- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Creați programe diferite și aplicați-le operatorilor auto și setărilor de apeluri ale utilizatorilor pentru a direcționa eficient apelurile în funcție de orele de lucru, sărbătorile sau disponibilitatea utilizatorului.
Gestionați programările locațiilor
Puteți crea ore de lucru sau programe de sărbători pentru locațiile din organizație și le puteți aplica la funcții, cum ar fi asistentul automat. Asistentul automat funcționează pe baza zilei și orei definite în programul programului de lucru.
De asemenea, puteți aplica programările create într-o locație la setările de apel ale utilizatorului, cum ar fi inelul secvențial, soneria simultană sau alerta de prioritate, în locația respectivă.
Creați un program de locație
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați o locație și faceți clic pe fila A pelare. |
| 4 |
Accesați secțiunea Setări caracteristici de apel are și selectați Program ări. |
| 5 |
Faceți clic pe Adăugare program. |
| 6 |
Introduceți un nume de program și alegeți Tipul programului ca O re de lucru sau Vacanță. Numele programelor și numele evenimentelor trebuie să fie unice. |
| 7 |
Dacă alegeți O re de afaceri, faceți următoarele pentru a determina programul pentru programul dvs. de lucru în timpul zilei.
După ce ați creat programul programului de lucru, puteți edita evenimentele individuale dacă doriți să actualiz
ați recurența acestuia ca Niciunul (un eveniment unic care
poate dura mai multe zile), Săptămân al (repetări în zilele selectate),
Anual (repetări la o anumită dată sau zi în fiecare an) sau
Toată ziua (durează întreaga zi).
|
| 8 |
Dacă alegeți Vac anță, procedați în felul următor pentru a crea un program pentru anumite zile din anul în care organizația dvs. nu este deschisă.
|
| 9 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Editarea sau ștergerea unui program de locație
Puteți modifica sau șterge un program de locație în orice moment. De asemenea, puteți exporta toate evenimentele din program.
Înainte de a începe
Pentru a șterge un program de locație, trebuie mai întâi să îl eliminați din toate caracteristicile care îl utilizează.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați o locație și faceți clic pe fila A pelare. |
| 4 |
Accesați secțiunea Setări caracteristici de apel are și selectați Program ări. |
| 5 |
În lista de programe, treceți cu mouse-ul peste un program și faceți clic pe |
| 6 |
Pentru a exporta evenimentele unui program ca
|
pentru a face modificări sau 
pentru a șterge.
.
Adăugarea sau editarea programărilor pentru mai multe locații
Folosind importul/exportul în bloc al programelor și al evenimentelor CSV, puteți adăuga, edita sau șterge programările în bloc în diferite locații în același timp.
Înainte de a începe
-
Înainte de a încărca CSV-ul Program/Evenimente, asigurați-vă că citiți Webex CallingElementele de aprovizionare în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
-
Puteți exporta programul curent/evenimentele, care vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, sau puteți exporta un set eșantion de Programare/Evenimente. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin funcțiile în vrac.
Exportul fișierului CSV în format de fișier ZIP: Când exportați date într-un fișier CSV, numărul de înregistrări poate depăși 1000. În astfel de cazuri, fișierul ZIP este descărcat, în cazul în care fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări fiecare. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări și să încarce.
-
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CVS. Câmpurile specifice pentru CSV Program/Evenimente se găsesc în tabelul următor.
-
Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).
-
Fiecare rând poate conține maximum 10 evenimente.
-
Se pot crea maximum 1000 de programe pentru o locație.
-
Se pot adăuga maximum 150 de evenimente pe program.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați o locație și faceți clic pe fila A pelare. |
| 4 |
Accesați secțiunea Setări caracteristici de apel are și selectați Program ări. |
| 5 |
Faceți clic pe Gestionare în bloc. |
| 6 |
În fereastra pop-up Gestionare program ări, alegeți locația și faceți clic pe Descărcare șablon.csv. Șablon@@ ul.CSV este orientat către program, cu mai multe evenimente atașate la un program.
|
| 7 |
Completați foaia de calcul. |
| 8 |
Trageți și fixați pentru a încărca fișierul CSV sau faceți clic pe Alegeți un fișier. |
| 9 |
Faceți clic pe Încăr care. |
Referință pentru formatul fișierului CSV
Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să determinați atunci când adăugați sau editați programe și evenimente în bloc.
| Coloană | Obligatoriu/Opțional | Descriere | Valoare acceptată (exemplu) |
|---|---|---|---|
|
Nume |
Obligatoriu |
Introduceți un nume pentru a identifica programul. |
Location_A |
|
Locaţie |
Obligatoriu |
Introduceți locația organizației. Pentru a duplica o program are în mai multe locații, copiați înregistrarea programării într-un rând nou și asociați-o cu noua locație. Pentru a efectua modificări paralele la un program în mai multe locații, efectuați o căutare/înlocuire pe CSV-ul exportat și reimportați.
