Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

December 2025

Vďaka tejto funkcii sa stretnutia stali ešte užívateľsky prívetivejšími tým, že počas stretnutia automaticky zisťujú hovorený jazyk v reálnom čase — nie je potrebné manuálne vyberať jazyk.

V zákulisí pokročilý systém rozpoznávania jazykov AI počúva konverzáciu a identifikuje, aký jazyk účastníci používajú. To umožňuje posky AI Assistant tovať presnejšie prepisy a preklady počas celého stretnutia. Zatiaľ táto funkcia podporuje iba jeden hovorený jazyk naraz.

Túto funkciu musí povoliť správca organizácie.

Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Automatická detekcia hovoreného jazyka.

November 2025

Migračné nástroje V1.54.0 sú vydané. Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu.

Predstavujeme koncové rozhran cdr_streamie API, ktoré umožňuje zákazníkom zhromažďovať záznamy o podrobnostiach hovorov (CDR) ihneď po ukončení hovoru — zvyčajne do jednej minúty. Toto rozhranie API tiež automaticky načíta a dodáva všetky neskoré záznamy hneď po ich spracovaní v Webex Calling cloude, čím sa zabezpečí spoľahlivé a včasné doručenie CDR.

Tiež sme vylepšili existujúce rozhrania API pre partnerov a zákazníkov, aby podporovali dotazy pre záznamy z posledných 30 dní, čo je nárast oproti predchádzajúcemu 48-hodinovému limitu. Toto vylepšenie poskytuje používateľom väčšiu flexibilitu pri prístupe k historickým údajom.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

Správy: Podrobná história hovorov

Správy: Živý prenos Podrobná história hovorov

Podrobná história hovorov zaznamenáva Webhook v Partner Hub

Správcovia teraz môžu nakonfigurovať zoznamy skladieb pre fronty Hold Music at Call Queues alebo Customer Assist Webex Calling Customer Assist. To umožňuje volajúcim získať osviežujú co nový zážitok z hudby Hold. Správcovia zákazníkov môžu vytvárať zoznamy skladieb na úrovni organizácie a opätovne ich používať vo viacerých frontoch . Vlastné zoznamy skladieb umožňujú správcom inzerovať viac zliav a ponú k svojim volajúcim. Náhodný výber súboru zoznamu skladieb počas prehrávania zaisťuje, že volajúcim sa zakažd ým prehráva iná propagačná správa.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Webex Calling Asistent zákazníkom

• Konfigurácia frontu hovorov

• Nakonfigurujte nastavenia hudby na podržanie z ovládacieho centra

Webex Callingpodporuje nasledujúce jazyky pre uzavreté titulky a živ ý prepis: arabčina, čínština mandarínčina (zjednodušená), čínština mandarínčina (tradičná), dánčina, holandčina, hindčina, kórejčina, poľština, portugalčina a turečtina .

Podrobnosti nájdete v téme Povol enie a správa uzavretých titulkov a prepisov hovorov .

Táto funkcia umožňuje Webex Calling používateľom s viacerými riadkami prístup k zobrazeniu histórie hovorov, ktoré je konzistentné vo všetkých priradených zariadeniach. Používatelia so zdieľanými konfiguráciami linky môžu tiež zobraziť podrobnosti o jednotlivcovi, ktorý hovor prijal alebo inicioval hovor.

Podrobnosti nájdete v téme Pod pora viacerých riadkov pri použí Webex Calling vaní virtuálnych riadkov.

Pred začatím schôdze môžete zvoliť zdieľanie obsahu schôdze a povoliť AI Assistant v nastaveniach používateľského centra. Potom všetci pozvaní schôdze automaticky dostan ú súhrn schôdze generovaný AI e-mailom po skončení schôdze - aj keď schôdza nebola zaznamenaná.

Teraz môžete klásť otázky týkajúce sa nahrávok schôdzok pomocouCisco AI Assistant.

Pokračujte a opýtajte sa na čokoľvek - napríklad na rýchle zhrnutie záznamu alebo dokonca na konkrétne diskutované témy. AI Assistantzískava informácie priamo zo záznam ov schôdze, aby vám poskytli odpovede v súhrne.

Podrobnosti nájdete v téme Vy hľadávanie nahrávok schôdze pomocou Cisco AI Assistant.

Október 2025

Migračné nástroje V1.53.0 sú vydané. Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu.

Webex Callingsprávcovia môžu spravovať nastavenia uchovávania nahrávok hovorov. Zákazníci si môžu zakúpiť platený doplnok na ďalšie úložisko pre nahrávanie hovorov nad rámec predvoleného pridelenia, ak je Webex poskytovateľom nahrávania hovorov. Správcovia môžu sledovať a monitorovať využitie úložiska priamo z ovládacieho centra.

Podrobnosti nájdete v téme Zabezpečenie súladu Webex Calling obsahu s regulačnými predpis mi.

Správcovia môžu hromadne resynchronizovať zariadenia na požiadanie z karty Zariadenie v ovládacom centre. Na opätovnú synchronizáciu môžu byť oprávnené iba zariadenia, ktoré sú zaregistrované na SIP a aktívne.

Podrobnosti nájdete v téme Znova synchronizácie Webex Calling zariadení v ovládacom centre.

Vedúci v službe Customer Assist môžu mať komplexný dohľad nad aktivitou volania agenta. Môžu bezproblémovo monitorovať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory uskutočnené agentmi pomocou ID volajúceho v rade hovorov. Toto vylepšenie poskytuje úplný pohľad na dostupnosť a angažovanosť agentov, čo umožňuje supervízorom efektívne zlepšovať výkon tímu a kvalitu služieb.

Nová správa o aktivite agenta v Webex Calling službe Customer Assist poskytuje podrob ný prehľad o aktivitách agenta na úrovni zmeny aj relácie. Táto správa umožňuje správcom a supervízorom prístup k kľúčovým metrikám, ako je výkon agenta, časy prihlásenia a odhlásenia, dostupnosť agentov, počet prijatých a odpovedaných hovorov a ďalšie. Tieto poznatky pomáhajú organizáciám hodnotiť efektívnosť agentov a prijímať informované rozhodnutia o plánovaní kapacít a školení agent ov s cieľom zlepšiť celkovú prevádzkovú výkonnosť.

Hluk v pozadí, ako štekajúci pes alebo zvuky stavby, môže rozptýliť ostatných počas vašich hovorov a stretnutí. S našou funkciou Smart Audio máte teraz štyri možnosti na potlačenie nežiaduceho hluku a zabezpečenie jasného prechodu dôležitých zvukov:

Odstránenie hluku — odstráňte všetky zvuky.

Optimalizujte môj hlas — odstráňte všetky hluky a hlasy na pozadí.

Optimalizácia pre všetky hlasy — odstraňuje všetok hluk a zlepší hlasy v okolí.

Hudobný režim — optimalizuje zvuk pre vokálnu a inštrumentálnu hudbu.

Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Odstránenie šumu pozadia a reči v hovoroch a schôdzach .

Teraz poskytujeme podporu pre LinuxWebex Calling. Zákazníci, ktorí uprednostňujú používanie zariadenia so systémom Linux, môžu teraz spravovať svoje potreby volania v aplikácii.

