Configurați alerte—Asigurați-vă că aveți adresa de e-mail a persoanelor din cadrul organizației pentru a primi notificări atunci când un utilizator apelează serviciul 911.

  • Configurare hartă rețea Wire—Aveți nevoie de un punct de acces fără fir sau de informații despre rețea ale utilizatorului. Pentru a detecta locația exactă a utilizatorului în clădirile de birouri (on-premises), aveți nevoie de informații despre unul sau ambele dintre aceste elemente de rețea:

    • Adresa MAC a punctului de acces wireless

    • LLDP comuta MAC

    • Informații despre porturi pentru dispozitivele cu fir

    • Informații de subrețea adresei IP pentru fiecare dintre locațiile locale.

Utilizarea rețelei la care este conectat dispozitivul utilizatorului și detaliile de configurare ajută la determinarea automată a locației locale.

Înainte de a trece la următoarea zonă, asigurați-vă că aveți informațiile necesare pentru a configura toți pașii. Pentru informații detaliate despre configurarea setărilor de mai sus, consultați Ghidul de administrare.

Înțelegeți că configurațiile incorecte pot duce la trimiterea unei adrese de expediere incorecte sau la nicio adresă de expediere pentru apeluri de urgență. Dacă un utilizator final 911 nomad (în afara sediului) nu furnizează adresa de urgență atunci când vi se solicită în aplicația Webex sau dacă nu reușiți să configurați setările în portalul de administrare RedSky, apelurile de urgență sunt direcționate către un centru de releu care are taxe suplimentare.

În Control Hub:

  • Actualizați Setări serviciu

  • Activați apelurile de urgență în toate locațiile dvs. din SUA.

  • Testați adresa serviciului de urgență formând 933 din fiecare dintre aceste locații.

Flux de lucru de proces pentru integrarea serviciului E911

Din punct de vedere al furnizării, acest serviciu este integrat cu Webex Calling în Control Hub. Cu toate acestea, această integrare necesită furnizarea și validarea utilizând două portaluri independente.

Legătura principală dintre sisteme din punct de vedere al furnizării este ID-ul companiei HELD și cheia secretă din portalul de administrare Redksy. Când contul dvs. RedSky este creat, un ID de companie și o cheie secretă sunt copiate automat în asistentul dvs. de configurare Webex Calling. Acest ID de companie și cheia secretă sunt utilizate pentru a comunica prin diferite protocoale de comunicare către RedSky (cererile HELD de la dispozitivele compatibile HELD care învață o locație, semnalizarea apelurilor atunci când apelanții formează apeluri 911 sau 933) și ID-ul companiei și cheia secretă permit acest serviciu pentru a corela solicitările cu clientul corespunzător din cloud-ul lor.

Următoarea diagramă arată fluxul general de furnizare pentru integrarea acestui serviciu E911 cu Webex Calling. Elementele marcate cu o pictogramă ceas reprezintă pași de furnizare și validare care necesită mai mult timp. Nepotrivirile în furnizarea sau validarea incompletă pot duce la apeluri gestionate greșit.

Diagramă care prezintă fluxul general de aprovizionare pentru integrarea serviciului E911 cu Webex Calling.

Crearea contului dvs. E911

Clienții Webex Calling cu utilizatori în SUA au dreptul să obțină un cont. Configurați setările pentru apeluri de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs. pentru a îndeplini cerințele care sunt definite pentru reglementările dvs. de stat și federale.

Partenerii trebuie să treacă printr-o înregistrare unică cu RedSky pentru a crea un cont cu privilegii de partener. Fluxul de lucru pentru crearea unui cont este următorul:

  • Informații privind contul

  • Actualizați Setări serviciu

  • Configurați locațiile E911.

  • Configurați alertele

  • Elemente rețea

  • Activați apelurile de urgență.

Crearea unui cont E911

Crearea unui cont E911

Când utilizați Control Hub pentru a crea conturi E911 pentru clienți, se creează conturile sub contul Cisco E911. Dacă doriți să creați contul E911 sub contul RedSky (Partener) pentru a vă permite să gestionați și să configurați setările de pe portalul de administrator E911 al clientului, urmați acest proces pentru a trimite o solicitare prin configurarea contului de client E911.

Partenerii trebuie să treacă printr-un onboarding unic cu RedSky pentru a-și îmbunătăți contul și pentru a obține privilegii de partener.

1

Pentru a obține contul E911, găsiți botul E911 Customer Account Setup . Tastați numele botului sau ID-ul de e-mail: E911Account@webex.bot în opțiunea de căutare a aplicației Webex.

2

Tastați asistență pentru a obține formularul de solicitare a contului.

