Prehľad

Ak chcete nastaviť vyhradenú inštanciu, môžete vyvolať žiadosť o službu z Control Hubu pre nasledujúce typy servisnej pomoci:

  • Záznam DNS
  • Aktualizácie brány firewall
  • Nahranie firmvéru

Stav žiadostí o služby môžete vytvoriť a zobraziť v centre ovládania v časti Volanie > vyhradená inštancia > žiadosť o službu.

Na stránke Žiadosť o servis môžete vidieť nasledujúce polia:

  1. Typ: Typ servisnej požiadavky
  2. Región: Vyhradená oblasť inštancie, pre ktorú bola odoslaná žiadosť o službu.
  3. Pridal: Meno odosielateľa žiadosti o službu
  4. Odoslané dňa: Žiadosť o doručenie odoslaná dátum a čas.
  5. Dokončené dňa: Dátum a čas vyplnenia žiadosti o službu. Pole je prázdne, keď je stav "Prebieha".
  6. Postavenie: Stav otvorenej servisnej požiadavky:
    • Prebieha: Prebieha typ žiadosti o zvýšenie. Kliknutím na ďalšie informácie zobrazíte odhadovaný dátum a čas dokončenia.
    • Dokončené: Vyvolaný typ požiadavky je dokončený.
Dôrazne sa odporúča, aby odosielateľ mal vytvorený účet aplikácie Webex a používal ho pre správy. Ak sa vyskytnú nejaké otázky alebo sú potrebné ďalšie informácie, použijeme žiadosť o službu e-mailového ID odosielateľa na kontaktovanie prostredníctvom priestoru aplikácie Webex.

Záznam DNS

1

Prejdite na položku Volanie > vyhradenej inštancie > žiadosti oslužbu.

2

Prejdite na položku Vyvolať žiadosť a vyberte položku ZadanieDNS.

3

Vyberte oblasť v časti Vyberte oblasť , pre ktorú je potrebné nakonfigurovať položky DNS.

4

Zadajte plne kvalifikovaný názov domény (FQDN) a IP adresu do poľa Plne kvalifikovaný názov domény (FDDN) a IP adresa . Poskytnuté hodnoty sú nakonfigurované na serveroch DNS vo vyhradenej inštancii, ktorá používa aplikácie UC.

5

Začiarknite políčko Záznam PTR, ak potrebujete spätné vyhľadávanie zadaného názvu domény FQDN a adresy IP.

6

Kliknutím na položku Pridať ďalšiu pridáte viacero položiek DNS.

7

Kliknite na položku Odoslať a skontrolujte podrobnosti o žiadosti o zadanie DNS.

Po odoslaní žiadosti o službu sa nemôže zmeniť.

Aktualizácie brány firewall

1

Prejdite na položku Volanie > vyhradenej inštancie > žiadosti oslužbu.

2

Prejdite na položku Vyvolať žiadosť a vyberte položku Aktualizáciebrány firewall.

3

Vyberte oblasť v časti Vyberte oblasť , pre ktorú je potrebné vykonať aktualizácie brány firewall na bráne firewall Cisco.

4

Vyberte požadovanú aplikáciu UC zo zoznamu aplikácií UC. Port sa otvorí špeciálne pre typ aplikácie UC vybraný zo zoznamu.

Ak potrebujete otvoriť rovnaký port pre viacero aplikácií UC, musíte pridať viacero riadkov s typom aplikácie UC a rovnakým číslom portu.

5

Do poľa Cieľový portzadajte číslo portu, ktoré sa má povoliť v bráne firewall pre vybratú aplikáciu UC. Hodnoty cieľového portu môžu byť jeden alebo rozsah, napríklad 5080 alebo 15000 – 17000.

Uistite sa, že ste povolili uvedené porty aj na vašej strane firewallu.

Port SMTP (25) je povolený iba pre aplikácie Cisco Emergency Responder a Cisco Unity Connection. Je povinné uviesť IP adresu, ktorá má byť povolená v časti "Dôvod povolenia", pretože port bude povolený iba na túto konkrétnu IP adresu.

6

V časti Typ a smerprenosu zadajte typ TCP alebo UDP a vyberte položku Prichádzajúce alebo Odchádzajúce.

Ak požadujete port na povolenie prichádzajúcich a odchádzajúcich údajov, pridajte do žiadosti o službu samostatné položky (riadky) s rovnakým číslom portu a iným typom smeru.

7

V časti Dôvod povolenia uveďte presný dôvod, prečo musíte povoliť porty vo firewalle vyhradenej inštancie. Je dôležité, aby sme žiadosť skontrolovali a rozhodli sa, či ju povolíme alebo zamietneme.

8

Kliknutím na položku Pridať ďalšiu pridáte a nakonfigurujete viacero aplikácií UC.

9

Vyberte položku Pridať ciele CDR (voliteľné) a zadajte IP adresu vášho servera SFTP, ktorý má byť povolený vo firewalle vyhradenej inštancie.

Táto žiadosť nenakonfiguruje nastavenia CDR v Unified Call Manager a je vašou zodpovednosťou urobiť to isté.

10

Kliknite na tlačidlo Odoslať a skontrolujte podrobnosti o žiadosti o aktualizáciu brány firewall.

Po odoslaní žiadosti o službu sa nemôže zmeniť.

Nahranie firmvéru

1

Prejdite na položku Volanie > vyhradenej inštancie > žiadosti oslužbu.

2

Prejdite na položku Vyvolať žiadosť a vyberte položku Nahraťfirmvér.

3

Vyberte oblasť v časti Vyberte oblasť , pre ktorú je potrebné nahrať firmvér na server SFTP.

4

Zadajte nasledujúce polia pre požiadavku na nahranie firmvéru:

  1. Typ firmvéru: Vyberte typ firmvéru ako Načítanie firmvéru telefónu alebo Inštalátor miestneho nastavenia.
  2. Názov súboru: Zadajte názov súboru, ktorý chcete nahrať na náš server SFTP a nainštalovať ho do aplikácií UC.
  3. Dôvod nahrania: Uveďte presný dôvod, prečo potrebujete nahrať firmvér. Je dôležité, aby sme žiadosť skontrolovali a rozhodli sa, či žiadosť schválime alebo zamietneme.
5

Kliknite na tlačidlo Odoslať a skontrolujte podrobnosti o žiadosti o nahranie firmvéru.

6

Podrobnosti o serveri SFTP môžete zobraziť v riadiacom centre, keď sa požiadavka presunie do stavu Dokončené . Prejdite na položku Volanie > vyhradenú inštanciu > žiadosť o službu a kliknite na žiadosť o nahranie firmvéru.

Môžete si pozrieť nižšie uvedené podrobnosti o serveri SFTP:

  1. IP adresa alebo FQDN
  2. Podrobnosti o adresári pre cestu k súboru
  3. SFTP preruší heslo.

Pomocou týchto informácií môžete nainštalovať súbory COP podľa vlastného uváženia v aplikácii UC.

Ak chcete zistiť dôvod odmietnutia, umiestnite kurzor myši na ikonu odmietnutia.

Spoločnosť Cisco podporuje iba verejne dostupné zostavy a zostavy Engineering Special (ES) sa nebudú nahrávať. Žiadosť o službu vznesenú pre zostavy ES bude spoločnosťou Cisco zamietnutá.