Vylepšili sme zážitok Call Pull, aby sme uľahčili presúvanie hovorov medzi zariadeniami. Ak máte aktívny hovor na inom zariadení, zobrazí sa zobrazenie Presunuti e vedľa hovoru v zozname medzier. Ak chcete hovor bezproblémovo preniesť do aktuálneho zariadenia, vyberte položku Presunúť.

Zariadenia Hot Desk sú teraz pridané do ponuky pripojenia zariadenia v aplikácii. Môžete uskutočňovať a prijímať hovory, zadržať alebo pokračovať, prenášať a pripojiť sa k konferenčným hovorom, rovnako ako na svojom vy hradenom zariadení.

Toto vylepšenie umožňuje partnerom okamžite poskytovať veľkoobchodných zákazníkov a odstrániť oneskorenia, ktoré predtým spôsobili kontroly zoznamu obmedzených alebo odmietnutých osôb (RPL). Kontroly RPL teraz fungujú asynchrónne na pozadí spolu s prebiehajúcim poskytovaním zákazníkov . Táto aktualizácia zaisťuje nepretržitý servis a efektívnejší zážitok z poskytovania služieb.

Podrobnosti nájdete v téme Poskytovanie zákazníkov v časti Veľkoobchod ná cesta na trh.

Septembra 2025

Migračné nástroje V1.52.1 sú vydané. Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu.

Partneri teraz môžu určiť množstvá veľkoobchodných balíkov a doplnkov prostredníctvom roz hraní API alebo Partner Hub. To im umožňuje kontrolovať maximálny počet balíkov, ktoré priradia zákazníkovi, čo poskytuje väčšiu prevádzkovú flexibilitu a kontrolu.

Podrobnosti nájdete v téme Posky tovanie veľkoobchodnej organizácie zákazníkov RTM prostredníctvom Partner Hub a Webex pre vývojárov.

Správcovia majú teraz prístup k funkcii Single Number Reach a spravovať ju priamo v User Hub.

Podrobnosti nájdete v téme Nastavenia správcu pre partnerských správcov a Nastavenia správcu pre správcov.

Partneri teraz môžu vyhľadávať zákazníkov podľa svojich e-mailových adries v zozname zákazníkov, čo uľahčuje rýchle vyhľadávanie konkrétnych zákazníkov.

Podrobnosti nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Na zlepšenie potrieb analýzy a fakturácie sa do správ Webex Calling CSV v Control Hub a CDR API pridá osem nových polí. Tieto nové polia umožňujú partnerom a zákazníkom efektívne využívať prehľady podrobnej histórie hovorov.

Poskytujú prehľad o rôznych výskytoch toku hovorov, ako je napríklad vyvolanie parkovania hovorov , čas zadržania hovoru, typy frontu hovorov, stlačené tlačidlo automatického obsluhy, prekročenie zoznamu trasy, kliknutie na hovor a hovory odpovedané rôznymi agentmi.

Podrobnosti nájdete v Webex Callingpodrobnom prehľade histórie hovorov a den níkoch zmi en API Webex pre vývojárov.

Webex Callingponúka uzavreté titulky a panel živého prepisu, aby bol každý hovor jasnejší a prístupnejší. Táto funkcia vám pomôže zostať zapojení — či už ste v hlučnom prostredí, pracujete v inom jazyku alebo chcete jednoducho sledovať konverzáciu jednoduchšie. Živý prepis je k dispozícii v angličtine, španielčine, francúzštine, nemčine, japončine a taliančine.

Podrobnosti nájdete v téme Povolenie a správa uzavretých titulkov a prepisov hovor ov a Aplikácia Webex | Zapnutie uzavretých titulkov pre hovory.

Táto funkcia umožňuje správcom určiť, ako smerovať hovory, keď volajú ci nereaguje na výzvu ponuky automatickej obsluhy. To zaisťuje správne nasmerovanie hovorov, aj keď volajúci nepodnikne žiadne kroky.

Podrobné informácie nájdete v téme S práva automatických obsluhy.

Webex Callingzlepšuje riešenie problémov pridaním schémy sekvencie hovor ov do zobrazenia Riešenie problémov. Táto funkcia poskytuje správcom zákazníkov jasný prehľad o úplnej postupnosti všetkých Webex Calling hovorov vrátane neúspešných hovorov zvýraznením celej cesty hovoru. To pomáha správcom lepšie porozumieť a vyriešiť problémy s hovormi.

Webex CallingSlužby Meeting a Call on Webex budú rozdelené na samostat né karty na stránke Riešenie problémov v ovládacom centre, aby sa poskytli prispôsobenejšie a efektívnejšie riešenie problémov pre každý typ služby.

Tento prístup ponúka čistejšie rozloženie s relevantnejšími informáciami a KPI, zdôrazňuje kritické informácie, ktoré predtým chýbali, a umožňuje vývoj ďalších vylepšení vyhľadávania a prístupnosti.

Webex zavádza nové nastavenie šablóny volania, ktoré umožňuje správcom defin ovať predvolené hodnoty pre konkrét Webex Calling ne funkcie.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia šablón nastavení v ovládac om centre.

Webex Callingrozširuje podporu prepisu hlasovej schránky o japončinu a taliančinu okrem existujúcich jazykov: angličtinu, francúzštinu, nemčinu a španielčinu.

Podrobnosti nájdete v téme Prepis hlasovej schránky Webex Calling.

Táto funkcia umožňuje správcom automaticky zaznamenávať hovory uskutočnené do alebo z frontov hovorov zákazníckej asistencie. Ak je pre nahrávanie povolená fronta, hovory sa zaznamen ávajú bez ohľadu na to, či má jednotlivým agentom povolené nahrávanie. Úplný správca a úradníci pre dodržiavanie predpisov majú prístup k nahrávkam v Control Hub. Úplní správcovia s úlohou úradníka pre dodržiavanie predpisov môžu dokonca prehrávať alebo sťahovať nahrávky z Control Hub. Konvergentné nahrávky API a Webhook sú vylepšené tak, aby vykonávali akcie a vracali údaje o týchto záznamoch frontu hovorov.

Podrobnosti nájdete v sekcii Správa záznamov frontových záznamov v článku Asist Webex Calling ent zákaz níkom.

Pozrite si súhrny a prepisy schôdzí generované umelou inteligenciou v mobilnej aplikácii Webex. Buďte informovaní o rozhodnutiach, kľúčových bodoch a rýchlo sa informujte o svojich stretnutiach. Klepnite na Stretnutia > Zhrnutie schôdze a zobrazíte dostupné nahrávky so súhrnmi a prepismi.

August 2025

Migračné nástroje V1.52.0 sú vydané. Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu.

Rozšírili sme chat s asistentom Webex Calling nastavenia a sprístupnili ho správcom zákazníkov tým, že sa okno rozhovoru zobrazí na stránke Prehľad v používateľskom centre.

Podrobné informácie nájdete v téme Pomoc pri nastavovaní chatu.

Veľkoobchodné fakturačné správy teraz obsahujú identifikátory licencie, zvyšujú transparentnosť, sledovanie licencií a ľahké zosúladenie pre partnerov, ktorí spravujú viacerých zákazníkov a predplatné.

Podrobnosti nájdete v téme Zosúladenie fakturácie pre veľkoobchodnú trasu na trh.

Júl 2025

Migračné nástroje V1.51.0 sú vydané. Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu.

