Začnite s volacími plánmi Cisco

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Môžete si vybrať rôzne pripojenia pre aplikácie na viacerých miestach. Môžete si napríklad vybrať Cisco Calling Plans pre jedno miesto, Cloud-Connected PSTN (CCP) pre druhé miesto a Local Gateway pre tretie miesto. Pri výbere volacích plánov Cisco platí nasledovné.

Všeobecné pokyny pre objednávanie čísel

Spoločnosť Cisco neposkytuje žiadnu záruku týkajúcu sa dostupnosti telefónnych čísel, a to ani v prípade, ak je toto číslo spoločnosťou Cisco uvedené ako dostupné.
Žiadne telefónne číslo poskytnuté spoločnosťou Cisco si neprenajmete ani nepredáte.
Meno ID volajúceho nemusí vždy zodpovedať požadovanému menu.
Cisco považuje všetky telefónne čísla za obojsmerné.
Pre objednanie nového čísla
- Čísla od spoločnosti Cisco si môžete objednať jednotlivo alebo v po sebe idúcom bloku, kde sú čísla v postupnom poradí (t. j. „Block Order“).
- Blokovú objednávku si môžete objednať v krokoch po 10, 50 alebo 100.
- Nemôžete vymazať jednotlivé čísla, ktoré boli objednané v rámci blokovej objednávky. Ak chcete odstrániť časť bloku, odstráňte celý blok a potom objednajte nové čísla.
- Blokovanie bezplatných čísel si nemôžete objednať. V súčasnosti sú bezplatné čísla dostupné len v USA a Kanade pre volacie plány Cisco.

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
S výnimkou volaní 911 nepodporujú volacie plány Cisco volania na služby X11 vrátane volaní na adresárovú službu.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Skúšky Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu Webex Calling. Zatiaľ čo skúšobné verzie volacích plánov Cisco sú bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

Keďže skúšobné účty môžete previesť na platené účty, pre skúšobné služby je povinná aj požadovaná regulačná dokumentácia, ako je uvedené v časti „Objednať nové telefónne čísla“ v každej krajine. Tieto dokumenty zo zákona vyžadujú národné regulačné orgány, aby náš tím pre poskytovanie telefónnych čísel (TN) získal čísla.

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Pri zadávaní objednávky na konverziu skúšobnej verzie volania Webex s programom Cisco Calling Plans na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu viazanú na program Cisco Calling Plan, aby ste si zachovali telefónne čísla a konfiguráciu použitú v skúšobnej verzii.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S Cisco Calling Plan si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel, vrátane bezplatných čísel, cez Control Hub, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla daného miesta.
Ak má predplatné lokality licenciu na číslo služby, môžete čísla pridať ako číslo služby.
Pomocou licencie na číslo služby môžete zmeniť existujúce štandardné číslo na číslo služby v lokalite Cisco Calling Plan.
Servisné čísla môžete presúvať medzi lokalitami Cisco Calling Plan pomocou licencie Service Number.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Na stránke Pridať nové čísla vyberte Umiestnenie .
3	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Bežné telefónne čísla Blok po sebe idúcich čísel Bezplatné čísla
4	Zadajte čísla, ktoré chcete objednať, výberom položiek Krajina, Štát a Kód oblasti alebo Mesto , podľa ktorých chcete vyhľadávať.
5	Vyberte typ čísla, z ktorého chcete objednať: Štandardné čísla V predvolenom nastavení sa všetky čísla pridajú ako štandardné čísla. Ak sa do košíka pridá číslo, výber nie je k dispozícii.
6	Kliknite na čísla, ktoré si chcete objednať, a potom kliknite na tlačidlo Objednať. Vami vybrané čísla sa zobrazia v košíku.
7	Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Zobrazí sa stránka Objednávky PSTN .
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. Odkaz na zmluvné podmienky je dostupný iba pre správcov zákazníkov. Partnerom sa zobrazí iba správa, že zmluvné podmienky musí podpísať zákazník.

Objednajte si blok čísel

S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a vyberte možnosť Objednať nové čísla, kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Vyberte prepínač Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí.
4	Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov.
5	Zadajte Štát a ako kritériá vyhľadávania použite buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať.
6	Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Objednať.
7	Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Telefónne čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla, vrátane bezplatných čísel, z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu Cisco Calling Plan.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Počas prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje.
Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Pokyny a pravidlá pre prenos čísla volacieho plánu Cisco .
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Keď požiadate o prenesenie čísla, v Spojených štátoch a Kanade sa prenesú služby volania aj správ súvisiace s číslom. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a Typ čísla na stránke Pridať nové číslo.
3	Vyberte možnosť Čísla portov cez a kliknite na tlačidlo Ďalej.
4	Pridajte telefónne číslo, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. Po zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenosnosti. Zvýraznené čísla sú neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.
5	Môžete sa rozhodnúť pridať čísla ako: Štandardné čísla Servisné čísla Ak má volací plán Cisco pre vašu lokalitu licenciu na číslo služby, môžete vybrať možnosť Číslo služby, inak túto možnosť vybrať nemôžete. Kontaktujte svojho partnera, aby vám umožnil zakúpiť si servisné čísla pre vaše predplatné.
6	Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že účet je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
8	Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite na položku Podpísať a odoslať.
9	Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na tlačidlo Ďalej.
10	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním objednávky portu. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou portov, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Ak existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP, zobrazí sa banner migrácie.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.

Ku každej objednávke je priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Nové poradie čísel vytvorí užívateľ.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Filter vyhľadávania môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou možnosti prepínania zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľku. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty, aby sa zobrazili podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Kliknutím na možnosť Viac informácií na karte zobrazíte podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa Pomocou vyhľadávacieho poľa vyberte poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu Cisco, ako je certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volania.

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v Control Hub zobrazuje volajúcich poskytovateľov, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje prácu. Pomocou služby Webex Calling si však môžete zobraziť všetkých dostupných poskytovateľov volaní. Táto časť poskytuje nasledujúce informácie:

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v tomto umiestnení. Ak to potrebujete upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu priradenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Objednať servisné čísla

Webex Calling má v súčasnosti typ jednotného čísla pre koncových používateľov aj služby lokality, hoci objemy hovorov medzi nimi sú rôzne. Na rozdiel od štandardných telefónnych čísel teda pomocou servisného čísla môžete vybavovať stovky hovorov súčasne.

Ak si chcete objednať servisné číslo, zvážte tieto ukazovatele:

Ak operátori ponúkajú číslo služby ako číslo PSTN pre miesto, môžete si čísla služby objednať.
Ak používate lokálnu PSTN alebo neintegrovaný cloudový volací plán s plateným predplatným, môžete si objednať čísla služieb.
Všetky nepriradené čísla na mieste, ktoré nie sú mobilnými alebo bezplatnými číslami, môžete zmeniť zo štandardného na číslo služby.
Servisné čísla môžete priradiť iba službám lokality, ako sú Auto Attendant, Call Queue a Contact Center.
Servisné čísla môžete použiť ako hlavné číslo pre lokalitu Webex a použiť ho ako ID volajúceho pre používateľa alebo pracovný priestor.

