decembra 2024

Informácie o nových funkciách zverejníme hneď, ako budú dostupné.

november 2024

Vydané nástroje na migráciu V1.44. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu .

Podpora pre osobné smerovanie hovorov (osobný asistent) – iPhone, iPad a Android

Pridali sme novú možnosť dostupnosti preč. Môžete si nastaviť osobné pravidlá smerovania hovorov, keď nie ste v práci a chcete svoje hovory presmerovať alebo poslať do hlasovej schránky. Volajúci počujú pozdrav s dôvodom, prečo ste preč, a kedy sa vrátite.

Pozrite si časť Aplikácia Webex | Nastavenie smerovania hovorov, keď ste preč.

Súhrny vygenerované AI pre nahrávky hovorov – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Keď si v aplikácii prehráte záznam hovoru, uvidíte súhrn vygenerovaný AI so zoznamom akcií a úplným prepisom hovoru. Takže môžete rýchlo zachytiť diskusiu a na prvý pohľad konverzácii lepšie porozumieť. Ak sa vám funkcia súhrnu hovorov AI nezobrazuje, kontaktujte správcu svojej organizácie.

október 2024

Vydané nástroje na migráciu V1.43. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu

september 2024

Zviditeľnite indikátor presmerovania hovorov – Windows a Mac

Predtým ste možno nevedeli, že je nastavené presmerovanie hovorov, čo môže viesť k zmeškaným hovorom. Vďaka tejto aktualizácii sa na všetkých kartách v aplikácii zobrazí banner presmerovania hovorov, ktorý vám umožní rýchlo upraviť cieľ presmerovania alebo vypnúť presmerovanie hovorov.

Podpora Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling podporuje zariadenia Yealink T34

august 2024

Podpora pre používateľov s alternatívnym ID

To umožní partnerom poskytovať používateľom e-mailové používateľské ID, ktoré v skutočnosti nemajú za adresou schránku. Prvý používateľ bude musieť mať platný e-mail, ale ostatní používatelia môžu byť pridelení a prihlásiť sa pomocou jedinečného ID v e-mailovom formáte.

Prispôsobenie e-mailu

Možnosť pre partnerov prispôsobiť e-mailový podpis e-mailov odoslaných od spoločnosti Cisco.

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie možností pre správcov zákazníkov na správu ich účtov priamo z používateľského centra. Vylepšenia zahŕňajú správu zariadení, správu pracovného priestoru a aktualizácie používateľského rozhrania na odosielanie správ a schôdzí.

Používateľský prístup k natívnym záznamom hovorov Webex v aplikácii Webex

Všetky hovory, ktoré ste zaznamenali, sú teraz dostupné na karte volania. Dostupné pre Windows, Mac, iPhone, iPad a Android.

Zvýraznite, že chcete volať odkiaľkoľvek – Windows a Mac

Pridali sme novú klávesovú skratku, ktorú môžete použiť, keď zvýrazníte číslo, a potom môžete uskutočniť hovor v aplikácii Webex. Prispôsobte si skratku v časti Nastavenia > Klávesové skratky > Zvýrazniť hovor. Vyberte klávesy používané pre skratku alebo ak chcete použiť túto skratku, keď je Webex minimalizovaný alebo na pozadí, vyberte možnosť Globálne.

Aktualizácie prístupu k možnostiam volania – iPhone a iPad

Vylepšili sme mobilnú navigáciu iOS, aby sme uľahčili nájdenie číselníka na volanie iba používateľom. Číselník sa presunie do päty, aby bolo možné volať iba používateľom. Pre ľudí, ktorí používajú Call Park Retrieve (Webex Calling) alebo Call Pickup (Unified CM), je prístup k týmto možnostiam jednoduchší, pretože sú teraz presunuté z karty na tlačidlo v hornej časti obrazovky volania.