Formular de solicitare a contului de client E911 de la botul Webex.
3

Completați toate detaliile solicitate în formular și faceți clic pe Remitere. Primiți o notificare după finalizarea creării contului. Acest proces poate dura până la două zile lucrătoare. Dacă introduceți informații incorecte, cum ar fi un ID de abonament nevalid, atunci procesul de cont poate fi întârziat.

Dacă contul E911 este deja creat pentru clientul tău și nu îl vezi în contul tău E911, poți să urmezi acești pași pentru a muta contul E911 al clientului în contul tău E911.

Accesarea unui cont E911 existent

Accesați contul dvs. E911

Urmați acești pași pentru a vă conecta la un cont E911 existent.

1

Selectați Conectare la contulexistent, pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.

Ecran de configurare a contului E911 cu opțiunea „Conectați-vă la un cont existent” evidențiată.
2

Introduceți adresa de e-mail a administratorului partenerului, care a fost utilizată pentru a configura contul E911 al Partenerului.

3

Introduceți parola de administrator partener pentru acel administrator.

4

Introduceți ID-ul organizației RedSky asociat cu clientul Webex Calling. Acest câmp permite gestionarea contului de client necesar, deoarece Partenerul este asociat cu mai mulți clienți. Pentru a găsi ID-ul organizației, urmați acești pași:

  1. Conectați-vă la portalul de administrare E911.

  2. Selectați clientul și portalul de administrare asociat legat de client se afișează.

  3. În Tabloul de bord, căutați id-ul și codul de acces card.

  4. Veți găsi ID-ul organizației. Utilizați această valoare în câmpul ID organizație RedSky.

Configurarea unui cont E911

Configurarea unui cont E911

Clienții Webex Calling cu utilizatori din SUA au dreptul de a obține un cont. Utilizatorii din Canada pot achiziționa licența. Configurați setările pentru apelurile de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs., pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale.

Webex Calling vă permite acum să configurați un cont E911 prin intermediul Control Hub pentru clienți.

Dacă vedeți bannerul Configurați setările apelurilor de urgență pe pagina de prezentare generală a Control Hub, atunci configurați serviciul de urgență pentru organizația dvs. Acest banner se afișează atunci când organizația are una sau mai multe locații din SUA care nu sunt configurate pentru apelarea de urgență îmbunătățită.

Configurați bannerul și linkul pentru setările de apel de urgență în Control Hub.

Faceți clic pe banner, se afișează pagina Configurare setări apel de urgență.

După ce ați analizat cerința serviciului apel de urgență pentru organizația dvs. Puteți alege opțiunea de serviciu necesară din pagina Configurare setări apel de urgență:

Consultați termenii serviciului de la RedSky înainte de a crea un cont.

Renunțarea la serviciul E911

Alegeți opțiunea Dezactivați această organizație dacă furnizorul de servicii PSTN gestionează serviciul de apeluri de urgență pentru organizația dumneavoastră. Furnizorul PSTN trimite adresa serviciului de urgență care este asociată cu numărul de telefon. Configurați setările pentru apelurile de urgență pentru locațiile din SUA din organizația dvs., pentru a îndeplini cerințele definite pentru reglementările de stat și federale. Consultați Serviciul de urgență bazat pe numărul de telefon (sau numărul de apelare inversă de urgență) pentru informații detaliate.

Ecran de configurare a contului E911 în Control Hub cu opțiunea „Renunțați la această organizație” evidențiată.

Accesarea unui cont existent

Alegeți această opțiune pentru a utiliza RedSky, pentru a gestiona apelurile de urgență pentru organizația dvs.

  1. Selectați Conectați-vă la un cont existent pentru a vă conecta la un cont RedSky existent.

    Ecran de configurare a contului E911 cu opțiunea „Conectați-vă la un cont existent” evidențiată.

    Aveți nevoie de ID-ul organizației RedSky atunci când utilizați acreditările de administrator partener pentru a configura contul E911.

  2. Introduceți e-mailul administratorului clientului. Acesta este ID-ul de e-mail folosit pentru configurarea contului E911 al clientului.

  3. Introduceți parola de administrator client pentru acel administrator.

    Cisco nu vă stochează acreditările. Acreditările sunt utilizate o singură dată pentru a obține în siguranță informațiile despre ID-ul companiei RedSky HELD și pentru a vă asocia contul RedSky cu organizația Webex Calling.

    • Expertul prevede cererea. Validează informațiile despre ID-ul companiei HELD și cheia secretă pentru adresa administratorului cu detaliile din Control Hub.

      Dacă ați introdus manual ID-ul de companie deținut și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare se validează cu informațiile contului dvs. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.

    • Selectați Sunt de acord să actualizez Control Hub cu opțiunea de informații despre contul RedSky a organizației mele și faceți clic pe Următorul.

