Магистраль представляет собой соединение между Webex Calling и локальной средой, которое прерывается в локальной среде на локальном шлюзе или другом поддерживаемом устройстве. После создания магистрали ее можно назначить группе маршрутов. Группа маршрутов – это группа магистралей, позволяющая Webex Calling распределять вызовы по нескольким магистралям или обеспечить избыточность. Локальный шлюз – это одно или несколько локальных устройств, соединяющих магистраль, локальные PSTN и/или УАТС.

Магистрали, группы маршрутов и планы набора обеспечивают указанные далее преимущества.

  • Балансировка нагрузки и отработка отказов по магистралям в направлении Webex Calling и локальной среды

  • Возможность для пользователей Webex Calling использовать облачную PSTN (CCP или Cisco PSTN) и по-прежнему связываться с пользователями УАТС в организации

  • Маршрутизация вызовов на различные локальные УАТС

  • Функциональные возможности последовательной маршрутизации вызовов между локальными УАТС

  • Более широкий диапазон сценариев миграции и совмещения в разрезе локальной УАТС, в том числе смешанные типы объектов с локальными пользователями и пользователями Webex Calling

  • Подробные сведения о решениях в части маршрутизации вызовов

После включения местоположения необходимо настроить подключение PSTN для пользователей Webex Calling в пределах этого местоположения. Доступны указанные далее параметры PSTN.

  • PSTN Cisco. Выберите этот параметр, если вам необходимо пакетное решение, которое позволяет заказать новые номера PSTN и перенести существующие номера в Cisco. Параметр PSTN Cisco доступен только при указанных далее условиях.

    • Вы приобрели и включили план Cisco Calling.

    • Местоположение находится в стране, для которой предусмотрена поддержка плана Cisco Calling.

  • PSTN с подключением к облаку. Выберите этот параметр, если вам необходимо решение для облака, которое не требует развертывания локального оборудования, а затем выберите поставщика услуг CCP по своему усмотрению. Облачную PSTN (PSTN Cisco или PSTN с подключением к облаку) можно использовать только для предоставления PSTN-доступа для пользователей Webex Calling. Доступ к облачной PSTN для вызовов, инициированных локальными пользователями, отсутствует.

  • PSTN на базе локальных ресурсов (локальный шлюз). Выберите этот параметр, если необходимо сохранить текущего поставщика услуг PSTN. Магистрали для PSTN на базе локальных ресурсов, проходящие через локальный шлюз, также можно использовать для подключения к локальным УАТС. Текущие функциональные возможности локального шлюза сохраняются, и при этом не нужно вносить какие-либо изменения в конфигурацию. Для местоположений, использующих локальный шлюз, заданы PSTN на базе локальных ресурсов, а локальные шлюзы становятся магистралями.

Настройте выбранное соединение PSTN в Webex Control Hub, выбрав Вызовы > Местоположения, затем выберите местоположение, которые необходимо изменить, и нажмите Назначить или Управление и выберите соединение PSTN по своему усмотрению.

Магистраль представляет собой соединение между Webex Calling и локальной средой, которое прерывается в локальной среде на локальном шлюзе или другом поддерживаемом устройстве.

Прежде чем начать

Все магистрали должны быть назначены местоположению в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов и затем выберите Добавить магистраль.

2

Выберите местоположение и укажите имя для магистрали.


 
Имя магистрали должно содержать не более 24 символов.
3

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

На экране будет отображена информация о магистрали: "Домен регистрации", "Группа магистралей OTG/DTG", "Линия/порт", "Адрес исходящего прокси". Рекомендуется скопировать эту информацию из Control Hub и сохранить ее в локальном текстовом файле или документе, чтобы использовать ее при настройке локального шлюза. В случае потери учетных данных их необходимо заново создать на экране с информацией о магистрали в Control Hub. Щелкните Получить имя пользователя и сбросить пароль, чтобы создать новый набор учетных данных аутентификации для использования в магистрали.

Примечание. Это действие влияет на службу, поэтому его рекомендуется производить в нерабочие часы.

Можно изменить имя магистрали или просмотреть сведения о магистрали и ее использовании в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов > Магистраль.

2

Выберите магистраль, сведения о которой необходимо отобразить или изменить.

3

На боковой панели рядом с именем магистрали щелкните пиктограмму , чтобы изменить имя магистрали.

Можно также просмотреть информацию об использовании магистрали.

4

Чтобы просмотреть дополнительные сведения о магистрали, щелкните Управление рядом с элементом Информация о магистрали.


