Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Dacă aveți Pro Pack, puteți selecta în prezent un interval de date de până la 13 luni în Analytics și Rapoarte. Începând cu 27 ianuarie 2026, intervalul maxim de date pe care îl puteți selecta va fi de 3 luni la un moment dat. Veți avea în continuare acces la date istorice de 13 luni, dar va trebui să rulați mai multe rapoarte dacă doriți să examinați perioade mai lungi de timp. Această actualizare îmbunătățește performanța și ajută rapoartele să genereze mai rapid.
De exemplu, dacă doriți să vizualizați ultimele 6 luni de date începând cu noiembrie, va trebui să rulați două intervale de date: unul din iunie până în august și altul din septembrie până în noiembrie.
În calitate de administrator complet, administrator numai pentru citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse diagrame în Control Hub, în funcție de implementare. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele Webex sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. De exemplu, puteți utiliza analiza pentru a urmări și măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.
Datele Analytics sunt destinate uzului dvs. general și nu ar trebui utilizate în scopuri de facturare. Datele Analytics nu sunt disponibile pentru clienții Webex Online (site-uri care au format *.my.webex.com)
Dacă v-ați conectat contul de administrare site la Control Hub, puteți accesa pagina Analytics prin Administrarea site-ului.
Graficele istorice sunt standard în Control Hub. Majoritatea graficelor sunt disponibile în format zilnic, săptămânal și lunar. Cantitatea de date la care aveți acces depinde de tipul de client pe care îl sunteți. Dacă sunteți un client standard, aveți acces la 3 luni de date. Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la 13 luni de date.
Sfaturi pentru tabloul de bord
Filtre globale
Tablourile de bord conțin instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Filtrele pe care le selectați se vor aplica automat tuturor diagramelor.
Selectați toate funcționalitățile
Filtrul Analytics acceptă acum funcționalitatea Selectați toate. După alegerea unei categorii de filtrare, puteți căuta după cuvinte cheie și puteți selecta rezultatele în bloc. Puteți aplica până la 200 de rezultate ca filtru în fiecare categorie. Dacă o categorie conține mai mult de 200 de rezultate, puteți restrânge lista tastând cuvinte cheie suplimentare pentru a rafina căutarea.
Vizualizați Analitica
Datele Analytics, cu excepția întâlnirilor, sunt procesate în lot în fiecare zi. Datele sunt disponibile în termen de 24 de ore, iar valorile sunt disponibile până la ora 13:00 GMT a doua zi. Datele întâlnirilor sunt actualizate la fiecare 10 minute.
În afară de Video Mesh, toate rapoartele sunt în Greenwich Mean Time (GMT).
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub, accesați Analytics, apoi selectați datele pe care să le vizualiz ați. Dacă vă gestionați site-ul Webex în Control Hub, aveți acces și la rapoartele clasice ale administratorului site-ului. |
| 2 |
Selectați intervalul de date pentru care doriți să vizualizați datele cu ajutorul selectorului de date calendaristice.
|
| 3 |
Modificați intervalul de date pentru grafic: zilnic, săptămânal sau lunar. Dacă graficele dvs. nu se încarcă, activați cookie-urile terță parte în browserul dvs. Dacă preferați să controlați ce cookie-uri terțe acceptă browserul dvs., puteți adăuga * .webex.com la lista de excepții. Dacă cookie-urile terță parte sunt deja activate, încercați să ștergeți memoria cache a browserului. |
| 4 |
Pentru a salva o diagramă individuală, alegeți o diagramă, faceți clic pe mai multe Dacă alegeți CSV, veți exporta toate datele pentru raportul selectat. Dacă selectați PNG sau PDF, primiți o copie a datelor afișate numai pe ecran.
|
buton, apoi alegeți un tip de fișier.Analiza întâlnirilor vă oferă detalii și descrieri despre cine utilizează întâlnirile Webex, indiferent dacă este vorba de o întâlnire de cameră personală sau o întâlnire Webex standard. De asemenea, puteți afla câte minute petrec oamenii în întâlniri, calitatea acestor întâlniri și ce tip de audio folosesc oamenii.
Utilizați selectorul de site-uri Webex și selectorul de date calendaristice din colțul din dreapta sus al paginii pentru a selecta valorile pe care doriți să le vizualizați.
Filtre globale
Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Filtrele pe care le selectați se vor aplica automat tuturor diagramelor.
KPI-uri
Există cinci indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a filei Angajament în întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei cinci indicatori de performanță sunt:
-
Întâlniri totale - Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
-
Procesele verbale totale ale întâl nirii - Utilizați acest KPI pentru a vedea cât timp se desfășoară întâlnirile în organizația dvs.
-
Întâlniri video totale — Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează videoclipul în timpul întâlnir ilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a consulta graficele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.
-
Întâln@@ iri de partajare totală —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.
-
Întâln@@ iri totale de înregistrare - Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile .
Întâlniri după activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din graficul din stânga pentru a modifica datele pentru graficul de tendințe din partea dreaptă și ambele Minute ale ședinței după diagrame de activitate.
Proces-verbal al ședinței în funcție de activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a timpului în care utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Dacă implicarea nu este ridicată pentru aceste activități, puteți contacta utilizatorii și îi puteți informa despre beneficiile utilizării fiecărei activități.
Top 10 întâlniri după procesul-verbal
Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.
Top 10 întâlniri după minutele participanților video
Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat videoclipul.
Top 10 întâlniri după numărul de participanți
Acest tabel vă arată care întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.
KPI-uri
Există trei indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cele trei KPI-uri sunt:
-
Întâlniri totale - Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
-
Total Unique Hosts — Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențe gazdă. Dacă acest număr este scăzut, puteți lua în considerare trecerea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențe de gazdă.
-
Total Partici panți - Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de înscrieri de către participanți și dispozitive.
Participanți după metoda de înscriere
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au folosit pentru a se alătura întâlnirilor.
Participanți după roluri
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor gazdă și a participanților utilizate pentru a vă alătura întâlnirilor. Dacă mai multe conturi gazdă se alătură întâlnirilor decât conturile participanților, puteți reasigona gazdele care nu găzduiesc în mod regulat conturilor participanților.
Participanți după tipuri de utilizatori
Utilizați această diagramă pentru a vedea o defalcare a utilizatorilor care s-au alăturat întâlnirilor din organizația dvs. și a utilizatorilor care s-au alăturat ca invitați sau dintr-o organizație externă. Această diagramă vă poate ajuta să urmăriți câți utilizatori externi au acces la întâlnirile dvs. și dacă doriți să modificați măsurile de securitate.
Participanți după locația de înscriere
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții s-au alăturat întâlnirilor. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Apoi puteți determina dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.
Locația pentru utilizatorii care se alătură întâlnirilor cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.
Top 10 gazde după # Întâlniri
Acest tabel prezintă primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.
Top 10 participanți după # Întâlniri
Acest tabel prezintă primii 10 participanți care s-au alăturat celor mai multe întâlniri.
Top 10 locații după numărul de minute de participanți
Acest tabel arată primele 10 locații care au avut cele mai multe minute de participare.
KPI-uri
Există trei indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cele trei KPI-uri sunt:
-
Minute audio totale - Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
-
Minute VoIP totale — Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
-
Minute totale de telefon ie - Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de faptul dacă organizația dvs. preferă minute VoIP sau telefonie, puteți consulta graficele de mai jos pentru a vedea o defalcare a motivului pentru care acest număr este mare sau scăzut.
Utilizarea audio după tip
Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația dvs. are un tip preferat de audio pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația dvs. a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este redusă, puteți contacta utilizatorii și aflați de ce nu se conectează prin Edge Audio.
Perspective
Aceste informații vă oferă o privire rapidă asupra locului în care participanții au experimentat cea mai slabă calitate a mass-media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a obține o idee despre ce filtre și diagrame să consultați, astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum a fost calitatea video VoIP/video pentru participanți sau minute în intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești indicatori de performanță ca date măsurabile pentru a vedea dacă participanții au probleme de calitate a videoclipurilor VoIP/video în timpul întâlnirilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:
-
Participanți buni sau minute Calitate video VoIP/Video — Afișează procentul de participanți sau minute care au depășit pragul bun de calitate a videoclipurilor VoIP/video. Calitatea video VoIP/video este considerată bună dacă pierderea pachetelor a fost mai mică sau egală cu 5%, iar latența a fost mai mică sau egală cu 400 ms.
-
Participanți sau minute Pierderea medie a pachetelor VoIP/Video —Afișează pierderea medie a pachetelor VOIP/video a participanților sau a minutelor în intervalul de date selectat.
-
Participanți sau minute Latență medie VoIP/Video - Afișează lat ența medie VoIP/video a participanților sau minutele în intervalul de date selectat.
-
Participanți sau minute VoIP/Jitter mediu video — Afișează vibrația medie VoIP/video a participanților sau a minutelor în intervalul de date selectat.
Participanți sau minute după calitate și tendință a videoclipului VoIP/Video
Această diagramă arată o defalcare între calitatea video VoIP/video bună și slabă pentru participanții sau minutele din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a participanților sau a minutelor cu o calitate slabă a videoclipurilor VoIP/video, puteți vizualiza valorile pentru intervalul de date specific și puteți compara valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și puteți vedea dacă există anomalii comune.
Participanți la VoIP/Video sau minute după tipul de utilizator
Acest grafic vă arată o defalcare a participanților sau minutelor VoIP/video pe interne sau externe. Interni sunt utilizatorii din organizația dvs. Externe sunt utilizatorii care se alătură întâlnirilor găzduite în organizația dvs. ca invitați. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate a videoclipurilor VoIP/video afectează participanții din cadrul organizației dvs. sau dacă este o problemă care vine din afara organizației.
Participanți la VoIP/Video sau minute prin conexiune
Această diagramă vă arată o defalcare a participanților sau minutelor VoIP/video în funcție de tipul conexiunii. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate a videoclipurilor VoIP/video afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă este limitată la anumite tipuri de conexiuni.
Participanți la VoIP/video sau minute pe platformă
Acest grafic vă arată o defalcare a participanților la VoIP/video sau minutele pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate a videoclipurilor VoIP/video afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă este limitată la anumite platforme.
Participanți sau minute prin Harta calității VoIP/Video
Această hartă arată distribuția geografică generală a participanților la VoIP/video sau minutele. De asemenea, arată o defalcare în funcție de calitatea VoIP/video în intervalul de date selectat. Această vizualizare vă ajută să aruncați o privire rapidă la locațiile care au probleme de calitate a videoclipurilor VoIP/video.
Adresa IP locală de către participanții la VoIP/Video sau minute
Această diagramă vă arată o defalcare a adreselor IP locale la care sunt conectați participanții. Prin restrângerea adreselor IP care au probleme de calitate a videoclipurilor VoIP/video, puteți determina dacă aceste probleme se întâmplă participanților dintr-o anumită zonă sau tuturor participanților.
Participanți sau minute Pierderea medie a pachetelor VoIP/Video, latență și Jitter
Aceste diagrame vă arată o tendință a pierderii medii a pachetelor VoIP/video, latența și jitterul în intervalul de date selectat. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă vreuna dintre medii are tendințe ascendente pentru a determina dacă problemele apar dintr-o anumită calitate media sau toate.
Participanți cu calitate slabă a videoclipurilor VOIP/video
Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai slabi 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de intervalul de date selectat, primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate apar pe listă.
De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. Tabelul surprinde apoi cei mai răi 300 de participanți între toate acele zile și îi listează pe masă.
Acest tabel arată doar cei mai răi infractori din ultimele 21 de zile.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum au fost orele întâlnirilor de aderare pentru participanții din intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești indicatori de performanță ca date măsurabile pentru a vedea dacă participanții au probleme cu JMT în timpul întâlnirilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:
-
Timpul mediu de aderare la întâlnire — Afișează orele medii de întâlnire de participare ale participanților în intervalul de date selectat.
-
Durata medie de întrunire a întâlnirii utilizatorilor care revin — Afișează orele medii de întâlnire pentru participanții care s-au alăturat întâlnirilor pentru a doua oară și mai departe după actualizarea la o nouă versiune a aplicației Webex.
-
Ora medie de asociere a întâlnirii utilizatorilor actualizați/noi — Afișează timpul mediu de întâlnire pentru participanții care s-au alăturat unei întâlniri pentru prima dată după actualizarea aplicației Webex și a participanților care s-au alăturat unei întâlniri pentru prima dată cu aplicația Webex.
Alăturați-vă orei întâlnirii
Această diagramă arată o tendință a timpilor medii de întâlnire, percentilă 75 sau percentilă 95 pentru toți participanții din organizație. Dacă există o creștere bruscă a participanților cu ore mari de participare la întâlniri, puteți vizualiza valorile pentru intervalul de date specific și puteți compara valorile între toate celelalte diagrame disponibile. De exemplu, puteți verifica diagrama Numărarea timpului întâlnirii după locație pentru a vedea dacă orele mari de întrunire au loc doar într-o anumită locație.
Alăturați-vă orei întâlnirii după tipul de utilizator
Acest grafic arată o defalcare între orele întâlnirilor de asociere ale participanților interni și externi. Interni sunt utilizatorii din organizația dvs. Externe sunt utilizatorii care se alătură întâlnirilor găzduite în organizația dvs. ca invitați. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de timpul întâlnirii afectează participanții din cadrul organizației dvs. sau dacă este o problemă care vine din afara organizației.
Alăturați-vă orei întâlnirii în funcție de starea utilizatorului
Această diagramă arată o defalcare a orelor întâlnirilor de asociere pentru anumite tipuri de utilizatori. Utilizatorii noi ar putea dura mai mult decât utilizatorii care se întorc pentru a se alătura unei întâlniri, deoarece trebuie să descarce software-ul. Utilizatorii actualizați ar putea dura mai mult timp pentru a se alătura unei întâlniri, deoarece au așteptat să actualizeze aplicația chiar înainte de a se alătura unei întâlniri. Văzând cât timp durează fiecare tip de utilizatori pentru a se alătura unei întâlniri, puteți lua pași proactivi cu privire la modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații despre ce s-a schimbat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni noilor utilizatori despre cum să vă alăturați unei întâlniri Webex.
Alăturați-vă orei întâlnirii pe platformă
Acest grafic arată o defalcare a orelor întâlnirilor de aderare pe platforme. Aceste date vă pot ajuta să vedeți dacă problemele legate de aderarea la întâlniri afectează întreaga organizație sau dacă este limitată la anumite platforme.
Participanți după Harta timpului întâlnirii
Această hartă arată distribuția geografică generală a orelor de întâlnire de alăturare. Puteți utiliza această hartă pentru a determina dacă o anumită locație are un timp de întâlnire de asociere mai mare decât media. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă.
Participanții cu timp redus de întâlnire
Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai slabi 350 de participanți cu ore slabe de întâlnire. În funcție de intervalul de date selectat, primii 300 de participanți care au avut cele mai slabe ore de întâlnire apar pe listă.
De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cele mai slabe ore de întâlnire sunt capturate pentru acea zi. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cele mai slabe ore de întâlnire sunt înregistrate pentru acea zi. Tabelul surprinde apoi cei mai răi 300 de participanți între toate acele zile și îi listează pe masă.
Acest tabel arată doar cei mai răi infractori din ultimele 21 de zile.
Aveți la îndemână diverse diagrame legate de mesaje care vă pot ajuta să determinați cât de implicați sunt utilizatorii dvs. cu aplicația Webex. Puteți afla câte persoane din organizația dvs. utilizează aplicația pentru a comunica și a împărtăși idei, care dintre acești utilizatori sunt cei mai activi și ce spații sunt utilizate cel mai frecvent. Vă puteți baza pe cei mai activi utilizatori pentru a-i încuraja pe ceilalți din organizația dvs. să utilizeze aplicația. De asemenea, puteți determina numărul și dimensiunea fișierelor partajate și ce platforme sunt cele mai populare (de exemplu, aplicația Webex pentru Windows sau Mac).
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele zilnice agregate legate de mesagerie.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există patru indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a filei Messaging Analytics. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
KPI-urile disponibile sunt:
-
Cei mai mulți utilizatori activi zilnici în aplicația Webex —Cel mai mare număr de utilizatori care au avut activitate în aplicația Webex în timpul unei zile în intervalul de date selectat. Activitățile includ:
-
Trimiterea unui mesaj.
-
Încărcarea unui fișier.
-
Efectuarea unui apel telefonic cu Call on Webex.
-
Participarea la o întâlnire dintr-un spațiu.
-
-
Utilizatori activi zilnici medii în aplicația Webex — numărul mediu de utilizatori care au avut o activitate în timpul zilelor din intervalul de date selectat.
-
Total mesaje trimise —Numărul de mesaje care au fost trimise în intervalul de date selectat. Procentul din partea de jos indică creșterea sau scăderea numărului de mesaje trimise prin compararea numărului de mesaje trimise ieri, cu numărul de mesaje trimise săptămâna anterioară.