Ak si chcete objednať servisné čísla, postupujte takto:

1	V ovládacom centre prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte Umiestnenie a typ čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Na stránke Pridať čísla vyberte možnosť Servisné čísla . Zadajte číslo, ktoré si chcete objednať, a kliknite na tlačidlo Ďalej. Bezplatné čísla sa pridávajú ako bezplatné bez ohľadu na výber. Ak je možnosť Servisné čísla sivá, po umiestnení kurzora myši sa zobrazí kontextové okno. Servisné čísla nemôžete použiť, pretože poskytovateľ siete na tomto mieste nepodporuje servisné čísla. Objednávka je úspešne odoslaná.

Ak chcete zmeniť existujúce štandardné číslo na číslo služby, postupujte takto:

V ovládacom centre prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla
V rozbaľovacej ponuke Akcie vyberte číslo, ktoré chcete zmeniť. V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť Upraviť . V okne Upraviť čísla sa zobrazí, že upravujete typ čísla zo štandardného na číslo služby. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
V okne Čísla teraz vidíte označenie servisného čísla oproti číslu.
Stránka Čísla v Control Hub má filter Servisné čísla. Stránka Čísla zobrazuje počet pridelených servisných čísel a indikáciu servisného čísla oproti príslušnému číslu.

Prípad použitia 1: Pridajte servisné čísla do miesta PSTN v priestoroch s bezplatnými číslami

Ak pri výbere možnosti Číslo služby máte k dispozícii kombináciu servisných a bezplatných čísel, bezplatné čísla sa pridajú ako bezplatné bez ohľadu na výber.

Prípad použitia 2: Pridajte čísla do neintegrovaného miesta CCP bez servisných čísel u operátora

Ak operátor nepodporuje číslo služby, prepínač Štandardné číslo je predvolene vybratý, zatiaľ čo prepínač Servisné číslo je vypnutý.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Webex Calling poskytuje flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si PSTN riešenie, ktoré vyhovuje požiadavkám. V priebehu času možno budete musieť migrovať na iné riešenie PSTN v dôsledku zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov do nového umiestnenia a prekonfigurovať služby lokality/priradenia služieb. Počas migrácie dochádza k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden plán ochádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce volacie plány, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná fakturačná faktúra Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka č. 1 Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Kópia pasu alebo akéhokoľvek občianskeho preukazu
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
- IČ DPH
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné 3 mesiace

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať 5 až 7 pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 3. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Blokovanie bezplatných čísel si nemôžete objednať.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
S výnimkou volaní na číslo 911, Cisco Calling Plans nepodporujú volania na služby X11 vrátane volaní na adresárovú službu.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S Cisco Calling Plan si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel, vrátane bezplatných čísel, cez Control Hub, musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla daného miesta.
Ak má predplatné lokality licenciu na číslo služby, môžete čísla pridať ako číslo služby.
Pomocou licencie na číslo služby môžete zmeniť existujúce štandardné číslo na číslo služby v lokalite Cisco Calling Plan.
Servisné čísla môžete presúvať medzi lokalitami Cisco Calling Plan pomocou licencie Service Number.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Na stránke Pridať nové čísla vyberte Umiestnenie .
3	Vyberte jednu z nasledujúcich možností: Bežné telefónne čísla Blok po sebe idúcich čísel Bezplatné čísla
4	Zadajte čísla, ktoré chcete objednať, výberom položiek Krajina, Štát a Kód oblasti alebo Mesto , podľa ktorých chcete vyhľadávať.
5	Vyberte typ čísla, z ktorého chcete objednať: Štandardné čísla V predvolenom nastavení sa všetky čísla pridajú ako štandardné čísla. Ak sa do košíka pridá číslo, výber nie je k dispozícii.
6	Kliknite na čísla, ktoré si chcete objednať, a potom kliknite na tlačidlo Objednať. Vami vybrané čísla sa zobrazia v košíku.
7	Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Zobrazí sa stránka Objednávky PSTN .
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. Odkaz na zmluvné podmienky je dostupný iba pre správcov zákazníkov. Partnerom sa zobrazí iba správa, že zmluvné podmienky musí podpísať zákazník.

Objednajte si blok čísel

S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a vyberte možnosť Objednať nové čísla, kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Vyberte prepínač Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí.
4	Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov.
5	Zadajte Štát a ako kritériá vyhľadávania použite buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať.
6	Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Objednať.
7	Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Telefónne čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla, vrátane bezplatných čísel, z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu Cisco Calling Plan.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Počas prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje.
Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Pokyny a pravidlá pre prenos čísla volacieho plánu Cisco .
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a Typ čísla na stránke Pridať nové číslo.
3	Vyberte možnosť Čísla portov cez a kliknite na tlačidlo Ďalej.
4	Pridajte telefónne číslo, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. Po zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenosnosti. Zvýraznené čísla sú neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.
5	Môžete sa rozhodnúť pridať čísla ako: Štandardné čísla Servisné čísla Ak má volací plán Cisco pre vašu lokalitu licenciu na číslo služby, môžete vybrať možnosť Číslo služby, inak túto možnosť vybrať nemôžete. Kontaktujte svojho partnera, aby vám umožnil zakúpiť si servisné čísla pre vaše predplatné.
6	Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že účet je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
8	Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite na položku Podpísať a odoslať.
9	Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na tlačidlo Ďalej.
10	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním objednávky portu. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou portov, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Ak existujú miesta na migráciu z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP, zobrazí sa banner migrácie.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.

Ku každej objednávke je priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Nové poradie čísel vytvorí užívateľ.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 4. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 6. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 8. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Poskytnite doklad o adrese, ktorý nie je starší ako tri mesiace. Akceptuje sa akákoľvek národná adresa.
Zadajte kód RIO a kód SIRET.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne).
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
- PIN vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Pokyny a pravidlá pre prenos čísla volacieho plánu Cisco .
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Izolované – túto možnosť vyberte, ak prenášate iba jedno číslo.
Úplná prenosnosť – túto možnosť vyberte, ak migrujete hlavné číslo spolu so všetkými priradenými číslami.
Čiastočná prenosnosť – Túto možnosť vyberte, ak migrujete niektoré z priradených čísel na fakturačné telefónne číslo bez toho, aby ste preniesli skutočné fakturačné telefónne číslo.
Komplexná prenosnosť – Túto možnosť vyberte, ak na toto číslo migrujete hlavné telefónne číslo bez priradených čísel. V takom prípade musíte informovať, ktoré číslo sa stane novým fakturačným telefónnym číslom.

