RedSky je národný poskytovateľ tiesňových volaní E911 pre vaše nasadenie Webex Calling, ktorý umožňuje odoslať tiesňové volanie do PSAP. Táto služba je navrhnutá tak, aby fungovala, keď používatelia v USA a Kanade volajú na číslo 911. Používatelia služby Webex Calling v USA majú na túto službu nárok v rámci svojho oprávnenia na službu Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) je štandard pre bezpečný prenos informácií o polohe poskytovateľovi tiesňového volania. Zariadenia s podporou HELD, ako napríklad telefóny MPP, dokážu detekovať zmeny v sieti a použiť tieto informácie o sieti na určenie novej polohy na základe nakonfigurovanej mapy zapojenia.

Riešenie vám poskytuje podporu pre umiestnenie jednotlivých zariadení (pre zariadenia MPP s podporou HELD a aplikáciu Webex). Vďaka podpore polohy pre každé zariadenie môže mať používateľ viacero telefónov s rovnakou klapkou na rôznych miestach v kancelárii a napriek tomu bude mať každé zariadenie svoju vlastnú adresu tiesňovej služby. Toto riešenie ponúka sieť, ktorá smeruje tiesňové volania do stredísk verejnej bezpečnosti (PSAP) v USA, na ich územiach a v Kanade.

Control Hub poskytuje podnikom integračný bod na pripojenie k ich účtu RedSky. Služba je povolená pre každú lokalitu individuálne. Keď je miesto plne povolené v aplikácii Control Hub, tiesňové volania (933 pre testovacie volania a 911 pre tiesňové volania) uskutočnené zo všetkých telefónov a softvérových klientov priradených k tomuto miestu v aplikácii Control Hub využívajú rozšírené služby 911. RedSky poskytuje portál na správu núdzových volaní na konfiguráciu núdzových nastavení.

Úloha spoločnosti RedSky v tomto riešení je nasledovná:

• Udržiava partner/customer zriadená databáza, ktorá sa používa na mapovanie tiesňového volania na miesto, kde je možné ho odoslať.

• Na základe dispečerskej polohy volajúceho zariadenia smeruje tiesňové volania na správne centrum PSAP s informáciami, ktoré umožňujú centru PSAP určiť miesto, kam má byť vyslaný záchranný personál, ako aj číslo spätného volania.

• Generuje voliteľné oznámenia pre zamestnancov podniku.

• V prípade predplatného s rozšírenými licenciami prepojuje podnikových zamestnancov s tiesňovými hovormi uskutočnenými podnikovými používateľmi a poskytuje kontextové upozornenia.

  Táto funkcia nie je zahrnutá v bezplatnom licenčnom balíku Cisco.

Aby ste dodržali verejný zákon 115-127, známy aj ako Kariho zákon, každý hovor uskutočnený z vašej organizácie na tiesňové služby musí vygenerovať e-mailové upozornenie. Môžete povoliť upozornenia pre všetky lokality alebo prispôsobiť upozornenia pre jednotlivé lokality, ktoré sa potom môžu odosielať bezpečnostným pracovníkom pre danú lokalitu. So službou E911 môžete dostávať oznámenia pre firemných zamestnancov prostredníctvom e-mailu, SMS alebo desktopovej aplikácie. Toto sa konfiguruje v administračnom portáli RedSky.

Pri konfigurácii upozornení na núdzové volania v administračnom portáli RedSky môžete vykonať nasledujúce kroky:

• Zadajte viacero e-mailových adries a príjemcov SMS. Napríklad môžete chcieť, aby váš tím pre reakciu na núdzové situácie, bezpečnostný pracovník, and/or váš hlavný recepčný, aby dostával tieto oznámenia.

• Nastavte upozornenia pri testovacom hovore na číslo 933 alebo pri vykonaní požiadavky HELD z neznámeho miesta, čo správcovi umožní monitorovať, odkiaľ sa používatelia pripájajú.

Webex Calling podporuje možnosť detekcie pohybu zariadenia vo vašom podniku alebo organizácii pomocou manuálnej služby 911. Vďaka tomu máte možnosť mať rôzne čísla pre spätné volanie v prípade núdze pre rôzne oblasti vo vašom podniku alebo organizácii.

Služba E911 podporuje tieto typy detekcie polohy:

Dynamická detekcia polohy zariadení, ktoré sa pohybujú v priestoroch.

• V prípade multiplatformového firmvéru (MPP) s podporou HELD je detekcia polohy založená na objavovaní siete. Zariadenia MPP používajú protokol s názvom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) na hlásenie informácií o svojom sieťovom prostredí (prepínač s povoleným LLDP odosielateľa, bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresa alebo ich MAC adresy) službe RedSky HELD.

• V prípade aplikácie Webex na počítači s podporou HELD+ je detekcia polohy založená na objavovaní siete, aby sa informácie o sieťovom prostredí (prepínač s povoleným protokolom LLDP odosielateľa, BSSID bezdrôtových prístupových bodov (WAP), IP adresa alebo predvolená MAC adresa brány odosielateľa) na adresu služby RedSky HELD+ (protokol Cisco Discovery Protocol (CDP) nie je podporovaný).

