Prehľady

Tieto poznatky vám poskytnú rýchly pohľad na to, kde účastníci počas stretnutí zažili najnižšiu kvalitu médií. Tieto informácie môžete použiť na pochopenie toho, aké filtre a grafy sa chcete pozrieť, aby ste mohli pomôcť diagnostikovať a zmierniť problém.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Kvalita stretnutí sa zobrazujú tri KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Tri KPI sú:

• Mediálne zápisy s dobrou kvalit ou — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, aká je priemerná kvalita VoIP a videa pre účastníkov počas stretnutí. Ak sú percentá pre ktorúkoľvek kvalitu nízke, môžete sa podrobnejšie pozrieť pomocou nižšie uvedených grafov, aby ste zistili, čo spôsobilo pokles kvality, napríklad ak sú zlé minúty médií obmedzené na konkrétne pripojenie alebo miesto.

• Účastníci s dobrou kvalitou médi í — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či účastníci nemajú počas stretnutí nejaké problémy pri pripojení k VoIP alebo pri povolení videa. Podobne ako vyššie uvedený KPI môžete určiť, či konkrétna skupina účastníkov má problémy alebo či ide o rozšírený problém vo vašej organizácii.

• Priemerný čas pripojenia na schôdzu — Pomocou tohto KPI zistíte, či došlo k nárastu času účastníkov , kým sa pripoja k schôdzi. Dlhší ako priemerný čas pripojenia na sch ôdzu (JMT) môže naznačovať, že niektorí účastníci môžu mať problémy so sieťovým pripojením. Ak je to tak, môžete pomocou grafov nižšie zisti ť, či tento hrot pochádza z určitého miesta alebo typu platformy.

Filtre

Existujú dve úrovne filtrov, z ktorých si môžete vybrať. Prvým je, že si môžete vybrať, či chcete zobraziť metriky pre VoIP alebo kvalitu videa podľa účastníkov alebo minút.

Po výbere jedného z týchto filtrov môžete ďalej preštudovať filtro vaním metriky podľa určitej prahovej hodnoty, oblasti alebo polohy. Tieto filtre vám môžu pomôcť zistiť, či existuje korelácia s určitými metrikami, ktoré spôsobujú, že účastníci majú zlú kvalitu médií. Napríklad, ak majú účastníci zo Severnej Ameriky problémy s kvalitou VoIP, ale účastníkom z iných regiónov sa darí v poriadku, môžete zistiť, že môže dôjsť k výpadku v dátovom centre.

VoIP alebo kvalita videa účastníkmi alebo minútami

Pomocou tohto grafu zobrazíte trend, aká je kvalita médií pre účastníkov alebo minúty vo vašej organizácii. Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu účastníkov alebo minút so zlou alebo spravodli vou kvalitou médií, môžete si zobraziť metriky pre daný konkrétny dátový rozsah a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými tabuľkami, ktoré máte k dispozícii, a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.

VoIP alebo kvalita videa podľa pripojenia

Tento graf zobrazuje trendový rozpis účastníkov alebo minút podľa typu pripojenia. Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetkých účastníkov vašej organizácie alebo či je obmedzená na konkrétne typy pripojení.

VoIP alebo kvalita videa podľa platformy

Tento graf zobrazuje trendový rozpis účastníkov alebo minút podľa platforiem. Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetkých účastníkov vašej organizácie alebo či sú obmedzené na konkrétne platformy.

Pripojte sa k času schôdze podľa miesta

Tento graf použite na určenie, či má konkrétna lokalita vyššiu ako priemernú JMT. To by mohlo znamenať, že problém s pripojením je obmedzený na určitú oblasť. Potom môžete filtrovať metriky iba pre dané miesto a potom porovnať metriky z ostatných grafov, aby ste zistili, aký problém môže byť.

Pripojte sa k časom schôdze podľa používateľov

Pomocou tohto grafu určte, aký je priemerný JMT pre konkrétny typ používateľa. Novým používateľom môže trvať dlhšie, než sa vrátia používateľom, kým sa pripoja k schôdzi , pretože predtým Webex nepoužívali. Používatelia, ktorí museli aktualizovať svoju aplikáciu Webex, môže trvať dlhšie ako priemer, kým sa pripoja k schôdzi, pretože akékoľvek nové zmeny môžu spôsobiť zmätok. Ak zistíte, ako dlho trvá každý typ používateľov, kým sa pripojí k schôdzi, môžete podniknúť aktívne kroky na zmiernenie týchto problémov, napríklad odoslať informácie o tom, čo sa zmenilo pred spustením novej aktualizácie, alebo odoslať pokyny novým používateľom, ako sa pripojiť k schôdzi Webex.

