Cisco Calling Plans ponúka komplexné riešenie na zjednodušenie vášho cloudového telefonovania. Ako zákazník Webex Calling si môžete objednať nové čísla PSTN alebo preniesť existujúce čísla do spoločnosti Cisco jednoducho a s plnou podporou spoločnosti Cisco a našich partnerov.
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie s viacerými pracoviskami. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Všeobecné pokyny pre objednávanie čísel
Spoločnosť Cisco neposkytuje žiadnu záruku týkajúcu sa dostupnosti telefónnych čísel, a to ani v prípade, že toto číslo spoločnosť Cisco uvádza ako dostupné.
Nebudete prenajímať ani predávať žiadne telefónne číslo poskytnuté spoločnosťou Cisco.
Meno ID volajúceho nemusí vždy odrážať požadované meno.
Spoločnosť Cisco považuje všetky telefónne čísla za obojsmerné.
- Pre objednávanie nových čísel
Čísla od spoločnosti Cisco si môžete objednať jednotlivo alebo v po sebe idúcom bloku, kde sú čísla v postupnom poradí (t. j. "Bloková objednávka").
Blokovú objednávku si môžete objednať v prírastkoch po 10, 50 alebo 100.
Nemôžete odstrániť jednotlivé čísla, ktoré boli zoradené ako súčasť objednávky blokovania. Ak chcete odstrániť časť bloku, odstráňte celý blok a potom si objednajte nové čísla.
Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel. V súčasnosti sú bezplatné čísla dostupné iba v USA a Kanade pre volacie plány Cisco.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
S výnimkou hovorov na číslo 911 volacie plány Cisco nepodporujú volania do služieb X11 vrátane hovorov adresárovej služby.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
 | Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Volací plán Cisco musí byť pre vašu lokalitu povolený predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla vrátane bezplatných čísel prostredníctvom Control Hubu.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z inventára vyhľadávania na základe vybratej krajiny, štátu, smerového čísla oblasti a predpony.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
| ||
| 4 | Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, štátu a smerového čísla oblasti alebo mesta , podľa ktorého chcete vyhľadávať. | ||
| 5 | Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií. | ||
| 6 | Kliknite na čísla, ktoré chcete zoradiť, a potom kliknite na Objednať. | ||
| 7 | Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 8 | Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla. 
|
S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom Control Hubu.
Skôr než začnete
Objednávanie blokov čísel je k dispozícii len pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet čísel blokov, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na |
| 2 | Vyberte miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej . |
| 3 | Vyberte prepínač pre Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí. |
| 4 | V rozbaľovacej ponuke vyberte potrebné množstvo čísel blokov. |
| 5 | Zadajte štát a ako kritériá vyhľadávania použite predvoľbu/predponu alebo mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať. |
| 6 | Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Poradie. |
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
| 8 | Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla. |
Skôr než začnete
Pred začatím prenosu čísel si prečítajte a oboznámte sa s pokynmi a zásadami prenosu čísel volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od aktuálneho poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Počas prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Pokyny a zásady prenosu čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| Keď požiadate o prenos čísla, uvedomte si, že služby volania aj odosielania správ súvisiace s číslom sú prenesené v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, obráťte sa na technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
| ||
| 4 | Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú aktuálnemu faktúre poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 5 | Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 6 | Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte list o zastúpení (LOA). Kliknite na Podpísať a odoslať. | ||
| 7 | Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na Ďalej . | ||
| 8 | Na obrazovke odoslania objednávky sa zobrazí súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.
Ku každej objednávke je priradený stav.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Nové poradie čísel vytvorí používateľ. |
Poskytnuté | Zriadia sa nové čísla. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. | Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a otvorte sekciu Faktúra predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
ress, okrem predvoleného kontaktu, na prijímanie upozornení týkajúcich sa stavu objednávky portu.
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
S výnimkou hovorov na číslo 911 volacie plány Cisco nepodporujú volania do služieb X11 vrátane hovorov adresárovej služby.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Volací plán Cisco musí byť pre vašu lokalitu povolený predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla vrátane bezplatných čísel prostredníctvom Control Hubu.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z inventára vyhľadávania na základe vybratej krajiny, štátu, smerového čísla oblasti a predpony.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
| ||
| 4 | Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, štátu a smerového čísla oblasti alebo mesta , podľa ktorého chcete vyhľadávať. | ||
| 5 | Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií. | ||
| 6 | Kliknite na čísla, ktoré chcete zoradiť, a potom kliknite na Objednať. | ||
| 7 | Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 8 | Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla.
|
S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom Control Hubu.