-
Spații active — numărul de spații care au avut activitate în intervalul de date selectat. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
-
Trimite sau citesc un mesaj nou.
-
Încarcă sau descarcă un fișier.
-
Creează, unește sau lasă un spațiu.
-
Mesaje trimise de platformă
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizarea Webex pe desktop sau mobil. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă aplicația desktop sau mobilă este mai populară în organizația dvs. Dacă adoptarea uneia dintre aceste platforme nu este ceea ce vă așteptați, atunci luați în considerare oferirea mai multor instruiri, astfel încât utilizatorii să cunoască beneficiile utilizării desktopului sau mobilului.
Utilizatori activi în aplicația Webex
Puteți utiliza această diagramă pentru a determina numărul de persoane care utilizează în mod activ aplicația Webex. Un utilizator activ este cineva care a trimis un mesaj, a efectuat un apel, a încărcat un fișier sau a participat la o întâlnire.
Poate că v-ați înscris organizația pentru o încercare pentru a determina dacă doriți să achiziționați unele dintre serviciile pe care un Cisco Webex abonament le are de oferit. În acest caz, vă recomandăm să monitorizați utilizarea. Dacă oamenii sunt implicați activ, poate doriți să investiți în diverse servicii care fac colaborarea la locul de muncă mai convenabilă. Dacă oamenii nu folosesc aplicația atât de mult pe cât se așteptau, arată-le cum aplicația le poate ușura viața de zi cu zi.
Spații active
Puteți utiliza această diagramă pentru a examina numărul total de spații la care participă persoanele în fiecare zi. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
-
Trimite un mesaj.
-
Citește un mesaj nou.
-
Încarcă sau descarcă un fișier.
-
Creează, unește sau lasă un spațiu.
Puteți utiliza aceste informații pentru a determina cât de bine organizația dvs. adoptă practica utilizării spațiilor pentru a se întâlni și a colabora. Dacă organizația dvs. nu utilizează spații atât de mult pe cât vă așteptați, vă recomandăm să oferiți mai multe instruiri. Oamenii își pot folosi mai bine spațiile dacă sunt mai familiarizați cu conceptul de spațiu. De asemenea, îi puteți face conștienți de câștigurile de productivitate pe care le poate aduce această caracteristică.
Fișiere ECM partajate
Puteți utiliza aceste diagrame pentru a monitoriza numărul de fișiere partajate utilizând o integrare în aplicația Webex. Integrările pe care le puteți utiliza pentru a partaja fișiere sunt:
-
dropbox
-
Cutie
-
Microsoft OneDrive pentru afaceri
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Utilizați aceste informații pentru a determina nivelul de adoptare a caracteristicilor în cadrul organizației. Dacă numărul de fișiere partajate este scăzut în comparație cu numărul de persoane din organizație, poate doriți să investigați motivele. Vă recomandăm să implementați strategii pentru a încuraja oamenii să profite de funcția de partajare a fișierelor.
Fișiere locale partajate
Această diagramă vă ajută să vedeți câte fișiere partajate provin de pe dispozitivele utilizatorilor. Puteți utiliza datele din această diagramă pentru a compara cu datele din diagrama Fișiere ECM Partaj ate pentru a vedea dacă utilizatorii adoptă integrările pe care organizația dvs. le utilizează și pentru a vedea cât de des utilizatorii colaborează între ei în Webex.
Top 300 utilizatori de mesagerie din ultimele 30 de zile
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara numărul de mesaje trimise de cei mai activi utilizatori din organizație.
Top 300 utilizatori de partajare de fișiere în ultimele 30 de zile
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizatorii care au partajat cele mai multe fișiere din organizația dvs.
Utilizați pagina Analytics din Control Hub pentru a vedea Webex Calling datele istorice. Aveți acces la 13 luni de date pentru apelurile bazate pe aplicația Webex dacă organizația dvs. are Pro Pack. Dacă organizația dvs. nu are Pro Pack, aveți acces la 3 luni de date pentru apelurile bazate pe aplicația Webex.
Păstrăm date istorice pentru apelurile care implică telefoane de Webex Calling birou, versiunea desktop și mobilă a aplicației Webex, Webex Calling aplicația (desktop și mobil) și dispozitivele Cisco Room Series.
Datele nu sunt captate pentru apelurile bazate pe Cisco Unified Communications Manager (CUCM), instanță dedicată Cisco și Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Tabloul de bord Calitatea apelurilor media din Control Hub facilitează gestionarea Webex Calling și calitatea apelurilor prin Webex în întreaga organizație. Indicatorii cheie de performanță la nivel înalt (KPI) oferă administratorilor o imagine rapidă a calității apelurilor globale. Graficele noastre oferă vizualizări detaliate ale acestor date în funcție de locație, adresă IP, tip media, tip de conexiune, codec, tip punct final și model de telefon IP.
Webex Callingcaptează și procesează valorile calității media trimise de următoarele dispozitive terțe acceptate:
-
Policom
-
Yealink
-
Coduri audio
Limitări
Valorile de calitate media nu sunt disponibile pentru următoarele dispozitive:
-
Telefoane analogice
-
Puncte finale IPv6
Sfaturi pentru tabloul de bord
Alegeți între Webex Calling sau Apelați pe Webex
Puteți vizualiza datele de analiză specifice pentru oricare dintre ele Webex Callingsau pentru Apelați pe Webex selectând fila corespunzătoare. Când selectați fila sau Webex Calling fila Apelare pe Webex, indicatorii de performanță și diagramele se actualizează automat pentru a afișa date relevante pentru selecția dvs.
Filtre globale
Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după următoarele dimensiuni:
-
Calitatea sesiunilor media
-
Locația și adresa IP locală
-
Tipuri de suporturi media, conexiuni, puncte finale și dispozitive
-
Codecuri audio și video
-
Distribuția timpului
Filtrul de locație este aplicabil numai KPI-urilor de calitate la nivel de apel.
Filtrează după numele de utilizator sau adresa de e-mail
Acum puteți filtra toate diagramele după nume de utilizator sau adrese de e-mail.
Filtre contextuale
De asemenea, puteți face clic pe o categorie din diagrame pentru a filtra datele. De exemplu, să presupunem că observați că există o mulțime de sesiuni media de calitate slabă realizate prin Wi-Fi în diagrama Sesiuni media după tipul de conexiune. Puteți face clic pe Wifi pentru a aplica rapid filtrul la toate diagramele, astfel încât să puteți determina care ar putea fi problema.
Ajustați perioada de timp
Puteți vizualiza unele diagrame într-un interval de timp zilnic, săptămânal sau lunar, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru aplicația Webex și în Webex Calling timp.
Exportați date sau diagrame
Puteți exporta orice grafic pentru a salva un instantaneu al vizualizării. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a graficului/listei și selectați formatul de fișier de descărcat. Formatele disponibile sunt PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul că este un grafic sau o listă.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum a fost calitatea media pentru sesiunile media din intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești indicatori de performanță ca date măsurabile pentru a vedea dacă apelanții au avut probleme în timpul apelurilor din organizația dvs.
Pentru Webex Calling apeluri, am separat acești KPI-uri de top în două categorii: KPI-uri pentru apeluri generale și KPI-uri pentru sesiunile media.
KPI-uri de calitate la nivel de apel
Acești KPI indică calitatea media pentru un Webex Calling apel complet și nu sunt disponibile pentru apelurile Call on Webex.
- Total apeluri —Numărul total de Webex Calling apeluri, inclusiv apeluri cu și fără suport media, în cadrul organizației pentru un interval de date selectat. Un singur Webex Calling apel poate avea mai multe ramuri de apel în funcție de participanții implicați în fiecare apel. Fiecare dintre aceste picioare de apel poate avea una sau mai multe sesiuni media sau deloc.
- Apeluri cu media — Numărul total de Webex Calling apeluri care au avut una sau mai multe sesiuni media în care au fost înregistrate statistici de calitate media.
- Apel@@ uri de bună calitate cu media - Total Webex Calling apeluri cu media în care toate sesiunile media din cadrul apelului au fost clasificate ca sesiuni de bună calitate. Sesiunile media sunt considerate bune dacă atât fluxul video cât și audio au avut jitter maxim sub 150 ms, latență sub 400 ms și pierderea pachetelor sub 5%.
KPI-uri la nivel de sesiune media
Acești KPI indică calitatea media pentru sesiunile media din cadrul unui apel în care au fost capturate statisticile de calitate media. În cadrul unui apel poate exista una, mai multe sau nu există sesiuni media. Acești KPI sunt aplicabili atât pentru Call on Webex, cât Webex Calling și pentru Call on Webex.
-
Sesiuni media —Numărul total de sesiuni media stabilite în cadrul apelurilor totale în care a fost captată calitatea media. O sesiune media aici reprezintă un singur segment al unui apel în care audio sau video sunt transmise activ, iar calitatea media este captată.
-
Sesi@@ uni media de bună calitate — Afișează procentul de sesiuni media care au fost clasificate ca fiind de bună calitate. Sesiunile media sunt clasificate ca fiind bune dacă atât fluxul video, cât și fluxul audio au avut jitter maxim sub 150 ms, latență sub 400 ms și pierderea pachetelor sub 5%.
-
Jitterul audio mediu - Afișează valoarea medie a jitterului maxim experimentat de fiecare sesiune media. De exemplu, dacă o sesiune media a experimentat 50ms, 75ms și 100ms de jitter, iar a doua sesiune media a experimentat 150 ms și 200 ms de jitter, se calculează și apoi se calculează media numai valoarea de 100 ms pentru prima sesiune media și 200 ms pentru a doua sesiune media.
-
Pierderea medie a pachetelor audio - Afișează valoarea medie a pierderii pachetelor experimentată de fiecare sesiune media.
-
Latență audio medie - Afiș ează valoarea medie a latenței experimentată de fiecare sesiune media.
Sesiuni media după tip și tendință
Acest grafic arată o defalcare a sesiunii media în cadrul Webex Calling apelurilor în funcție de tipul de utilizator. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea modul în care sesiunile media sunt distribuite în funcție de tipul de utilizator din organizație. Tipurile de utilizatori disponibile sunt:
- Utilizator
- Spațiu de lucru
- Linii virtuale
Aceste diagrame sunt aplicabile numai Webex Calling apelurilor.
Sesiuni media după calitate și tendință
Această diagramă arată o defalcare între calitatea media bună și cea slabă pentru sesiunile media din organizația dvs. Sesiunile media sunt clasificate ca fiind bune dacă atât fluxul video, cât și fluxul audio au avut jitter sub 150 ms, latență sub 400 ms și pierderi de pachete sub 5%. Dacă există o creștere bruscă a sesiunilor media cu o calitate slabă, puteți vizualiza valorile pentru intervalul de date specific și puteți compara valorile între toate celelalte diagrame disponibile și puteți vedea dacă există anomalii comune.
Sesiuni media pe țări
Acest grafic arată calitatea sesiunilor media în funcție de țara în care sunt alocați utilizatorii în Control Hub în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea materialelor media sunt limitate la o țară sau la dispozitivele configurate în țara respectivă. Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din diagramă.
Această diagramă clasifică separat datele Call on Webex, deoarece acele sesiuni media nu sunt legate de o anumită locație.
Sesiuni media după locație
Această diagramă vă arată o defalcare a sesiunilor media în funcție de locațiile configurate în secțiunea Apelare din Control Hub. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea materialelor media sunt limitate la anumite locații sau la dispozitivele configurate în acele locații.
Sesiuni media pe tipuri de media
Această diagramă arată o defalcare a sesiunilor media care au fost doar audio sau care au activat videoclipul. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există probleme de calitate media dacă videoclipul a fost activat sau nu.
Dacă o sesiune media are atât flux audio, cât și video, atunci este clasificată o dată sub video.
Sesiuni media după tipul de conexiune
Această diagramă vă arată o defalcare a sesiunilor media în funcție de conexiunile utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media afectează toate sesiunile media din organizația dvs. sau dacă aceste probleme sunt limitate la anumite tipuri de conexiuni.
Sesiuni media de către ISP
Acest grafic vă arată o defalcare a sesiunilor media în funcție de furnizorii de servicii de internet (ISP) utilizați. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea media provin de la anumiți furnizori de servicii Internet.
Sesiuni media după adresa IP locală
Această diagramă vă arată o defalcare a adreselor IP locale la care s-au conectat sesiunile media. Adresele IP sunt limitate doar la primele trei segmente pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Prin restrângerea adreselor IP care au probleme de calitate media, puteți determina dacă aceste probleme se întâmplă sesiunilor media dintr-o anumită zonă sau la toate sesiunile media.
Sesiuni media după tipul de punct final
Această diagramă vă arată o defalcare a sesiunilor media în funcție de punctele finale utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea mediilor media afectează toate punctele finale din organizația dvs. sau dacă acestea sunt limitate la anumite puncte finale.
Sesiuni media după tipul de dispozitiv
Acest grafic vă arată o defalcare a sesiunilor media în funcție de telefoanele IP Cisco și dispozitivele Webex Board, Room și Desk utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a restrânge ce dispozitive sunt afectate de problemele de calitate media.
Sesiuni media după optimizarea căii
Aceste diagrame vă arată calitatea sesiunilor media pe baza tipului de optimizare a căii utilizat în intervalul de date selectat.
Tipurile de optimizare a căilor disponibile sunt:
- Stabilirea conectivității interactive (ICE): este utilizat pentru a permite dispozitivelor să trimită media direct unul către celălalt, ceea ce reduce latența și utilizarea lățimii de bandă.
- Private Network Connect (PNC): Este utilizat pentru a permite Webex Calling clienților să-și extindă rețeaua privată în cloud printr-un VPN dedicat.
- Fără optimizare: Când nu se utilizează nici optimizarea căii ICE, nici PNC.
Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din diagramă.
Sesiuni media după jitter audio, pierdere de pachete și latență
Aceste diagrame vă arată o tendință a modului în care au fost pierderea pachetelor audio, latența și agitația sesiunilor media.
Jitterul audio este derivat din întârzierea dintre cererile audio succesive pe un număr de pachete. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce jitterul scade. Se înregistrează numai valoarea maximă a jitterului. De exemplu, dacă o sesiune media a experimentat 50ms, 75ms și 100ms de jitter, iar a doua sesiune media a experimentat 150 ms și 200 ms de jitter, se calculează și apoi se calculează media numai valoarea de 100 ms pentru prima sesiune media și 200 ms pentru a doua sesiune media.
Pierderea pachetelor este distorsiunea timpului pe care o experimentați atunci când înregistrați sau redați un semnal audio. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce pierderea pachetelor scade.
Latența este timpul necesar pentru ca vocea (sau pachetul de date) să ajungă la destinatar plus timpul necesar pentru ca confirmarea sa să revină. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce latența scade.
Percentila 90 arată variația maximă audio, pierderea pachetelor sau valoarea latenței pe care au experimentat-o 10% din sesiunile media în intervalul de date selectat.
Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă vreuna dintre valorile calității media are tendințe ascendente pentru a ajuta la restrângerea locului de unde ar putea proveni problemele.
Sesiuni media prin codecuri audio și video
Aceste diagrame vă arată o defalcare a sesiunilor media în funcție de tipurile de codecuri audio și video utilizate. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a determina dacă un anumit codec afectează calitatea media a sesiunilor media. Codecurile video sunt aplicabile numai apelurilor care au flux video.
Distribuția sesiunilor media în funcție de timp
Aceste diagrame vă arată o defalcare a sesiunilor media pe baza distribuției orare a zilei în intervalul de date selectat. Distribuția este în funcție de fusul orar UTC. Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din diagramă. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a determina dacă calitatea media a sesiunilor media este afectată într-o anumită oră a zilei.
Utilizatorii cu cea mai proastă experiență de apelare
Acest tabel arată că vedeți primii 50 de utilizatori din organizația dvs. care au experimentat sesiunile media de cea mai slabă calitate. Puteți utiliza acest tabel pentru a vă ajuta să vedeți rapid pe ce utilizatori să vă concentrați și să aflați de ce ar putea avea sesiuni media de calitate slabă, spre deosebire de alți utilizatori.
Lansare încrucișată în Depanare din Analytics
Când faceți clic pe un nume din tabelul Utilizatori cu cea mai proastă experiență de apel are, se deschide o filă nouă pentru Depanare care vă arată toate sesiunile media pe care utilizatorul le-a efectuat în intervalul de date pe care l-ați selectat, până la 21 de zile.
Limitări cunoscute
Datele pentru apelurile Call on Webex pot dura până la 30 de minute după încheierea apelului pentru a reflecta în diagrame.
Sfaturi pentru tabloul de bord
Ajustați perioada de timp
Puteți vizualiza unele diagrame într-un interval orar, zilnic, săptămânal sau lunar, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra modului în care apelurile primite sunt gestionate în cozile de apeluri.