 

Используйте эту настройку, если учетные данные для доступа к информации о магистрали потеряны и их необходимо создать повторно. Щелкните Получить имя пользователя и пароль, чтобы создать новый набор учетных данных аутентификации для использования в магистрали. Это касается служб.

Можно удалить магистраль, если она не используется.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов.

2

Выберите магистраль, которую необходимо удалить.

3

В раскрывающемся меню действий щелкните Удалить магистраль.

Прежде чем начать

  • Прежде чем приступить к настройке группы маршрутов, добавьте магистрали.

  • В группы маршрутов могут входить настроенные магистрали из различных местоположений.

  • Магистрали можно настроить отдельно, а можно назначить их группе маршрутов. Добавьте магистрали в группы маршрутов, чтобы обеспечить избыточность и масштабируемость.

  • В каждую группу маршрутов должна входить хотя бы одна магистраль не более чем с 10 магистралями в каждой группе маршрутов.

  • При настройке группы маршрутов для магистрали в этой группе маршрутов необходимо задать уровень приоритета. Эта настройка позволяет маршрутизировать вызовы с учетом балансировки нагрузки.

  • Вызовы распределяются случайным образом между магистралями с одинаковым приоритетом. Если магистраль с наивысшим приоритетом недоступна, система пытается маршрутизировать вызов в магистраль с более низким приоритетом. Например:

    • для магистрали 1 и магистрали 2 задан уровень приоритета 1;

    • для магистрали 3 задан уровень приоритета 2;

    • Webex Calling маршрутизирует вызовы на магистраль 1 и магистраль 2 с учетом балансировки нагрузки;

    • если магистраль 1 и магистраль 2 недоступны, вызовы маршрутизируются в магистраль 3.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов.

2

Выберите Группа маршрутов > Создать группу маршрутов.

3

Укажите название для группы маршрутов, затем из раскрывающегося меню выберите магистрали, которые необходимо добавить.

4

Выберите уровень приоритета магистрали.

5

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

На экране подтверждения можно открыть страницу Местоположения, чтобы настроить соединение PSTN к отдельным местоположениям, или же страницу Планы набора, чтобы использовать эту группу маршрутов в качестве варианта маршрута для плана набора.

Можно изменить название существующей группы маршрутов, добавить магистрали, изменить количество назначенных магистралей, а также изменить уровни приоритета магистралей. На странице сведений о группе маршрутов можно также просмотреть информацию о вызовах на локальные добавочные номера, планах набора и соединении PSTN.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов > Группы маршрутов.

2

Выберите группу маршрутов, которую необходимо изменить.

3

На боковой панели рядом с названием группы маршрутов щелкните пиктограмму , чтобы изменить название группы маршрутов.

4

Чтобы добавить или изменить магистрали в группе маршрутов, щелкните Управление рядом с разделом Магистрали.

Можно добавить магистраль из раскрывающегося меню, изменить уровень приоритета существующей магистрали в таблице и/или удалить какую-либо существующую магистраль из таблицы.

5

Щелкните Сохранить.

Можно удалить группу маршрутов, если она не используется.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов > Группы маршрутов.

2

Выберите группу маршрутов, которую необходимо удалить.

3

В раскрывающемся меню действий щелкните Удалить группу маршрутов.

Планы набора позволяют маршрутизировать вызовы на локальные номера назначения с помощью магистралей или групп маршрутов. Они настроены глобально для организации и применяются для всех пользователей, независимо от местоположения. План набора также задает вариант маршрута (магистраль или группа маршрутов) для вызовов, которые соответствуют какому-либо из шаблонов набора. Определенные шаблоны набора можно определить в рамках плана набора. Шаблон набора представляет собой локальные добавочные номера:

  • ESN и внутрисетевые номера;

  • шаблоны +E.164;

  • домены URI SIP.

Цифровые шаблоны набора

Цифровые шаблоны могут представлять собой либо номера формата E.164, либо корпоративные номера. Шаблоны для номеров формата E.164 начинаются с символа "+", после них указывается последовательность цифр (1–9), а затем дополнительные подстановочные знаки.

Корпоративный шаблон набора

Корпоративный шаблон набора представляет собой последовательность цифр (1–9), за которой следуют дополнительные подстановочные знаки. Действительными подстановочными знаками являются "!" (соответствует любой последовательности цифр) и "X" (соответствует одной цифре, 0–9). Подстановочный знак "!" может присутствовать только в шаблоне формата E.164 и только один раз в конце.