Môžete portovať počas ranného spustenia (10:00 až 13:00) a popoludňajšieho spustenia (14:00 až 17:00).

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak by sa tieto dokumenty vyžadovali, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť osem pracovných dní alebo neskôr od dátumu predloženia. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď stratový operátor poskytne možnosť pokračovať v prenose, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 9. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Kópia osvedčenia o založení nemeckej spoločnosti
- Registračný formulár pre Nemecko, ktorý je dostupný na karte Pega Documents v Control Hub.
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Kópia účtu za energie, ktorá je menej ako tri mesiace stará.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové číslo.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacej ponuky vyberte svoj Typ čísla (miestne alebo národné).
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať 5 až 7 pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Poskytnite dôkaz o miestnej adrese, ktorá musí byť staršia ako tri mesiace. V prípade miestnych telefónnych čísel sa adresa musí nachádzať v rovnakej oblasti, v ktorej potrebujete preniesť telefónne číslo.
Poskytnite registračný dokument spoločnosti.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos v Nemecku prebieha v pondelok až piatok medzi 6:00 a 8:00.

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Na dokončenie vašej žiadosti o port môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak by sa tieto dokumenty vyžadovali, náš tím podpory vám dá vedieť, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť osem pracovných dní alebo neskôr od dátumu predloženia. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď stratový operátor poskytne možnosť pokračovať v prenose, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 10. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ

Poskytnite kópiu pasu alebo platný doklad totožnosti.
Poskytnite osvedčenie o registrácii vašej spoločnosti.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos sa uskutočňuje v pondelok až piatok medzi 9:00 a 18:00.

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Takéto dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť sedem pracovných dní alebo viac od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď stratový operátor poskytne povolenie na prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Telefónne čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do volacieho plánu Cisco.

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Odošlite podpísaný Letter of Agency (LOA), čím oprávnite spoločnosť Cisco na zadávanie objednávok u aktuálneho operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Súčasný vlastník alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

Uistite sa, že adresa LOA je v rámci rovnakej predvoľby ako telefónne čísla prenosu.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (bez poplatku)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Miestne DIČ/DIČ alebo IČO
- migračný kódex
- Najnovšia faktúra
- Platný cestovný pas/občiansky preukaz splnomocňujúcej osoby
- Fiškálny zákonník autorizujúcej osoby
- Doklad o miestnej adrese (účet za služby atď.) z obdobia posledných troch mesiacov
Okno portovania– Prístavy v Taliansku sa môžu konať od pondelka do piatku od 8:00 do 18:00.

Prístavy mimo otváracích hodín sa vyžadujú od prípadu k prípadu a v závislosti od dopravcov. Cisco nemôže zaručiť dostupnosť prenosu mimo otváracích hodín.
Typy portov
- Štandardné porty: Proces prenosu, pri ktorom sa číslo presúva od jedného poskytovateľa k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností alebo zložitosti.
  
  Štandardným portom je napríklad prenos čísla z operátora A na operátora B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb.
- Zmiešané porty operátorov: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb.
  
  Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktoré patria dvom alebo viacerým rôznym držiteľom rozsahu alebo súčasným prevádzkovateľom siete.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Zrušenie portov a vrátenie späť

Ak sa rozhodnete zrušiť alebo odložiť žiadosť o prenos aj po prijatí súhlasu od vášho súčasného operátora, majte na pamäti nasledujúce pravidlá:

Štandardné porty môžete zrušiť alebo preplánovať do piatich pracovných dní pred dátumom prenosu.
Porty zmiešaného operátora/komplexu môžete zrušiť alebo preplánovať až sedem pracovných dní pred dátumom prenosu.

Po skončení obdobia prenosu sa spustí prenos čísla bez možnosti zrušenia alebo preplánovania.
Ak k prenosu nedôjde, potom vráťte čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste prípad tímu Cisco PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať umiestnenie portu späť k predchádzajúcemu operátorovi.

Objednávanie nových čísel

Miestny poskytovateľ telefónnej linky spracuje požiadavku na nové číslo. Tu je zoznam zákonom požadovaných dokumentov poskytovateľa PSTN na poskytovanie služieb:

Overenie identity firmy:

Meno oprávňujúcej osoby
Fiškálny zákonník autorizujúcej osoby
Dátum narodenia splnomocňujúcej osoby
Miesto narodenia autorizujúcej osoby
Pohlavie oprávňujúcej osoby
Štátna príslušnosť povoľujúcej osoby
Kontaktujte telefónne číslo autorizujúcej osoby
Kontaktný e-mail splnomocňujúcej osoby
Kópia pasu alebo občianskeho preukazu oprávnenej osoby
Názov spoločnosti
IČ DPH
Kópia osvedčenia o založení spoločnosti
Popis služby

Pre overenie adresy:

Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina
Kópia účtu za energie, ktorá je menej ako tri mesiace stará.

Objednávka a schválenie dokumentov trvá najmenej 5 až 7 pracovných dní.

Ak chcete preniesť čísla pomocou ovládacieho centra, vykonajte tieto kroky:

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 11. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- ID UAN
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos v Írsku sa môže uskutočniť v pondelok až piatok medzi 10:00 a 15:30.

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 12. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Miestny poskytovateľ telefónnej linky spracuje požiadavku na nové číslo. Tu je zoznam zákonom požadovaných dokumentov poskytovateľa PSTN na poskytovanie služieb:

Overenie identity firmy:

Meno oprávňujúcej osoby
Fiškálny zákonník autorizujúcej osoby
Dátum narodenia splnomocňujúcej osoby
Miesto narodenia autorizujúcej osoby
Pohlavie oprávňujúcej osoby
Štátna príslušnosť povoľujúcej osoby
Kontaktujte telefónne číslo autorizujúcej osoby.
Kontaktný e-mail splnomocňujúcej osoby
Kópia pasu alebo občianskeho preukazu oprávnenej osoby
Názov spoločnosti
IČ DPH
Kópia osvedčenia o založení spoločnosti
Popis služby

Pre overenie adresy:

Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina
Kópia účtu za energie, ktorá je menej ako tri mesiace stará.

Objednávka a schválenie dokumentov trvá najmenej 5 až 7 pracovných dní.

Skôr ako začnete

Skôr ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla cez Control Hub, povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa zobrazia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacej ponuky vyberte svoj Typ čísla (miestne alebo národné).
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do volacieho plánu Cisco.

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Odošlite podpísaný Letter of Agency (LOA), čím oprávnite spoločnosť Cisco na zadávanie objednávok u aktuálneho operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Súčasný vlastník alebo oprávnený podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.

