Primii pași

Dacă întâmpinați probleme cu căștile dvs. Cisco din seria 720, încercați mai întâi aceste soluții.

  • Asigurați-vă că dispozitivul audio selectat este setul de căști.

  • Asigurați-vă că căștile sunt complet încărcate.

  • Asigurați-vă că căștile sunt pornite.

  • Deconectați alte dispozitive Bluetooth® or USB active.

  • Creșteți volumul pe căști sau pe dispozitivul de apelare.

  • Asigurați-vă că microfonul este orientat în jos când inițiați un apel.

  • Utilizați aplicația Webex, Hubul de accesorii sau aplicația mobilă Cisco Headsets pentru a vedea dacă există actualizări software disponibile.

  • Asigurați-vă că adaptorul Cisco Headset USB are cel mai recent firmware.

  • Ștergeți toate conexiunile Bluetooth și reconectați căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Conectați-vă la alt dispozitiv de apelare.

  • Mutați căștile mai aproape de dispozitivul de apelare dorit și îndepărtați-vă de toate sursele potențiale de interferențe radio și de obstacole.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Cisco Prezentare generală a garanției căștilor pentru a găsi termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Actualizarea firmware-ului căștilor

Upgrade-urile de firmware îmbunătățesc experiența audio sau adaugă funcționalități noi căștilor. Puteți să efectuați upgrade-ul firmware-ului căștilor prin intermediul aplicației mobile Căști Cisco, Cisco Accessory Hub și aplicației Webex. Upgrade-ul firmware-ului căștilor durează cca 7–10 minute.

1

Pentru a începe upgrade-ul, efectuați una din aceste acțiuni:

  • Asociați căștile cu smartphone-ul și deschideți aplicația mobilă Căști Cisco.

    Aplicația Căști Cisco nu va efectua ugprade-ul căștilor dacă nivelul bateriei acestora este scăzut. Nu uitați să încărcați căștile înainte de upgrade.

  • Conectați căștile prin intermediul cablului USB-C la un calculator cu aplicația Webex.
  • Conectați căștile cu cablul USB-C la un calculator și accesați Cisco Accessory Hub.

    De asemenea, puteți actualiza adaptorul Cisco Headset USB prin Cisco Accessory Hub.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dispozitivul meu Bluetooth® nu poate găsi căștile

Încercați acești pași în cazul în care căștile nu se conectează la dispozitivul Bluetooth® :

  • Pe dispozitivul dvs. de apelare:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth și asociați din nou căștile.

  • Reporniți căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Asigurați-vă că căștile sunt la maximum 1 metru de dispozitivul dvs.

  • Ștergeți toate dispozitivele asociate de pe căști și începeți din nou procesul de asociere.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

Căștile mele apar de două ori în lista de dispozitive Bluetooth®

Căștile Cisco trebuie să apară inițial în listele de dispozitive Bluetooth® ca Cisco HS, urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al căștilor.

După ce căștile se asociază cu un dispozitiv Windows 10, veți avea opțiunea de a alege între o conexiune stereo și o conexiune hands-free (HFP) Bluetooth. Asigurați-vă că selectați profilul Bluetooth care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. O conexiune stereo Bluetooth oferă un sunet mai bogat și funcționează cel mai bine pentru redarea muzicii și a videoclipurilor. Funcția hands-free este destinată apelurilor vocale. În funcție de aplicația de apelare pe care o aveți, este posibil să nu auziți sunetul atunci când selectați Stereo.

Ocazional, căștile pot apărea de două ori în lista de dispozitive Windows 10 Bluetooth atunci când asociați căștile pentru prima dată. Asociați-vă cu căștile care afișează sunetul sub numele căștilor. Este posibil ca căștile să nu se asocieze corect la aplicația mobilă Căști Cisco dacă selectați cealaltă intrare. Intrarea incorectă Bluetooth apare de obicei lângă această pictogramă Pictogramă BLE.

Dacă selectați din greșeală o intrare greșită pentru căști, eliminați conexiunea din meniul Dispozitive înainte de a asocia din nou căștile.

Resetarea căștilor la setările din fabrică

Căștile vor avea un nou utilizator? Aveți nevoie să depanați o problemă? Puteți să resetați căștile Cisco 720 la setarea implicită din fabrică. O resetare la setările din fabrică elimină toate conexiunile Bluetooth salvate și resetează toate setările căștilor la valorile lor prestabilite.

În același timp, țineți apăsat butonul Pornire/Bluetooth și butonul Dezactivare sunet timp de 4 secunde.

Curățarea căștilor

1

Ștergeți banda de susținere și cupele auriculare de pe căști cu o lavetă moale și uscată.

2

(Opțional) Dacă căștile necesită curățare suplimentară, aplicați o cantitate mică de agent de curățare fără alcool pe o lavetă moale, curată și fără scame și ștergeți ușor căștile. Evitați să utilizați o soluție de alcool izopropilic de 70%, deoarece aceasta poate decolora sau mătui suprafața și poate degrada integritatea dispozitivului în timp.

Dacă căștile necesită dezinfectare, puteți utiliza o soluție de alcool izopropilic de 70% pe propriul risc.

Nu permiteți ca umezeala să pătrundă în cupele auriculare, în portul USB-C sau în mufa de 3,5 mm. Deteriorarea produselor Cisco ca rezultat al curățării și dezinfectării nu este acoperită de garanțiile produselor.

La comandă, sunt disponibile pernițe de schimb pentru urechi. Puteți găsi informațiile despre comandă în Fișele tehnice.