Пока вызов запаркован, вы можете свободно совершать и принимать другие вызовы, а также вызывать другие функции без ограничений.

Служба парковки вызовов поддерживает два типа парковки вызовов:

  • Прямая парковка вызовов. Позволяет запарковать вызов на добавочный номер или добавочный номер парковки вызовов определенного пользователя.

  • Группа парковки вызовов. Позволяет определенной группе пользователей, известной как участники, автоматически запарковать вызовы на доступные назначения парковки, настроенные в группе парковки вызовов. В качестве назначений парковки могут использоваться добавочные номера участника или добавочные номера парковки вызовов.

Прямая парковка вызова

  • Чтобы запарковать вызов на добавочный номер или добавочный номер парковки вызовов, пользователь парковки переводит активный вызов в режим удержания и инициирует новый вызов с кодом доступа к функции (FAC) *68 + (добавочный номер пользователя назначения) или (добавочный номер парковки вызовов назначения). Вызов остается запаркованным до тех пор, пока не будет восстановлен или не будет возобновлена парковка вызова.

  • Чтобы запарковать вызов с помощью добавочного номера парковки вызовов, который отслеживается телефоном Cisco пользователя, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с бесплатным добавочным номером парковки вызовов.

Группа парковки вызовов

Чтобы запарковать вызов в группу, пользователь парковки переводит активный вызов в режим удержания и инициирует новый вызов с кодом доступа к функции (FAC) № 58. Служба групповой парковки вызовов автоматически ищет первое доступное назначение парковки вызовов группы парковки вызовов для парковки вызова. Функция групповой парковки вызовов всегда начинается с первого назначенного назначения парковки вызовов. Если адресат доступен и вызов запаркован на этом адресате, вызывающий абонент, поставивший вызов на парковку, получает объявление с добавочным номером, на котором запаркован вызов. После этого пользователь парковки может сообщить о том, что вызов запаркован на добавочном номере для извлечения.

Настройки пользователя для извлечения и возврата парковки вызовов

Приведенные ниже операции применяются как к прямой парковке вызовов, так и к группе парковки вызовов.

  • Чтобы извлечь запаркованный вызов, любой пользователь в организации может набрать *88 + (добавочный номер запаркованного вызова).

  • Чтобы извлечь вызов с отслеживаемого добавочного номера парковки вызовов, пользователь нажимает клавишу линии, связанную с добавочным номером парковки вызовов, на котором удерживается запаркованный вызов.

  • Если запаркованный вызов не будет извлечен в течение заданного времени повторного вызова, этот запаркованный вызов будет извлечен и представлен пользователю, который изначально запарковал повторный вызов, или другому пользователю повторного вызова.

    • Прямая парковка вызовов. Эти настройки находятся на уровне Местоположения и находятся в разделе Вызовы > Местоположения > Расширенные настройки вызовов > Настройки парковки вызовов.

    • Группа парковки вызовов. Эти настройки находятся на уровне группы парковки вызовов и находятся в разделе настройки Вызовы > Функции > Группа парковки вызовов .

  • Если линия пользователя парковки отображается на других телефонах как общая или отслеживаемая, эти телефоны также будут уведомлены о возвращенных вызовах, как показано в клиенте-секретаре.

Значения типа сигнала вызова, таймера возврата вызова и времени ожидания перед предупреждением сервисной группы применяются как к прямой парковке вызова, так и к группе парковки вызова. Эти настройки указаны на уровне Местоположения и находятся в разделе Вызовы > Местоположения > Расширенные настройки вызовов > Настройки парковки вызовов.

Добавить добавочные номера парковки вызовов вручную

Можно вручную добавить до 100 добавочных номеров парковки вызовов для одного местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке Добавочный номер парковки вызовов и щелкните Добавить новый.

3

Выберите местоположение, в которое необходимо добавить добавочный номер парковки вызовов.

4

Введите имя добавочного номера парковки вызовов и сам добавочный номер.

5

Нажмите Сохранить.

Добавление нескольких добавочных номеров парковки вызовов
1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/ перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке Добавочный номер парковки вызовов , щелкните Управление и выберите Массовое управление.

3

Скачайте шаблон в формате CSV и введите необходимую информацию.

Одновременно можно добавить до 1000 добавочных номеров парковки вызовов. Для каждого местоположения можно указать до 100 добавочных номеров парковки вызовов.

4

Щелкните Импорт файла CSV, выберите файл CSV и щелкните Отправить.

Состояние импорта файла CSV можно увидеть на странице "Задачи".

Создать группу парковки вызовов

Перед началом работы

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите кСлужбы > Вызовы > Функции.

2

Перейдите к карточке Группа парковки вызовов и щелкните Добавить новую.

Выберите местоположение во всплывающем окне.

3

На странице Местоположение и имя введите название группы парковки вызовов. Щелкните Далее.

