Depanarea problemelor de semnalizare a apelurilor Unified CM utilizând Webex Cloud Connected UC

Introducere

Vizualizați datele de depanare

Dacă sunteți administrator numai pentru citire sau administrator complet sau administrator de asistență, puteți utiliza informațiile de depanare prezentate în Control Hub pentru a determina cauza principală a problemelor de semnalizare a Unified CM apelurilor cu care se confruntă utilizatorii dvs.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că v-ați conectat fie ca administrator complet, administrator numai pentru citire, fie ca administrator de asistență. Analiza jurnalului de depanare funcționează numai pentru aceste roluri.
Pentru ca caracteristica Depanare să funcționeze, trebuie să activați serviciul Valori operaționale pentru Unified CM clusterele dorite pe pagina Gestion are servicii. Pentru mai multe informații, consultați Acti varea sau dezactivarea serviciilor UC conectate la cloud Webex în Control Hub.
Când utilizați caracteristica Depanare pentru a colecta jurnale și a le analiza, alte date pot fi procesate și stocate în afara regiunii dvs., așa cum este descris în fișa de date privind confidențialitatea serviciilor de Cisco TAC livrare.
Pentru ca caracteristica Depanare să funcționeze, asigurați-vă că implementați Webex Serviceability Connector. Pentru mai multe informații, consultați Ghi dul de implementare pentru conectorul Webex Serviceability.
Pentru ca funcția de depanare să funcționeze, încorporați toate Unified CM clusterele la Webex Cloud Connected UC și activați valorile operaționale pentru acestea. De asemenea, asigurați-vă că încorporați aceste clustere la conectorul Webex Serviceability.
Asigurați-vă că încorporați toate nodurile fiecărui Unified CM cluster la conectorul Webex Serviceability.
Pe toate nodurile de procesare a apelurilor, asigurați-vă că, în Cisco Unified Serviceabilityaplicație, setați Nivelul de urmărire de de panare la Det aliat și, în secțiunea Setări filtru de urmă rire, bifați caseta de selectare Activați urmărirea procesării apelurilor SIP (consultați următoarele capturi de ecran). Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare tras are din secțiunea Cisco Unified Serviceability Administration Guidepentru versiunea dvs. de Unified CM versiune.

Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Monitorizare > Depan are. Faceți clic pe UC conectat.

Pagina Depan are apare cu următoarele informații:

Numărul de apel — numărul de unde a fost efectuat apel ul.
Analiza jurnal ului —Afișează acțiunea și starea analizei jurnalului de apeluri. Poate avea următoarele valori:
- Colectați jurnale - Jurnalele de apeluri nu sunt încă analizate. Faceți clic pe Col ectare jurnale pentru a începe colectarea și analiza jurnalelor de apeluri.
- Afișați analiza —La finalizarea analizei, Colectați modificările jurnalelor la Afișați analiza. Dacă faceți clic pe Afișare analiză, veți fi redirecționat către analiză.
- Pasul X din 4 - Colectarea jurnalului de apeluri este în desfășurare.
- Reîncercați — Analiza jurnalului de apeluri a eșuat. Faceți clic pe Reîncercați pentru a iniția din nou analiza jurnalelor de apeluri.
Numărul apelat — numărul la care a fost efectuat apelul.
Numărul final apelat - numărul la care apelul este conectat în cele din urmă. Dacă un apel este transferat, acest număr este diferit de numărul apelat.
Starea apelului — Afișează starea apelului, cum ar fi Succes, Eșuat sau Renunțat.
- Succesul denotă semnalizarea și succesul media.
- Eșuat — Dacă codul cauzei de origine și terminare al unui CDR nu este una dintre aceste valori - „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, atunci este clasificat ca eșuat. Eșecul denotă o defecțiune de semnalizare.
- Apelurile nereușite cu o durată mai mare de 0 sunt clasificate ca anulate. Este un subset de apeluri eșuate. Renunțat denotă o defecțiune media.
Dacă utilizați Unified CM versiunea 12.5 sau o versiune ulterioară, consultați tabelul Coduri de cauză de terminare a apelurilor din Ghi dul de administrare a înregistrărilor detaliate ale apelurilor pentru Cisco Unified Communications Manager.

Dacă utilizați Unified CM 12.5 SU (1) sau o versiune ulterioară, consultați tabelul Coduri de cauză de terminare a apelurilor din Ghi dul de raportare a apelurilor și de administrare a facturării pentru Cisco Unified Communications Manager.
Motivul eșecului - Motivul eșecului apelului sau al căderii apelului.
Calitatea apel urilor — Afișează gradul de apel, cum ar fi Bun, Acceptabil, Slab sau Fără evaluare. Pentru unele dintre apelurile recente, datele pot dura ceva timp pentru a apărea. Până când este disponibilă, valoarea afișată în această coloană este Fără clasificare.