Selectorul de date nu se aplică datelor din secțiunea statistici de coadă live. Datele pentru secțiunea de statistici de coadă live sunt colectate la fiecare 30 de secunde.
Filtre globale
Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Filtrele pe care le selectați se vor aplica automat tuturor diagramelor. Puteți filtra după anumite cozi de apeluri, locații și supraveghetori.
Filtrul Supervizori este aplicabil numai pentru statisticile agenților de coadă de apel.
Exportați date sau diagrame
Puteți exporta orice grafic sau vizualizare detaliată. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a graficului/listei și selectați formatul de fișier pentru descărcare (PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul că este un grafic sau o listă).
Când combinați descărcarea fișierelor cu filtrele disponibile, puteți genera cu ușurință rapoarte utile despre cozile de apeluri din organizația dvs.
Rapoarte pentru cozile de apeluri și statisticile agenților cozi de apeluri
Dacă doriți să vedeți datele pentru cozile de apeluri și agenții de coadă de apeluri într-un format de fișier CSV, puteți descărca rapoartele Statistici coadă de apeluri și Statistici pentru agentul cozii de apel din secțiunea R apoarte.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa o stare rapidă la nivel înalt a apelurilor primite în cozile de apeluri din intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri răspunse —Numărul total de apeluri la care au răspuns agenții. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Total apeluri abandon ate — Numărul total de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Procentul apelurilor abandon ate — Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Timp mediu de așteptare — Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
Apeluri primite pentru cozile de apeluri și tendințe
Acest grafic arată o defalcare a statisticilor cozii de apeluri în funcție de apelurile primite. Puteţi utiliza această diagramă pentru a vedea modul în care cozile de apeluri gestionează toate apelurile primite către organizaţia dvs.
Durata medie de așteptare a apelurilor pe apel și tendință
Acest grafic arată o defalcare între minutele medii abandonate și cele medii de așteptare de la apel urile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cât timp au trebuit să aștepte apelanții înainte de a închide apel ul sau de a fi transferați la un agent. Minutele medii sunt calculate ca:
- Timp mediu abandonat — Durata medie de apel pe care apelanții au petrecut-o așteptând un agent înainte de a închide telefonul sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Timp mediu de așteptare — timpul mediu pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Top 25 cozi de apeluri după starea apelurilor
Acest tabel prezintă primele 25 de cozi de apeluri cu cele mai multe apeluri după o anumită stare. Stările apelurilor disponibile sunt:
- Apeluri răspun se —Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
- % din apelurile răspunse —Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
- A@@ peluri abandon ate — Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % de apeluri abandonate — Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Supraîncărcări - ocupate —Numărul de apeluri care au trecut la o altă coadă de apeluri, deoarece limita de coadă a fost îndeplinită.
- Supraîncărcări - Timp expirat —Numărul de apeluri care au trecut la o altă coadă de apeluri, deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă configurată.
- Apeluri transferate —Numărul de apeluri care au fost transferate în afara cozii de așteptare.
Cele mai bune 25 de cozi de apeluri în funcție de așteptare medie și timp abandonat
Acest tabel prezintă primele 25 de cozi de apeluri cu cea mai mare medie de așteptare și perioade abandonate de la apelurile primite. Timpul mediu este calculat ca:
- Timp mediu abandonat — Durata medie de apel pe care apelanții au petrecut-o așteptând un agent înainte de a închide telefonul sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Timp mediu de așteptare — Timpul mediu de apel pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Statistici privind coada de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea numărul de apeluri primite la cozile de apeluri și starea acestor apeluri. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apel, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coada de apel uri —Numele cozii de apeluri.
- Locație —Locație atribuită cozii de apeluri.
- Număr de telefon —Număr de telefon atribuit cozii de apeluri.
- Extensie —Numărul de extensie atribuit cozii de apeluri.
- Timp total de așteptare — Timpul total în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
- Timp mediu de așteptare — Durata medie în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
- Timp total de convor bire - Timpul total în care agenții au vorbit activ la apeluri.
- Timp mediu de convorbire — Timpul mediu în care agenții vorbeau activ la apeluri.
- Timp total de gestionare — T impul total pe care un agent îl petrece pentru un apel dintr-o coadă de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- Timp mediu de gestionare — Timp ul mediu petrecut de agenți pentru gestionarea apelurilor. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- Timp total de aștep tare — Timpul total petrecut de apelanți în așteptarea următorului agent disponibil pentru a răspunde la apel.
- Timp mediu de așteptare — Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Apeluri răspun se - Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
- % Apeluri răspun se —Procentul apelurilor răspunse de agenți.
- A@@ peluri abandon ate — Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % Apeluri abandon ate —Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Timp mediu abandonat — Timp ul mediu în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Timpul abandonat — Timpul în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite.
- Overflow - ocupat —Numărul de apeluri care s-au revărsat deoarece limita de coadă a fost îndeplinită.
- Overflow - Timp expirat —Numărul de apeluri care s-au revărsat deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă.
- Apeluri transferate —Numărul de apeluri care au fost transferate în afara cozii de așteptare.
- Număr mediu de agenți alocați —Numărul mediu de agenți alocați cozilor de apel.
- Nr. mediu de agenți care gestionează apeluri — Numărul mediu de agenți care au gestion at în mod activ apeluri.
Cozile de apeluri fără date nu vor fi afișate în acest tabel.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a pag inii pentru a vă afișa detalii despre apelurile gestionate de agenții în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri răspunse —Numărul total de apeluri prezentate la care au fost răspunse de agenți. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
-
Total apeluri respinse — Numărul total de apeluri care au fost prezentate unui
agent, dar care nu au primit răspuns. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
Apelurile refuzate de un agent nu sunt considerate apeluri respinse.
- Timp mediu de gestionare - Timp ul mediu pe care agenții îl petrec pentru gestionarea apelurilor. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
Durata medie de apel a agentului pe apel și tendință
Acest grafic arată, în medie, cât durează fiecare apel în funcție de starea apelului. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă apelanții primesc ajutorul de care au nevoie în timp util.
Apeluri primite către agenți după starea apelului
Acest grafic arată o defalcare a apelurilor primite către agenți în funcție de starea apelului. Această diagramă vă poate ajuta să vedeți dacă există mai multe apeluri respinse decât de obicei.
Agenții care gestionează apelurile față de agenții alocați
Acest grafic arată o tendință a numărului mediu de agenți care gestionează apeluri în raport cu numărul mediu de agenți atribuiți cozii de apel. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există suficienți agenți pentru a gestiona apelurile și pentru a ajusta după cum este necesar.
Top 25 de agenți în funcție de apelurile răspunse și respinse
Acest tabel prezintă primii 25 de agenți cu cele mai multe apeluri răspunse sau respinse.
Apelurile refuzate de un agent nu sunt considerate apeluri respinse.
Top 25 de agenți după discuția medie și timpul mediu ținut
Acest tabel prezintă primii 25 de agenți cu cea mai mare medie de minute de vorbire sau de așteptare.
Agenți de coadă de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre toți agenții care au fost atribuiți la cozile de apeluri din organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea care agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile apelurilor sale. De asemenea, puteți căuta nume de agenți sau spații de lucru specifice, cozi de apeluri și locații utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Nume agent —Numele agent ului sau al spațiului de lucru.
- Coada de apel uri —Numele cozii de apeluri.
- Locație —Locație atribuită cozii de apeluri.
- Total apeluri răspun se —Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului și cărora li s-a răspuns .
-
A@@ peluri respinse — Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului, dar care au rămas fără răspuns.
Apelurile refuzate de un agent nu sunt considerate apeluri respinse.
- Total apeluri prezentate —Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
- Timp total de convorbire - Timpul total pe care un agent l-a petrecut în mod activ vorbind la apeluri.
- Timp mediu de convorbire — Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut vorbind activ la apeluri.
- Timp total de așteptare — Timpul total pe care un agent a pus apelurile în așteptare.
- Durata medie de așteptare —Durata medie în care un agent pune apelurile în așteptare.
- Timp total de gestionare — Timpul total petrecut de un agent pentru gestionarea apelurilor. Minutele de comandă sunt calculate ca Timp total de convorbire + Timp total de așteptare = Timp total de manipulare.
- Timpul mediu de gestionare — Durata medie pe care un agent a petrecut-o pentru a gestion a apeluri.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta toate apelurile primite curente și care sunt stările acestora pentru a vă ajuta să monitorizați cozile de apeluri în timp real. KPI-urile disponibile sunt:
- Apeluri active - Afișează numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
- Apel@@ uri în aștep tare — Afișează numărul de apeluri care așteaptă ca următorul agent disponibil să răspundă.
- Apeluri rețin ute — Afișează numărul de apeluri pe care agenții le-au plasat în așteptare.
Statistici live ale cozii de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre toate cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea ce coadă de apeluri primește cele mai multe apeluri și pentru a ajusta numărul de agenți după cum este necesar. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apel, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coada de apel uri — Numele cozii de apeluri.
- Locație —Locația atribuită cozii de apeluri.
- Număr de telefon —Numărul de telefon atribuit cozii de apeluri.
- Extensie —Extensia atribuită cozii de apeluri.
- Apeluri active — Numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
- Apeluri rețin ute — numărul de apeluri pe care agenții le-au plasat în așteptare.
- Apel@@ uri în aștep tare — numărul de apeluri care așteaptă următorul agent disponibil.
Vedeți aceste videoclipuri pentru mai multe detalii:
Raportarea detaliată a istoricului apelurilor
Webex CallingRaportarea detaliată a istoricului apelurilor oferă detaliile necesare despre datele înregistrărilor de apeluri pentru organizația dvs. din cloud.
Se poate depana și analiza cu ușurință apelurile, permițându-vă să înțelegeți mai bine Webex Calling experiența și să identificați preocupările legate de performanța angajaților.
Fila detaliată istoricul apelurilor nu include opțiunea Apel pe Webex.
Fila detaliată istoricul apelurilor oferă următoarele caracteristici.
Filtre globale
Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după următoarele dimensiuni:
-
Răspuns
-
Clasificarea apelurilor (internă/externă)
-
Tipul apelului
-
Direcție
-
Locaţie
-
Nume utilizator
-
E-mailul
-
Tipul punctului final
-
Tipul dispozitivului
Puteţi utiliza filtrul Direcţie numai atunci când clasificarea apelurilor este setată la Extern.
Fus orar
Fusul orar este setat în funcție de profilul dvs. din colțul din dreapta sus; puteți schimba fusul orar preferat oricând din meniul derulant.
De exemplu, dacă căutați un apel care a avut loc într-un fus orar diferit, puteți comuta la acel fus orar căutând, astfel încât să nu fie nevoie să efectuați conversia orară. Datele Analytics sunt populate numai în funcție de fusul orar ales.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există cinci indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a filei Istoric detaliat a apel urilor. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtre și un interval de date.
KPI-urile sunt generate pe bază de apel. De exemplu, dacă Alice îl cheamă pe Bob, acesta contează ca un singur apel pentru calculele KPI. Există cinci indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a filei Istoric detaliat a apel urilor. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtre și un interval de date.
KPI-urile sunt:
-
Total Apeluri —Numărul total de Webex Calling apeluri pentru filtrele selectate și interval ul de date. Un singur apel poate avea mai multe picioare. De exemplu, un apel intern între doi utilizatori are două etape de apel, dar este considerat ca un singur apel în scopul acestui tablou de bord. Linia de subsol arată numărul total de apeluri efectuate sau primite de utilizatori în timpul celei mai aglomerate ore atunci când se aplică filtrele selectate și intervalul de date.
Cea mai aglomerată oră are numărul maxim de apeluri pentru aceste filtre, în intervalul de date selectat.
-
Apeluri externe — Numărul total de apeluri externe efectuate sau primite de utilizatori. Un apel extern este un apel efectuat sau primit din afara organizației. Apelurile interne sunt apeluri efectuate între Webex Calling utilizatorii din cadrul organizației. Apelurile interne din subsol sunt apeluri efectuate între Webex Calling utilizatorii din cadrul organizației.
CDR-urile cu tip de apel necunoscut sunt contabilizate ca apeluri externe.
-
Apeluri răspunse —Procentul apelurilor răspunse efectuate sau primite de utilizatori în filtrele selectate și intervalul de date. De exemplu, dacă un apel ajunge pe un grup de vânătoare și nu este răspuns de primii 9 agenți, dar este răspuns de cel de-al 10-lea, apelul este considerat ca răspuns. Apelurile la care se răspunde prin mesageria vocală sunt, de asemenea, considerate răspunse.
-
Apeluri în cea mai aglomerată locație — Numărul total de apeluri efectuate sau primite de utilizatori din cea mai aglomerată locație în cadrul filtrelor și intervalului de date selectate.
-
Webex CallingUtilizatori activ i — numărul total de utilizatori activi unici care au efectuat sau au primit apeluri în filtrele selectate și intervalul de date. Un utilizator activ include orice Webex Calling utilizator, cum ar fi utilizatorii individuali, utilizatorii spațiului de lucru sau utilizatorii de linii virtuale care au efectuat sau au primit orice tip de apel în perioada de timp selectată.
Apeluri externe după tip
Gra ficul Apeluri externe după tip arată o defalcare a apelurilor externe care sunt efectuate sau primite din afara organizației. Afișează apelurile pe baza tipurilor acceptate care se potrivesc cu filtrele selectate și se află în intervalul de date. Tipurile de apeluri care pot apărea în acest grafic sunt:
-
Mobil/celulă
-
Național
-
Internaţional
-
Urgență
-
Servicii Operator
-
Numere scurte
-
Rata Premium
-
SIP URI
-
Intrare
-
Necunoscut
-
Întâlnire Zero Touch
-
Audio integrat (Întâlnire Webex pe net)
-
Nu corelaţi numărul de apeluri externe cu ruperea apelurilor externe raportate în acest widget. Acest lucru se datorează faptului că un apel poate fi atât de intrare, cât și național.
Total apeluri în funcție de locație
Gra ficul Total apeluri după locație arată o defalcare a apelurilor efectuate sau primite în diferite locații din filtrele și intervalul de date selectate. Datele sunt orientate în jurul picioarelor de apel individuale, mai degrabă decât în jurul unei singure intrări. Acesta enumeră atât apelurile răspunse, cât și cele fără răspuns.
De exemplu:
-
Pentru un apel P2P între Alice și Bob, ambele sunt la locația A, apoi Loation A arată 2 intrări.
-
Dacă Alice se află în locația A și Bob se află în locația B, atunci 1 intrare este afișată atât în locația A, cât și în B.
Raportul numără un apel care a avut Transfer consultativ, parcarea apelurilor sau preluarea apelurilor ca apel intern suplimentar, deoarece aceste apeluri au un ID de corelație diferit pentru înregistrările lor CDR.
Total apeluri
Acest grafic arată numărul de apeluri efectuate sau primite în intervalul de date selectat. Vă poate arăta modul în care utilizarea organizațiilor dvs. Webex Calling este în tendință în timp.
Distribuția apelurilor pe oră
Acest grafic arată numărul de apeluri efectuate sau primite, rezumat pe oră în intervalul de date selectat. Vă poate arăta când în timpul zilei Webex Calling utilizatorii dvs. sunt cei mai aglomerați și folosesc cel mai mult serviciul.
Istoricul detaliat al apelurilor
Tabelul Istoric detaliat al apelurilor afișează toate apelurile, efectuate sau primite, de către utilizatori în filtrele și intervalul de date selectate.
Intrările din tabel sunt pentru segmente individuale de apel și fiecare apel Webex Calling este format din două înregistrări
- O înregistrare originară și
- O înregistrare terminată
De exemplu, dacă Alice îl apelează pe Bob, iar Alice și Bob sunt Webex Calling utilizatori înregistrați, Webex Calling afișează două înregistrări de apeluri în tabelul Istoric detaliat al apelurilor
- O înregistrare originară din punctul de vedere al lui Alice și
- Un record terminator din punctul de vedere al lui Bob
Dacă Alice este utilizator PSTN, atunci înregistrează o singură înregistrareWebex Calling, adică terminând intrarea pentru Bob.
Tabelul Istoric detaliat al apelurilor afișează o listă de apeluri împreună cu următoarele detalii:
-
Ora de înce pere —Aceasta este ora de începere a apelului, timpul de răspuns poate fi ușor după aceasta.
-
Loc ația - Locația apelului.
-
Număr de apel —Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al părții apelante . Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al utilizatorului.
-
Numărul apelat —Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al utilizatorului. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al părții apelate.
-
Țară —Acest câmp este populat pentru apeluri internaționale. Afișează codul de țară al numărului de identificare a apelantului.
În prezent, întâmpinăm o problemă în care câmpul Ț ară poate apărea gol pentru unii administratori. Lucrăm activ pentru a rezolva acest lucru.
-
ID-@@ ul apelantului — ID- ul apelantului utilizatorului care a plasat sau a primit apelul, dacă este cazul.
-
Durata - Durata apelului în secunde.
