- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Ako vytvoriť žiadosť o službu
V tomto článku
Spätná väzba?Otvorte servisnú požiadavku a získajte servisnú pomoc pre aktivity Deň 0 a Deň 1 z Control Hub na nastavenie vyhradenej inštancie.
Prehľad
Pre nastavenie vyhradenej inštancie môžete z Control Hub odoslať servisnú požiadavku pre nasledujúce typy servisnej pomoci:
- Záznam DNS
- Aktualizácie brány firewall
- Nahrávanie firmvéru
- Pripojenie ku cloudu
- Nastavenia protokolu auditu
- Správa aplikácií UC
- DI-MT Inter-op SIP trunky
Požiadavky na služby môžete vytvárať a sledovať v ovládacom centre v časti Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu. Po vytvorení servisnej požiadavky si môžete prečítať viac informácií o jej správe v časti zobrazenie, sledovanie a správa komunikácie so servisnými požiadavkami.
Na stránke so žiadosťou o službu vidíte nasledujúce polia:
- Číslo lístka: Jedinečný identifikátor automaticky priradený ku každej servisnej žiadosti na účely sledovania a referencie.
- Typ: Typ požiadavky na službu.
- Región: Vyhradená oblasť inštancie, pre ktorú je odoslaná požiadavka na službu.
- Odoslal/a: Meno odosielateľa požiadavky na službu.
- Odoslané dňa: Dátum a čas odoslania servisnej požiadavky.
- Dokončené dňa: Dátum a čas dokončenia servisnej požiadavky. Pole je prázdne, keď je stav Rozpracované.
- Stav: Stav otvorenej servisnej požiadavky:
- OTVORENÉ: Vyžiadaná služba je otvorená a čaká na jej vybavenie.
- Prebieha: Práca na servisnej požiadavke sa začala. Podržaním kurzora myši nad
zobrazíte odhadovaný dátum a čas dokončenia danej požiadavky na službu. - Dokončené: Práca na nastolenej servisnej požiadavke je dokončená.
Ak chcete odoslať správy tímu pre vyhradenú prevádzku inštancií, kliknite na Žiadosť o službu a vyberte kartu Komunikácia. Viac informácií nájdete v časti zobrazenie podrobností o požiadavkách na službu a komunikácie.
Dôrazne sa odporúča, aby si odosielateľ vytvoril účet v aplikácii Webex a používal ho pre správy. Ak máte akékoľvek otázky alebo sú potrebné ďalšie informácie, na kontaktovanie použijeme servisnú požiadavku uvedenú v e-mailovej adrese odosielateľa prostredníctvom priestoru aplikácie Webex alebo karty Komunikácia vo vytvorenej servisnej požiadavke.
Záznam DNS
| 1 |
Prejdite na Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu. |
| 2 |
Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Záznam DNS.
|
| 3 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Región vyberte región, pre ktorý je potrebné nakonfigurovať položky DNS. |
| 4 |
Do poľa plne kvalifikovaný názov domény (FQDN) a IP adresa zadajte úplne kvalifikovaný názov domény (FQDN) a IP adresu. Pre daný FQDN môžete zadať jednu alebo viacero IP adries. Poskytnuté hodnoty sú nakonfigurované na DNS serveroch vo vyhradenej inštancii, ktorá používa aplikácie UC. Ak sa pokúsite nakonfigurovať FQDN, ktoré už existuje, zobrazí sa chybové hlásenie. Ak chcete upraviť existujúci záznam, pozrite si časť úprava záznamu DNS. |
| 5 |
Začiarknite políčko Záznam PTR, ak potrebujete spätné vyhľadávanie zadaného FQDN a IP adresy. |
| 6 |
Kliknite na Pridať ďalší pre pridanie viacerých položiek DNS. |
| 7 |
Kliknite na Odoslať a skontrolujte podrobnosti žiadosti o záznam DNS. Po odoslaní servisnej požiadavky sa už táto nemôže zmeniť. |
Upraviť položku DNS
| 1 |
Vyberte Volanie → Vyhradená inštancia → Prehľad. |
| 2 |
V sekciiPoložky DNSvyberte podľa potreby jeden alebo viacero FQDN a kliknite naUpraviť.
|
| 3 |
Podľa potreby pridajte, upravte alebo odstráňte IP adresy a začiarknite alebo zrušte začiarknutie políčokOznačiť na odstránenie, čím odstránite FQDN podľa svojich požiadaviek. |
| 4 |
Kliknite naOdoslaťa skontrolujte podrobnosti žiadosti o službu DNS. |
Aktualizácie brány firewall
| 1 |
Prejdite na Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Aktualizácie brány firewall.
