Introducere

Vizualizarea datelor de depanare

Dacă sunteți administrator doar în citire sau administrator complet sau administrator de asistență, puteți utiliza informațiile de depanare prezentate în Control Hub pentru a determina cauza principală a problemelor de semnalizare a apelurilor CM unificate cu care se confruntă utilizatorii dvs.

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că v-ați conectat fie ca administrator cu drepturi depline, administrator doar pentru citire, fie ca administrator de asistență. Analiza jurnalului de depanare funcționează numai pentru aceste roluri.

  • Pentru ca funcția de soluționare a problemelor să funcționeze, trebuie să activați serviciul Măsurători operaționale pentru clusterele Unified CM dorite pe pagina Gestionare serviciu . Pentru mai multe informații, consultați Activarea sau dezactivarea serviciilor UC Webex conectate la cloud în Control Hub.

  • Când utilizați funcția de soluționare a problemelor pentru a colecta jurnale și a le analiza, este posibil ca alte date să fie procesate și stocate în afara regiunii dvs., așa cum este descris în Fișa de date privind confidențialitatea pentru serviciile de livrare Cisco TAC.

  • Pentru ca funcția de depanare să funcționeze, asigurați-vă că implementați Webex Serviceability Connector. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de implementare pentru Conectorul Webex Serviceability.

  • Pentru ca Funcția de depanare să funcționeze, integrați toate clusterele Unified CM în Webex Cloud-Connected UC și activați măsurători operaționale pentru acestea. De asemenea, asigurați-vă că integrați aceste clustere în Webex Serviceability Connector.

  • Asigurați-vă că integrați toate nodurile fiecărui cluster Unified CM în Webex Serviceability Connector.

  • La toate nodurile de procesare a apelurilor, asigurați-vă că, în Cisco Unified Serviceability aplicație, ați setat Nivelul de urmărire a depanării către Detaliată și în Setări de filtrare urmărire secțiune, verificați Activare urmărire procesare apeluri SIP casetă de selectare (consultați următoarele capturi de ecran). Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurați urmărirea din Ghidul de administrare Cisco Unified Serviceability pentru versiunea versiunii Unified CM.

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Monitorizare > Soluționarea problemelor. Faceți clic pe Connected UC.

Pagina Depanare apare cu următoarele informații:

  • Număr de apelare—Numărul de la care s-a efectuat apelul.

  • Analiză jurnal— Afișează acțiunea și starea analizei jurnalului de apeluri. Poate avea următoarele valori:

    • Colectați jurnale—Jurnalele de apeluri nu sunt încă analizate. Faceți clic pe Colectați jurnale pentru a începe colectarea și analiza jurnalelor de apel.

    • Afișare analiză- La finalizarea analizei, Colectați jurnale modificări în Afișare analiză. Dacă faceți clic pe Afișați analiza, sunteți redirecționat către analiză.

    • Pasul X din 4 – Colectarea jurnalului de apeluri este în curs.

    • Reîncercare—Analiza jurnalului de apeluri nu a reușit. Faceți clic pe Reîncercați pentru a iniția din nou analiza jurnalelor de apeluri.

  • Număr apelat—Numărul la care s-a efectuat apelul.

  • Numărul apelat final—Numărul la care este eventual conectat apelul. Dacă un apel este transferat, acest număr este diferit de numărul apelat.

  • Starea apelului—Afișează starea apelului, cum ar fi Reușit, Eșuat sau Abandonat.

    • Succesul înseamnă succesul semnalizării și al fișierelor media.

    • Nereușit – dacă codul cauzei de origine și de finalizare al unui CDR nu este una dintre aceste valori – „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, atunci este clasificat ca Nereușit. Eşec indică o eroare de semnalizare.

    • Abandonate - Apelurile nereușite cu o durată mai mare de 0 sunt clasificate ca Abandonate. Este un subset de Apeluri eșuate. Abandonat indică eşecul transmiterii fişierelor media.

    Dacă utilizați Unified CM versiunea 12.5 sau o versiune ulterioară, consultați tabelul Coduri de cauze de finalizare a apelurilor din Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

    Dacă utilizați Unified CM 12.5 SU(1) sau o versiune ulterioară, consultați tabelul Coduri de cauze de finalizare a apelurilor din Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

  • Motivul eșecului—Motivul eșecului sau abandonării apelului.

  • Calitatea apelului—Afișează calitatea apelului, cum ar fi Bună, Acceptabilă, Slabă sau Neevaluată. Pentru anumite apeluri recente, afişarea datelor poate dura puţin. Până când devine disponibilă, valoarea afișată în această coloană este Neevaluată.

    Pentru mai multe informații despre modul în care sunt clasificate apelurile, consultați Clasificarea calității apelurilor Unified CM.

  • Oră de începere—Data și ora la care a început apelul.

  • Durată—Timpul necesar pentru finalizarea apelului, în ore și minute.