Creați un cont nou

Dacă nu aveți un cont RedSky existent, trebuie să creați unul nou.

E-mailul de administrator este obligatoriu. De aceea, asigurați-vă că pentru a furniza un ID de e-mail valid administrator de client. Fiecare e-mail de administrator este asociat cu un singur cont. Dacă sunteți partener și furnizați contul pentru un client, utilizați ID-ul de e-mail al administratorului de client.

E-mailul trebuie să fie unic pentru fiecare cont E911 și același e-mail de administrator nu poate face parte din două conturi E911.

Un utilizator de administrator este furnizat de expertul de configurare. Acest administrator poate adăuga conturi de administrator ulterioare, dacă organizația dorește ca mai mulți administratori să gestioneze setările de urgență.

  1. Selectați Creați un cont pentru a crea un cont nou.

    Ecran de configurare a contului E911 în Control Hub cu opțiunea „Creează cont nou” evidențiată.

  2. Introduceți adresa de e-mail a administratorului pe care doriți să o utilizați ca date de autentificare pentru administrator RedSky.

  3. Introduceți ID-ul organizației partenerului. Conectați-vă la portalul RedSky ca administrator partener. Copiați ID-ul organizației dvs. din tabloul de bord și introduceți ID-ul în câmp.

    Pentru clienții care sunt deja înscriși la RedSky, contactați support@redskytech.com pentru a muta clientul către partenerul respectiv.

  4. Faceți clic pe Următorul, pentru a asigura accesul la cont și la administrator.

  5. Expertul furnizează cererea. Acesta validează informațiile despre ID-ul companiei HELD și cheia secretă pentru adresa administratorului cu detaliile din Control Hub.

    Dacă ați introdus manual ID-ul de companie deținut și cheia secretă în Control Hub, expertul de configurare se validează cu informațiile contului dvs. Dacă nu se potrivesc, se afișează un avertisment. Dacă doriți să continuați să utilizați noul cont, atunci configurațiile curente sunt actualizate în Control Hub și informațiile anterioare sunt suprascrise.

  6. Selectați opțiunea Sunt de acord să actualizez Control Hub cu informațiile contului RedSky al organizației mele și faceți clic pe Următorul.

  7. Primești o notificare prin e-mail la crearea cu succes a contului. Administratorii își pot reseta parola utilizând linkul.

Configurarea serviciului apelare de urgență
1

Configurați locațiile E911 - Adăugați clădirea și locațiile în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA sau Canada cu adresă dispecerizabilă unică, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SUA este adresa clădirii și locații pot fi East Wing, etajul 1, sau sala de conferințe etajul 2 în clădire.

  1. Dacă organizația are mai multe locații cu administratori diferiți care gestionează fiecare locație, atunci configurați configurațiile E911 pentru fiecare locație separat.

    Ecranul de configurare a contului E911 din Control Hub, la pasul „Configurare locații E911”, afișează configurarea pentru mai multe locații.

    Trebuie să aveți detalii complete pentru mai multe locații din organizația dvs., cum ar fi clădiri, locații și informații despre hărțile telefonice, pentru a continua cu configurațiile. Dacă aveți informații numai pentru o anumită locație, faceți clic pe Salvare și ieșire și lansați expertul din locația respectivă.

  2. Puteți activa configurarea unei anumite locații. Navigați la https://admin.webex.com, ați ajuns la Servicii>PSTN>Setări>Locații și selectați locația pe care doriți să o configurați.

  3. Accesați Apelare de urgență îmbunătățită și configurați setările de apelare utilizând expertul Configurare locație E911. Consultați Activarea serviciului E911 pentru locațiile de apelare Webex pentru detalii.

    Ecranul de configurare a contului E911 din Control Hub, la pasul „Configurare locații E911”, care afișează configurarea pentru o singură locație.

    De asemenea, administratorii pentru fiecare locație individuală pot configura serviciul. Bannerul se afișează în Control Hub până când sunt setate toate locațiile din organizație.

2

Selectați Confirm că mi-am actualizat locațiile E911 și că eșecul de a face acest lucru va duce la redirecționarea apelurilor mele către centrele de releu. Tarifele de apel pentru centrul de releu vor fi facturate înapoi partenerului și/sau clientului. Faceți clic pe Următorul.

3

Configurați alerte - Puteți seta alertele pentru locații individuale sau multiple. Selectați Confirm că am actualizat setările alertelor în portalulde administrator E911. Faceți clic pe Următorul.

Ecranul de configurare a contului E911 din Control Hub, la pasul „Configurare alerte”.

Consultați Avertizări deinstalare, pentru a afla informații detaliate despre configurație. Regulamentele FCC impun întreprinderilor să aibă o echipă de intervenție în caz de urgență care să fie notificată ori de câte ori un angajat face un apel la 911.