Vylepšenia karty Volanie – Windows a Mac

Na karte volania v aplikácii sme urobili niekoľko zmien dizajnu. Tieto aktualizácie pomáhajú zvýšiť hodnotu, ktorú získate z karty volania, a zahŕňajú nasledujúce:

• Rýchly a intuitívny prístup k číselníku
• Ďalšie interakcie histórie hovorov v ponuke viac

Lovecká skupina zaneprázdnená

Táto funkcia umožňuje agentom skupiny Hunt povoliť stav zaneprázdnenia skupiny pre skupinu Hunt pomocou prístupového kódu funkcie. Administrátor môže splnomocniť agentov, aby aktivovali stav skupiny.

Podrobnosti nájdete na stránke: Spravujte skupiny lovu v Control Hub, Prístupové kódy k funkciám volania Webex a Referenčné informácie o formáte súboru CSV skupiny lovu Webex Calling.

Plnenie zariadenia

Device Fulfillment je komplexné riešenie na podporu objednávania, plnenia a poskytovania zariadení pre našich partnerov a zákazníkov, ktoré koncovým používateľom poskytne takmer plug and play zážitok. Táto funkcia umožní poskytovateľom služieb integrovať ich preferovaného distribútora do platformy Webex, aby mohli zadávať objednávky svojich zariadení priamo cez Control Hub/Webex API. Zariadenia budú odoslané na miesto zákazníka prostredníctvom distribútora a poskytnuté prostredníctvom riešenia. (Spustenie v USA s NetXUSA)

Podporujte zariadenia so zvukovými kódmi MP 202 a MP 204 pri volaní cez Webex

Webex Calling podporuje zariadenia AudioCodes MP 202 a MP 204.

júla 2024

Webex Customer Experience Essentials odrazené hovory – Windows a Mac

To platí pre Webex Customer Experience Essentials.

Ako agent, keď váš správca nakonfiguroval zásady neprijatého hovoru, ak zmeškáte hovor, dostanete upozornenie na neprijatý hovor a váš stav sa zmení na nedostupný. Keď je váš stav nedostupný, hovory nie sú smerované k vám.

Výrazné zvonenie a prioritné upozornenie na fronty hovorov

Rozlišovacie zvonenie nastavuje rôzne vyzváňacie tóny pre rôzne fronty hovorov. To môže byť užitočné najmä pri rozlišovaní medzi hovormi z iných frontov.

Výstraha priority umožňuje používateľom nastaviť jedinečný tón zvonenia na základe vopred definovaných kritérií nastavených v používateľskom centre. Je to užitočné, keď chcete byť rýchlo upozornení, že vám volá konkrétne telefónne číslo. K dispozícii pre základné a základné skúsenosti zákazníkov.

Podpora pre LLDP s núdzovým (E911) sledovaním polohy – Windows a Mac

Keď vaša organizácia používa rozšírené informácie o polohe pre tiesňové volania, aplikácia môže získať prístup k sieťovým informáciám o presnej polohe a odosielať ich poskytovateľovi E911. To závisí od podpory LLDP a je podporované s Redsky, Intrado alebo 9Line.

júna 2024

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov svoj vlastný odkaz „odpovedať“.

Vylepšenia API

• Meno zákazníka: Poskytuje rozhranie API na aktualizáciu mena zákazníka
• Zariadenia:
  • Zlepšite použiteľnosť rozhrania API zoznamu zariadení prijatím hodnoty "produkt" v poli "model" /telephony/config
  • Povoliť aktualizácie/odstránenia/zmeny priradenia zariadenia pomocou MAC adresy
  • Uvítací email: Zavádza verejné API na odosielanie aktivačných e-mailov
  • Nahrávanie hovorov: Zavádza verejné API na výber dodávateľa nahrávania hovorov
  • Vylepšené 911: Zavádza verejné API na aktiváciu/deaktiváciu vylepšených 911 pre miesto a ďalšie atribúty (ECBN)
• • Partner Admin API na správu konfiguračných nastavení MS Teams pre synchronizáciu prítomnosti a Hide Webex App na úrovni organizácie. Podrobnosti nájdete na stránke developer.webex.com

Základy zákazníckej skúsenosti

Podporte supervízorský čln a šepkajte koučovanie pri hovore agenta v aplikácii Webex

máj 2024

Základy zákazníckej skúsenosti

Customer Experience Essentials je nový balík rozširujúci existujúcu ponuku Wholesale Webex. Toto rozšíri súčasné základné funkcie zákazníkov Webex tak, aby zahŕňali funkcie agenta a supervízora v rámci aplikácie Webex.