Pripojte sa k času schôdze podľa pripojenia

Pomocou tohto grafu určíte, aký je priemerný JMT pre konkrétny typ pripojenia. Vedieť, s akým typom spojenia majú účastníci problémy, môže pomôcť zúžiť, kde môže byť problém. Napríklad, ak účastníci, ktorí sa pripojili k schôdzam pomocou ethernetu a Wi-Fi, majú priemernú hodnotu JMT, ale mobil ná sieť má vyššiu ako priemer, môže to byť problém buď s mobilnou aplikáciou Webex alebo so sieťou mobilného poskytovateľa.

Pripojte sa k času stretnutia podľa platformy

Pomocou tohto grafu určte, aký je priemerný JMT pre konkrétny typ platformy. Zobrazenie, ktoré platformy majú problémy, vám uľahčí riešenie problémov, ak sa vo vašej organizácii vyskytne problém so sieťovým pripojením alebo ak je obmedzený iba na niektoré platformy.

Účastníci so zlou kvalitou

Za každý deň za posledných 21 dní zachytávame najhorších 350 účastníkov s nízkou kvalitou. V závislosti od vybraného dátumového rozsahu sa na zozname objaví 300 najlepších účastníkov, ktorí mali najhoršiu kvalitu.

Napríklad v prvý deň je na tento deň zachytených 350 účastníkov s najnižšou kvalitou. Druhý deň je na tento deň zachytená nezávislá sada 350 účastníkov s najnižšou kvalitou. Tabuľka potom zachytáva najhorších 300 účastníkov medzi všetkými týmito dňami a uvádza ich na stole.

KPI

V hornej časti karty Zapojenie stretnutí sa zobrazuje päť KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Päť KPI je:

• Celkový počet sch ôdzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú schôdze Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete sa obrátiť na používateľov a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hostingu.

• Celkový počet zá pisníc zo schôdzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, ako dlho sa stretnutia vo vašej organizácii konajú.

• Celkový počet videozá znamov — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia zapínajú svoje video počas schôdzí. Ak je toto číslo nízke, môžete skontrolovať kartu Kvalita a pozrieť sa na grafy kvality videa, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií.

• Celkové zdieľanie schô dzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia zdieľajú svoje obrazovky počas schôdzí.

• Celkový počet záznamov sch ôdzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia zaznamenávajú svoje schôdze.

Stretnutia podľa aktivity

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie počtu stretnutí, na ktorých používatelia zapli svoje video, zdieľali obrazovku alebo začali nahrávať. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či sú používatelia zapojení do stretnutí. Kliknutím na jeden z filtrov v ľavom grafe zmeňte údaje pre trendový graf na pravej strane a oba grafy zápisnice zo schôdzí podľa aktivít.

Zápisnica zo schôdze podľa aktivity

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie toho, ako dlho používatelia zapínali svoje video, zdieľali svoju obrazovku. alebo začali nahrávanie. Ak zapojenie do týchto aktivít nie je vysoká, môžete osloviť používateľov a informovať ich o výhodách využitia každej aktivity.

Top 10 stretnutí podľa zápisnice zo schôdzí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie.

Top 10 stretnutí podľa zápisníc účastníkov videa

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie pre účastníkov, ktorí zapli svoje video.

Top 10 stretnutí podľa počtu účastníkov

Táto tabuľka zobrazuje, ktoré stretnutia mali najväčší počet účastníkov.

KPI

V hornej časti karty Účastníci stretnutí sa zobrazujú tri KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet schô dzí — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, či používatelia pravidelne hosťujú schôdze Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete sa obrátiť na používateľov a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hostingu.

• Celkový počet jedinečných hosti teľov — Pomocou tohto KPI môžete zistiť, koľko používateľov využíva hostiteľské licencie. Ak je toto číslo nízke, môžete zvážiť prepnutie niektorých používateľov na účet účastníka, aby ste uvoľnili licencie hostiteľa.