Примеры корпоративного плана набора

+1408555XXXX

11-значный номер формата +E.164, начинающийся с +1408555

+14085551234

Точная строка набора: +14085551234

+496100!

Любая строка набора, начинающаяся с +496100

84969XXX

8-значный ESN, начинающийся с 84969

84969764

Точный 8-значный ESN 84969764

Синтаксис шаблона набора URI SIP:

Сопоставляются только домены (правая часть URI SIP после знака "@"). Возможные варианты:

  • полное доменное имя;

  • домен, начинающийся с символа "*" (представляющего собой все поддомены этого домена).

Например:

Примеры синтаксиса шаблона набора URI SIP

Prefix (Префикс)

Значение

Примеры

пример.com

Только URI с узловой частью example.com

alice@example.com

us.example.com

Только URI с узловой частью us.example.com

alice@us.example.com

*.example.com

URI с узловой частью, являющейся поддоменом example.com

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Примечание. alice@example.com не сопоставляется

После создания магистралей и групп маршрутов можно настроить план набора в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов.

2

Щелкните Планы набора, затем Создать план набора.

3

Введите Название плана набора.

4

Выберите вариант маршрута.

Выберите ранее созданную магистраль или группу маршрутов.

5

(Необязательно.) Для выбранных вариантов маршрута можно вручную создать или импортировать шаблон набора.

6

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

После создания плана набора можно также массово добавить шаблоны набора. Для массового добавления шаблонов набора с помощью файла CSV перейдите на экран Планы набора и нажмите раскрывающееся меню действий нужного плана набора для его редактирования. Затем выберите Импорт файла CSV с шаблонами набора или Экспорт файла CSV с шаблонами набора. Выберите Скачать шаблон или Импорт файла CSV и щелкните Отправить.

В Control Hub можно изменить название текущего плана набора, варианты маршрутов и шаблоны набора.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов > Планы набора.

2

Выберите план набора, который необходимо изменить.

3

На боковой панели рядом с названием плана набора щелкните пиктограмму , чтобы изменить название плана набора.

4

Для изменения варианта маршрута выберите другой параметр из раскрывающегося меню.

5

Чтобы добавить новый шаблон набора вручную, щелкните Добавить шаблоны набора. Или щелкните Импорт CSV для массового добавления шаблонов набора.

6

Чтобы удалить шаблон набора, щелкните пиктограмму рядом с шаблоном набора, который необходимо удалить.

7

Щелкните Сохранить.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов > Планы набора.

2

Выберите план набора, который необходимо удалить.

3

В раскрывающемся меню действий щелкните Удалить план набора.

Можно включить настройку "Вызовы на локальные добавочные номера" в Control Hub. Эта настройка применяется для пользователей в местоположении, которые зарегистрированы на УАТС, и позволяет маршрутизировать неизвестные добавочные номера (длина номера вызывающего абонента – от 2 до 6 цифр) на УАТС через существующую магистраль или группу маршрутов.

Прежде чем начать

Настройка "Вызовы на локальные добавочные номера" включается для каждого местоположения отдельно.

Эта настройка позволяет сохранить привычные условия набора в смешанной среде (облачной и локальной). Пользователям по-прежнему доступен сокращенный набор (например, набор 4 цифр), даже если выполнена частичная миграция объекта в Webex Calling.

Если эта настройка включена, вызовы, совершенные пользователями в этом местоположении по неизвестному добавочному номеру (от 2 до 6 цифр), маршрутизируются в выбранную группу маршрутов или магистраль как локальные вызовы.

Совершенные с неизвестных добавочных номеров вызовы, маршрутизированные через магистрали в местоположении, обрабатываются как локальные вызовы.

Вызовы расцениваются как инициированные с неизвестного добавочного номера, если идентификатор вызывающего абонента не совпадает ни с одним из существующих шаблонов плана набора.

1

В окнах просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com, перейдите в меню Службы > Вызовы > Местоположения.

2

Выберите местоположение, которое необходимо изменить.

3

На панели щелкните Набор внутренних номеров.

4

Чтобы включить эту настройку, установите флажок в поле Включить маршрутизацию неизвестных добавочных номеров в локальную среду как внутренних вызовов.

5

Выберите вариант маршрута в раскрывающемся меню.

6

Щелкните Сохранить.

В Control Hub можно настроить параметры маршрутизации вызовов между Webex Calling и локальной средой. Эти настройки определяют способ обработки неизвестных номеров при использовании магистралей и групп маршрутов на локальной УАТС, а также формат идентификатора вызывающего абонента для вызовов, маршрутизируемых между Webex Calling и вашей УАТС.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы > Вызовы > Настройки службы.

