Gestionați operatorii automati în Control Hub

Gestionare în bloc
Creați participant auto

Prezentare generală

Puteți gestiona în bloc operatorii automati cu inserări/actualizări în bloc pentru operatorii automati. Administratorii vor putea importa/exporta operatorii automati cu un fișier CSV.

Exportarea fișierului CSV în format de fișier ZIP: Atunci când exportați date într-un fișier CSV, este posibil ca numărul de înregistrări să depășească 1000. În astfel de cazuri, este descărcat fișierul ZIP. Acesta conține setul complet de înregistrări, într-un singur fișier CSV. Un folder separat, care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV care conțin mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca.

Dacă aveți o mulțime de operatori automati de adăugat, opțiunea de gestionare în bloc a participant auto este foarte convenabilă, iar suportul CSV reduce efortul de implementare și migrare.

Fiecare participant auto creat în Control Hub necesită popularea unui expert cu mulți parametri, iar suportul CSV eficientizează procesul.

Funcționalitățile de mai jos vor fi disponibile în curând:

Ștergerea tuturor instanțelor de operator automat
Creați/Modificați/Ștergeți regulă de redirecționare a apelurilor
Salutări de asistență pentru programul programului de lucru și de concediu
Expunerea operațiunilor CSV în bloc ca API-uri externe pe Hydra Portal
Se creează noi programe

Gestionați în bloc operatorii automati

Pentru a gestiona în bloc operatorii automati:

1	Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com, accesați Servicii , și alegeți Apelare > Caracteristici .
2	Faceți clic Operator automat > Gestionare în bloc .
3	Selectați o locație din listă derulantă pentru a descărca date pentru operatorii automati din locația respectivă sau selectați toate locațiile pentru a descărca date pentru toți însoțitorii automati.
4	Faceți clic Descărcați date sau Descărcați șablonul .csv pentru a verifica dacă fișier CSV este formatat corect, asigurându-vă că ați completat informațiile necesare.
5	Adaugă sau editați numele și numele de familie, număr de telefon și așa mai departe și încărcați fișier CSV actualizat .
6	Faceți clic Vizualizare istoric import / operațiuni pentru a vizualiza starea importului CSV și pentru a indica dacă ați întâmpinat erori.

Pregătiți fișierul CSV

Tabelul 1.

Coloană

(Obligatoriu sau opțional) Adăugați un participant auto

(Obligatoriu sau opțional) Editați un participant auto

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Introduceți numele operatorului automat.

1-30 de caractere

Număr de telefon

Obligatoriu dacă interiorul este lăsat necompletat

Introduceți numărul de telefon. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.

Numai numerele E.164 sunt acceptate pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100

Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.

Extensie

Obligatoriu dacă număr de telefon este lăsat necompletat

Introduceți interiorul. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.

Extensia este alcătuită din două până la șase cifre. 00-999999. Internele care corespund numerelor de urgență din țara locației nu sunt permise (de exemplu, nu puteți utiliza 911 ca interior în SUA)

Loc

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a adăuga însoțitori automati.

Exemplu: San Jose.

Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub.

Fus orar

Opțional

Introduceți tasta de ora locală al participant auto . Acest ora locală se aplică programelor aplicate operatorilor automati.

Exemplu: America/Chicago. Limită de caractere: 1-127

Cod limbă

Opțional

Introduceți limba anunțului pentru operatorii automati.

Exemplu: en_us

Prenume ID apelant

Obligatoriu

Introduceți prenumele de afișat pentru operatorul participant auto. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.

Exemplu: San. Limită de caractere: 1-30

Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.

Nume de familie ID apelant

Obligatoriu

Exemplu: Jose. Limită de caractere: 1-30

Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.

Program de lucru

Obligatoriu

Introduceți numele programului de afaceri.

Un nume de program de afaceri valid în cadrul organizației .

Concedii

Obligatoriu

Introduceți numele programului de vacanță.

Un nume valid pentru programul vacanțelor în cadrul organizației .

Tip apelare

Opțional

Selectați tipul de apelare.

Enterprise și Group sunt valorile dintre care puteți alege.

Extensie meniu program de lucru

Opțional

Selectați extensia de program de lucru .

True și False sunt valorile dintre care puteți selecta.

Extensie meniu după program

Opțional

Selectați extensia de meniu după program.