Partneri môžu svojim zákazníkom ponúknuť službu Setup Assist prostredníctvom User Hub. Pre zákazníkov, ktorí sa prihlásia k odberu služby Setup Assist Express (SUA Express SKU), je nová funkcia podpory ch atu k dispozícii počas prvých 10 dní od aktivácie služby Volania. Táto funkcia umožňuje zákazníkom spojiť sa s agentom Live Setup Assist priamo zo sekcie Volanie používateľského centra a získať návod na nastavenie služby, čím sa zabezpečí bezproblémové zapojenie do prevádzky.

Podrobné informácie nájdete v téme Pomoc pri nastavovaní chatu.

Vylepšili sme funkciu hromadnej úpravy CSV v Control Hub, aby sme podporili správu veľkoobchodných použív ateľov. Teraz môžete exportovať/importovať veľkoobchodných používateľov, priradiť veľkoobchod né licenčné balíky prostredníctvom CSV a spravovať ich prostredníctvom licenčných rozhraní API.

Podrobnosti nájdete v téme S práva prostredníctvom centra partnerov pre veľkoobchodné RTM.

Medzinárodné volanie je teraz automaticky povolené, keď sa zákazníkovi pri dá veľkoobchodné predplatné.

Podrobnosti nájdete v téme Povoli ť medzinárodné hovory pre Webex Calling zákazníkov.

Jún 2025

Migračné nástroje V1.50.0 sú vydané. Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu.

Máj 2025

Migračné nástroje V1.49.0 sú vydané. Podrobnosti nájdete v poznámkach k vydaniu.

Aplikácia API Reference je navrhnutá tak, aby prezentovala používanie rôznych rozhraní API a služieb Cisco, špeciálne prispôsobených prípadom použitia poskytovateľov služieb. Slúži ako praktický príklad pre vývojárov, aby pochopili, ako komunikovať s rozhraním API spoločnosti Cisco, spravovať zdroje a implementovať bežné prípady použitia, ako je správa veľkoobchodných zákazníckych organizácií, používateľov, miest, telefónnych čísel a zariadení.

Aplikácia poskytuje referenčnú implementáciu pre poskytovanie veľkoobchodných služieb Webex, predstavuje osvedčené postupy pre integráciu API, spracovanie chýb a overovanie údajov a slúži ako východiskový bod pre vývojárov budujúcich vlastné aplikácie pomocou rozhraní API spoločnosti Cisco. Aplikácia je k dispozícii na github.

Predtým veľkoobchodní zákazníci, ktorí pridali akékoľvek doplnkové služby Flex do svojej organizácie, čelili obmedzeniam, pretože správcovia zákazníkov mali zakázané používať User Hub a boli povinní spravovať svoju organizáciu iba prostredníctvom Control Hub.

Vďaka tomuto novému vylepšeniu sa teraz môžu správcovia zákazníkov prihlásiť a spra vovať svoju organizáciu priamo v User Hub. Partnerskí správcovia môžu navzájom spúšťať do používateľského centra, čo poskytuje plynulejší a efektívnejší zážitok zo správy .

Správcovia zákazníkov teraz môžu spravovať kontakty organizácie priamo v rámci úlo hy Správca používateľského centra.

Podrobnosti nájdete v téme Nastavenia správcu pre správcov.

Do centra partnerov sme pridali správu o zariadeniach a správu Telefónne čísla. Partner si môže stiahnuť konsolidovaný prehľad celého aktuálneho inventára zariadení a Webex Calling telefónnych čísel a rozšírení pre všetkých zákazníkov, ktorých sprav ujú.

Podrobnosti nájdete v téme Prehľ ady v časti Začíname s partnerským centrom.

User Hub teraz podporuje funkcie hromadného pridávania a úprav, čo umožňuje správ com jednoducho spravovať funkcie. Tieto funkcie zahŕňajú:

• Presúvanie umiestnení používateľov

• Odstránenie umiestnení hovorov

• Hromadné pridávanie zariadení

• Exportovanie skupiny hlasovej schránky a stránkovacej skupiny

• Hromadná správa automatickej obsluhy, lovacej skupiny, frontu hovorov, skupiny parkovania hovorov, vyzdvihnutia hovorov, rozšírenia parkovania hovorov a kontaktov

Podrobnosti nájdete v téme Nastavenia správcu pre partnerských správcov a Nastavenia správcu pre správcov.

Vylepšený zážitok z Webex Customer Experience Essentials sa teraz nazýva Cust Webex Calling omer Assist. Všetky existujúce licencie zákazníckej skúsenosti Essentials, agenti, supervízormi a fronty sa automaticky presunú do služby Customer Experience Assist bez ďalších nákladov.

Tento vylepšený zážitok prináša nasledujúce zmeny:

• Premenovanie naprieč platformami — Partner Hub, Control Hub, User Hub a Webex App označujú zákaznícku skúsenosť ako zákaznícky asistent.

  Zmena názvu sa zobrazí v Control Hub medzi funkciami, ako je napríklad sprá va frontov v časti Služby, Analytics, Prehľady a Licencia.

• Import/export šablóny CSV — názov stĺpca Základné skúsenosti zákazníka sa aktualizuje na Asistent zákazníkom. Pri príprave súboru importu CSV odporúčame použiť najnovšiu šablónu. Nahranie súboru CSV so starou hlavičkou Cust omer Experience Essentials môže mať za následok chybu.

• Integrácia Microsoft Teams — pri integrácii služby Cisco Call s aplikáciou Microsoft Teams sa možnosť vzájomného spustenia zákazníckej skúsenosti zmení na Asistent zákazníka.

Apríl 2025

Migračné nástroje V1.46 sú vydané. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vy daniu.

Vylepšili sme kontroly licencií Flex, aby sme podporili veľkoobchodných zákazníkov malých a stredných podnikov, ktorí majú veľkoobchod né aj flexibilné predplatné. Táto funkcia umožňuje presnú identifikáciu zákazníkov hybridného modelu, zabezpečuje presné poskytovanie služieb a dodržiav anie predpisov. Partneri teraz môžu ovládať prístup k podnikovým nastaveniam.

Podrobnosti nájdete v téme Vylepš enie kontroly licencie Flex pre podporu hybridných modelov.

Partneri teraz môžu vyhľadávať organizáciu alebo používateľa zákazníka pomocou telef ónneho čísla, ktoré je k nim priradené. Túto rozšírenú možnosť vyhľadávania môžu vyu žiť správcovia partnerov s rolou Help Desk.

Podrobnosti nájdete v téme Help Desk Webex Control Hub pre partnerov.

V sekcii Správa v používateľskom centre môžu správcovia teraz sprav ovať nasledujúce funkcie:

• Zavolajte skupinu Park

• Vyzdvihnutie hovoru

• Skupina hlasovej schránky

Podrobnosti nájdete v téme User Hub — Nastavenia správcu pre správcov partner ov.

Predtým veľkoobchodní zákazníci, ktorí pridali akékoľvek doplnkové služby Flex do svojej organizácie, čelili obmedzeniam, pretože správcovia zákazníkov mali zakázané používať User Hub a boli povinní spravovať svoju organizáciu iba prostredníctvom Control Hub.

Vďaka tomuto novému vylepšeniu sa teraz môžu správcovia zákazníkov prihlásiť a spra vovať svoju organizáciu priamo v User Hub. Okrem toho môžu partnerskí správ covia vzájomne spúšťať do používateľského centra, čo poskytuje plynulejší a efektívnejší zážitok zo správy.