-
Răspuns — Răspuns dacă s-a răspuns la această etapă de apel, fără răspuns altfel.
Raportul listează un apel la care serviciul de mesagerie vocală răspunde ca răspuns.
-
Direcție - Intrare sau ieșire.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta o stare rapidă la nivel înalt a apelurilor gestionate de asistenții automați în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri primite —Numărul total de apeluri primite direcționate către un operator automat în intervalul de date selectat. Aceasta include toate apelurile care au ajuns cu succes la un operator automat și apelurile de redirecționare forțată. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Durata medie a apelului —Numărul mediu de minute în care apelanții au fost pe linia cu însoțitori automați în intervalul de date selectat. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Procentul apelurilor răspunse —Procentul apelurilor la care au răspuns agenți, utilizatori prin redirecționarea apelurilor sau mesajele vocale în intervalul de date selectat. Apelurile transferate către serviciile de apeluri sunt considerate apeluri răspunse. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Apeluri fără răspuns — Numărul de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin redirecționarea apelurilor, dar care nu au primit răspuns în intervalul de date selectat. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Cea mai aglomerată oră a zilei - Ora din zi cu cele mai multe apeluri către asistenți auto în intervalul de date selectat. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
Starea și tendința apelurilor de însoțitor automat
Acest grafic arată o defalcare a stațiilor apelurilor de însoțitor automat în funcție de apelurile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea modul în care operatorii de asistență automată gestionează toate apelurile primite către organizația dvs. în intervalul de date selectat.
Apeluri de însoțitor automat în funcție de locație
Această diagramă clasifică apelurile de însoțitor automat în funcție de locația unde au fost furnizați însoțitorii auto în intervalul de date selectat.
Apeluri de către însoțitori auto
Această diagramă clasifică apelurile în funcție de asistentul automat către care au fost direcționate apelurile în intervalul de date selectat.
Distribuția apelurilor în funcție de ora din zi
Acest grafic clasifică apelurile în funcție de ora din zi în care asistenții automați au primit acele apeluri în intervalul de date selectat.
Apeluri însoțitoare automate prin meniul tastelor și tasta apăsată
Această diagramă clasifică apelurile însoțitoare automate pe baza opțiunilor meniului cheie pe care apelanții le-au ales sau opțiunile cheie apăsate de apelanți de pe tastatură în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce opțiuni apelează cel mai mult utilizatorii.
Apeluri după orele primite
Acest grafic clasifică apelurile în funcție de faptul dacă au fost primite în timpul orelor de lucru, după orele de lucru și dacă nu sunt disponibile în intervalul de date selectat.
Nu este disponibil înseamnă că utilizatorilor nu li s-au afișat opțiunile de meniu cheie atunci când sunt utilizate anumite funcții, cum ar fi redirecționarea apelurilor, interceptarea apelurilor și serviciile de screening a apelurilor.
Rezumatul statisticilor însoțitorului automat, detalii cheie ale orei de lucru și detalii cheie după oră
Acest tabel prezintă detalii despre asistenții automați care au fost configurați în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea numărul de apeluri primite către asistenții automați și starea acestor apeluri. Apelurile care sunt „Nu sunt disponibile” vor fi luate în considerare în diagrame, dar nu vor fi luate în considerare în tabelele de date. Datorită acestui calcul, numărul total de apeluri va diferi între diagrame și tabele.
Este posibil ca opțiunea Salvare ca CSV pentru acest tabel să nu descarce toate rândurile de date pentru organizațiile mari. Pentru a obține o listă completă a tuturor rândurilor de date pentru acest tabel, descărcați rapoartele însoțitoare automate din secțiunea Rapo arte.
Detaliile disponibile pentru rezumatul statisticilor de însoțitor automat sunt:
- Asistent automat —Numele înso țitorului automat, așa cum este furnizat.
- Ph. nr./Extn. —Extensie atribuită însoțitorului automat.
- Locație —Locația însoțitorului automat, așa cum este furnizat.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite apelate și direcționate către asistentul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la asistentul automat și apelurile de redirecționare forțată.
- Răspuns - Numărul de apeluri la care au răspuns agenți, utilizatori prin redirecționarea apelurilor sau mesajele vocale. Apelurile transferate către serviciile de apeluri sunt considerate apeluri răspunse.
- Fără răspuns — Numărul de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin re direcționarea apelurilor, dar nu au primit răspuns.
- Ocup at — Numărul de apeluri în care apelanții au atins un ton ocupat.
-
Altele — Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de răspuns, fără răspuns sau ocupate.
De exemplu:
- Apelantul nu a făcut o selecție cheie și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat.
- Apelantul nu a făcut o selecție de cheie și apelul a fost deconectat sau expirat (fără a fi re direcționat către un alt utilizator sau serviciu).
- Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
- % răspuns —Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
- Durata totală — Timpul total în care apelanții au fost pe linia cu asistentul automat atunci când a răspuns pentru prima dată până când apelul este direcționat sau terminat.
- Total timp de convorbire AA - Timpul total în care asistentul automat a fost angajat cu apelantul.
Detaliile disponibile pentru detaliile cheie ale orei de lucru ale asistentului automat și detaliile cheie după oră sunt:
- Asistent automat —Numele înso țitorului automat, așa cum este furnizat.
- Tasta apăsat ă —Opțiunea de tastă apăsată de apelanți de pe tastatură.
- Ph. nr./Extn. —Numărul de telefon și extensia atribuite însoțitorului automat.
- Locație —Locația însoțitorului automat, așa cum este furnizat.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite apelate și direcționate către asistentul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la asistentul automat și apelurile de redirecționare forțată.
- Răspuns - Numărul de apeluri la care au răspuns agenți, utilizatori prin redirecționarea apelurilor sau mesajele vocale. Apelurile transferate către serviciile de apeluri sunt considerate apeluri răspunse.
- Fără răspuns — Numărul de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin re direcționarea apelurilor, dar nu au primit răspuns.
- Ocup at — Numărul de apeluri în care apelanții au atins un ton ocupat.
-
Altele — Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de răspuns, fără răspuns sau ocupate.
De exemplu:
- Apelantul nu a făcut o selecție cheie și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat.
- Apelantul nu a făcut o selecție de cheie și apelul a fost deconectat sau expirat (fără a fi re direcționat către un alt utilizator sau serviciu).
- Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
- % răspuns —Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
- Durata - Durata de timp în care apelanții au fost pe linie cu însoțitorul automat.
- Destinație — numărul de telefon al înregistrării detaliilor apelului de încheiere.
- Meniul tastelor —Opțiunea meniului cheie atribuită tastei apăsate pe tastatură.
- Descrierea taste i —Descrierea opțiunii cheie apăsate de apelanți de pe tastatură.
- Timpul de vorbire al operatorului automat —Timpul total în care asistentul automat a fost angajat cu apelantul pentru o anumită tastă apăsată.
Fila Analiza utilizării grupului de vânătoare permite administratorilor să monitorizeze modul în care sunt utilizate grupurile de vânătoare din cadrul organizațiilor lor, oferind telemetrie critică pentru fiecare grup de vânătoare, cum ar fi o defalcare a apelurilor primite pentru fiecare grup de vânătoare și stările acestor apeluri.
Mai jos sunt detalii despre telemetrie și diagrame specifice disponibile în aceste tablouri de bord.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta o stare rapidă la nivel înalt a apelurilor gestionate de grupurile de vânătoare în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri de grup de vân ătoare —Numărul total de apeluri primite direcționate către grupuri de vânătoare în intervalul de date selectat. Apelurile includ răspuns, fără răspuns și abandonat.
- Grupul de vânătoare a răspuns la apeluri —Numărul total de apeluri primite direcționate către grupuri de vânătoare la care s-a răspuns direct sau după redirecționare de către agenți.
- Apel@@ uri fără răspuns de grup de vân ătoare — Numărul total de apeluri primite direcționate către grupuri de vânătoare care au rămas fără răspuns de către agenți.
- A@@ pelurile abandonate de grupul Hunt - Numărul total de apeluri primite la care apel antul a închis înainte ca un agent să devină disponibil.
Apeluri HG după stare și tendință
Aceste diagrame arată o defalcare a apelurilor primite pentru grupurile de vânătoare în funcție de starea lor. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă apelurile primesc răspuns la un tarif bun sau dacă trebuie să investigați de ce apelurile fără răspuns și abandonate sunt în tendință la o rată ridicată.
Top 10 HG-uri după apelurile primite
Acest grafic arată care grup de vânătoare a primit cele mai multe apeluri în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să vedeți care grup de vânătoare are cea mai mare activitate și dacă ar trebui să fie alocați mai mulți agenți acelui grup de vânătoare pentru a ajuta la reducerea timpului de așteptare.
Top 10 locații după apelurile primite
Această diagramă arată care locație atribuită grupurilor de vânătoare a primit cele mai multe apeluri, ceea ce vă poate ajuta să vedeți dacă alți agenți trebuie să fie realocați într-o locație mai populară pentru a ajuta la reducerea timpilor de apel fără răspuns și abandonați.
Tendința totală a apelurilor primite
Acest grafic vă arată o tendință a apelurilor primite în toate grupurile de vânătoare în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să vizualizați în ce zile organizația dvs. a primit cele mai multe apeluri și dacă grupurile de vânătoare au avut rezultate bune în acele zile.
HG a răspuns la apeluri în funcție de tipul de punct final și tendință
Aceste diagrame arată o defalcare a apelurilor în funcție de tipul de punct final utilizat pentru a răspunde la apel. Această diagramă vă poate ajuta să vedeți ce agenți de tip endpoint preferă să utilizeze în organizația dvs.
Fila Performanță a grupului de vânătoare permite administratorilor să monitorizeze comportamentele apelurilor odată ce apelurile aterizează pe grupuri de vânătoare, cum ar fi de câte ori au fost redirecționate apelurile, motivele pentru care apelurile au fost redirecționate și modelele de rutare a apelurilor.
Valorile percentilelor 90 sunt comparate cu valorile din toate grupurile de vânătoare din organizația dvs. pentru intervalul de date selectat.
Mai jos sunt detalii despre telemetrie și diagrame specifice disponibile în aceste tablouri de bord.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta o stare rapidă la nivel înalt a modului în care s-au comportat grupurile de vânătoare în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Timp@@ ul de gestionare a apelurilor cu 90% cu HG —Valoarea percentilă a 90-a a timpului de convorbire și de aștep tare a apelurilor. Timpul de gestionare a apelului este calculat ca Timp de așteptare a apelului+Timp de convorbire a apelului.
- Timp de așteptare cu 90% HG — Valoarea a 90-a percentilă a timpului pe care apelanții trebuiau să-l aștepte înainte ca un agent să răspundă.
- 90% timpul de convorbire al apelului — Valoarea a 90-a percentilă a timpului petrecut vor bind la un apel.
- 90% cu HG timpul abandonat al apelului — Valoarea a 90-a percentilă a timpului înainte ca apelantul să vâneze sau să lase un mesaj înainte ca un agent să răspundă la apel.
- Apel@@ uri redirecționate de HG — numărul total de apeluri redirec ționate sau transferate către un alt agent.
HG a răspuns la apeluri prin redirecționare
Această diagramă vă arată apelurile defalcate care au fost gestionate cu succes de primul agent sau dacă apelul a trebuit să fie redirecționat către un alt agent. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă apelanții primesc ajutorul de care au nevoie de la agenți în timp util sau pentru a afla motivul pentru care există o cantitate neobișnuită de apeluri redirecționate comparând datele cu alte diagrame.
Valorile posibile sunt:
- Gestionat direct — Primul agent căruia grupul de vânătoare i-a atribuit apelul a răspuns și a încheiat apelul.
- Redirecționat — Primul agent căruia grupul de vânătoare i-a atribuit apelul pentru a redirecționa apelul către un alt agent.
Grupul Hunt a redirecționat apelurile după motiv
Acest grafic vă arată o defalcare pentru diferitele motive pentru care un apel este redirecționat. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă apelurile sunt redirecționate deoarece nu există suficienți agenți care să vă ajute sau din alte motive.
Valorile posibile sunt:
- Redirecționare după sunetele set ate — Redirecționează un apel primit către un alt grup de vânătoare după un număr stabilit de sunete.
- Re@@ direcționează atunci când agenții nu sunt accesibili — Re direcționează un apel primit către un alt grup de vânătoare dacă nu există agenți disponibili.
- Redirecționează când agenții sunt ocupați — Redirecționează un apel primit către un alt grup de vânătoare dacă toți agenții sunt ocupați.
- Transfer orb — Transfer ă apelul către primul agent disponibil.
- Transfer consultativ - Transfer ă apelul către un anumit agent.
- Redirecționați întotdeauna - Redirecționați întotdeauna apelurile primite către un alt grup de vânătoare.
- Redirecționare selec tivă - Redirecționați întotdeauna apelurile primite de la un anumit grup de vânătoare către un alt grup de vânătoare.
- Redirecționați apelurile după moduri - Redirecționați apelurile pe baza programării.
HG-uri după modele de rutare a apelurilor
Această diagramă vă arată o defalcare a tiparelor utilizate de grupurile de vânătoare pentru a redirecționa apelurile. Această diagramă vă ajută să vedeți cum sunt configurate grupurile de vânătoare pentru a direcționa apelurile și dacă trebuie să modificați aceste configurații.
Valorile posibile sunt:
- Simultan
- Circulară
- De sus în jos
- Cea mai lungă idle
- Ponderate
Apelurile HG redirecționate după tendința rațiunii
Acest grafic vă arată o tendință a diferitelor motive pentru care un apel este redirecționat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există un model cu motive specifice în intervalul de date selectat pentru a determina dacă există probleme cu grupurile de vânătoare din organizația dvs. sau dacă acestea funcționează conform intenției.
Valorile posibile sunt:
- Redirecționare după sunetele set ate — Redirecționează un apel primit către un alt grup de vânătoare după un număr stabilit de sunete.
- Re@@ direcționează atunci când agenții nu sunt accesibili — Re direcționează un apel primit către un alt grup de vânătoare dacă nu există agenți disponibili.
- Redirecționează când agenții sunt ocupați — Redirecționează un apel primit către un alt grup de vânătoare dacă toți agenții sunt ocupați.
- Transfer orb — Transfer ă apelul către primul agent disponibil.
- Transfer consultativ - Transfer ă apelul către un anumit agent.
- Redirecționați întotdeauna - Redirecționați întotdeauna apelurile primite către un alt grup de vânătoare.
- Redirecționare selec tivă - Redirecționați întotdeauna apelurile primite de la un anumit grup de vânătoare către un alt grup de vânătoare.
- Redirecționați apelurile după moduri - Redirecționați apelurile pe baza programării.
Top 10 HG-uri prin apeluri redirecționate
Acest grafic vă arată primele 10 grupuri de vânătoare cu cele mai redirecționate apeluri. Această diagramă vă ajută să vedeți care grupuri de vânătoare sunt cauza unui număr mai mare de apeluri redirecționate.
HG a redirecționat apelurile după modelele de rutare a apelurilor
Această diagramă vă arată o defalcare a tiparelor utilizate de grupurile de vânătoare pentru a direcționa apelurile redirecționate. Această diagramă vă ajută să vedeți cum sunt configurate grupurile de vânătoare pentru a direcționa apelurile redirec ționate și dacă trebuie să modificați acele configurații.
Valorile posibile sunt:
- Simultan
- Circulară
- De sus în jos
- Cea mai lungă idle
- Ponderate
Top 10 HG-uri cu 90% cu timpul de gestionare a apelurilor
Acest grafic arată primele 10 grupuri de vânătoare după valoarea lor a 90-a percentilă a timpului de gestionare a apelurilor. Această diagramă vă ajută să vedeți ce grup de vânătoare trebuie să-și îmbunătățească timpii de gestionare a apel urilor, astfel încât apelanții să poată obține ajutorul de care au nevoie în timp util.
Timpul de gestionare a apelurilor cu 90% cu HG după modelele de rutare a apelurilor
Acest grafic compară valorile percentilelor 90 ale timpilor de gestionare a apelurilor de grup de vânătoare în funcție de modelele de rutare a apel urilor. Această diagramă vă ajută să vedeți care model de rutare a apelurilor funcționează cel mai bine și care model trebuie îmbunătățit.
Top 10 HG-uri cu 90% timp de așteptare
Acest grafic arată primele 10 grupuri de vânătoare după valoarea lor percentilă a 90-a a timpului de așteptare a apelului. Această diagramă vă ajută să vedeți ce grup de vânătoare trebuie să-și îmbunătățească timpii de așteptare a apel urilor, astfel încât apelanții să poată obține ajutorul de care au nevoie în timp util.
Timp de așteptare cu 90% HG după modelele de rutare a apelurilor
Acest grafic compară valorile percentilelor 90 ale timpilor de așteptare a grupului de vânătoare în funcție de modelele de rutare a apelurilor. Această diagramă vă ajută să vedeți care model de rutare a apelurilor funcționează cel mai bine și care model trebuie îmbunătățit.