Uistite sa, že adresa LOA je v rámci rovnakej predvoľby ako telefónne čísla prenosu.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (bez poplatku)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Miestne DIČ/DIČ alebo IČO
- migračný kódex
- Najnovšia faktúra
- Platný cestovný pas/občiansky preukaz splnomocňujúcej osoby
- Fiškálny zákonník autorizujúcej osoby
- Doklad o miestnej adrese (účet za služby atď.) z obdobia posledných troch mesiacov
Okno portovania– Prístavy v Taliansku sa môžu konať od pondelka do piatku od 8:00 do 18:00.

Prístavy mimo otváracích hodín sa vyžadujú od prípadu k prípadu a v závislosti od dopravcov. Cisco nemôže zaručiť dostupnosť prenosu mimo otváracích hodín.
Typy portov
- Štandardné porty: Proces prenosu, pri ktorom sa číslo presúva od jedného poskytovateľa k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností alebo zložitosti.
  
  Štandardným portom je napríklad prenos čísla z operátora A na operátora B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb.
- Zmiešané porty operátorov: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb.
  
  Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktoré patria dvom alebo viacerým rôznym držiteľom rozsahu alebo súčasným prevádzkovateľom siete.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Zrušenie portov a vrátenie späť

Ak sa rozhodnete zrušiť alebo odložiť žiadosť o prenos aj po prijatí súhlasu od vášho súčasného operátora, majte na pamäti nasledujúce pravidlá:

Štandardné porty môžete zrušiť alebo preplánovať do piatich pracovných dní pred dátumom prenosu.
Porty zmiešaného operátora/komplexu môžete zrušiť alebo preplánovať až sedem pracovných dní pred dátumom prenosu.

Po skončení obdobia prenosu sa spustí prenos čísla bez možnosti zrušenia alebo preplánovania.
Ak k prenosu nedôjde, potom vráťte čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste prípad tímu Cisco PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať umiestnenie portu späť k predchádzajúcemu operátorovi.

Ak chcete preniesť čísla pomocou ovládacieho centra, vykonajte tieto kroky:

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 13. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 15. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 17. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 19. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 21. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel sa vykonáva v pevnom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok v čase od 9:00 do 16:00 hod.	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00.	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 23. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.
Poskytnite nasledujúce informácie na overenie identity firmy:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Na overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca predvoľbe DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve. Vo Švédsku a Grécku musíte poskytnúť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej. Budete presmerovaní na Kontaktovať podporu a objednať si nové čísla.
3	Kliknite na položku Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia do okna Podrobnosti prípadu.
4	Do poľa Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, o koľko nových čísel požadujete.
5	V rozbaľovacom zozname Typ čísla vyberte možnosť Miestne alebo Národné .
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schvaľovania dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla portov

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo akékoľvek DIČ
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy portovacích služieb:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti poskytovania služieb je štandardný port.
Zmiešaný port operátora: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenesenie rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný port operátora.

Prenos čísel prebieha v pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00.

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sú od prípadu k prípadu a závisia od príslušných dopravcov. Nemôžeme zaručiť, že je k dispozícii prenos mimo otváracích hodín.

Nemôžete preniesť jedno číslo patriace do rozsahu priamej voľby (DDI). Na prenos rozsahu DDI musí obsahovať aspoň 10 po sebe idúcich čísel alebo ich násobok. Prvé číslo v rozsahu, ktorým sa končí 0 a posledné číslo v rozsahu, ktorým sa končí 9. Tieto podrobnosti sú dostupné u aktuálneho poskytovateľa PSTN.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas , dokedy sa má prenos ukončiť. Rozvrh je nastavený na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presne zvolený dátum a čas.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, ktorá nie je uvedená v predvolenom kontakte, aby ste mohli dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky portu.
6	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
7	Do poskytnutých polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa to zhoduje s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
9	Nahrajte predchádzajúcu faktúru operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na tlačidlo Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaný kontakt pre účet vášho predchádzajúceho operátora musí nahrať podpísané LOA. Otvorte lístok v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste autorizovaný kontakt, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže vrátiť a nahrať podpísanú LOA neskôr, vašim kontaktom objednávky pošleme pripomienku.
12	Kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať.
13	Vaša objednávka portu je odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v PSTN objednávkach.
14	Kliknite na tlačidlo Hotovo. Náš tím podpory vás kontaktuje so žiadosťou o ďalšie dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväzku pevnej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľňuje telefónne číslo víťaznému operátorovi. Potom, čo stratený operátor potvrdí žiadosť o prenos, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo naplánovať na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo naplánovať na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, vzneste takéto požiadavky najskôr tímu PTS. Vrátenie zmien nie je vždy možné a môže vyžadovať zadanie žiadosti o vrátenie portu u predchádzajúceho operátora.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.
Vyžaduje sa akcia	Kliknutím kontaktujte PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania. V prípade potreby prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname služieb zákazníkom (CSR)	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s menom na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s tým v CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu PSTN objednávku a vytvorte novú, viacero PSTN objednávok. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný dátum FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a znova odošlite.
Neznámy	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN na objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a odošlite znova.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrnúť hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero príslušných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte jedno alebo viac príslušných čísel a znova odošlite objednávku.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na stránku Control Hub a kliknite na odkaz Pomocník PSTN pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 24. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S Cisco Calling Plan si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, kódu oblasti a predvoľby, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Zadajte čísla, ktoré chcete objednať, výberom položiek Krajina, Kód oblasti a Mesto z rozbaľovacej ponuky. Nové čísla môžu byť vyžiadané ako miestne alebo negeografické (nespojené s konkrétnou lokalitou).
4	Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať, a kliknite na tlačidlo Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií.
5	Kliknite na čísla, ktoré si chcete objednať, a potom kliknite na tlačidlo Objednať.
6	Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
7	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. Odkaz na zmluvné podmienky je dostupný iba pre správcov zákazníkov. Partnerom sa zobrazí iba správa, že zmluvné podmienky musí podpísať zákazník.