True și False sunt valorile dintre care puteți selecta.

Numere alternative

Opțional

Introduceți număr alternativ de atribuit operatorilor automati.

Exemplu: 1112223333. Limită de caractere: 1-23

Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.

Acțiune pentru număr alternativ

Opțional

Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în acest rând.

Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toate numerele alternative introduse anterior și le veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAȚI, Ștergeți, înlocuiți

Ton de apel alternativ cu numărul 1 - 10

Opțional

Dacă este activat sunetul de apel distinct pentru numere alternative, trebuie să alegeți șablonul sunetului de apel distinct. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT

Orar de lucru Apăsați 0 – 9, * și # Descriere

Obligatoriu dacă programul de lucru apăsați 0 – 9, * și # Descrierea este lăsată necompletată

Selectați tipul program de lucru .

Exemplu: Descriere, lungime caracter: 1-20

După ore Apăsați 0 – 9, * și # Descriere

Obligatoriu dacă Apăsați după ore 0 – 9, * și # Descrierea este lăsată necompletată

Selectați tipul după program.

Exemplu: Descriere, lungime caracter: 1-20

Orar de lucru Apăsați 0 – 9, * și # Acțiune

Obligatoriu dacă programul de lucru Apăsați 0 – 9, * și # Acțiunea este lăsată necompletată

Selectați tipul program de lucru .

TRANSFER_ FĂRĂ_ PROMPT

TRANSFER_ CU_ PROMPT

TRANSFER_ CĂTRE_ OPERATOR

NUME_ FORMARE

PRELUNGIE_ FORMARE

REPETARE_ MENIU

EXIT

TRANSFER_ CĂTRE_ CUȚIE POȘTĂ

TRANSFER_ CĂTRE_ SUBMENIU

RETURNARE_ CĂTRE_ ANTERIOR_ MENIU

PLAY_ ANUNȚ

După program Apăsați 0-9, * și # Acțiune

Obligatoriu dacă Apăsați după ore 0 – 9, acțiunea * și # este lăsată necompletată

Selectați tipul după program.

TRANSFER_ FĂRĂ_ PROMPT

TRANSFER_ CU_ PROMPT

TRANSFER_ CĂTRE_ OPERATOR

NUME_ FORMARE

PRELUNGIE_ FORMARE

REPETARE_ MENIU

EXIT

TRANSFER_ CĂTRE_ CUȚIE POȘTĂ

TRANSFER_ CĂTRE_ SUBMENIU

RETURNARE_ CĂTRE_ ANTERIOR_ MENIU

PLAY_ ANUNȚ

Creați un nou participant auto

Înainte de a începe

Puteți utiliza un program existent al program de lucru și al programului de concediu pentru a configura ora/zilele în care operatorul dvs. participant auto este operațional sau neoperațional, sau puteți crea un program nou atunci când creați un participant auto. Pentru a configura program de lucru și programele de concediu înainte de a crea un participant auto, consultați Creați și configurați un program în Control Hub pentru mai multe informații.

Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este completat automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant.

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

Faceți clic Operator automat > Creați operator automat .

Introduceți următoarele informații pe pagina Noțiuni de bază, iar apoi faceți clic pe Înainte.

Loc
Nume operator automat
Număr de telefon
Limba

Când configurați un participant auto, puteți configura numărul de operatori automati pentru fiecare locație sau organizație.

Pe Programul programului de lucru pagina, alocați un program existent al Programului de lucru în Selectați o opțiune drop-down sau creați un nou program. Faceți clic pe Înainte.

Pe Program de vacanță pagina, alocați un program de vacanță existent în Selectați o opțiune drop-down sau creați un nou program. Faceți clic pe Înainte.

Pe Meniu pagina, sub ambele opțiuni Programul de lucru și După Program file, utilizați meniul derulant pentru a aloca fiecărui număr de tastatură funcției respective. Faceți clic pe Înainte.

Pentru a le permite apelanților să formeze un interior fără o solicitare din meniu, bifați Activați apelarea interiorului fără a necesita un element de articol meniu casetă de selectare.

Pe Salutare pagina, sub ambele opțiuni Programul de lucru și După Program file, alegeți dacă doriți să utilizați mesajul de întâmpinare implicit, să încărcați o înregistrare audio sau să vă înregistrați propriul mesaj de felicitare. Faceți clic pe Înainte.