Se pot crea maximum 1000 de programe pentru o locație. |
Locația A |
|
Programați acțiunea |
Obligatoriu |
Introduceți valoarea coloanei de acțiune Programare pentru a adăuga, modifica și elimina. Pentru a adăuga un program, introduceți ADD. Pentru a modifica o programare, introduceți coloana pe care doriți să o actualiz ați cu noua valoare. Pentru a elimina o programare, introduceți ELIMINARE. |
ADD REMOVE |
|
Tipul programului |
Obligatoriu |
Introduceți tipul de program (Oră/Vacanță) pe care doriți să îl adăugați. Introduceți ORA pentru adăugarea programului de lucru și SĂRBĂTOARE pentru adăugarea programului de vacanță. |
TIME HOLIDAY |
|
Acțiunea evenimentului |
Opțional |
Într-un singur rând, puteți adăuga până la 10 evenimente pentru aceeași locație. Pentru a adăuga mai multe evenimente, continuați cu adăugarea unui rând nou. Introduceți ADD pentru a adăuga un eveniment. Introduceți REPLACE pentru a înlocui detaliile evenimentului atribuite anterior cu unul nou. Introduceți REMOVE pentru a elimina un eveniment. |
ADD REPLACE REMOVE |
|
Numele evenimentului |
Opțional |
Introduceți numele evenimentului. |
Ziua Cisco |
|
Data începerii evenimentului |
Opțional |
Introduceți data de începere a evenimentului în formatul AAAA-MM-DD. |
2025-06-18 |
|
Data încheierii evenimentului |
Opțional |
Introduceți data de încheiere a evenimentului în formatul AAAA-MM-DD. |
2025-06-18 |
|
Ora de începere a evenimentului |
Opțional |
Introduceți ora de începere a evenimentului. |
12:00 |
|
Ora de încheiere a evenimentului |
Opțional |
Introduceți ora de încheiere a evenimentului. |
14:00 |
|
Tipul de recurență a evenimentului |
Opțional |
Introduceți recurența ca Niciună/Săptămânală/Anual pe zi/Anual după dată. |
Niciuna |
|
Ziua evenimentului de reapariție pe săptămână |
Opțional |
Alegeți recurența pe baza evenimentului - ziua recurenței pe săptămână, ziua recurenței anuale pe zi, săptămână de recurență anuală pe zi, lună de recurență anuală pe zi, data recurenței anuale după dată, luna recurenței anuale după dată. Se pot adăuga maximum 150 de evenimente pe program. |
- |
|
Ziua evenimentului de recurență anuală pe zi |
Opțional |
MONDAY |
|
|
Săptămâna evenimentului de recurență anuală pe zi |
Opțional |
FIRST |
|
|
Luna evenimentului de recurență anuală pe zi |
Opțional |
JANUARY |
|
|
Data evenimentului de recurență anuală după dată |
Opțional |
- | |
|
Luna evenimentului de recurență anuală după dată |
Opțional |
- |
Gestionați programările utilizatorilor
Puteți crea o programare pentru un utilizator și să o aplicați numai la setările de apel ale utilizatorului respectiv, cum ar fi inelul secvențial, soneria simultană sau alerta de prioritate. Aceste setări de apel efectuează acțiunile definite pe baza intervalului de timp din program, ceea ce face mai convenabil pentru utilizatori să-și gestioneze apelurile.
Crearea unui program de utilizator
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați un utilizator și faceți clic pe fila A pelare. |
| 4 |
Accesați secțiunea Ges tionarea apel urilor și selectați Program ări. |
| 5 |
Faceți clic pe Program nou. |
| 6 |
Introduceți un nume de program. 
|
| 7 |
Setați data și ora de începere și sfârșit a programului. |
| 8 |
Selec tați Eveniment toată ziua dacă programul durează întreaga zi. |
| 9 |
Selectați Rep etări dacă doriți ca programul să apară în mod repetat. Alegeți una dintre următoarele frecvențe:
Selectați Permiteți închei erea dacă doriți să definiți când trebuie să se op rească programul repetat. Când este selectată, meniul derul ant Sfâr șite apare cu două opțiuni:
|
| 10 |
Faceți clic pe Sal vare. Un utilizator poate crea, de asemenea, programe pe cont propriu în Hub-ul utilizatorului. Pentru mai multe detalii, consultați Crearea programărilor pentru setările apelurilor. Orice modificări aduse acestor setări de către utilizator vor fi reflectate atât în Hub-ul utilizatorului, cât și în Hub-ul de control. |
Editarea sau ștergerea unui program de utilizator
Înainte de a începe
Pentru a șterge un program de utilizator, trebuie mai întâi să îl eliminați din toate setările de apel care îl utilizează.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Selectați un utilizator și faceți clic pe fila A pelare. |
| 4 |
Accesați secțiunea Ges tionarea apel urilor și selectați Program ări. Apare lista programelor și evenimentelor create.
|
| 5 |
Pentru a adăuga mai multe evenimente la un program, extindeți programul și faceți clic pe Adăugare eveniment. |
| 6 |
Pentru a șterge o programare, faceți clic pe
|
și alegeți 