Používatelia môžu v súčasnosti vyhľadávať podľa mena a teraz môžu vyhľadávať aj podľa telefónneho č ísla.

Vyhľadávanie hľadá zhody pomocou kritérií „začína s“, „končí s“ a „rovná sa“.

Jednoducho spravujte viacero riadkov v aplikácii Webex z jedného rozhrania prepínaním medzi riadkami jediným ťuknutím. Zostaňte produktívni, nikdy nepreme škajte dôležitý hovor a zvládnite viacero hovorov priamo z mobilného zariadenia.

Podrobnosti nájdete v téme Zdieľ aný vzhľad riadku pre aplikáciu Webex a S práva aplikačných služieb pre používateľa.

Používatelia teraz môžu kopírovať odkazy na nahrávanie schôdze z karty Webex App Meeting Recap a zdieľať ich s ostatnými prostredníctvom správ, e-mailu atď. Táto funkcia rozšir uje dosah obsahu schôdze, aby ľudia mohli pokračovať v bezproblémovej spolupráci aj po stretnutiach.

Marec 2025

Pridali sme podporu API na čítanie a písanie Webex Calling telefónnych čísel pre konkrétnu organizáciu.

Podrobnosti nájdete na stránke developer .webex.com.

Partnerské organizácie, ktoré spravujú svojich zákazníkov prostredníctvom centra partnerov, si teraz môžu sťahovať prehľady Partner Hub priamo pomocou rozhrania API šablóny partnerských prehľadov.

Podrobnosti nájdete na stránke developer .webex.com.

Aplikácia Webex teraz obsahuje kartu Všetky tabule v rámci Whiteboards, čo umožňuje používateľom prístup k všetkým ich tabuliam. Patria sem súkromné tabule, tabule zdieľané ostatnými a tabuľky v priestoroch. Možnosti triedenia a vyhľadávací filter sú k dispozícii pre jednoduchú navigáciu.

Keď používatelia vystúpia od svojho stola, môžu nasmerovať hovory na iné číslo a nastaviť pozdravy zo sady preddefinovaných pozdravov, ktoré volajúci počuje.

Správcovia môžu túto funkciu povoliť v mene používateľov v Control Hub.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia osobného smerovania hovorov (osobný asistent) a aplikácia Webex | Nastavenie smerovania hovorov, keď ste pre č.

Správca môže vytvárať pravidlá na základe denného času a dňa v týždni a vytvoriť pridruženú akciu smerovania pre každé z pravidiel. Autorizovaní používatelia, ako napríklad manažér kancelárie, môžu prepnúť pravidlá na riadenie smerovania do rôznych oddelení.

Podrobnosti nájdete v téme S merovanie hovorov na základe prevádzkových režimov v Webex Calling.

Agenti Customer Experience Essentials môžu použiť záložný dôvod na hovory prijaté v aplikácii Webex. Supervízormi môžu v aplikácii Webex použiť analýzu zápisu agentov, aby získali prehľad o tom, ako agenti uzatvárajú svoje hovory. Správcovia môžu vygenerovať správu o záverečných dôvodoch s cieľom skontrolovať podrobné informácie o ukončení hovoru agenta. Správcovia môžu tiež nakonfigurovať časovač zálohy a vybrať voliteľný predvolený dôvod zálohovania frontu.

Podrobnosti nájdete v časti Webex Customer Experience Essenti als.

Rozhran Webex Calling ie API teraz podporuje funkciu Customer Experience Essentials naprieč frontami hovorov, supervízormi a agentmi. Rozhrania API zahŕňajú podporu pre vytváranie základov zákaz níckej skúsenosti a frontov hovorov vrátane prideľovania agentov a supervízorov.

Podrobnosti nájdete na stránke developer .webex.com.

Click-to-Call (Guest Calling) zjednodušuje komunikáciu so zákazníkmi tým, že ponúka rýchle odpove de a vedie zákazníkov k osloveniu predaja, podpory a inej komunikácie medzi spoločnosťami medzi spotrebiteľmi (B2C) pomocou ich webového prehliadača. Zákazníci si nemusia vytvárať účet ani sťahovať pluginy v prehliadači na používanie tejto funkcie.

Podrobnosti nájdete v téme Povoliť zákazníkom osloviť vašu organizáciu pomocou kliknutia na volanie založeného na prehliadači.

Február 2025

Vydané migračné nástroje V1.46. Táto aktualizácia obsahuje kľúčové funkcie pre migrácie BroadCloud. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu.

Správcovia môžu vytvárať vlákna konverzácie na konkrétne témy. Môžu klásť následné otázky a odpovedať s AI Assistant odpoveďami v kon texte z predchádzajúcich interakcií. Správcovia môžu prezerať, prehrávať a pokračovať v predchádzajúcich konverzáciách v plnom kontexte.

Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Zhrnutie vlákien správ.

Hľadanie nastavení je teraz jednoduchšie, aj keď hľadané výrazy nezodpovedajú presnému názvu funkcie. Všetky nastavenia Control Hub (vrátane nastavení lokality schôdze) je možné vyhľadávať pomocou priamych hlbokých odkazov. Prehľady generované AI sumarizujú funkcie a používatelia môžu ďalej skúmať prostredníctvom odporúčaných otázok.

Podrobnosti nájdete v téme Nájsť nastavenia ovládacieho centra pomocou inteligentného vyhľadávania založeného na umelej inteligencii.

Slido AI vám pomáha pracovať inteligentnejšie, šetriť čas a zlepšiť interakciu publika. Tu sú tri kľúčové funkcie poháňané AI:

• Otázky generované AI — okamžite vytvorte pútavé ankety

• AI kvíz — Vytvorte zábavné, interaktívne kvízy na akúkoľvek tému v priebehu niekoľkých sekúnd

• Otázka AI — umožnite svojmu publiku zlepšiť, skrátiť alebo zmeniť tón hlas u svojich otázok

Partneri teraz môžu vyhľadávať zariadenia pomocou MAC adresy, telefónneho čísla alebo adresy SIP. Partnerskí správcovia s úlohou Help Desk môžu využiť túto rozšírenú možnosť vyhľadávania na zlepšenie správy zariadení.

Podrobnosti nájdete v téme Help Desk Webex Control Hub pre partnerov.

Veľkoobchodní partneri môžu teraz povoliť Webex Go. Ak chcete aktivovať Webex Go for Wholesale RTM, obráťte sa na svojho partnera Success Manager.

Podrobnosti nájdete v časti Provision Webex Go.

Umožnite partnerom sťahovať správy prostredníctvom centra partnerov a ponúknuť komplex nú snímku celého inventára telefónnych čísel v konkrétnom okamihu.

Podrobnosti nájdete v téme Prehľady portfólia cloudovej spolupráce a Získanie podrobného rozhrania API histórie hovorov.

Umožnite americkým partnerom sťahovať správy prostredníctvom centra partnerov a poskytnúť komplexnú snímku celého inventára ich zariadení v konkrétnom časovom okamihu.