Pe Revizuire pagina, în fiecare filă, examinați noile setări de participant auto pentru a vă asigura că totul este corect. Puteți face clic Înapoi pentru a efectua modificări sau faceți clic Creați pentru a aplica setările noului dumneavoastră participant auto.

Faceți clic Gata când este finalizată.

Exemplu

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți asta demonstrație video despre cum să creați un participant auto nou în Control Hub .

Dezactivați un participant auto

Cu această procedură puteți dezactiva un participant auto creat anterior.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat apoi selectați operatorul participant auto de dezactivat din listă.
3	În panoul lateral, comutați Activați operatorul automat la oprit pentru a dezactiva operatorul participant auto.
4	Faceți clic pe Salvați.

Editați setările generale ale participant auto

Puteți schimba locația și limba pentru operatorul dvs. participant auto.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.
3	În panoul lateral, lângă Setări generale , faceți clic Gestionați .
4	Vizualizați sau editați fișierul Limbă din Limbă din meniul derulant.
5	Vizualizați sau editați fișierul Fus orar din Fus orar meniu derulant.
6	Vizualizați sau editați fișierul ID apelant utilizat atunci când apelurile sunt transferate sau redirecționate din acest participant auto.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați numerele de telefon participant auto

Schimbați-vă numerele de telefon participant auto și adăugați până la 10 numere alternative.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.
3	În panoul lateral, lângă Numere de telefon faceți clic pe numerele pe care le-ați atribuit(e).
4	Editați fișierul Număr de telefon principal și/sau Interior .
5	Adăugați Numere alternative utilizând funcția de căutare.
6	Faceți clic pe Salvați.

Configurați redirecționare apel pentru operatori automati

Puteți redirecționa toate apelurile de intrare, în funcție de un set de criterii definite de dvs.

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.

În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri.

Activați funcția Redirecționare apeluri.

Selectați una dintre următoarele opțiuni:

Redirecționați întotdeauna apelurile—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat.
Redirecționați selectiv apelurile—Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de anumite criterii.

Dacă alegeți Redirecționare selectivă a apelurilor, va trebui să aplicați cel puțin o regulă de redirecționare pentru ca redirecționare apel să fie activă.

Alocați numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.

Atunci când alegeți una din opțiunile Redirecționați întotdeauna sau Redirecționați selectiv, bifați caseta de selectare Trimiteți către mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către o căsuță de mesagerie vocală internă. Caseta de selectare Trimiteți către mesageria vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.

număr linie virtuală poate fi adăugat și ca număr la care să redirecționați apelurile.

Dacă alegeți Redirecționare selectiv , creați o regulă făcând clic Adăugați când pentru a redirecționa sau Adăugare când nu pentru a redirecționa .

La configurarea Redirecționați selectiv apelurile opțiunea, opțiunea Adăugare când nu pentru a redirecționa regula are prioritate asupra Adăugați când pentru a redirecționa regulă.

Creați un Nume de regulă.

Pentru Când să redirecționați sau Când să nu se redirecționeze , selectați a Program de afaceri și Program de vacanță din listă derulantă.

Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon.

Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:

Orice număr—Redirecționează toate apelurile din regula specificată.
Orice numere private—Redirecționează apelurile de la numere private.
Orice numere indisponibile—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile.
Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.

Pentru Apeluri către , selectați un număr sau un număr număr alternativ din meniul vertical pentru a redirecționa un apel atunci când este primit pe acest număr în organizația dvs.

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând butonul de comutare de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editați sau pe

Editați opțiunile de apelare pentru operatorii automati

Setați opțiunile de apelare pentru a fi specifice unui client sau unei locații/site.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.
3	În panoul lateral, faceți clic Opțiuni de apelare .
4	Selectați una dintre următoarele opțiuni: Client Loc
5	Faceți clic pe Salvați.

Editați programele programului de program de lucru pentru însoțitorii automati

Puteți aloca un program de program de lucru creat anterior sau puteți crea propriul program de program de lucru pentru operatorul participant auto.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.
3	În panoul lateral, sub Operator automat program de lucru faceți clic Program .
4	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Alocați un program existent —Selectați un program creat anterior din meniu derulant. Creați un nou program — Creați un nume nou pentru program și selectați programul de program de lucru.
5	Faceți clic pe Salvați.