Top 10 HG-uri cu 90% în timpul abandonat
Acest grafic arată primele 10 grupuri de vânătoare după valoarea lor a 90-a percentilă a timpului abandonat al apelului. Această diagramă vă ajută să vedeți ce grup de vânătoare trebuie să îmbunătățească timpul abandonat al apelurilor, astfel încât apelanții să nu închidă telefonul înainte ca un agent să îi poată ajuta.
90% cu HG a abandonat timpul prin modelele de rutare a apelurilor
Acest grafic compară valorile percentilelor 90 ale timpilor abandonate ale grupului de vânătoare prin modelele de rutare a apel urilor. Această diagramă vă ajută să vedeți care model de rutare a apelurilor funcționează cel mai bine și care model trebuie îmbunătățit.
Puteți utiliza datele de aici pentru a determina ce dispozitive sunt mai populare în rândul utilizatorilor dvs. și care nu. Puteți utiliza aceste informații atunci când configurați locuri cu dispozitive partajate. Vă puteți asigura că dispozitivele utilizate mai frecvent sunt configurate în zonele dens populate ale clădirii dvs. sau unde au loc cele mai multe întâlniri.
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele agregate zilnice legate de dispozitive.
Dispozitive acceptate
Pagina Dispozitive afișează valorile de utilizare pentru dispozitivele Cisco înregistrate în cloud din seria SX/DX până la oferta noastră actuală de dispozitive. Webex Shareși alte dispozitive înregistrate în cloud nu sunt incluse în valorile de utilizare, dar sunt incluse în lista de detalii de inventar. Dispozitivele Cisco anterioare seriei SX/DX nu vor avea valori de utilizare colectate de la ele.
Analiză pentru integrarea video Microsoft Teams
Dacă ați implementat integrarea video Webex pentru Microsoft Teams pentru organizația dvs., atunci valorile de utilizare pentru participanții care s-au alăturat întâlnirii Microsoft Teams cu dispozitive video Cisco sunt luate în considerare în indicatorii și diagramele cheie de performanță.
Lista de filtre corespunde dispozitivelor pe care le-ați configurat în întreaga organizație. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă concentra pe un anumit dispozitiv. De exemplu, dacă tocmai ați implementat DX80 la toți utilizatorii din organizația dvs., selectați DX80 ca filtru.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
-
Dispozitiv activ - Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, tablă albă sau în modul de trecere USB. Modificarea procentuală este acest număr comparat cu numărul din perioada de timp selectată anterior. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.
-
Utilizarea totală a dispozitivului (ore) —Numărul total de ore pentru care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, tablă albă, în modul de trecere USB și pentru semnalizare digitală.
-
Utilizare activă pe dispozitiv — numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități de semnalizare activă sau digitală. Media este calculată ca (numărul de KPI ale dispozitivelor active) împărțit la (numărul KPI de utilizare totală).
Utilizarea dispozitivului în funcție de activitate
Acest grafic arată utilizarea totală (ore) a dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv dispozitive de Cisco Webex cameră, plăci Webex și partajări Webex. Un dispozitiv poate fi unul dintre următoarele tipuri de activități:
-
În apel —Dispozitivul este utilizat pentru a vă alătura unei întâlniri ca punct final video.
-
Cablu de partajare locală — Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.
-
Partajare locală fără fir - Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi fără a se alătura niciunei întâlniri sau apeluri.
-
Semnalizare —Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Digital Signage.
-
USB Passthrough —Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și utilizat ca cameră web.
-
Whiteboard —Dispozitivul este folosit ca tablă albă într-o sală de conferințe fără ca utilizatorii să fie conectați la acesta.
Utilizarea apelului dispozitivului după tip
Această diagramă descompune tipurile de apeluri efectuate de pe dispozitivele înregistrate în cloud din organizația dvs. în funcție de durată.
Utilizarea medie zilnică a dispozitivului după tip
Acest grafic detaliază frecvența utilizării anumitor dispozitive în toate activitățile din intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea care dispozitive sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din organizația dvs. sau pentru a contribui la stimularea implicării cu dispozitivele care se află în intervalul de utilizare redusă.
Utilizarea dispozitivului prin serviciul de întâlnire și tendința
Această diagramă descompune serviciile de întâlnire pe care utilizatorii din organizația dvs. le găzduiesc și le asociază cu dispozitivele Cisco. Puteți utiliza această diagramă pentru a stimula adoptarea serviciului de întâlnire pe care doriți să se concentreze utilizatorii.
Detalii dispozitiv
În prezent, câmpurile Apeluri și Tablă albă raportează numere care pot fi inexacte pentru toate dispozitivele. Rezolvăm această discrepanță pentru a ne asigura că datele sunt corecte. Intenționăm să avem o soluție pentru a rezolva această problemă până în mai 2025.
Utilizați acest tabel pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizație. Uită-te la coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Acesta arată utilizarea totală a dispozitivului în perioada de timp selectată. Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.
-
Atribuit către —Numele locului sau al utilizatorului căruia îi este atribuit acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, dispozitivul a fost șters din organizație.
-
Ore utilizate —Utilizare totală în perioada de timp selectată.
-
ID dispozitiv - Identificator unic intern pentru administratori.
-
Tipul dispozitivului —Modelul dispozitivului.
-
Etichete — Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive hub de control.
-
Adresă IP — Ultima adres ă IP cunoscută a momentului în care dispozitivul a fost online.
-
Adresă Mac —Adresa de control al accesului media a dispozitivului.
-
Stare — Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.
-
A peluri — numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.
-
Afișaj local cu fir — numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.
-
Afișaj local fără fir — numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local fără fir.
-
Tablă albă - numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru tablă albă.
-
Digital Signage — numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru semnalizarea digitală.
-
USB Passthrough — Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru trecerea prin USB.
Analizele Webex Assistant pentru dispozitive sunt acceptate pentru:
-
Set de cameră
-
Set de cameră Mini
-
Set de cameră Plus
-
Kit de cameră Pro
-
Camera 55 și 55 dublă
-
Camera 70 și 70 G2
-
Bodul Webex 55 și 55S
-
Bodul Webex 70 și 70S
-
Placă Webex 85S
-
Birou Pro
Total comenzi vocale
Această diagramă vă arată tendința numărului de comenzi vocale pe care utilizatorii le transmit Webex Assistant pentru Dispozitive din organizația dvs. Aceste numere vă oferă informații despre cât de des utilizează utilizatorii Webex Assistant pentru dispozitive și cum îi puteți ajuta pe utilizatori să o folosească mai des.
Dispozitive cu cel mai mare și cel mai mic angajament
Această diagramă vă arată lista de top 10 și 10 de jos a dispozitivelor care au răspuns la comenzile vocale de la utilizatori în perioada de timp selectată. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre ce dispozitive sunt utilizate cel mai mult și cum puteți ajuta la utilizarea mai mare a dispozitivelor cu cel mai mic angajament.
Intenții de comandă vocală
O defalcare a intențiilor de comandă vocală de la utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și puteți vedea de ce unele intenții nu sunt folosite la fel de des ca altele.
Răspunsuri de alăturare proactivă
O defalcare a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările date de dispozitivele Webex Assistant pe care au activat Join proactiv. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Join proactiv sau dacă nu sunt conștienți de aceasta, puteți ajuta utilizatorii să o adopte.
Puteți urmări cât de des Cisco Headsets sunt utilizate în organizația dvs. în timpul întâlnirilor în aplicația Webex. Analizele pentru Cisco Headsets sunt acceptate pentru:
-
Cisco Headset Seria 500
-
Cisco Headset730
Datele sunt disponibile numai pentru Cisco Headsets cei conectați la aplicația Webex în versiunea 41.8 și versiuni ulterioare.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
KPI-urile disponibile pentru Headsets Analytics sunt:
-
Căști totale — numărul total al celor Cisco Headsets care s-au conectat la aplicația Webex și au fost utilizate cel puțin o dată.
-
Căști active totale — numărul total al acestora Cisco Headsets care au fost utilizate o singură dată cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.
-
Apeluri totale —Numărul total de apeluri și întâlniri alăturate în aplicația Webex cu Cisco Headsets intervalul de date selectat.
-
Total minute de apel —Numărul total de minute care Cisco Headsets au fost utilizate în apeluri și întâlniri cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.
-
Minute medii de apel —Numărul mediu de minute care Cisco Headsets au fost utilizate în apeluri și întâlniri cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.
Utilizare după tipul de conexiune
Această diagramă descompune inventarul căștilor în funcție de tipul conexiunii. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă utilizatorii din organizația dvs. preferă un anumit tip de conexiune.
Utilizare de către Endpoint
Această diagramă descompune punctele finale la care utilizatorii și-au conectat căștile. Puteți utiliza aceste informații pentru a ajuta la implicarea căștilor în alte puncte finale.
Căști după stare
Acest grafic arată tendința stării căștilor de-a lungul timpului. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea cât de des sunt utilizate căștile în aplicația Webex în comparație cu suma totală.
Utilizarea în timpul apelului
Acest grafic arată câte ore au fost utilizate căștile în timpul apelurilor. Utilizarea în apel se referă la apelurile și întâlnirile alăturate în aplicația Webex.
Căști după model
Această diagramă descompune Cisco Headset inventarul total după model. Puteți sorta după numărul total de căști și după procentul din inventarul căștilor. De asemenea, graficul vă descompune inventarul în funcție de căști active și inactive.
Utilizare medie zilnică după model
Acest grafic arată utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de date selectat, în funcție de modelul căștilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă un anumit model are mai multă utilizare decât celelalte pentru a vă ajuta la achizițiile viitoare de căști.
Căști în funcție de țară
Acest grafic arată distribuția totală a Cisco Headset inventarului dvs. pe țări. De asemenea, graficul vă descompune inventarul în funcție de căști active și inactive. Puteți compara acest grafic cu graficul Utilizare medie zilnică în funcție de țară pentru a determina dacă implicarea scăzută în alte țări se datorează unui număr mai mic de inventare a căștilor sau unui număr mai mare de căști inactive.
Utilizarea medie zilnică pe țară
Acest grafic arată utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de date selectat în funcție de țară. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajuta să vedeți implicarea căștilor între diferite țări.
Harta medie zilnică de utilizare și inventar
Această hartă arată distribuția geografică generală a Cisco Headset inventarului. De asemenea, descompune utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de timp selectat. Această vizualizare vă ajută să aruncați o privire rapidă asupra locațiilor care au cel mai mare inventar și utilizare a căștilor.
Utilizarea căștilor este sortată în trei categorii:
-
Căști neutilizate.
-
Utilizarea căștilor este în medie mai mică de o oră pe zi.
-
Utilizarea căștilor are în medie mai mult de o oră pe zi.
Datele de calitate sunt disponibile numai pentru dispozitivele Cisco atunci când sunt utilizate în timpul activităților Webex. Dispozitivele trebuie să fie pe versiunea CE 9.15.9.3 și RoomOS 10.9.0.29 sau o versiune ulterioară pentru ca datele să fie afișate.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum au fost minutele de calitate audio și video pentru dispozitivele din seria Cisco Room și Desk în intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești indicatori de performanță ca date măsurabile pentru a vedea dacă dispozitivele au probleme de calitate audio sau video în timpul întâlnirilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:
- Minii de apeluri Webex ale dispozitivelor — Numărul total de minute pe care dispozitivele Cisco au fost utilizate pentru apeluri și întâlniri cu Webex în intervalul de date selectat.
- Minute de dispozitive pentru apeluri video Webex bune — Procentul de minute video în timpul apelurilor și întâlnirilor pe dispozitivele Cisco care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Minutele video sunt considerate ca având o calitate bună dacă au o latență sub 400 ms și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetelor.
- Minute de dispozitive de apel audio Webex bune - Procentul de minute audio în timpul apelurilor și întâlnirilor pe dispozitivele Cisco care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Minutele audio sunt considerate ca având o calitate bună dacă au o latență sub 400 ms și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetelor.
Calitatea apelurilor video Webex a dispozitivelor și tendința
Această diagramă arată o defalcare între calitatea video bună și cea slabă în timpul apelurilor și întâlnirilor utilizând dispozitivele Webex pentru Cisco din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a dispozitivelor Cisco cu o calitate video slabă, puteți vizualiza valorile pentru intervalul de date specific și puteți compara valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și puteți vedea dacă există anomalii comune.
Calitatea apelurilor audio Webex ale dispozitivelor și tendința
Această diagramă arată o defalcare între calitatea audio bună și cea slabă în timpul apelurilor și întâlnirilor utilizând dispozitivele Webex pentru Cisco din organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a dispozitivelor Cisco cu o calitate audio slabă, puteți vizualiza valorile pentru intervalul de date specific și puteți compara valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și puteți vedea dacă există anomalii comune.
Eliberați minute de dispozitive în apelurile Webex
Această diagramă descompune minutele audio și video ale dispozitivelor Cisco care au avut probleme de pierdere a pachetelor și de latență. Minutele sunt considerate probleme dacă au o latență de peste 400 ms sau au avut mai mult de 5% din pierderile de pachete în timpul întâlnirilor și apelurilor folosind Webex.
Top 20 de dispozitive după minute slabe de apel Webex
Acest grafic arată primele 20 de dispozitive Cisco care au avut minute video și audio de cea mai slabă calitate în timpul apelurilor și întâlnirilor folosind Webex în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a afla dacă dispozitivele Cisco au probleme într-o locație sau dacă problemele sunt limitate la anumite dispozitive.
Top 300 de dispozitive cu o calitate slabă a apelurilor Webex minute
Acest tabel prezintă primele 300 de dispozitive Cisco cu cele mai slabe minute audio și video în interval ul de date selectat. Puteți utiliza acest tabel pentru a vizualiza întâlnirile la care s-au aflat dispozitivele cu depanare și pentru a vedea dacă alți participanți au întâmpinat, de asemenea, probleme de calitate slabă a materialelor media.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum sunt utilizate spațiile de lucru în organizația dvs. Puteți utiliza acești KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă spațiile de lucru nu sunt utilizate frecvent și care sunt intervalele de timp populare. KPI-urile disponibile sunt:
- Spații de lucru totale —Numărul de spații de lucru care au fost configurate în intervalul de date selectat.
- Spații de lucru ocup ate —Numărul de spații de lucru unice care au fost utilizate de persoane în intervalul de date selectat. Spațiile de lucru unice sunt numărate o singură dată. De exemplu, dacă același spațiu de lucru a fost ocupat de trei ori diferite într-o săptămână, acesta este totuși considerat unul. Puteți utiliza acest KPI pentru a determina dacă sunt necesare mai multe sau mai puține spații de lucru pentru organizația dvs.
- Spații de lucru rezervate și ocup ate —Numărul de spații de lucru unice care au fost programate pentru utilizare în calendar și care au fost ocupate în timpul acelei ore programate în intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest KPI pentru a determina dacă utilizatorii utilizează efectiv spațiile de lucru disponibile.
- Ora maximă de ocupare — Cea mai obișnuită oră în care au fost ocupate spațiile de lucru în intervalul de date selectat. Aceste date sunt agregate în funcție de numărul de zile selectate. De exemplu, dacă selectați 30 de zile, atunci datele sunt împărțite în sloturi de timp de o oră pentru fiecare oră de lucru. Intervalul de timp de o oră cu cele mai ocupate spații de lucru în acel interval de date va fi afișat ca ora maximă de ocupare.
- Întâlnire fant omată — Procentul de spații de lucru care au fost programate pentru utilizare în calendar, dar care nu au fost ocupate în intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest KPI pentru a obține o idee despre cât de des utilizatorii rezervă spațiile de lucru și nu le ocupă.
Utilizarea spațiilor de lucru după tip
Această diagramă clasifică spațiile de lucru pe baza tipurilor atribuite acestora în intervalul de date selectat.
Ore de ocupare a spațiului de lucru după locație
Acest grafic arată care locație a avut cele mai multe ore de ocupare în intervalul de date selectat.
Tendința de utilizare a spațiilor de lucru după tip
Acest grafic arată tendința utilizării spațiului de lucru de către fiecare categorie în intervalul de date selectat.
Tendința ocupării întâlnirilor pentru spații de lucru rezervate
Acest grafic arată o tendință a numărului de întâlniri rezervate care au fost ocupate și câte întâlniri rezervate au fost întâlniri fantomă.
Detalii spații de lucru
Acest tabel prezintă o listă a tuturor spațiilor de lucru configurate în organizația dvs. Detaliile incluse sunt:
- Numele spațiului de lucru — Numele introdus pentru spațiul de lucru.
- Numele locației — Locația care a fost atribuită spațiului de lucru.
- Oraș - Orașul introdus pentru spațiul de lucru.
- Țară — Țara introdusă pentru spațiul de lucru.
- Tip —Tipul atribuit spațiului de lucru.