2

Прокрутите страницу до раздела Маршрутизация вызовов между Webex Calling и локальной средой и выберите способ обработки неизвестных номеров.

  • Стандартное поведение является значением по умолчанию. Его рекомендуется использовать для достижения наилучшего уровня взаимодействия с локальной УАТС.
  • Устаревшее поведение (не рекомендуется) обеспечивает обратную совместимость для устаревшего поведения локального шлюза. Не рекомендуется его использовать, если для организации настроены планы набора.

 

Для сохранения поведения маршрутизации в качестве настройки службы обработки неизвестных номеров задано устаревшее поведение. Эту настройку можно изменить, чтобы воспользоваться новыми функциями маршрутизации вызовов (например, планами набора и группами маршрутов).

3

Выберите формат идентификатора вызывающего абонента.


 

Если выбран параметр Номер телефона формата +E.164, Webex Calling выбирает внешний идентификатор линии вызывающего абонента (CLID), то есть номер формата E.164. Если выбран параметр ESN (номер корпоративного значения), Webex Calling выбирает внутренний CLID, то есть ESN.

4

Щелкните Сохранить.

Инструмент проверки функции маршрутизации вызовов в Control Hub обеспечивает:

  • моделирование вызовов для анализа решений в части маршрутизации;

  • полезные инструкции на этапах проектирования и настройки развертывания;

  • события на платформе аналитики Webex, включающие решения в части маршрутизации вызовов;

  • поддержку при устранении неполадок.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы > Вызовы > Маршрутизация вызовов.

2

Выберите Проверка функции маршрутизации вызовов.

3

В раскрывающемся меню выберите пользователя или магистраль для проверки.

4

Введите номер или URI.

5

Чтобы просмотреть сведения о маршрутизации вызовов, щелкните Просмотр результата маршрутизации.

Пример 1. Многостанционная конфигурация УАТС

Описание развертывания

  • Корпоративный клиент со 100 объектами на территории США.

  • Развертывание многостанционной конфигурации УАТС (или сети УАТС) с основной УАТС, которую разделяют два основных объекта для HA.

  • 8-значный корпоративный план набора: 8 + 3-значный код объекта + 4-значный добавочный номер.

  • 30 объектов остаются в локальной среде, а 70 переносятся в Webex Calling. PSTN остается в локальной среде за счет магистралей SIP на двух основных объектах.

  • Смешанные объекты отсутствуют. На каждом объекте все пользователи могут быть зарегистрированы либо локально, либо в облачной среде.

Решение для развертывания

  • Единый план набора с шаблонами 30 E.164 + 30 ESN, в рамках которого вызовы для локальных пользователей маршрутизируются в группу маршрутов по двум магистралям, прерывающимся на двух локальных шлюзах в двух основных объектах.

Пример 2. Смешанные объекты с облачными УАТС

Описание развертывания

  • Корпоративный клиент с 50 объектами на территории США: 10 крупных объектов и 40 небольших филиалов.

  • УАТС размещены на крупных объектах, а основные коммутаторы – в филиалах.

  • 7-значный корпоративный план набора: 8 + 2-значный код объекта + 4-значный добавочный номер.

  • Webex Calling только в филиалах, постепенная миграция из УАТС на крупных объектах (смешанные объекты, на которых находятся и пользователи Webex Calling, и пользователи УАТС).

  • PSTN с подключением к облаку для всех пользователей облака (локальные пользователи по-прежнему работают с существующей PSTN).

  • У пользователей облака и УАТС на каждом крупном объекте должны сохраниться возможности набора только добавочных номеров.

Решение для развертывания

  • Планы набора для маршрутизации вызовов на каждую УАТС с любого другого объекта. Кроме того, для каждого большого объекта параметр "Вызовы на локальные добавочные номера" настроен для маршрутизации вызовов в магистраль, прерывающуюся на локальном шлюзе в объекте.

Настраиваемые ограничения для магистралей, групп маршрутов и планов набора

Описание

Максимальное ограничение

Шаблоны набора, которые можно загрузить из файла CSV в план набора

10000

Магистрали, которые можно настроить для каждого местоположения

100

Группы маршрутов на одного корпоративного клиента

10000

Магистрали, настраиваемые в рамках группы маршрутов

10

Планы набора, настраиваемые для каждого корпоративного клиента

10000

Шаблоны набора, настраиваемые с помощью одного плана набора

10000