• Celkový počet účast níkov — Pomocou tohto KPI zobrazíte celkový počet pripojení účastníkov a zariadení.

Účastníci podľa metódy Join

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie klientov, ktorých účastníci používali na pripojenie k schôdzam.

Účastníci podľa rolí

Pomocou týchto grafov zobrazíte členenie účtov hostiteľov a účastníkov používaných na pripojenie k schôdzam . Ak sa k schôdzam pripája viac hostiteľských účtov ako účtov účastníkov, môžete priradiť hostiteľov, ktorí pravidelne nehostujú, na účty účastníkov.

Účastníci podľa typov používateľov

Pomocou tohto grafu zobrazíte členenie používateľov, ktorí sa pripojili k schôdzam z vašej organizácie a používateľov, ktorí sa pripojili ako hostia alebo z externej organizácie. Tento graf vám pomôže sledovať, koľko externých používateľov má prístup k vašim schôdzam a či chcete zmeniť akékoľvek bezpečnostné opatrenia.

Účastníci podľa miesta zapojenia

Pomocou týchto grafov zobrazíte rozpis miest, z ktorých sa účastníci pripojili k schôdzam. Ak si všimnete, že na karte Kvalita sa vyskytujú problémy s kvalitou médií, môžete skontrolovať tento graf a zistiť, odkiaľ sa väčšina účastníkov pripája. Potom môžete zistiť, či problém pochádza z určitého miesta alebo či je hlavnou príčinou niečo iné.

Top 10 hostiteľov podľa # stretnutí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších hostiteľov, ktorí naplánovali a začali najviac stretnutí.

Top 10 účastníkov podľa # Stretnutia

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších účastníkov, ktorí sa zapojili do väčšiny stretnutí.

Top 10 umiestnení podľa počtu účastníckych minút

Táto tabuľka zobrazuje top 10 miest, ktoré mali najviac účastníckych minút.

KPI

V hornej časti karty Zvuk schôdzí sa zobrazujú tri KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet zvukových minút — Pomocou tohto KPI zobrazíte celkový počet protokolov VoIP a telefonických minút použitých počas schôdzí vo vašej organizácii.

• Celkový počet VoIP minút — Pomocou tohto KPI zobrazíte celkový počet minút VoIP použitých počas schôdzí vo vašej organizácii.

• Celkový počet telefonických minút — Pomocou tohto KPI môžete zobraziť celkový počet telefonických minút použitých počas schôdzí vo vašej organizácii. V závislosti od toho, či vaša organizácia uprednostňuje VoIP alebo telefónne minúty, môžete sa poz rieť na nižšie uvedené grafy a zistiť, prečo je toto číslo vysoké alebo nízke.

Použitie zvuku podľa typu

Pomocou týchto grafov určíte typy zvuku, s ktorými sa používatelia pripájajú k schôdzam. Ak má vaša organizácia preferovaný typ zvuku, ktorý by používatelia mali používať, môžete podniknúť kroky. Ak napríklad vaša organizácia nasadila funkciu Edge Audio, ale jeho využitie je nízke, môžete osloviť používateľov a zistiť, prečo sa nepripájajú cez Edge Audio.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Calling Engagement sa zobrazujú štyri KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Štyri KPI sú:

• Celkový počet telefoná tov — Celkový počet volaní uskutočnených a prijatých používateľmi.

• Celkový počet minút — celkový počet minút pre všetky hovory uskutočnené vo vybranom rozsahu dátumov. Toto číslo zahŕňa volajúceho aj prijímača. Napríklad, ak používateľ volá inému používateľovi na 30 minút, potom je celkový počet 60.

• Najvyšší denný počet aktívnych používateľov — najvyšší počet používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali telefonáty počas dňa v rámci zvoleného dátumového rozsahu.

• Priemerný denný aktívny použív ateľ — priemerný počet používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali jednu hovoru počas dní v rámci vybraného dátumového rozsahu.

Celkový počet hovorov podľa platformy a celkový počet minút hovorov podľa platformy

Grafy Celkový počet hovor ov a Celkový počet minút hovorov zobrazujú, ako používatelia uskutočňovali hovory vo vašej organizácii. Grafy zobrazujú počet volaní a minúty hovoru podľa typu platformy.

