Prehľad

Pre nastavenie vyhradenej inštancie môžete z Control Hub odoslať servisnú požiadavku pre nasledujúce typy servisnej pomoci:

  • Záznam DNS
  • Aktualizácie brány firewall
  • Nahrávanie firmvéru

Stav servisných žiadostí môžete vytvoriť a zobraziť v ovládacom centre v časti Volanie → Vyhradená inštancia → Servisná požiadavka.

Na stránke so žiadosťou o službu vidíte nasledujúce polia:

  1. Typ: Typ požiadavky na službu
  2. Región: Vyhradená oblasť inštancie, pre ktorú bola odoslaná požiadavka na službu.
  3. Odoslané používateľom: Meno odosielateľa žiadosti o službu
  4. Odoslané dňa: Dátum a čas odoslania servisnej požiadavky.
  5. Dokončené dňa: Dátum a čas dokončenia servisnej požiadavky. Pole je prázdne, keď je stav „Prebieha“.
  6. Stav: Stav otvorenej servisnej požiadavky:
    • Prebieha: Prebieha spracovanie požiadavky na zvýšenie. Kliknutím na ďalšie informácie zobrazíte predpokladaný dátum a čas dokončenia.
    • Dokončené: Vytvorený typ požiadavky je dokončený.
Dôrazne sa odporúča, aby si odosielateľ vytvoril účet v aplikácii Webex a používal ho pre správy. V prípade akýchkoľvek otázok alebo potreby dodatočných informácií použijeme na kontaktovanie prostredníctvom aplikácie Webex e-mailovú adresu odosielateľa.

Záznam DNS

1

Prejdite na Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu.

2

Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Záznam DNS.

3

Vyberte región v Vyberte región, pre ktorý je potrebné nakonfigurovať položky DNS.

4

Do polí Úplne kvalifikovaný názov domény (FQDN) a IP adresa zadajte úplne kvalifikovaný názov domény (FQDN) a IP adresu. Poskytnuté hodnoty sú nakonfigurované na DNS serveroch vo vyhradenej inštancii, ktorá používa aplikácie UC.

5

Začiarknite políčko Záznam PTR, ak potrebujete spätné vyhľadávanie zadaného FQDN a IP adresy.

6

Kliknite na Pridať ďalší pre pridanie viacerých položiek DNS.

7

Kliknite na Odoslať a skontrolujte podrobnosti žiadosti o záznam DNS.

Po odoslaní servisnej požiadavky sa už táto nemôže zmeniť.

Aktualizácie brány firewall

1

Prejdite na Volanie → Vyhradená inštancia → Požiadavka na službu.

2

Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Aktualizácie brány firewall.

Aktualizácia brány firewall

Spoločnosť Cisco povoľuje niektoré porty a obmedzuje iné pre každú aplikáciu Unified CM. V tabuľke nižšie sú uvedené konkrétne dôvody, prečo je poskytnutie IP adresy povinné.

Aplikácia UCČíslo(a) portuPravidloStav
Správca hovorov25, 162, 20, 21Nie je povolenéSpoločnosť Cisco nepovoľuje toto číslo portu, pretože je z bezpečnostných dôvodov obmedzené.
22 (odchádzajúci)Nie je povolené

SSH (port 22) používa iba CallManager na odosielanie záznamov s podrobnosťami o hovoroch (CDR). Na konfiguráciu IP adresy SFTP servera použite „Pridať ciele CDR“. Pripojenie je povolené iba z CallManageru na SFTP server.

161Povolené so zaškrtnutímPort SNMP 161 je obmedzený na prípady použitia integrácie SingleWire a WLAN. Na autorizáciu prístupu musíte zadať IP adresu cieľového systému.
Pripojenie Cisco Unity20, 21, 22 (von), 161, 162Nie je povolenéSpoločnosť Cisco nepovoľuje toto číslo portu, pretože je z bezpečnostných dôvodov obmedzené.
25Povolené so zaškrtnutímPort SMTP 25 je povolený iba pre integrácie Cisco Emergency Responder (CER) a Cisco Unity Connection (CUC). Ak chcete povoliť prístup, musíte zadať cieľovú IP adresu a jasne uviesť dôvod v poli „Dôvod povolenia“.
Okamžité správy & Prítomnosť25, 161, 162, 20, 21, 22 (von)Nie je povolenéSpoločnosť Cisco nepovoľuje toto číslo portu, pretože je z bezpečnostných dôvodov obmedzené.
Núdzový respondent Cisco20, 21, 162, 22 (von)Nie je povolenéSpoločnosť Cisco nepovoľuje toto číslo portu, pretože je z bezpečnostných dôvodov obmedzené.
161 (odchádzajúci)Povolené so zaškrtnutímOdchádzajúca prevádzka je povolená, ale prichádzajúce požiadavky sú blokované a výsledkom je štandardná chybová odpoveď.
25Povolené so zaškrtnutímSMTP port (25) povolený iba pre CER a CUC. V poli „Dôvod povolenia“ je potrebné uviesť IP adresu a dôvod.
Diaľnica25, 161, 162, 20, 21, 22Nie je povolenéSpoločnosť Cisco nepovoľuje toto číslo portu, pretože je z bezpečnostných dôvodov obmedzené.