4

Configurați elementele de rețea - Completați aceste configurații în portalul RedSky și selectați Confirm că am citit și înțeleg că configurația locației este necesară în portalul de administrare E911 pentru a detecta opțiunea locații apelantului 911 din expert. Această activitate este consumatoare de timp.

Ecranul de configurare a contului E911 în Control Hub, la pasul „Elemente de rețea”.

Consultați Ghidul de administrare pentru detalii despre configurarea elementelor de rețea.

Faceți clic pe Următorul. Odată ce configurația este completă, permite RedSky să primească informații despre conectivitatea în rețea și să testeze apelurile pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri la numărul de testare de urgență 933 al RedSky. Apelurile de testare asigură că informațiile despre adresă sunt solicitate corect.

5

Activați apelarea de urgență - Această configurație permite ca apelurile 911 să se direcționeze către RedSky. Selectați Confirm că am actualizat setările alertelor în portalul de administrare E911 și faceți clic pe Terminat.

Ecranul de configurare a contului E911 din Control Hub, la pasul „Activare apeluri de urgență”.

Rolul RedSky în serviciul Webex Calling E911

RedSky este un furnizor național de apeluri de urgență E911 pentru implementarea dvs. Webex Calling, care oferă posibilitatea de a trimite apelul de urgență către PSAP. Acest serviciu este conceput să funcționeze atunci când apelurile la 911 sunt efectuate de utilizatori din SUA și Canada. Utilizatorii Webex Calling din SUA au dreptul la acest serviciu cu dreptul lor Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) este un standard pentru transmiterea în siguranță a informațiilor despre locație către furnizorul de apeluri de urgență. Dispozitivele compatibile HELD, cum ar fi telefoanele MPP, au capacitatea de a detecta modificările rețelei și de a utiliza aceste informații de rețea pentru a determina noua locație pe baza hărții de cablu configurate.

Soluția vă oferă suport pentru locație pe dispozitiv (pentru dispozitive MPP capabile de HELD și aplicația Webex). Cu suportul de locație pentru fiecare dispozitiv, un utilizator poate avea mai multe telefoane cu aceeași extensie în diferite locații de birou și totuși fiecare dispozitiv va avea propria sa adresă de serviciu de urgență. Această soluție oferă o rețea care direcționează apelurile de urgență către punctele de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) din SUA, teritoriile sale și Canada.

Asistența privind locația pe dispozitiv se aplică numai dispozitivelor MPP compatibile HELD și aplicației Webex. Nu se aplică aplicației Webex Calling sau dispozitivelor non-HELD.

Control Hub oferă un punct de integrare pentru ca întreprinderile să se conecteze la contul lor RedSky. Serviciul este activat în funcție de locație. Când o locație este complet activată în Control Hub, apelurile de urgență (933 pentru apeluri de testare și 911 pentru apeluri de urgență) plasate de la toate telefoanele și clienții soft alocați acelei locații în Control Hub utilizează servicii 911 îmbunătățite. RedSky oferă un portal de gestionare a apelurilor de urgență pentru a configura setările de urgență.

Rolul RedSky în soluție este următorul:

  • Menține baza de date furnizată de partener/client, care este utilizată pentru a mapa un apel de urgență la o locație care poate fi dispecerată.

  • Pe baza locației care poate fi expediată a unui dispozitiv de apelare, direcționează apelurile de urgență către PSAP-ul corect cu informații care îi permit PSAP să determine locația în care ar trebui să fie expediat personalul de urgență, precum și numărul de apel invers.

  • Generează notificări opționale pentru personalul întreprinderii.

  • Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, conectează personalul întreprinderii cu apelurile de urgență efectuate de utilizatorii întreprinderii și oferă notificări pop.

    Această funcție nu este inclusă în pachetul gratuit de licențiere Cisco.

Alerte de configurare - E911 service notificări pentru apeluri de urgență

Pentru a respecta Legea publică 115-127, cunoscută și sub numele de Legea lui Kari, orice apel efectuat din cadrul organizației dumneavoastră către serviciile de urgență trebuie să genereze o notificare prin e-mail. Puteți activa notificările în toate locațiile sau puteți personaliza notificările pentru locații individuale, care pot fi trimise personalului de securitate specific locației. Cu serviciul E911, puteți primi notificări către personalul întreprinderii prin e-mail, SMS sau o aplicație desktop. Acesta este configurat în portalul de administrare RedSky.

Adăugați ecranul de abonament în portalul de administrare RedSky.