Skôr než začnete
Objednávanie blokov čísel je k dispozícii len pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet čísel blokov, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na |
| 2 | Vyberte miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej . |
| 3 | Vyberte prepínač pre Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí. |
| 4 | V rozbaľovacej ponuke vyberte potrebné množstvo čísel blokov. |
| 5 | Zadajte štát a ako kritériá vyhľadávania použite predvoľbu/predponu alebo mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať. |
| 6 | Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Poradie. |
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
| 8 | Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla. |
Skôr než začnete
Pred začatím prenosu čísel si prečítajte a oboznámte sa s pokynmi a zásadami prenosu čísel volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od aktuálneho poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Počas prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Pokyny a zásady prenosu čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| Keď požiadate o prenos čísla, uvedomte si, že služby volania aj odosielania správ súvisiace s číslom sú prenesené v Spojených štátoch a Kanade. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, obráťte sa na technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
| ||
| 4 | Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú aktuálnemu faktúre poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 5 | Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 6 | Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte list o zastúpení (LOA). Kliknite na Podpísať a odoslať. | ||
| 7 | Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na Ďalej . | ||
| 8 | Na obrazovke odoslania objednávky sa zobrazí súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.
V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.
Ku každej objednávke je priradený stav.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Nové poradie čísel vytvorí používateľ. |
Poskytnuté | Zriadia sa nové čísla. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. | Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a otvorte sekciu Faktúra predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Odošlite podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora verejnej telekomunikačnej siete na presunutie služby do spoločnosti Cisco. Súčasný vlastník alebo oprávnený podpisujúci musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že adresa LOA je v rámci rovnakej predvoľby ako telefónne čísla na prenášanie.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prístav (nie je bezplatné)
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete
Miestne daňové identifikačné číslo alebo registračné číslo spoločnosti
Kód migrácie
Posledná faktúra
Platný cestovný pas/občiansky preukaz autorizujúcej osoby
Daňový kód autorizujúcej osoby
Doklad o miestnej adrese (účet za energie atď.) z posledných troch mesiacov
Portovacie okno– Prístavy v Taliansku sa môžu konať od pondelka do piatku od 8. do 18. hodiny.
Prístavy mimo otváracích hodín sa požadujú od prípadu k prípadu a v závislosti od dopravcov. Spoločnosť Cisco nemôže zaručiť dostupnosť prenosu mimo pracovnej doby.
Typy portov
Štandardné porty: Proces prenosu, pri ktorom sa číslo presúva od jedného poskytovateľa k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností alebo zložitostí.
Napríklad prenos čísla z dopravcu A do dopravcu B v rámci rovnakej krajiny a oblasti služieb je štandardným portom.
Portyzmiešaného operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb.
Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktoré patria dvom alebo viacerým rôznym držiteľom rozsahu alebo súčasným prevádzkovateľom siete.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Zrušenie a vrátenie prístavov
Ak sa rozhodnete zrušiť alebo odložiť žiadosť o prenos aj po tom, ako dostanete súhlas od svojho súčasného operátora, majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Štandardné porty môžete zrušiť alebo preplánovať až päť pracovných dní pred dátumom prenosu.
Porty zmiešaného operátora/komplexu môžete zrušiť alebo preplánovať až sedem pracovných dní pred dátumom prenosu.
Po skončení obdobia prenosu sa spustí prenos čísla bez možnosti zrušenia alebo preplánovania.
Ak k prenosu nedôjde, vrátite čísla späť na predchádzajúceho operátora, nastolte prípad tímu Cisco PTS. Vrátenie späť nie je vždy možné a môže vyžadovať umiestnenie portu späť k predchádzajúcemu operátorovi.
Objednávanie nových čísel
Žiadosť o nové číslo spracuje miestny poskytovateľ telefónnych služieb. Tu je zoznam zákonom požadovaných dokumentov poskytovateľa verejnej telefónnej siete na poskytovanie služieb:
Overenie totožnosti firmy:
Meno autorizujúcej osoby
Daňový kód autorizujúcej osoby
Dátum narodenia autorizujúcej osoby
Miesto narodenia autorizujúcej osoby
Pohlavie autorizujúcej osoby
Štátna príslušnosť povoľujúcej osoby
Kontaktujte telefónne číslo autorizujúcej osoby
Kontaktný e-mail autorizujúcej osoby
Kópia pasu alebo občianskeho preukazu autorizujúcej osoby
Názov spoločnosti
IČ DPH
Kópia osvedčenia o založení spoločnosti
Popis služby
Overenie adresy:
Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina
Kópia účtu za energie, ktorá je menej ako tri mesiace stará.
| Objednávka a schválenie dokumentov trvá minimálne 5 až 7 pracovných dní. |
Ak chcete portovať čísla pomocou riadiaceho centra, vykonajte tieto kroky:
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Žiadosť o nové číslo spracuje miestny poskytovateľ telefónnych služieb. Tu je zoznam zákonom požadovaných dokumentov poskytovateľa verejnej telefónnej siete na poskytovanie služieb:
Overenie totožnosti firmy:
Meno autorizujúcej osoby
Daňový kód autorizujúcej osoby
Dátum narodenia autorizujúcej osoby
Miesto narodenia autorizujúcej osoby
Pohlavie autorizujúcej osoby
Štátna príslušnosť povoľujúcej osoby
Kontaktujte telefónne číslo autorizujúcej osoby.
