Primeiros passos

Tente estas soluções primeiro se você tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco Série 720.

  • Verifique se o fone de ouvido é o dispositivo de áudio selecionado.

  • Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.

  • Verifique se o fone de ouvido está ligado.

  • Desconecte outros dispositivos Bluetooth® or USB ativos.

  • Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o microfone está pronto ao iniciar uma chamada.

  • Use o aplicativo Webex, o Accessory Hub ou o aplicativo móvel Cisco Headsets para ver se há alguma atualização de software disponível.

  • Verifique se o Cisco Headset USB Adaptador possui o firmware mais recente.

  • Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

  • Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite Cisco Visão geral da garantia do fone de ouvido para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir uma ocorrência TAC para obter assistência.

Atualizar o firmware de seu fone de ouvido

As atualizações de firmware melhoram sua experiência de áudio ou acrescentam novas funcionalidades ao seu fone de ouvido. Você pode atualizar seu firmware de fones de ouvido através do aplicativo móvel Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, e Aplicativo Webex As atualizações de fone de ouvido levam de 7 a 10 minutos para serem concluídas.

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Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:

  • Emparelhe o fone de ouvido ao smartphone e abra o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco.

    O aplicativo Fones de ouvido Cisco não atualizará o fone de ouvido quando a bateria do fone de ouvido estiver fraca. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja carregado antes de atualizar.

  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB-C a um computador com o Aplicativo Webex.
  • Conecte seu fone de ouvido com o cabo USB-C a um computador e vá para Cisco Accessory Hub.

    Você também pode atualizar o adaptador Cisco fone de ouvido USB por meio do Cisco Accessory Hub.

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Siga as instruções exibidas na tela.

Meu dispositivo Bluetooth® não pode localizar o fone de ouvido

Tente os seguintes passos se o fone de ouvido não se conectar com o® dispositivo Bluetooth:

  • No seu dispositivo de chamada:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

  • Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Meu fone de ouvido aparece duas vezes na lista do dispositivo Bluetooth®

Seu fone de ouvido Cisco deve aparecer inicialmente nas listas do dispositivo Bluetooth® como Cisco HS, seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido.

Depois que o fone de ouvido estiver emparelhado com um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão Estéreo e de hands-free (HFP) Bluetooth. Certifique-se de selecionar o perfil Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo Bluetooth possui um som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. O uso de áudio é destinado a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você possui, talvez não seja possível ouvir o áudio ao selecionar Estéreo.

Ocasionalmente, seu fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista do dispositivo Bluetooth do Windows 10 quando você emparelha o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe o Áudio abaixo do nome do fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Headsets daCisco se você selecionar a outra entrada. A entrada Bluetooth incorreta normalmente é exibida ao lado desse ícone Ícone de BLE.

Se você acidentalmente selecionar a entrada do fone de ouvido incorreta, remova a conexão do menu Dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Reinicialização de fábrica de seus fones de ouvido

O fone de ouvido está indo para um novo usuário? Você precisa solucionar um problema? Você pode redefinir o fone de ouvido Cisco 720 para a configuração padrão de fábrica. Um reset de fábrica limpa todas as conexões Bluetooth salvas e redefine todas as configurações de fones de ouvido para seus valores padrão.

Segure simultaneamente o interruptor Power/Bluetooth e o botão silenciar por 4 segundos.

Limpar o fone de ouvido

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Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido do fone de ouvido com um pano seco e macio.

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(Opcional) Se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza sem álcool em um pano macio, limpo e livre de lints e limpe o fone de ouvido suavemente. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo.

Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você poderá usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco.

Não permita que a umidade entre nos auriculares, na porta USB-C ou no conector de 3,5 mm. Danos aos produtos da Cisco resultantes da limpeza e desinfecção não são abrangidos por nossas garantias ou garantias de produtos.

Os enchimentos de fones de ouvido de substituição estão disponíveis para pedido nos fones de ouvido. As informações de encomenda podem ser encontradas nas Folhas de dados.