Când configurați notificările pentru apeluri de urgență în portalul de administrare RedSky, puteți face următoarele:

  • Specificați mai multe adrese de e-mail și destinatari SMS. De exemplu, este posibil să doriți ca echipa dvs. de răspuns în caz de urgență, ofițerul de securitate și/sau recepționerul principal să primească aceste notificări.

  • Configurați alerte atunci când este efectuat un apel de testare 933 sau când un dispozitiv efectuează o solicitare HELD dintr-o locație necunoscută, oferind administratorului să monitorizeze de unde se conectează utilizatorii.

Detectarea locației

Webex Calling acceptă capacitatea de a detecta mișcarea dispozitivului în cadrul întreprinderii sau organizației dvs. utilizând serviciul 911 manual. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a avea numere diferite de telefon pentru apeluri de urgență pentru diferite zone din cadrul companiei sau organizației dumneavoastră.

Serviciul E911 acceptă aceste tipuri de detectare a locației:

Detectarea dinamică a locației pentru dispozitivele care se mișcă în incinta clădirii.

  • Pentru firmware-ul multiplatformă (MPP) compatibil cu HELD, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Dispozitivele MPP utilizează un protocol numit HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pentru a raporta informațiile despre mediul de rețea (comutatorul LLDP activat în amonte, punctele de acces wireless (WAP) BSSID, adresa IP sau adresele lor MAC) către serviciul RedSky HELD.

  • Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ de pe desktop, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei pentru a raporta informații despre mediul de rețea (comutatorul LLDP activat în amonte, BSSID-ul punctelor de acces wireless (WAP), adresa IP sau adresa MAC implicită a gateway-ului în amonte) către serviciul RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) nu este acceptat).

Detectarea dinamică a locației pentru clienții mobili care se deplasează în afara sediului.

  • Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei, care include BSSID-ul punctelor de acces wireless (WAP), adresa IP, adresa MAC implicită a gateway-ului upstream și port/chassis a unui comutator în amonte. Aplicația Webex trimite către RedSky oricare dintre identificatorii de rețea disponibili enumerați mai sus. Dacă RedSky stabilește că dispozitivul se află într-o locație cunoscută, locația utilizatorului este actualizată automat. La conectare, dacă aplicația Webex detectează că dispozitivul s-a mutat într-o locație nerecunoscută, utilizatorului i se solicită să actualizeze o nouă adresă. Totuși, dacă utilizatorul este deja conectat atunci când este detectată o locație nerecunoscută, utilizatorul nu este solicitat și X-ul roșu se afișează în subsolul aplicației Webex. Utilizatorul poate face clic pe X-ul roșu pentru a-și actualiza locația. RedSky validează și stochează noua locație. Când utilizatorul efectuează un apel 911 din aplicația Webex, această adresă este utilizată ca adresă de dispecerat pentru situații de urgență.

    Ignorați toate interfețele VPN și de rețea virtuală de pe desktopul Webex (Windows și MacOS). Pentru Windows, aplicația Webex utilizează MSFT_NetAdapter - parametrul boolean Virtual pentru a filtra interfețele VPN și virtuale.

Detectarea locației dispozitivului fix. Acestea sunt dispozitive care nu se mișcă.

  • Detectarea locației pe baza numărului de telefon: Pentru dispozitivele care nu sunt compatibile cu HELD, inclusiv dispozitive mobile fără acces celular, clienți softphone și orice echipament CPE (client local care nu este Cisco), determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului activat în apelul de test sau de urgență.

Când utilizați serviciul E911 într-o implementare Webex Calling, se utilizează următoarele metode pentru a determina locația pentru diferite tipuri de clienți:

  • Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ pe platforme desktop și mobile (tablete) care nu au o conexiune celulară, detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei, la fel ca în cazul dispozitivelor HELD.

  • Aplicația Webex pe o platformă mobilă cu conexiune celulară nu utilizează RedSky. Aceste dispozitive mobile trimit apeluri de urgență direct pe rețeaua celulară cu ajutorul dialerului nativ, care oferă informații despre locație.

  • Dispozitivele MPP care acceptă protocolul HELD oferă conectivitate la rețea și informații despre dispozitiv într-o tranzacție HELD. RedSky îl analizează pentru a identifica informații despre locație care pot fi expediate pe baza hărții de conexiuni (informații de descoperire a rețelei) care a fost furnizată în portalul RedSky.

  • Punctele finale care nu sunt compatibile cu HELD sunt furnizate utilizând informații statice despre locație dispecerabile asociate cu un ID apelant E.164. Această adresă bazată pe număr de telefon este utilizată și dacă locația în rețea a unui dispozitiv MPP compatibil HELD nu poate fi determinată utilizând descoperirea rețelei.