Kontaktný e-mail autorizujúcej osoby
Kópia pasu alebo občianskeho preukazu autorizujúcej osoby
Názov spoločnosti
IČ DPH
Kópia osvedčenia o založení spoločnosti
Popis služby
Overenie adresy:
Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina
Kópia účtu za energie, ktorá je menej ako tri mesiace stará.
| Objednávka a schválenie dokumentov trvá minimálne 5 až 7 pracovných dní. |
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Zrušenie a vrátenie prístavov
Ak sa rozhodnete zrušiť alebo odložiť žiadosť o prenos aj po tom, ako dostanete súhlas od svojho súčasného operátora, majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
Štandardné porty môžete zrušiť alebo preplánovať až päť pracovných dní pred dátumom prenosu.
Porty zmiešaného operátora/komplexu môžete zrušiť alebo preplánovať až sedem pracovných dní pred dátumom prenosu.
Po skončení obdobia prenosu sa spustí prenos čísla bez možnosti zrušenia alebo preplánovania.
Ak k prenosu nedôjde, vrátite čísla späť na predchádzajúceho operátora, nastolte prípad tímu Cisco PTS. Vrátenie späť nie je vždy možné a môže vyžadovať umiestnenie portu späť k predchádzajúcemu operátorovi.
Ak chcete portovať čísla pomocou riadiaceho centra, vykonajte tieto kroky:
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Odošlite podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora verejnej telekomunikačnej siete na presunutie služby do spoločnosti Cisco. Súčasný vlastník alebo oprávnený podpisujúci musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že adresa LOA je v rámci rovnakej predvoľby ako telefónne čísla na prenášanie.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prístav (nie je bezplatné)
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete
Miestne daňové identifikačné číslo alebo registračné číslo spoločnosti
Kód migrácie
Posledná faktúra
Platný cestovný pas/občiansky preukaz autorizujúcej osoby
Daňový kód autorizujúcej osoby
Doklad o miestnej adrese (účet za energie atď.) z posledných troch mesiacov
Portovacie okno– Prístavy v Taliansku sa môžu konať od pondelka do piatku od 8. do 18. hodiny.
Prístavy mimo otváracích hodín sa požadujú od prípadu k prípadu a v závislosti od dopravcov. Spoločnosť Cisco nemôže zaručiť dostupnosť prenosu mimo pracovnej doby.
Typy portov
Štandardné porty: Proces prenosu, pri ktorom sa číslo presúva od jedného poskytovateľa k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností alebo zložitostí.
Napríklad prenos čísla z dopravcu A do dopravcu B v rámci rovnakej krajiny a oblasti služieb je štandardným portom.
Portyzmiešaného operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb.
Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktoré patria dvom alebo viacerým rôznym držiteľom rozsahu alebo súčasným prevádzkovateľom siete.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
| ||
| 3 | Kliknite na položku Kontaktovať podporu. | ||
| 4 | Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte počet nových čísel, o ktoré žiadate. | ||
| 5 | Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (miestne alebo národné). | ||
| 6 | (Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti. | ||
| 7 | Kliknite na tlačidlo Odoslať.
|
Skôr než začnete
Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z aktuálnej verejnej telefónnej siete do možnosti volacieho plánu Cisco.
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na port (nebezplatné).
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete.
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii.
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny sa môžu vyžadovať ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. | ||
| 4 | Zadajte dátum a čas , kedy sa má port dokončiť.
| ||
| 5 | (Voliteľné) Zadajte ďalší e-mail | ||
| 6 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 7 | Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora.
| ||
| 8 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 9 | Nahrajte predchádzajúci faktúru operátora (za posledných 30 dní). | ||
| 10 | Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 11 | Nahrajte svoj list agentúry.
| ||
| 12 | Kliknite na Uložiť a pokračovať. | ||
| 13 | Váš príkaz na prístav je odoslaný. Stav objednávky môžete skontrolovať v časti Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 14 | Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
Vyžaduje sa akcia | Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR) | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telekomunikačnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ho znova. |
Čakajúca objednávka | Protokol OSP má na konte čakajúci LSR (napríklad odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať objednávku cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na Podrobnosti objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a potom otvorte sekciu Účet predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu polohu povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z inventára vyhľadávania na základe vybratej krajiny, štátu, smerového čísla oblasti a predpony.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajín, predvoľbya mesta z rozbaľovacej ponuky.
| ||
| 4 | Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií. | ||
| 5 | Kliknite na čísla, ktoré chcete zoradiť, a potom kliknite na Objednať. | ||
| 6 | Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 7 | Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla. 
|
S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom Control Hubu.