Objednajte si blok čísel

S Cisco Calling Plan si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať len vtedy, ak sa vymaže celý blok.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a vyberte možnosť Objednať nové čísla, kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Vyberte prepínač Získať množinu čísel, ktoré nasledujú za sebou v poradí.
4	Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet potrebných čísel blokov.
5	Zadajte Štát a ako kritériá vyhľadávania použite buď Kód oblasti/Predpona alebo Mesto a kliknite na tlačidlo Hľadať.
6	Vyberte zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Objednať.
7	Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Telefónne čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte Cisco Calling Plan pre svoje miesto.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. LOA musí byť podpísané aktuálnym vlastníkom účtu alebo oprávneným podpisovateľom. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte poslednú faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho aktuálneho poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Pri dokončení krokov prenosu sa zobrazí výzva na nahranie kópie účtu.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú preniesť (bezplatne)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov cez. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. Poznámka: Pri pridávaní čísel, ktoré si chcete ponechať, vyberte typ riadku z rozbaľovacej ponuky Jeden riadok Viacriadkový Jeden riadok Viacriadkový Po zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenosnosti. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Ďalšie preskúmanie týchto prípadov je podporované technickou podporou PSTN.
4	Zadajte informácie o svojom účte u svojho aktuálneho poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie zodpovedajú vášmu aktuálnemu účtu poskytovateľa. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	Nahrajte faktúru od predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že účet je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
6	Zadajte svoje meno a priezvisko a pracovnú pozíciu a podpíšte Letter of Agency (LOA). Kliknite na položku Podpísať a odoslať.
7	Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na tlačidlo Ďalej.
8	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním objednávky portu. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou portov, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenosy čísel môžu správcovia skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú miesta, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka je uvedená s hodnotou stavu.
Kliknutím na objednávku skontrolujte informácie o stave.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Nové poradie čísel vytvorí užívateľ.
Poskytnuté	Poskytujú sa nové čísla.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese vytvárania/vypĺňania údajov Príkazu na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká , kým spoločnosť Cisco neoverí a neprijme objednávku na prenos.
Odmietnuté	Bol zistený problém s prenosom. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby portovania alebo v prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN, ktorá vám poskytne ďalšiu pomoc.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
FOC prijaté	Prišlo potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN.
Dokončené	Proces prenosu je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové správy pri prenose

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nesúlad čísla účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom na (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova odošlite. U niektorých dopravcov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvu účtu	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s osobou na (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno v účte v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda BTN	BTN alebo ATN sa nezhodujú s údajmi na CSR.	Aktualizujte pole Fakturačné telefónne číslo operátora v objednávke PSTN a znova odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v CSR.	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby bol tento príkaz na prenos rozdelený a predložený ako samostatné príkazy.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viaceré objednávky PSTN. Vytvorte jedno pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnakú BTN.
FOC odmietnuté stratou operátora	Požadovaný termín FOC nemôže OSP vyhovieť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu na objednávke PSTN a odošlite ju znova.
Neznámy	Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS) .	Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS) .
Neplatný kód PIN	Pre bezdrôtový port je potrebné zadať prístupový kód/PIN.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova odošlite.
Čaká na objednávku	OSP má na účte čakajúce LSR (napríklad port out alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova odošlite.
Čaká na hlavnú BTN	BTN je jedno z telefónnych čísel, ktoré sa prenášajú. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ objednávky prenosu, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a odošlite objednávku znova. Zahrňte prosím hlavnú BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nesúlad servisnej adresy	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štát a Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad vzdialené presmerovanie hovorov).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie k prenášaným číslam.
TN nesúlad	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť príslušné čísla a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum cien	Cenník nie je prenosný.	Odstráňte príslušné čísla a odošlite objednávku znova.
Nezhoda PSČ	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s poštovým smerovacím číslom v CSR.	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra prepravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite na podrobnosti objednávky PSTN, otvorte sekciu Predchádzajúca faktúra operátora. Nahrajte správny súbor faktúry a znova odošlite objednávku.
LOA je neplatný	LOA je neplatná.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná komutovaná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok pevnej objednávky

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 25. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S Cisco Calling Plan si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny a mesta, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Zadajte Krajinu, Štát a Kód oblasti alebo Mesto , podľa ktorých chcete hľadať.
4	Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať, a kliknite na tlačidlo Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií.
5	Vyberte zo zoznamu dostupných dostupných čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Objednať. Vybraté čísla sa zobrazujú ako čaká na rezerváciu.
6	Kliknutím na tlačidlo Uložiť košík si rezervujte vybrané čísla.
7	(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo X odstránite čísla z košíka
8	(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo Uložiť košík aktualizujte rezervované čísla.
9	Kliknutím na položku Objednať môžete vybrané čísla objednať.
10	Kliknite na položku Zobraziť objednávku. Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
11	Kliknutím na položku PSTN Order zobrazíte prehľad objednávky a podrobnosti objednávky.
12	Kliknite na položku Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky a odovzdajte doklad o adrese a dokument o registrácii firmy. Doklad o adrese a dokument o registrácii firmy je možné nahrať buď z čakajúcej číselnej objednávky, alebo z objednávky ESA. Objednávka s poskytnutým číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
13	Kliknutím na polia Doklad o adrese a Dokument o registrácii firmy odovzdajte dokumenty.
14	Kliknutím na položku Vybrať súbor odovzdajte dokumenty. Prehliadnite si súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť odovzdajte dokumenty.
15	Kliknutím na tlačidlo X po odovzdaní dokumentov zatvoríte bočný panel.

Číslo objednávky vopred

S Cisco Calling Plan si môžete vopred objednať nové telefónne čísla priamo z Control Hub, keď nie sú dostupné žiadne čísla pre konkrétne mesto alebo oblasť. Objednávanie vopred je dostupné len pre platené organizácie.

1	V časti Control Hub prejdite do časti Služby a vyberte položku Volanie > Čísla.
2	Kliknite na položku Spravovať > Pridať
3	Z rozbaľovacej ponuky Umiestnenie vyberte miesto v Austrálii, ktoré obsahuje sieť Cisco PSTN.
4	Vyberte položku Objednať nové čísla a kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	V rozbaľovacej ponuke Hľadať podľa vyberte možnosť Mesto .
6	Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto bez priradených čísel.
7	Kliknutím na tlačidlo Hľadať môžete vyhľadať čísla priradené mestu.
8	Kliknite na tlačidlo Požiadať. Zobrazí sa okno Predbežná objednávka na objednanie čísel pre vybraté mesto.
9	Zadajte, koľko čísel si chcete objednať, a kliknite na položku Pridať predbežnú objednávku do košíka. Košík sa zobrazí na základe vašich kritérií a rezervuje objednávku.
10	Kliknutím na tlačidlo Objednať pokračujte a objednajte si čísla rezervované v košíku. Pokročilá objednávka bola úspešne odoslaná.
11	Kliknite na položku Zobraziť objednávku. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
12	Kliknutím na položku Objednávka PSTN zobrazíte prehľad objednávky a podrobnosti o objednávke.
13	Kliknutím na položku Telefónne čísla na bočnom paneli prehľadu objednávky zobrazíte podrobnosti objednávky (množstvo a mesto). V prípade, že potrebujete ďalšiu pomoc s rozšírenou objednávkou, môžete otvoriť prípad podpory spoločnosti Cisco.
14	Kliknutím na položku Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky odovzdajte doklad o adrese a dokument o registrácii firmy. Doklad o adrese a dokument o registrácii firmy môžete nahrať buď z čakajúcej číselnej objednávky, alebo z objednávky ESA. Objednávka s poskytnutým číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
15	Kliknutím na polia Doklad o adrese a Dokument o registrácii firmy odovzdajte dokumenty.
16	Kliknutím na položku Vybrať súbor odovzdajte dokumenty. Prehliadnite si súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť odovzdajte dokumenty.
17	Kliknutím na tlačidlo Zrušiť objednávku objednávku zrušíte. Zrušením objednávky sa zastaví akýkoľvek pokrok pri objednávaní všetkých čísel spojených s touto objednávkou a objednávku môžete zrušiť iba v Centre pomoci pre volajúcich partnerov. Kliknutím na tlačidlo Áno, Pokračovať potvrďte zrušenie objednávky a budete presmerovaní na stránku PTS. Zadajte Kontaktné číslo zákazníka a kliknite na tlačidlo Odoslať , aby ste predložili prípad podpory.

Čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla, vrátane bezplatných čísel, z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu Cisco Calling Plan.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

Keď požiadate o prenos čísla, prenesú sa služby volania aj správ súvisiace s číslom. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Spravovať > Pridať .
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov cez. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov. Snímka obrazovky zobrazuje neprenosné čísla zvýraznené červenou farbou na stránke Čísla . Pri prenose AU si výsledok kontroly prenosnosti vyžaduje určitý čas. Po prenesení čísel môže používateľ zobraziť stav čísla na stránke Prehľad PSTN > Telefónne čísla . Po dokončení procesu prenosu dostanete e-mail.
4	Na stránke Podrobnosti o objednávke portov zadajte požadované informácie o porte. Nezabudnite zadať e-mailovú adresu do poľa Ďalšie kontakty . Kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	Na stránke Informácie o účte zadajte svoje kontaktné informácie na základe vášho aktuálneho operátora. Zadajte číslo ACN/ABN , čo je číslo austrálskej spoločnosti/firmy. Pole ACN/ABN platí v závislosti od operátora.
6	Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Pomocou sekcie Ďalšie informácie nahrajte všetky požadované dokumenty. Časť Ďalšie informácie sa nachádza na stránke prehľadu objednávok PSTN a zobrazuje sa predtým, ako si prečítate súhrn objednávky. Ak chcete zrušiť objednávku portu AU, vytvorte puzdro PEGA. Na stránke s prehľadom objednávky PSTN kliknite na položku Zrušiť objednávku a potom kliknite na tlačidlo Áno, pokračovať. Budete presmerovaní na stránku PEGA, kde vytvoríte prípad podpory zrušenia objednávky portu.
7	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním objednávky portu. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou portov, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie. Tieto stavy sa vzťahujú na austrálske prístavné príkazy označujúce rôzne štádiá vývoja príkazu na prístav: Overuje sa stav Toto je prvý stav po vytvorení objednávky portov. Objednávka zostáva v tomto stave, kým dopravca nedokončí overenie prenosu a presunie objednávku na dokončenú. V tomto stave objednávky portu môžete aktualizovať informácie o účte, požadovaný čas portu. Overený stav Po overení poradia prenosu, ak existujú čísla, ktoré sú neprenosné, je poradie prenosu v tomto stave. Ak chcete pokračovať v postupe objednávky, kliknite na tlačidlo Pokračovať s čiastočným portom na stránke prehľadu objednávky PSTN. Tým sa vytvorí poradie portov iba s prenosnými číslami. Objednávku prenosu môžete zrušiť, ak nechcete pokračovať len s prenosnými číslami. V tomto stave môžete aktualizovať informácie o účte, ale nemôžete aktualizovať požadovaný čas portu. Vyžaduje sa akcia Po overení objednávky prenosu prejdú všetky objednané čísla kontrolou prenosnosti a pokračujú do tohto stavu. Zobrazí sa sekcia Ďalšie informácie a môžete odovzdať doklady o adrese, registračné ID, kópiu faktúry a dokumenty LOA. Po odoslaní autorizačného formulára na prenos môžete dokument znova odoslať a aktualizovať informácie o účte. V tomto stave nemôžete aktualizovať požadovaný čas portu. Nevybavené Po nahratí všetkých požadovaných dokumentov pomocou sekcie Ďalšie informácie sa objednávka portu presunie do stavu Čaká. Dokumenty Potvrdenie o adrese, Dokument o registrácii firmy a Kópia faktúry miestneho operátora zákazníka nemôžete aktualizovať, kým nebude stav odmietnutý alebo znova nahraný.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Objednávka ESA nebude poskytnutá, kým nebudú poskytnuté dodatočné informácie.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Boli poskytnuté nové čísla.
Chyba	Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 26. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia Cisco Calling Plans

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovaným partnerom Webex Calling a musia prijať nový dodatok Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s plánmi volaní Cisco je potrebné zakúpiť minimálne jednu viazanú licenciu na plán ochádzajúcich hovorov.

Obmedzenia

Cisco Calling Plans sú v súčasnosti dostupné v konkrétnych krajinách.
Existujúce miesta volania Webex alebo telefónne čísla môžu prejsť na volacie plány Cisco iba v určitých scenároch. Podrobnosti o podporovaných cestách migrácie nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN .
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Nemôžete si objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla do Cisco Calling Plans.
Volacie plány Cisco nie sú podporované kontaktným centrom Webex ani nie sú autorizované na používanie, v rámci ktorých sa uskutočňujú hovory s vysokým počtom súbežných hovorov alebo hovory s veľkým objemom alebo nezvyčajne krátke alebo dlhé hovory. Ďalšie informácie o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť dostupné na prevádzkové účely. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú všeobecne dostupné, zákazníci môžu otvoriť prípad podpory a požiadať o dostupnosť.

Vyberte poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. V zobrazení PSTN sa zobrazujú poskytovatelia aj objednávky.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazia rôzne karty poskytovateľa so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volania
Certifikovaní poskytovatelia volania
Volanie poskytovateľom

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam miest nakonfigurovaných u tohto poskytovateľa
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník miesta PSTN, kde nie sú nastavené služby volania, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa . Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného pre používateľov, ktorí budú používať tarify Cisco Calling. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Núdzová servisná adresa .

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšky Cisco Calling Plans

Každý skúšobný účet môže poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z Cisco Calling Plans s Webex Calling. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce blokovania a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú na skúšobných účtoch podporované. Tiež nemôžete preniesť čísla zo skúšobnej verzie. Ak chcete používať tieto funkcie, musíte prejsť na platený účet.
Počas skúšobného obdobia je zakázané používať medzinárodné hovory spolu s hovormi typu Premium Service I a II .
Business Texting nie je k dispozícii na skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Pohotovostné služby ako také sú určené len na technické hodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali uskutočňovať skutočné tiesňové volania na skúšobný účet.

Nastavte si svoj Cisco Calling Plan

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
Miestna PSTN (lokálna brána musí byť povolená samostatne. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia PSTN v priestoroch v Control Hub.)