Spoločnosť Cisco povoľuje niektoré porty a obmedzuje iné pre každú aplikáciu Unified CM. V tabuľke nižšie sú uvedené konkrétne dôvody, prečo je poskytnutie IP adresy povinné.
Spoločnosť Cisco štandardne povoľuje štandardnú sadu portov. Viac informácií nájdete v časti Vyhradená inštancia – čísla portov a protokoly. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Vyberte región v Vyberte región, pre ktorý je potrebné vykonať aktualizácie brány firewall na bráne firewall spoločnosti Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Vyberte požadovanú aplikáciu UC zo zoznamu aplikácia UC. Port sa otvorí špecificky pre typ aplikácie UC vybraný zo zoznamu. Ak potrebujete otvoriť ten istý port pre viacero aplikácií UC, musíte pridať viacero riadkov s typom aplikácie UC a rovnakým číslom portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Do poľa Cieľový portzadajte číslo portu, ktorý chcete povoliť vo firewalle pre vybranú aplikáciu UC. Hodnoty pre cieľový port môžu byť jedna hodnota alebo rozsah, napríklad 5080 alebo 15000–17000. Uistite sa, že ste povolili uvedené porty aj na vašej strane firewallu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
V poliach Typ prenosu a Smerzadajte typ TCP alebo UDP a vyberte možnosť Prichádzajúci alebo Odchádzajúci. Ak potrebujete port, ktorý povoľuje vstupnú aj výstupnú komunikáciu, pridajte do servisnej požiadavky samostatné položky (riadky) s rovnakým číslom portu a rôznym typom smeru. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Do poľa IP adresa zadajte adresu externého systému, ktorý bude mať povolené pripojiť sa k vašej aplikácii Unified CM na danom porte. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
V časti Dôvod povolenia uveďte presný dôvod, prečo potrebujete povoliť porty vo firewalle vyhradenej inštancie. Je pre nás dôležité, aby sme žiadosť preskúmali a rozhodli sa, či ju povolíme alebo zamietneme. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kliknite na Pridať ďalšiu a pridajte a nakonfigurujte viacero aplikácií UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Vyberte možnosť Pridať ciele CDR (voliteľné) a zadajte IP adresu vášho SFTP servera, ktorý má byť povolený v bráne firewall vyhradenej inštancie. Táto požiadavka nenakonfiguruje nastavenia CDR v Unified CM a je vašou zodpovednosťou urobiť to isté. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Kliknite na Odoslať a Skontrolujte podrobnosti žiadosti o aktualizáciu brány firewall. Po odoslaní servisnej požiadavky sa už táto nemôže zmeniť. |
Nahrávanie firmvéru
| 1 |
Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Žiadosť o službu. |
| 2 |
Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Nahranie firmvéru.
|
| 3 |
Vyberte región v Vyberte región, pre ktorý je potrebné nahrať firmvér na server SFTP. |
| 4 |
Pre požiadavku na nahranie firmvéru zadajte nasledujúce polia:
|
| 5 |
Kliknite na Odoslať a Skontrolujte podrobnosti žiadosti o nahranie firmvéru. |
| 6 |
Podrobnosti o serveri SFTP si môžete zobraziť v ovládacom centre po presunutí požiadavky do stavu Dokončené. Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu a kliknite na požiadavku Nahranie firmvéru. Podrobnosti o SFTP serveri si môžete pozrieť nižšie:
Pomocou týchto informácií si môžete súbory COP nainštalovať podľa vlastného uváženia v aplikácii UC. Ak chcete zobraziť dôvod zamietnutia, kliknite na Žiadosť o službu a pozrite si časť Prehľad. Spoločnosť Cisco podporuje iba verejne dostupné zostavy a zostavy Engineering Special (ES) nebudú nahrané. Spoločnosť Cisco zamietne servisnú požiadavku pre zostavy ES. |
Pripojiteľnosť ku cloudu
Vytvorte požiadavku na službu cloudového pripojenia pre existujúce zmeny peeringu.