Skôr než začnete
Objednávanie blokov čísel je k dispozícii len pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet čísel blokov, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na |
| 2 | Vyberte miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej . |
| 3 | Vyberte prepínač pre Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí. |
| 4 | V rozbaľovacej ponuke vyberte potrebné množstvo čísel blokov. |
| 5 | Zadajte štát a ako kritériá vyhľadávania použite predvoľbu/predponu alebo mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať. |
| 6 | Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Poradie. |
| 7 | Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. |
| 8 | Prijmite zmluvné podmienky a aktivujte nové čísla. |
Skôr než začnete
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju polohu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísaný vlastníkom aktuálneho účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte nedávnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od svojho súčasného poskytovateľa verejnej telefónnej siete. Účet musí byť z posledných 30 dní. Pri vykonávaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie faktúry.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie je bezplatné)
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii
PIN kód vášho účtu, ak existuje,
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||||
| 3 | Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
| ||||
| 4 | Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú aktuálnemu faktúre poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||||
| 5 | Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||||
| 6 | Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte list o zastúpení (LOA). Kliknite na Podpísať a odoslať. | ||||
| 7 | Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na Ďalej . | ||||
| 8 | Na obrazovke odoslania objednávky sa zobrazí súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo.
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenášaní čísel môžu správcovia skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP do integrovanej CCP.
V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.
Každá odoslaná objednávka je uvedená s hodnotou stavu.
Kliknutím na objednávku skontrolujete informácie o stave.
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Nové poradie čísel vytvorí používateľ. |
Poskytnuté | Zriadia sa nové čísla. |
Chyba | Pri novom poradí čísel sa zistí problém. Vytvorte si lístok TAC a získajte pomoc. |
Hodnoty stavu pre prenesené číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov o objednávke prenosu. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku prenosu. |
Zamietnuté | Zistil sa problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. |
Odoslané | Objednávka prenosu je overená a akceptovaná. |
Prijaté FOC | Prijaté potvrdenie o dátume FOC od predchádzajúceho poskytovateľa verejnej verejnej telekomunikačnej siete. |
Dokončený | Proces prenosu je dokončený. |
Zrušené | Objednávka je zrušená. |
Chybové hlásenia prenosu
Zobrazená chyba | Opis | Ako opraviť |
|---|---|---|
Nesúlad čísel účtu | Číslo účtu sa nezhoduje s číslom na (CSR). | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Vyžaduje sa číslo účtu | Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné. | Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako číslo BTN alebo samotné telefónne číslo. |
Nezhoda názvu účtu | Autorizujúca osoba sa nezhoduje s osobou na (CSR). | Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v príkaze na verejnú telekomunikačnú sieť a znova ho odošlite. |
Nesúlad BTN | BTN alebo ATN sa nezhodujú s tými v CSR. | Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora na objednávke cez verejnú telekomunikačnú sieť a znova ho odošlite. |
Nesúlad názvu spoločnosti | Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v CSR. | Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim dopravcom v objednávke PSTN a znova odošlite. |
Viaceré BTN | OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a odoslaný ako samostatné príkazy. | Zrušte aktuálnu objednávku verejnej telefónnej siete a vytvorte nové, viaceré objednávky verejnej telekomunikačnej siete. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaký BTN. |
FOC odmietnutý stratou dopravcu | Požadovaný dátum FOC nemôže byť prijatý OSP. | Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Neznámy | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). | Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS). |
Neplatný PIN kód | Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód/PIN. | Aktualizujte pole PIN kód v časti Objednávka verejnej telekomunikačnej siete a znova ho odošlite. |
Čakajúca objednávka | OSP má na účte čakajúci LSR (napr. odchod portu alebo zmena adresy). | Odstráňte príslušné telefónne čísla z príkazu na verejnú telekomunikačnú sieť a odošlite ich znova. |