Funkcie pre agentov zahŕňajú:

• Nastavte dostupnosť
• Pridajte sa do frontu hovorov
• Zobrazenie aktuálnych štatistík frontu
• Okno viacerých hovorov pre zákaznícke hovory v systéme Windows
• Vyskakovacie okno počas hovoru, ktoré obsahuje relevantné informácie o zákazníkovi

Funkcie pre supervízorov zahŕňajú:

• Monitorovanie agentov
• Spravovať agentov: zmeniť dostupnosť, prihlásiť alebo odhlásiť agentov, pripojiť sa alebo odpojiť agentov vo fronte
• Zobrazte štatistiky v reálnom čase a historické štatistiky

Súvisiace články:

• Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre agentov
• Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre supervízorov
• Webex Customer Experience Essentials

Nahrávanie hovorov Webex

Webex Calling predstavuje vstavané nahrávanie hovorov pomocou robustnej nahrávacej schopnosti platformy Webex. Nahrávanie hovorov je súčasťou ponuky Webex Calling a Webex Wholesale. Nahrávanie hovorov Webex poskytuje organizáciám možnosť vybrať si umiestnenie úložiska na úrovni lokality, aby splnili svoje požiadavky na umiestnenie údajov.

Toto riešenie zaisťuje, že nahrávky sú pri prenose a v pokoji šifrované pre väčšiu bezpečnosť. Riešenie nahrávania ponúka možnosti, ako riešiť zlyhania nahrávania, pokračovať v hovore alebo ho ukončiť. Správcovia môžu spravovať prístup ku koncovým používateľom, čo im umožňuje prezerať, sťahovať alebo mazať nahrávky. Použite vylepšené Control Hub alebo User Hub na prístup k podrobnostiam nahrávania pre správcov a koncových používateľov. Toto riešenie ponúka webhooky pre aplikácie na získavanie udalostí nahrávania a rozhrania API na správu nahrávok.

Podrobnosti nájdete v týchto článkoch:

• Spravujte nahrávanie hovorov pre Webex Calling
• Prehrajte záznam Webex
• Nájdite svoje nahrávky zo služby Webex
• Odstráňte alebo obnovte záznam Webex

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie možností pre správcov zákazníkov na správu ich účtov priamo z používateľského centra. Medzi vylepšenia patria vylepšenia Auto Attendant & Hunt Group, Správa frontu hovorov, Správa používateľských nastavení, Správcovské roly, Vylepšenia správy polohy, Analytics a Podpora značky.

Aktualizácia roly správcu veľkoobchodu partnerského centra

Pre partnerov, ktorí využívajú flex aj veľkoobchod, môžu teraz prideliť oprávnenia správcu iba správcom, ktorí spravujú veľkoobchodnú cestu na trh.

Prepíšte svoju správu pomocou nášho asistenta písania s podporou AI – Windows a Mac

Vylepšite a zlepšite svoju komunikáciu a spoluprácu so svojím tímom pomocou prepisovania správ pomocou AI. Asistent AI analyzuje vašu správu a poskytuje možnosti na prispôsobenie štýlu, tónu a kvality obsahu, aby ste mohli efektívnejšie komunikovať.

Súhrny priestoru a vlákien – Windows a Mac

Keď ste zaneprázdnení alebo ste boli mimo kancelárie, dohnať všetky svoje miesta a témy môže byť náročné. Asistent AI generuje súhrny priestoru a vlákien, ktoré vám pomôžu rýchlo dohnať zmeškané správy a konverzácie v priestore. Zostaňte informovaní o rozhodnutiach a kľúčových bodoch a získajte aktuálne informácie z diskusie.

Preklad správ – Windows a Mac

Odbúrajte komunikačné bariéry a podporte efektívnejšiu konverzáciu pomocou prekladu správ. Vyberte preferovaný jazyk a vyberte si, či chcete naživo preložiť všetky správy v priestore alebo preložiť jednotlivé správy.

apríla 2024

Počas poskytovania nastavte doménu SIP pre organizácie zákazníkov

Umožňuje partnerom nastaviť SIP doménu počas poskytovania organizácie, aby sa predišlo chybe Control Hub pri poskytovaní zariadení pracovného priestoru.