Dynamická detekcia polohy pre mobilných klientov, ktorí sa nachádzajú mimo priestorov.

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných počítačoch a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je detekcia polohy založená na objavovaní siete, ktoré zahŕňa BSSID bezdrôtového prístupového bodu (WAP), IP adresu, predvolenú MAC adresu brány upstream a port/chassis prepínača proti prúdu. Aplikácia Webex odosiela spoločnosti RedSky všetky dostupné sieťové identifikátory uvedené vyššie. Ak RedSky zistí, že zariadenie sa nachádza na známom mieste, poloha používateľa sa automaticky aktualizuje. Ak pri prihlásení aplikácia Webex zistí, že zariadenie sa presunulo na nerozpoznané miesto, používateľ sa vyzve na aktualizáciu novej adresy. Ak je však používateľ už prihlásený, keď sa zistí nerozpoznané miesto, výzva sa mu nezobrazí a v päte aplikácie Webex sa zobrazí červené krížiky. Používateľ môže kliknúť na červené krížik a aktualizovať svoju polohu. RedSky overí a uloží novú polohu. Keď používateľ zavolá na číslo 911 z aplikácie Webex, táto adresa sa použije ako adresa pre tiesňové volanie.

  Ignorovať všetky rozhrania VPN a virtuálnych sietí na počítači Webex (Windows a MacOS). V systéme Windows používa aplikácia Webex MSFT_NetAdapter – boolovský parameter Virtual na filtrovanie rozhraní VPN a virtuálnych rozhraní.

Opravená detekcia polohy zariadenia. Sú to zariadenia, ktoré sa nehýbu.

• Detekcia polohy na základe telefónneho čísla: V prípade zariadení, ktoré nepodporujú technológiu HELD, čo zahŕňa mobilné zariadenia bez mobilného prístupu, klientov softvérových telefónov a akékoľvek zariadenia (CPE) od iných výrobcov ako Cisco, sa určovanie polohy vykonáva na základe identifikácie volajúceho uvedeného v testovacom alebo tiesňovom hovore.

Keď používate službu E911 v nasadení Webex Calling, na určenie umiestnenia pre rôzne typy klientov sa používajú nasledujúce metódy:

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných počítačoch a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je detekcia polohy založená na objavovaní siete, rovnako ako v prípade zariadení HELD.

• Aplikácia Webex na mobilnej platforme s mobilným pripojením nepoužíva RedSky. Tieto mobilné zariadenia odosielajú tiesňové volania priamo do mobilnej siete pomocou natívneho vytáčacieho systému, ktorý poskytuje informácie o polohe.

• Zariadenia MPP podporujúce protokol HELD poskytujú sieťové pripojenie a informácie o zariadení v transakcii HELD. RedSky to analyzuje, aby identifikoval informácie o dispečerskej polohe na základe mapy zapojenia (informácie o objavovaní siete), ktorá bola poskytnutá na portáli RedSky.

• Koncové body, ktoré nie sú schopné HELD, sa poskytujú pomocou statických dispečerských informácií o polohe priradených k ID volajúceho podľa protokolu E.164. Táto adresa založená na telefónnom čísle sa používa aj v prípade, ak sieťovú polohu zariadenia MPP s podporou HELD nemožno určiť pomocou vyhľadávania siete.

Konfigurácia lokalít E911 – Pridajte svoju budovu a lokality do RedSky. Pre každú lokalitu v USA, na územiach USA alebo v Kanade s jedinečnou adresou na odoslanie musíte pridať podrobnosti na portáli RedSky. Napríklad: Adresa budovy je 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA a umiestnenie môže byť východné krídlo, 1. poschodie alebo konferenčná miestnosť na 2. poschodí budovy.

Ďalšie informácie o konfigurácii upozornení, budov, umiestnení a máp zapojenia na administratívnom portáli RedSky nájdete v dokumentácii pre správu. Ak linka E911 nedokáže nájsť miesto, kde by sa dalo vyslať tiesňové volanie pre dané zariadenie, ktoré uskutoční tiesňové volanie, hovor sa presmeruje do centra prenosu tiesňových volaní. Agent prenosového centra spolupracuje s volajúcim, aby určil, ako najlepšie smerovať tiesňové volanie. Náklady na volania do reléových centier sa prenášajú späť na zákazníka, ak používateľ neposkytol núdzovú adresu v aplikácii Webex alebo z dôvodu nesprávnej konfigurácie v administratívnom portáli RedSky správcom.

Vplyv virtuálnej linky na detekciu polohy:

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na počítači, bez ohľadu na to, ktorá linka sa použije na uskutočnenie hovoru, je ESA adresa získaná z mapy siete alebo adresa poskytnutá používateľom. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

• Pre zariadenia MPP s podporou HELD, bez ohľadu na linku použitú na volanie, je ESA adresa získaná z mapy siete. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

• Pre koncové body, ktoré nepodporujú HELD, sa na určenie ESA používa telefónne číslo (TN). ESA je adresa prijatá na základe TN virtuálnej linky. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

  Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch, keď RedSky nedokáže určiť polohu, je hovor smerovaný do prenosového centra.