Configurați locațiile E911 - Adăugați clădirea și locațiile în RedSky. Pentru fiecare locație din SUA, teritoriile SUA sau Canada cu o adresă unică de expediere, trebuie să adăugați detaliile în portalul RedSky. De exemplu: Adresa clădirii este 170 West Tasman Drive, San Jose, CA 95134-1706, SUA, iar locațiile pot fi Aripa de Est, etajul 1, sau Sala de conferințe de la etajul 2 al clădirii.

Consultați documentația de administrare pentru mai multe informații despre configurarea alertelor, clădirilor, locațiilor și hărților de cablare în portalul de administrare RedSky. Dacă serviciul E911 nu poate găsi o locație dispecerabilă pentru un anumit dispozitiv care efectuează un apel de urgență, apelul este direcționat către un centru de releu pentru apeluri de urgență. Agentul centrului de retransmisie lucrează cu apelantul pentru a determina cum să direcționeze cel mai bine apelul de urgență. Costurile apelurilor către Centrele de Releu sunt transferate clientului dacă utilizatorul nu a furnizat adresa de urgență în aplicația Webex sau din cauza unor configurații incorecte efectuate de administrator în portalul de administrare RedSky.

Impactul liniei virtuale asupra detectării locației:

  • Pentru aplicația Webex compatibilă cu HELD+ pe desktop, indiferent de linia utilizată pentru efectuarea apelului, ESA este adresa obținută din harta rețelei sau adresa furnizată de utilizator. Numărul de apel invers este numărul ECBN setat pe linia virtuală.

  • Pentru dispozitivele MPP compatibile HELD, indiferent de linia utilizată pentru apel, ESA este adresa obținută din harta rețelei. Numărul de apel invers este numărul ECBN setat pe linia virtuală.

  • Pentru terminalele care nu sunt compatibile cu HELD, numărul de telefon (TN) este utilizat pentru a determina ESA. ESA este adresa primită pe baza TN a liniei virtuale. Numărul de apel invers este numărul ECBN setat pe linia virtuală.

    În toate cazurile de mai sus, când RedSky nu poate determina locația, apelul este direcționat către centrul de releu.

Scenarii de implementare

Locații cu servicii PSTN și E911 activate

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de PSTN configurat. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația compatibilă cu RedSky, inclusiv telefoanele rigide și punctele finale portabile (cum ar fi telefoanele mobile, tabletele și laptopurile) pentru toți utilizatorii din locație. (O exceptie: Clienții de telefonie celulară trimit apeluri de urgență direct către furnizorul de servicii celulare.

Diagramă care prezintă apelurile de urgență identificate și trimise către serviciul E911 în loc de PSTN configurat.

Gateway local și locații activate pentru serviciul E911

În acest scenariu, apelurile de urgență sunt identificate și trimise către serviciul E911 în loc de gateway-ul local. Această rută este efectuată pentru toate punctele finale din locația activată cu acest serviciu, inclusiv punctele finale nomade pentru utilizatorii alocați locației.

Diagramă care prezintă apelurile de urgență identificate și trimise către serviciul E911 în loc de gateway-ul local.

Desfășurare multinațională

În acest scenariu, Locația A nu este activată RedSky - toate apelurile (PSTN și urgență) sunt direcționate prin gateway-ul local. Locația B este activată RedSky pentru locația SUA/Canada — apelurile de urgență sunt direcționate către RedSky.

Diagramă care prezintă Locația A (neactivată pentru RedSky - toate apelurile (PSTN și de urgență)) fiind direcționate prin gateway-ul local și Locația B (activată pentru RedSky) US/Canada apeluri de urgență (locație) direcționate către RedSky.

Cerințe pentru integrarea serviciului E911 cu Webex Calling
Tabelul 1. Cerințe pentru integrarea cu Webex Calling

Componentă

Obligatoriu

RedSky

Utilizatorii Webex Calling din SUA au dreptul la acest serviciu prin intermediul dreptului lor Webex Calling. Pentru utilizatorii din Canada, obțineți licența RedSky prin Cisco sau prin partenerul dvs. de service. Administratorii pot accesa portalul de administrare RedSky — acest pas vă oferă acces la un ID de companie HELD și la o cheie secretă.

Pregătiți următoarea configurație în portalul de administrare RedSky pentru determinarea locației, astfel încât să puteți gestiona următoarele tipuri de dispozitive:

  • Apeluri de la dispozitive HELD care folosesc informații despre hartă de conexiuni pentru determinarea locației (telefoane MPP)

Această integrare de servicii acceptă toate opțiunile PSTN: Gateway local, PSTN conectat la cloud și PSTN furnizor de servicii.

Asigurați-vă că permiteți accesul la https://api.wxc.e911cloud.com și https://wxc.e911cloud.com. Telefonul și clientul Webex comunică cu serviciul RedSky utilizând portul 443.