Platforma Webex Suite Meetings

Webex vylepšuje platformu stretnutí na platformu stretnutí Webex Suite. Táto platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridnú prácu v rámci celej sady Webex Suite a zahŕňa skúsenosti založené na AI so spoločnou architektúrou, správou a integráciami. Nová platforma zbližuje skúsenosti zo stretnutí naprieč aplikáciami a zariadeniami Webex a poskytuje nepretržitú spoluprácu pred, počas a po stretnutí. Ak chcete skontrolovať, či používate túto novú platformu a prečítať si o kľúčových zmenách a nových a pripravovaných funkciách, ďalšie informácie nájdete v časti Platforma na stretnutia Webex Suite.

Vyberte si svoje ID volajúceho – Windows a Mac

Keď uskutočňujete následné hovory so zákazníkmi, vyberte si vhodné ID volajúceho zo zoznamu hovorov, ktoré vám pridelil správca.

Vylepšenia pre okno s viacerými hovormi – Windows

Okno viacerých hovorov premenujeme na Calling dock. Okno je teraz možné ukotviť k okraju obrazovky a dočasne ho skryť. Stále budete upozornení na prichádzajúce hovory alebo iné upozornenia. Pozrite si aplikáciu Webex | Spravujte všetky svoje telefónne hovory na jednom mieste.

marec 2024

Volanie analýzy interakcií v partnerskom centre

Analýza interakcie hovorov je teraz k dispozícii v partnerskom centre. Údaje v tejto časti zobrazujú mieru využívania hovorov a kvalitu hovorov zákazníkov, ktorí si vo vašej organizácii zakúpili službu Webex Calling. Tieto údaje ukazujú, ako môžete proaktívne pomôcť svojim zákazníkom, napríklad ak si všimnete, že kvalita ich hovorov klesá, môžete ich osloviť a vyriešiť ich problémy skôr, než sa to ešte zhorší.

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov odkazy na ich zmluvné podmienky a vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Vlastné značky

Správcovia partnerov s viac ako 1000 zákazníckymi organizáciami môžu využiť vlastné štítky na jednoduchú identifikáciu a zoskupenie zákazníkov záujmu, predplatného alebo natívnych identifikátorov partnerov OSS/BSS.

Vylepšenia prístupu podpartnerov v partnerskom centre

Správcovia partnerov budú môcť vidieť a pristupovať k podpartnerským organizáciám priamo z Partner Hub.

február 2024

Integrácia Vidcast

Integrácia Vidcast nahrávanie Vidcastov v rámci Webex. Vaši používatelia môžu bez námahy zaznamenávať a zdieľať Vidcasty v rámci Webex. Správcovia môžu tiež konfigurovať prístup svojej organizácie, doladiť integráciu Webex, spravovať svoje údaje, nastaviť zásady uchovávania videí, definovať klasifikácie a vybrať jazyky pre preložené skryté titulky v Control Hub. V súčasnosti je táto funkcia dostupná iba na platforme Windows.

Slido

Slido je teraz predvolene zapnutá pre všetkých zákazníkov (okrem Kanady a Japonska z dôvodu obmedzení pobytu údajov). Používatelia sa teraz môžu prihlásiť svojimi používateľskými povereniami a používať ich Slido ako nástroj na prieskumy a otázky a odpovede na stretnutiach.

Audiokódy pre Webex volanie

Volanie Webex teraz podporuje pridávanie zvukových kódov MP 202 a MP204 ATA.

Portál správy SMB (Webex User Hub)

Nová skúsenosť s administrátorským portálom navrhnutá špeciálne pre malé a stredné podniky. Toto nové prostredie portálu poskytuje zjednodušené a zefektívnené používateľské prostredie pre správcov, ktorí nepotrebujú všetku zložitosť Control Hub. Táto zjednodušená správa bude prístupná prostredníctvom karty Správa v používateľskom centre pre tých, ktorí sú priradení ako správcovia svojej organizácie.

januára 2024

Partnerom spravované zariadenia

Nové riešenie správy zariadení pre partnerov, ktorí potrebujú podporovať zariadenia tretích strán s prispôsobením a vo veľkom rozsahu.