4

На странице Участники выполните поиск и добавление доступных участников по имени, номеру телефона или добавочному номеру. Здесь участники определяют, кто может запарковать вызов. Щелкните Далее.

Номера виртуальных линий также можно добавить в качестве участника группы парковки вызовов.

Можно вносить изменения в существующие записи.

Щелкните пиктограмму Пиктограмма удаления , чтобы удалить участников.

5

На странице Назначения парковки параметр Использовать участников в качестве назначений парковки по умолчанию отключен.

Можно найти и добавить добавочные номера парковки вызовов, где группа паркует вызовы. Щелкните Далее.

В список назначений можно добавить только добавочные номера парковки вызовов.

На добавочном номере парковки вызовов можно запарковать только один вызов.

Можно вносить изменения в существующие записи.

Щелкните Пиктограмма удаления , чтобы удалить назначения парковки.

6

На странице Параметры повторного вызова выберите в раскрывающемся меню предпочтительный вариант Повторный вызов для.

Получатель повторного вызова – это пользователь или группа, на который будет перенаправлен вызов, если вызов не принят. Параметры следующие:

  • Предупреждать только пользователя, поставившего вызов на парковку. Если запаркованный вызов не принят, он возвращается к пользователю, который запарковал его после истечения таймера повторного вызова. Если пользователь парковки не примет возвращаемый вызов, а время таймера повторного вызова снова истечет, пользователем парковки будет предпринята повторная попытка.

  • Сначала предупреждать пользователя парковки, затем сервисную группу. Если запаркованный вызов не принят, он возвращается к абоненту, который запарковал вызов после истечения времени таймера повторного вызова в зависимости от настроенного времени повторного вызова. Если пользователь парковки не принимает возвращенный вызов в заданное время (время ожидания группы поиска предупреждений), вызов будет перенаправлен в выбранную группу поиска. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

  • Только для группы поиска предупреждений: если запаркованный вызов не был принят в заданное время (таймер возврата вызова), он будет переадресован в выбранную группу поиска. После этого вызов будет маршрутизироваться по группе поиска и не будет возвращен.

Если выбрана определенная группа поиска повторного вызова, определите группу поиска.

7

Просмотрите параметры и щелкните Создать.

Дальнейшие действия

Также можно просматривать вновь созданную группу парковки вызовов.

  1. Щелкните Название парковки вызовов в списке, чтобы отобразить боковую панель. Можно редактировать любую конкретную запись.

    В разделе Назначения парковки можно установить флажок в поле Использовать участников в качестве назначений парковки . Это приведет к удалению всех добавочных номеров парковки вызовов из списка назначения.

  2. Чтобы продолжить, щелкните Да, продолжить . Список адресатов с добавочными номерами парковки вызовов удален.

    Щелкните Нет, отмена , чтобы отменить и выйти из окна.

Настройка параметров парковки вызовов для своего местоположения
При настройке местоположения в Control Hub можно изменить такие настройки, как настройки парковки вызовов местоположения.
1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Управление > Местоположения и выберите местоположение, которое необходимо обновить.

2

Перейдите к карточке Добавочный номер парковки вызовов , щелкните Управление и выберите Массовое управление.

3

Выберите вкладку Вызовы и щелкните Настройки парковки вызовов в разделе Настройки функций вызовов .

4

Измените следующие настройки:

  • Нажмите раскрывающееся меню Параметры повторного вызова для парковки направленного вызова и выберите параметр. При выборе сервисной группы вам будет предложено указать сервисную группу в другом раскрывающемся меню. Эта настройка применяется только к прямой парковке вызовов.

  • Щелкните раскрывающееся меню Шаблон звонка. Этот параметр позволяет выбрать сигнал вызова для возвращенных запаркованных вызовов, который будет отличаться от других вызовов. Эта настройка применяется как к прямой парковке вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В поле Таймер возврата вызова введите количество секунд, в течение которых вызов будет запаркован до его возврата. Эта настройка применяется как к прямой парковке вызовов, так и к группам парковки вызовов.

  • В поле Время ожидания перед предупреждением сервисной группы введите количество секунд, в течение которого вызов будет запаркован с сервисной группой после предупреждения запаркованного пользователя.

    Эта настройка применяется к параметрам "Прямая парковка вызовов" и "Группа парковки вызовов", если вы выбрали параметр Сначала предупреждать пользователя парковки, а затем сервисную группу в раскрывающемся меню Параметры возврата вызова для направленной парковки вызова и Возврат вызова на соответственно.

5

Щелкните Сохранить.

Массовое управление группами парковки вызовов

Можно добавлять группы парковки вызовов и управлять ими в массовом режиме с помощью файла CSV с парковкой вызовов. Дополнительную информацию см. в статье О файлах в формате CSV парковки вызовов.