Odošlite servisnú požiadavku pre jeden z nasledujúcich scenárov:
-
Upravte konfiguráciu peeringu pre existujúci peering.
-
Zmeňte typ cloudového pripojenia z jedného peeringového modelu na iný.
-
Požiadajte spoločnosť Cisco o pomoc s overením alebo úpravou nastavení na strane Cisco v dôsledku úprav CPE na strane zákazníka.
-
Vyžiadajte si partnerský NAT, ak váš typ peeringu nie je Partner Connect.
V prípade služby Partner Connect spoločnosť Cisco zahŕňa Partner NAT ako súčasť aktivačného procesu.
Predtým, ako začnete
Uistite sa, že máte aktívny účet aplikácie Webex. Na zadanie servisnej požiadavky musíte použiť tento účet.
| 1 |
Prejdite na Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu. |
| 2 |
Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Pripojenie k cloudu.
|
| 3 |
Vyberte región v Región, pre ktorý je potrebné vykonať aktualizácie cloudového pripojenia. |
| 4 |
Vyberte typ existujúceho cloudového pripojenia z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte typ cloudového pripojenia. |
| 5 |
V textových poliach Názov a Popis zadajte názov a uveďte podrobnosti o požadovaných zmenách peeringu cloudového pripojenia. |
| 6 |
Kliknite na Odoslať a skontrolujte podrobnosti o zmene pripojenia ku cloudu. |
Čo robiť ďalej
Po odoslaní žiadosti môžete použiť kartu Komunikácia v aplikácii Control Hub na interakciu s tímom Dedicated Instance Operations. Viac informácií nájdete v časti zobrazenie podrobností o požiadavkách na službu a komunikácie.
V prípade akýchkoľvek problémov s opravou porúch alebo technickou podporou tento postup nepoužívajte. Namiesto toho sa obráťte priamo na podporu TAC.
Nastavenia protokolu auditu
- Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Nastavenia protokolu auditu.
- Z rozbaľovacieho zoznamu Región vyberte región pre položku protokolu auditu.
- V časti Povolené porty skontrolujte nasledujúce predvolené aplikácie:
-
Manažér unifikovanej komunikácie Cisco
-
Pripojenie Cisco Unity
-
Cisco IM & Prítomnosť
Polia Povolené porty, Typ prenosua Smer sú predvyplnené a nie je možné ich upravovať.
-
- V časti Pridať cieľ auditu sysloguzadajte IP adresu vzdialeného servera auditu syslogu.
- Začiarknite políčko Brána firewall bola v priestoroch zákazníka povolená a server syslog auditu už bol nastavený a kliknite na tlačidlo Odoslať.
- Kliknite na Odoslať a skontrolujte podrobnosti Žiadosti o záznam v protokole auditu.
Upraviť IP adresu servera protokolov auditu
- Vyberte Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu
- Kliknite naVyžiadať požiadavkua potom vyberteNastavenia protokolu auditu.
- Z rozbaľovacieho zoznamu Región vyberte región pre položku protokolu auditu.
- V sekciiPridať cieľ auditu Syslogmôžete vykonať jednu z nasledujúcich akcií:
-
Upravte predvyplnenú IP adresu pre vybraný región.
-
IP adresu vymažte kliknutím na ikonu Vymazať.
-
- Začiarknite políčko Brána firewall bola v priestoroch zákazníka povolená a server syslog auditu už bol nastavený a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Správa aplikácií UC
Odošlite žiadosť o službu správy aplikácií UC pre ktorúkoľvek z nasledujúcich zmien v aplikácii UC vo vašej vyhradenej inštancii:
- Pomoc so zmenami súvisiacimi s prístupom, ktoré nemôže vykonať správca partnera.
- Žiadosti o akcie aplikácie UC, na ktoré správca partnera nemá povolenia na vykonanie.
