Prehľad

Ak chcete nastaviť vyhradenú inštanciu, môžete vzniesť požiadavku na servis z Control Hub pre nasledujúce typy servisnej pomoci:

  • DNS záznam
  • Aktualizácie brány firewall
  • Nahranie firmvéru

Stav servisných požiadaviek môžete vytvoriť a zobraziť v Control Hub v časti Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.

Na stránke so žiadosťou o službu môžete vidieť nasledujúce polia:

  1. Typ: Typ servisnej požiadavky
  2. Región: Oblasť vyhradenej inštancie, pre ktorú bola odoslaná požiadavka na službu.
  3. Odoslal: Meno zadávateľa žiadosti o službu
  4. Odoslané dňa: Dátum a čas odoslania servisnej požiadavky.
  5. Dokončené dňa: Dátum a čas dokončenia servisnej požiadavky. Pole je prázdne, keď je stav „Prebieha“.
  6. Stav: Stav otvorenej servisnej požiadavky:
    • Prebieha: Prebieha spracovanie žiadosti o zvýšenie. Kliknutím na ďalšie informácie zobrazíte odhadovaný dátum a čas dokončenia.
    • Dokončené: Vyvolaný typ požiadavky je dokončený.
Dôrazne sa odporúča, aby odosielateľ mal vytvorený účet Webex App a používal ho na správy. Ak existujú nejaké otázky alebo sú potrebné ďalšie informácie, na kontaktovanie prostredníctvom priestoru aplikácie Webex použijeme servisnú požiadavku e-mailového ID odosielateľa.

DNS vstup

1

Prejdite na položku Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.

2

Prejdite na položku Raise Request a vyberte položku DNS Entry.

3

Vyberte oblasť v časti Vybrať oblasť , pre ktorú je potrebné nakonfigurovať položky DNS.

4

Do poľa Fully Qualified Domain Name (FDDN) a Adresa IP zadajte úplný názov domény (FQDN) a adresu IP. Poskytnuté hodnoty sú nakonfigurované na serveroch DNS vo vyhradenej inštancii, ktorá používa aplikácie UC.

5

Ak potrebujete spätné vyhľadanie FQDN a poskytnutej adresy IP, začiarknite políčko Záznam PTR .

6

Ak chcete pridať viacero záznamov DNS, kliknite na položku Pridať ďalšie .

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať a skontrolujte podrobnosti žiadosti o záznam DNS.

Po odoslaní servisnej požiadavky sa už nemôže zmeniť.

Aktualizácie brány firewall

1

Prejdite na položku Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.

2

Prejdite na položku Vytvoriť žiadosť a vyberte položku Aktualizácie brány firewall.

3

Vyberte oblasť v časti Vybrať oblasť , pre ktorú je potrebné vykonať aktualizácie brány firewall v bráne firewall Cisco.

4

Vyberte požadovanú aplikáciu UC zo zoznamu Aplikácia UC . Port sa otvorí špeciálne pre typ aplikácie UC vybratý zo zoznamu.

Ak požadujete otvoriť rovnaký port pre viacero aplikácií UC, musíte pridať viacero riadkov s typom aplikácie UC a rovnakým číslom portu.

5

Do poľa Cieľový port zadajte číslo portu, ktorý chcete povoliť v bráne firewall pre vybratú aplikáciu UC. Hodnoty pre cieľový port môžu byť jednotlivé alebo môžu byť v rozsahu, napríklad 5080 alebo 15000–17000.

Nezabudnite povoliť uvedené porty aj na vašej strane brány firewall.

Port SMTP (25) je povolený len pre aplikácie Cisco Emergency Responder a Cisco Unity Connection. V časti „Dôvod povolenia“ je povinné uviesť adresu IP, ktorá má byť povolená, pretože port bude povolený iba na túto konkrétnu adresu IP.

6

V poli Typ prepravy a Smer zadajte typ ako TCP alebo UDP a vyberte možnosť Prichádzajúce alebo Odchádzajúce.

Ak požadujete, aby port umožňoval prichádzajúce a odchádzajúce, pridajte do požiadavky na službu samostatné položky (riadky) s rovnakým číslom portu a odlišným typom smeru.

7

V časti Dôvod povolenia uveďte presný dôvod, prečo je potrebné povoliť porty v bráne firewall pre vyhradenú inštanciu. Je dôležité, aby sme žiadosť skontrolovali a rozhodli, či ju povolíme alebo zamietneme.

8

Ak chcete pridať a nakonfigurovať viacero aplikácií UC, kliknite na položku Pridať ďalšie .

9

Vyberte možnosť Pridať ciele CDR (voliteľné) a zadajte adresu IP vášho servera SFTP, aby ste mohli povoliť bránu firewall pre vyhradenú inštanciu.

Táto požiadavka nenakonfiguruje nastavenia CDR v Unified Call Manager a je vašou zodpovednosťou urobiť to isté.

10

Kliknite na tlačidlo Odoslať a Skontrolovať podrobnosti žiadosti o aktualizáciu brány firewall.

Po odoslaní servisnej požiadavky sa už nemôže zmeniť.

Nahranie firmvéru

1

Prejdite na položku Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.

2

Prejdite na položku Raise Request a vyberte možnosť Firmware Upload.

3

Vyberte oblasť v časti Vybrať oblasť , pre ktorú je potrebné nahrať firmvér na server SFTP.

4

Zadajte nasledujúce polia pre požiadavku na nahranie firmvéru:

  1. Typ firmvéru: Vyberte typ firmvéru ako Phone Firmware Load alebo Locale Installer.
  2. Názov súboru: Zadajte názov súboru, ktorý chcete nahrať na náš server SFTP a nainštalovať ho do aplikácií UC.
  3. Dôvod odovzdania: Uveďte presný dôvod, prečo potrebujete nahrať firmvér. Je dôležité, aby sme žiadosť skontrolovali a rozhodli, či žiadosť povolíme alebo zamietneme.
5

Kliknite na tlačidlo Odoslať a Skontrolujte podrobnosti žiadosti o odovzdanie firmvéru .

6

Keď sa žiadosť presunie do stavu Dokončené , podrobnosti o serveri SFTP si môžete pozrieť v Control Hub. Prejdite na položku Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu a kliknite na požiadavku na odovzdanie firmvéru.

Nižšie si môžete pozrieť podrobnosti o SFTP serveri:

  1. IP adresa alebo FQDN
  2. Podrobnosti adresára pre cestu k súboru
  3. SFTP oddeľuje heslo.

Pomocou týchto informácií môžete nainštalovať súbory COP podľa vlastného uváženia v aplikácii UC.

Ak chcete zistiť dôvod odmietnutia, umiestnite kurzor myši na ikonu odmietnutia.

Cisco podporuje iba verejne dostupné zostavy a špeciálne zostavy (ES) sa neodovzdávajú. Požiadavka na službu vznesená pre zostavy ES bude spoločnosťou Cisco zamietnutá.