Podrobnosti nájdete v téme Prehľady portfólia cloudovej spolupráce a Získanie podrobného rozhrania API histórie hovorov.

január 2025

Webex Attendant Console je webový nástroj, ktorý kombinuje Webex Calling službu, aplikáciu Webex alebo stolný telefón s rozhraním stolného počítača na spracovanie hovor ov v rámci organizácie alebo mimo nej. Je navrhnutý tak, aby zvýšil produktivitu s vylepš eným používateľským zážitkom pre recepcionárov, obsluhy a operátorov. Používatelia môžu zobrazovať prichádzajúce hovory, spravovať hovory a kontakty a monitorovať hovory vo fronte.

Podrobnosti nájdete v téme Začí name s konzolou Attendant Console.

Predstavili sme správu Podrobnosti o používaní volaní pre partnerov, ktorá vám pomôže monitorovať používanie zákazníckych organizácií pri použí Webex Calling vaní aplikácie Webex. Táto správa obsahuje podrobné metriky, ako je počet telefonátov pomocou zvuku a videa, počet nekvalitných hovorov, počet časovaných hovorov a ďalšie.

Podrobnosti nájdete v téme Začíname s partnerským centrom.

Partneri môžu teraz zlepšiť e-mailovú komunikáciu prispôsobením rôznych prvkov značky a podpory:

• Log@@ á: Nakonfigurujte vlastné logo pre e-maily s jasným režimom.

• Odkazy na podporu: Nastavte vlastné odkazy na Podmienky služby a Vy hlásenie o ochrane osobných údajov.

• E-mailový podpis: Prispôsobte si vstupné e-mailové podpisy (obmedzené na 100 znakov obyčajného textu).

• Odpoveď na adresu: Definujte vlastnú adresu odpovedí pre odpovede príjemcu.

• Kontaktujte nás Odkaz: Prispôsobte predvolený odkaz Centrum pomoci Webex, aby ste nasmerovali používateľov na stránky podpory špecifické pre partnera.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.

December 2024

Migračné nástroje

Vydané migračné nástroje V1.45. Táto aktualizácia zahŕňa migráciu z BroadCloud alebo BroadWorks na Flex. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vy daniu.

Konfigurovateľné upozornenia agenta

Správcovia môžu nakonfigurovať tóny upozornení, ktoré sa budú prehrávať agentom, keď supervízor vyvolá funkcie ako Monitorovanie, Koučovanie, Barge a Takeover.

Vylepšenia správy používateľského centra

V časti Správa môžu správcovia zákazníkov spravovať nasledujúce funkcie v User Hub: Zobrazenie firemných kontaktov, iniciovanie jednorazového obnovenia hesla pre používateľa, skupinové stránkovanie, siete DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Zákaznícke skúsenosti, miesta stretnutí, nastavenia schôdzí a hybridné kalendáre. Podrobnosti nájdete v téme User Hub — Nastavenia správcu pre správcov partnerov.

Balíček Pro

Pro Pack bude teraz súčasťou všetkých zákazníckych organizácií poskytovaných na veľkoobchod nom webexe. Už neexistuje minimálna požiadavka na balenie. Podrobnosti nájdete v časti Pro Pack For Control Hub.

Štandardný volací balík

Tento balík je navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám bežného volajúceho používateľa. Štandardní používatelia môžu mať buď fyzické zariadenie (telefón alebo ATA) alebo softvérový klient na volanie, ale nie oboje.

Vylepšenia pripnutých správ — iOS a Android

Aby sme mobilným používateľom uľahčili zobrazovanie pripnutých správ na menšej obrazovke, u prednostňujeme zobrazenie obsahu správy alebo názvu súboru. Na zariadeniach s veľkou obrazovkou, ako sú iPady a tablety, sa zobrazí obsah správy, za ktorým nasleduje meno odosielateľa, dátum a čas. Ak pripnutá správa už nebude k dispozícii, bude odstránená z dôvodu politiky uchovávania vašej organizácie. Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Pripínanie správ do medz ery.

Vylepšenia prihlasovania/odhlásenia v fronte hovorov — iPhone, iPad a Android

Urobili sme niekoľko zmien v spôsobe prihlásenia a odhlásenia agentov. Ako agent sú teraz možnosti prihlásenia alebo odhlásenia samostatnými tlačidlami, ktoré už nie sú k dispozícii v rozbaľovacom zozname.

november 2024

Migračné nástroje

Vydané migračné nástroje V1.44. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vy daniu.

Hovajte skupinovú analýzu v Control Hub

V časti Calling Analytics v Control Hub sme pridali špeciálnu kartu Hunt Group Analytics. Táto funkcia umožňuje zákazníkom sledovať a hodnotiť používanie a výkon skupiny Hunt Group.

Podrobnosti nájdete v téme Analytics pre portfólio spolupráce v cloude.

Podpora osobného smerovania hovorov (osobný asistent) — iPhone, iPad a Android

Pridali sme novú možnosť dostupnosti Away. Pravidlá smerovania osobných hovorov môžete nastaviť, keď ste mimo práce a chcete hovory presmerovať alebo posielať na hlasovú schránku. Volajúci počujú pozdrav s dôvodom, prečo ste preč a kedy sa vrátite.

Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Nastavenie smerovania hovorov, keď ste preč.

Súhrny generované umelou inteligenciou pre nahrávanie hovorov — Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Keď prehráte záznam hovoru v aplikácii, zobrazí sa zhrnutie generované umelou inteligenciou, zoznam položiek akcie a úplný prepis hovoru. Takže môžete rýchlo dobehnúť diskusiu a lepšie porozumieť konverzácii na prvý pohľad. Ak sa nezobrazuje funkcia súhrnu hovorov AI, obráťte sa na správcu organizácie. Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Generovanie súhrnov priestorov.

Október 2024

Vydané migračné nástroje V1.43. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vy daniu.

Septembra 2024

Zjednodušenie indikátora presmerovania hovorov — Windows a Mac

Predtým ste možno nevedeli, že bolo nastavené presmerovanie hovorov, čo by mohlo mať za následok zmeškané hovory. Vďaka tejto aktualizácii sa na všetkých kartách aplikácie zobrazí banner na presmerovaní hovorov, ktorý vám umožní rýchlo upraviť cieľ presmerovania alebo vypnúť presmerovanie hovorov.

Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia presmerovania hovorov pre používateľov a pracovné priestory.

Podpora Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingpodporuje zariadenia Yealink T34. Podrobnosti nájdete v téme Pod pora Poly a Yealink. Webex Calling

august 2024

Podpora pre používateľov s alternatívnym ID

To umožní partnerom poskytnúť používateľom e-mailové identifikátory používateľov, ktoré v skutočnosti nem ajú doručenú poštu za adresou. Prvý používateľ bude musieť mať platný e-mail, ale ostatným používateľom je možné poskytnúť a prihlásiť sa pomocou jedinečného ID vo formáte e-mailu.

Prispôsobenie e-mailu

Schopnosť partnerov prispôsobiť e-mailový podpis e-mailov odoslaných od spoločnosti Cisco.

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie schopností správcov zákazníkov spravovať svoje účty priamo z používateľského centra. Vylepšenia zahŕňajú správu zariadení, správu pracovného priestoru a aktualizácie používateľského rozhrania správ a schôdze. Podrobnosti nájdete v téme User Hub — Nastavenia správcu pre správcov.