- Capac itate - Numărul maxim de persoane pentru care este destinat spațiul de lucru.
- Ore de ocup are —Numărul de ore pentru care a fost ocupat spațiul de lucru în intervalul de date selectat.
Diagrame și grafice pentru locațiile individuale ale spațiului de lucru
Următoarele diagrame și grafice sunt disponibile atunci când faceți clic pe o locație.
Total spații de lucru, rata de utilizare și indicatorii de performanță ai spațiilor de lucru ocupate
KPI-urile disponibile pentru locațiile individuale ale spațiului de lucru sunt:
- Spații de lucru totale —Numărul de spații de lucru care au fost configurate în Control Hub în intervalul de date selectat. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Rata de utilizare — Procentul tuturor spațiilor de lucru dintr-o locație ocupate în mod regulat.
- Spații de lucru ocup ate —Numărul de spații de lucru care au fost utilizate de persoane în intervalul de date selectat. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Ora maximă de ocupare — Cea mai obișnuită oră în care au fost ocupate spațiile de lucru în intervalul de date selectat. Aceste date sunt agregate în funcție de numărul de zile selectate. De exemplu, dacă selectați 30 de zile, atunci datele sunt împărțite în sloturi de timp de o oră pentru fiecare oră de lucru. Intervalul de timp de o oră cu cele mai ocupate spații de lucru în acel interval de date va fi afișat ca ora maximă de ocupare.
- Întâlnire fant omată — Procentul de spații de lucru care au fost programate pentru utilizare în calendar, dar care nu au fost ocupate în intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest KPI pentru a obține o idee despre cât de des utilizatorii rezervă spațiile de lucru și nu le ocupă.
Distribuția spațiului de lucru ocupat pe oră
Acest grafic arată câte spații de lucru au fost ocupate pe parcursul unei ore.
Tendințele ratei de utilizare a spațiului de lucru în funcție de tipul spați
Acest grafic arată o tendință a frecvenței ocupării spațiilor de lucru de către fiecare tip. Rata de utilizare este calculată ca:
Numărul de spații de lucru care au fost rezervate și parțial ocupate + numărul de spații de lucru care nu au fost rezervate, dar ocupate/numărul total de spații de lucru.
Spații de lucru ocupate după tendința de tip
Această diagramă arată o tendință a spațiilor de lucru ocupate în funcție de tipurile atribuite acestora. Datele sunt captate la fiecare 10 minute, iar numărul de spații de lucru care au fost ocupate în acele perioade este apoi agregat într-un pivot orar.
Tendința ocupării întâlnirilor pentru spații de lucru rezervate
Acest grafic arată o tendință a numărului de întâlniri rezervate care au fost ocupate și câte întâlniri rezervate au fost întâlniri fantomă.
Tipuri de spații de lucru în funcție de ocupare ore
Această diagramă arată o defalcare a tipurilor de spații de lucru în funcție de frecvența ocupării acestora.
Top 10 spații de lucru ocupate după gradul de ocupare ore
Acest grafic arată primele 10 spații de lucru cu cele mai ocupate ore. Vizualizarea unei liste de spații de lucru ocupate de top poate ajuta la identificarea spațiilor de lucru care sunt subutilizate.
Detalii spații de lucru
Acest tabel prezintă o listă de spații de lucru care sunt atribuite locației selectate. Detaliile incluse sunt:
- Numele spațiului de lucru — Numele introdus pentru spațiul de lucru.
- Oraș - Orașul introdus pentru spațiul de lucru.
- Țară — Țara introdusă pentru spațiul de lucru.
- Tip —Tipul atribuit spațiului de lucru.
- Capac itate - Numărul maxim de persoane pentru care este destinat spațiul de lucru.
- Ore de ocup are —Numărul de ore pentru care a fost ocupat spațiul de lucru în intervalul de date selectat.
Cu oferta Cu stomer Assist Essentials, aveți acces la date care vă ajută să măsurați productivitatea cozii de apeluri și a agenților.
Pentru a accesa aceste date în Control Hub, accesați .
Pentru a optimiza performanța și utilizarea resurselor, există o întârziere de 15 minute înainte ca datele recente să fie afișate în tablourile de bord istorice. Această întârziere se aplică atât pentru Control Hub, cât și pentru Supervisor în aplicația Webex.
Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video pentru o prezentare generală a analizei cozii de asistență pentru clienți.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă afișa o stare rapidă la nivel înalt a apelurilor primite în cozile de apeluri din intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri răspunse —Numărul total de apeluri la care au răspuns agenții. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Total apeluri abandon ate — Numărul total de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Procentul apelurilor abandon ate — Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
- Timp mediu de așteptare — Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
Apeluri primite pentru cozile de apeluri și tendințe
Acest grafic arată o defalcare a statisticilor cozii de apeluri în funcție de apelurile primite. Puteţi utiliza această diagramă pentru a vedea modul în care cozile de apeluri gestionează toate apelurile primite către organizaţia dvs.
Durata medie de așteptare a apelurilor pe apel și tendință
Acest grafic arată o defalcare între minutele medii abandonate și cele medii de așteptare de la apel urile primite. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea cât timp au trebuit să aștepte apelanții înainte de a închide apel ul sau de a fi transferați la un agent. Minutele medii sunt calculate ca:
- Timp mediu abandonat — Durata medie de apel pe care apelanții au petrecut-o așteptând un agent înainte de a închide telefonul sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Timp mediu de așteptare — timpul mediu pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Top 25 cozi de apeluri după starea apelurilor
Acest tabel prezintă primele 25 de cozi de apeluri cu cele mai multe apeluri după o anumită stare. Stările apelurilor disponibile sunt:
- Apeluri răspun se —Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
- % din apelurile răspunse —Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
- A@@ peluri abandon ate — Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % de apeluri abandonate — Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Supraîncărcări - ocupate —Numărul de apeluri care au trecut la o altă coadă de apeluri, deoarece limita de coadă a fost îndeplinită.
- Supraîncărcări - Timp expirat —Numărul de apeluri care au trecut la o altă coadă de apeluri, deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă configurată.
- Apeluri transferate —Numărul de apeluri care au fost transferate în afara cozii de așteptare.
Cele mai bune 25 de cozi de apeluri în funcție de așteptare medie și timp abandonat
Acest tabel prezintă primele 25 de cozi de apeluri cu cea mai mare medie de așteptare și perioade abandonate de la apelurile primite. Timpul mediu este calculat ca:
- Timp mediu abandonat — Durata medie de apel pe care apelanții au petrecut-o așteptând un agent înainte de a închide telefonul sau de a selecta opțiunea de a lăsa un mesaj.
- Timp mediu de așteptare — Timpul mediu de apel pe care apelanții îl petrec așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Statistici privind coada de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea numărul de apeluri primite la cozile de apeluri și starea acestor apeluri. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apel, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coada de apel uri —Numele cozii de apeluri.
- Locație —Locație atribuită cozii de apeluri.
- Număr de telefon —Număr de telefon atribuit cozii de apeluri.
- Extensie —Numărul de extensie atribuit cozii de apeluri.
- Timp total de așteptare — Timpul total în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
- Timp mediu de așteptare — Durata medie în care apelurile au fost plasate în așteptare de către agenți.
- Timp total de convor bire - Timpul total în care agenții au vorbit activ la apeluri.
- Timp mediu de convorbire — Timpul mediu în care agenții vorbeau activ la apeluri.
- Timp total de gestionare - Timpul total pe care agenții l-au petrecut gestion ând apelurile. Timpul de manipul are este calculat ca Timp total de convorbire + Timp total de așteptare = Timp total de manipulare.
- Timp mediu de gestionare — Timp ul mediu petrecut de agenți pentru gestionarea apelurilor.
- Timp total de aștep tare — Timpul total petrecut de apelanți în așteptarea următorului agent disponibil pentru a răspunde la apel.
- Timp mediu de așteptare — Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Apeluri răspun se - Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
- % Apeluri răspun se —Procentul apelurilor răspunse de agenți.
- A@@ peluri abandon ate — Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- % Apeluri abandon ate —Procentul apelurilor în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Timp mediu abandonat — Timp ul mediu în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Timpul abandonat — Timpul în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite.
- Overflow - ocupat —Numărul de apeluri care s-au revărsat deoarece limita de coadă a fost îndeplinită.
- Overflow - Timp expirat —Numărul de apeluri care s-au revărsat deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă.
- Apeluri transferate —Numărul de apeluri care au fost transferate în afara cozii de așteptare.
Cozile de apeluri fără date nu vor fi afișate în acest tabel.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a pag inii pentru a vă afișa detalii despre apelurile gestionate de agenții în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:
- Total apeluri răspunse —Numărul total de apeluri prezentate la care au fost răspunse de agenți. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
-
Total apeluri respinse — Numărul total de apeluri care au fost prezentate unui
agent, dar care nu au primit răspuns. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
Apelurile refuzate de un agent nu sunt considerate apeluri respinse.
- Timp mediu de gestionare - Timp ul mediu pe care agenții îl petrec pentru gestionarea apelurilor. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel. Procentul arată modificarea valorii în timp, comparând-o cu datele anterioare ale intervalului de date selectat.
Durata medie de apel a agentului pe apel și tendință
Acest grafic arată, în medie, cât durează fiecare apel în funcție de starea apelului. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă apelanții primesc ajutorul de care au nevoie în timp util.
Apeluri primite către agenți după starea apelului
Acest grafic arată o defalcare a apelurilor primite către agenți în funcție de starea apelului. Această diagramă vă poate ajuta să vedeți dacă există mai multe apeluri respinse decât de obicei.
Agenții activi în tendințe
Acest grafic arată o tendință a agenților activi în anumite intervale de date. Puteți compara numărul de agenți din această diagramă cu o altă diagramă, cum ar fi Apelurile primite către agenți după starea apel ului, pentru a vedea dacă există suficienți agenți pentru a gestiona numărul de apeluri.
Top 25 de agenți în funcție de apelurile răspunse și respinse
Acest tabel prezintă primii 25 de agenți cu cele mai multe apeluri răspunse sau respinse.
Apelurile refuzate de un agent nu sunt considerate apeluri respinse.
Top 25 de agenți după discuția medie și timpul mediu ținut
Acest tabel prezintă primii 25 de agenți cu cea mai mare medie de minute de vorbire sau de așteptare.
Agenți de coadă de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre toți agenții care au fost atribuiți la cozile de apeluri din organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea care agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile apelurilor sale. De asemenea, puteți căuta nume de agenți sau spații de lucru specifice, cozi de apeluri și locații utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Nume agent —Numele agent ului sau al spațiului de lucru.
- Coada de apel uri —Numele cozii de apeluri.
- Locație —Locație atribuită cozii de apeluri.
- Total apeluri răspun se —Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului și cărora li s-a răspuns .
-
A@@ peluri respinse — Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului, dar care au rămas fără răspuns.
Apelurile refuzate de un agent nu sunt considerate apeluri respinse.
- Total apeluri prezentate —Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
- Timp total de convorbire - Timpul total pe care un agent l-a petrecut în mod activ vorbind la apeluri.
- Timp mediu de convorbire — Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut vorbind activ la apeluri.
- Timp total de așteptare — Timpul total pe care un agent a pus apelurile în așteptare.
- Durata medie de așteptare —Durata medie în care un agent pune apelurile în așteptare.
- Timp total de gestionare — T impul total pe care un agent îl petrece pentru un apel dintr-o coadă de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- Timpul mediu de gestionare — Durata medie pe care un agent a petrecut-o pentru a gestion a apeluri. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta toate apelurile primite curente și care sunt stările acestora pentru a vă ajuta să monitorizați cozile de apeluri în timp real. KPI-urile disponibile sunt:
- Apeluri active - Afișează numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
- Apel@@ uri în aștep tare — Afișează numărul de apeluri care așteaptă ca următorul agent disponibil să răspundă.
- Apeluri rețin ute — Afișează numărul de apeluri pe care agenții le-au plasat în așteptare.
Statistici live ale cozii de apeluri
Acest tabel prezintă detalii despre toate cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea ce coadă de apeluri primește cele mai multe apeluri și pentru a ajusta numărul de agenți după cum este necesar. De asemenea, puteți căuta anumite cozi de apel, locații, numere de telefon și extensii utilizând bara de căutare din tabel. Detaliile disponibile sunt:
- Coada de apel uri — Numele cozii de apeluri.
- Locație —Locația atribuită cozii de apeluri.
- Număr de telefon —Numărul de telefon atribuit cozii de apeluri.
- Extensie —Extensia atribuită cozii de apeluri.
- Apeluri active — Numărul de apeluri în care agenții vorbesc cu apelanții.
- Apeluri rețin ute — numărul de apeluri pe care agenții le-au plasat în așteptare.
- Apel@@ uri în aștep tare — numărul de apeluri care așteaptă următorul agent disponibil.
Supraveghetor desktop
În calitate de supraveghet or în Asist ența pentru clienți, aveți acces la următoarele diagrame în aplicația Webex.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta detalii despre modul în care agenții gestionează apelurile. KPI-urile disponibile sunt:
- Numărul de apeluri conectate — Numărul de apeluri conectate la care au răspuns agenții în intervalul de date selectat.
- Timp mediu de manipulare —Perioada medie de timp petrecută de agenți pentru gestionarea apelurilor în intervalul de date selectat. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- Durata medie de conectare la intrare —C antitatea medie de timp petrecută de agenți pentru con ectarea apelurilor în intervalul de date selectat.
- Timp mediu de așteptare de intrare — Perio ada medie de timp în care agenții pun un apel de intrare în așteptare în intervalul de date selectat.
Durata medie de conectare a agentului per tendință de conexiune
Acest grafic arată o tendință a timpilor de stare de intrare a agenților pe conexiune în intervalul de date selectat. Acest grafic vă ajută să vedeți dacă timpii de așteptare cresc în timp, deoarece nu există suficienți agenți sau dacă apelurile primesc răspuns în timp util.
Timpul mediu de intrare conectat de către agenți
Acest grafic arată agenții cu cele mai lungi timpi medii de conectare de intrare în ordine crescătoare sau descrescătoare în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există valori aberante în ceea ce privește durata apelurilor.
Durata medie de așteptare de intrare de către agenți
Acest grafic arată agenții cu cele mai lungi perioade medii de așteptare de intrare în ordine crescătoare sau descrescă toare în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă sunt necesari mai mulți agenți într-o anumită coadă de apeluri dacă apelurile sunt suspendate mai mult decât media.
Agenți de coadă
Acest tabel prezintă detalii despre agenții care au fost atribuiți la cozile de apeluri din organizația dvs. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea care agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile apelurilor sale. Detaliile disponibile sunt:
- Numele agent ului — Numele agentului.
- Numele cozii — Numele cozii de apeluri.
- Locație —Locație atribuită cozii de apeluri.
- A@@ peluri răspun se —Numărul de apeluri la care a răspuns agentul.
- A@@ peluri respinse — Numărul de apeluri care sunt prezentate agentului, dar care au rămas fără răspuns.
- A@@ peluri abandon ate — Numărul de apeluri în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Alte apeluri fără răspuns — Numărul de apel uri care au avut o altă stare decât cea fără răspuns. De exemplu, cazurile în care apelantul nu a făcut o selecție cheie.
- A@@ peluri prezentate —Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
- Timp total de convorbire - Timpul total pe care un agent l-a petrecut în mod activ vorbind la apeluri.
- Durata medie de convorbire de intrare - Timp ul mediu pe care un agent l-a petrecut vorbind activ la apeluri.
- Timp total de așteptare — Timpul total pe care un agent a pus apelurile în așteptare.
- Durata medie de așteptare la intrare — Durata medie în care un agent pune apelurile în așteptare.
- Timp total de gestionare — T impul total pe care un agent îl petrece pentru un apel dintr-o coadă de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- Timpul mediu de gestionare — Durata medie pe care un agent a petrecut-o pentru a gestion a apeluri. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- AgenTid — Identificator unic al agentului care răspunde la apelul oferit din coadă.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta starea la nivel înalt a cozilor de apeluri. KPI-urile disponibile sunt:
- Răspuns — Numărul de apeluri la care au răspuns agenții în intervalul de date selectat.
- A@@ bandonat — Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil în intervalul de date selectat.
- Durata medie de așteptare — Durata medie în care agenții pun apelanții în așteptare peste perioada de timp selectată .
- Timp mediu de așteptare la coadă — Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel în intervalul de date selectat.
Apeluri primite pentru cozi și tendințe
Aceste diagrame clasifică apelurile primite pe baza statuilor lor. Puteți utiliza această diagramă pentru a obține o imagine de ansamblu generală a modului în care funcționează cozile de apeluri.
Timp mediu de așteptare la coadă pe apel
Acest grafic arată coada de apeluri cu cel mai lung timp mediu de așteptare pe apel, în ordine crescătoare sau descres cătoare în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce coadă de apeluri necesită mai mulți agenți alocați pentru a reduce timpul de așteptare.