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť svoje logo a prispôsobiť informácie „Kontaktujte nás“ v aktivačných e-mailoch.

decembra 2023

Viacriadkové pozastavenie životopisu medzi používateľmi

Umožňuje používateľom, ktorí majú funkciu zdieľanej linky, podržať hovor a nechať ho obnoviť iným používateľom na rovnakej zdieľanej linke.

september 2023

Prepojte hovory na aktívny hovor – Windows a Mac

Keď žonglujete s množstvom hovorov, budete mať možnosť prepojiť hovor niekomu, koho ste podržali.

Rozhrania API na poskytovanie zariadení pre používateľov a pracovné priestory

Schopnosť rozhrania Webex API pridávať/odstraňovať volajúce zariadenia Webex do používateľov a pracovných priestorov Webex Calling.

Pridajte Yealink DECT do Webex Calling

Volanie cez Webex teraz podporuje pridávanie modelov Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70B, W56B a modelov slúchadiel - W52H, W56H, W73H, W59R.

august 2023

Vylepšené riadenie prístupu založeného na rolách pre obmedzené používateľské roly správcu

Umožnenie správcom zákazníkov vykonávať bežné zmeny, ktoré sú momentálne obmedzené, vrátane mena, priezviska, zobrazovaného mena a e-mailovej adresy.

Pridajte Polycom Sound Station IP 5000, 6000 k Webex Calling

Webex Calling teraz podporuje pridanie Polycom Sound Station IP 5000 a 6000.

Zobraziť informácie o presmerovaní v okne viacerých hovorov – Windows

Keď prijmete prichádzajúce hovory, ktoré sú presmerované, v okne viacerých hovorov uvidíte viac informácií o tom, odkiaľ prichádzajú. Napríklad lovecká skupina, front hovorov alebo kto bol hovor presmerovaný.

júna 2023

Nástroje pre automatizovanú migráciu BroadCloud na veľkoobchod

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich ponuky BroadCloud do veľkoobchodu.

Zobraziť aktívne hovory ako možnosť prenosu (mobil)

Pri prepájaní hovoru budete mať teraz možnosť prepojiť ho na iný aktívny hovor, ktorý je podržaný.

Hot Desking Support Séria MPP8800:

Hot desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelársky priestor tým, že zamestnanci sa prihlásia a zarezervujú si zdieľané zariadenie na svoj pracovný deň.

Poskytuje používateľom výhody osobného zariadenia na stretnutia vrátane upozornení na schôdzu 5 minút pred časom začiatku. Upozornenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a používatelia sa pripájajú k schôdzam pomocou jediného tlačidla. Hot desking zahŕňa štandardné funkcie Webex Meeting, ako je napríklad osobná tabuľa. Používatelia môžu začať schôdzu v osobnej miestnosti z Join Webex a získajú ovládacie prvky pre stretnutia, ktoré organizujú.

máj 2023

Dobehnite fakturáciu za používanie pre subpartnerov

Umožňuje podpartnerom nastaviť a nastaviť zákazníkov bez toho, aby im boli okamžite účtované, a umožňuje partnerom po zapnutí fakturácie zálohovať poplatky za zákazníkov a používanie.

Blokovanie nevyžiadaných volajúcich – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Sústreďte sa na to, čo je dôležité, a zastavte nechcené hovory priamo v aplikácii. Zablokujte volajúcich zo svojho zoznamu posledných alebo pridajte číslo do zoznamu blokovaných.

Hot Desking podpora pre zariadenia Room OS

Hot desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelársky priestor tým, že zamestnanci sa prihlásia a zarezervujú si zdieľané zariadenie na svoj pracovný deň.