Prístup používateľa k natívnym nahrávkam hovorov Webex v aplikácii Webex

Všetky hovory, ktoré ste zaznamenali, sú teraz k dispozícii na karte volania. K dispozícii pre Windows, Mac, iPhone, iPad a Android.

Zvýraznenie, ak chcete volať odkiaľkoľvek — Windows a Mac

Pridali sme novú klávesovú skratku, ktorú môžete použiť pri zvýraznení čísla, a potom môžete uskutočniť hovor v aplikácii Webex. Prispôsobte skratku v časti Nastavenia > Klávesové skratky > Zvýraznenie na volanie. Vyberte klávesy použité pre skratku alebo ak chcete použiť túto skratku, keď je Webex minimalizovaný alebo na pozadí, vyberte položku Globálne.

Aktualizácie prístupu k možnostiam volania — iPhone a iPad

Vylepšili sme mobilnú navigáciu so systémom iOS, aby sme uľahčili vyhľadávanie volacieho panela pre volanie iba používateľov. Vytáčacia plocha sa presunie do päty na volanie iba používateľov. Pre ľudí, ktorí používajú Call Park Retrive (Webex Calling) alebo Call Pickup (Unified CM), je prístup k týmto možnostiam jednoduchší, pretože sú teraz presunuté z karty na tlačidlo v hornej časti obrazovky volania.

Vylepšenia karty Volanie — Windows a Mac

Urobili sme niekoľko návrhových zmien na karte volania v aplikácii. Tieto aktualizácie pomáhajú zvýšiť hodnotu, ktorú odvodzujete z karty volania a zahŕňajú nasledovné:

• Rýchly a intuitívny prístup k číselnej podložke
• Ďalšie interakcie v histórii hovorov v ponuke Viac

Huntová skupina zaneprázdnená

Táto funkcia umožňuje agentom skupiny Hunt povoliť stav zaneprázdnenosti skupiny pre skupinu Hunt pomocou prístupového kódu funkcie. Správca môže autorizovať agentov aktivovať stav zaneprázdnenosti skupiny.

Podrobnosti nájdete v téme S práva skupín hľadania v Control Hub, Prí stupové kódy funkcií a Od Webex Calling kaz na Webex Calling formát súboru CSV skupiny hľadania.

Plnenie zariadenia

Device Fulfillment je komplexné riešenie na podporu objednávania, plnenia a poskytov ania zariadení pre našich partnerov a zákazníkov, ktoré poskytne koncovým používateľom praktický zážitok z pripojenia a hry . Táto funkcia umožní poskytovateľom služieb integrovať svojho preferovaného distribútora do platformy Webex, aby mohli zadávať objednávky svojich zariadení priamo prostredníctvom rozhraní API Control Hub/Webex. Zariadenia budú odoslané na miesto zákazníka prostredníctvom distribútora a poskytnuté prostredníctvom riešenia. (Spustenie v USA s NetXUSA)

Podpora zariadení AudioCodes MP 202 a MP 204 zapnuté Webex Calling

Webex Callingpodporuje zariadenia AudioCodes MP 202 a MP 204.

Júl 2024

Webex Customer Experience Essentials odrazilo hovory — Windows a Mac

To platí pre Webex Customer Experience Essentials.

Keď váš správca nakonfiguroval politiku odskočeného hovoru, ak zmeškáte hovor, dostanete upozornenie na odrazený hovor a váš stav sa zmení na nedostupný. Ak váš stav nie je k dispozícii, hovory sa k vám nepresmerujú. Podrobnosti nájdete v časti Webex Customer Experience Essenti als.

Výrazné upozornenie na zvonenie a priority pre fronty hovorov

Výrazné zvonenie nastavuje rôzne zvoniace tóny pre rôzne fronty hovorov. To môže byť obzvlášť užitočné pri rozlišovaní hovorov od iných frontov.

Prioritné upozornenie umožňuje používateľom nastaviť jedinečný vyzváňací tón na základe preddefinovaných kritérií nastavených v User Hub. To je užitočné, keď chcete byť rýchlo informovaní, že vám volá konkrétne telef ónne číslo. K dispozícii pre zákaznícku skúsenosť Basic a Essentials.

Podpora LLDP s núdzovým sledovaním polohy (E911) — Windows a Mac

Ak vaša organizácia používa rozšírené informácie o polohe pre tiesňové hovory, aplikácia môže pristupovať k informáciám o sieti pre presné polohy poskytovateľovi E911 a odosielať ich. Závisí to od podpory LLDP a je podporované Redsky, Intrado alebo 9Line. Podrobnosti nájdete v téme Rozší rené tiesňové volanie Webex Calling.

Jún 2024

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov svoj vlastný odkaz „odpoveď na“.

Vylepšenia API

• Meno zákazníka: Poskytuje rozhranie API na aktualizáciu mena zákazníka
• Zariadenia:
  • Zlepšite použiteľnosť rozhrania API zoznamu zariadení prijatím hodnoty „produkt“ v poliach /telephony/config „model“
  • Povoliť aktualizácie/odstránenia/zmeny priradenia správy zariadení pomocou adresy MAC
  • Uvítací e-mail: Zavádza verejné rozhranie API na odosielanie aktivačných e-mailov
  • Nahrávanie hovorov: Zavádza verejné rozhranie API na výber dodávateľa nahrávania hovorov
  • Vylepšené 911: Zavádza verejné rozhrania API na aktiváciu/deaktiváciu vylepšeného 911 pre polohu a ďalšie atribúty (ECBN)
• • Partnerské rozhrania API správcu na správu nastavení konfigurácie MS Teams pre synchronizáciu prítomnosti a skryť aplikáciu Webex na úrovni organizácie. Podrobnosti nájdete na stránke developer .webex.com.

Základy zákazníckej skúsenosti

Podporujte koučovanie člnov supervízorov a šepot pri volaní agenta v aplikácii Webex. Podrobnosti nájdete v časti Webex Customer Experience Essenti als.

Máj 2024

Základy zákazníckej skúsenosti

Customer Experience Essentials je nový balík rozširujúci existujúcu veľkoobchodnú ponuku Webex. Tým sa rozšíri súčasná zákaznícka skúsenosť Webex Základné funkcie, aby zahŕňali možnosti agenta a supervízorov v rámci aplikácie Webex.

Funkcie pre agentov zahŕňajú:

• Nastavenie dostupnosti
• Pripojte sa k frontom hovorov
• Zobrazenie štatistík živých frontov
• Okno viacerých hovorov pre zákaznícke hovory v systéme Windows
• Vyskakovacie okno na obrazovke počas hovoru, ktoré obsahuje relevantné informácie o zákazníkovi

Funkcie pre supervízorov zahŕňajú:

• Monitorovanie agentov
• Spravovať agentov: zmeniť dostupnosť, prihlásiť sa alebo odhlásiť agentov, pripojiť sa alebo zrušiť pripojenie k agentom vo fronte
• Zobrazenie historických štatistík v reálnom čase

Súvisiace články:

• Začnite s Webex Customer Experience Essentials pre agentov
• Začnite s Webex Customer Experience Essentials pre supervízorov
• Základy zákazníckej skúsenosti Webex

Nahrávanie hovorov Webex

Webex Callingpredstavuje vstavané nahrávanie hovorov pomocou robustnej schopnosti nahrávania platformy Webex. Nahrávanie hovorov je súčasťou veľkoobchod Webex Calling ných ponúk Webex. Nahrávanie hovorov Webex poskytuje organizáciám možnosť zvoliť si miesto ukladania na úrovni polohy tak, aby spĺňali požiadavky na pobyt údajov.