Čakajúce hlavné BTN | BTN je jedným z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo. | Odstráňte hlavný BTN zo zoznamu telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú, a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavný BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách). |
Nesúlad servisných adries | Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR. | Aktualizujte polia Adresaslužby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku. |
TN má špeciálnu funkciu | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov). | Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky verejnej telekomunikačnej siete a znova ich odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie z prenášaných čísel. |
Nesúlad TN | Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
TN nie je prenosný | Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou konta koncového používateľa. | Pokúste sa odstrániť príslušné čísla a znova odoslať príkaz na verejnú telekomunikačnú sieť. |
Nepodporované stredisko sadzieb | Cenové stredisko nie je prenosné. | Odstráňte príslušné čísla a znova odošlite objednávku. |
Nesúlad PSČ | PSČ sa nezhoduje s PSČ na CSR. | Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku. |
Faktúra predchádzajúceho operátora je neplatná | Faktúra je neplatná. | Prejdite na podrobnosti o objednávke cez verejnú telekomunikačnú sieť, otvorte sekciu Faktúra predchádzajúceho operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku. |
LOA neplatný | LOA je neplatná. | Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS). |
PSTN – verejná komutovaná telefónna sieť
CSR – Záznam o službách zákazníkom
FOC – Pevný záväzok objednávky
OSP – starý poskytovateľ služieb
BTN – fakturačné telefónne číslo
ATN – telefónne číslo účtu
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z inventára vyhľadávania na základe krajiny a mesta, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, podľa ktorej chcete vyhľadávať. | ||
| 4 | Vyberte Mesto z rozbaľovacej ponuky Hľadať podľa . | ||
| 5 | Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto . | ||
| 6 | Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií. | ||
| 7 | Vyberte zo zoznamu dostupných čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na položku Objednať. Vybraté čísla sa zobrazia ako čakajúce na rezerváciu. | ||
| 8 | Kliknutím na Uložiť košík rezervujete vybrané čísla. | ||
| 9 | (Voliteľné) Kliknutím na X odstránite čísla z košíka | ||
| 10 | (Voliteľné) Kliknutím na Uložiť košík aktualizujte rezervované čísla. | ||
| 11 | Kliknutím na položku Poradie zoradíte vybrané čísla. | ||
| 12 | Kliknite na položku Zobraziť poradie. Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 13 | Kliknutím na objednávku verejnej telekomunikačnej siete zobrazíte prehľad objednávok a podrobnosti objednávky. | ||
| 14 | Kliknutím na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávok nahrajte doklad o adrese a doklado registrácii firmy.
| ||
| 15 | Kliknutím na polia Doklad o adrese a Registračný dokument použiteľnosti Bnahrajte dokumenty. | ||
| 16 | Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Vyhľadajte súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť nahrajte dokumenty. | ||
| 17 | Kliknutím na X zatvorte bočný panel po nahratí dokumentov. |
S volacím plánom Cisco si môžete vopred objednať nové telefónne čísla priamo z Control Hubu, keď nie sú k dispozícii žiadne čísla pre konkrétne mesto alebo oblasť. Predbežné objednávanie je k dispozícii len pre platené organizácie.
| 1 | V centre ovládania prejdite do časti Službya vyberte položku Volanie > čísla. | ||
| 2 | Kliknite na Spravovať > Pridať | ||
| 3 | Z rozbaľovacej ponuky Umiestnenie vyberte pobočku v Austrálii, ktorá obsahuje sieť Cisco PSTN. | ||
| 4 | Vyberte položku Objednať nové čísla a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 5 | Vyberte Mesto z rozbaľovacej ponuky Hľadať podľa. | ||
| 6 | Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto bez priradených čísel. | ||
| 7 | Kliknutím na tlačidlo Hľadať vyhľadajte všetky čísla priradené k mestu. | ||
| 8 | Kliknite na Požiadavka, okno Predbežná objednávka a zobrazí sa čísla objednávok pre vybrané mesto. | ||
| 9 | Zadajte počet čísel, ktoré chcete objednať, a kliknite na Pridať predbežnú objednávku do košíka. Košík sa zobrazí na základe vašich kritérií a rezervuje objednávku.
| ||
| 10 | Kliknutím na tlačidlo Objednať pokračujte a objednajte si čísla rezervované v košíku. Predbežná objednávka je úspešne odoslaná. | ||
| 11 | Kliknite na položku Zobraziť poradie. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 12 | Kliknutím na objednávku verejnej telekomunikačnej siete zobrazíte prehľad objednávky a podrobnosti objednávky. | ||
| 13 | Kliknutím na položku Telefónne čísla na bočnom paneli prehľadu objednávok zobrazíte podrobnosti objednávky (Množstvo a mesto). Môžete otvoriť prípad podpory Cisco v prípade, že potrebujete ďalšiu pomoc s zadanou pokročilou objednávkou. | ||
| 14 | Kliknutím na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávok nahrajte doklad o adrese a doklad o registrácii firmy.