Durata medie de așteptare a cozii pe apel
Acest grafic arată coada de apeluri cu cel mai lung timp mediu de așteptare pe apel, în ordine crescătoare sau descres cătoare în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea când apelanții au fost puși în aștep tare mai mult decât media.
Detalii coadă
Acest tabel prezintă detalii despre co zile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea performanța agenților din fiecare coadă de apeluri. Detaliile disponibile sunt:
- Numele cozii — Numele cozii de apeluri.
- Durată de aștep tare —Cantitatea de timp în care apelanții au fost puși în așteptare.
- Timp mediu de așteptare — Perioada medie de timp pe apel în care apelanții au fost puși în așteptare.
- Durata conectată - Cantitatea de timp în care apelanții au vorbit cu agenții.
- Durata medie a conexiunii de intrare —Perio ada medie de timp pe apel în care apelanții au vorbit cu agenții .
- Timp de gestionare — Cantitatea de timp petrecută de agenții pentru un apel dintr-o coadă de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agenții termină sau transferă apelul. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- Timp mediu de manipulare —Perioada medie de timp petrecută de agenți pentru gestionarea apelurilor în intervalul de date selectat. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
- Timp de așteptare — Perioada de timp petrecută de apelanți așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Timp mediu de așteptare la coadă — Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
- Răspuns - Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
- A@@ bandonat — Numărul de apeluri în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
- Total apeluri —Numărul total de apeluri primite.
Contacte live în tendința cozii
Acest grafic arată câți apelanți așteaptă în prezent într-o coadă. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea când sunt orele de apel are de vârf, astfel încât să puteți ajusta cozile de apeluri sau să reasignați agenți după cum este necesar.
Statistici de coadă live
Acest tabel prezintă detalii despre st ările agenților și numărul de contacte care așteaptă în cozi. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă trebuie să ajustați numărul de agenți din anumite cozi. Detaliile disponibile sunt:
- Nume coadă —Nume atribuit cozii de apeluri.
- Persoane de contact aflate în prezent în coadă — Numărul de apelanți care așteaptă ca un agent să fie disponibil.
- Total agenți —Numărul de agenți atribuiți la coadă.
- Agenți cu personal — Numărul de agenți care s-au alăturat cozii.
- Agenți in activi — Numărul de agenți disponibili, dar nu la un apel.
- Agenți indisponibil i — Numărul de agenți care și-au setat starea ca „Indisponibil” și care nu primesc apeluri.
KPI-uri
KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta statistici despre modul în care agenții își încheie apelurile. KPI-urile disponibile sunt:
- Durata medie de încheiere — Durata medie de încheiere pentru toți agenții din organizație.
- Cea mai mare durată medie de închidere a co zii — Coada cu agenții care au avut cea mai mare durată medie de închidere în intervalul de date selectat.
- Cea mai mică coadă de durată medie de închid ere — Coada cu agenții care au avut cea mai mică durată medie de închidere în intervalul de date selectat.
Tendința medie a duratei de înfășurare
Acest grafic arată tendin ța duratei medii de închidere în toate cozile din intervalul de date selectat. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea care zile au o durată de încheiere mai mare decât media și pentru a investiga acele zile pentru a afla motivul pentru care duratele medii au fost mai mari.
Motive de înfășurare de sus/de jos utilizate
Acest tabel prezintă motivele de înfășurare de sus sau de jos utilizate și durata medie corespunzătoare de înfășurare a acestora în intervalul de date selectat. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea care motive de încheiere au fost cele mai utilizate în organizația dvs. și dacă durata este așteptată pentru acordul la nivel de servicii al organizației.
Cele mai mari cozi după cea mai mară/cea mai mică durată medie de închidere
Acest tabel arată cozile de top cu cea mai mare sau cea mai mică durată medie de încheiere și încheierile corespunzătoare finalizate în intervalul de date selectat. Puteți utiliza aceste informații pentru a obține informații despre motivul pentru care anumite cozi durează mai mult pentru a-și finaliza încheierea decât altele.
Agenți de top după cel mai mare/cel mai mic număr de încheieri finalizate
Acest tabel arată agenții de top în funcție de numărul de încheieri finalizate în intervalul de date selectat. și durata medie corespunzătoare de încheiere a acestora în intervalul de date selectat. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea cât de bine funcționează agenții în organizația dvs.
Agenți de top după cea mai înaltă/cea mai mică durată medie de înfășurare
Acest tabel prezintă agenții de top cu cea mai mare sau cea mai mică durată de încheiere și încheierile corespunzătoare finalizate în intervalul de date selectat. Puteți utiliza aceste informații pentru a ajuta agenții să-și îmbunătățească timpii de închidere pentru a oferi o experiență consecvent ă de servicii pentru clienți.
Desktop agent
În calitate de agent în Asistența pentru clienți, aveți acces la următoarele diagrame în aplicația Webex.
Contacte live în tendința cozii
Acest grafic arată câți apelanți așteaptă în prezent într-o coadă. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea când sunt orele de apel are de vârf, astfel încât să puteți ajusta cozile de apeluri sau să reasignați agenți după cum este necesar.
Statistici de coadă live
Acest tabel prezintă detalii despre st ările agenților și numărul de contacte care așteaptă în cozi. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă trebuie să ajustați numărul de agenți din anumite cozi. Detaliile disponibile sunt:
- Nume coadă —Nume atribuit cozii de apeluri.
- Persoane de contact aflate în prezent în coadă — Numărul de apelanți care așteaptă ca un agent să fie disponibil.
- Total agenți —Numărul de agenți atribuiți la coadă.
- Agenți cu personal — Numărul de agenți care s-au alăturat cozii.
- Agenți in activi — Numărul de agenți disponibili, dar nu la un apel.
- Agenți indisponibil i — Numărul de agenți care și-au setat starea ca „Indisponibil” și care nu primesc apeluri.
Analiza sustenabilității modelează energia estimată pe care dispozitivele și telefoanele măsurabile actuale din organizația dvs. o consumă într-un interval de date selectat și emisiile estimate de gaze cu efect de seră (măsurate în CO2e) asociate consumului lor de energie.
Analiza sustenabilității include în prezent valori privind consumul de energie pentru următoarea listă de produse de dispozitive și telefoane măsurabile din organizația dvs.:
-
Portofoliu de birou (cu excepția DX 70)
-
Portofoliul consiliului de administrație (cu excepția Spark Board 55 și 70)
-
Placă Pro 55 G2 și Placă Pro 75 G2
-
Set de cameră și kit de cameră Mini
-
Room Bar și Room Bar Pro
-
Quad Cam
-
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
-
Camera55S
-
Telefon birou 9800
Selector de fus orar
Fusul orar este setat în funcție de selecția dvs. în colțul din dreapta sus. Puteți schimba fus ul orar preferat oricând din meniul derulant.
Consumul de energie al dispozitivului
Puteți seta propriul factor de emisie de carbon accesând Gestionare , apoi făcând clic pe Editare. Valoarea implicită se bazează pe eGRID de la US EPA dacă organizația dvs. are sediul în SUA.
Puteți afla mai multe despre diferitele măsurători ale consumului de energie pentru dispozitivele Cisco Video Collaboration aici.
KPI-uri
Următorii indicatori de performanță aferenți dispozitivelor și telefoanelor măsurabile actuale din organizația dvs. sunt disponibili în partea de sus a paginii:
- Consumul total de energie al dispozitivului —Numărul total de kilowati ore consumate în intervalul de date selectat.
- Emisii estimate de carbon — o estimare a emisiilor de carbon eliberate din consumul de energie în intervalul de date selectat.
- Dispozitive măsurabile actuale - Numărul total de dispozitive și telefoane care pot fi măsurate pentru consumul de energie și care sunt în prezent online.
-
Economii potențiale într-un an — o estimare a cantității de energie
economisește organizația dvs., presupunând că fiecare dispozitiv măsurabil și telefon sunt setate să fie online timp
de zece ore într-o săptămână obișnuită de cinci zile lucrătoare și zero ore în weekend.
Economiile potențiale în kWh pentru dispozitive și telefoane online în ultimele 52 de săptămâni se calculează astfel:
- Dispozitive —52 săptămâni * [14 ore* 5 (zile lucrătoare)] + [24 ore *2 (weekend)] * [alimentare în modul Halfwake — consum de energie în modul Standby în rețea ]
- Telefoane —52 săptămâni * [14 ore* 5 (zile lucrătoare)] + [24 ore *2 (weekend)] * [alimentare în modul inactiv — consum de energie în modul Deep Sleep]
Tendința consumului de energie a dispozitivelor
Acest grafic arată tendința cantității de energie consumată pentru dispozitivele și telefoanele măsurabile la data selectată. De asemenea, puteți vedea câtă energie este consumată de aceste dispozitive și telefoane atunci când sunt în stare de așteptare. Puteți utiliza această diagramă pentru a urmări modul în care modificările pe care le faceți dispozitivelor și telefoanelor afectează consumul de energie în timp.
Analizele Slido vă ajută să vedeți cât de des utilizatorii interacționează cu funcțiile Slido în timpul întâlnirilor lor .
KPI-uri
Următorii indicatori de performanță referitoare la frecvența utilizării Slido în organizația dvs. sunt disponibile în partea de sus a paginii:
- Slido-uri create —Numărul total de evenimente Slido create care au avut cel puțin un participant activ în intervalul de date selectat. Evenimentele Slido sunt numărate o dată în intervalul de date selectat, chiar dacă sunt active în mai multe zile. De exemplu, dacă un eveniment Slido este activ luni, marți și miercuri, evenimentul contează ca un Slido creat pentru intervalul de date selectat, nu trei.
- Webex Meetingscu Slido —Numărul total de întâlniri Webex în care Slido a fost utilizat în intervalul de date selectat.
- Participan ți activi — Numărul total de participanți Slido care au pus o întrebare în Q&A, au votat în Q&A sau au votat într-un sondaj în intervalul de date selectat.
Tendința interacțiunilor participanților
Acest grafic vă arată o defalcare a tendințelor a modului în care participanții folosesc Slido. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce tip de evenimente Slido sunt mai populare în rândul utilizatorilor din organizația dvs. sau pentru a ajuta la stimularea implicării cu evenimente care nu sunt la fel de populare.
Utilizatorii care au folosit un eveniment Slido ca tendință de administrare
Acest grafic vă arată o tendință a numărului de administratori Slido care au creat cel puțin un eveniment Slido .
Slidos a creat tendința
Acest grafic vă arată o tendință a numărului de evenimente Slido au fost create într-un interval de date. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta utilizatorii să adopte Slido dacă observați o tendință descendentă.
Webex Meetingscu tendința Slido
Acest grafic vă arată o tendință a numărului de întâlniri în care Slido a fost utilizat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să vedeți dacă utilizatorii din organizația dvs. adoptă Slido în întâlnirile lor de zi cu zi.
Tendința participanților activi
Acest grafic vă arată o tendință a utilizatorilor care se implică în evenimentele Slido, cum ar fi să pună o întrebare în Q&A, să voteze o întrebare în Q&A sau să voteze într-un sondaj.
Analizele Vidcast vă ajută să vedeți modul în care utilizatorii din organizația dvs. creează, vizualizează și partajează transmisii video . Utilizați aceste diagrame pentru a înțelege adoptarea Vidcast, pentru a examina tendințele de utilizare și pentru a vedea cum este vizualizat conținutul partajat în intervalul de date selectat.
KPI-uri
Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Vidcast Analytics. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei cinci indicatori de performanță sunt:
-
Utilizatori înregi strați - Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori din organizația dvs. s-au înregistrat pentru Vidcast. Dacă acest număr este mai mic decât se aștepta, puteți urmări utilizatorii sau echipele care s-ar putea să nu știe că Vidcast este disponibil.
-
Vidcast-uri cu vizualizări - Utilizați acest KPI pentru a vedea câte transmisii video au avut cel puțin o vizualizare în intervalul de date selectat. Acest lucru vă ajută să înțelegeți dacă transmisiile video create ajung la spectatori.
-
Minute de transmisii video create --Utilizați acest KPI pentru a vedea durata totală a transmis iilor video create în organizația dvs. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți cât de mult conținut Vidcast produc utilizatorii.
-
Vizualizări totale - Utilizați acest KPI pentru a vedea de câte ori au vizualizat utilizatorii vidcasts. Dacă vizionările cresc, utilizatorii se pot baza mai des pe Vidcast pentru a partaja actualizări sau pentru a consuma conținut înregistrat.
-
Minute de transmisii video vizualizate --Utilizați acest KPI pentru a vedea cantitatea totală de timp petrecută de utilizatori vizionând transmisii video. Puteți compara această valoare cu transmisiile vidcast-uri create pentru a înțelege cât de mult conținut creat este consumat.
Utilizare
Utilizați aceste diagrame pentru a înțelege modul în care Vidcast este adoptat și utilizat în organizația dvs. Graficele vă pot ajuta să comparați activitatea creatorilor cu implicarea spectatorilor în timp.
Tendința utilizatorilor înregistrați
Acest grafic arată o tendință a numărului de utilizatori înregistrați pentru Vidcast în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă adoptarea Vidcast crește și pentru a identifica perioadele în care înregistrarea a crescut sau a încetinit.
Vidcast-uri cu tendință de vizionări
Acest grafic arată o tendință a numărului de transmisii video care au primit cel puțin o vizualizare. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă utilizatorii urmăresc transmisiile video care sunt partajate în organizația dvs.
Minute de transmisii video au creat tendința
Acest grafic arată o tendință a minutelor totale de conținut vidcast creat. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege dacă utilizatorii creează mai mult conținut Vidcast în timp și dacă modelele de creare se schimbă în perioadele importante de afaceri.
Tendința totală a vizualizărilor
Acest grafic arată o tendință a numărului total de vizualizări vidcast. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege implicarea spectatorilor și pentru a compara activitatea de vizionare în intervalul de date selectat.
Top 10 transmisii video după vizualizări
Acest tabel prezintă primele 10 transmisii video cu cele mai multe vizualizări. Puteți utiliza acest tabel pentru a identifica conținutul care atrage cea mai mare atenție în organizația dvs.
Minute de videcast-uri vizionate tendința
Acest grafic arată o tendință a timpului total pe care utilizatorii l-au petrecut vizionând transmisii video. Puteți utiliza această diagramă cu tendința Vizualizări totale pentru a înțelege atât cât de des sunt vizualizate transmisiile video, cât și cât timp petrec utilizatorii vizionându-le.
Vidcast-uri create prin metodă
Această diagramă arată o defalcare a transmisiilor video după metoda utilizată pentru a le crea, cum ar fi înregistrări, încărcări, importuri de întâlniri sau transmisii video generate de AI. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege ce metode de creare sunt cele mai frecvente în organizația dvs.
Minute de transmisii video create prin metodă
Această diagramă arată minutele totale de transmisii vidcast-uri create prin metodă. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă unele metode de creare produc conținut mai lung decât altele, cum ar fi importurile de întâlniri comparativ cu înregistrările scurte.
Top 10 creatori după vizualizări
Acest tabel prezintă primii 10 creatori ale căror transmisii video au primit cele mai multe vizualizări. Puteți utiliza acest tabel pentru a înțelege care creatori ajung la cel mai mare public.
Top 10 creatori de vidcasts create
Acest tabel arată primii 10 creatori după numărul de transmisii video create. Puteți utiliza acest tabel pentru a identifica creatorii activi și echipele care utilizează Vidcast în mod regulat.
Partajarea conținutului
Utilizați aceste diagrame pentru a înțelege modul în care sunt partajate transmisiile video și cine le vizualizează. Aceste diagrame vă pot ajuta să examinați modelele de partajare și să identificați dacă conținutul este vizualizat în mare parte de segment ele de public interne sau externe.
Vidcast-uri prin metoda de partajare
Această diagramă arată o defalcare a transmisiilor video după metoda de partajare, cum ar fi e-mail, spațiu Webex, domeniu, echipă, arbore de raportare sau Active Directory grup. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege modul în care utilizatorii distribuie de obicei conținut vidcast.
Vidcast-uri după tipul de restricție
Această diagramă arată o defalcare a transmisiilor video în funcție de tipul de restricție, cum ar fi link deschis, restricționat sau privat. Puteți utiliza această diagramă pentru a examina cât de larg sunt disponibile transmisiile vidcast-uri în organizația dvs.
Vizualizări după tipul de public
Acest grafic arată o defalcare a vizualizărilor vidcast în funcție de tipul de public. Puteți utiliza această diagramă pentru a înțelege dacă transmisiile video sunt vizualizate în cea mai mare parte de persoane din cadrul organizației dvs. sau de spectatori externi.
Vizualizări după tipul de restricție
Această diagramă arată modul în care vizualizările sunt distribuite între tipurile de restricții vidcast. Puteți utiliza această diagramă pentru a compara activitatea spectatorului pentru transmisiile video deschise, restricționate și private.