Toto riešenie zaisťuje, že záznamy sú šifrované počas prepravy a v pokoji pre väčšiu bezpečnosť. Riešenie nahrávania ponúka možnosti riešenia porúch nahrávania, pokračovanie hovoru alebo ukončenie hovoru. Správcovia môžu spravovať prístup ku koncovým používateľom, čo im umožňuje prezerať, sťahovať alebo odstraňovať nahrávky. Použite rozšírené Control Hub alebo User Hub na prístup k podrobnostiam záznamu pre správcov a koncových používateľov. Toto riešenie ponúka Webhooky pre aplikácie na získanie nahrávacích udalostí a rozhrania API na správu nahrávok.

Podrobnosti nájdete v téme

• Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling
• Prehrávanie nahrávky Webex
• Nájdite svoje nahrávky Webex
• Odstránenie alebo obnovenie záznamu Webex

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie schopností správcov zákazníkov spravovať svoje účty priamo z používateľského centra. Vylepšenia zahŕňajú vylepšenia skupiny Auto Attendant & Hunt Group, správu frontu hovorov, správu nastavení používateľov, roly správcu, vylepšenia správy polohy, analýzu a podporu značky. Podrobnosti nájdete v téme User Hub — Nastavenia správcu pre správcov.

Aktualizácia rolí správcu veľkoobchodného centra partnerov

Partnerom, ktorí využívajú flexibilitu aj veľkoobchod, môžu teraz priradiť oprávnenia správcu iba správcom, ktorí spravujú veľkoobchodnú trasu na trh. Podrobnosti nájdete v téme User Hub — Nastavenia správcu pre správcov partnerov.

Prepíšte svoju správu pomocou nášho asistenta pre písanie založeného na umelej inteligencii — Windows a Mac

Zlepšite a zlepšite svoju komunikáciu a spoluprácu so svojím tímom pomocou prepisovania správ založených na umelej inteligencii. AI Assistantanalyzuje vašu správu a poskytuje možnosti na prispôsobenie štýlu, tónu a kvality obsahu, aby vám pomohli efektívnejšiu komunikáciu.

Súhrny priestorov a vlákien — Windows a Mac

Keď ste zaneprázdnení alebo ste boli mimo kancelárie, môže byť náročné dohnať všetky vaše priest ory a vlákna. AI Assistantgeneruje súhrny priestorov a vlákien, ktoré vám pomôžu rýchlo dobehnúť zmeškané správy a konverzácie v priestore. Buďte informovaní o rozhod nutiach a kľúčových bodoch a buďte informovaní o diskusii. Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Generovanie súhrnov priestorov.

Prekladať správy — Windows a Mac

Odstráňte komunikačné bariéry a podporujte efektívnejšiu konverzáciu pomocou prekladu správ. Vyberte preferovaný jazyk a vyberte buď preložiť všetky správy v medzere naživo alebo preložiť jednotlivú správu. Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Preklad správ v medzere.

Apríl 2024

Nastavenie domény SIP pre zákaznícke organizácie počas poskytovania

Umožňuje partnerom nastaviť doménu SIP počas poskytovania organizácie, aby sa zabránilo chybe Control Hub pri poskytovaní zariadení pracovného priestoru.

Webex SuitePlatforma stretnutí

Webex vylepšuje platformu stretnutí na platformu Webex Suite stretnutí. Táto platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridnú prácu v celom rozsahu a zahŕňa skúsenosti založené na umelej inteligencii so spoločnou architektúrou, správou a integráciami. Webex Suite Nová platforma spája zážitok zo stretnutia naprieč aplikáciami a zariadeniami Webex a poskytuje nepretržitú spoluprácu pred, počas a po stretnutí. Ak chcete skontrolovať, či ste na tejto novej platforme, a prečítajte si o kľúčových zmenách a nových a nadchádzajúcich funkciách. Podrobnosti nájdete v časti Platforma Webex Suite stretnutí.

Vyberte ID volajúceho — Windows a Mac

Keď uskutočňujete následné hovory zákazníkom, vyberte vhodné ID volajúceho zo zoznamu frontov hovorov, ktoré vám priradil správca.

Vylepšenia pre systém Windows s viacerými hovormi — Windows

Premenujeme okno viacerých hovorov na Calling dock. Okno je teraz možné ukotviť na okraj obrazovky, aby ste okno dočasne skryli. Stále budete upozorňovaní, keď máte prichádzajúce hovory alebo iné upozornenia. Podrobnosti nájdete v téme Webex App | Správa všetkých telefónnych hovorov na jednom mieste.

Marec 2024

Analýza zapojenia volania v Partner Hub

Analýza zapojenia hovorov je teraz k dispozícii v Partner Hub. Údaje v tejto časti zobrazujú mieru využívania hovorov a kvalitu hovorov zákazníkov, ktorí si zakúpili Webex Calling vo vašej organizácii. Tieto údaje ukazujú, ako môžete proaktívne pomáhať svojim zákazníkom, napríklad ak si všimnete, že kvalita hovoru klesá, môžete sa obrátiť a vyriešiť ich problémy skôr, ako sa to ešte zhorší.

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov odkazy na Podmienky služby a Vyhlásenie o ochrane osobných údajov. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.

Vlastné značky

Partnerskí správcovia s viac ako 1000 zákazníckych organizáciami môžu využívať vlastné štítky na jednoduchú identifikáciu a zoskupenie záujmových zákazníkov, predplatných alebo partnerských natívnych identifikátorov OSS/BSS.

Vylepšenia prístupu subpartnerov v centre Partner Hub

Partnerskí správcovia budú môcť vidieť a pristupovať k subpartnerským organizáciám priamo z Partner Hub.

Február 2024

Integrácia Vidcast

Integrácia Vidcast nahráva Vidcasts v rámci Webex. Vaši používatelia môžu bez námahy nahrávať a zdieľať Vidcasts v rámci Webex. Správcovia môžu tiež nakonfigurovať prístup svojej organizácie, doladiť integráciu Webex, spravovať svoje údaje, nastavovať politiky uchovávania videí, definovať klasifikácie a vybrať jazyky pre preložené uzavreté titulky v Control Hub. V súčasnosti je táto funkcia k dispozícii iba na platforme Windows.

Slide

Slido je teraz štandardne zapnutý pre všetkých zákazníkov (okrem Canda a Japonska kvôli obmedzeniam pobytu údajov). Používatelia sa teraz môžu prihlásiť k používateľským prihlasovacím údajom a používať Slido ako nástroj hlasovania a otázok a odpovedí na schôdzach.

Audiokódy pre Webex Calling

Webex Callingteraz podporuje pridávanie audiokódov MP 202 a MP204 ATA.

Portál správy SMB () Webex User Hub

Nová skúsenosť s administrátorským portálom navrhnutá špeciálne pre malé a stredné podniky. Tento nový portál poskytuje zjednodušený a zefektívnený používateľský zážitok pre správcov, ktorí ne potrebujú všetku zložitosť Control Hub. Táto zjednodušená správa bude prístupná prostredníctvom karty Správa v User Hub pre tých, ktorí sú priradení ako správcovia svojej organizácie.

január 2024

Zariadenia spravované partnermi

Nové riešenie správy zariadení pre partnerov, ktorí potrebujú podporovať zariadenia tretích strán s prispôsobením a vo veľkom rozsahu.