Používateľom poskytuje výhody zariadenia na osobné stretnutia vrátane upozornení na schôdzu 5 minút pred začiatkom. Upozornenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a používatelia sa pripájajú k schôdzam pomocou jediného tlačidla. Hot desking zahŕňa štandardné funkcie Webex Meeting, ako je napríklad osobná tabuľa. Používatelia môžu začať stretnutie v osobnej miestnosti z Join Webex a získajú kontrolu nad stretnutiami, ktoré organizujú.

apríla 2023

Číslo volania pre konkrétnu krajinu pre stretnutia Webex

Rozhranie API na poskytovanie automaticky nastaví predvolené číslo vytáčania, ktoré sa zhoduje s krajinou definovanou v užitočnom zaťažení rozhrania API.

Hot Desking Support pre MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelársky priestor tým, že zamestnanci sa prihlásia a zarezervujú si zdieľané zariadenie na svoj pracovný deň.

Používateľom poskytuje výhody zariadenia na osobné stretnutia vrátane upozornení na schôdzu 5 minút pred začiatkom. Upozornenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a používatelia sa pripájajú k schôdzam pomocou jediného tlačidla. Hot desking zahŕňa štandardné funkcie Webex Meeting, ako je napríklad osobná tabuľa. Používatelia môžu začať stretnutie v osobnej miestnosti z Join Webex a získajú kontrolu nad stretnutiami, ktoré organizujú.

marec 2023

Podpora medzi regiónmi pre sub-partnerov

Umožňuje partnerovi mať podpartnerov v iných geografických oblastiach, ako sú ich vlastné.

Informácie o veľkoobchode Webex v zozname zákazníkov

Pre partnerov, ktorí majú na trhu viacero ponúk (flex a veľkoobchod), budú môcť jednoducho identifikovať, ktorú ponuku má každý zákazník v zozname zákazníkov v Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich ponuky Webex for BroadWorks do veľkoobchodu.

Zariadenia

Integrácia Webex Meetings na MPP 8800 Series

Táto funkcia integruje telefóny série MPP 8800 s funkciami Webex Meetings. Tieto funkcie Webex Meetings sú zavedené na MPP:

• Možnosť pripojiť sa k schôdzi Webex cez MPP kliknutím na tlačidlo pripojiť sa k schôdzi.

• Možnosť pripojiť sa k schôdzi z ponuky schôdze kedykoľvek počas schôdze.

• Počas stretnutia sú vypnuté telefónne funkcie, ako je podržanie, konferencia a prenos.

• Schopnosť zobraziť účastníkov stretnutia.

február 2023

Možnosti vylepšenia jednotného prihlásenia partnera

Pridajte podporu pre oAuth/OpenID Connect IDP do možností Partner SSO. Toto je doplnok k aktuálne podporovanému IDP SAML.

Podpora viacerých zdieľaných liniek - Windows a Mac

Prijímajte hovory z ktorejkoľvek z vašich zdieľaných liniek a vyberte si ktorúkoľvek linku, z ktorej budete volať z aplikácie. Váš správca vám musí nastaviť zdieľané linky a uvidíte svoju primárnu linku a až deväť zdieľaných liniek. Ďalšie informácie nájdete na stránke: Aplikácia Webex Viaceré riadky|

januára 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich platformy BroadWorks na veľkoobchod.

decembra 2022

Model subpartnera

Umožňuje manuálnu registráciu podpartnerov a nadradenému partnerovi generovanie prehľadov o fakturácii pre svojich podpartnerov.

Zobrazí hlavné telefónne číslo aj klapku používateľa

Aplikácia Webex zobrazuje telefónne číslo aj klapku v používateľskom profile, kartách kontaktov a volaniach.

Zjednotená história hovorov

Prichádzajúce hovory pochádzajúce z frontu hovorov, skupiny lovcov alebo asistenta exe sa prehľadne zobrazia v histórii hovorov.

Vzhľad zdieľanej čiary

Používatelia môžu uskutočňovať a prijímať hovory a využívať väčšinu funkcií počas hovoru na akejkoľvek linke, na ktorú sú nakonfigurovaní.

