Eerste stappen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 720-serie.

  • Controleer of uw headset het geselecteerde audioapparaat is.

  • Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon volledig is opgeladen.

  • Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon is ingeschakeld.

  • Verbreek de andere actieve Bluetooth® or USB-apparaten.

  • Verhoog het volume van uw hoofdtelefoon of gespreksapparaat.

  • Zorg ervoor dat de microfoonarm omlaag is wanneer u een gesprek start.

  • Gebruik de Webex-app, Accessoires-hub of de mobiele app Cisco Headsets om na te gaan of er software-updates beschikbaar zijn.

  • Controleer of uw adapter voor Cisco Headset USB de nieuwste firmware heeft.

  • Wis alle Bluetooth-verbindingen en sluit de hoofdtelefoon opnieuw aan.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Maak verbinding met een ander gespreksapparaat.

  • Beweeg uw hoofdtelefoon dichter naar het gewenste gespreksapparaat en uit de buurt van potentiële bronnen van radiostoringen of obstakels.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werkt, gaat u naar Cisco garantieoverzicht headset om de garantievoorwaarden van uw headset te bekijken en een TAC-case te openen voor meer ondersteuning.

De firmware van uw hoofdtelefoon bijwerken

Met firmware-upgrades verbetert u uw audiobeleving of voegt u nieuwe functionaliteit toe aan uw hoofdtelefoon. U kunt de firmware van uw hoofdtelefoon upgraden via de mobiele Cisco-hoofdtelefoon-app, Cisco Accessory Hub en Webex-app. Hoofdtelefoonupgrades nemen ongeveer 7 tot 10 minuten in beslag.

1

Voer een van de volgende handelingen uit om de upgrade te starten:

  • Koppel uw hoofdtelefoon met uw smartphone en open de mobiele Cisco Headsets-app.

    De Cisco Headsets-app werkt uw hoofdtelefoon niet bij wanneer de batterij bijna leeg is. Zorg ervoor dat de headset is opgeladen voordat u de upgrade uitvoert.

  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-C-kabel aan op een computer met de Webex-app.
  • Sluit de hoofdtelefoon met de USB-C-kabel aan op een computer en ga naar Cisco Accessory Hub.

    U kunt ook de adapter Cisco Headset USB bijwerken via Cisco Accessory Hub.

2

Volg de instructies op het scherm.

Mijn Bluetooth-apparaat® kan de headset niet vinden

Voer de volgende stappen uit als uw headset niet is verbonden met uw apparaatnummer Bluetooth® :

  • Op uw gespreksapparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder de hoofdtelefoon uit de lijst met Bluetooth-apparaten en koppel de hoofdtelefoon opnieuw.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Wis alle gekoppelde apparaten van de hoofdtelefoon en start de koppelingsprocedure.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Mijn headset wordt tweemaal weergegeven in de lijst met Bluetooth-apparaten®

Uw Cisco-headset moet in eerste instantie in de lijst Bluetooth® apparaat verschijnen als Cisco HS, gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van uw headset.

Nadat de headset is gekoppeld aan een Windows 10-apparaat , kunt u kiezen tussen stereo en handsfree (HFP) Bluetooth-verbinding. Selecteer het profiel Bluetooth dat het best bij uw wensen past. De Stereo Bluetooth-verbinding biedt een rijker geluid en werkt het beste voor het afspelen van muziek en video's. Handsfree is bedoeld voor spraakoproepen. Afhankelijk van de gesprekstoepassing die u hebt, hoort u mogelijk geen geluid wanneer u Stereo selecteert.

Soms wordt de headset twee keer weergegeven in de lijst met apparaten van Windows 10 Bluetooth wanneer u de headset voor de eerste keer koppelt. Koppel deze aan de headset die audio weergeeft onder de naam van uw headset. Als u de andere vermelding selecteert, is uw headset mogelijk niet juist gekoppeld aan de mobiele app Cisco Headsets. Meestal wordt naast dit pictogram de onjuiste Bluetooth weergegeven. BLE-pictogram.

Als u per ongeluk de verkeerde vermelding voor de headset hebt geselecteerd, verwijdert u de verbinding uit het menu Apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt.

De hoofdtelefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Gaat uw hoofdtelefoon naar een nieuwe gebruiker? Moet u een probleem oplossen? U kunt de standaardinstelling van uw Cisco-hoofdtelefoon 720 herstellen. Door de fabrieksinstellingen te herstellen, worden alle opgeslagen Bluetooth-verbindingen gewist en worden alle opgeslagen hoofdtelefooninstellingen teruggezet naar hun standaardwaarde.

Houd de schakelaar voor inschakelen/Bluetooth en de knop Dempen gedurende 4 seconden tegelijk ingedrukt.

De hoofdtelefoon schoonmaken

1

Veeg de hoofdband en oorschelpen van uw hoofdtelefoon schoon met een zachte, droge doek.

2

(Optioneel) Als een headset nog moet worden schoongemaakt, dient u een kleine hoeveelheid niet-alcohol gebaseerde schoonmaakmiddelen aan te brengen op een zachte, schone, pluisvrije doek en veegt u de headset voorzichtig af. Vermijd het gebruik van een 70% isopropylalcoholoplossing omdat dit het oppervlak kan verkleuren of ondoorzichtig kan maken en dit tast mogelijk de integriteit van het apparaat aan na verloop van tijd.

Als de hoofdtelefoon moet worden ontsmet, gebruikt u een oplossing van 70% isopropylalcohol op uw eigen risico.

Zorg ervoor dat er geen vocht in de oorschelpen, de USB-C-poort of de 3,5 mm-aansluiting komt. Schade aan uw Cisco-producten als gevolg van het reinigen en ontsmetten wordt niet gedekt door onze garanties of productgaranties.

U kunt vervangende oorpads bestellen voor de hoofdtelefoons. Informatie over het bestellen vindt u in de Data sheets.