| ||
| 15 | Kliknutím na polia Doklad o adrese a Doklad o registrácii firmy nahrajte dokumenty. | ||
| 16 | Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Vyhľadajte súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť nahrajte dokumenty. | ||
| 17 | Kliknutím na Zrušiť objednávku zrušíte objednávku. Zrušením objednávky sa zastaví akýkoľvek pokrok pri objednávaní všetkých čísel priradených k tejto objednávke a objednávku môžete zrušiť iba v Centre pomoci volajúceho partnera.
|
Skôr než začnete
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| Keď požiadate o prenos čísla, prenesú sa služby volania aj odosielania správ súvisiace s číslom. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, obráťte sa na technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, prejdite na Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.
| ||
| 4 | Zadajte požadované informácie o porte na stránke Podrobnosti o objednávke portov. Nezabudnite zadať e-mailovú adresu do poľa Ďalší kontakt . Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 5 | Na stránke Informácie o účte zadajte svoje kontaktné údaje na základe aktuálneho poskytovateľa operátora. Zadajte číslo ACN/ABN , čo je austrálske číslo spoločnosti/firmy.
| ||
| 6 | Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na Ďalej .
| ||
| 7 | Na obrazovke odoslania objednávky sa zobrazí súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo.
Tieto stavy sa vzťahujú na príkazy v austrálskych prístavoch, ktoré označujú rôzne fázy postupu objednávky v prístave:
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.
Každej odoslanej objednávke je priradený stav.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
| Príkaz ESA sa neposkytne, kým sa neposkytnú dodatočné informácie. |
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých pracoviskách. Môžete napríklad vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, cloudovú verejnú telefónnu sieť (CCP) pre druhé miesto a lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.
Požiadavky
Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s volacími plánmi Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu schválenú licenciu na plán odchádzajúcich hovorov.
Obmedzenia
Volacie plány Cisco sú momentálne dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta alebo telefónne čísla volania Webex môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu cez verejnú telekomunikačnú sieť.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do volacích plánov Cisco.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani autorizované na použitie, pri ktorom sa uskutočňujú súbežné hovory s vysokým počtom hovorov alebo hovory s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v téme Začíname s kontaktným centromWebex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sa vyžadujú konkrétne ciele, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.
Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa verejnej telefónnej siete, ktorý je k dispozícii pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia verejnej telefónnej siete. V zobrazení verejnej telefónnej siete sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.
Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.
Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:
Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volajúci poskytovatelia
Kliknutím na možnosť Ďalšie informácie na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb verejnej telekomunikačnej siete na základe preferencií obchodného vzťahu Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a volajúci poskytovateľ.
Medzi poskytovateľov patria:
Zhrnutie poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.
Ak má zákazník miesta verejnej telefónnej siete, kde nie sú nastavené volajúce služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie verejnej telefónnej siete.
Uprednostňované zobrazenie v Riadiacom centre zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje. Pomocou služby Webex Calling však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volania. Táto časť obsahuje nasledovné:
Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať plány Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej .
Vyplňte polia Informácie o zmluve a Konfigurácia adresy tiesňovej služby.
Nastavenie služby verejnej telekomunikačnej siete je teraz dokončené.
Plány volania Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu volania Webex. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité pozoruhodné obmedzenia.
Každý skúšobný účet môže zriadiť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco s volaním Webex. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované.
Medzinárodné hovory spolu s prémiovými typmi servisných hovorov I a II sú počas skúšobného obdobia zablokované.
Obchodné textové správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia, nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; Skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobnom účte.
| Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s volacími plánmi Cisco na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na viazanie volacieho plánu Cisco na zachovanie telefónnych čísel a konfigurácie použitej v skúšobnej verzii. |
Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna verejná telekomunikačná sieť (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centreovládania.)
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. | ||
| 2 | Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN. | ||
| 3 | Vyberte volacie plány Cisco a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 4 | Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej . Toto pole slúži na kontaktné údaje osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco. | ||
| 5 | Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| ||
| 6 | Na súhrnnej obrazovke vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Skôr než začnete
Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom Control Hubu musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z inventára vyhľadávania na základe krajiny a mesta, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| 1 | V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, podľa ktorej chcete vyhľadávať. | ||
| 4 | Vyberte Mesto z rozbaľovacej ponuky Hľadať podľa . | ||
| 5 | Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto . | ||
| 6 | Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií. | ||
| 7 | Vyberte zo zoznamu dostupných čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na položku Objednať. Vybraté čísla sa zobrazia ako čakajúce na rezerváciu. | ||
| 8 | Kliknutím na Uložiť košík rezervujete vybrané čísla. | ||
| 9 | (Voliteľné) Kliknutím na X odstránite čísla z košíka | ||
| 10 | (Voliteľné) Kliknutím na Uložiť košík aktualizujte rezervované čísla. | ||
| 11 | Kliknutím na položku Poradie zoradíte vybrané čísla. | ||
| 12 | Kliknite na položku Zobraziť poradie. Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 13 | Kliknutím na objednávku verejnej telekomunikačnej siete zobrazíte prehľad objednávok a podrobnosti objednávky. | ||
| 14 | Kliknutím na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávok nahrajte doklad o adrese a doklado registrácii firmy.
