Premières étapes

Essayez d’abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco 720.

  • Vérifiez que votre casque est le périphérique audio sélectionné.

  • Assurez-vous que votre casque est entièrement chargé.

  • Assurez-vous que votre casque est sous tension.

  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® or USB actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Assurez-vous que le bras de votre micro est abaissé lorsque vous démarrez un appel.

  • Utilisez l'application Webex, le concentrateur d'accessoires ou l'application mobile Cisco Headsets pour voir s'il existe des mises à jour logicielles disponibles.

  • Assurez-vous que votre adaptateur USB casque Cisco dispose du micrologiciel le plus récent.

  • Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez le casque.

  • Redémarrez votre périphérique d’appel.

  • Connectez-vous à un autre périphérique d'appel.

  • Rapprochez votre casque de votre appareil d'appel et loin de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstruction.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

  • Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Cisco Présentation de la garantie du casque pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un cas au Centre d'assistance technique pour obtenir de l'aide.

Mettre à jour le microprogramme du casque

Les mises à niveau du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Vous pouvez mettre à jour le microprogramme de votre casque via l’application mobile Casques Cisco, Cisco Accessory Hub et l’application Webex. La mise à niveau du casque dure environ 7 à 10 minutes.

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Pour commencer la mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Associez votre casque à votre téléphone intelligent et ouvrez l'application mobile Casques Cisco.

    L'application Casques Cisco ne mettra pas à niveau votre casque lorsque la batterie du casque est faible. Assurez-vous que votre casque est chargé avant de procéder à la mise à niveau.

  • Connectez votre casque à l’aide du câble USB-C à un ordinateur exécutant l’application Webex.
  • Connectez votre casque à l’aide du câble USB-C à un ordinateur et accédez à Cisco Accessory Hub.

    Vous pouvez également mettre à jour votre adaptateur de casque Cisco USB via Cisco Accessory Hub.

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Suivez les instructions affichées à l'écran.

Mon appareil Bluetooth® ne trouve pas le casque

Essayez ces étapes si votre casque ne se connecte pas à votre périphérique Bluetooth®  :

  • Sur votre périphérique d'appel :

    • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

    • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

  • Redémarrez votre casque.

  • Redémarrez votre périphérique d’appel.

  • Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

  • Effacez tous les périphériques couplés du casque et commencez le processus de jumelage.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Mon casque apparaît deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth®

Votre casque Cisco doit initialement apparaître dans les listes de périphériques Bluetooth® comme Cisco HS, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que votre casque est jumelé à un appareil Windows 10, vous aurez la possibilité de choisir entre une connexion stéréo et mains libres (HFP) Bluetooth. Assurez-vous de sélectionner le profil Bluetooth qui correspond le mieux à vos besoins. Une connexion stéréo Bluetooth offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de musique et de vidéos. Le mode mains libres est conçu pour les appels vocaux. Selon l'application d'appel dont vous disposez, vous ne pourrez peut-être pas entendre le son lorsque vous sélectionnez Stéréo.

Parfois, votre casque peut apparaître deux fois dans la liste des périphériques Windows 10 Bluetooth lorsque vous couplez votre casque pour la première fois. Associez-le au casque qui affiche Audio sous le nom de votre casque. Si vous sélectionnez l'autre entrée, il est possible que votre casque ne soit pas correctement couplé avec l'application mobile Casques Cisco. L'entrée Bluetooth incorrecte apparaît généralement en regard de cette icône Icône BLE.

Si vous sélectionnez par erreur la mauvaise entrée de casque, désactivez la connexion du menu Périphériques avant de jumeler à nouveau le casque.

Réinitialisation d’usine de votre casque

Votre casque est-il destiné à un nouvel utilisateur ? Avez-vous besoin de remédier à un problème ? Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco 720 sur son paramétrage par défaut. Une réinitialisation d’usine supprime toutes les connexions Bluetooth et rétablit les valeurs par défaut de tous les paramètres du casque.

Maintenez simultanément enfoncés le commutateur Marche/Bluetooth et le bouton Coupure du son pendant 4 secondes.

Nettoyer votre casque

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Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec.

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(Facultatif) Si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité de produit de nettoyage non alcoolique sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, puis essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser de l'alcool isopropylique à 70 % car cela peut décolorer ou opacifier le plastique et peut potentiellement dégrader son intégrité au fil du temps.

Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique 70 % sous votre propre responsabilité.

Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, du port USB-C ou de la prise jack de 3,5 mm. Les dommages causés à vos produits Cisco par le nettoyage et la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou par la garantie des produits.

Des coussinets de rechange sont disponibles sur commande pour les casques. Vous trouverez les informations de commande dans les fiches techniques.