Pentru mai multe informații, consultați documentația administrativă RedSky.

Control Hub și organizație Webex Calling

  • O organizație Control Hub (abonament plătit) care include licențe Webex Calling — ID-ul companiei HELD și cheia secretă sunt necesare pentru a activa apelul E911. Introduceți aceste valori în câmpurile ID companie și Cheie secretă din Control Hub.

  • Accesați vizualizarea clientului în Control Hub cu un cont complet de administrator

  • Locațiile din SUA sau Canada pot folosi E911 pentru apeluri de urgență. Locațiile internaționale continuă să utilizeze PSTN pentru apeluri de urgență.

Control Hub și locații

Activați comutatorul Configurare automată a locației în portalul E911 din Control Hub pentru a crea automat serviciul E911 pentru orice clădire și locație adăugată la Redsky în SUA sau Canada.

Pentru clienții Webex Calling, comutatorul este dezactivat în mod implicit. Pentru Webex Wholesale, acest comutator este setat implicit pe activat.

La ștergerea unei locații, clădirea și locația nu sunt șterse automat din portalul RedSky, deoarece clădirile și locațiile pot fi asociate elementelor de rețea.

Dispozitive compatibile cu HELD

Pentru dispozitivele compatibile HELD, odată ce o locație este activată pentru acest serviciu. Sistemele de gestionare a dispozitivelor Webex Calling generează configurații actualizate ale dispozitivului pentru a activa funcționalitatea HELD. Resincronizați sau reinițializați fiecare dispozitiv HELD pentru a prelua noua configurație. Dacă administratorul nu face acest lucru, dispozitivul poate verifica dacă există actualizări de configurație în următoarele 24 de ore. Până când se întâmplă acest lucru, dispozitivele nu folosesc HELD pentru serviciile de localizare.

Telefoanele folosesc parametrii de configurare descărcați pentru a accesa Serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky. Aceștia primesc un token pe care Webex Calling îl transmite mai departe prin conexiunea de peering către RedSky atunci când un utilizator activat formează 911 sau 933.

Dispozitive compatibile cu HELD:

  • Telefoane de birou Cisco 9871, 9861, 9851 și 9841

  • Telefoane de birou din seria Cisco 6800, 7800 și 8800 cu firmware multiplatformă

  • Telefoane de conferință Cisco 7832 și 8832 care rulează firmware multiplatformă

  • Telefoane Cisco DECT seria 6800 care rulează pe firmware multiplatformă

  • Cisco ATA 191 și ATA 192 care rulează pe firmware multiplatformă

  • Dispozitive Cisco din seria Room, Desk și Board

Pentru o listă cu toate dispozitivele Webex Calling, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

Dispozitive non-HELD

Pentru dispozitivele care nu sunt compatibile cu HELD, determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în testul sau apelul de urgență. Recomandăm ca aceste dispozitive să nu fie mutate dintr-o locație în alta fără aprobarea administratorului.

Dispozitive non-HELD:

  • Dispozitive Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Seria TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Dispozitive Yealink

    • T3 Seria Telefon: T33G

    • T4 Seria Telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 Seria Telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Pentru o listă cu toate dispozitivele Webex Calling, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

Aplicația Webex

Aplicația Webex acceptă HELD+, ca toate celelalte dispozitive HELD, are nevoie de o configurație actualizată pentru a comunica cu serverul de informații despre locație RedSky. Odată configurată, aplicația Webex solicită utilizatorului să introducă o adresă atunci când utilizatorul se află într-o rețea în afara localului.

Activați integrarea E911 în Control Hub pentru organizația dvs

După ce creați un cont RedSky și furnizați informații bazate pe hărți de conexiuni și pe ID-ul apelantului pentru unul sau mai multe site-uri, trebuie să configurați Webex Calling cu informațiile necesare pentru a furniza apeluri de urgență către acest serviciu E911.

Înainte de a începe

Obțineți ID-ul companiei HELD și cheia secretă din tabloul de bord de administrare RedSky. Această valoare este un identificator unic global (GUID) care leagă instanța Control Hub direct la organizația RedSky.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, apoi faceți clic pe PSTN > Setări.

2

Derulați la Apeluri de urgență îmbunătățite, apoi comutați la serviciu.

3

În câmpurile Company ID and Secret Key, asigurați-vă că se potrivește cu ID-ul companiei și cheia secretă corecte din portalul RedSky.

Puteți găsi ID-ul companiei și Cheia secretă în secțiunea HELD a portalului RedSky.

Secțiunea ID-uri și coduri de acces din portalul de administrare RedSky, care arată unde se pot găsi ID-ul companiei HELD și cheia secretă HELD+.