Pentru mai multe informații despre modul în care sunt clasificate apelurile, consultați Notele de calitate a Unified CM apelurilor.
Ora de înce pere —Data și ora la care a început apelul.
Durata - Timpul necesar pentru a termina apelul în ore și minute.
Ora de închei ere - Data și ora la care s-a încheiat apelul.
ID-ul apel ului —Un identificator unic pentru apel. Poate fi folosit pentru a căuta în jurnalele detaliate de apeluri.
Dispozitiv sursă — punctul final de unde a fost efectuat apelul.
Dis@@ pozitiv de destinație — punctul final la care a fost efectuat apelul.
Numele cluster ului —Numele Unified CM clusterului.
Unified CMAdresa IP - adresa IP a Unified CM clusterului.
Unified CMversiune —Versiunea de Unified CM pe cluster.
ID utilizator apel ant —Un identificator unic pentru punctul final sursă.
ID utilizator apelat —Un identificator unic pentru punctul final de destinație.
Sursa URI —URI al punctului final sursă.
URI de destinație — URI al punctului final de destinație.
Adresa IP sursă — adresa IP a punctului final sursă.
Adresa IP de destinație — adresa IP a punctului final de destinație.

Filtrează datele de depanare

Puteți filtra informațiile de depanare care sunt legate de apelurile UC conectate la cloud Webex care sunt prezentate în Control Hub.

Faceți clic pe zona de căutare din partea de sus a paginii.

Apare o listă derulantă cu următoarele filtre:

Calitatea apelului
Starea apelului
ID-ul apelului
Numele clusterului
Numărul final apelat
Număr de apel
Numărul apelat
Dispozitiv sursă
Dispozitiv de destinație
ID-ul utilizatorului apelantului
ID-ul de utilizator apelat
Sursa URI
URI de destinație

Selectați filtrul pe care doriți să îl aplicați. De exemplu, dacă doriți să vedeți o listă cu toate apelurile slabe, selectați filtrul Calitatea apel urilor și faceți clic pe S lab din lista derulantă.

Puteți aplica simultan mai multe filtre.

(Opțional) Faceți clic pe x pentru ca un filtru să îl ștergeți sau pentru a șterge mai multe filtre, faceți clic pe Ștergeți tot în partea dreaptă sus a ecranului.

Lansare încrucișată de la tabloul de bord pentru operațiuni la pagina

1	Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Servicii > UC conectat. Pe cardul Operațiuni, faceți clic pe Tablou de bord.
2	Pe orice diagramă, faceți clic pe Depanare acum. Această încrucișare lansează pagina Depan are cu filtrul corespunzător selectat.

Colectați jurnalele de apeluri

1	Din vizualizarea client din Control Hub, acces ați Monitorizare > Depan are. Faceți clic pe UC conectat. Apare pagina Depan are.
2	Selectați filtrul sau filtrele pe care doriți să le aplicați.
3	În coloana Analiză jurnal, faceți clic pe Colectare jurnale pentru apelul pentru care doriți să colectați jurnale. Faceți clic pe mai multe noduri pentru a colecta jurnalele în paralel.
4	Faceți clic pe bara de progres corespunzătoare apelului pentru care doriți să vizualizați progresul colectării jurnalelor. Apare fereastra de stare a colec tării jurnalelor. Următoarele sunt diferitele etape care au loc în timpul colectării jurnalului: Declanșat Colectare Încărcare Finalizat După ce ați ajuns la pasul Fin alizat, faceți clic pe În chidere pentru a ieși din fereastra de stare a colectării jurnalelor. Faceți clic pe Anulați colectarea jurnalelor pentru a anula colectarea jurnalelor.

Afișați analiza

Puteți utiliza jurnalele colectate pentru a analiza motivul eșecului apelului.

După colectarea jurnalelor de apeluri, faceți clic pe Afișare analiză pentru a încărca rezultatele.

Odată ce rezultatele sunt încărcate, apare fereastra de intrare SIP afișând patru file. Utilizați-le pentru a analiza motivul eșecurilor apelurilor. Filele din fereastra de intrare SIP sunt următoarele:

Informații despre piciorul apel ului — Oferă informații despre apel, capacitățile negociate și etapele SIP.
Următoarea ilustrație arată un exemplu de fil ă Informații despre piciorul de apel.
Fila de semnalizare - Afișează conversațiile SIP care oferă direcția mesajelor, mesajele SIP extensibile și capacitățile media negociate.
Următoarea ilustrație arată un exemplu de filă Sem nalizare.
Diagrama sc ării - Oferă o reprezentare vizuală a semnalizării apelurilor care traversează clusterele. Unified CM
Următoarea ilustrație prezintă un exemplu de fil ă Diagrama sc ării.
Analiza cifre lor - Afișează lista tuturor analizelor cifrelor implicate în configurarea apelului analizat.
Următoarea ilustrație arată un exemplu de fil ă Analiza cifre lor.