Editați opțiunile meniului program de lucru pentru însoțitorii automati

Alocați funcții diferite fiecărei cifre de pe tastatură. Aceste setări îndrumă clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.
3	În panoul lateral, sub Operator automat program de lucru , faceți clic Meniu .
4	Verificați Activați apelarea interiorului fără a necesita un element de articol meniu casetă de selectare pentru a le permite apelanților să formeze direct un interior în orice moment.
5	Selectați funcția pe care doriți să o alocați fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură.
6	Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați utilizator sau spațiu de lucru sau număr linie virtuală și interioare pentru a transfera apelurile.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați un mesaj de întâmpinare pentru un participant auto în program de lucru de lucru

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții atunci când apelează în timpul program de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului.

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

Faceți clic Operator automat și apoi selectați Operatorul automat de editat din listă.

În panoul lateral, sub Operator automat program de lucru , faceți clic Salutare .

Alegeți una dintre următoarele variante:

Salutare implicită — Redă un mesaj de întâmpinare implicit pentru apelurile primite.
Salutare particularizată — Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de felicitare utilizând funcția de înregistrare.

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

8 sau 16 kHz
8 sau 16 biți mono
u-law, A-law sau PCM
Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)

Puteți găsi mai multe informații pentru înregistrare de pe telefon și eșantion de scripturi de felicitare făcând clic Instrucțiuni pentru înregistrarea pe un telefon și Arată-mi un exemplu de script .

Faceți clic pe Salvați.

Editați opțiunile meniului în afara programului pentru însoțitorii automati

Alocați diferite funcții fiecărei cifre de pe tastatură pentru a vă îndruma clienții în direcția dorită atunci când introduc un anumit număr pe telefon. Meniul pe care l-ați setat pentru afara programului se aplică și programului de vacanță.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.
3	În panoul lateral, sub Operator automat după program faceți clic Meniu .
4	Verificați Activați apelarea interiorului fără a necesita un element de articol meniu casetă de selectare pentru a le permite apelanților să formeze direct un interior în orice moment.
5	Selectați funcția pe care doriți să o alocați fiecărui număr sau tastă funcțională de pe tastatură.
6	Pentru fiecare funcție atribuită, introduceți informații suplimentare sau căutați și adăugați utilizator sau spațiu de lucru sau număr linie virtuală și interioare pentru a transfera apelurile.
7	Faceți clic pe Salvați.

Editați un mesaj de întâmpinare pentru un participant auto după program

Acesta este mesajul pe care îl aud clienții atunci când apelează după program de lucru. Mesajul de întâmpinare include adesea un scurt mesaj de bun venit și enumeră opțiunile meniului. Meniul pe care l-ați setat pentru afara programului se aplică și programului de vacanță.

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.

În panoul lateral, sub Operator automat după program , faceți clic Salutare .

Alegeți una dintre următoarele variante:

Salutare implicită — Redă un mesaj de întâmpinare implicit pentru apelurile primite.
Salutare particularizată — Încărcați un fișier audio sau înregistrați un mesaj de felicitare utilizând funcția de înregistrare.

Fișierul audio (WAV) trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

8 sau 16 kHz
8 sau 16 biți mono
u-law, A-law sau PCM
Dimensiunea maximă a fișierului de 2 MB (sau aproximativ 4 minute de redare)

Faceți clic pe Salvați.

Editați programele de vacanță pentru însoțitorii automati

Setați zilele în care funcționează operatorul dvs. participant auto de concediu. Puteți aloca un program de concediu creat anterior sau puteți crea propriul program de vacanță pentru operatorul participant auto.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat și apoi selectați operatorul participant auto de editat din listă.
3	În panoul lateral, sub Operator automat concediu faceți clic Program .
4	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Alocați un program existent —Selectați un program creat anterior din meniul drop-down. Creați un nou program — Creați un nume nou pentru program și selectați sărbători pentru organizația dvs.
5	Faceți clic pe Salvați.

Generați rapoarte participant auto

Puteți genera un raport care listează toate apeluri de intrare care au ajuns la serviciu de robot telefonic.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic Operator automat > Vizualizare rapoarte . Vi se face lansare încrucișată către Portalul de administrare a apelurilor, unde puteți genera un raport participant auto . Pentru mai multe informații, faceți clic aici .