الخطوات الأولى

جرب هذه الحلول أولًا إذا واجهت مشكلة مع سلسلة سماعة هاتف Cisco 720.

  • تأكد من أن سماعة الرأس هي الجهاز الصوتي المحدد.

  • تأكد من أن سماعة الهاتف مشحونة بالكامل.

  • تأكد من تشغيل سماعة الهاتف.

  • افصل أجهزة Bluetooth® or USB النشطة الأخرى.

  • قم بزيادة مستوى الصوت في سماعة الهاتف أو جهاز الاتصال.

  • تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون عند بدء اتصال.

  • استخدم تطبيق Webex أو مركز الملحقات أو تطبيق الهاتف المحمول Cisco Headsets لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تحديثات برامج متوفرة.

  • تأكد من أن محول سماعة الرأس USB Cisco يحتوي على أحدث البرامج الثابتة.

  • امسح جميع اتصالات Bluetooth وأعد توصيل سماعة الهاتف.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال.

  • قم بالاتصال بجهاز اتصال مختلف.

  • ضع سماعة الهاتف بالقرب من جهاز الاتصال الذي تريده وبعيدًا عن أي مصادر محتملة للتداخل أو العوائق اللاسلكية.

  • تأكد من تحديث برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

  • إذا استمرت المشكلة ولم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فتفضل بزيارة Cisco نظرة عامة على ضمان سماعة الرأس للعثور على شروط ضمان سماعة الرأس وفتح حافظة TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

تحديث البرامج الثابتة لسماعة الهاتف الخاصة بك

تعمل ترقيات البرامج الثابتة على تحسين تجربة الصوت الخاصة بك أو إضافة وظائف جديدة إلى سماعة الهاتف الخاصة بك. يمكنك ترقية البرامج الثابتة لسماعات الهاتف من خلال تطبيق Cisco Headsets للهواتف المحمولة وCisco Accessory Hub وتطبيق Webex. تستغرق ترقيات سماعة الهاتف حوالي 7-10 دقائق حتى تكتمل.

1

لبدء الترقية، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بإقران سماعة الهاتف الخاصة بك بهاتفك الذكي، وافتح تطبيق Cisco Headsets للهواتف المحمولة.

    لن يقوم تطبيق Cisco Headsets بترقية سماعة الهاتف الخاصة بك عندما يكون شحن البطارية منخفضًا.‬ تأكد من شحن سماعة الهاتف قبل الترقية.

  • قم بتوصيل سماعة الهاتف بجهاز كمبيوتر يحتوي على تطبيق Webex باستخدام كبل USB-C.
  • قم بتوصيل سماعة الهاتف بجهاز كمبيوتر باستخدام كبل USB-C ثم انتقل إلى Cisco Accessory Hub.

    يمكنك أيضا تحديث محول Cisco سماعة الرأس USB من خلال Cisco Accessory Hub.

2

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

يتعذر على جهازي Bluetooth® العثور على سماعة الرأس

جرب هذه الخطوات إذا لم تتصل سماعة الرأس بجهاز Bluetooth® الخاص بك:

  • على جهاز الاتصال:

    • قم بإيقاف تشغيل تقنية Bluetooth، ثم أعد تشغيلها مرة أخرى.

    • احذف سماعة الهاتف من قائمة الأجهزة بتقنية بلوتوث ثم أقرن سماعة الهاتف مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الهاتف.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال.

  • تأكد من أن سماعة الهاتف الخاصة بك تقع ضمن مسافة 3 أقدام (1 متر) من الجهاز المقصود.

  • امسح جميع الأجهزة المقترنة من سماعة الهاتف وابدأ عملية الاقتران من جديد.

  • تأكد من تحديث برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة الأجهزة Bluetooth®

يجب أن تظهر سماعة الرأس Cisco مبدئيا في قوائم الأجهزة Bluetooth® ك Cisco HS ، متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة من الرقم التسلسلي لسماعة الرأس.

بعد إقران سماعة الرأس بجهاز Windows 10 ، سيكون لديك خيار الاختيار بين اتصال Stereo واتصال Hands-free (HFP) Bluetooth. تأكد من تحديد ملف تعريف Bluetooth الذي يناسب احتياجاتك على أفضل وجه. يتميز اتصال Stereo Bluetooth بصوت أكثر ثراء ويعمل بشكل أفضل لتشغيل الموسيقى والفيديو. حر اليدين مخصص للمكالمات الصوتية. وفقا لتطبيق الاتصال لديك، قد لا تتمكن من سماع الصوت عند تحديد "استريو".

في بعض الأحيان، قد تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة أجهزة Windows 10 Bluetooth عند إقران سماعة الرأس لأول مرة. قم بالاقتران مع سماعة الرأس التي تعرض الصوت أسفل اسم سماعة الرأس. قد لا يتم إقران سماعة الرأس بشكل صحيح بتطبيق Cisco Headsets للأجهزة المحمولة إذا حددت الإدخال الآخر. عادة ما يظهر الإدخال Bluetooth غير الصحيح بجوار هذا الرمز رمز نظام BLE.

إذا حددت عن طريق الخطأ إدخال سماعة رأس خاطئ، فقم بإزالة الاتصال من قائمة الأجهزة قبل إقران سماعة الرأس مرة أخرى.

إعادة ضبط المصنع لسماعة الهاتف

هل ستنتقل سماعة الهاتف الخاصة بك إلى مستخدم جديد؟ هل تحتاج إلى استكشاف مشكلة وإصلاحها؟ يمكنك إعادة تعيين سماعة هاتف Cisco من الطراز 720 على الإعداد الافتراضي للمصنع. تعمل إعادة ضبط المصنع على مسح جميع اتصالات Bluetooth المحفوظة وإعادة تعيين جميع إعدادات سماعة الهاتف على قيمها الافتراضية.

اضغط لأعلى على Power/Bluetooth switch (مفتاح الطاقة/Bluetooth) واضغط على زر Mute (كتم الصوت) في الوقت نفسه لمدة 4 ثوان.

تنظيف سماعة الهاتف

1

امسح عصابة الرأس وأكواب الأذن الموجودة على سماعة الرأس بقطعة قماش ناعمة وجافة.

2

(اختياري) إذا كانت سماعة الرأس تتطلب تنظيفا إضافيا، ضع كمية صغيرة من عامل التنظيف الخالي من الكحول على قطعة قماش ناعمة ونظيفة وخالية من الوبر، وامسح سماعة الرأس برفق. تجنب استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪ ، لأنه قد يغير لون السطح أو يغطى ويحتمل أن يؤدي إلى تدهور سلامة الجهاز بمرور الوقت.

إذا كانت سماعة الرأس تتطلب التطهير، فيمكنك استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪ على مسؤوليتك الخاصة.

لا تسمح للرطوبة بالوصول إلى أكواب الأذن أو منفذ USB-C أو المقبس مقاس 3.5 مم. لا يتم تغطية الأضرار التي تلحق بمنتجات Cisco نتيجة التنظيف والتطهير بموجب ضماناتنا أو ضمانات المنتج.

تتوفر وسادات أذن بديلة للطلب على سماعات الرأس. يمكنك العثور على معلومات الطلب في أوراق البيانات.