Video Mesh Analytics oferă informații despre modul în care utilizați nodurile și clusterele Webex Video Mesh locale din Cisco Webex organizație. Cu datele istorice din vizualizarea metrici, puteți gestiona mai eficient resursele Webex Video Mesh monitorizând capacitatea, utilizarea și disponibilitatea resurselor locale. Dacă clusterele dvs. sunt întotdeauna pline, puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajuta să luați decizii cu privire la adăugarea mai multor noduri Webex Video Mesh la un cluster sau crearea de clustere noi.
Analiza Mesh Video poate fi găsită în Control Hub sub .
Pentru a vă ajuta să analizați datele din organizație, puteți selecta una dintre valorile din diagramă pentru a filtra datele pe care doriți să le vedeți.
Video Mesh Analytics afișează date în fusul orar setat pentru browserul local.
Pentru mai multe informații despre cum să interacționați cu datele, consultați Ghi dul de implementare pentru Cisco Webex Video Mesh.
În această pagină, puteți monitoriza datele pentru etapele de apel care au folosit Video Mesh în ultimele 4 sau 24 de ore.
KPI-uri
Indicatorii de performanță sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a afișa statisticile pentru etapele de apel care au utilizat Video Mesh în organizația dvs. Puteți utiliza acești indicatori de performanță ca date măsurabile pentru a vedea dacă organizația dvs. are suficiente noduri pentru a gestiona cantitatea de etape de apel în timpul unei zile obișnuite. KPI-urile disponibile sunt:
- Numărul total de segment e de apel — numărul total de segmente de apel conectate la clusterele locale și cloud.
- Picioare de apeluri locale — Numărul de segmente de apel care s-au conectat la clusterele locale.
- Segmentele de apel de refulare în cloud —Numărul total de segmente de apel care au încercat să se conecteze la un cluster local, dar niciunul nu a fost disponibil. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu vreun cluster în intervalul de date respectiv sau dacă organizația dvs. are nevoie de mai multe clustere locale pentru a gestiona găzduirea mai multor segmente de apel.
- Pici@@ oare de apel în cloud — numărul total de picioare de apel care s-au conectat la un cluster cloud. Dacă acest număr este mare, este posibil ca organizația dvs. să aibă în vedere configurarea mai multor clustere locale.
- Dis@@ ponibilitate medie a cluster ului — Procentul mediu de clustere locale la care se pot conecta segmentele de apeluri. Dacă acest număr este scăzut, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a vedea ce locație avea clustere locale care erau întotdeauna la capacitate maximă.
Disponibilitatea clusterului pe nod
Această diagramă arată procentul de disponibilitate a nodului pentru fiecare cluster local care poate găzdui apeluri. Aceste date vă ajută să obțineți o perspectivă generală a clusterelor sau nodului ofensator la nivel de organizație. Faceți clic pe oricare dintre aceste clustere pentru a filtra toate graficele asociate pentru a afișa detalii care sunt legate de clusterul selectat.
Detalii despre disponibilitatea nodurilor
Această diagramă arată nodurile disponibile pentru clusterul local pe care l-ați selectat. Aceste date vă ajută să vedeți ce noduri întâmpină probleme în organizația dvs., astfel încât să puteți depana problema.
Utilizarea medie a resurselor în funcție de tendința clusterului
Acest grafic oferă o tendință pentru utilizarea medie a resurselor serviciilor media utilizate în clusterele locale în comparație cu alte clustere. Aceste informații vă ajută să decideți dacă o anumită locație are nevoie de mai multe sau mai puține clustere locale.
Distribuția maximă a apelurilor în funcție de tendința clusterului
Această diagramă prezintă un rezumat și o tendință pentru modul în care segmentele de apeluri sunt distribuite între diferitele clustere locale din organizație. Aceste informații vă permit să comparați datele despre etapele de apel care se conectează la diferite clustere din cadrul organizației în timpul orelor suplimentare.
Redirecționări ale picioarelor de apel în funcție de tendința clusterului
Această diagramă oferă detalii despre etapele de apel redirecționate și o tendință a numărului de segmente de apel care nu s-au conectat la un anumit cluster local - de obicei din cauza utilizării ridicate a procesorului sau a capacității rețelei fiind plină. Aceste segmente de apel au fost redirecționate către un alt cluster local care a putut să se conecteze la întâlnire. Aceste informații vă ajută să obțineți o perspectivă generală asupra utilizării clusterelor din organizația dvs., astfel încât să puteți planifica o capacitate mai bună.
Apelați revărsările picioarelor în nor în funcție de tendința cauzei
Acest grafic arată o tendință a picioarelor de apel care s-au revărsat în grupuri de nori. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive - de exemplu, un nod își depășește capacitatea, este actualizat, are probleme de conectivitate la rețea sau site-ul Webex nu este activat corespunzător pentru Video Mesh. Aceste informații vă ajută să identificați motivele potențiale pentru care picioarele de apel se revarsă într-un cluster cloud.
Utilizarea totală a lățimii de bandă în cascadă în funcție de tendința clusterului
Afișează o vizualizare recentă a lățimii de bandă totală utilizată în toate clusterele Webex Video Mesh atunci când sunt stabilite cascade între local și cloud. Indiferent de perioada de timp pe care o selectați pe pagina Analytics, aceste date se actualizează la fiecare 10 minute.
Valoarea lățimii de bandă apare în Mbps. Graficul arată o defalcare a uneia sau ambelor lățimi de bandă transmisă (Tx) și primită (Rx).
Când alegeți un cluster pe grafic, vedeți o defalcare a utilizării lățimii de bandă în cascadă (lățime de bandă recepționată și transmisă) și a utilizării lățimii de bandă a fluxurilor (audio, video și partajare de conținut).
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există patru indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a filei Video Mesh Engagement. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cele patru KPI-uri sunt:
-
Numărul total de segmente de apel — numărul total de segmente de apel conectate la clustere locale și cloud.
-
Legături de apel locale — numărul de segmente de apel care s-au conectat la clusterele locale.
-
Legile de apel în cloud - numărul total de picioare de apel care s-au conectat la un cluster cloud. Dacă acest număr este mare, este posibil ca organizația dvs. să aibă în vedere configurarea mai multor clustere locale.
-
Reîncărcat la segmentele de apel în cloud — numărul total de segmente de apel care au încercat să se conecteze la un cluster local, dar niciunul nu a fost disponibil. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu vreun cluster în intervalul de date respectiv sau dacă organizația dvs. are nevoie de mai multe clustere locale pentru a gestiona găzduirea mai multor segmente de apel.
Picioare de apel în funcție de tipul clusterului și tendința tipului de cluster
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință istorică a activității picioarelor de apel pe baza grupurilor la care cheamă picioarele conectate. Diagrama oferă o perspectivă generală a numărului de segmente de apel conectate la clustere cloud în comparație cu numărul de segmente de apel care s-au conectat la clustere locale dintr-o organizație.
Picioare de apel în funcție de tipul de punct final și tendința tipului de punct final
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință istorică a tipurilor de puncte finale utilizate pentru a vă alătura întâlnirilor din organizația dvs. Aceste date vă ajută să evaluați ce tipuri de puncte finale sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor și să evaluați utilizarea în organizația dvs.
Tipurile comune de puncte finale includ:
-
Webex pentru dispozitive mobile
-
Webex pentru desktop
-
Punct final video
-
Punctul final SIP
-
PSTN în
Conexiuni de întâlnire prin Call Legs și Call Legs Trend
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință istorică a conexiunilor cu piciorul de apel în cadrul unei întâlniri. În funcție de clusterele la care sunt conectate picioarele, întâlnirile sunt clasificate ca:
-
Local — Toate etapele de apel din întâlnire conectate la un cluster local.
-
Cloud — Toate etapele de apel din întâlnire conectate la un cluster cloud.
-
Cloud și local — o combinație de segmente de apel din întâlnire care se conectează fie la un cluster local, fie la un cluster cloud.
KPI-uri
Există trei KPI care se afișează în partea de sus a filei Resurse video Mesh. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cele trei KPI-uri sunt:
-
Disponibilitate medie a cluster ului — procentul mediu de clustere locale la care erau disponibile pentru conectarea segmentelor de apeluri. Dacă acest număr este scăzut, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a vedea ce locație avea clustere locale care erau întotdeauna la capacitate maximă.
-
Reîncărcat la segmentele de apel în cloud — numărul de segmente de apel care au încercat să se conecteze la un cluster local, dar niciunul nu era disponibil, astfel încât etapele de apel s-au conectat la un cluster cloud. Dacă acest număr este mare, puteți determina dacă a existat o problemă cu vreun cluster în intervalul de date respectiv sau dacă organizația dvs. are nevoie de mai multe clustere locale pentru a gestiona găzduirea mai multor segmente de apel.
-
Legături de apel redirec ționate — numărul de segmente de apel care nu au reușit să se conecteze la un anumit cluster local și care trebuiau redirecționate către un alt cluster. Dacă acest număr este mare, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a vedea care cluster local are probleme sau dacă anumite clustere locale depășesc întotdeauna capacitatea.
Disponibilitatea clusterului în funcție de procent și nod
Aceste diagrame arată procentul de disponibilitate a nodului pentru fiecare cluster local care poate găzdui apeluri. Aceste date vă ajută să obțineți o perspectivă generală a clusterelor sau nodului ofensator la nivel de organizație. Faceți clic pe oricare dintre aceste clustere pentru a filtra toate graficele asociate pentru a afișa detalii care sunt legate de clusterul selectat.
Disponibilitatea nodului
Această diagramă arată nodurile disponibile pentru clusterul local pe care l-ați selectat. Aceste date vă ajută să vedeți ce noduri întâmpină probleme în organizația dvs., astfel încât să puteți depana problema.
Apelați suprapunerile picioarelor în cloud după tendința cauzei și cauzei
Aceste diagrame arată un rezumat și o tendință a picioarelor de apel care s-au revărsat în clustere de nori. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive - de exemplu, un nod își depășește capacitatea, este actualizat, are probleme de conectivitate la rețea sau site-ul Webex nu este activat corespunzător pentru Video Mesh. Aceste informații vă ajută să identificați motivele potențiale pentru care picioarele de apel se revarsă într-un cluster cloud.
Redirecționări ale picioarelor apelate după tendința cauzei și cauzei
Aceste diagrame oferă detalii despre etapele de apel redirecționate și o tendință a numărului de segmente de apel care nu s-au conectat la un anumit cluster local - de obicei din cauza utilizării ridicate a procesorului sau a capacității rețelei fiind plină. Aceste segmente de apel au fost redirecționate către un alt cluster local care a putut să se conecteze la întâlnire. Aceste informații vă ajută să obțineți o perspectivă generală asupra utilizării clusterelor din organizația dvs., astfel încât să puteți planifica o capacitate mai bună.
Distribuția maximă a apelurilor pe cluster și tendința clusterului
Aceste diagrame arată un rezumat și o tendință pentru modul în care segmentele de apeluri sunt distribuite între diferitele clustere locale din organizație. Aceste informații vă permit să comparați datele despre etapele de apel care se conectează la diferite clustere din cadrul organizației în timpul orelor suplimentare.
Utilizarea medie a resurselor în funcție de tendința clusterului și clusterului
Aceste diagrame oferă un rezumat și o tendință pentru utilizarea medie a resurselor serviciilor media utilizate în clustere locale în comparație cu alte clustere. Aceste informații vă ajută să decideți dacă o anumită locație are nevoie de mai multe sau mai puține clustere locale.
KPI-uri
Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Utilizare lățime de bandă video Mesh. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei cinci indicatori de performanță sunt:
-
Utilizarea totală a datelor — numărul total de date audio și video care au fost transmise și primite de la clustere locale.
-
Utilizarea datelor transmise — Numărul de date audio și video care au fost transmise de la clustere locale.
-
Utilizarea datelor primite — Numărul de date audio și video care au fost primite de la clusterele locale.
-
Utilizarea datelor audio — Cantitatea de date audio transmise și primite de la clusterele locale.
-
Utilizarea datelor video — Cantitatea de date video transmise și primite de la clustere locale.
Utilizarea totală a datelor în cascadă în funcție de cluster și utilizarea lățimii de bandă în cascadă după tendința clusterului
Aceste diagrame arată rezumatul și tendința lățimii de bandă totală utilizate în toate clusterele locale atunci când sunt stabilite cascade între clusterele locale și clusterele cloud. Valoarea apare în Mbps. Aceste informații vă ajută să vedeți dacă organizația dvs. ar trebui să adauge mai multe clustere locale într-o anumită locație dacă utilizarea datelor în cascadă este întotdeauna ridicată acolo.
Utilizarea totală a datelor în cascadă prin transmisie de date și utilizarea lățimii de bandă în cascadă după tendința de transmitere a datelor
Aceste diagrame arată un rezumat și o tendință a utilizării totale a lățimii de bandă în toate clusterele locale, defalcate între datele transmise și cele primite, atunci când sunt stabilite cascade între clusterele locale și clusterele cloud.
Utilizarea totală a datelor în cascadă în funcție de flux și utilizarea lățimii de bandă în cascadă după tendința fluxului
Aceste diagrame arată un rezumat și o tendință a utilizării totale a lățimii de bandă în toate clusterele locale, defalcate între date audio, video și partajare, atunci când sunt stabilite cascade între clusterele locale și cloud.
Rapoartele au acum propria secțiune sub Monitorizare în navigarea din stânga a Control Hub, împreună cu un articol separat pentru acesta.
Puteți vedea datele Jabber Analytics în Control Hub dacă organizația dvs. are:
-
Jabber local cu comunicații unificate complete.
-
Jabber local cu numai mesagerie instantanee.
-
Jabber local cu numai telefon.
-
Jabber cuWebex Messenger.
Trebuie să completați configurațiile de mai jos, astfel încât datele Jabber să fie trimise la Control Hub. După finalizare, veți începe să vedeți valorile Jabber în Control Hub în termen de două zile. Data pentru datele Jabber din Control Hub începe odată ce aceste configurații sunt finalizate. Datele Jabber nu se completează.
Dacă organizația dvs. a configurat mai multe fișiere jabber-config.xml, atunci trebuie să completați configurațiile de mai jos pentru toate fișierele jabber-config.xml din care doriți ca Control Hub să raporteze date. Consultați capitolul Securitate și monitorizare din Configurarea caracteristicilor pentru Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledla adevărat. -
TelemetryEnabledOverCellularDatala adevărat. -
TelemetryCustomerIDcu ID-ul organizației pe care îl puteți găsi în Control Hub.
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Există patru indicatori de performanță care se afișează în partea de sus a paginii Jabber Analytics. Acestea nu se modifică pe măsură ce navigați prin diferite file, dar intervalul de date pe care le măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cele patru KPI-uri sunt:
-
Utilizatori activ i — Numărul total de utilizatori activi unici pe dispozitiv în perioada de timp selectată. De exemplu, dacă un utilizator este activ pe computerul desktop și dispozitivul mobil, atunci acesta va fi considerat doi utilizatori activi.
-
Total mesaje trimise —Numărul total de mesaje trimise de clientul Jabber în perioada de timp selectată.
-
Total apeluri — Numărul total de apeluri efectuate și primite în perioada de timp selectată.
-
Partajare ecran — Numărul total de ori când un ecran a fost partajat în perioada de timp selectată. Aceasta include partajarea prin RDP și BFCP.
Total utilizatori activi
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință de utilizatori unici activi pe dispozitiv pe Jabber. Acest grafic oferă un rezumat al câți utilizatori unici s-au conectat la Jabber într-o perioadă de timp.
Numărul total de mesaje trimise
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul total de mesaje trimise, defalcat pe o vizualizare zilnică, săptămânală sau lunară.
Conversații
Raportul Chats arată raportul dintre diferitele metode de chat utilizate.
Versiunea Clientului
Raportul Versiune client arată raportul dintre diferitele versiuni Jabber utilizate.
Sistem de operare
Raportul Sistem de operare arată raportul dintre diferitele sisteme de operare utilizate.
Remote Access
Raportul arată Remote Access raportul dintre numărul de utilizatori conectați la Jabber, fie în interiorul, fie în afara rețelei organizației.
Minute de apel totale
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință a numărului de minute audio și video utilizate pentru apeluri. Acest grafic oferă un rezumat al numărului de minute utilizate în total pe o perioadă de timp.
Numărul de utilizatori activi care au efectuat un apel
Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul de apeluri efectuate de utilizatori activi pe dispozitiv, defalcat pe o vizualizare zilnică, lunară sau săptămânală.
Rezoluția ecranului apelurilor video
Raportul Rezoluția ecranului apelurilor video arată raportul dintre apelurile video în funcție de rezoluția ecranului.
Apelare
Raportul Apelare arată raportul dintre apelurile audio și apelurile video.
Pentru informații despre Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, consultați Analytics pentru dvs. Cisco Webex Cloud-Connected UC