Predtým, ako začnete
Uistite sa, že máte aktívny účet aplikácie Webex. Na zadanie servisnej požiadavky musíte použiť tento účet.
| 1 |
Prejdite na Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Správa aplikácií UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Región vyberte región, v ktorom je nasadená aplikácia UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
V sekcii Podrobnosti žiadosti vyberte typ Žiadosť. Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte typ požiadavky vyberte možnosť na základe zmeny, ktorú chcete požadovať. Niektoré typy požiadaviek obsahujú ďalšie podmožnosti, ktoré si môžete vybrať podľa potreby.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
V sekcii Vyberte typy aplikácií UC začiarknite políčka pre jednu alebo viacero aplikácií UC relevantných pre vašu žiadosť z nasledujúcich možností:
Sekcia Vybrať typy aplikácií UC nie je k dispozícii pre typ požiadavky Konsolidácia certifikátov na vytvorenie dôvery. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
V sekciiVybrať aplikácie UCvyhľadajte a vyberte jednu alebo viacero inštancií aplikácie UC priradených k typom aplikácií, ktoré ste predtým vybrali. Zoznam zobrazuje dostupné inštancie na základe vami vybratého regiónu a typov aplikácií UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
V poli Stručný popis uveďte podrobnosti potrebné na spracovanie vašej žiadosti. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Kliknite na Odoslať a skontrolujte podrobnosti žiadosti o UC. |
DI-MT Inter-op SIP trunky
Vytvorte požiadavku na službu DI-MT Inter-op SIP trunky na zmenu umiestnenia vo vybranom regióne na Multi-Tenant pre predvolené trunky, ktoré spoločnosť Cisco vytvorila pre vyhradenú inštanciu.
| 1 |
Prejdite na Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu. |
| 2 |
Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte DI-MT Inter-op SIP trunky.
|
| 3 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Región vyberte región, v ktorom je nasadený váš DI-MT Inter-op SIP trunk. Po výbere regiónu sa v časti Aktuálny DI MT Inter-op SIP trunk zobrazí príslušná krajina (napríklad Spojené štáty americké, Holandskoalebo Austrália). Ak pre vybraný región neexistuje žiadne umiestnenie Inter-op SIP trunk, zobrazí sa správa „Vybraný región nemá umiestnenie MT Inter-op SIP trunk.“. |
| 4 |
V sekciiPodrobnosti žiadostivyberte požadovanú krajinu z rozbaľovacieho zoznamuVyberte nové umiestnenie pre SIP linkyposúvaním sa v zozname alebo pomocou vyhľadávacieho panela. |
| 5 |
Do poľa Adresa zadajte adresu priradenú k novému nasadeniu SIP trunku. |
| 6 |
V poli Dôvod zmeny uveďte dôvod aktualizácie umiestnenia alebo adresy SIP trunku a uveďte všetky ďalšie podrobnosti potrebné na dokončenie požiadavky. |
| 7 |
Kliknite na Odoslať a skontrolujte podrobnosti žiadosti o zmenu SIP trunku. |
Zobraziť podrobnosti o požiadavkách na službu a komunikáciu
Ak chcete získať prístup k svojim servisným požiadavkám v aplikácii Control Hub, prejdite na Vyhradená inštancia → Servisná požiadavka. Vyberte požiadavku zo zoznamu a zobrazte jej podrobnosti na nasledujúcich kartách:
-
Podrobnosti o žiadosti: Zobrazuje informácie o vybranej požiadavke na službu, ako napríklad typ požiadavky, región a aktuálny stav.
-
Komunikácia: Zobrazuje výmenu správ medzi administrátorom a tímom pre operácie vyhradených inštancií.
Pre každú novú požiadavku poskytuje karta Komunikácia rozhranie pre základnú komunikáciu medzi správcom a tímom pre vyhradenú prevádzku inštancií. Správy odoslané prostredníctvom tejto karty zostávajú synchronizované s časovými pečiatkami a údajmi o odosielateľovi. Pre podrobnejšie rozhovory môže administrátor a vyhradený technik prevádzky inštancií podľa potreby komunikovať prostredníctvom aplikácie Webex alebo e-mailu.
Keď príde nová správa, Control Hub zobrazí banner, ktorý signalizuje novú komunikáciu. Karta Komunikácia podporuje spätnú komunikáciu medzi administrátorom a tímom Dedicated Instance Operations. Indikátory neprečítaných správ (modré bodky) sa zobrazia, keď sú k dispozícii nové správy. Indikátor zmizne, keď si administrátor prečíta správu. Po uzavretí servisnej požiadavky už zákazník nemôže uverejňovať žiadne ďalšie správy.
Kliknite na ikonu 
v pravom hornom rohu karty a vráťte sa do zoznamu servisných požiadaviek.