| ||
| 15 | Kliknutím na polia Doklad o adrese a Registračný dokument použiteľnosti Bnahrajte dokumenty. | ||
| 16 | Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Vyhľadajte súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť nahrajte dokumenty. | ||
| 17 | Kliknutím na X zatvorte bočný panel po nahratí dokumentov. |
S volacím plánom Cisco si môžete vopred objednať nové telefónne čísla priamo z Control Hubu, keď nie sú k dispozícii žiadne čísla pre konkrétne mesto alebo oblasť. Predbežné objednávanie je k dispozícii len pre platené organizácie.
| 1 | V centre ovládania prejdite do časti Službya vyberte položku Volanie > čísla. | ||
| 2 | Kliknite na Spravovať > Pridať | ||
| 3 | Z rozbaľovacej ponuky Umiestnenie vyberte pobočku v Austrálii, ktorá obsahuje sieť Cisco PSTN. | ||
| 4 | Vyberte položku Objednať nové čísla a kliknite na tlačidlo Ďalej. | ||
| 5 | Vyberte Mesto z rozbaľovacej ponuky Hľadať podľa. | ||
| 6 | Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto bez priradených čísel. | ||
| 7 | Kliknutím na tlačidlo Hľadať vyhľadajte všetky čísla priradené k mestu. | ||
| 8 | Kliknite na Požiadavka, okno Predbežná objednávka a zobrazí sa čísla objednávok pre vybrané mesto. | ||
| 9 | Zadajte počet čísel, ktoré chcete objednať, a kliknite na Pridať predbežnú objednávku do košíka. Košík sa zobrazí na základe vašich kritérií a rezervuje objednávku.
| ||
| 10 | Kliknutím na tlačidlo Objednať pokračujte a objednajte si čísla rezervované v košíku. Predbežná objednávka je úspešne odoslaná. | ||
| 11 | Kliknite na položku Zobraziť poradie. Tým sa dostanete na stránku Objednávky cez verejnú telekomunikačnú sieť. | ||
| 12 | Kliknutím na objednávku verejnej telekomunikačnej siete zobrazíte prehľad objednávky a podrobnosti objednávky. | ||
| 13 | Kliknutím na položku Telefónne čísla na bočnom paneli prehľadu objednávok zobrazíte podrobnosti objednávky (Množstvo a mesto). Môžete otvoriť prípad podpory Cisco v prípade, že potrebujete ďalšiu pomoc s zadanou pokročilou objednávkou. | ||
| 14 | Kliknutím na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávok nahrajte doklad o adrese a doklad o registrácii firmy.
| ||
| 15 | Kliknutím na polia Doklad o adrese a Doklad o registrácii firmy nahrajte dokumenty. | ||
| 16 | Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Vyhľadajte súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť nahrajte dokumenty. | ||
| 17 | Kliknutím na Zrušiť objednávku zrušíte objednávku. Zrušením objednávky sa zastaví akýkoľvek pokrok pri objednávaní všetkých čísel priradených k tejto objednávke a objednávku môžete zrušiť iba v Centre pomoci volajúceho partnera.
|
Skôr než začnete
Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Pri dokončovaní krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
Aktuálne informácie o účte poskytovateľa verejnej telefónnej siete
Záznam služieb zákazníkom (CSR), ak je k dispozícii
PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady čísel volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto.
| Keď požiadate o prenos čísla, prenesú sa služby volania aj odosielania správ súvisiace s číslom. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, obráťte sa na technickú podporu verejnej telekomunikačnej siete. Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, prejdite na Volanie a kliknite na | ||
| 2 | Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov Over. Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 3 | Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.
| ||
| 4 | Zadajte požadované informácie o porte na stránke Podrobnosti o objednávke portov. Nezabudnite zadať e-mailovú adresu do poľa Ďalší kontakt . Kliknite na tlačidlo Ďalej . | ||
| 5 | Na stránke Informácie o účte zadajte svoje kontaktné údaje na základe aktuálneho poskytovateľa operátora. Zadajte číslo ACN/ABN , čo je austrálske číslo spoločnosti/firmy.
| ||
| 6 | Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na Ďalej .
| ||
| 7 | Na obrazovke odoslania objednávky sa zobrazí súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo.