Spoločnosť Cisco štandardne povoľuje štandardnú sadu portov. Viac informácií nájdete v časti Vyhradená inštancia – čísla portov a protokoly.

3

Vyberte región v Vyberte región, pre ktorý je potrebné vykonať aktualizácie brány firewall na bráne firewall spoločnosti Cisco.

4

Vyberte požadovanú aplikáciu UC zo zoznamu aplikácia UC. Port sa otvorí špecificky pre typ aplikácie UC vybraný zo zoznamu.

Ak potrebujete otvoriť ten istý port pre viacero aplikácií UC, musíte pridať viacero riadkov s typom aplikácie UC a rovnakým číslom portu.

5

Do poľa Cieľový portzadajte číslo portu, ktorý chcete povoliť vo firewalle pre vybranú aplikáciu UC. Hodnoty pre cieľový port môžu byť jedna hodnota alebo rozsah, napríklad 5080 alebo 15000–17000.

Uistite sa, že ste povolili uvedené porty aj na vašej strane firewallu.

6

V poliach Typ prenosu a Smerzadajte typ TCP alebo UDP a vyberte možnosť Prichádzajúci alebo Odchádzajúci.

Ak potrebujete port, ktorý povoľuje vstupnú aj výstupnú komunikáciu, pridajte do servisnej požiadavky samostatné položky (riadky) s rovnakým číslom portu a rôznym typom smeru.

7

Do poľa IP adresa zadajte adresu externého systému, ktorý bude mať povolené pripojiť sa k vašej aplikácii Unified CM na danom porte.

8

V časti Dôvod povolenia uveďte presný dôvod, prečo potrebujete povoliť porty vo firewalle vyhradenej inštancie. Je pre nás dôležité, aby sme žiadosť preskúmali a rozhodli sa, či ju povolíme alebo zamietneme.

9

Kliknite na Pridať ďalšiu a pridajte a nakonfigurujte viacero aplikácií UC.

10

Vyberte možnosť Pridať ciele CDR (voliteľné) a zadajte IP adresu vášho SFTP servera, ktorý má byť povolený v bráne firewall vyhradenej inštancie.

Táto požiadavka nenakonfiguruje nastavenia CDR v Unified Call Manager a je vašou zodpovednosťou urobiť to isté.

11

Kliknite na Odoslať a Skontrolujte podrobnosti žiadosti o aktualizáciu brány firewall.

Po odoslaní servisnej požiadavky sa už táto nemôže zmeniť.

Nahrávanie firmvéru

1

Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Žiadosť o službu.

2

Prejdite na Vyžiadať požiadavku a vyberte Nahranie firmvéru.

3

Vyberte región v Vyberte región, pre ktorý je potrebné nahrať firmvér na server SFTP.

4

Pre požiadavku na nahranie firmvéru zadajte nasledujúce polia:

  1. Typ firmvéru: Vyberte typ firmvéru ako Načítanie firmvéru telefónu alebo Inštalátor lokálnych nastavení.
  2. Názov súboru: Zadajte názov súboru, ktorý chcete nahrať na náš SFTP server a nainštalovať ho do aplikácií UC.
  3. Dôvod nahrania: Uveďte presný dôvod, prečo potrebujete nahrať firmvér. Je pre nás dôležité preskúmať žiadosť a rozhodnúť sa, či ju povolíme alebo zamietneme.
5

Kliknite na Odoslať a Skontrolujte podrobnosti žiadosti o nahranie firmvéru.

6

Podrobnosti o serveri SFTP si môžete zobraziť v ovládacom centre po presunutí požiadavky do stavu Dokončené. Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu a kliknite na požiadavku na nahranie firmvéru.

Podrobnosti o SFTP serveri si môžete pozrieť nižšie:

  1. IP adresa alebo FQDN
  2. Podrobnosti adresára pre cestu k súboru
  3. Heslo SFTP servera.

Pomocou týchto informácií si môžete súbory COP nainštalovať podľa vlastného uváženia v aplikácii UC.

Ak chcete zistiť dôvod odmietnutia, umiestnite kurzor myši na ikonu odmietnutia.

Spoločnosť Cisco podporuje iba verejne dostupné zostavy a zostavy Engineering Special (ES) nebudú nahrané. Spoločnosť Cisco zamietne servisnú požiadavku pre zostavy ES.