Prehľad

Webex Calling teraz obsahuje možnosť vyhradenej cloudovej inštancie založenú na architektúre Cisco Unified Communications Manager. Vyhradená inštancia je integrovaná s volaním Webex a využíva služby platformy Webex, aby priniesla centralizovanú správu, ako aj použiteľné cloudové inovácie vyvinuté kdekoľvek na platforme Webex na zlepšenie zážitku z volania. Vyhradená inštancia podporuje aj staršie koncové body Cisco alebo existujúce integrácie, ktoré sú súčasťou kritických obchodných pracovných postupov.

Doplnok Vyhradená inštancia pre volanie Webex zahŕňa:

  • Manažér zjednotenej komunikácie Cisco

  • Cisco Unified IM a Presence (voliteľné – ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia služby vyhradenej inštancie.)

  • Pripojenie Cisco Unified Unity

  • Rýchlostná cesta Cisco

  • Cisco Emergency Responder (iba oblasť Severná a Južná Amerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (voliteľné)

Jednoduchá cesta migrácie

Vyhradená inštancia pre volanie Webex poskytuje zjednodušenú cestu migrácie do cloudu zo staršej pobočkovej ústredne, ako aj z lokálnych systémov Unified Communications Manager.

Vyhradená inštancia zmierňuje bolestivé body spojené s migráciou podnikových hovorov do cloudu:

Žiadne prerušenia – Vyhradená inštancia má rovnaké funkcie, funkcie, používateľské prostredie a možnosti integrácie podporované Unified Communications Manager nasadeným lokálne, vrátane podpory pre Jabber a aplikáciu Webex. To vytvára bezproblémovú migráciu do cloudu bez potreby školenia koncových používateľov alebo správcov pre existujúcich zákazníkov Unified Communications Manager. Vyhradenú inštanciu je možné preniesť do pobočkových ústrední tretích strán, čo umožňuje novým zákazníkom spoločnosti Cisco flexibilný plán migrácie.

Prispôsobenie – Vyhradená súkromná inštancia pre každého zákazníka umožňuje vysoko prispôsobiteľné nasadenie cloudu, čo je jedinečný rozdiel od iných ponúk cloudových hovorov na trhu. Otvorené rozhrania API Dedicated Instance umožňujú hlbokú integráciu aplikácií tretích strán, čo zákazníkom umožňuje vytvoriť prostredie volania, ktoré podporuje jedinečné obchodné pracovné postupy.

Nekompromisné zabezpečenie – Vďaka vyhradenej inštancii majú zákazníci prístup ku všetkým bezpečnostným funkciám Unified Communications Manager pre koncové body a aplikácie UC, ako sú šifrované médiá, zabezpečené SRST, bezpečná registrácia OTT pomocou MRA.

Okrem toho majú zákazníci prístup k dôležitým funkciám fyzického zabezpečenia, ako je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pre pripojenie k miestu v prípade výpadku sieťových spojení a Cisco Emergency Responder a Nomadic E911, aby sa zabezpečilo, že záchranári môžu byť lokalizovaní zamestnancami v kancelárii alebo v hybridnom režime práce. 

Rozšírená návratnosť investícií – vyhradená inštancia podporuje rovnaké koncové body hlasu a videa ako pridružené vydanie UC Manager, čím sa eliminuje požiadavka na obnovenie všetkých koncových bodov zákazníka pri migrácii do cloudu a rozširuje návratnosť investícií do týchto aktív.

Základná interoperačná inštancia – vyhradená inštancia je integrovaná s Webex Calling na smerovanie hovorov prostredníctvom platformy Webex. Zákazníci majú flexibilitu pri rozdeľovaní používateľov v rámci vyhradenej inštancie aj volania Webex a podľa potreby sa podľa potreby prispôsobujú ich obchodným požiadavkám na cloudové volania.

Zákazníci, ktorí rozdelia používateľov medzi platformy, budú mať rôzne funkcie. Funkcie volania nie sú harmonizované medzi vyhradenou inštanciou a volaním Webex. Používatelia volania Webex napríklad nemôžu byť súčasťou skupiny lovu vo vyhradenej inštancii.