Ce trebuie să faceți în continuare

Dacă comutatorul Apelare de urgență îmbunătățită este deja activă, puteți oricând să schimbați orice ID de companie existent și cheie secretă cu altul. Această caracteristică vă permite să corectați intrarea în cazul în care ați introdus o valoare nevalidă.

Activați serviciul E911 pentru locațiile de apelare Webex

După ce activați serviciul la nivel de organizație, îl puteți activa pentru locații individuale din organizația dvs. În Control Hub, locațiile sunt containere de configurare în care sunt adăugate conturi de utilizator. Aceasta diferă de configurația RedSky, care încearcă să urmărească locația fizică reală a unui dispozitiv. Activarea acestei funcții pentru o locație în Control Hub îi activează pe toți utilizatorii care fac parte din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, apoi faceți clic pe Locații de pe cartela de apel.

2

Faceţi clic pe o locaţie pentru a deschide panoul de prezentare generală, apoi faceţi clic pe Apeluri de urgenţă îmbunătăţite.

3

Verificați opțiunea Permiteți RedSky pentru a primi informații privind conectivitatea rețelei și apelurile de test și pentru a permite telefoanelor MPP să efectueze apeluri către numărul de test pentru apeluri de urgență 933 al RedSky, iar apoi salvați modificările efectuate.

Această setare actualizează configurația dispozitivului, pentru a activa funcția HELD la toate dispozitivele compatibile HELD din locația respectivă. După ce dispozitivele sunt reinițializate și preiau noua configurație, acestea trimit cereri HELD către serverul de informații despre locație (LIS) al RedSky pentru a încerca să determine o locație validă.

Această setare direcționează, de asemenea, toate apelurile de testare (933) din acea locație către furnizorul de urgență. În acest moment, apelurile de urgență (911) nu sunt afectate și sunt direcționate către furnizorul PSTN.

După ce salvați modificările, starea locației se schimbă în Integrarea locației activată.

4

Efectuați apeluri de test către numărul 933 pentru a vă asigura că apelurile sunt rutate în mod corespunzător, înainte de a activa rutarea integrală a apelurilor 911 pentru locație. Apelurile de test pot fi efectuate de la toate terminalele alocate locației, inclusiv de la dispozitive compatibile HELD, telefoane virtuale și dispozitive necompatibile HELD. Apelul de test (933) conectează apelantul la un IVR care anunță ID-ul apelantului și adresa cunoscută în prezent pentru dispozitivul respectiv.

5

După ce v-ați asigurat că apelurile de test sunt rutate corect, reveniți la panoul general privind locația, faceți clic pe RedSky și activați funcția Rutare apeluri de urgență către RedSky. Salvați modificările.

Această setare asigură nu numai că telefoanele MPP primesc informații despre locație de la un LIS RedSky, ci și că apelurile reale de la 911 sunt direcționate către RedSky.

După ce salvați modificările, starea locației se schimbă în Routing On.

  • Odată reinițializate, dispozitivele compatibile HELD, inclusiv aplicația Webex, atribuite locației ar trebui să efectueze solicitări HELD și să primească token-uri.

  • În RedSky, sub Management organizațional, accesați HELD/HELD+ Opțiunea de rutare. Sub acest meniu derulant, selectați Utilizați DID pentru rutarea de rezervă a HELD. Dacă acest comutator este pe ON, atunci când se efectuează un apel de urgență de la o poziție în AȘTEPTARE / Dispozitiv HELD+ (care nu avea o mapare a adresei din informațiile de rețea), acest serviciu verifică un DID potrivit (în Locații sau Utilizator) și utilizează adresa corespunzătoare.

    Pentru dispozitivele non-HELD, setarea de mai sus nu are niciun impact. Pentru dispozitivele non-HELD, acest serviciu va verifica întotdeauna dacă există un DID potrivit (în Locații sau Utilizator) și va utiliza adresa corespunzătoare.

  • DECT și ATA nu comunică cu acest serviciu, iar apelurile lor sunt direcționate către un furnizor de servicii de urgență. Prin urmare, configurați portalul administrativ RedSky cu o locație asociată cu ID-ul apelantului.

  • Apelurile de urgență de la dispozitivele MPP care nu figurează fizic pe harta (locația lor nu a fost descoperită prin HELD) sunt tratate pe baza ID-ului apelantului afirmat. Dacă există o locație asociată cu TN-ul unui utilizator E911 sau cu o locație E911 care corespunde ID-ului apelantului, apelul este rutat pe baza acestui criteriu.

  • Dispozitivele MPP nu permit utilizarea funcțiilor în timpul apelului, cum ar fi Așteptare, Conferință și Transfer, atunci când se efectuează apeluri de urgență.