  • Ora de încheiere—Data și ora la care s-a încheiat apelul.

  • ID apel—Un identificator unic pentru apel. Poate fi utilizat pentru a căuta jurnalele de apel detaliate.

  • Dispozitiv sursă—Terminalul de la care s-a efectuat apelul.

  • Dispozitiv de destinație—Terminalul către care s-a efectuat apelul.

  • Nume cluster— Numele clusterului Unified CM.

  • Adresa IP Unified CM — adresa IP a clusterului Unified CM.

  • Versiune Unified CM—Versiunea Unified CM în cluster.

  • ID utilizator apelant—Un identificator unic pentru terminalul sursă.

  • ID utilizator apelat—Un identificator unic pentru terminalul destinatar.

  • URI sursă—URI al terminalului sursă.

  • URI de destinație—URI al terminalului de destinație.

  • Adresa IP sursă—adresa IP a terminalului sursă.

  • Adresa IP de destinație—adresa IP a terminalului de destinație.

Filtrați datele de depanare

Puteți filtra informațiile de depanare care sunt legate de apelurile Webex Cloud-Connected UC care sunt prezentate în Control Hub.

1

Faceți clic pe zona de căutare din partea de sus a paginii.

Este afișată o listă derulantă cu următoarele filtre:

  • Calitate apel

  • Starea apelului

  • Identificare apel

  • Nume cluster

  • Număr apelat final

  • Număr apelant

  • Număr apelat

  • Dispozitiv sursă

  • Dispozitiv de destinație

  • ID utilizator apelant

  • ID utilizator apelat

  • URI de sursă

  • URI de destinație

Selectați filtrul pe care doriți să îl aplicați. De exemplu, dacă doriți să vedeți o listă cu toate apelurile slabe, selectați filtrul Calitate apeluri și faceți clic pe Slabe din lista derulantă.

Puteți aplica mai multe filtre simultan.

2

(Opțional) Faceți clic pe x pentru un filtru pentru a-l șterge sau pentru a șterge mai multe filtre, faceți clic pe Ștergeți tot în partea din dreapta sus a ecranului.

Lansare indirectă din Tabloul de bord al operațiunilor pe pagina de soluționare a problemelor

1

Din fereastra de vizualizarea a clientului din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC. Pe cardul Operațiuni, faceți clic pe Tablou de bord.

2

În orice diagramă, faceți clic pe Soluționare probleme acum.

Această acțiune lansează indirect pagina Depanare cu filtrul corespunzător selectat.

Colectați jurnale de apeluri

1

Din vizualizarea clientului din Control Hub, accesați Monitorizare > Soluționarea problemelor. Faceți clic pe Connected UC.

Apare pagina Soluționarea problemelor .

2

Selectați filtrul sau filtrele pe care doriți să le aplicați.

3

În coloana Analiză jurnal , faceți clic pe Colectați jurnale pentru apelul pentru care doriți să colectați jurnale.

Faceți clic pe mai multe noduri pentru a colecta jurnalele în paralel.

4

Faceți clic pe bara de progres corespunzătoare apelului pentru care doriți să vizualizați progresul colectării jurnalului.

Apare fereastra Stare obținere jurnal . În continuare sunt prezentate diferitele etape care au loc în timpul colectării jurnalului:

  1. Declanșată

  2. Se obține

  3. Se încarcă

  4. Finalizată

După ce ați ajuns la pasul Finalizat , faceți clic pe Închidere pentru a ieși din fereastra Stare colectare jurnal .

Faceți clic pe Anulați colectarea jurnalelor pentru a anula colectarea jurnalelor.

Afișați analiza

Puteți utiliza jurnalele colectate pentru a analiza motivul eșecului apelului.

După colectarea jurnalelor de apeluri, faceți clic pe Afișare analiză pentru a încărca rezultatele.

După încărcarea rezultatelor, apare fereastra SIP-Coming , care afișează patru file. Utilizați-le pentru a analiza motivul eșecurilor apelurilor. Filele din fereastra SIP-Coming sunt următoarele:

  • Informații segment de apel—Oferă informații despre apel, capacitățile negociate și segmentele SIP.

    Următoarea ilustrație prezintă o filă exemplară de Informații segment de apel .

  • Fila de semnalizare—Afișează conversațiile SIP care furnizează direcția mesajelor, mesajele SIP extensibile și capacitățile media negociate.

    Următoarea ilustrație prezintă un exemplu de filă Semnalizare .

  • Diagramă scară—Oferă o reprezentare vizuală a semnalizării apelurilor care traversează clusterele Unified CM.

    Următoarea ilustrație prezintă un exemplu de filă Diagramă scară .

  • Analiză cifre- Afișează lista tuturor analizelor de cifre care sunt implicate în configurarea apelului pentru apelul analizat.

    Următoarea ilustrație prezintă un exemplu de filă Analiză cifre .