Podporované koncové body a zariadenia na základe verzie aplikácie UC nájdete v časti Cisco Endpoint Support v matici kompatibility pre Cisco Unified Communications Manager a službuIM and Presence.

Určenie veľkosti vyhradenej inštancie

Veľkosť aplikácie zjednotenej komunikácie

Nasadenie vyhradenej inštancie z pohľadu aplikácie je podobné lokálnemu nasadeniu Cisco Unified CM s tým rozdielom, že počítačový hardvér a správu virtuálnych počítačov už zákazník nevlastní a nespravuje. Veľkosť aplikácie zjednotenej komunikácie je funkciou tímu vyhradenej inštancie a nezávisí od veľkosti lokálneho nasadenia.

V tejto časti sa pojem veľkosť klastra vzťahuje na počet serverov na spracovanie hovorov potrebných na podporu nasadenia zákazníkom. Klaster pozostáva z uzla vydavateľa a viacerých uzlov predplatiteľov, ktoré vykonávajú služby, ako sú napríklad poskytovanie (vydavateľ), TFTP, podržaná hudba (MOH) a spracovanie hovorov. Keďže klaster je obmedzený počtom uzlov servera na spracovanie hovorov, počet uzlov servera na spracovanie hovorov je primárnym faktorom pri určovaní veľkosti klastra. Plne nasadený klaster vyhradených inštancií môže podporovať až 8 serverov na spracovanie hovorov alebo približne 50 000 zariadení (s verziou 14 a vyššou).

Služba spracovania hovorov by sa nemala aktivovať na žiadnych iných uzloch (TFTP/MOH alebo Publisher) okrem konkrétnych uzlov, ktoré spoločnosť Cisco aktivovala v klastri.

Počet vedomostných pracovníkov a zariadení spoločnej oblasti, zaznamenaných v Sprievodcovi prvým nastavením počas aktivácie služby (ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia vyhradenej inštancie), určuje počet uzlov na spracovanie hovorov nasadených v klastri vyhradených inštancií.

Partner alebo zákazník je zodpovedný za konfiguráciu klastra Unified CM a musí si byť vedomý nasledujúcich obmedzení:

  • 50 000 nakonfigurovaných zariadení v klastri plnej veľkosti

  • Do klastra je možné nakonfigurovať alebo synchronizovať cez LDAP maximálne 160 000 koncových používateľov. Títo koncoví používatelia môžu byť aktívni v klastri alebo zahrnutí na účely zisťovania adresárov alebo služieb.

    Keď má zákazník klastre vyhradených inštancií nasadené v rôznych oblastiach vyhradenej inštancie, signalizácia SIP a médiá medzi nimi musia prechádzať sieťou zákazníka.

Zjednotená okamžitá správa a prítomnosť spoločnosti Cisco

Cisco Unified IM and Presence je voliteľná aplikácia UC, ktorá je riadená prostredníctvom možnosti poskytovanej v FTSW, ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia služby vyhradenej inštancie. Aplikácia Cisco Unified IM and Presence UC je nainštalovaná ako uzol predplatiteľa pre klaster Unified CM a veľkosť klastra je funkciou tímu Dedicated Instance.

Pripojenie Cisco Unity

Cisco Unity Connection sa inštaluje ako súčasť aktivácie služby vyhradenej inštancie na základe počtu vedomostných pracovníkov zadaných pre konkrétnu oblasť v Sprievodcovi prvým nastavením. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktivácia vyhradenej inštancie.

Partneri alebo zákazníci musia vzniesť prípad s podporou spoločnosti Cisco, ak existuje požiadavka na integráciu služieb O365, pretože integrácia má vplyv na veľkosť aplikácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Podporavyhradenej inštancie úrovne 1.

Rýchlostné cesty

Cisco Expressway-C a Cisco Expressway-E sú nasadené ako súčasť aktivácie služieb pre mobilný a vzdialený prístup a B2B (Business-to-Business) volania. Zákazníci majú nárok na 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker pre B2B hovory.

Prevádzkový tím špecializovaných inštancií nasadí MRA pre 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% znalostných pracovníkov na základe spotreby tým, že upozorní na podporu spoločnosti Cisco. Ďalšie informácie nájdete v téme Podporavyhradenej inštancie úrovne 1.