Top 300 volajúcich používateľov za posledných 30 dní

Táto tabuľka zobrazuje 300 najlepších používateľov, ktorí uskutočnili alebo dostali najviac hovorov za posledných 30 dní. Údaje v tejto tabuľke môžete použiť aj na zistenie, ako často používatelia zapínajú svoje video počas hovorov.

KPI

V hornej časti karty Calling Engagement sa zobrazujú dva KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere nového rozsahu dátumov.

Dva KPI sú:

• Zvukové hovory s dobrou kvalit ou — percento zvukových hovorov, ktoré mali dobrú kvalitu vo vybranom dátumovom rozsahu. Hovory sa považujú za dobrú kvalitu, ak mali latenciu pod 400 ms a mali menej ako 5% straty paketov.

• Videohovory s dobrou kvalitou — percento videohovorov, ktoré mali dobrú kvalitu vo vybranom dátumovom rozsahu. Hovory sa považujú za dobrú kvalitu, ak mali latenciu pod 400 ms a mali menej ako 5% straty paketov.

Grafy a tabuľka

Toto zobrazenie použite na identifikáciu používateľov, ktorí majú zlú kvalitu hovoru, a na získanie celkového prehľadu o kvalite médií v celej organizácii.

Zhromažďujeme údaje o kvalite médií z každého koncového bodu na konci každého hovoru. Údaje sa zhromažďujú zo stolných telefónov a všetkých desktopových aplikácií a môžete ich vidieť v sekcii Kvalita na stránke Calling Analytics.

Výzva sa považuje za nízku kvalitu médií, ak spĺňa alebo prekročí niektorú z nasledujúcich prahových hodnôt:

• Strata paketov o 5%

• Latencia 400 ms

• Chvenie 150 ms

Grafy C all Legs by Audio Quality a C all Legs by Video Quality porovnávajú podiel hovorov, ktoré sú v rámci prahovej hodnoty kvality („Dobré“), s tými, ktoré sú „nad prahom“.

Tabuľka 300 najlepších volajúcich používateľov so zlou kvalitou zvuku za posledných 30 dní ukazuje, ktorí používatelia zaznamenali hovory s najnižšou kvalitou zvuku, pretože ich merania kvality prekročili aspoň jednu prahovú hodnotu. Pomocou ovládacích prvkov vyhľadávania a objednávania môžete rýchlo nájsť konkrétneho používateľa.

Ak má konkrétny používateľ nízku kvalitu médií, môžete skontrolovať, či sú všetky koncové body používateľa ovplyvnené podobne. Bežné problémy s kvalitou pochádzajú z volacích aplikácií pre Android alebo iOS, čo môže byť spôsobené zlým mobilným internetovým pripojením. Pomocou nástroja cScan môžete otestovať pripojenie používateľa k internetu.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázalo, ako často sa zariadenia používajú v rámci vybraného rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:

• Aktívne zariadenie — Celkový počet aktívnych zariadení. Zariadenia sa počítajú ako aktívne, ak sa používajú na pripojenie k hovorom, pre lokálne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľku alebo v režime priechodu cez USB. Percentuálna zmena je toto číslo v porovnaní s číslom z predchádzajú ceho vybraného časového obdobia. Napríklad, ak je vybraných 10 dní, počet sa porovná s predchádzajúcimi 10 dňami.

• Celkové využitie zariadenia (hodiny) — Celkový počet hodín, na ktoré boli zariadenia používané. Toto použitie zahŕňa prípady, keď sa zariadenia používajú na pripojenie k hovorom, pre miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľku, v režime USB priechodu a na digitálne značenie.

• Aktívne použitie na zariadenie — priemerný počet hodín, počas ktorých boli zariadenia použité na akékoľvek aktívne alebo digitálne značenie. Priemer sa vypočíta ako (počet KPI aktívnych zariadení) vydelený (počet KPI celkového využitia).

Použitie zariadenia podľa aktivity

Tento graf zobrazuje celkové využitie (hodiny) zariadení registrovaných v cloude vrátane zariadení Cisco Webex Room, Webex Boards a Webex Shares. Zariadenie môže byť jedným z nasledujúcich typov čin ností:

• V časti Hov or — zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.

• Lokálny kábel na zdieľanie — zariadenie je zdieľané a pripojené lokálne používateľom pomocou kábla HDMI bez pripojenia k akýmkoľvek schôdzam alebo hovorom.

• Bezdrôtové miestne zdieľanie — Zariadenie je zdieľané a pripojené lokálne používateľom cez WiFi bez pripojenia k akýmkoľvek schôdzam alebo hovorom.

• Značenie — Zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime Digital Signage.

• USB Passthrough — zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.

• Whiteboarding — Zariadenie sa používa ako tabuľa v konferenčnej miestnosti bez pripojenia používateľov.

Použitie hovoru zariadenia podľa typu

Tento graf rozkladá typy hovorov uskutočnených zo zariadení registrovaných v cloude v organizácii podľa trvania.

Priemerné denné využitie zariadenia podľa typu

Tento graf rozkladá, ako často sa konkrétne zariadenia používajú vo všetkých činnostiach vo vybranom rozsahu dátumov. Tento graf môžete použiť na zistenie, ktoré zariadenia sú medzi používateľmi vo vašej organizácii najobľúbenejšie, alebo na zvýšenie interakcie so zariadeniami, ktoré sú v nízkom rozsahu používania.

Využitie zariadenia podľa služby stretnutia a trendu

Tento graf rozkladá služby schôdzí, ktoré používatelia vašej organizácie hosť ujú a pripájajú k zariadeniam Cisco. Tento graf môžete použiť na podporu prijatia služby sch ôdze, na ktorú sa majú používatelia sústrediť.

Podrobnosti o zariadení

Pomocou tejto tabuľky zobrazíte podrobnosti o každom zariadení vo vašej organizácii. Pozrite sa na stĺpec Použité hodiny, aby ste rýchlo určili nedostatočne využívané zariadenia. Zobrazuje celkové využitie zariadenia počas vybraného časového obdobia. Kliknutím na ktorýkoľvek zo stĺpcov ich zoradíte.

• Priradené k — Názov miesta alebo používateľa, ku ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne, zariadenie bolo odstránené z vašej organizácie.

• Použité hodiny — celkové využitie počas vybraného časového obdobia.

• ID zariadenia — Jed inečný interný identifikátor pre správcov.

• Typ zariadenia — Model zariadenia.

• Značky — Zobrazuje značky priradené k zariadeniu na stránke Zariadenia ovládacieho centra.

• IP adresa — Posledná známa adresa IP, kedy bolo zariadenie online.

• Adresa Mac — adresa zariadenia na kontrolu prístupu k médiám.

• Sta v — Stav online zariadenia za posledných 24 hodín.

• Hovory — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na hovor.

• Ká@@ blový miestny displej — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na káblové lokálne zobrazenie.

• Bezdrôtový lokálny displej — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na bezdrôtový lokálny displej.

• Whiteboard ing — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na bielizeň.

• Digitálne znač enie — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na digitálne značenie.

• USB Passthrough — počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie použité na priechod cez USB.

Celkový počet hlasových príkazov

Tento graf zobrazuje trend počtu hlasových príkazov, ktoré používatelia vyslovujú zariadeni Webex Assistant am vo vašej organizácii. Tieto čísla vám poskytujú prehľad o tom, ako často používatelia používajú zariadenia a ako môžete pomôcť používateľom ich častejšie využívať. Webex Assistant

Zariadenia s najväčším a najmenším zapojením

Tento graf zobrazuje zoznam 10 a dolných 10 zariadení, ktoré reagovali na hlasové príkazy používateľov počas vybraného časového obdobia. Pomocou tohto grafu môžete získať predstavu o tom, ktoré zariadenia sa najviac používajú a ako môžete pomôcť viac využiť zariadenia s najmenšou angažovanosťou.

Úmysly hlasového príkazu

Rozpis zámerov hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii. Môžete vidieť, ktoré zámery sú najpoužívanejšie, a zistiť, prečo sa niektoré zámery nepoužívajú tak často ako iné.

Proaktívne pripojte sa k reakciám

Prehľad toho, ako používatelia reagovali na výzvy zadané zapnutými zariadeniami s Webex Assistant povolenou funkciou Proactive Join. Pomocou tohto členenia môžete zistiť, či používatelia využívajú funkciu proaktívne pripojenie, alebo ak si o nej nevedia, môžete používateľom pomôcť prijať ju.