Prihlásenie/odhlásenie do frontu hovorov Natívne v mobilných aplikáciách Webex

Agenti môžu rýchlo nastaviť stav a pripojiť sa k frontom, ktoré majú k dispozícii.

november 2022

Odstránenie hluku pre hovory PSTN

Táto funkcia umožňuje volajúcim z Webexu zrušiť akýkoľvek hluk prichádzajúci od externých volajúcich kliknutím na ikonu v okne hovoru, čím sa zvyšuje zážitok z hovoru a umožňuje sa jasná komunikácia.

Podpora izbového OS

Toto riešenie umožňuje zariadeniam Room OS Webex (zdieľaným aj osobným) registrovať sa do Webex Cloud a volať pomocou jediného aktivačného kódu, čím sa zariadeniam Room OS dodáva ďalšia konektivita SIP. Riešenie kombinuje optimalizované zážitky zo stretnutí s SIP volaním. Toto riešenie vylepšuje zážitok z volania v Room OS a umožňuje vám uskutočňovať hovory PSTN zo zariadenia Room OS spolu s telefónnymi funkciami, ako je podržanie, konferencia a prenos. Podpora zariadení zahŕňa aktuálne portfólio Room OS (série Room and Room Kit, Desk series a Board). Rozšírené možnosti servisu tiež umožňujú správcom obsluhovať zariadenie Room OS priamo z Control Hub. Správcovia môžu otvoriť zobrazenie, ktoré obsahuje informácie o stave zariadenia spolu s možnosťami na vzdialené reštartovanie zariadenia alebo odoslanie správy o probléme na riešenie problémov.

október 2022

Skontrolujte, či nie sú zakázané osoby a osoby s obmedzeným prístupom

V záujme súladu, poskytovanie automaticky kontroluje, či sa zákazník nachádza na zozname osôb s obmedzeným prístupom alebo odmietnutím z ministerstva obchodu USA.

august 2022

Predbežná kontrola systému

Spustite toto rozhranie API pred poskytovaním, aby ste sa uistili, že poskytovanie bude úspešné bez problémov. Rozhranie API skontroluje nastavenie zákazníka a upozorní na potenciálne problémy, ako sú problémy s doménou a e-mailom, predtým, ako poskytnete zákazníkov a predplatiteľov.

Podpora jazykových nastavení

Počas poskytovania sa jazyk, ktorý bol v BroadWorks priradený prvému používateľovi s poskytovanou správou, automaticky priradí ako predvolené miestne nastavenie pre túto organizáciu zákazníka. Toto nastavenie určuje predvolený jazyk používaný pre aktivačné e-maily, stretnutia a pozvánky na stretnutia v rámci danej zákazníckej organizácie.

Iba hlasový balík Webex

Nový balík Webex Voice Only poskytuje balík telefonovania s podobnou úrovňou podpory ako balík Flex 3.0 Professional. Podpora zahŕňa základné volania, hlasovú schránku a integráciu RedSky E911, ale nezahŕňa stretnutia, správy ani kontaktné centrum. Medzi podporované zariadenia patrí aplikácia Webex v režime softphone, zariadenia MPP a telefóny tretích strán.

júla 2022

Partner Administrátor iba na čítanie

Táto nová rola poskytuje používateľom v partnerskej organizácii prístup len na čítanie k nastaveniam Partner Hub a k nastaveniam Control Hub pre zákaznícke organizácie, ktoré partner spravuje. Administrátor však nemá prístup k úpravám ani na jednom portáli. Táto rola pomáha v situáciách, keď používateľ môže potrebovať základný prístup na úlohy, ako je prezeranie analýz alebo príležitosti na ďalší predaj. Ich úloha však nevyžaduje, aby spravovali nastavenia.

Veľkoobchodný pomocník pri nastavovaní

Služba Wholesale Setup Assist je asistenčná služba pri registrácii zákazníka, ktorú ponúka spoločnosť Cisco svojim partnerom. Objednáva sa pre konkrétne miesta zákazníkov a dodáva sa prostredníctvom dvoch nových veľkoobchodných SKU: Setup Assist Express a Setup Assist Standard. Špecifická jednotka SKU, ktorá sa používa pre objednávku, sa vyberie automaticky na základe množstva používateľov poskytnutých partnerom pre danú lokalitu (pozri nižšie). Tento proces tiež automaticky aktualizuje správu o vyrovnaní fakturácie partnera, aby partneri mohli svojim zákazníkom správne fakturovať.