Viaceré klastre

Rozhodnutie o nasadení viacerých klastrov Unified CM v jednej oblasti vyhradenej inštancie sa robí na základe počtu znalostných pracovníkov a zariadení spoločnej oblasti priradených k tejto oblasti počas aktivácie používateľov. Na základe týchto čísel, ak sa zistí, že je potrebných viacero klastrov, tím Cisco ich vhodne nasadí. Prvý klaster v rámci regiónu sa aktivuje do 48 hodín od aktivácie služby, zatiaľ čo ďalšie klastre sa aktivujú do 5 pracovných dní.

Cisco Session Manager Edition (MSP)

Zákazník má nárok na nasadenie Cisco Session Manager Edition (SME), ak má tri klastre nasadené v cloude Dedicated Instance. Výhodou nasadenia MSP je, že spoločné služby a logika smerovania hovorov môžu byť centralizované. MSP môže umožniť spoločný prístup k službám, ako sú SIP trunks, služby hlasovej pošty a konferenčné zdroje. MSP tiež umožňuje viacklastrovému prostrediu vyhnúť sa vytváraniu plne prepojenej siete medzi klastrami pre volanie medzi klastrami.

Obrázok: Nasadenie klastra vyhradených inštancií pre MSP

Jeden klaster MSP je možné nasadiť naprieč regiónmi na podporu zákazníka z viacerých regiónov. Komunikácia medzi uzlami a prevádzka replikácie databázy pre MSP prechádza chrbticovou sieťou Cisco a nie sieťou zákazníka.

Ak je potrebné nasadiť MSP pre zákazníka, musí prejsť procesom schvaľovania obchodnej jednotky. Správca účtu zodpovedný za zákazníka musí odoslať žiadosť o schválenie MSP poštovému cucm-session-manager@cisco.com .

Zálohovanie aplikácií UC

Každý večer zálohujeme všetky aplikácie UC nasadené vo vyhradenej inštancii. Posledné 3 zálohy sú uložené v datacentre. Zálohy sú chránené heslom a použijú sa iba na obnovenie aplikácie UC ako súčasť obnovy po havárii.

V prípade závažného zlyhania hardvéru, ak je celý klaster nefunkčný, je možné klaster preinštalovať a údaje sa obnovia zo zálohy DRS, ktorá sa vykonáva denne. V závislosti od veľkosti databázy a súčastí, ktoré sa rozhodnete obnoviť, je možné systém obnoviť do poslednej známej funkčnej zálohy.

Toto nie je stratégia výmeny a nebudete mať prístup k týmto zálohám.

Dostupnosť riešenia

Služba Dedicated Instance je globálne dostupná a je možné ju objednať ako doplnok pre Webex Calling Flex Plan 3.0 prostredníctvom partnerov v konkrétnych krajinách. Ďalšie podrobnosti nájdete v Sprievodcovi globálnou dostupnosťou.

Vyhradená inštancia podporuje rovnakú úroveň lokalizácie ako náš lokálny správca zjednotenej komunikácie. Podporuje tóny telefónu a brány v 82 krajinách, portál starostlivosti o seba v 50 jazykoch a klientov vo viac ako 30 jazykoch.

Výhody

Vyhradená inštancia ponúka najefektívnejšiu cestu migrácie do cloudu pre existujúcich zákazníkov Unified Communications Manager s nasledujúcimi kľúčovými výhodami:

  • Vyhradená inštancia aplikácie volania hosťovaná a prevádzkovaná spoločnosťou Cisco v dátových centrách Webex

  • Prispôsobiteľná platforma volania

  • Flexibilná, rýchlo škálovateľná architektúra

  • Známa používateľská skúsenosť, ktorá znižuje potrebu rekvalifikácie zamestnancov

  • Zjednotený klient na volanie, správy, stretnutia a tímovú spoluprácu, ktorý je použiteľný na všetkých typoch zariadení

  • Kompatibilita s celým portfóliom telefónov, brán a video zariadení Cisco

  • Integruje sa so stretnutiami, správami a hovormi Webex ako súčasť balíka Webex, čo umožňuje úžasnú komplexnú zákaznícku skúsenosť.