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na položku Spravovať vedľa položky PTSN Connection.
3	Vyberte položku Cisco Calling Plans a kliknite na tlačidlo Next.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu núdzových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. V predvolenom nastavení sa tu zadaný ESA použije na všetky telefónne čísla pre toto miesto. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa . Napríklad, možno budete musieť zmeniť ESA, ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Pridajte čísla. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Čísla môžete do svojho volacieho plánu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S Cisco Calling Plan si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od Cisco cez Control Hub.

Skôr ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel cez Control Hub musí byť pre vašu lokalitu povolený volací plán Cisco.
Pri vyžiadaní nových čísel môžete zadať konkrétne čísla. Môžete tiež povoliť systému, aby priraďoval čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny a mesta, ktoré vyberiete.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Čísla > Pridať čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Zadajte Krajinu, Štát a Kód oblasti alebo Mesto , podľa ktorých chcete hľadať.
4	Zadajte, koľko čísel chcete automaticky vybrať, a kliknite na tlačidlo Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami vybraných kritérií.
5	Vyberte zo zoznamu dostupných dostupných čísel na základe kritérií vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Objednať. Vybraté čísla sa zobrazujú ako čaká na rezerváciu.
6	Kliknutím na tlačidlo Uložiť košík si rezervujte vybrané čísla.
7	(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo X odstránite čísla z košíka
8	(Voliteľné) Kliknutím na tlačidlo Uložiť košík aktualizujte rezervované čísla.
9	Kliknutím na položku Objednať môžete vybrané čísla objednať.
10	Kliknite na položku Zobraziť objednávku. Na stránke potvrdenia odoslania objednávky vyberte položku Objednávky PSTN a skontrolujte stav objednávky. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
11	Kliknutím na položku PSTN Order zobrazíte prehľad objednávky a podrobnosti objednávky.
12	Kliknite na položku Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky a odovzdajte doklad o adrese a dokument o registrácii firmy. Doklad o adrese a dokument o registrácii firmy je možné nahrať buď z čakajúcej číselnej objednávky, alebo z objednávky ESA. Objednávka s poskytnutým číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
13	Kliknutím na polia Doklad o adrese a Dokument o registrácii firmy odovzdajte dokumenty.
14	Kliknutím na položku Vybrať súbor odovzdajte dokumenty. Prehliadnite si súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť odovzdajte dokumenty.
15	Kliknutím na tlačidlo X po odovzdaní dokumentov zatvoríte bočný panel.

Číslo objednávky vopred

1	V časti Control Hub prejdite do časti Služby a vyberte položku Volanie > Čísla.
2	Kliknite na položku Spravovať > Pridať
3	Z rozbaľovacej ponuky Umiestnenie vyberte miesto v Austrálii, ktoré obsahuje sieť Cisco PSTN.
4	Vyberte položku Objednať nové čísla a kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	V rozbaľovacej ponuke Hľadať podľa vyberte možnosť Mesto .
6	Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto bez priradených čísel.
7	Kliknutím na tlačidlo Hľadať môžete vyhľadať čísla priradené mestu.
8	Kliknite na tlačidlo Požiadať. Zobrazí sa okno Predbežná objednávka na objednanie čísel pre vybraté mesto.
9	Zadajte, koľko čísel si chcete objednať, a kliknite na položku Pridať predbežnú objednávku do košíka. Košík sa zobrazí na základe vašich kritérií a rezervuje objednávku.
10	Kliknutím na tlačidlo Objednať pokračujte a objednajte si čísla rezervované v košíku. Pokročilá objednávka bola úspešne odoslaná.
11	Kliknite na položku Zobraziť objednávku. Tým sa dostanete na stránku PSTN Orders.
12	Kliknutím na položku Objednávka PSTN zobrazíte prehľad objednávky a podrobnosti o objednávke.
13	Kliknutím na položku Telefónne čísla na bočnom paneli prehľadu objednávky zobrazíte podrobnosti objednávky (množstvo a mesto). V prípade, že potrebujete ďalšiu pomoc s rozšírenou objednávkou, môžete otvoriť prípad podpory spoločnosti Cisco.
14	Kliknutím na položku Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky odovzdajte doklad o adrese a dokument o registrácii firmy. Doklad o adrese a dokument o registrácii firmy môžete nahrať buď z čakajúcej číselnej objednávky, alebo z objednávky ESA. Objednávka s poskytnutým číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
15	Kliknutím na polia Doklad o adrese a Dokument o registrácii firmy odovzdajte dokumenty.
16	Kliknutím na položku Vybrať súbor odovzdajte dokumenty. Prehliadnite si súbory zo systému a kliknutím na tlačidlo Otvoriť odovzdajte dokumenty.
17	Kliknutím na tlačidlo Zrušiť objednávku objednávku zrušíte. Zrušením objednávky sa zastaví akýkoľvek pokrok pri objednávaní všetkých čísel spojených s touto objednávkou a objednávku môžete zrušiť iba v Centre pomoci pre volajúcich partnerov. Kliknutím na tlačidlo Áno, Pokračovať potvrďte zrušenie objednávky a budete presmerovaní na stránku PTS. Zadajte Kontaktné číslo zákazníka a kliknite na tlačidlo Odoslať , aby ste predložili prípad podpory.

Čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla, vrátane bezplatných čísel, z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Skôr ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred prenosom čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a pravidlami prenosu čísel volacieho plánu Cisco .

