Analytika v Cisco Webex Control Hub poskytuje správcom prístup k interaktívnym vizualizáciám údajov, ktoré zobrazujú dôležité informácie, ako sú trendy používania a prijímania. Preskúmajte údaje, ktoré sa automaticky prispôsobujú parametrom, ktoré zadáte v reálnom čase.
Ako úplný správca, správca len na čítanie alebo správca podpory organizácie, máte prístup k rôznym grafom, grafom a prehľadom v Control Hub, v závislosti od vášho nasadenia. Tieto informácie môžete použiť na vyhodnotenie toho, ako Webex služby a zariadenia používané vo vašej organizácii a ako často. Analytiku môžete použiť napríklad na sledovanie a meranie služieb v portfóliu cloudovej spolupráce.
Štandardom sú historické tabuľky a grafy Control Hub. Väčšina tabuliek a grafov je k dispozícii v dennom, týždennom a mesačnom formáte. Všetky grafy sú v greenwichskom strednom čase (GMT). Množstvo údajov, ku ktorým máte prístup, závisí od typu zákazníka, ktorým ste. Ak ste bežným zákazníkom, máte prístup k údajom za 3 mesiace. Ak ste zákazníkom balíka Pro Pack, máte prístup k dátam na 13 mesiacov.
 |
Údaje na karte Kvalita v službe Meetings Analytics pochádzajú len z 30. júna 2021. Údaje pre ostatné karty v službe Meetings Analytics pochádzajú z 1. januára 2021. |
Údaje služby Analytics, okrem schôdzok, sa spracovávajú každý deň v dávkach. Údaje sú k dispozícii do 24 hodín a metriky sú k dispozícii do 13:00 GMT nasledujúceho dňa. Údaje o stretnutiach sa aktualizujú každých 10 minút.
| 1 | Ak chcete zobraziť údaje služby Analytics:
|
||
| 2 | Pomocou voliča dátumu v kalendári vyberte rozsah dátumov, pre ktorý chcete zobraziť údaje.
|
||
| 3 | Ak chcete uložiť jednotlivý graf alebo graf, kliknite na viac Ak zvolíte CSV, exportujete všetky údaje pre vybratý graf. Ak vyberiete PNG alebo PDF, získate kópiu údajov zobrazených iba na obrazovke. |
a potom vyberte typ súboru.Meetings Analytics vám poskytuje podrobnosti a popisy o tom, kto používa schôdze Cisco Webex, bez ohľadu na to, či ide o stretnutie v osobnej miestnosti alebo štandardné stretnutie Webex. Môžete tiež zistiť, koľko minút ľudia trávia na stretnutiach, kvalitu týchto stretnutí a aký typ zvuku ľudia používajú.
Pomocou selektora webu Webex a selektora dátumu kalendára v pravom hornom rohu stránky vyberte metriky, ktoré chcete zobraziť.
|
Údaje na karte Kvalita siahajú až do 30. júna 2021. Údaje pre ostatné karty v službe Meetings Analytics pochádzajú z 1. januára 2021. |
Insights
Tieto informácie vám poskytnú rýchly prehľad o tom, kde účastníci počas stretnutí zaznamenali najslabšiu kvalitu médií. Tieto informácie môžete použiť na získanie predstavy o tom, aké filtre a grafy si pozrieť, aby ste mohli problém diagnostikovať a zmierniť.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
V hornej časti karty Kvalita schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Tri KPI sú:
Mediálne minúty v dobrej kvalite—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistíte, aká je priemerná kvalita VoIP a videa pre účastníkov počas stretnutí. Ak sú percentá pre niektorú z kvalít nízke, môžete sa podrobnejšie pozrieť pomocou tabuliek nižšie a určiť, čo spôsobilo pokles kvality, napríklad či sú slabé minúty médií obmedzené na konkrétne pripojenie alebo miesto.
Účastníci s dobrou kvalitou médií—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či účastníci nemajú nejaké problémy počas stretnutí, keď sa pripájajú pomocou VoIP alebo povoľujú video. Podobne ako pri vyššie uvedenom KPI môžete určiť, či má konkrétna skupina účastníkov problémy, alebo či ide o rozšírený problém vo vašej organizácii.
Priemerný čas pripojenia na stretnutie—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistite, či došlo k prudkému nárastu počtu účastníkov schôdze. Dlhší ako priemerný čas schôdze (JMT) môže naznačovať, že niektorí účastníci môžu mať problémy s pripojením k sieti. Ak je to tak, pomocou grafov nižšie môžete zistiť, či tento nárast pochádza z určitého miesta alebo typu platformy.
Filtre
Existujú dve úrovne filtra, z ktorých si môžete vybrať. Prvým je, že si môžete vybrať, či chcete zobraziť metriky pre VoIP alebo kvalitu videa podľa účastníkov alebo minút.
Po výbere jedného z týchto filtrov môžete hĺbkovú analýzu ďalej prehlbovať odfiltrovaním metrík podľa určitého prahu, regiónu alebo polohy. Tieto filtre vám môžu pomôcť zistiť, či existuje korelácia s určitými metrikami, ktoré spôsobujú, že účastníci majú nízku kvalitu médií. Napríklad, ak účastníci zo Severnej Ameriky majú problémy s kvalitou VoIP, ale účastníci z iných regiónov sú na tom dobre, potom môžete určiť, že môže dôjsť k výpadku dátového centra.
VoIP alebo kvalita videa podľa účastníkov alebo minút
Tento graf použite na zobrazenie trendu kvality médií pre účastníkov alebo minúty vo vašej organizácii. Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu účastníkov alebo minút so slabou alebo primeranou kvalitou médií, môžete zobraziť metriky pre konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.
VoIP alebo kvalita videa podľa pripojenia
Tento graf zobrazuje trendové rozdelenie účastníkov alebo minút podľa typu pripojenia. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetkých účastníkov vo vašej organizácii, alebo či je to obmedzené na konkrétne typy pripojenia.
VoIP alebo kvalita videa podľa platformy
Tento graf zobrazuje trendové rozdelenie účastníkov alebo minút podľa platforiem. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetkých účastníkov vo vašej organizácii, alebo či je to obmedzené na konkrétne platformy.
Pripojte sa k Času stretnutia podľa miesta
Pomocou tohto grafu zistite, či má konkrétne miesto vyššiu ako priemernú hodnotu JMT. To by mohlo naznačovať, že problém s pripojením je obmedzený na určitú oblasť. Potom môžete odfiltrovať metriky iba pre toto miesto a potom porovnať metriky z iných grafov, aby ste zistili, v čom by mohol byť problém.
|
Miesto pre používateľov, ktorí sa pripájajú k stretnutiam pomocou aplikácie Webex a video zariadení, sa zobrazí ako neznáme. |
Pripojte sa k času stretnutia podľa používateľov
Tento graf použite na určenie priemernej hodnoty JMT pre konkrétny typ používateľa. Novým používateľom môže pripojenie k schôdzi trvať dlhšie ako vracajúcim sa používateľom, pretože Webex predtým nepoužívali. Používateľom, ktorí museli aktualizovať svoju aplikáciu Webex, môže pripojenie k schôdzi trvať dlhšie, než je priemer, pretože akékoľvek nové zmeny môžu spôsobiť zmätok. Keď uvidíte, ako dlho každému typu používateľov trvá pripojenie sa k schôdzi, môžete podniknúť proaktívne kroky na zmiernenie týchto problémov, ako je odosielanie informácií o tom, čo sa zmenilo pred vydaním novej aktualizácie, alebo posielanie pokynov novým používateľom, ako pripojiť sa k schôdzi Webex.
Pripojte sa k Času schôdze pripojením
Tento graf použite na určenie priemernej hodnoty JMT pre konkrétny typ pripojenia. Vedieť, s akým typom pripojenia majú účastníci problémy, môže pomôcť zúžiť, kde môže byť problém. Napríklad, ak účastníci, ktorí sa pripojili k stretnutiam cez ethernet a Wi-Fi, majú priemerný JMT, ale mobilný majú vyšší ako priemer, potom to môže byť problém buď s mobilnou aplikáciou Webex, alebo so sieťou mobilného operátora.
Pripojte sa k Času stretnutia podľa platformy
Tento graf použite na určenie priemernej hodnoty JMT pre konkrétny typ platformy. Vidieť, ktoré platformy majú problémy, vám uľahčí odstraňovanie problémov, ak sa vo vašej organizácii vyskytne problém so sieťovým pripojením alebo ak je problém obmedzený len na niektoré platformy.
Účastníci s nízkou kvalitou
Za každý deň posledných 21 dní zachytávame najhorších 350 účastníkov s nízkou kvalitou. V závislosti od zvoleného rozsahu dátumov sa na zozname zobrazí 300 najlepších účastníkov, ktorí mali najnižšiu kvalitu.
Napríklad v prvý deň je zachytených 350 účastníkov s najslabšou kvalitou za daný deň. Na druhý deň je zachytený nezávislý súbor 350 účastníkov s najslabšou kvalitou pre daný deň. Tabuľka potom zachytáva najhorších 300 účastníkov medzi všetkými týmito dňami a uvádza ich na tabuľke.
|
Táto tabuľka zobrazuje iba najhorších páchateľov za posledných 21 dní. |
KPI
Existuje päť kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré sa zobrazujú v hornej časti karty Zapojenie do stretnutí. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Päť KPI je:
Celkový počet stretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistíte, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.
Celkový počet zápisníc—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistíte, ako dlho sa vo vašej organizácii konajú stretnutia.
Celkový počet videostretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zapínajú video počas stretnutí. Ak je toto číslo nízke, môžete skontrolovať kartu Kvalita a pozrieť sa na grafy kvality videa, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií.
Úplné zdieľanie stretnutí—Pomocou tohto KPI zistite, či používatelia zdieľajú svoje obrazovky počas stretnutí.
Celkové nahrávanie stretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zaznamenávajú svoje stretnutia.
Stretnutia podľa aktivity
Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis počtu stretnutí, na ktorých používatelia zapli video, zdieľali obrazovku alebo začali nahrávať. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či sa používatelia zúčastňujú schôdzí. Kliknutím na jeden z filtrov na ľavom grafe zmeníte údaje pre graf trendov na pravej strane a oba grafy Zápisy zo schôdze podľa aktivity.
Zápisnica zo schôdze podľa činnosti
Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť, ako dlho používatelia zapli svoje video a zdieľali svoju obrazovku. alebo spustili nahrávanie. Ak zapojenie týchto aktivít nie je vysoké, môžete osloviť používateľov a informovať ich o výhodách využívania jednotlivých aktivít.
10 najlepších stretnutí podľa zápisnice zo schôdze
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie.
10 najlepších stretnutí podľa minút účastníkov videa
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie pre účastníkov, ktorí si zapli video.
10 najlepších stretnutí podľa počtu účastníkov
Táto tabuľka ukazuje, ktoré stretnutia mali najväčší počet účastníkov.
KPI
V hornej časti karty Účastníci schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Tri KPI sú:
Celkový počet stretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.
Celkový počet jedinečných hostiteľov—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistíte, koľko používateľov využíva hostiteľské licencie. Ak je toto číslo nízke, môžete zvážiť prechod niektorých používateľov na konto účastníka, aby ste uvoľnili hostiteľské licencie.
Celkový počet účastníkov—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu pripojení podľa účastníkov a zariadení.
Účastníci podľa metódy pripojenia
Použite tieto grafy na zobrazenie rozpisu klientov, ktorých účastníci použili na pripojenie k stretnutiam. Tieto grafy vám môžu pomôcť určiť, či účastníci používajú konkrétneho klienta, na ktorého chce vaša organizácia prejsť.
Účastníci podľa rolí
Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu účtov hostiteľa a účastníkov používaných na pripojenie k schôdzam. Ak sa k stretnutiam pripája viac účtov hostiteľa ako účtov účastníkov, môžete zmeniť priradenie hostiteľov, ktorí nie sú pravidelne hostiteľmi, k účtom účastníkov.
Účastníci podľa miesta pripojenia
Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis miest, z ktorých sa účastníci pripojili k stretnutiam. Ak si všimnete, že na karte Kvalita sú problémy s kvalitou médií, môžete si pozrieť túto tabuľku a zistiť, odkiaľ sa väčšina účastníkov pripája. Potom môžete určiť, či problém pochádza z určitého miesta alebo či je hlavnou príčinou niečo iné.
|
Miesto pre používateľov, ktorí sa pripájajú k stretnutiam pomocou aplikácie Webex a video zariadení, sa zobrazí ako neznáme. |
10 najlepších hostiteľov podľa # stretnutí
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších hostiteľov, ktorí naplánovali a začali najviac stretnutí.
10 najlepších účastníkov podľa # stretnutí
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších účastníkov, ktorí sa zúčastnili najviac stretnutí.
Top 10 umiestnenie podľa počtu min. účastníkov
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších miest, ktoré mali najviac minút účastníkov.
KPI
V hornej časti karty Zvuk schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Tri KPI sú:
Celkový počet minút zvuku—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP a telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.
Celkový počet minút VoIP—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.
Celkový počet minút telefonovania—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu minút telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii. V závislosti od toho, či vaša organizácia uprednostňuje VoIP alebo minúty telefonovania, sa môžete pozrieť na nižšie uvedené tabuľky a zistiť, prečo je toto číslo vysoké alebo nízke.
Využitie zvuku podľa typu
Pomocou týchto grafov určte typy zvuku, s ktorým sa používatelia pripájajú k stretnutiam. Ak má vaša organizácia preferovaný typ zvuku, ktorý by si používatelia mali osvojiť, môžete podniknúť kroky. Ak napríklad vaša organizácia nasadila Edge Audio, ale jej využitie je nízke, môžete osloviť používateľov a zistiť, prečo sa nepripájajú cez Edge Audio.
Na dosah ruky máte rôzne grafy súvisiace so správami, ktoré vám môžu pomôcť určiť, do akej miery sú vaši používatelia zapojení Webex. Môžete zistiť, koľko ľudí vo vašej organizácii používa aplikáciu na komunikáciu a zdieľanie nápadov, ktorí z týchto používateľov sú najaktívnejší a ktoré priestory sa používajú najčastejšie. Môžete sa spoľahnúť na svojich najaktívnejších používateľov, ktorí povzbudia ostatných vo vašej organizácii, aby aplikáciu používali. Môžete tiež určiť počet a veľkosť zdieľaných súborov a ktoré platformy sú najobľúbenejšie (napr. Webex pre Windows alebo Mac).
Ak ste zákazníkom balíka Pro Pack, máte prístup k API historických metrík ktoré môžete použiť na automatické vrátenie denných súhrnných údajov súvisiacich so správami.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
V hornej časti karty Analýza správ sa zobrazujú štyri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Štyri KPI sú:
Najvyšší denný aktívny používateľ—Najvyšší počet používateľov, ktorí mali aktivitu v aplikácii Webex počas dňa v rámci zvoleného rozsahu dátumov. Medzi aktivity patrí:
Odoslanie alebo prečítanie novej správy.
Nahrávanie súboru.
Prihlásenie do aplikácie.
Pripojenie k priestoru.
Priemerný denný aktívny používateľ– Priemerný počet používateľov, ktorí mali aktivitu počas dní v rámci vybratého rozsahu dátumov.
Celkový počet odoslaných správ– Počet správ, ktoré boli odoslané počas zvoleného rozsahu dátumov. Percento v spodnej časti označuje zvýšenie alebo zníženie počtu odoslaných správ porovnaním počtu správ odoslaných včera s počtom správ odoslaných pred týždňom.
Aktívne priestory– Počet priestorov, ktoré mali aktivitu počas vybratého rozsahu dátumov. Priestor sa považuje za aktívny, keď niekto:
Odošle alebo prečíta novú správu.
Nahrá alebo stiahne súbor.
Vytvára, spája alebo opúšťa priestor.
Správy odoslané platformou
Tento graf môžete použiť na porovnanie používania Webexu v počítačoch alebo mobilných zariadeniach. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, či je vo vašej organizácii obľúbenejšia počítačová alebo mobilná aplikácia. Ak prijatie jednej z týchto platforiem nie je to, čo ste očakávali, zvážte poskytnutie ďalšieho školenia, aby používatelia poznali výhody používania počítačov alebo mobilných zariadení.
Aktívni používatelia
Tento graf môžete použiť na určenie počtu ľudí, ktorí aktívne používajú aplikáciu Webex. Aktívny používateľ je niekto, kto odoslal správu, uskutočnil hovor, odovzdal súbor alebo sa zúčastnil schôdze.
Možno ste zaregistrovali svoju organizáciu na skúšobnú verziu, aby ste zistili, či si chcete zakúpiť niektoré zo služieb, ktoré ponúka predplatné Cisco Webex. V tomto prípade vám odporúčame sledovať používanie. Ak sú ľudia aktívne zapojení, možno budete chcieť investovať do rôznych služieb, ktoré uľahčia spoluprácu na pracovisku. Ak ľudia nepoužívajú aplikáciu tak často, ako sa očakávalo, ukážte im, ako im aplikácia môže uľahčiť každodenný pracovný život.
Aktívne priestory
Tento graf môžete použiť na kontrolu celkového počtu priestorov, na ktorých sa ľudia každý deň zúčastňujú. Priestor sa považuje za aktívny, keď niekto:
Odošle správu.
Prečíta novú správu.
Nahrá alebo stiahne súbor.
Vytvára, spája alebo opúšťa priestor.
Tieto informácie môžete použiť na určenie toho, ako dobre si vaša organizácia osvojuje prax používania priestorov na stretávanie sa a spoluprácu. Ak vaša organizácia nevyužíva priestory v takej miere, ako ste očakávali, odporúčame vám poskytnúť viac školení. Ľudia môžu lepšie využívať svoje priestory, ak sú viac oboznámení s konceptom priestoru. Môžete ich tiež upozorniť na zvýšenie produktivity, ktoré táto funkcia môže priniesť.
Súbory zdieľané podľa počtu a celkovej veľkosti
Tieto grafy môžete použiť na sledovanie počtu a celkovej veľkosti súborov zdieľaných pomocou integrácie v aplikácii Webex. Integrácie, s ktorými môžete zdieľať súbory, sú:
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Tieto informácie použite na určenie úrovne prijatia funkcií vo vašej organizácii. Ak je počet zdieľaných súborov nízky v porovnaní s počtom ľudí vo vašej organizácii, možno budete chcieť preskúmať dôvody. Odporúčame vám implementovať stratégie, ktoré povzbudia ľudí, aby využívali výhody funkcie zdieľania súborov.
Pomocou stránky Analytics v Control Hub si môžete pozrieť údaje pre historické hovory založené na aplikácii Webex a kvalitu ich mediálnych skúseností s hovormi. Ak má vaša organizácia balík Pro Pack, máte prístup k údajom o hovoroch za 13 mesiacov v aplikácii Webex. Ak vaša organizácia nemá balík Pro Pack, máte prístup k údajom na 3 mesiace.
Uchovávame historické údaje o hovoroch pomocou Call on Webex v počítačovej a mobilnej aplikácii Webex.
Karta Analytics je historické zobrazenie, ktoré sa denne aktualizuje. Údaje o hovoroch z predchádzajúceho dňa sa nahrajú o 00:00 (polnoc) UTC.
Ako zhromažďujeme údaje
Na konci každého hovoru zhromažďujeme štatistiky priamo z tohto koncového bodu. Údaje sa zhromažďujú počas dňa a pridávajú sa na displej v Control Hub o polnoci (UTC) nasledujúceho dňa.
Napríklad: Alice zavolá 9. júna z aplikácie Webex externému účastníkovi. 10. júna uvidíte záznam podrobností o hovore Alice v Control Hub a budete môcť vidieť mediálne štatistiky nahlásené týmto koncovým bodom.
Keď Alice zavolá Bobovi, ktorý je ďalším používateľom vo vašej organizácii, zhromaždia sa dva záznamy hovorov; jeden pre mediálne štatistiky hlásené koncovým bodom Alice a jeden pre štatistiky z Bobovho koncového bodu. Pomôže vám to zistiť, ktorý používateľ má problém, keď zdieľa hovor nízkej kvality.
Tipy pre informačný panel
Upravte časové obdobie
Môžete si zobraziť grafy Celkový počet úsekov hovorov a Celkový počet minút hovorov v denných, týždenných alebo mesačných časových intervaloch, takže môžete sledovať zapojenie v priebehu času a hľadať trendy používania. To ponúka silný prehľad o prijatí a používaní rôznych platforiem pre Webex v priebehu času.
Filtre
Prístrojová doska obsahuje výkonné filtrovacie nástroje. Klikni na Filtre vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Môžete filtrovať podľa koncového bodu na karte Zapojenie a podľa kvality, koncového bodu alebo umiestnenia na karte Kvalita.
Jednotlivé filtre môžete vymazať kliknutím na tlačidlo zavrieť pri názve filtra.
Exportujte údaje alebo grafy
Môžete exportovať akýkoľvek graf alebo detailné zobrazenie. Kliknite na tlačidlo Viac v pravej hornej časti grafu/zoznamu a vyberte formát súboru na stiahnutie (PDF, PNG alebo CSV, v závislosti od toho, či ide o graf alebo zoznam).
Keď skombinujete sťahovanie súborov s nástrojmi na filtrovanie, vyhľadávanie a objednávanie, môžete jednoducho vytvárať užitočné správy o nasadení Webexu.
Prehľady údajov o interakcii a kvalite hovorov
Ak chcete zobraziť údaje o úsekoch hovorov, ktoré používatelia uskutočnili alebo prijali, a kvalitu ich hovorov vo formáte súboru CSV, môžete si stiahnuť prehľady Zapojenie do hovorov a Kvalita hovorov v Správy časti Analytics.
Známe obmedzenia
Robia to nasledujúce typy hovorov nie sa momentálne zobrazujú na informačnom paneli v Control Hub. Na odstránení týchto obmedzení pracujeme.
Hovory z koncových bodov IPv6.
Hovory, ktoré nie sú „over the top“, pretože používajú ukončenie VPN pre Webex.
Ak má vaša organizácia viacero regiónov, v súčasnosti nezobrazujeme hovory uskutočnené v iných regiónoch, než je domovský región vašej organizácie.
Telefóny DECT a zariadenia ATA nie sú podporované.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
V hornej časti karty Calling Engagement sú štyri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Štyri KPI sú:
Total Call Legs—Celkový počet uskutočnených a prijatých hovorov používateľmi.
Celkový počet minút– Celkový počet minút pre všetky hovory uskutočnené počas zvoleného rozsahu dátumov. Toto číslo zahŕňa volajúceho aj príjemcu. Ak napríklad používateľ volá inému používateľovi 30 minút, celkový počet je 60.
Najvyšší denní aktívni používatelia—Najvyšší počet používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali hovory počas dňa v rámci zvoleného rozsahu dátumov.
Priemerný denný aktívny používatelia– Priemerný počet používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali jeden hovor počas dní v rámci zvoleného rozsahu dátumov.
Celkový počet hovorov podľa platformy a celkový počet minút hovoru podľa platformy
The Total Call Legs a Celkový počet minút hovoru grafy ukazujú, ako používatelia volali vo vašej organizácii. Grafy zobrazujú počet úsekov hovorov a minút hovorov podľa typu platformy.
300 najčastejšie volajúcich používateľov za posledných 30 dní
Táto tabuľka zobrazuje 300 najlepších používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali najviac hovorov za posledných 30 dní. Údaje v tejto tabuľke môžete použiť aj na zistenie, ako často používatelia zapínajú video počas hovorov.
KPI
V hornej časti karty Calling Engagement sú dva kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Tieto dva KPI sú:
Zvukové hovory v dobrej kvalite– Percento zvukových hovorov, ktoré mali dobrú kvalitu počas vybratého rozsahu dátumov. Hovory sa počítajú ako hovory dobrej kvality, ak boli oneskorené pod 400 ms a mali menej ako 5 % straty paketov.
Videohovory v dobrej kvalite– Percento videohovorov, ktoré mali dobrú kvalitu počas vybratého rozsahu dátumov. Hovory sa počítajú ako hovory dobrej kvality, ak boli oneskorené pod 400 ms a mali menej ako 5 % straty paketov.
Grafy a tabuľky
Toto zobrazenie použite na identifikáciu používateľov, ktorí majú nízku kvalitu hovoru, a na získanie celkového prehľadu o kvalite médií v celej organizácii.
Zhromažďujeme údaje o kvalite médií z každého koncového bodu na konci každého hovoru. Údaje sa zhromažďujú zo stolových telefónov a všetkých počítačových aplikácií a môžete ich vidieť v sekcii Kvalita na stránke Analýza hovorov.
Hovorová časť sa považuje za zlú kvalitu médií, ak spĺňa alebo prekračuje ktorúkoľvek z nasledujúcich prahových hodnôt:
Strata paketov 5%
Latencia 400 ms
Jitter 150 ms
The Call Legs podľa kvality zvuku a Call Legs podľa kvality videa grafy porovnávajú podiel hovorov, ktoré sú v rámci prahu kvality („dobré“), oproti tým, ktoré sú „nad prahom“.
The 300 najčastejšie volajúcich používateľov so zlou kvalitou zvuku za posledných 30 dní Tabuľka ukazuje, ktorí používatelia zaznamenali hovory s najslabšou kvalitou zvuku, pretože ich merania kvality prekročili aspoň jeden prah. Použite ovládacie prvky vyhľadávania a objednávania na rýchle vyhľadanie konkrétneho používateľa.
Ak má konkrétny používateľ nízku kvalitu médií, môžete skontrolovať, či sú všetky koncové body používateľa ovplyvnené podobne. Bežné problémy s kvalitou pochádzajú z volacích aplikácií pre Android alebo iOS, ktoré môžu byť spôsobené slabým mobilným internetovým pripojením. Na testovanie pripojenia používateľa k internetu môžete použiť nástroj CScan.
Pomocou prehľadov tu môžete určiť, ktoré zariadenia sú u vašich používateľov obľúbenejšie a ktoré nie. Tieto informácie môžete použiť pri nastavovaní miest so zdieľanými zariadeniami. Môžete sa uistiť, že bežne používané zariadenia sú umiestnené v husto obývaných oblastiach vašej budovy alebo tam, kde sa koná najviac stretnutí.
Ak ste zákazníkom balíka Pro Pack, máte prístup k API historických metrík ktoré môžete použiť na automatické vrátenie denných súhrnných údajov týkajúcich sa zariadení.
Stránka zariadení zobrazuje metriky používania zariadení Webex vrátane zariadení Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 a Webex. Webex Share a ďalšie zariadenia registrované v cloude nie sú zahrnuté v metrikách používania, ale sú zahrnuté v zozname podrobností o inventári.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
V hornej časti stránky Analytika zariadení sa zobrazujú štyri kľúčové ukazovatele výkonu. Nemenia sa, keď prechádzate rôznymi kartami, ale rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď si vyberiete nový rozsah dátumov.
Štyri KPI sú:
Aktívne zariadenia— Celkový počet aktívnych zariadení. Zariadenia sa počítajú ako aktívne, keď sa používajú na spojenie hovorov, pre miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľu alebo v režime prechodu cez USB. Percentuálna zmena je toto číslo v porovnaní s číslom z predchádzajúceho zvoleného časového obdobia. Ak je napríklad vybratých 10 dní, počet sa porovná s predchádzajúcimi 10 dňami.
Celkové využitie (hodiny)– Celkový počet hodín, počas ktorých boli zariadenia používané. Toto použitie zahŕňa prípady, keď sa zariadenia používajú na spájanie hovorov, na miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, na tabuľu, v režime prechodu cez USB a na digitálne značenie.
Aktívne využitie na zariadenie (hodiny)—Priemerný počet hodín, počas ktorých sa zariadenia používali na akékoľvek aktívne aktivity alebo aktivity digitálneho značenia. Priemer sa vypočíta ako (počet KPI aktívnych zariadení) vydelený (počet KPI celkového používania).
Príkazy asistenta Webex– Celkový počet hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii.
Rozbaľovací zoznam zodpovedá zariadeniam, ktoré ste nastavili vo vašej organizácii. Tieto informácie môžete použiť na zameranie sa na konkrétne zariadenie. Napríklad, ak ste práve nasadili DX80 všetkým používateľom vo vašej organizácii, vyberte DX80 z rozbaľovacej ponuky.
Využitie zariadenia podľa aktivity
Tento graf zobrazuje celkové využitie (hodiny) zariadení registrovaných v cloude vrátane zariadení Cisco Webex Room Devices, Webex Boards a Webex Shares. Zariadenie môže byť jedným z nasledujúcich typov činností:
Vo výzve— Zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.
Miestny kábel na zdieľanie— Používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne pomocou kábla HDMI bez toho, aby sa pripojil k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.
Bezdrôtové miestne zdieľanie— Používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne cez WiFi bez toho, aby sa pripojil k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.
Značenie— Zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime Digital Signage.
USB priechod— Zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.
Whiteboarding—Zariadenie sa používa ako tabuľa v konferenčnej miestnosti bez toho, aby boli k nemu pripojení používatelia.
|
Výberom rozsahu dátumov zobrazíte využitie zadaného časového obdobia. Údaje o používaní prehľadov zariadení sú k dispozícii iba od 1. februára 2019. Všetky grafy sa podľa toho aktualizujú. |
 |
Výberom konkrétnej aktivity zobrazíte jej využitie. Prehľad činností a grafy využitia zariadenia sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú, s výnimkou podrobností o inventári. |
Prehľad aktivít
Pomocou tohto prehľadu zistíte, ako sa zariadenia používajú vo vašej organizácii ako celku. Pre každú z nasledujúcich činností sú v grafe zobrazené percentá a využitie. Vedľa názvu sa zobrazí súhrn za zvolené časové obdobie.
Vo výzve— Zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.
Miestny kábel na zdieľanie— Používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne pomocou kábla HDMI bez toho, aby sa pripojil k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.
Bezdrôtové miestne zdieľanie— Používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne cez WiFi bez toho, aby sa pripojil k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.
Značenie— Zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime Digital Signage.
USB priechod— Zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.
Whiteboarding—Zariadenie sa používa ako tabuľa v konferenčnej miestnosti bez toho, aby boli k nemu pripojení používatelia.
|
Výberom konkrétnej aktivity zobrazíte jej využitie. Prehľad činností a grafy využitia zariadenia sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú, s výnimkou podrobností o inventári. |
Využitie zariadenia
Tento prehľad uvádza, ako často sa zariadenia používajú v ktoromkoľvek danom týždni. Ak vidíte Nízke ako najväčšiu časť koláčového grafu využitia zariadenia, skúste používateľov vo svojej organizácii zaškoliť o výhodách pripojenia prostredníctvom videa alebo o tom, ako môže prezentácia na tabuli pomôcť pri ilustrovaní nápadov.
Tabuľka využitia zariadenia je založená na tom, ako často sa zariadenie používa na tri činnosti: Volanie (In Call), Zdieľanie (Local Sharing) a Whiteboarding. Keď si vyberiete jednu z troch aktivít, graf sa aktualizuje na základe vášho výberu. Celkový počet zariadení sa neaktualizuje, pretože zahŕňa zariadenia s nulovým využitím.
|
Môžete vybrať možnosť Nízka, ak chcete zobraziť iba zariadenia s nízkym využitím. Prehľad aktivít, graf používania zariadenia a tabuľka inventára sa aktualizujú na základe vášho výberu. |
Podrobnosti o zariadení
Tento prehľad použite na zobrazenie podrobností o každom zariadení vo vašej organizácii. Pozrite si stĺpec Využité hodiny, aby ste rýchlo určili nedostatočne využívané zariadenia. Zobrazuje celkové využitie zariadenia počas zvoleného časového obdobia. Kliknutím na ktorýkoľvek zo stĺpcov ich zoradíte.
Priradený—Názov miesta alebo používateľa, ku ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne, zariadenie bolo odstránené z vašej organizácie.
Použité hodiny—Celkové využitie počas zvoleného časového obdobia.
ID zariadenia— Jedinečný interný identifikátor pre administrátorov.
Typ zariadenia- Model zariadenia.
Tagy—Zobrazuje značky priradené k zariadeniu na stránke Control Hub Devices.
IP adresa—Posledná známa adresa IP, keď bolo zariadenie online.
Mac adresa— Adresa zariadenia na riadenie prístupu k médiám.
Postavenie—Stav zariadenia online za posledných 24 hodín.
hovory– Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na hovor.
Káblový lokálny displej—Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na káblovom lokálnom displeji.
Bezdrôtový lokálny displej– Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na bezdrôtové lokálne zobrazenie.
Whiteboarding—Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na tabuľu.
Digitálny podpis—Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na digital signage.
USB priechod– Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na prechod cez USB.
|
Vlastník zariadenia sa zobrazí v stĺpci Assigned To. Viac informácií o tomto zariadení nájdete na stránke Zariadenia. |
Služba Analytics for Webex Assistant for Devices je podporovaná pre:
Súprava na izbu
Izba Kit Mini
Izba Kit Plus
Room Kit Pro
Izba 55 a 55 Dual
Miestnosť 70 a 70 G2
Webex Board 55 a 55S
Webex Board 70 a 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Celkový počet hlasových príkazov
Tento graf zobrazuje trend počtu hlasových príkazov, ktoré používatelia hovoria aplikácii Webex Assistant for Devices vo vašej organizácii. Tieto čísla vám poskytujú prehľad o tom, ako často používatelia využívajú Webex Assistant for Devices a ako môžete používateľom pomôcť, aby ho používali častejšie.
Zariadenia s najväčším a najmenším zapojením
Tento graf zobrazuje zoznam 10 a 10 najlepších zariadení, ktoré reagovali na hlasové príkazy používateľov počas zvoleného časového obdobia. Pomocou tohto grafu môžete získať predstavu o tom, ktoré zariadenia sú najviac využívané a ako môžete pomôcť získať väčšie využitie zariadení s najmenším zapojením.
Zámery hlasových príkazov
Rozpis zámery hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii. Môžete vidieť, ktoré zámery sú najpoužívanejšie, a zistiť, prečo sa niektoré zámery nepoužívajú tak často ako iné.
Proaktívne odpovede na pripojenie
Rozpis toho, ako používatelia reagovali na výzvy poskytnuté Asistentom Webex na zariadeniach s Proaktívne pripojenie povolené. Pomocou tohto rozdelenia môžete zistiť, či používatelia využívajú funkciu proaktívneho pripojenia, alebo ak o tom nevedia, môžete používateľom pomôcť osvojiť si ju.
Prehľady majú teraz vlastnú sekciu pod Monitorovanie v ľavej navigácii Control Hub spolu s na to samostatný článok.