Tieto stavy sa vzťahujú na príkazy v prístavoch na Novom Zélande, ktoré označujú rôzne fázy postupu objednávky v prístave:
|
Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí portu v Centre ovládania.
V zobrazení zákazníka prejdite https://admin.webex.comna položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.
Každej odoslanej objednávke je priradený stav.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.
| Príkaz ESA sa neposkytne, kým sa neposkytnú dodatočné informácie. |
Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Opis |
|---|---|
Nevybavené | Používateľ vytvoril nové poradie čísel. |
Poskytnuté | Nové čísla boli poskytnuté. |
Chyba | Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v súbore https://admin.webex.com, prejdite na položku Používatelia. |
| 2 | Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volanie. |
| 3 | Vyberte primárne telefónne číslo v časti Adresárové čísla. |
| 4 | V časti Adresatiesňovej služby vyberte položku Vlastná adresa. |
| 5 | Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
| 1 | V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na a vyberte umiestnenie, ktoré chcete aktualizovať. |
| 2 | Vedľa položky Pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť kliknite na položku Spravovať. |
| 3 | Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť. |
| 4 | Zadajte nové reklamy a kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Webex Calling poskytuje flexibilné plány volania a možnosť vybrať si riešenie verejnej telefónnej siete, ktoré vyhovuje požiadavkám. Časom možno budete musieť migrovať na iné riešenie verejnej telefónnej siete z dôvodu zmien v podnikateľskom prostredí alebo iných faktorov.
Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie verejnej telefónnej siete pre volanie Webex.
Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Používanie samoobslužných služieb prostredníctvom Control Hubu
Lokálne riešenie pre neintegrovaného poskytovateľa CCP vrátane neintegrovaného Intelepeera. Pozrite si tému Konfigurácia knožiarov, skupín trás a plánov vytáčania pre volanie Webex
Neintegrovaná centrálna protistrana k integrovanej centrálnej protistrane. Pozri Migrácia z neintegrovanej centrálnej protistrany na integrovanú centrálnu protistranu (webex.com)
Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intelepeer k lokálnemu riešeniu. Pozrite si tému Konfigurácia lokálnej verejnej telefónnej siete v Centre ovládania
Používanie manuálnej migrácie
Lokálne riešenie pre volacie plány Cisco
Lokálne riešenie pre poskytovateľa integrovaných CCP
Neintegrovaný poskytovateľ CCP pre volacie plány Cisco (neodporúča sa – ďalšie informácie získate od tímu partnerských služieb)
Poskytovateľ integrovanej centrálnej protistrany neintegrovanému poskytovateľovi centrálnej protistrany (výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
Integrované riešenie od poskytovateľa CCP k lokálnemu riešeniu
Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality alebo priradenia služieb. Počas migrácie dôjde k prerušeniu služby a hrozí strata údajov.
Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie cez verejnú telekomunikačnú sieť:
Volacie plány Cisco poskytovateľovi CCP (integrovaná alebo neintegrovaná CCP, vrátane neintegrovanej Intelepeer)
Cisco Calling plánuje na lokálne riešenie
Neintegrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Integrované volacie plány Intelepeer na Cisco
Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za plány odchádzajúcich hovorov, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.
Kedy sa začne fakturácia:
Odchádzajúce volacie plány objednané v CCW sa začínajú fakturovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúcich hovorov zriadené v Centre Control Hub začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla zriadené v Riadiacom centre začnú fakturovať okamžite alebo, ak sú prenesené od iného poskytovateľa, začnú sa fakturovať po dokončení portu.
Sadzby za plán odchádzajúcich hovorov:
Sadzby za odchádzajúce volacie plány a telefónne čísla sú pomerné pomocou rovnakej pomernej metódy, ktorá sa používa na výpočet sadzieb pre licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac nasledujúci po použití.
Podporu volacích plánov Cisco poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašich potrieb.
Divízia podpory | Účel | Kontaktné informácie |
|---|---|---|
Technická podpora pre partnerov (PHD) | Otázky týkajúce sa postupov a/alebo dokumentácie partnerov, predbežná cenová ponuka regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco. | Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora verejnej telekomunikačnej siete (PTS) |
| Prejdite do Control Hubu a kliknite na odkaz Pomocník pre verejnú telekomunikačnú sieť, kde získate technickú podporu pre verejnú telekomunikačnú sieť. |
TAC | Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb | Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: |
Faktúry a inkasa | DPH, platobné a iné fakturačné otázky | Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky |
Tím podpory Cisco SaaS (CES) |
| Pozrite si príručku podpory pre partnerov a najčastejšie otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak sa požadované informácie nenachádzajú v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