Pred prenesením telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu Cisco Calling Plan.
Vyžaduje sa podpísaný Letter of Agency (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky aktuálnemu operátorovi PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Aktuálny vlastník účtu alebo autorizovaný podpisovateľ musí podpísať LOA. Počas vykonávania krokov prenosu sa zobrazí výzva na podpísanie LOA.
Ak chcete zabezpečiť úspešný port, uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní toho, ktoré čísla sa majú preniesť, odporúčame zvážiť každé číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacieho plánu Cisco.
V predvolenom nastavení sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla daného miesta.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a kliknite na položku Spravovať > Pridať .
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na tlačidlo Vybrať v časti Čísla portov cez. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
3	Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť a pokračovať. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov. Snímka obrazovky zobrazuje neprenosné čísla zvýraznené červenou farbou na stránke Čísla . Pri prenose čísla NZ si výsledok kontroly prenosnosti vyžaduje určitý čas. Po prenesení čísel môže používateľ zobraziť stav čísla na stránke Prehľad PSTN > Telefónne čísla . Po dokončení procesu prenosu dostanete e-mail.
4	Na stránke Podrobnosti o objednávke portov zadajte požadované informácie o porte. Nezabudnite zadať e-mailovú adresu do poľa Ďalšie kontakty . Kliknite na tlačidlo Ďalej.
5	Na stránke Informácie o účte zadajte svoje kontaktné informácie na základe vášho aktuálneho operátora. Zadajte číslo ACN/ABN , čo je číslo austrálskej spoločnosti/firmy. Pole ACN/ABN platí v závislosti od operátora.
6	Skontrolujte svoju objednávku a kliknite na tlačidlo Ďalej. Pomocou sekcie Ďalšie informácie nahrajte všetky požadované dokumenty. Časť Ďalšie informácie sa nachádza na stránke prehľadu objednávok PSTN a zobrazuje sa predtým, ako si prečítate súhrn objednávky. Ak chcete zrušiť objednávku portu NZ, vytvorte puzdro PEGA. Na stránke s prehľadom objednávky PSTN kliknite na položku Zrušiť objednávku a potom kliknite na tlačidlo Áno, pokračovať. Budete presmerovaní na stránku PEGA, kde vytvoríte prípad podpory zrušenia objednávky portu.
7	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na tlačidlo Hotovo. Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním objednávky portu. Ak sa zistia nejaké problémy s objednávkou portov, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie. Tieto stavy sa vzťahujú na príkazy prístavu Nového Zélandu, ktoré označujú rôzne štádiá postupu objednávky prístavu: Overuje sa stav Toto je prvý stav po vytvorení objednávky portov. Objednávka zostáva v tomto stave, kým dopravca nedokončí overenie prenosu a presunie objednávku na dokončenú. V tomto stave objednávky portu môžete aktualizovať informácie o účte, požadovaný čas portu. Overený stav Po overení poradia prenosu, ak existujú čísla, ktoré sú neprenosné, je poradie prenosu v tomto stave. Ak chcete pokračovať v postupe objednávky, kliknite na tlačidlo Pokračovať s čiastočným portom na stránke prehľadu objednávky PSTN. Tým sa vytvorí poradie portov iba s prenosnými číslami. Objednávku prenosu môžete zrušiť, ak nechcete pokračovať len s prenosnými číslami. V tomto stave môžete aktualizovať informácie o účte, ale nemôžete aktualizovať požadovaný čas portu. Vyžaduje sa akcia Po overení objednávky prenosu prejdú všetky objednané čísla kontrolou prenosnosti a pokračujú do tohto stavu. Zobrazí sa sekcia Ďalšie informácie a môžete odovzdať doklady o adrese, registračné ID, kópiu faktúry a dokumenty LOA. Po odoslaní autorizačného formulára na prenos môžete dokument znova odoslať a aktualizovať informácie o účte. V tomto stave nemôžete aktualizovať požadovaný čas portu. Nevybavené Po nahratí všetkých požadovaných dokumentov pomocou sekcie Ďalšie informácie sa objednávka portu presunie do stavu Čaká. Dokumenty Potvrdenie o adrese, Dokument o registrácii firmy a Kópia faktúry miestneho operátora zákazníka nemôžete aktualizovať, kým nebude stav odmietnutý alebo znova nahraný.

Spravovať PSTN

Pri zadávaní objednávok na nové čísla alebo prenose existujúcich čísel môžete skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v Control Hub.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Volanie a potom kliknite na položku PSTN.

Každá odoslaná objednávka má priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Objednávka ESA nebude poskytnutá, kým nebudú poskytnuté dodatočné informácie.

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril novú objednávku čísel.
Poskytnuté	Boli poskytnuté nové čísla.
Chyba	Bol zistený problém s novým poradím čísel. Ak chcete získať pomoc, vytvorte si lístok TAC.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre používateľa

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite do časti Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.
3	V časti Čísla v adresári vyberte primárne telefónne číslo.
4	V časti Núdzová adresa vyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmeňte adresu pohotovostnej služby pre miesto

Po nastavení miesta pomocou plánu volaní Cisco môžete aktualizovať adresu núdzovej služby.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa > Umiestnenia a vyberte miesto, ktoré chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy pre tiesňové linky kliknite na položku Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Použite túto maticu, aby ste poznali potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Webex Calling podporuje nasledujúce cesty migrácie PSTN:

Používanie samoobsluhy cez Control Hub
- Miestne PSTN, neintegrované CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na tarify Cisco Calling.
- Neintegrovaná CCP na integrovanú CCP. Pozrite si časť Migrácia z neintegrovanej CCP na integrovanú CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného Intepeer do riešenia založeného na priestoroch. Pozrite si časť Konfigurácia lokálnej PSTN v Control Hub
Použitie manuálnej migrácie
- Priestorové riešenie pre integrovaného poskytovateľa CCP
- Integrovaný poskytovateľ CCP k neintegrovanému poskytovateľovi CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový poskytovateľ CCP)
- Integrované riešenie založené na CCP Provider to Premises

Tu je zoznam nepodporovaných ciest migrácie PSTN:

Cisco Calling Plány na integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za plán volania Cisco

Keď začne fakturácia:

Plány odchádzajúce hovory objednané v CCW sa začínajú účtovať v požadovaný dátum služby (RSD).
Plány odchádzajúce hovory poskytované v Control Hub sa začnú účtovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú účtovať okamžite, alebo ak sú prenesené od iného poskytovateľa, účtovanie sa začne po dokončení prenosu.

Sadzby za odchádzajúce hovory:

Sadzby za plány odchádzajúce hovory a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej proporčnej metódy, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa mesiac po použití.

Podrobnosti nájdete v časti Faktúra za plán volania Cisco .

Nájdite podporu pre Cisco Calling Plans

Podporu Cisco Calling Plans poskytujú rôzne divízie podpory v závislosti od vašej potreby.

Tabuľka 27. Kontaktné informácie podpory Cisco
Podporná divízia	Účel	Kontaktné informácie
Partner Help Desk (PHD)	Dotazy na postupy a/alebo dokumentáciu od partnerov, regulačná daň z predbežných ponúk a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky Cisco Calling Plans.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Otázky týkajúce sa PSTN partnera/zákazníka Objednávka prístavu urýchli požiadavky Zmena dátumov prístavu Odmietnutia portov Konkrétne požiadavky na dátum/čas pre port Zmeny dátumu prístavu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenie objednávky	Prejdite do Control Hub a kliknite na odkaz na Pomocníka PSTN pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkciou Control Hub Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovorov alebo výpadky služieb	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvorte prípad podpory
Faktúra a inkasá	DPH, platby a ďalšie otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte zberateľa na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citovanie Rezervácia a správa objednávok Poskytovanie zásob Správa predplatného Spory týkajúce sa fakturácie	Pozrite si Príručku podpory pre partnerov a Časté otázky o volacích plánoch Cisco Vytvorte prípad pomocou odkazu nižšie, ak požadované informácie nenájdete v príručke - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Začnite s volacími plánmi Cisco

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Zrušenie portov a vrátenie späť

Objednávanie nových čísel

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre objednávky s preneseným číslom

Chybové správy pri prenose

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Hodnoty stavu pre nové číselné objednávky

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť