Stránka s prehľadom udalostí Webex

Pomocou stránky Prehľad udalostí Webex získate prístup k rýchlym udalostiam, účastníkom, účastníkom a stiahnutiu súhrnov pre lokalitu. Správcovia stránok môžu tento prehľad použiť na analýzu počtu používateľov, ktorí sa zúčastnili rôznych udalostí.

Nasledujúci Prehľady informačného panela sú k dispozícii pre správcov stránok:

• Súhrn programu, udalosti a nahrávok

• Panel naplánovaných udalostí

• Panel preberania podržaných udalostí a nahrávania

• Šablóny správ o udalostiach Webex

Správcovia stránok môžu ukladať prehľady priamo na stránku Prehľad a tiež zobraziť históriu sťahovania prehľadov pre posledné tri vygenerované prehľady.

Konané udalosti

Súhrn podržaných udalostí ukazuje, koľko registrujúcich, účastníkov a stiahnutí nahrávok bolo pre dokončené udalosti. Ako správca stránky môžete vidieť údaje za aktuálny deň, týždeň, mesiac a posledné mesiace. Tieto informácie zobrazujú pomery registrácií a návštevnosti a interakcie s usporiadanými udalosťami.

Šablóny prehľadov

Prispôsobte si šablóny správ Webex Events na zhromažďovanie a analýzu konkrétnych údajov o udalostiach. Po úprave polí, ktoré sa zobrazia v konkrétnom prehľade, sa zmeny prejavia v prehľadoch informačného panela na stránke prehľadu udalostí Webex.

Naplánované udalosti

Súhrn naplánovaných udalostí zobrazuje nadchádzajúce udalosti na nasledujúce 3 mesiace. Správcovia stránok môžu tiež vidieť počet udalostí a registrujúcich sa na udalosti za aktuálny deň, týždeň alebo mesiac. Pomocou týchto údajov zistite, či musíte propagovať nadchádzajúcu udalosť, aby ste podporili účasť.

Súhrn stránok

Súhrn lokality zobrazuje, ako sú na lokalite programy, plánované udalosti, usporiadané udalosti a nahrávky. Správa tiež rozlišuje medzi verejne uvedenými a neuvedenými udalosťami, aby vám pomohla zmerať úroveň zabezpečenia, ktorú implementujete vo vašej organizácii. Ak chcete zistiť, či uvedenie ďalších udalostí môže zvýšiť účasť používateľov a interakciu, ku ktorej dochádza na lokalite, použite informácie Súhrn lokality.

Tréningové využitie

Správa Webex Training Usage Report poskytuje štatistiky pre každú reláciu, ktorá sa konala v minulom roku. Pomocou týchto štatistík zistíte, aké témy sa v organizácii opakovane objavujú.

Účastníci

Správu účastníkov školenia Webex môžete použiť na zobrazenie histórie relácie alebo zoznamu budúcich registrovaných udalostí pre účastníkov. Tieto údaje použite na pochopenie účasti účastníkov v rámci organizácie a na pomoc pri rozhodovaní, či je potrebné propagovať relácie

Nahrávky

Správu o nahrávkach môžete použiť na zobrazenie toho, ktorí používatelia boli zaregistrovaní na zaznamenané školenia Webex a ktorí používatelia k zaznamenaným reláciám pristupovali. Pomocou týchto údajov sa dozviete, ako účastníci interagujú a vracajú sa k uskutočneným reláciám.

Registrácia

Správu o registrácii môžete použiť na zobrazenie všetkých registrovaných účastníkov v minulých a plánovaných stretnutiach. Pomocou údajov zostavy zistite, ktorí hostitelia a relácie sú medzi účastníkmi obľúbení a kedy sa účastníci zaregistrujú na relácie.

Relácie podpory

Správa o relácii podpory Webex zobrazuje interakcie zástupcu zákazníckych služieb (CSR) v konkrétnych rozsahoch dátumov a frontoch. Pomocou tohto prehľadu môžete sledovať, ako dlho zákazníci čakajú a ako dlho trvajú relácie pre jednotlivé CSR.

Prideľovacie fronty

Na porovnanie plánovaných alokácií servisných požiadaviek so skutočnými alokáciami servisných požiadaviek použite zostavu Allocation Queue Report. Tieto údaje môžu tiež ukázať podiel zákazníkov, ktorí sú získaní alebo stratení v dôsledku prerozdelenia. Tento prehľad použite na určenie spôsobu prerozdelenia frontov a poskytnutie lepšej skúsenosti zákazníkov.

Hlasitosť hovoru

Správa o objeme hovorov podpory Webex zobrazuje priemerné časy hovorov a čakania na relácie. Pomocou týchto údajov môžete zistiť, či je potrebné prideliť viac zdrojov zákazníckym službám, a zistiť, ako rýchlo dokončia relácie CSR.

CSR aktivity

Správa Webex Support CSR Activities zobrazuje štatistiky o každej CSR pre stránku. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, koľko relácií každý CSR ukončil v určitom rozsahu dátumov, a určiť, ako optimalizovať efektivitu relácie pre organizáciu.

Sprostredkovanie adresy URL

Správa Webex Support URL Referral Report zobrazuje počet požadovaných a úspešných relácií pre všetky adresy URL na stránke. Filtrujte výsledky v rámci rozsahu dátumov a zistite, kedy je návštevnosť vysoká a na ktorých miestach sa relácie najčastejšie vyžadujú.