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť svoje logo a prispôsobiť informácie „Kontaktujte nás“ v aktivačných e-mailoch. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.

December 2023

Obnovenie viacerých riadkov Hold medzi používateľmi

Umožňuje používateľom, ktorí majú funkciu zdieľanej linky, pozastaviť hovor a nechať ho obnoviť iným používateľom na tej istej zdieľanej linke.

Septembra 2023

Prenos hovorov do aktívneho volania - Windows a Mac

Keď žonglujete množstvom hovorov, budete mať možnosť preniesť hovor niekomu, koho ste pozastavili.

Rozhrania API poskytovania zariadení pre používateľov a pracovné priestory

Schopnosť Webex API na pridávanie/odstraňovanie Webex Calling zariadení používateľom a pracovným priestoromWebex Calling.

Pridať Yealink DECT do Webex Calling

Volanie Webex teraz podporuje pridávanie modelov Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70B, W56B a telefónov - W52H, W56H, W73H, W59R.

August 2023

Vylepšené ovládacie prvky prístupu založené na rolách pre obmedzené užívateľské role správcu

Umožňuje správcom zákazníkov vykonávať bežné zmeny, ktoré sú v súčasnosti obmedzené, vrátane krstného mena, priezviska, zobrazeného mena a e-mailovej adresy.

Pridať Polycom Sound Station IP 5000, 6000 do Webex Calling

Webex Callingteraz podporuje pridanie Polycom Sound Station IP 5000 a 6000.

Zobraziť informácie o presmerovaní v okne viacerých hovorov - Windows

Keď prijmete prichádzajúce hovory, ktoré sú presmerované, v okne viacerých hovorov sa zobrazia ďalšie informácie o tom, odkiaľ pochádzajú. Napríklad skupina lovu, fronta hovorov alebo kto hovor presmeroval.

Jún 2023

BroadCloud na veľkoobchodné nástroje automatizovanej migrácie

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich ponuky BroadCloud do veľkoobchodu.

Zobraziť aktívne hovory ako možnosť prenosu (Mobile)

Pri prenose hovoru budete mať teraz možnosť preniesť na iný aktívny hovor, ktorý je pozastavený.

Podpora Hot Desking série MPP8800:

Hot Desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelárske priestory tým, že sa zamestnanci prihlásia a rezervujú si zdieľané zariadenie pre svoj pracovný deň.

Používateľom poskytuje výhody osobného zariadenia na schôdzku vrátane upozornení na schôdze 5 minút pred začiatkom času. Oznámenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a pripája sa k svojim stretnutiam pomocou tlačidla One Button to Push. Hot Desking obsahuje štandardné funkcie Webex Meeting, napríklad osobnú tabuľu. Používatelia môžu začať schôdzu v osobnej miestnosti v službe Join Webex a získajú ovládanie schôdzí, ktoré hostia.

Máj 2023

Fakturácia nadviazania používania pre subpartnerov

Umožňuje subpartnerom nastaviť a nastaviť zákazníkov bez okamžitého účtovania a umožňuje partnerom vrátiť účtovanie za zákazníkov a používanie, keď zapnú fakturáciu.

Blokovanie nevyžiadaných volajúcich - Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Sústreďte sa na to, čo je dôležité, a zastavte nechcené hovory priamo v aplikácii. Zablokujte volajúcich z nedávneho zoznamu alebo pridajte číslo do zoznamu blokovaných.

Podpora Hot Deskingu pre zariadenia Room OS

Hot Desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelárske priestory tým, že sa zamestnanci prihlásia a rezervujú si zdieľané zariadenie pre svoj pracovný deň.

Používateľom poskytuje výhody osobného zariadenia na schôdzku vrátane upozornení na schôdze 5 minút pred začiatkom času. Oznámenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a pripája sa k svojim stretnutiam pomocou tlačidla One Button to Push. Hot Desking obsahuje štandardné funkcie Webex Meeting, napríklad osobnú tabuľu. Používatelia môžu začať schôdzu v osobnej miestnosti zo služby Join Webex a získajú kontrolu nad schôdzami, ktoré organizujú.

Apríl 2023

Číslo volania pre konkrétnu krajinu Webex Meetings

Rozhranie API poskytovania automaticky nastaví predvolené číslo vytáčania, ktoré zodpovedá krajine definovanej v užitočnom zaťažení rozhrania API.

Podpora Hot Deskingu pre MPP 8875, MPP8800 Series

Hot Desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelárske priestory tým, že sa zamestnanci prihlásia a rezervujú si zdieľané zariadenie pre svoj pracovný deň.

Používateľom poskytuje výhody osobného zariadenia na schôdzku vrátane upozornení na schôdze 5 minút pred začiatkom času. Oznámenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a pripája sa k svojim stretnutiam pomocou tlačidla One Button to Push. Hot Desking obsahuje štandardné funkcie Webex Meeting, napríklad osobnú tabuľu. Používatelia môžu začať schôdzu v osobnej miestnosti zo služby Join Webex a získajú kontrolu nad schôdzami, ktoré organizujú.

Marec 2023

Medziregionálna podpora pre subpartnerov

Umožňuje partnerovi mať subpartnerov v rôznych geografických oblastiach ako ich vlastný.

Veľkoobchodné informácie Webex v zozname zákazníkov

Pre partnerov, ktorí majú viac ponúk na trhu (flex a veľkoobchod), budú môcť ľahko identifikovať, ktorú ponuku má každý zákazník v zozname zákazníkov v Control Hub.

Webex pre Broadworks na veľkoobchodné automatizované migračné nástroje

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich ponuky Webex for BroadWorks do veľkoobchodu.

Zariadenia

Webex MeetingsIntegrácia na sérii MPP 8800

Táto funkcia integruje telefóny série MPP 8800 s funkciamiWebex Meetings. Tieto Webex Meetings funkcie sú zavedené na MPP:

• Možnosť pripojiť sa k Webex Meeting prostredníctvom MPP kliknutím na tlačidlo pripojiť sa k schôdzi.

• Možnosť pripojiť sa k schôdzi z ponuky schôdze kedykoľvek počas prebiehania schôdze.

• Telefonické funkcie ako držanie, konferencia a prenos sú počas schôdze zakázané.

• Schopnosť prezerať účastníkov stretnutia.

Február 2023

Možnosti vylepšenia SSO pre partnerov

Pridajte podporu pre OAuth/OpenID Connect IDP k možnostiam Partner SSO. Toto je doplnok k aktuálne podporovanému IDP SAML.

Podpora viacerých zdieľaných riadkov - Windows a Mac

Prijímajte hovory z ktorejkoľvek zo zdieľaných liniek a vyberte ľubovoľnú linku na uskutočňovanie hovorov z aplikácie. Správca vás musí nastaviť so zdieľanými riadkami a môžete vidieť svoj primárny riadok a až deväť zdieľaných riadkov. Podrobnosti nájdete v časti Webex App | Viaceré riadky

január 2023

Broadworks na veľkoobchodné nástroje automatizovanej migrácie

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich platformy BroadWorks na veľkoobchod.