Nasledujú dve veľkoobchodné položky SKU Assist spolu s ich príslušným cenovým modelom*:

*: Ide o čisté prevodné ceny na partnera. Cenníkové ceny budú odlišné (vyššie) na základe zliav veľkoobchodných partnerov.

júna 2022

Indikátor hovoru SPAM

STIR-SHAKEN back-end monitoruje prichádzajúce hovory a varuje vás, keď je prichádzajúci hovor podozrivý zo SPAMu alebo je zo známej identity SPAMu. Existujú tri možné typy upozornení, ktoré sa môžu zobraziť na stolných a mobilných aplikáciách Webex ako súčasť identifikácie volajúceho v upozornení na prichádzajúce hovory a v histórii hovorov:

• Overený volajúci

• Možný spam

• Potenciálny podvod

Ďalšie informácie nájdete v časti Indikácia nevyžiadaných alebo podvodných hovorov v rámci volania Webex.

Prepis hlasovej schránky

Veľkoobchodní užívatelia RTM si môžu prezerať prepisy svojich hlasových správ ako súčasť zobrazenia vizuálnej hlasovej schránky vo svojich stolných a mobilných aplikáciách.

Informácie o tejto funkcii nájdete v časti Prepis hlasovej schránky pre volania Webex.

Informácie o konfigurácii hlasovej schránky nájdete v časti Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa volajúceho Webex.

máj 2022

Podpora zariadení MPP

Toto riešenie umožňuje zariadeniam MPP s podporou Webex pripojiť sa k Webex a pristupovať k službám Webex. Toto riešenie poskytuje konzistentnú a intuitívnu používateľskú skúsenosť v rámci aplikácie Webex a telefónov MPP pre veľkoobchodných používateľov RTM. Táto funkcia slúži ako odrazový mostík pre cloudové pripojenie s plánovanými funkciami, ako sú zjednotené kontakty, história hovorov a prítomnosť.

Rozšírené možnosti servisu tiež umožňujú správcom obsluhovať zariadenie MPP priamo z Control Hub. Správcovia môžu otvoriť zobrazenie, ktoré obsahuje informácie o stave zariadenia spolu s možnosťami na vzdialené reštartovanie zariadenia alebo odoslanie správy o probléme na riešenie problémov.

Informácie o integrácii nových zariadení MPP nájdete v časti Funkcie Webex dostupné na zariadeniach Cisco MPP.

apríla 2022

Veľkoobchodná cesta na trh: Druhá fáza

Zoznam ponúk balíkov je teraz rozšírený o nasledujúce dve ponuky. Tieto balíčky sú pridané k balíkom Webex Calling a Common Area Calling, ktoré boli obidva zahrnuté v pôvodnej ponuke.

• Webex Suite – Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky používateľské a skupinové služby, posielanie správ Webex a celý produkt Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti náročnými volaniami a veľkými požiadavkami.

• Webex Meetings – Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý zahŕňa Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti stretnutí a správ, ktoré nesúvisia s ich volaním.

Vytváranie používateľov a správa balíkov z partnerského centra

Partner Hub je aktualizovaný o nové ovládacie prvky používateľského rozhrania, ktoré umožňujú veľkoobchodným partnerom poskytovať a spravovať zákaznícke organizácie priamo z Partner Hub. Podrobnosti nájdete v časti Sprievodca riešením veľkoobchodnej cesty k Markeru.

február 2022

Predstavujeme veľkoobchodnú cestu na trh (RTM)

Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je riešenie strategického kanála navrhnuté tak, aby priviedlo Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.

Veľkoobchodná platforma poskytuje operačné rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.

Nová veľkoobchodná komerčná stratégia umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť na cloud Webex s predvídateľným, pevným, mesačným balíčkom pre každého používateľa a mesačnou spätnou fakturáciou. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.

Programy pre veľkoobchodných partnerov sa zameriavajú na technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní odborníci Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.

Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.

Podrobnosti nájdete v časti Sprievodca riešením veľkoobchodnej cesty na trh.